市場營銷答客戶問

1、EOD項目答客戶問（十大項，89小項）一、開發(fā)團隊你們的投資商、開發(fā)商是哪家？其實力如何？信譽好嗎？你們曾開發(fā)過什么樓盤？如開發(fā)過，那這些小區(qū)情況如何？EOD項目是由哪家公司監(jiān)理？你們小區(qū)是由哪家設計的？以前曾設計過什么？小區(qū)的綠化是哪家公司承建？以前曾做過哪些樓盤？EOD項目是由哪家公司建造的？該建筑公司的背景？曾施工哪些小區(qū)？建筑質量如何？你們是由哪家物業(yè)管理公司進行管理？該物業(yè)管理公司曾經管理過哪些項目？二、主要規(guī)劃數據1.小區(qū)總占地面積多少？其中小高層區(qū)分別占地多少？2.小區(qū)規(guī)劃戶數有多少？小區(qū)容積率為多少？小區(qū)綠化面積及綠化率為多少？小區(qū)整體建筑密度為多少?6.小區(qū)共分幾期完成？每期

2、如何分配？交房期在什么時候？三、周邊交通、配套規(guī)劃附近有菜場、集貿市場嗎？最近的？附近有超市嗎？最近的？24小時的有哪幾家？附近有藥房嗎？最近的？營業(yè)時間？附近有醫(yī)院嗎？最近的醫(yī)院在哪里？。附近有什么學校嗎？最近的學校在哪里？附近有銀行嗎？最近的銀行在哪里？小區(qū)內會有銀行配套嗎？附近有什么餐飲、購物、娛樂設施嗎？小區(qū)周遍有什么公司，市政規(guī)劃，它們的規(guī)模和性質？小區(qū)周圍有什么公交車？各通向哪里？小區(qū)連接外省市的交通線路有哪些？小區(qū)四至道路情況如何？小區(qū)基地周邊情況？四、總體規(guī)劃及景觀設計（A區(qū)）小區(qū)會有幾個入口？分別在哪里？2.小區(qū)道路如何布局？是否采用人車分流？各級道路有多寬？車道采用什么材料

3、？3. 小區(qū)水域面積多大？各級河道的深度、寬度？中心湖的水域面積多大？小區(qū)水系會不會干枯或發(fā)臭？如何循環(huán)？是否引進天然水系？5.小區(qū)采用多少種植物？植物有什么特色？6.樣板房裝修標準如何？7.平均棟距多大？南北、東西棟距最大與最小是多少？五、建筑規(guī)劃及工程方面a)小區(qū)采用什么建筑風格？有何特色？建筑高度是多少？b)地下室防水是怎樣處理的？c)建筑結構采用何種形式？抗震d)情況如何？內墻可否隨意敲打？d)小區(qū)是不是毛坯交房？毛坯交房的標準是什么？內部裝飾及外部裝飾的建材標準如何？有何特色之處？外立面是否可自行改動？e)交房時，j)水、電、媒氣、通訊是否到位？各采用何種形式、材質及容量？f)交房時

4、進水管、污水管怎么排放？g)小區(qū)的污水處理站在哪里？是否會對業(yè)主生活造成不m)便？h)小區(qū)垃圾箱有幾個？分別在什么地方？是否對業(yè)主有影響？i)小區(qū)變電站共有幾個？分布位置如何，p)各有多大面積？對業(yè)主是否會有影響？j)小區(qū)對客戶是否有贈送的設備？六、房型方面小區(qū)有多少種房型？面積范圍？有何特色？層高有多高？挑空位置有多高？3.住宅的露臺、陽臺等是否計算面積還是贈送的？4.目前每套的面積今后交房后會有什么變動？如變動，怎么處理？答：國家規(guī)定交房面積與目前面積有3的誤差，都是按照合同預定來執(zhí)行。如有變動采用多退少補的原則，如超出范圍客戶有權退房。七、物業(yè)管理1、我們小區(qū)是否有前期物業(yè)管理公司？有何

5、內容？2、物業(yè)管理采用何種方式運行？服務標準是什么？有哪些特色？3、物業(yè)管理費是多少？一層物業(yè)費為多少？有些什么服務？什么要收費？什么不收費？收費費用如何計算？4、小區(qū)垃圾收集采用何種收集方式？是否有專人收集？每天在什么時候收？八、智能化小區(qū)智能化達到何種等級？有多少項智能化系統？有何特色設施？答：小區(qū)有9項智能化系統。小區(qū)內設有周界報警系統、樓宇對講系統、監(jiān)控系統、家庭報警系統、車輛管理系統、背景音樂系統、電子巡更系統、LED電子顯示系統。其中物業(yè)管理系統較有特色，整個系統由六個子系統組成，分別是：居民信息管理、物業(yè)信息、物業(yè)報修、財務結算、安全報警、值班安排等設施。小區(qū)四界有何特殊安保設施

6、？有無24小時安保巡邏？小區(qū)主要路口有無電視攝像監(jiān)控探頭？答：在四周設置紅外對射探測器，其前端采用的是艾禮富雙光束紅外對射探測器，其58對，終端機房采用CK2316報警主機進行接警，當有人越墻而入時，將會立即引發(fā)安裝在小區(qū)內的控制主機發(fā)出報警聲，并通過周界防區(qū)顯示屏模擬顯示闖入周界位置。同時配有24小時安保巡邏。小區(qū)主次出入口設置9臺彩色轉黑白全方位攝像機，用于監(jiān)視進出小區(qū)的車輛行人。住宅的安保系統如何體現？答：每套住宅配置一臺六防區(qū)的電話聯網報警主機，一層住戶防區(qū)基本安排時每戶的分戶門安裝門磁，所有窗戶安裝幕簾紅外探測器。4.緊急報警系統是與物業(yè)公司連接，還是與當地警署相連？答：與小區(qū)物業(yè)的

7、報警中心連接5.小區(qū)有無背景音樂？什么時候播放？答：小區(qū)有背景音樂，播放時間有物業(yè)公司統一管理6.車輛出入小區(qū)及停車采用何種形式？答：小區(qū)的六個主次出入口設置帶臨時收費和圖像對比車輛系統，六個半地下車庫及八個地下車庫出入口為固定住戶所使用，此出入口只需設置簡易型車輛管理系統，整個建成一卡通系統，及建成后住戶只需用一張感應式IC卡即可用于小區(qū)主次出入口、地下車庫出入口入刷卡。停車均采用地下車庫停放。九、小區(qū)內部配套小區(qū)會所面積有多大？幾層？有什么功能？有何特色？會所是否對外開放？對小區(qū)的業(yè)主有何影響？小區(qū)會所采用何種營業(yè)方式？是否收費？如何收費？哪些項目收費？小區(qū)業(yè)主在會所消費有什么優(yōu)惠？小區(qū)內

8、部是否設戶外的運動場所？有些什么設施？小區(qū)有沒有兒童樂園、老年活動的地方？7.小區(qū)還有其他特色配套和服務？小區(qū)旁的公交總站何時建立？有何公交線路？9.小區(qū)商鋪招商有什么條件？什么時候開始招商？商鋪的相關資料何時可以有？10.我們與哪些學校對口？轉學費怎么收？多少？入住后，業(yè)主怎樣報戶口？11.小區(qū)可不可做辦公？注冊？12.EOD項目的地址是多少? 小區(qū)隸屬區(qū)級街道、警署？十、關于銷售及簽約你們的價格是多少？均價？答：目前具體價格未定。本案遵循一房一價采用何種預定方式？小定？大定？預定金多少？可否退？答：未定你們有房屋預售許可證嗎？何時取得？4.預售許可證取得的標準？你們何時開盤？會采用何種方式

9、？對老客戶有何優(yōu)惠政策？6.定好房子以后的簽約手續(xù)如何辦理？7.EOD項目按揭銀行是哪家？按揭和公積金額度是多少？年限是多少? 8.境外人士購房可否申請銀行按揭？如何辦理？額度為多少？需提供什么證件？公證時是否一定所有房產產權人都要到場？所需交納相關費用有哪些？港、澳、臺以外的外藉人士是否與這三處人士按揭情況一樣？如有不一樣之處，具體有哪些方面？9.簽訂預售合同是在網上簽還是文本合同？10.簽訂預售合同需要哪些資料及證件？簽訂預售按揭合同的資料和證件？11.你們的付款方式如何？12.各種付款有什么優(yōu)惠嗎？13.房屋房產證什么時候可拿到？14.向銀行貸款是不是要把產權證抵押給銀行？15.購房需要交納多少費用？16.如果在按揭還款過程