物業(yè)保潔服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)、開荒保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、開荒保潔服務(wù)技 術(shù) 方 案2021 年目 錄( 一 ) 物業(yè)保潔服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn) - HYPERLINK l _bookmark1 21、 保潔員管理標(biāo)準(zhǔn) - HYPERLINK l _bookmark1 22、 保潔工作管理細(xì)則 - HYPERLINK l _bookmark2 33、 開荒保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) - HYPERLINK l _bookmark3 4* 物業(yè)管理有限公司 1( 一)物業(yè)保潔服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)1、保潔員管理標(biāo)準(zhǔn)a. 上班統(tǒng)一著經(jīng)甲方確認(rèn)款式、顏色的工裝、工裝應(yīng)干凈整潔、合身得體，佩戴工號(hào)牌上崗；b. 男士穿統(tǒng)一深色防滑鞋子并保持干凈，穿黑色或深色襪子；c. 女士穿黑色布鞋（特殊作業(yè)

2、、天氣除外） ，穿深色或肉色純色襪子。d. 不得染發(fā)（白發(fā)染黑除外） ；e. 不佩戴夸張飾物；f. 面部保持清潔；g. 勤換衣服勤洗澡、身體無異味；h. 男性員工頭發(fā)長度不超過 2 厘米， 指甲長度不超過 2 毫米， 不留大鬢角 和胡須；i. 女員工應(yīng)佩戴統(tǒng)一頭花，不涂有色指甲油。j. 值崗期間禁止串崗脫崗、聚眾聊天；k. 值崗期間禁止看書、看報(bào)、吃東西、玩手機(jī)等與工作無關(guān)的事情；l. 禁止在崗上吸煙，禁止飲用客用食物和水、使用客用衛(wèi)生間； m.不得對(duì)業(yè)主指手劃腳，品評(píng)議論，有問題及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，不得與業(yè)主發(fā)生爭吵， 不得私自收集廢品或擅自處理， 不能頂撞客戶造成不良影響；n. 因工作妨礙客戶

3、通行時(shí)， 應(yīng)立即停止當(dāng)前作業(yè)、 向右側(cè)身面向客戶、微笑問候；o. 保潔人員工作中應(yīng)節(jié)約資源， 作業(yè)時(shí)間避免影響業(yè)主上下班和休息；* 物業(yè)管理有限公司 2p. 在室內(nèi)行走時(shí)盡量靠右側(cè)行走；q. 遇見客戶時(shí)主動(dòng)禮貌問候 （因工作等特殊原因不能執(zhí)行禮儀標(biāo) 準(zhǔn)的，須點(diǎn)頭示意。 ）、禮讓；r. 清潔工具必須干凈整潔、避免造成重復(fù)污染；s. 零散清潔用品放置于集中保潔工具箱內(nèi)、 “物隨人走” （嚴(yán)禁將清潔用具及用品放置于客戶可視的地方） ；t. 攜帶清潔用具時(shí)應(yīng)與地面保持 30 厘米距離、且放置于身前；u. 禁止使用高腐蝕性、有強(qiáng)烈異味的清潔劑（確實(shí)需要使用時(shí)，必須征得現(xiàn)場管理人員同意， 并關(guān)注情況變化，

4、 不能使用水清潔劑清潔的，禁止使用水清潔劑） ；v. 在工作過程中須注意勞動(dòng)保護(hù)， 擺放必要的溫馨提示以規(guī)避安全責(zé)任；w.在工作中保持良好儀態(tài)，手不插兜，行走輕穩(wěn)；x. 崗前不得喝酒，吃有刺激性氣味的食物，工作中不得外出，串崗，下班后更換服裝離崗，不得無故逗留；y. 搬運(yùn)物品及清運(yùn)垃圾時(shí)不得在地面托拽行走， 防止劃傷污染地面、墻面。垃圾運(yùn)到指定定點(diǎn)，嚴(yán)禁亂扔亂倒；2、保潔工作管理細(xì)則a. 每月 28 日前做好下月員工排班表，并提交甲方環(huán)境負(fù)責(zé)人審核；b. 每月 28 日前做好下月工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃，工作計(jì)劃按年度到季度、月度和周度進(jìn)行分解，計(jì)劃應(yīng)周密無漏洞；培訓(xùn)計(jì)劃每月至少 3 次，內(nèi)容包含儀

5、容儀表、公司相關(guān)制度及業(yè)務(wù)技能等；c. 每月 2 日前提交上月指紋打卡考勤記錄總表， 所有員工上下班需指紋打卡；* 物業(yè)管理有限公司 3首 層 大 堂d. 每日班前應(yīng)有早會(huì)、 班后應(yīng)有班后會(huì)， 早會(huì)工作安排及注意事項(xiàng)、班后會(huì)當(dāng)日總結(jié)；e. 每周部門組織一次全員溝通會(huì)， 與員工保持良好溝通， 表揚(yáng)先進(jìn)，指出不足，并有會(huì)議記錄、照片等；f. 駐場負(fù)責(zé)人每周參與一次與甲方的溝通會(huì)， 服從甲方工作安排，品質(zhì)達(dá)到公司要求，有問題雙方良好溝通協(xié)調(diào)；g. 每月至少 3 次員工培訓(xùn)： 含儀容儀表禮節(jié)禮貌、 公司相關(guān)制度及業(yè)務(wù)技能等；h. 積極參與甲方組織的相關(guān)會(huì)議及甲方組織的安全培訓(xùn)、 消防安全演練等；3、開

6、荒保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)無污漬、水漬、塵漬、痰地面墻面天花、風(fēng)口大門、玻璃指示牌、標(biāo)識(shí)牌不銹鋼信報(bào)箱煙灰盅廢紙筒漬、雜物、紙屑、煙蒂、保持光潔、明亮無塵、無漬無塵、無漬無手印、污漬無塵、無漬無手印、污漬無塵、無漬煙頭不超過 2 個(gè)垃圾不超過容量的 3/4目視以紙巾擦拭目視以紙巾擦試 60公分無臟污以紙巾擦拭以紙巾擦拭目視及以紙巾擦拭目視目視* 物業(yè)管理有限公司 4電 梯 樓 層 公 共 區(qū) 域 部 分 消花盆天花燈飾、排氣口、氣扇、按鈕轎廂、梯門、梯身地面電梯溝槽地面（含地腳線）墻面（含邊角線）天花、燈具燈罩不銹鋼、 鋁合金、 開關(guān)送排風(fēng)口、百葉窗玻璃窗指示牌、懸掛牌消防設(shè)施、設(shè)備地面、梯級(jí)無污漬、無雜

7、物無塵、無污漬、無手印、無蜘蛛網(wǎng)無污漬、無手印、保持不銹鋼亮麗的金屬光澤保持干凈、無污漬、無紙屑、煙蒂無沙土、硬物保持干凈、 無污漬、 水漬、塵漬、痰漬、雜物無塵、無污漬無污漬、無塵、無蜘蛛網(wǎng)保持干凈無污漬無污漬、無塵、無蜘蛛網(wǎng)無手印、無塵、無水漬無塵、無蜘蛛網(wǎng)無塵、無污漬保持干凈、 無污漬、 塵漬、目視及手摸目視及以紙巾擦拭目視及以紙巾擦拭目視目視目視目視及以紙巾擦拭目視及以紙巾擦拭目視及以紙巾擦拭手摸及以紙巾擦拭目視及以紙巾擦拭以紙巾擦拭目視及以紙巾擦拭目視* 物業(yè)管理有限公司 5防 樓 梯 部 分 天 面 部 分 洗 手 間 部 分墻面、開關(guān)天花、風(fēng)口防火門扶手鐵花、 玻璃窗、 百葉窗垃

8、圾桶地面下水口燈株、露體管道圍欄、女兒墻墻面防滑瓷磚地面洗手間大門玻璃鏡面小便器、 坐廁、 洗手盆痰漬保持無塵、無污漬無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵無塵、無污漬、痰漬無手印、無灰塵無塵、無污漬垃圾不溢出桶外、 無異味無雜物、無泥沙保持暢通無污漬無污漬無塵、無污漬、保持瓷磚明潔如新無塵、無污漬、無紙屑、無水漬、 保持瓷磚光亮保潔干凈無手印、無污漬無塵、無污漬、無水漬、無手印、無皂液、保持鏡面明凈保持無漬、無垢、無臭、并保持水流暢通無阻， 瓷以紙巾擦拭 60公分目視以紙巾擦拭以紙巾擦拭以紙巾擦拭目視目視目視目視目視目視及手摸目視以紙巾擦拭以紙巾擦拭目視及以紙巾擦拭* 物業(yè)管理有限公司 6外 圍 部 分 會(huì)洗手間

9、隔板洗手間燈飾洗手間天花、風(fēng)口垃圾桶洗手間下水管道地面綠化帶路燈、 指示牌、 坐椅、三米以下墻身及其它附屬設(shè)施、沙井垃圾桶、兒童娛樂場地面器明潔如新無污漬、痰漬、保持潔凈無蜘蛛網(wǎng)、無污漬、無手印無污漬、無蜘蛛網(wǎng)無異味保持水流暢通無阻無大件雜物、 垃圾， 煙頭、紙屑不超過 3 個(gè)/50 平方米無大件垃圾、雜物、殘落葉，煙頭、紙屑不超過 3個(gè)/50 平方米無灰塵、無水跡、無污漬每 10 個(gè)中不超過 1 個(gè)有零星雜物無明顯污漬、異味各種設(shè)施無明顯積灰、 地面無垃圾無污漬、無水漬目視及以紙巾擦拭目視及以紙巾擦拭目視及以紙巾擦拭目視沖水?dāng)?shù)次檢測目視目視目視目視目視目視目視* 物業(yè)管理有限公司 7所 及 管 理 處 辦 公 室 部 分 食 堂窗地腳線花盆沙發(fā)、桌椅、茶幾、辦公臺(tái)飲水機(jī)燈飾、通風(fēng)口、天花、空調(diào)風(fēng)口指示牌和懸掛牌垃圾筒煙灰盅廢紙筒地面、墻面玻 無手印、無污漬、保璃 持光潔窗無污漬、無塵漬 框窗無污漬、無塵漬 臺(tái)無污漬、無痰漬無污漬無污漬、無紙屑、無塵漬無污漬、無水漬無蛛絲、無污漬無污漬無污漬、無痰漬、無塵漬煙頭不超過 2 個(gè)垃圾不超過容量的 3/4無污漬、無垃圾以紙巾擦拭以紙巾擦拭以紙巾擦拭目視及以紙巾擦拭目視及以紙巾擦拭以紙巾擦拭以紙巾擦拭目視、 手摸及以紙巾擦拭以紙巾