萬科物業(yè)人力資源規(guī)劃

1、萬科物業(yè)人力資源規(guī)劃.08.07萬科物業(yè)人力資源規(guī)劃第1頁1、利潤中心2、最讓客戶安心3、最具競爭優(yōu)勢企業(yè)戰(zhàn)略思緒人力資源現(xiàn)實狀況人才策略關鍵崗位關鍵人才策略1、最大2、最優(yōu)異+關鍵人力資源層階行業(yè)特點未來人才策略萬科物業(yè)人力資源規(guī)劃第2頁2 基于三年戰(zhàn)略人員現(xiàn)實狀況及特點目錄1 行業(yè)內(nèi)不一樣業(yè)態(tài)人力資源架構及特點4 基于目標戰(zhàn)略人力資源策略3 分層級人員策略及實施行動計劃萬科物業(yè)人力資源規(guī)劃第3頁住宅基礎服務多元化房地產(chǎn)服務中國最大最優(yōu)異物業(yè)服務提供商行業(yè)內(nèi)不一樣業(yè)態(tài)人力資源架構及特點對未來業(yè)務構想萬科物業(yè)人力資源規(guī)劃第4頁行業(yè)內(nèi)不一樣業(yè)態(tài)人力資源架構及特點各類型企業(yè)占據(jù)物業(yè)市場情況其它本土

2、物業(yè)管理企業(yè)萬科物業(yè)人力資源規(guī)劃第5頁類別CBRE長城物業(yè)萬科物業(yè)人員情況全球29000人3600人（外包人數(shù)4200人）13000人企業(yè)規(guī)模財富500強以及標準普爾500強企業(yè) 、中國大陸13家關鍵機構，業(yè)務遍布60城市。14區(qū)域子企業(yè)，15家分企業(yè)。110個項目，管理面積2600萬平米。成立電梯、停車場、智能化3家專業(yè)企業(yè)18家分企業(yè)，159個項目，管理面積2591.5萬平米。保潔、綠化外包。經(jīng)營情況$51億營業(yè)收入3.96億（不含地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務），利潤2818多萬營業(yè)收入11.5億，利潤8500多萬股權結構美國紐約交易所上市經(jīng)過工會控股，由職能部門骨干及一線項目經(jīng)理及以上人員等150人持股

3、55.8%無從事業(yè)務資產(chǎn)管理、物業(yè)設施及項目管理、評定與估值、租售戰(zhàn)略顧問及實施、企業(yè)服務、投資管理、研究與策略顧問等 外接項目較多。針對商用、住宅，有“睿商”、“睿家”子品牌萬科地產(chǎn)開發(fā)主流住宅客戶行業(yè)內(nèi)不一樣業(yè)態(tài)人力資源架構及特點萬科物業(yè)人力資源規(guī)劃第6頁資料起源：世邦魏理仕北京企業(yè)行業(yè)內(nèi)不一樣業(yè)態(tài)人力資源架構及特點管理層兼具詳細職責：1、業(yè)務市場拓展2、提供顧問服務3、提供技術支持4、進行節(jié)能創(chuàng)新萬科物業(yè)人力資源規(guī)劃第7頁資料起源：長城物業(yè)集團行業(yè)內(nèi)不一樣業(yè)態(tài)人力資源架構及特點戰(zhàn)略管理中心、服務集成中心、財務監(jiān)控中心、資源整合與協(xié)調(diào)中心 經(jīng)營中心、區(qū)域拓展中心、利潤中心 服務實踐中心、服

4、務創(chuàng)新中心 萬科物業(yè)人力資源規(guī)劃第8頁行業(yè)內(nèi)不一樣業(yè)態(tài)人力資源架構及特點萬科物業(yè)人力資源規(guī)劃第9頁行業(yè)內(nèi)不一樣業(yè)態(tài)人力資源架構及特點兩家企業(yè)依據(jù)戰(zhàn)略進行產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)戰(zhàn)略調(diào)整高層中層基層（管理、專業(yè)）整合并購戰(zhàn)略搭檔外包內(nèi)培自聘專業(yè)企業(yè)萬科物業(yè)人力資源規(guī)劃第10頁行業(yè)內(nèi)不一樣業(yè)態(tài)人力資源架構及特點類別人力資源特征勞動密集1、基層員工專業(yè)壁壘小，員工流動成本低2、強調(diào)基層員工可復制性3、低用工成本服務4、客戶需求多樣化、改變快5、服務與地域文化有較強關聯(lián)度物業(yè)6、傭金制7、物業(yè)服務費受政府管制8、基層員工流動率高9、管理能力相對較弱物業(yè)趨勢10、從管制走向開放市場11、專業(yè)化分工越來越強烈12、人力資

5、源跨行業(yè)競爭將日益強烈住宅業(yè)務人力資源特點萬科物業(yè)人力資源規(guī)劃第11頁城花四季金色高端城市綜合體？NOW1-3YFuture行業(yè)內(nèi)不一樣業(yè)態(tài)人力資源架構及特點萬科物業(yè)未來業(yè)務依然需要討論萬科物業(yè)人力資源規(guī)劃第12頁2 基于三年戰(zhàn)略人員現(xiàn)實狀況及特點目錄1 行業(yè)內(nèi)不一樣業(yè)態(tài)人力資源架構及特點4 基于目標戰(zhàn)略人力資源策略3 分層級人員策略及實施行動計劃萬科物業(yè)人力資源規(guī)劃第13頁最讓客戶安心最具競爭優(yōu)勢基礎業(yè)務保障化解決議略1、流程標準化建設;2、企業(yè)文化建設主營業(yè)務市場化 客戶服務優(yōu)質(zhì)化解決議略1、經(jīng)營導向；2、項目經(jīng)理經(jīng)營意識及行動解決議略1、針對不一樣層次業(yè)主不一樣策略劃分；2、項目經(jīng)理執(zhí)行

6、、影響力關鍵崗位1、安全類崗位2、基礎客戶服務崗位3、公共設施維護崗位4、環(huán)境、綠化等外包崗位關鍵崗位1、一線企業(yè)管理層2、服務中心經(jīng)理關鍵崗位1、一線企業(yè)職能層2、服務中心經(jīng)理基于三年業(yè)務發(fā)展規(guī)劃基于三年戰(zhàn)略人員現(xiàn)實狀況及特點萬科物業(yè)人力資源規(guī)劃第14頁279（153）161安全類員工6714基層員工12288管理專業(yè)14200Eg:制造業(yè)物業(yè)層級差距大，對不一樣人群需采取不一樣人才戰(zhàn)略基于三年戰(zhàn)略人員現(xiàn)實狀況及特點萬科物業(yè)人力資源規(guī)劃第15頁33%人員自聘：1、強烈市場競爭，管理費上升幅度低；CPI上漲壓力2、市場趨勢下自聘所產(chǎn)生高人工工資成本3、規(guī)范運作下高附加人工成本（福利）4、員工解

7、聘、維權等風險成本增加5、人員培訓成本較高，費用分配不足（流動大、人員多）萬科人才理念，在勞動密集型行業(yè)難以完全實施。基于三年戰(zhàn)略人員現(xiàn)實狀況及特點萬科物業(yè)人力資源規(guī)劃第16頁截止年6月底，在管面積 2591.9萬；在管項目159個。面積較末同比增加 10% ；項目數(shù)同比增加9%。人員總數(shù)下降7.5%。2.6%-7.5%預計10月份開始，人員增加會加速進入剛性增加通道?；谌陸?zhàn)略人員現(xiàn)實狀況及特點萬科物業(yè)人力資源規(guī)劃第17頁至均面積增加為23%，人員增加呈硬增加，若以人員增加15%計算，則5年后人員總數(shù)為2600030000人；后人員總數(shù)560000人?；谌陸?zhàn)略人員現(xiàn)實狀況及特點萬科物業(yè)

8、人力資源規(guī)劃第18頁管理面積及項目發(fā)展情況V會議盤點情況做為物業(yè)中堅力量項目經(jīng)理，需求與供給無法匹配基于三年戰(zhàn)略人員現(xiàn)實狀況及特點萬科物業(yè)人力資源規(guī)劃第19頁不一樣層級人力資源戰(zhàn)略經(jīng)營能力優(yōu)質(zhì)客服能力項目經(jīng)理能力與未來需要仍有較大差距萬科物業(yè)人力資源規(guī)劃第20頁可復制群體品質(zhì)可保障基層員工標準化系統(tǒng)建設企業(yè)文化服務中心經(jīng)理實施層：安全保潔綠化處理群體可復制性及“關鍵崗位”競爭力分層級人員策略及實施計劃基層人員策略及實施計劃萬科物業(yè)人力資源規(guī)劃第21頁 執(zhí)行層（基層 復制）自聘：綜合管理與監(jiān)管人員、客服崗位、安全、技術重點崗位（崗位細分管理）外包或內(nèi)包：環(huán)境、綠化、安全、技術等可復制崗位。當?shù)責o

9、資源，可成立專業(yè)企業(yè)，處理區(qū)域內(nèi)人員需求；并為下游市場化創(chuàng)造條件。合作、合資專業(yè)人員客服人員監(jiān)管人員分層級人員策略及實施計劃關鍵人力資源層級處理方案：中高層：1、資源投入重點2、自聘、內(nèi)部培養(yǎng)為主萬科物業(yè)人力資源規(guī)劃第22頁2 基于三年戰(zhàn)略人員現(xiàn)實狀況及特點目錄1 行業(yè)內(nèi)不一樣業(yè)態(tài)人力資源架構及特點4 基于目標戰(zhàn)略人力資源策略3 分層級人員策略及實施行動計劃萬科物業(yè)人力資源規(guī)劃第23頁12-9月-2224基于崗位細分人力資源策略，針對性投入資源基層員工管理策略：分層級人員策略及實施計劃有限資源應該向崗位價值高崗位傾斜崗位類型對應崗位名稱 三級控制中心崗；混合型大門崗；車輛出入口崗、救生員崗電瓶

10、車駕駛員崗行人大門崗二級大堂崗樓外巡查崗停車場管理崗銷售大廳崗樣板房崗一級樓內(nèi)巡查崗園區(qū)內(nèi)固定崗（地段崗）工地看護崗萬科物業(yè)人力資源規(guī)劃第24頁12-9月-2225親和力靈活應變能力形象客戶溝通安心情感需求工作范圍與獨立性腦力勞動強度體力勞動強度知識/技能要求環(huán)境危險性持證要求崗位價值高低取決于功效需求與情感需求雙重滿足分層級人員策略及實施計劃安全功效需求萬科物業(yè)人力資源規(guī)劃第25頁12-9月-2226招聘：基于崗位要求人員招聘多元化。性別搭配年紀搭配本外市搭配培訓：基于崗位細分復制性培訓方法， 建立 標準化培訓課程（生動有趣）保有：基于反周期薪酬保有方法，統(tǒng)一中 靈活性分層級人員策略及實施計

11、劃萬科物業(yè)人力資源規(guī)劃第26頁12-9月-2227 基于崗位要求等級考評機制崗位類型對應崗位名稱 三級控制中心崗；混合型大門崗；車輛出入口崗、救生員崗電瓶車駕駛員崗行人大門崗二級大堂崗樓外巡查崗停車場管理崗銷售大廳崗樣板房崗一級樓內(nèi)巡查崗園區(qū)內(nèi)固定崗（地段崗）工地看護崗上崗必備崗位認證崗位認證（相當中級）依據(jù)崗位價值薪酬體系分層級人員策略及實施計劃萬科物業(yè)人力資源規(guī)劃第27頁專業(yè)工程管理人才（房屋本體、機電設備設施管理及資源整合能力）優(yōu)質(zhì)客戶服務人才（客戶細分、客戶服務、客戶管理）專業(yè)監(jiān)管人才 （安全、環(huán)境類）分層級人員策略及實施計劃專業(yè)人員策略及實施計劃專業(yè)體系引進：校企合作引進方式保有：專

12、業(yè)體系配套薪酬體系培訓：利用學校資源利用專業(yè)協(xié)會資源利用外部資源，例APCSC技能提升：專業(yè)企業(yè)成立萬科物業(yè)人力資源規(guī)劃第28頁12-9月-2229分層級人員策略及實施計劃基于資質(zhì)模型人員選拔、引進資質(zhì)模型（Competency Model）基于任職經(jīng)歷人才培養(yǎng)任職經(jīng)歷清單（PM Experience List）基于個人差異個性化培養(yǎng)個人發(fā)展計劃（PDP）基于專業(yè)企業(yè)或外部機構合作中層能力補充（Cooperation）數(shù)量質(zhì)量能力補充中層人員引進、培養(yǎng)實施計劃萬科物業(yè)人力資源規(guī)劃第29頁12-9月-2230 中層經(jīng)理、骨干團體社會招聘校園招聘管理培訓生優(yōu)才計劃 資深經(jīng)理培養(yǎng)優(yōu)才計劃高層管理分層

13、級人員策略及實施計劃萬科物業(yè)人力資源規(guī)劃第30頁12-9月-2231基于任職經(jīng)歷清單培養(yǎng)策略：在職培訓新經(jīng)理培訓優(yōu)才培養(yǎng)導師制校園招聘培養(yǎng)分層級人員策略及實施計劃萬科物業(yè)人力資源規(guī)劃第31頁12-9月-2232基于項目經(jīng)理能力及經(jīng)驗清單培訓策略：個性化人才培養(yǎng)潛力人員評定培訓體系CDP體系分層級人員策略及實施計劃萬科物業(yè)人力資源規(guī)劃第32頁引進策略跨行業(yè)引進，保持一定百分比內(nèi)與地產(chǎn)企業(yè)人才交換保有策略跨城市發(fā)展空間：薪酬福利體系商業(yè)運行培養(yǎng)策略跨文化管理：本部工作經(jīng)驗、異地工作經(jīng)驗HPMBA、外部學習非第一責任人導師制梯隊策略每六個月資深經(jīng)理盤點，并聚焦和考查人員分層級人員策略及實施計劃高層人員策略及實施計劃萬科物業(yè)人力資源規(guī)劃第33頁2 基于三年戰(zhàn)略人員現(xiàn)實狀況及特點目錄1 行業(yè)內(nèi)不一樣業(yè)態(tài)人力資源架構及特點4 基于目標戰(zhàn)略人力資源策略3 分層級人員策略及實施行動計劃萬科物業(yè)人力資源規(guī)劃第34頁基于目標戰(zhàn)略人力資源策略 培養(yǎng)新興業(yè)務人才培養(yǎng)，合作是主要方法國際協(xié)會：CIHRICS、CIOB等專業(yè)企業(yè)CBRE等商業(yè)企業(yè)外部引進人員萬科物業(yè)品牌管理招商管理協(xié)議管理租務管理商業(yè)營銷資產(chǎn)管理設備設施專業(yè)萬科物業(yè)人力資源規(guī)劃第35頁新興業(yè)務提供人才培養(yǎng)基地新興業(yè)務為物業(yè)