制造業(yè)企業(yè)績效管理

1、 制造業(yè)績效管理 JS制造業(yè)企業(yè)績效管理第1頁績效管理必須基于流程績效管理(PM:Performance Management)最終目標(biāo)是為了提升組織本身運(yùn)作績效， 績效管理與組織戰(zhàn)略與運(yùn)作流程親密相關(guān)：-績效管理必須與組織戰(zhàn)略為導(dǎo)向，以實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)為最終目標(biāo)，明確方向能夠使績效管理更含有針對性；-績效管理必須基于運(yùn)作流程同時又作用于流程，績效目標(biāo)是經(jīng)過流程運(yùn)作實現(xiàn)，沒有高績效運(yùn)作流程環(huán)境，再優(yōu)異員工也不可能取得高績效。所以要建立績效管理體系首先需要進(jìn)行內(nèi)部運(yùn)作流程梳理和優(yōu)化； -績效管理重點在于建立可操作員工認(rèn)同績效管理方案, 難點在于內(nèi)部形成績效驅(qū)動文化過程以及最終實現(xiàn)員工、 流程、組

2、織績效真正改進(jìn)。 制造業(yè)企業(yè)績效管理第2頁主要內(nèi)容一、績效管理概念與績效管理模型二、績效管理體系設(shè)計基本標(biāo)準(zhǔn) 三、績效管理流程 四、績效管理指標(biāo)及目標(biāo)體系設(shè)計 五、績效管理實施 六、績效評定過程與方法七、績效反饋與改進(jìn)八、績效管理常見問題和對策 制造業(yè)企業(yè)績效管理第3頁績效管理概念與基本要素績效-Performance績效-?績：業(yè)績（目標(biāo)）效：效果（評價）績效分類組織績效流程績效部門績效員工績效組織績效流程績效部門績效員工績效績效關(guān)系：績效目標(biāo)自上而下 績效影響自下而上制造業(yè)企業(yè)績效管理第4頁績效管理概念與基本要素績效管理：為實現(xiàn)組織績效目標(biāo)而進(jìn)行策劃、執(zhí)行、監(jiān)控、評價、反饋和改進(jìn)系統(tǒng)循環(huán)過

3、程績效管理是將企業(yè)戰(zhàn)略、資源、業(yè)務(wù)和行動有機(jī)地結(jié)合起來所組成一個完整管理體系制造業(yè)企業(yè)績效管理第5頁基于流程績效管理模型組織績效關(guān)鍵流程績效部門績效崗位績效 組織結(jié)構(gòu) 流程環(huán)境績效（流程方案）執(zhí)行績效評定 績效改進(jìn) 組織戰(zhàn)略PDPAC績效管理基于流程設(shè)計又促進(jìn)流程改進(jìn)供方績效用戶績效相關(guān)方績效制造業(yè)企業(yè)績效管理第6頁績效管理價值鏈績效指標(biāo)體系 績效目標(biāo)體系 績效體系溝通績效管理方案績效方案執(zhí)行績效評定績效改進(jìn)溝通反饋實現(xiàn)績效目標(biāo)目標(biāo)建立與溝通方案與執(zhí)行評定與改進(jìn)績效管理目標(biāo)是提升組織績效，所以制訂適當(dāng)方案、方案執(zhí)行及績效改進(jìn)是績效價值鏈中最具價值步驟制造業(yè)企業(yè)績效管理第7頁績效管理最主要三個要

4、素針對性策劃有效執(zhí)行連續(xù)改進(jìn)執(zhí)行改進(jìn)目標(biāo)策劃對目標(biāo)而言，指標(biāo)體系以及評定過程本身不是最主要制造業(yè)企業(yè)績效管理第8頁績效管理環(huán)境供給商績效用戶績效相關(guān)方績效內(nèi)部外部組織績效不是孤立，與外部環(huán)境相互作用，相互影響組織績效制造業(yè)企業(yè)績效管理第9頁下面概念是否正確？ 績效管理目標(biāo)是提升人績效績效管理是對人員績效進(jìn)行管理績效管理關(guān)鍵步驟是制訂KPI指標(biāo)績效管理是一個系統(tǒng)針對正常運(yùn)作流程進(jìn)行管理以實現(xiàn)組織績效過程 制造業(yè)企業(yè)績效管理第10頁績效管理體系設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)：建立有效以績效驅(qū)動實現(xiàn)組織目標(biāo)管理模式以戰(zhàn)略為導(dǎo)向以流程為驅(qū)動以價值為目符合性針對性系統(tǒng)性以執(zhí)行為保障有效性以文化為基礎(chǔ)靈活性制造業(yè)企業(yè)績效管

5、理第11頁文化與績效評定文化評定文化評定制造業(yè)企業(yè)績效管理第12頁麥肯錫績效管理流程工作輸出崗位職責(zé)說明關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）能力指標(biāo)挑戰(zhàn)性目標(biāo)可行性分析業(yè)績協(xié)議工作計劃評定最終匯報薪酬結(jié)構(gòu)薪酬水平2. 建立業(yè)績指標(biāo)3. 設(shè)定業(yè)績目標(biāo)4. 進(jìn)行業(yè)績審核5. 確定業(yè)績評定并與薪酬掛鉤1. 進(jìn)行診療宏觀差距分析確定主要問題明確遠(yuǎn)大理想和價值驅(qū)動原因制訂崗位職責(zé)說明建立設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)起草頒布并逐層落實衡量標(biāo)準(zhǔn)明確遠(yuǎn)大理想評定差距和可行性設(shè)定目標(biāo)并簽署業(yè)績協(xié)議 對工作計劃取得共識進(jìn)行透明評定與評級將激勵與業(yè)績相掛鉤確定激勵/薪酬水平召開反饋會議了解當(dāng)前業(yè)績管理體系依據(jù)最正確典范作法確定差距業(yè)績匯報工作計劃準(zhǔn)

6、備業(yè)績匯報每季度審核業(yè)績，討論差距處理方法制訂修改工作計劃制造業(yè)企業(yè)績效管理第13頁績效管理流程1. 績效管理策劃2. 績效管理執(zhí)行3. 績效監(jiān)控與評價4. 績效溝通與改進(jìn)績效 體系溝通績效方案制訂營運(yùn)流程執(zhí)行績效方案執(zhí)行按計劃跟蹤績效評定評價結(jié)果溝通績效 改進(jìn)績效目標(biāo)體系建立績效指標(biāo)體系建立5.評定結(jié)果應(yīng)用激勵主要工作輸出依據(jù)戰(zhàn)略確定關(guān)鍵成功原因確定關(guān)鍵流程組織 KPI 體系分解確定目標(biāo)體系自上而下體系溝通自下而上體系反饋確定績效管理方案,明確實現(xiàn)績效路徑與應(yīng)用KPI體系文件KPO體系文件績效管理方案按照方案要求執(zhí)行按照流程管理體系執(zhí)行必要時進(jìn)行流程、組織、資源改進(jìn)方案執(zhí)行統(tǒng)計流程執(zhí)行統(tǒng)計跟

7、蹤方案執(zhí)行過程跟蹤流程執(zhí)行過程自上而下績效評定績效跟蹤統(tǒng)計績效評定統(tǒng)計與被評定對象溝通分析評定結(jié)果確定改進(jìn)計劃/方案KPI/KPO體系改進(jìn)績效溝通統(tǒng)計員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃績效改進(jìn)計劃/方案KPI/KPO修訂評定結(jié)果與福利薪酬掛鉤其它激勵辦法應(yīng)用福利薪酬結(jié)構(gòu)制造業(yè)企業(yè)績效管理第14頁績效指標(biāo)體系建立戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)鍵成功原因組織關(guān)鍵指標(biāo)流程關(guān)鍵指標(biāo)部門關(guān)鍵指標(biāo)流程關(guān)鍵活動關(guān)鍵流程識別 關(guān)鍵活動指標(biāo)崗位關(guān)鍵活動崗位關(guān)鍵指標(biāo)戰(zhàn)略組織關(guān)鍵指標(biāo)流程關(guān)鍵指標(biāo)活動關(guān)鍵指標(biāo)崗位關(guān)鍵指標(biāo)制造業(yè)企業(yè)績效管理第15頁KPI指標(biāo)體系建立標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注用戶關(guān)聯(lián)性（自上而下）完整性 平衡性（BSC）可衡量性可操作性針對性重點性（如培

8、訓(xùn)次數(shù)、招聘人數(shù)）制造業(yè)企業(yè)績效管理第16頁KPI指標(biāo)體系建立標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注用戶全方面用戶指標(biāo)全程用戶承諾全員用戶意識全部用戶滿足例：用戶滿意用戶投訴制造業(yè)企業(yè)績效管理第17頁組織/流程/部門/員工KPI績效指標(biāo)體系建立制造業(yè)企業(yè)績效管理第18頁 指標(biāo)分解制造業(yè)企業(yè)績效管理第19頁指標(biāo)四大類型結(jié)果性指標(biāo)（組織流程部門慣用） -員工滿意率/用戶投訴率/工程不良率過程性指標(biāo)（部門崗位慣用） -問題處理時效/響應(yīng)速度行為性指標(biāo)（崗位慣用） -責(zé)任心/老實技能性指標(biāo)（崗位慣用） -溝通能力/執(zhí)行能力制造業(yè)企業(yè)績效管理第20頁指標(biāo)類型例：采購流程結(jié)果性指標(biāo)：及時交付率（流程/部門指標(biāo)）過程性指標(biāo)：計劃及時率、

9、定單及時率、及時跟蹤率行為性指標(biāo)：團(tuán)體合作、老實守信（崗位）技能性指標(biāo)：溝通能力、創(chuàng)新能力（崗位）制造業(yè)企業(yè)績效管理第21頁組織KPI體系建立總體框架以BSC為基本框架財務(wù)/用戶/ 營運(yùn)過程/學(xué)習(xí)發(fā)展四個維度兼顧股東/用戶/管理者/員工四方面利益對BSC修正用戶為用戶/相關(guān)方（包含供給商/主管機(jī)構(gòu)/政府/小區(qū)團(tuán)體等）制造業(yè)企業(yè)績效管理第22頁財務(wù)我們怎樣對待全部者提出財務(wù)目標(biāo)？為確保財務(wù)成功，我們應(yīng)怎樣面對股東？內(nèi)部營運(yùn)為了客戶，我們必須在何處有優(yōu)異表現(xiàn)？為使股東和客戶滿意，我們必須在經(jīng)營程序上超越什么？客戶市場我們怎樣對待希望吸引到客戶？為完成使命，我們應(yīng)怎樣面對客戶？人員與發(fā)展我們怎樣取得

10、更加好地發(fā)展？為完成使命，我們將怎樣保持改變與改進(jìn)能力？資料起源：R.S.Kaplan和D.P.Norton using the balanced scorecard as a strategic management system Harvard Business Review,1996平衡分?jǐn)?shù)卡由戰(zhàn)略導(dǎo)出四個方面愿景與戰(zhàn)略制造業(yè)企業(yè)績效管理第23頁平衡分?jǐn)?shù)卡四個方面關(guān)系團(tuán)體建設(shè)高素質(zhì)隊伍高效率產(chǎn)品開發(fā)高質(zhì)量管理體系高效果營運(yùn)活動高度用戶滿意高收入/高利潤高投資回報提升員工勞動生產(chǎn)力財務(wù)方面用戶方面內(nèi)部營運(yùn)方面學(xué)習(xí)成長方面制造業(yè)企業(yè)績效管理第24頁P(yáng)HILIPS BSC制造業(yè)企業(yè)績效管理第2

11、5頁績效平衡用戶員工股東管理層用戶指標(biāo)學(xué)習(xí)成長財務(wù)指標(biāo)運(yùn)行過程指標(biāo)績效執(zhí)行制造業(yè)企業(yè)績效管理第26頁績效平衡領(lǐng)先指標(biāo)與滯后指標(biāo)平衡遠(yuǎn)期與短期平衡內(nèi)部與外部平衡制造業(yè)企業(yè)績效管理第27頁 目標(biāo)分解制造業(yè)企業(yè)績效管理第28頁戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為組織BSC（KPI）指標(biāo) 產(chǎn)品領(lǐng)先關(guān)鍵成功原因戰(zhàn)略關(guān)鍵流程關(guān)鍵活動關(guān)鍵流程目標(biāo)財務(wù)新產(chǎn)品收入新產(chǎn)品利潤增大投入回報率應(yīng)收管理流程應(yīng)付管理流程投資管理應(yīng)收及時率收入完成率利潤完成率投資回報率用戶 相關(guān)方提升用戶滿意率提升用戶滿意度 用戶滿意測量流程用戶投訴處理用戶滿意率用戶滿意度用戶有效投訴處理率 過程營銷策略定位加大產(chǎn)品推出數(shù)量縮短產(chǎn)品推出周期提升及時交付率提升產(chǎn)品合

12、格率新產(chǎn)品推廣流程產(chǎn)品策劃流程產(chǎn)品開發(fā)流程交付流程/采購流程質(zhì)量管理體系流程質(zhì)量控制流程 營銷時間配合產(chǎn)品策劃準(zhǔn)確性新品推出數(shù)量新品開發(fā)周期新品命中率產(chǎn)品制造周期（LT)制造產(chǎn)能及時交付/采購率驗收合格率學(xué)習(xí)發(fā)展設(shè)計技能提升員工新技術(shù)培訓(xùn)員工滿意率 技能培訓(xùn)流程新技術(shù)應(yīng)用流程員工滿意調(diào)查流程新技能掌握程度新技術(shù)應(yīng)用程度員工滿意率培訓(xùn)員工發(fā)展?jié)M意調(diào)查制造業(yè)企業(yè)績效管理第29頁慣用幾個指標(biāo)財務(wù)收入利潤投資回報用戶用戶滿意率用戶滿意度用戶投訴處理率過程資金周轉(zhuǎn)營運(yùn)質(zhì)量學(xué)習(xí)成長員工發(fā)展技能提升員工滿意員工流動率制造業(yè)企業(yè)績效管理第30頁流程KPI體系歸屬企業(yè)層面部門層面團(tuán)體層面（如項目管理類）制造業(yè)企

13、業(yè)績效管理第31頁部門指標(biāo)體系框架按照BSC框架 考慮組織層面BSC分解考慮部門主要職能制造業(yè)企業(yè)績效管理第32頁組織KPI分解方法制造業(yè)企業(yè)績效管理第33頁組織KPI分解方法制造業(yè)企業(yè)績效管理第34頁KPI分解流程用戶滿意率產(chǎn)品質(zhì)量用戶服務(wù)及時交付快速響應(yīng)質(zhì)量管理體系流程成品質(zhì)量控制流程過程質(zhì)量控制流程用戶服務(wù)流程用戶滿意監(jiān)視流程用戶投訴處理流程采購管理流程制造進(jìn)度控制流程銷售管理流程及時交付流程用戶信息反饋流程內(nèi)部溝通流程用戶回訪流程組織KPI關(guān)鍵成功原因KSF關(guān)鍵流程KP流程部門指標(biāo)崗位指標(biāo)相關(guān)崗位關(guān)鍵活動相關(guān)部門退貨率產(chǎn)品率過程合格率體系NC數(shù)VIP滿意率用戶投訴率用戶留住率采購及時率

14、計劃執(zhí)行率協(xié)議執(zhí)行率及時交付率及時處理率溝通及時性回訪及時性回訪覆蓋率 設(shè)計部品質(zhì)部制造部 市場部客服部各相關(guān)部 制造部采購部銷售部 市場部客服部 設(shè)計控制過程檢驗產(chǎn)品檢驗體系維護(hù)及時服務(wù) 服務(wù)監(jiān)視投訴處理制造業(yè)企業(yè)績效管理第35頁部門指標(biāo)體系分解企業(yè)BSC部門1部門2部門3部門4財務(wù)指標(biāo)用戶指標(biāo)過程指標(biāo)學(xué)習(xí)成長指標(biāo)制造業(yè)企業(yè)績效管理第36頁按照職能設(shè)計指標(biāo)體系 職能財務(wù)指標(biāo)用戶/相關(guān)方指標(biāo)內(nèi)部營運(yùn)指標(biāo)學(xué)習(xí)發(fā)展指標(biāo)職能1MQCTR職能2職能3職能4制造業(yè)企業(yè)績效管理第37頁組織/部門平衡計分卡 對象評定維度KPI權(quán)重 KPI說明計算公式統(tǒng)計周期統(tǒng)計崗位數(shù)據(jù)起源組織 或部門財務(wù)用戶/相關(guān)方內(nèi)部營

15、運(yùn)學(xué)習(xí)與發(fā)展制造業(yè)企業(yè)績效管理第38頁序號主要職責(zé)目標(biāo)要求目標(biāo)統(tǒng)計方法1收付款、開票、報銷、工資等各種財務(wù)收支辦理完全符合國家法規(guī)；經(jīng)辦犯錯數(shù)5人次/年 有效書面（郵件）投訴統(tǒng)計統(tǒng)計 2會計核實 外審經(jīng)過；內(nèi)審合格；會計信息犯錯率5人次/年 有效書面（郵件）投訴統(tǒng)計統(tǒng)計 3整理提供各種內(nèi)部管理報表（現(xiàn)金日報表、費(fèi)用月報表、地價款支付情況表、動態(tài)資產(chǎn)負(fù)債表、存貨分析表、成本臺帳、銷售臺帳等） 及時率95%，準(zhǔn)確率95% 部門內(nèi)部統(tǒng)計 4編制并推進(jìn)經(jīng)營計劃執(zhí)行 信息犯錯數(shù)10次/年其中重大犯錯數(shù)3次/年 部門內(nèi)部統(tǒng)計 5企業(yè)決議財務(wù)專題分析 信息犯錯數(shù)10次/年。其中重大犯錯數(shù)3次/年 部門內(nèi)部統(tǒng)

16、計 6資金管理 資金安排無安全事故；高于當(dāng)年集團(tuán)考評平均分。 按集團(tuán)資金管理中心考評統(tǒng)計 7優(yōu)化企業(yè)資產(chǎn)質(zhì)量 資金占用回報率12.5% 8稅務(wù)管理 外審經(jīng)過；內(nèi)審合格；年度稅收返還完成目標(biāo)95%。 部門內(nèi)部統(tǒng)計 9提升客戶滿意度，降低內(nèi)外部客戶投訴 總有效投訴次數(shù)6次/年。 有效書面（郵件）投訴統(tǒng)計統(tǒng)計 10提升內(nèi)部員工滿意度 抵達(dá)當(dāng)年企業(yè)平均分 按集團(tuán)調(diào)查計； 部門KPI指標(biāo)- 財務(wù)部崗位編號：VJ-VVI-RS098版號：A/0頁碼：第4頁 共5頁樣本制造業(yè)企業(yè)績效管理第39頁序號主要職責(zé)目標(biāo)要求目標(biāo)統(tǒng)計方法1行政后勤管理：前臺服務(wù)、車輛、辦公用具、固定資產(chǎn)管理，確保行政后勤保障服務(wù)質(zhì)量基

17、礎(chǔ)上有效控制辦公成本 內(nèi)部投訴量10次/年 有效書面（郵件）投訴統(tǒng)計統(tǒng)計 2電腦/信息/網(wǎng)絡(luò)管理：電腦設(shè)備配置與保養(yǎng)，信息平臺搭建與維護(hù)，信息匯總、統(tǒng)計與分析 內(nèi)部維修及時率95% 從維修有效申報到維修完成不超出3個工作日視為維修及時 3公共事務(wù)：外部來訪接待；幫助相關(guān)部門實施媒體/政府/客戶關(guān)系管理 內(nèi)外部有效投訴5次/年； 按書面統(tǒng)計統(tǒng)計 4品質(zhì)管理：建立企業(yè)品質(zhì)管理體系，并負(fù)責(zé)體系日常運(yùn)作與評審。發(fā)覺品責(zé)問題，并負(fù)責(zé)督促相關(guān)部門從組織、流程等方面給予處理 外審合格；內(nèi)審2次/年 部門統(tǒng)計統(tǒng)計 5安全事務(wù)管理：安全制度建設(shè)與宣貫，企業(yè)內(nèi)部安全控制，與相關(guān)部門實施安全生產(chǎn)檢驗 年度內(nèi)無重大安

18、全責(zé)任事故 部門統(tǒng)計統(tǒng)計 6文件管理與控制 文件收發(fā)準(zhǔn)確率99% 差錯數(shù)/總收發(fā)數(shù) 7人力資源開發(fā)：組織結(jié)構(gòu)與團(tuán)體優(yōu)化、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、人力資源政策研究與制訂，績效考評 員工滿意度75，或超出集團(tuán)當(dāng)年平均值。 按集團(tuán)調(diào)查計 8人事營運(yùn)：人員招聘，薪酬、保險、福利政策調(diào)整與執(zhí)行；人事檔案、協(xié)議管理； 薪資發(fā)放差錯數(shù)5人次/年 按薪金發(fā)放統(tǒng)計及投訴統(tǒng)計 9培訓(xùn)與發(fā)展：日常培訓(xùn)管理、管理人員/潛力人員培養(yǎng)、企業(yè)文化/價值觀宣貫，確保人員接收必備崗位培訓(xùn) 培訓(xùn)滿意度75年人均培訓(xùn)積分25 按集團(tuán)調(diào)查計；按總辦培訓(xùn)統(tǒng)計統(tǒng)計 10員工關(guān)系：組織員工座談、各類員工文體/休閑活動、企業(yè)慶典活動，推進(jìn)實施滿意

19、度調(diào)查等 員工滿意度75，或超出集團(tuán)當(dāng)年平均值。 按集團(tuán)調(diào)查計； 崗位編號：VJ-VVI-RS095版號：A/0頁碼：第4頁 共5頁部門KPI指標(biāo) 行政人事樣本制造業(yè)企業(yè)績效管理第40頁崗位KPI指標(biāo)包含能夠量化結(jié)果性指標(biāo)能夠量化過程性指標(biāo)能夠衡量行為性指標(biāo)能夠衡量能力指標(biāo)制造業(yè)企業(yè)績效管理第41頁崗位KPI指標(biāo)設(shè)計崗位KPI三個基本前提建立了系統(tǒng)和優(yōu)化流程管理體系流程中各活動對應(yīng)崗位明確崗位職責(zé)和權(quán)限清楚流程目標(biāo)流程 活動職責(zé)崗位目標(biāo)崗位崗位是基于流程要求而設(shè)置，所以崗位分析和崗位描述應(yīng)在流程描述完成后 進(jìn)行才能到達(dá)效果制造業(yè)企業(yè)績效管理第42頁流程與崗位制造業(yè)企業(yè)績效管理第43頁崗位KPI

20、指標(biāo)表達(dá)組織層面BSC分解指標(biāo)按照職位說明書中主要崗位職責(zé)按照MQCTR五方面進(jìn)行衡量制造業(yè)企業(yè)績效管理第44頁高級管理人員崗位說明書制造業(yè)企業(yè)績效管理第45頁基本資料基本目標(biāo)3職責(zé)說明書文件編號：VJ-WI-RS095版號：A/0頁碼：第1頁 共5頁 部門類別 管理層 同意人 所屬部門 總經(jīng)理辦公室 部門審核人 3.2 管理物控及采購經(jīng)理，確保運(yùn)作順暢3.3 進(jìn)行成本控制，確保成本控制目標(biāo)達(dá)成3.4 負(fù)責(zé)企業(yè)原材料招投標(biāo)工作 職位名稱 物控總監(jiān) 職位編號 095 職位關(guān)系圖總經(jīng)理設(shè)計總監(jiān)物控總監(jiān)銷售總監(jiān)總經(jīng)理助理副總經(jīng)理 直接下級人數(shù)：2 間接下級人數(shù)：43.1 參加企業(yè)經(jīng)營計劃編制確保物控

21、績效達(dá)成 3.5 保障ISO9000/ISO14000運(yùn)作12物控經(jīng)理采購經(jīng)理樣本制造業(yè)企業(yè)績效管理第46頁職責(zé)權(quán)限4序號 職 責(zé)工作權(quán)重頻次KPI權(quán)限使用文件經(jīng)辦審核批準(zhǔn)督導(dǎo)1參加企業(yè)經(jīng)營計劃編制10%1/月 2進(jìn)行物控成本管理20%2/月 320萬元以上采購管理10%3/月7.17.5420萬元以下采購管理10%3/月7.17.55供給商選擇評價30%1/月 7.116保障ISO9000/ISO14000運(yùn)作10%1/月7.147物控系統(tǒng)人員管理10%1/季度7.157.18職責(zé)說明書崗位編號：VJ-VVI-RS095版號：A/0頁碼：第2頁 共5頁12223樣本制造業(yè)企業(yè)績效管理第47頁

22、工作聯(lián)絡(luò)55.3 銷售部：銷售配合5.4 品質(zhì)部：物料質(zhì)量任職要求 6.1 學(xué)歷及專業(yè)背景要求（含資格證書要求） 6.2.2 以上工作經(jīng)驗5.1設(shè)計部：確認(rèn)設(shè)計變更對成本影響5.2 制造部：物料及時供給 6.1.1 大學(xué)本科及以上學(xué)歷 6.2 經(jīng)驗要求 6.2.1 5年以上行業(yè)經(jīng)驗6職責(zé)說明書崗位編號：VJ-VV1-RS095版號：A/0頁碼：第3頁 共5頁5.5 財務(wù)部：付款5.6 主管副總：績效匯報與改進(jìn) 6.3 技能要求 6.3.1 基本技能：較強(qiáng)文字處理能力，語言表示能力 6.3.2 業(yè)務(wù)技能：熟悉物控流程及采購基本技能樣本制造業(yè)企業(yè)績效管理第48頁使用文件77.1 CMC-QP-PR

23、008供給商管理程序7.3 CMC-QP-PR010采購協(xié)議管理程序7.4 CMC-WI-PR018招標(biāo)管理7.5 CMC-QP-PR011 設(shè)計變更控制程序7.7 CMC-QP-PR012制造計劃管理程序7.8 CMC-QP-CH006連續(xù)改進(jìn)程序7.9 CMC-WI-PS004人力資源規(guī)劃作業(yè)指導(dǎo)職責(zé)說明書崗位編號：VJ-VVI-RS095版號：A/0頁碼：第4頁 共5頁 6.3.3 管理技能：具備組織協(xié)調(diào)能力，含有較強(qiáng)溝通能力， 具備一定談判技巧 6.3.4 外語技能：英語四級水平 6.3.5 計算機(jī)技能：熟練掌握WORD，EXCEL文字處理和辦公室自動化管理 6.3.6 其它技能：無

24、6 .4 有利于提升工作業(yè)績培訓(xùn)7.2 CMC-QP-PR009采購管理程序7.10 CMC-WI-PS006試用及轉(zhuǎn)正作業(yè)指導(dǎo) 7.11 CMC-WI-PS009績效考評作業(yè)指導(dǎo) 7.12 CMC-WI-PS010離職作業(yè)指導(dǎo)6.4.1 采購與物料管理6.4.2 管理技能樣本制造業(yè)企業(yè)績效管理第49頁加班強(qiáng)度（不包含培訓(xùn)和調(diào)休） 平均出差強(qiáng)度不超出2天/周3天/周4天/周周末和節(jié)假日也經(jīng)常加班不超出2天/月3-5天/月6-10天/月10-15天/月15天/月以上職責(zé)說明書崗位編號：VJ-VVI-RS095版號：A/0頁碼：第4頁 共5頁工作強(qiáng)度8崗位KPI9職責(zé) 內(nèi)容M（數(shù)量）Q（質(zhì)量）C（

25、成本）T（時效）R（風(fēng)險）職責(zé)1物料成本控制成本達(dá)成率職責(zé)2采購管理計劃達(dá)成率材料合格率按期交付率職責(zé)3招投標(biāo)管理 招標(biāo)執(zhí)行率職責(zé)4體系維護(hù)不合格數(shù)及時糾正率樣本制造業(yè)企業(yè)績效管理第50頁KPI指標(biāo)例某電器制造品質(zhì)部崗位KPI制造業(yè)企業(yè)績效管理第51頁崗位行為指標(biāo)不能夠量化但能夠衡量且需要有清楚標(biāo)準(zhǔn)慣用指標(biāo)個人品質(zhì) 個人責(zé)任感 個人價值觀團(tuán)體合作制造業(yè)企業(yè)績效管理第52頁崗位能力指標(biāo)不能夠量化但能夠衡量且需要有清楚標(biāo)準(zhǔn)能夠與職位說明書中關(guān)于技能要求結(jié)合慣用指標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)能力（高層）管理能力（管理者）溝通能力創(chuàng)新能力執(zhí)行能力人力培養(yǎng)發(fā)展能力制造業(yè)企業(yè)績效管理第53頁戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過制訂致勝戰(zhàn)略顯示戰(zhàn)略遠(yuǎn)見

26、利用戰(zhàn)略分析框架評定競爭前景擁有所需知識細(xì)類說明定性能力指標(biāo)要從多個方面來衡量業(yè)績總經(jīng)理能力指標(biāo)舉例能力評定指標(biāo)類型人員發(fā)展培養(yǎng)和發(fā)掘人才率領(lǐng)、引導(dǎo)他人進(jìn)行變革建立團(tuán)體培育多樣性執(zhí)行能力實現(xiàn)業(yè)務(wù)結(jié)果 - 制訂并實現(xiàn)有挑戰(zhàn)性目標(biāo)表現(xiàn)出以結(jié)果為導(dǎo)向，并有效地把握各方面結(jié)果負(fù)擔(dān)經(jīng)計算風(fēng)險以決心和行動為導(dǎo)向能平衡地管理資源溝通技能表現(xiàn)出良好傾聽、了解能力并尊重他人公平公正地對待他人面對改變時有敏銳洞察力與靈活性利用影響力和感召力來激勵他人，并產(chǎn)生影響表現(xiàn)出良好口頭交流能力每個標(biāo)準(zhǔn)都有分類定義業(yè)績水平經(jīng)過業(yè)績段/排名定義人員發(fā)展詳細(xì)介紹制造業(yè)企業(yè)績效管理第54頁績效指標(biāo)篩選與測試重點性針對性操作性相符性

27、（指標(biāo)間不沖突）設(shè)置指標(biāo)權(quán)重相關(guān)指標(biāo)制造業(yè)企業(yè)績效管理第55頁指標(biāo)分析秘書打字速度客戶投訴次數(shù)內(nèi)部反饋時效培訓(xùn)課時制造業(yè)企業(yè)績效管理第56頁績效目標(biāo)值設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)以組織標(biāo)桿為導(dǎo)向兼顧短期與長久考慮組織現(xiàn)實狀況突出改進(jìn)方向以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)適時調(diào)整采取時段統(tǒng)計值，非單個標(biāo)準(zhǔn)值如服務(wù)時效3小時，為活動標(biāo)準(zhǔn)，目標(biāo)應(yīng)為時效達(dá)成率（能夠某階段進(jìn)行一次統(tǒng)計）制造業(yè)企業(yè)績效管理第57頁指標(biāo)主要度排序/權(quán)重設(shè)計 評定指標(biāo)評定項目指標(biāo)1指標(biāo)2指標(biāo)3指標(biāo)4指標(biāo)5指標(biāo)6采購計劃達(dá)成率招標(biāo)執(zhí)行率采購成本控制率制造計劃完成率物料質(zhì)量 按期交付率與戰(zhàn)略相關(guān)性得分 （1-10分）6 88 9105對用戶影響程度得分（1-10）724

28、8105對產(chǎn)品結(jié)果影響程度得分（1-10)）446687可能產(chǎn)生風(fēng)險程度得分（1-10）6847106可能造成損失得分（1-10）478996 總分27 2930394729主要度排序543214權(quán)重值(總70%)5%10%10%15%20%10%12346 5111122223334344455556 66 6 制造業(yè)企業(yè)績效管理第58頁績效目標(biāo)確定與溝通目標(biāo)基于企業(yè)總部總經(jīng)理期望訂立初始目標(biāo)發(fā)覺與目標(biāo)存在差距，確定目標(biāo)可行性確定能夠完成挑戰(zhàn)性目標(biāo)制訂完成目標(biāo)行動計劃總經(jīng)理部門經(jīng)理傳達(dá)企業(yè)對目標(biāo)期望確定業(yè)績目標(biāo)值最終確定行動計劃可行性分析與目標(biāo)達(dá)成份析主管員工溝通會達(dá)成共識會我們應(yīng)該完成目標(biāo)

29、是什么？我們是否能夠完成期望？我們能夠就怎樣目標(biāo)達(dá)成共識？我們?yōu)橥瓿蓸?biāo)該怎么做？制造業(yè)企業(yè)績效管理第59頁績效協(xié)議崗位名稱:物控總監(jiān) 崗位編號 所屬部門 協(xié)議編號崗位姓名 主管姓名 適用時間 評定時間 主要職責(zé):見崗位說明書 編號:度主要工作:1)指導(dǎo)完成庫存績效改進(jìn)目標(biāo)，將材料庫存周轉(zhuǎn)提升10 2)輔導(dǎo)下屬成長,幫助選擇適當(dāng)項目經(jīng)理KPI KPI 權(quán)重 標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)值實際值 得分值 計算方法1采購計劃達(dá)成率5%見指標(biāo)評定標(biāo)準(zhǔn)2招標(biāo)執(zhí)行率 10%3采購成本控制率10%4制造計劃完成率15%5物料質(zhì)量達(dá)成度20%6物料及時交付率10%能力與行為1領(lǐng)導(dǎo)能力5%見能力與行為評定標(biāo)準(zhǔn)2管理能力5%3溝通能

30、力5%4創(chuàng)新能力5%5人員培養(yǎng)10%VJ-WI-RS095制造業(yè)企業(yè)績效管理第60頁績效目標(biāo)體系溝通目標(biāo)：相關(guān)方認(rèn)同績效指標(biāo)和目標(biāo)體系對可能碰到障礙給予資源確保為制訂績效管理方案提供輸入員工認(rèn)同是績效管理成功最主要原因制造業(yè)企業(yè)績效管理第61頁績效目標(biāo)體系溝通 形式：書面 正式內(nèi)容：探討可能風(fēng)險和障礙明確需要提供資源或幫助明確需要配合項目明確工作內(nèi)容和時間要求輸出績效協(xié)議，或績效目標(biāo)確認(rèn)書績效管理方案制造業(yè)企業(yè)績效管理第62頁績效管理方案目標(biāo)建立實現(xiàn)目標(biāo)渠道以及激勵方法現(xiàn)實狀況無法完成目標(biāo)針對含有挑戰(zhàn)性目標(biāo) 針對需要改進(jìn)目標(biāo)明確目標(biāo)達(dá)成情況與激勵方法實現(xiàn)目標(biāo)路徑正常運(yùn)作和管理需要對組織、流程、

31、資源等進(jìn)行改進(jìn)能夠采取專題推進(jìn)目標(biāo)達(dá)成與激勵方案制造業(yè)企業(yè)績效管理第63頁績效管理方案KPI項績效目標(biāo)值目標(biāo)現(xiàn)實狀況差距計劃達(dá)成時間步驟方法說明責(zé)任人組員可能障礙和風(fēng)險關(guān)鍵成功原因（CSF）工程質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成率100%70%30%12個月開啟項目調(diào)查(1周)原因分析(1周)處理方案(2周)方案實施(10個月)評定改進(jìn)(4周)參見項目方案PCC-002工程部經(jīng)理 David W項目部經(jīng)理John.J供方配合（建筑監(jiān)理設(shè)計）1)質(zhì)量控制流程2)采購流程 3)供方管理流程4)人員技能制造業(yè)企業(yè)績效管理第64頁績效管理方案根據(jù)項目進(jìn)展可以調(diào)整方案方案調(diào)整需要相關(guān)人員評審和確認(rèn)制造業(yè)企業(yè)績效管理第65頁績

32、效管理實施執(zhí)行是績效指標(biāo)體系支點執(zhí)行是實現(xiàn)績效目標(biāo)保障績效目標(biāo)是經(jīng)過執(zhí)行業(yè)務(wù)流程或執(zhí)行績效管理方案來實現(xiàn)績效目標(biāo)業(yè)務(wù)流程執(zhí)行績效管理方案執(zhí)行制造業(yè)企業(yè)績效管理第66頁績效管理實施可能需要同時或提前完成改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程再造(優(yōu)化)資源配合IT系統(tǒng)設(shè)備人員制造業(yè)企業(yè)績效管理第67頁績效管理實施過程監(jiān)控明確關(guān)鍵階段和節(jié)點按照方案計劃要求跟蹤能夠采取過程審核方式或結(jié)合體系/流程審核進(jìn)行制造業(yè)企業(yè)績效管理第68頁績效評定目標(biāo)：對實際績效達(dá)成情況進(jìn)行評價，識別產(chǎn)生差距原因，為績效改進(jìn)提供依據(jù)為被評定者確定職業(yè)發(fā)展方向以及所需技能或培訓(xùn)需求 制造業(yè)企業(yè)績效管理第69頁績效評定步驟制訂績效評定方案計算

33、并 確認(rèn)結(jié)果按照方案評定評定結(jié)果確認(rèn) 數(shù)據(jù)搜集制造業(yè)企業(yè)績效管理第70頁績效評定方案內(nèi)容績效評估目績效評估步驟績效評估方法KPI設(shè)計及權(quán)重績效評估標(biāo)準(zhǔn)績效評估時間安排制造業(yè)企業(yè)績效管理第71頁數(shù)據(jù)搜集數(shù)據(jù)類型路徑方法頻次數(shù)據(jù)提供部門優(yōu)先次序：1）監(jiān)控測量部門（如品質(zhì)部/稽核部/管理部）2）內(nèi)外部客戶關(guān)系部門（物料使用部門對物料采購部門）3）本部門自己提供財務(wù)IT系統(tǒng)財務(wù)分析匯報審計匯報自動獲取搜集匯報每個月用戶滿意調(diào)查表投訴統(tǒng)計市場營銷匯報進(jìn)行調(diào)查按時統(tǒng)計每個月分析每年 每個月每個月內(nèi)部營運(yùn)營運(yùn)統(tǒng)計（設(shè)計采購生產(chǎn)服務(wù)營銷）整理統(tǒng)計上報每個月 學(xué)習(xí)發(fā)展人力培養(yǎng)發(fā)展統(tǒng)計（評定/培訓(xùn)/發(fā)展計劃）統(tǒng)計

34、上報依據(jù)評定方案/年度準(zhǔn)確性和一致性是數(shù)據(jù)搜集最主要也是最基本要求制造業(yè)企業(yè)績效管理第72頁績效評定（對象方法）對象業(yè)務(wù)類型評定者方法權(quán)重頻次組織/總經(jīng)理董事會KPI（BSC） 100%年度/季度副總 營銷 總經(jīng)理KPI（BSC）100%半度/季度副總非營銷 總經(jīng)理KPI（BSC）+技能+行為KPI（70%）+技能行為（30%）年度/六個月度部門經(jīng)理（含副） 營銷 主管副總 KPI（BSC）100%季度/月度六個月度/季度部門經(jīng)理（含副） 非營銷 主管副總或與總經(jīng)理雙評定KPI（BSC）+技能+行為KPI（60-70%）+技能行為（30-40%）技能行為：副總100% 或副總40%-60%+總

35、經(jīng)理60%-40%六個月度/季度部門主管 營銷 部門經(jīng)理 KPI（BSC）100%季度/月度部門主管 非營銷 部門經(jīng)理KPI（BSC）+技能+行為KPI（60-70%）+技能行為（30-40%） 六個月/季度普通員工 營銷 部門主管 KPI（BSC）100%季度/月度普通員工 非營銷 部門主管或與經(jīng)理雙評定KPI（BSC）+技能+行為KPI（60-70%）+技能行為（30-40%）技能行為：主管100% 或主管40%-60%+經(jīng)理60% -40% 六個月/季度制造業(yè)企業(yè)績效管理第73頁好評定過程步驟簡易方法正確標(biāo)準(zhǔn)可操作性數(shù)據(jù)起源準(zhǔn)確一致 相關(guān)方認(rèn)同 制造業(yè)企業(yè)績效管理第74頁評定標(biāo)準(zhǔn)不論是K

36、PI（量化）或是行為/能力指標(biāo)都應(yīng)該有明確評價標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)類型方法例KPI量化指標(biāo)1）按照實際達(dá)成值與目標(biāo)值差距等級 評分-加分法 指標(biāo)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)利潤完成率 100%A110% 以上 （含）B105%-110% （含）C100%-105% （含）D95%-100% （含）E95%以下 （含）2）按照以往（去年或上季）或同行為標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定等級客戶留住率 去年為 C級標(biāo)準(zhǔn)以去年為標(biāo)準(zhǔn)，每增加5%則上升一級，每下降5%則下降一級3）按照設(shè)定目標(biāo)為滿分采取扣分法進(jìn)行計算用戶投訴次數(shù) 0次 總分10分，每投訴一次扣1分制造業(yè)企業(yè)績效管理第75頁考評項目 評分等級 含有高度敬業(yè)精神和責(zé)任心，工作熱情高，主動主動，扎

37、實細(xì)致，經(jīng)常主動負(fù)擔(dān)艱巨任務(wù)，保質(zhì)保量努力完成領(lǐng)導(dǎo)安排各項工作。敬業(yè)精神和責(zé)任心強(qiáng)，工作熱情較高，認(rèn)真扎實。主動努力。保質(zhì)保量努力完成本職員作。敬業(yè)精神和工作態(tài)度、勤奮程度（20%）學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力（15%）含有一定敬業(yè)精神和責(zé)任心，工作熱情持久性不夠，工作認(rèn)真努力，但主動性不夠。精神狀態(tài)欠佳，缺乏緊迫感，紀(jì)律有時散漫，工作得過且過，不求有功，但求無過。善于跳出現(xiàn)有思維范勢，不停學(xué)習(xí)，并經(jīng)常提出有突破性、拓展性看法和方法。勇于在工作中開拓和創(chuàng)新，做出與眾不一樣成績。能在工作中探索新方法并產(chǎn)生一 些富有新意火花,大膽創(chuàng)新。主動應(yīng)用學(xué)到新知識，含有很好反思檢討和揚(yáng)長避短能力。能對事物進(jìn)行分析，但思維方

38、法單一，不善于從不一樣角度思索，觀念更新較慢。不能提出有創(chuàng)意看法。創(chuàng)新拓展能力較弱。不具備創(chuàng)新意識。遇事經(jīng)常抱著老觀念不放，滿足于過去經(jīng)驗和成就，不思變革。對新事物、對改革持懷疑甚至反抗態(tài)度。全局觀念很強(qiáng)，能夠主動主動地與全部合作對象團(tuán)結(jié)協(xié)作，緊密配合，相互支持和幫助。能顧全大局，能為大局犧牲一些局部利益。能尊重和了解他人，有團(tuán)體合作精神。喜歡單槍匹馬工作，與人協(xié)作、配合意愿不強(qiáng)。在處理局部利益和全局利益時，尺度把握不準(zhǔn)。對團(tuán)體建設(shè)了解有待加強(qiáng)。缺乏大局觀念，重視小集體利益。不能與他人很好相處，計較個人得失，不能與他人為共同目標(biāo)攜手合作。經(jīng)常超額或提前完成任務(wù)，工作質(zhì)量和效率都很高，完成工作量

39、多，對本室完成任務(wù)貢獻(xiàn)大，經(jīng)常因表現(xiàn)突出得到表彰。能夠及時順利完成本職員作，工作質(zhì)量和效率較高，本室大都比較滿意。任務(wù)完成情況（40%）能夠按計劃完成任務(wù)，工作失誤較少，工作效率普通，有時需要督促。有時完不成任務(wù)，工作失誤多，效率較低，經(jīng)常需要督促或幫助。被考評人部門 被考評人 崗 位團(tuán)結(jié)協(xié)作能力（10%）工作技能（15%）含有從事本職員作熟練技能和豐富知識，能夠正確了解和落實執(zhí)行上級指示和精神，高質(zhì)量地獨立處理工作中出現(xiàn)困難和問題。熟悉本職員作，能夠正確了解和落實執(zhí)行上級指示和精神，獨立處理工作中出現(xiàn)普通困難和問題。熟悉本職員作，能夠正確了解和落實執(zhí)行上級指示和精神，但在處理工作中出現(xiàn)普通困

40、難和問題中有時需要幫助。工作技能普通，有時對上級指示和精神了解有偏差或落實執(zhí)行不力，處理工作中出現(xiàn)普通困難和問題經(jīng)常需要幫助。優(yōu)異(90-100)100 90良好(80-89)89 80中等(70-79)79 70較差 不及格69 60 50 評定標(biāo)準(zhǔn)不論是KPI（量化）或是行為/能力指標(biāo)都應(yīng)該有明確評價標(biāo)準(zhǔn)制造業(yè)企業(yè)績效管理第76頁案例：分析績效評定表制造業(yè)企業(yè)績效管理第77頁樣本1：績效計劃/考評表（部門經(jīng)理以下崗位） 樣本制造業(yè)企業(yè)績效管理第78頁制造業(yè)企業(yè)績效管理第79頁樣本制造業(yè)企業(yè)績效管理第80頁樣本制造業(yè)企業(yè)績效管理第81頁樣本制造業(yè)企業(yè)績效管理第82頁樣本制造業(yè)企業(yè)績效管理第8

41、3頁樣本制造業(yè)企業(yè)績效管理第84頁樣本制造業(yè)企業(yè)績效管理第85頁樣本制造業(yè)企業(yè)績效管理第86頁樣本制造業(yè)企業(yè)績效管理第87頁文件編號：VJ-QR-RS100版號：A/0頁碼：第18頁 共18頁績效考評評議書-經(jīng)理級 樣本3樣本制造業(yè)企業(yè)績效管理第88頁績效溝通與改進(jìn)溝通方式面對面正式以雙向交流為主溝通內(nèi)容評定過程、結(jié)果 澄清差距分析探討需要改進(jìn)方面績效目標(biāo)修訂職業(yè)發(fā)展計劃培訓(xùn)需求制造業(yè)企業(yè)績效管理第89頁附件2：績效面談統(tǒng)計表 樣本4：績效面談統(tǒng)計樣本制造業(yè)企業(yè)績效管理第90頁樣本5：個人能力發(fā)展計劃 樣本制造業(yè)企業(yè)績效管理第91頁樣本6：績效改進(jìn)計劃 樣本制造業(yè)企業(yè)績效管理第92頁評定結(jié)果平

42、衡-強(qiáng)制排序 部門個人 優(yōu)異 合格 需改進(jìn) 平均（約） 優(yōu)異 30% 20% 10% 20% 良好 35% 30% 20% 30% 合格 30% 40% 50% 40% 需改進(jìn) 5% 10% 20% 10% 累計 100% 100% 100% 100% 績優(yōu)部門與差部門之間人員績效平衡，能夠防止部門之間及評定人評定標(biāo)準(zhǔn)不一致造成評定結(jié)果偏差。制造業(yè)企業(yè)績效管理第93頁排序標(biāo)準(zhǔn) 等級標(biāo)準(zhǔn)卓越 (excellent)遠(yuǎn)超要求，或連續(xù)超越目標(biāo)要求，能夠作為同事標(biāo)桿優(yōu)良(very good-Exceeds Expectation )全部滿足要求，且經(jīng)常超出目標(biāo)要求，基本沒有失誤滿意(good-At E

43、xpectation )滿足要求，偶然超出目標(biāo)要求，沒有重大失誤，未造成損失，平均結(jié)果符合要求低于期望(Below Exception less than acceptable)偶然低于要求，部分工作不能抵達(dá)目標(biāo)要求，且較少超出目標(biāo)要求，平均結(jié)果低于要求，需要改進(jìn)不滿意(Unsatisfactory not acceptable)經(jīng)常低于要求，大部分工作不能抵達(dá)目標(biāo)要求，平均結(jié)果遠(yuǎn)低于要求，基本不可接收制造業(yè)企業(yè)績效管理第94頁評定結(jié)果應(yīng)用獎金薪酬福利尤其獎勵制造業(yè)企業(yè)績效管理第95頁 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)和能力指標(biāo)應(yīng)與薪酬掛鉤模型 1KPI獎金能力工資漲幅模型 2模型 3特點優(yōu)點/缺點KPI完成情況

44、影響?yīng)劷鸢俜直饶芰υu定影響年度工資提升模型對KPI完成情況重視超出對能力重視(因為通常獎金會高于固定年薪提升)KPI完成情況和能力影響?yīng)劷鸢俜直饶芰υu定也影響年薪提升和獎金發(fā)放KPI完成情況與能力影響?yīng)劷鸢l(fā)放以及年薪提升模型對KPI完成情況與能力重視程度一致平衡對硬性與軟性指標(biāo)側(cè)重計算較困難KPI完成情況與薪酬聯(lián)絡(luò)不夠直接、清楚能力評定可能較主觀，這會使薪酬過高或過低計算相對較輕易KPI完成情況與薪酬聯(lián)絡(luò)很清楚客觀對能力重視可能會不夠?qū)Σ荒芡瓿蒏PI處罰很嚴(yán)厲確保對能力側(cè)重較為平衡，因為依據(jù)市場情況年薪增加可能會極少KPI完成情況與薪酬聯(lián)絡(luò)不明確能力評定可能會較主觀，這會使薪酬過高或過低KPI

45、獎金能力工資漲幅KPI獎金能力工資漲幅制造業(yè)企業(yè)績效管理第96頁企業(yè)可設(shè)計專有獎金模式以勉勵“超額”業(yè)績設(shè)定業(yè)績最低標(biāo)準(zhǔn)大多數(shù)員工將盡全力到達(dá)目標(biāo)易于計算無限額遞增激勵機(jī)制易于計算勉勵實現(xiàn)超額目標(biāo)提供差異巨大激勵機(jī)制(陰影部分)對支付額有上限 全額獎金或一無全部現(xiàn)實目標(biāo)挑戰(zhàn)性目標(biāo)100按比率增加100S-曲線基本目標(biāo)優(yōu)勢劣勢適合用于特點假如在年初就顯示這些目標(biāo)必定無法到達(dá)，員工士氣和進(jìn)取心會挫傷存在不公平可能性在企業(yè)文化中，處罰條款是員工業(yè)績最主要促進(jìn)原因員工普遍認(rèn)為該目標(biāo)水平是可信和能夠?qū)崿F(xiàn)不存在明確超額目標(biāo)以及實現(xiàn)超額目標(biāo)激勵辦法沒有明確支付上限在企業(yè)文化中，獎懲 都強(qiáng)調(diào)公平性極少側(cè)重于實

46、現(xiàn)超額目標(biāo)難于計算假如曲線計算不夠準(zhǔn)確，薪酬支付會超出標(biāo)準(zhǔn) (比如，超額目標(biāo)并不含有挑戰(zhàn)性)企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)連續(xù)業(yè)績改進(jìn)和超額目標(biāo)對大多數(shù)員工來說，超額目標(biāo)真正意味著含有挑戰(zhàn)性獎金獎金獎金現(xiàn)實目標(biāo)挑戰(zhàn)性目標(biāo)現(xiàn)實目標(biāo)挑戰(zhàn)性目標(biāo)示意性制造業(yè)企業(yè)績效管理第97頁能夠設(shè)計業(yè)績激勵表格，使目標(biāo)和回報之間關(guān)系透明化獎金表格占基本工資能力12123KPI344150%0%0%0%10%10%10%10%30%30%30%60%60%30%60%60%工資表格比前一年提升幅度 能力10%重視獎勵KPI和能力分?jǐn)?shù)到達(dá)4“明星”業(yè)績不好得不到或得到極少獎勵注S曲線示意123430%0%0%0%23%23%23%23%10%10%10%20%20%10%20%20%制造業(yè)企業(yè)績效管理第98頁業(yè)績激勵表格還能夠用于員工升遷決議示意能力12123344主要帶頭人提升到高一級超級明星快速提升確保足夠激勵伎倆主要帶頭人提升到高一級主要帶