認證客戶端常見故障解決辦法

1、來自/2006/doc.html認證客戶端常見故障解決辦法目 錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc147292472 一、客戶端軟件正確連接過程 PAGEREF _Toc147292472 h 2 HYPERLINK l _Toc147292473 二、常見故障及解決辦法 PAGEREF _Toc147292473 h 3 HYPERLINK l _Toc147292474 故障現(xiàn)象1：客戶端運行一下就消失 PAGEREF _Toc147292474 h 3 HYPERLINK l _Toc147292475 故障現(xiàn)象2：客戶端提示“找不到合適的網(wǎng)卡” PAGER

2、EF _Toc147292475 h 6 HYPERLINK l _Toc147292476 故障現(xiàn)象3：客戶端提示“目前系統(tǒng)工作環(huán)境與軟件運行環(huán)境相沖突,軟件不能正常運行CODE2” PAGEREF _Toc147292476 h 6 HYPERLINK l _Toc147292477 故障現(xiàn)象4：客戶端提示“目前系統(tǒng)工作環(huán)境與軟件運行環(huán)境相沖突,軟件不能正常運行CODE4” PAGEREF _Toc147292477 h 7 HYPERLINK l _Toc147292478 故障現(xiàn)象5：認證失敗，沒有任何錯誤提示 PAGEREF _Toc147292478 h 7 HYPERLINK l

3、 _Toc147292479 故障現(xiàn)象6：認證失敗，提示“已達到最大連接數(shù)” PAGEREF _Toc147292479 h 7 HYPERLINK l _Toc147292480 故障現(xiàn)象7：認證失敗，提示“IP類型錯誤” PAGEREF _Toc147292480 h 7 HYPERLINK l _Toc147292481 故障現(xiàn)象8：認證失敗，提示“MAC地址綁定錯誤” PAGEREF _Toc147292481 h 8 HYPERLINK l _Toc147292482 故障現(xiàn)象9：認證失敗，提示“IP地址綁定錯誤” PAGEREF _Toc147292482 h 8 HYPERLIN

4、K l _Toc147292483 故障現(xiàn)象10：無法認證，提示“網(wǎng)卡未連接上” PAGEREF _Toc147292483 h 8 HYPERLINK l _Toc147292484 故障現(xiàn)象11：無法認證，認證客戶端停頓在：尋找認證服務器。 PAGEREF _Toc147292484 h 8 HYPERLINK l _Toc147292485 故障現(xiàn)象12：無法認證，認證客戶端停頓在：連接認證服務器。 PAGEREF _Toc147292485 h 9 HYPERLINK l _Toc147292486 故障現(xiàn)象13：認證成功，但是無法上網(wǎng)。 PAGEREF _Toc147292486 h

5、 9 HYPERLINK l _Toc147292487 故障現(xiàn)象14：認證成功，可以上QQ，但是無法打開網(wǎng)頁 PAGEREF _Toc147292487 h 9 HYPERLINK l _Toc147292488 故障現(xiàn)象15：經(jīng)常斷線 PAGEREF _Toc147292488 h 9 HYPERLINK l _Toc147292489 故障現(xiàn)象16：用戶會出現(xiàn)“撥號軟件與系統(tǒng)環(huán)境有沖突”或者“本地連接受限制” PAGEREF _Toc147292489 h 11 HYPERLINK l _Toc147292490 故障現(xiàn)象17：銳捷安全認證客戶端無法認證成功，提示“不在認證時段內(nèi)”的故障

6、 PAGEREF _Toc147292490 h 11 HYPERLINK l _Toc147292491 故障現(xiàn)象18：銳捷安全認證客戶端無法認證成功，提示“用戶不存在或者密碼錯”的故障 PAGEREF _Toc147292491 h 11 HYPERLINK l _Toc147292492 故障現(xiàn)象19：客戶端無法認證成功，提示“用戶處于開戶狀態(tài)，請先激活”的故障 PAGEREF _Toc147292492 h 11 HYPERLINK l _Toc147292493 故障現(xiàn)象20：客戶端無法認證成功，提示“用戶被暫停，請先恢復”的故障 PAGEREF _Toc147292493 h 12

7、 HYPERLINK l _Toc147292494 故障現(xiàn)象21:客戶端安裝過程中提示：“內(nèi)部故障錯誤號碼：0 x80040707”，客戶端安裝失敗 PAGEREF _Toc147292494 h 12 HYPERLINK l _Toc147292495 故障現(xiàn)象22:客戶端提示程序被破壞 PAGEREF _Toc147292495 h 12 HYPERLINK l _Toc147292496 故障現(xiàn)象23:部分安裝了攝像頭的用戶，客戶端認證后報code2 錯誤 PAGEREF _Toc147292496 h 12 HYPERLINK l _Toc147292497 故障現(xiàn)象24：用戶使用R

8、ealtek 8029的網(wǎng)卡，為何客戶端認證后在59秒總掉線 PAGEREF _Toc147292497 h 13一、客戶端軟件正確連接過程1、點擊客戶端軟件的“連接”按鈕后，系統(tǒng)會連續(xù)快速彈出一個“正在初始化.”、“尋找認證服務器.”、 “連接認證服務器.”、“正在進行認證.”連接狀態(tài)小窗口，連接狀態(tài)小窗口在連接正常情況下，會一閃而過的，不需要我們?nèi)ジ深A。如下圖：2、當你的帳號通過認證后，系統(tǒng)會提示“認證成功”消息框，表示你已經(jīng)成功連接了。成功連接后，在你的桌面右下角的系統(tǒng)狀態(tài)欄中，會自動出現(xiàn)一個連接小圖標，如下圖所示：連接狀態(tài)圖標連接狀態(tài)圖標 3、當你不需要上網(wǎng)時，請斷開網(wǎng)絡連接。用鼠標右

9、鍵單擊或用鼠標左鍵雙擊連接狀態(tài)圖標，在彈出菜單或?qū)υ捒蛑?，選擇“斷開連接”即可。如下圖： 如果需要再次上網(wǎng)或者網(wǎng)絡出現(xiàn)異常情況斷掉時，可以用鼠標右鍵單擊連接狀態(tài)圖標，在彈出菜單或?qū)υ捒蛑?，選擇“重新連接”即可 4、在不使用網(wǎng)絡或者關閉計算機時，請退出認證客戶端軟件，可以用鼠標右鍵單擊連接狀態(tài)圖標，在彈出菜單或?qū)υ捒蛑?，選擇“退出”即可 5、如果不能正常連接，客戶端軟件會根據(jù)對你的計算機檢測結(jié)果，提示一個連接錯誤的消息，常見錯誤消息的原因及解決辦法，見本文第二節(jié)。二、常見故障及解決辦法故障現(xiàn)象1：客戶端運行一下就消失原因：設置了多個DNS，或者設置了多個IP地址解決辦法：在網(wǎng)卡設置中只保留一個D

10、NS（3），只保留一個IP地址（網(wǎng)絡中心分配的IP地址）。步驟如下：1、在桌面上用鼠標右鍵單擊“網(wǎng)絡鄰居”，在下拉菜單中選擇“屬性”項。 2、用鼠標右鍵單擊“本地連接”（系統(tǒng)使用一個網(wǎng)卡時的默認名稱，如果安裝有多個網(wǎng)卡或網(wǎng)卡名稱被修改后造成名稱不一致的，請使用你上網(wǎng)使用的網(wǎng)卡名稱）。 3、在下拉菜單中選擇“屬性”項，在“此連接使用下列選定的組件”欄中，選擇“internet協(xié)議(TCP/IP)”，單擊“屬性”按鈕， 4、在彈出對話框中，查看自己的設置，保證與網(wǎng)絡中心分配的一致性。故障現(xiàn)象2：客戶端提示“找不到合適的網(wǎng)卡”原因：系統(tǒng)沒有正確獲得網(wǎng)卡信息，或者網(wǎng)卡有問題解決辦法：退出并重新打開客戶

11、端，如果問題依舊存在，請將網(wǎng)卡驅(qū)動程序卸載重裝，如果還是不能解決問題，更換一張網(wǎng)卡。故障現(xiàn)象3：客戶端提示“目前系統(tǒng)工作環(huán)境與軟件運行環(huán)境相沖突,軟件不能正常運行CODE2”原因：安裝了多塊網(wǎng)卡，和服務器要求的不符合解決辦法：卸載或者禁用多余網(wǎng)卡，只保留一張網(wǎng)卡運行（如果是win98系統(tǒng)，禁用撥號適配器）。故障現(xiàn)象4：客戶端提示“目前系統(tǒng)工作環(huán)境與軟件運行環(huán)境相沖突,軟件不能正常運行CODE4”原因：安裝了代理服務器，和服務器要求的不符合解決辦法：關閉或卸載代理服務器以及一切可能成為代理服務器的軟件（比如自己建立的SMTP郵件服務器，F(xiàn)TP文件下載服務器等）。故障現(xiàn)象5：認證失敗，沒有任何錯誤

12、提示原因：WINXP用戶啟用了系統(tǒng)自帶的802.1X認證解決辦法：雙擊網(wǎng)絡連接圖標，把屬性里面的身份驗證標簽下“啟用802.1X身份認證”前的勾去掉。具體參照本文第三節(jié)日常使用注意事項中的WINDOS XP用戶設置。故障現(xiàn)象6：認證失敗，提示“已達到最大連接數(shù)”有兩種情況會導致上述情況發(fā)生：1學生的帳號、IP、MAC被盜用。當此帳號在線時，其他人用此帳號認證。因為系統(tǒng)同時只允許一個帳號認證。2用戶非正常下線后，認證計費系統(tǒng)的在線表中還有該用的信息，例如用戶帳號、IP、MAC、交換機IP、交換機端口等。如果此用戶再次認證，發(fā)現(xiàn)在線用戶表中有該用的信息，認證計費系統(tǒng)將驗證用戶上傳上來的信息和在線用

13、戶表進行匹配，如果不完全相同（例如用戶更換交換機端口等），認證計費系統(tǒng)將認為此用戶是非法用戶，提示達到用戶數(shù)量上線。解決辦法：在認證計費系統(tǒng)的在線用戶表中將該用戶強制下線。請用戶速與網(wǎng)絡中心聯(lián)系。故障現(xiàn)象7：認證失敗，提示“IP類型錯誤”原因：系統(tǒng)沒有獲得你的IP地址信息解決辦法：在本地連接屬性里面正確填寫IP地址，如果還是不能解決，請將網(wǎng)卡驅(qū)動程序卸載重裝一次。具體設置見故障現(xiàn)象1解決步驟，如果是WINDOWS 98操作系統(tǒng)，請參考網(wǎng)絡中心下發(fā)的集美大學校園網(wǎng)用戶手冊上面的設置步驟進行核查網(wǎng)絡配置。故障現(xiàn)象8：認證失敗，提示“MAC地址綁定錯誤”原因：目前使用的網(wǎng)卡MAC地址和網(wǎng)絡中心用戶信

14、息數(shù)據(jù)庫里的MAC地址記錄不一致解決辦法：請攜帶有效證件，到網(wǎng)絡中心辦理更改手續(xù)。故障現(xiàn)象9：認證失敗，提示“IP地址綁定錯誤”原因：沒有設置正確的IP地址解決辦法：檢查IP地址設置是否正確，如果不清楚自己的IP地址，請攜帶有效證件，到網(wǎng)絡中心辦理查詢手續(xù)。具體設置見故障現(xiàn)象1解決步驟，如果是WINDOWS 98操作系統(tǒng)，請參考網(wǎng)絡中心下發(fā)的集美大學校園網(wǎng)用戶手冊上面的設置步驟進行核查網(wǎng)絡配置。故障現(xiàn)象10：無法認證，提示“網(wǎng)卡未連接上”原因：網(wǎng)線連接不正確，網(wǎng)線質(zhì)量差，自己安裝的小交換機質(zhì)量差，交換機柜停電解決辦法：檢查網(wǎng)線是否正常，自己安裝的小交換機是否正常，確認本樓交換機柜是否停電。故障

15、現(xiàn)象11：無法認證，認證客戶端停頓在：尋找認證服務器。原因：網(wǎng)線質(zhì)量差，或者網(wǎng)卡有問題，或者沒有選擇“使用私有組播地址認證”解決辦法：檢查網(wǎng)線是否正常，在認證客戶端中設置“使用私有組播地址認證”，重裝網(wǎng)卡驅(qū)動程序，如果問題依舊存在，更換一張網(wǎng)卡故障現(xiàn)象12：無法認證，認證客戶端停頓在：連接認證服務器。原因：提供服務的接入交換機到網(wǎng)絡中心的服務器通信不正常，可能是某臺交換機或者網(wǎng)絡中心停電解決辦法：將此現(xiàn)象通知網(wǎng)絡中心，并耐心等待。故障現(xiàn)象13：認證成功，但是無法上網(wǎng)。原因：網(wǎng)關和DNS沒有設置正確解決辦法：正確設置網(wǎng)關和DNS（3），如果還是不能上網(wǎng)，將網(wǎng)卡驅(qū)動程序重裝一遍。具體設置見故障現(xiàn)象

16、1解決步驟，如果是WINDOWS 98操作系統(tǒng)，請參考網(wǎng)絡中心下發(fā)的集美大學校園網(wǎng)用戶手冊上面的設置步驟進行核查網(wǎng)絡配置。故障現(xiàn)象14：認證成功，可以上QQ，但是無法打開網(wǎng)頁原因：DNS沒有設置正確解決辦法：正確設置DNS（3），如果還是不能上網(wǎng)，將網(wǎng)卡驅(qū)動程序重裝一遍。具體設置見故障現(xiàn)象1解決步驟，如果是WINDOWS 98操作系統(tǒng)，請參考網(wǎng)絡中心下發(fā)的集美大學校園網(wǎng)用戶手冊上面的設置步驟進行核查網(wǎng)絡配置。故障現(xiàn)象15：經(jīng)常斷線表現(xiàn)形式：在上網(wǎng)期間，經(jīng)常會不斷出現(xiàn)，間隔不到五分鐘，撥號窗口就跳出來自動重撥。問題分析：情況1：中了病毒容易導致這種錯誤；如果宿舍使用一個HUB上網(wǎng)，其中一個用戶中

17、毒，有可能導致整個宿舍上網(wǎng)不正常。例如：VKTServ病毒的檢查和清除： 1.進入安全模式，在“服務”里面將VKTServ服務禁用。 2.在c:windowssystem32vktserv.exe下，將VKTServ.exe文件刪除。 3.在CMD下，使用 sc delete vtkserv 命令，刪除VKTServ服務。 4.用“VKTServ”關鍵字搜索注冊表，將搜索到的鍵值全部刪除。 5.再用“VKTServ”關鍵字，搜索WINDOWS目錄，確認沒有這個文件的其他病毒了。npf病毒的檢查和清除 該病毒通常有三個文件loadhw.exe，msitinit.dll，npf.sys，前兩個一般

18、的殺毒軟件都可刪除。npf.sys是該病毒主要文件，病毒修改注冊表創(chuàng)建系統(tǒng)服務NPF實現(xiàn)自啟動，運行后執(zhí)行ARP欺騙，不停地向各個機器發(fā)送ARP包堵塞網(wǎng)絡，使得網(wǎng)絡傳輸數(shù)據(jù)越來越慢，并且通過偽掉線來使用戶重新登陸游戲，這樣它就可以截取局域網(wǎng)內(nèi)所有用戶登陸游戲時的信息數(shù)據(jù)。該病毒往往造成網(wǎng)絡堵塞，嚴重時造成機器藍屏。 在本地機器上查找是否存在npf.sys。開始殺毒 首先進入注冊表刪除 HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesNpf服務。 同時刪除 HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMControlSet001EnumRoot

19、LEGACY-NPF HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMControlSet002EnumRootLEGACY-NPF刪除這兩個鍵時，會提示無法刪除，這是因為沒有權(quán)限，于是右鍵，權(quán)限，設置為everyone控制，刪除。 再去c:windowssysytem32drivers，刪除npf文件。情況2：windows XP和windows 2003用戶啟用了系統(tǒng)自帶的802.1X身份認證。安裝銳捷安全認證客戶端軟件時，安裝過程會自動取消該選項，但有些時候用戶可能在無意中重新開啟了該項目。解決建議：不啟用系統(tǒng)自帶的802.1X身份認證，具體操作步驟如下打開本地連接-屬性-驗證，“為此網(wǎng)

20、絡起用IEEE 802.1X身份驗證”這一項去掉，如下圖：故障現(xiàn)象16：用戶會出現(xiàn)“撥號軟件與系統(tǒng)環(huán)境有沖突”或者“本地連接受限制”問題分析：在銳捷安全認證客戶端軟件運行過程中有可能會彈出消息框，有“目前系統(tǒng)工作環(huán)境與軟件運行環(huán)境相沖突，軟件不能正常運行！n(Code: 1)”類似的信息出現(xiàn)，其返回Code值表示了沖突的原因。 Code=2，您安裝了多塊網(wǎng)卡，和服務器要求的不符合 解決方法：禁用其它暫時不用網(wǎng)卡Code=4，您安裝了代理服務器，和服務器要求的不符合解決方法：卸載代理服務器軟件Code=5，您采用了電話撥號網(wǎng)絡連接，和服務器要求的不符合 解決方法：刪除電話撥號連接Code=6，系

21、統(tǒng)錯誤 解決方法：系統(tǒng)更新、刪除出錯文件，如一些系統(tǒng)提示.dll文件丟失文件故障現(xiàn)象17：銳捷安全認證客戶端無法認證成功，提示“不在認證時段內(nèi)”的故障問題分析：不在允許的時段內(nèi)認證使用網(wǎng)絡問題解決：請確認時間段是否為管理人員允許上網(wǎng)的時段 故障現(xiàn)象18：銳捷安全認證客戶端無法認證成功，提示“用戶不存在或者密碼錯”的故障問題分析：用戶名或密碼錯或用戶不存在問題解決：確認用戶名密碼的正確性（大小寫）；聯(lián)系網(wǎng)絡中心人員處理。故障現(xiàn)象19：客戶端無法認證成功，提示“用戶處于開戶狀態(tài)，請先激活”的故障問題分析：帳號處于開戶狀態(tài)，無法使用問題解決：聯(lián)系網(wǎng)管繳費激活賬號故障現(xiàn)象20：客戶端無法認證成功，提示“用戶被暫停，請先恢復”的故障問題分析：帳號被暫停問題解決：帶有效證件聯(lián)系網(wǎng)絡中心人員處理故障現(xiàn)象21:客戶端安裝過程中提示：“內(nèi)部故障 錯誤號碼：0 x80040707”，客戶端安裝失敗問題分析：這是由于windows注冊表被破壞導致問題解決：請下載 HYPERLINK repaire.reg repaire.reg