崗位職責(zé)管理協(xié)議書范本

1、崗位職責(zé)管理協(xié)議書目錄第一章公司各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)及每日工作流程21、商場經(jīng)理22、樓層經(jīng)理（下屬整體櫥柜店長、直銷員）、營銷主管、渠道主管32.1、樓層經(jīng)理32.1.1、整體櫥柜店長62.1.2、直銷員72.2、營銷主管92.3、渠道主管113、業(yè)務(wù)部（下屬商品主管、售服主管）123.1、商品主管123.2、售服主管一三4、人力勞資部下屬人力主管、后勤主管（下屬保安、保潔、維修工）144.1、人力主管144.2、后勤主管174.2.1保安 一八4.2.1.1保安班長一八4.2.1.2保安員194.2.2 保潔204.2.3 維修工225、財(cái)務(wù)主管及下屬會計(jì)（下屬收銀員）、出納、保管245.

2、1、財(cái)務(wù)主管245.2、會計(jì)245.2.1 收銀員265.3、出納275.4、保管285.4.1 保管員285.4.2 庫工29第二章每日分階段員工激勵(lì)30第一章公司各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)及每日工作流程1、商場經(jīng)理一、崗位職責(zé)：（一）、規(guī)劃：1、組織落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章管理制度的具體實(shí)施，保證貫徹執(zhí)行，并提出改善建議；2、負(fù)責(zé)做好公司與本地區(qū)政府行政管理部門及社會各界的聯(lián)系工作；3、針對公司的市場情況、地域文化、人文特色及其他具體的情況，向決策層提出改善經(jīng)營管理工作的建議；4、根據(jù)公司與各供貨廠家簽訂的合作協(xié)議,合理運(yùn)作公司的經(jīng)營資金；5、多角度、全方位的完善企業(yè)文化建設(shè)。（二）、管理：1、對部門樓

3、層經(jīng)理所轄樓層及部門主管的日常性工作進(jìn)行全面管理考核，監(jiān)督檢查落實(shí)，解決協(xié)調(diào)經(jīng)營中存在的不足之處，最大化的提高公司經(jīng)營質(zhì)量和服務(wù)水平，提高客戶滿意度；2、貫徹公司的激勵(lì)機(jī)制，保證團(tuán)隊(duì)的凝聚力和工作使命感，確保激勵(lì)機(jī)制在公司內(nèi)部合理徹底執(zhí)行；3、對主管以下員工的任免做出決定，對主管以上員工的任免提出相關(guān)建議。（三）、執(zhí)行：1、將決策層下達(dá)的工作任務(wù)分解到各單位，并制定具體的工作計(jì)劃；2、負(fù)責(zé)審核各樓層經(jīng)理、部門主管的工作計(jì)劃，預(yù)算并報(bào)決策層審批通過后實(shí)施；3、定期主持召開各樓層經(jīng)理、部門主管工作會議，商討、協(xié)調(diào)解決日常性工作中存在的不足,并將會議結(jié)果上報(bào)決策層；4、負(fù)責(zé)決策層確定的公司重大事項(xiàng)的

4、籌備工作；5、負(fù)責(zé)預(yù)算計(jì)劃范圍以內(nèi)的開支和日常經(jīng)營管理費(fèi)用的審批；6、負(fù)責(zé)公司與供貨廠商等主要客戶、嘉賓的重要談判、接洽工作；7、每天8：00上報(bào)決策層公司昨天的銷售量情況，任務(wù)完成率及重要問題的處理情況。二、工作標(biāo)準(zhǔn)：（一）、最大化的提升各樓層經(jīng)營質(zhì)量和服務(wù)水平。對部門樓層經(jīng)理所轄樓層及部門主管的日常性工作進(jìn)行全面管理考核，重點(diǎn)抓績效；（二）、貫徹公司的激勵(lì)機(jī)制，以保證團(tuán)隊(duì)的凝聚力和工作使命感，確保公司的激勵(lì)機(jī)制在公司內(nèi)部合理徹底執(zhí)行；（三）、根據(jù)公司安排銷售任務(wù)指標(biāo)，及時(shí)將工作任務(wù)分配至各樓層經(jīng)理，并制定具體工作計(jì)劃；（四）、定期主持召開各樓層經(jīng)理、部門主管工作會議，商討、協(xié)調(diào)解決日常性工

5、作中存在的不足,并將會議結(jié)果上報(bào)決策層；（五）、督導(dǎo)各樓層經(jīng)理、部門主管各項(xiàng)工作的落實(shí)，保證公司有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)；（六）、負(fù)責(zé)審核各樓層經(jīng)理、部門主管的工作計(jì)劃，預(yù)算并報(bào)決策層審批通過后實(shí)施；（七）、負(fù)責(zé)決策層確定的有關(guān)公司重大事項(xiàng)的籌備工作，并及時(shí)、全面、高效完成；（八）、負(fù)責(zé)預(yù)算計(jì)劃范圍以內(nèi)的開支和日常經(jīng)營管理費(fèi)用的審批，最大化的降低公司運(yùn)營成本；（九）、負(fù)責(zé)公司與供貨廠商等主要客戶、嘉賓的重要談判、接洽工作。并及時(shí)、全面的向決策層匯報(bào)情況；（十）、每天8：00上報(bào)決策層公司昨天的銷售量情況，任務(wù)完成率及重要問題的處理情況。2、樓層經(jīng)理（下屬整體櫥柜店長、直銷員）、營銷主管、渠道主管2.1、

6、樓層經(jīng)理一、崗位職責(zé)：（一）、規(guī)劃：1、負(fù)責(zé)根據(jù)商場經(jīng)理下達(dá)的經(jīng)營管理指標(biāo)及銷售任務(wù)，結(jié)合周邊競爭對手的情況和動(dòng)態(tài)，制定相應(yīng)的每月、每周、每日銷售計(jì)劃、主推計(jì)劃和促銷計(jì)劃，不折不扣的完成銷售額、主推任務(wù)、帳面毛利、費(fèi)用控制、小件庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)等各項(xiàng)經(jīng)營管理指標(biāo)；2、每天、每周、每月對銷售任務(wù)的完成情況進(jìn)行分析總結(jié)，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)提出有效解決方案并實(shí)施。（二）、管理：1、考核：以公平、公正、公開為原則負(fù)責(zé)對本樓層員工進(jìn)行考核，有效的貫徹公司的激勵(lì)機(jī)制，以保證團(tuán)隊(duì)的凝聚力和員工持續(xù)的工作使命感，確保公司的激勵(lì)機(jī)制在樓層中合理徹底執(zhí)行；2、培訓(xùn)：負(fù)責(zé)對公司的文件在樓層中及時(shí)傳達(dá)，并嚴(yán)格按照文件組織員

7、工執(zhí)行；3、盤點(diǎn)：負(fù)責(zé)按照公司的盤點(diǎn)制度組織樓層員工進(jìn)行商品盤點(diǎn)，確保公司財(cái)產(chǎn)不受損失；4、樣機(jī)：負(fù)責(zé)組織并督促柜臺主管及相關(guān)的領(lǐng)班、營業(yè)員及時(shí)出樣、定期更換，確保樣機(jī)政策在樓層的執(zhí)行；5、賣場資源：負(fù)責(zé)對樓層賣場資源合理挖掘，按公司標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，提高樓層的收益，確保場地資源的有效使用；6、負(fù)責(zé)督導(dǎo)樓層各項(xiàng)工作的落實(shí)，保證樓層有序、高效的運(yùn)轉(zhuǎn)；7、負(fù)責(zé)監(jiān)督樓層客服人員妥善處理售后服務(wù)問題；8、負(fù)責(zé)督促與樓層所屬片區(qū)消防、工商等政府部門建立良好的合作關(guān)系；9、嚴(yán)格執(zhí)行公司的財(cái)務(wù)制度，杜絕公司不合理的費(fèi)用開支。（三）、執(zhí)行：1、每天確保有兩個(gè)小時(shí)以上參與銷售，每周末有一天全天參與銷售賣貨；2、按時(shí)

8、參與各種管理層會議，及時(shí)反映本樓層促銷、推廣、供貨及競爭對手情況，匯報(bào)建議解決方案，并及時(shí)向員工正確、全面?zhèn)鬟_(dá)公司精神及政策；3、每天8：00上報(bào)財(cái)務(wù)昨天的銷售量，任務(wù)完成率。（四）、人員發(fā)展:負(fù)責(zé)關(guān)注樓層銷售隊(duì)伍的業(yè)績，并從中推薦吸納好的促銷員。二、工作標(biāo)準(zhǔn)：（一）、最大化的提升樓層經(jīng)營質(zhì)量和服務(wù)水平。同期可比柜臺同比提升，無同期可比數(shù)據(jù)的柜臺，在分部銷售占比須提高客戶滿意率；（二）、根據(jù)公司銷售任務(wù)指標(biāo)，及時(shí)將工作任務(wù)分配至各柜臺各品類項(xiàng)，并每天根據(jù)商品的銷售數(shù)據(jù)，對銷售不好的商品進(jìn)行分析，主要針對客流的增減情況、競爭對手動(dòng)態(tài)等進(jìn)行分析，找出改善方案并及時(shí)推進(jìn)（尤其重點(diǎn)推進(jìn)公司主推商品的銷

9、售及跟蹤），杜絕零銷售的發(fā)生；（三）、根據(jù)公司檢查制度，每天不得少于2次對樓層進(jìn)行巡檢。對賣場內(nèi)員工紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、樣機(jī)陳列、價(jià)簽擺放、衛(wèi)生等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行整改；（四）、每天確保有兩個(gè)小時(shí)以上參與銷售，每周有一天全天參與銷售賣貨；（五）、與廠家洽談，力爭樓層各類場地資源并完成任務(wù)；（六）、實(shí)時(shí)掌握樓層產(chǎn)品庫存情況，執(zhí)行安全庫存制度，及時(shí)補(bǔ)貨，防止暢銷商品缺斷貨；（七）、負(fù)責(zé)組織并督促柜臺主管及相關(guān)的營業(yè)員及時(shí)出樣、定期更換，確保樣機(jī)政策在公司的執(zhí)行；（八）、確保公司的文件在樓層中及時(shí)傳達(dá)，并嚴(yán)格按照文件組織員工執(zhí)行。每周五閉市后對周末促銷活動(dòng)進(jìn)行全員培訓(xùn)，確保周末銷售，并于

10、每周日下班后總結(jié)、分析一周銷售工作，對下周工作做出計(jì)劃；（九）、每月對樓層店員工進(jìn)行考核，有效的貫徹公司的激勵(lì)機(jī)制，以保證團(tuán)隊(duì)的凝聚力和員工持續(xù)的工作使命感，確保公司的激勵(lì)機(jī)制在樓層合理徹底執(zhí)行；（十）、開源節(jié)流，增加樓層收入的同時(shí)減少營運(yùn)成本，提高利潤；（十一）、（十一）、指導(dǎo)直銷員合理解決、處理顧客投訴等售后服務(wù)問題，投訴解決率100%； （十二）、督導(dǎo)樓層各項(xiàng)工作的落實(shí)，保證樓層有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)；（十三）、每天8：00上報(bào)財(cái)務(wù)昨天的銷售量、任務(wù)完成率。三、每日工作流程：7：307：50 營業(yè)前的準(zhǔn)備工作，上報(bào)昨日銷售報(bào)表。7：508：20 晨檢：檢查員工到崗情況，精神面貌、儀容儀表，傳達(dá)公

11、司文件精神，總結(jié)昨日工作情況，提出今天的工作目標(biāo)，并對當(dāng)天工作進(jìn)行安排。9：009：30 安排市調(diào)。9：0010：00檢查營業(yè)情況：對樓層開門營業(yè)的重點(diǎn)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，如退殘、業(yè)務(wù)商品的調(diào)度、重要促銷活動(dòng)的安排監(jiān)督、員工衛(wèi)生打掃、展品的清潔、價(jià)簽及是否規(guī)范等。10：0012：00 日常業(yè)務(wù)：開展日常的經(jīng)理業(yè)務(wù)，并進(jìn)行市調(diào)分析，對發(fā)生的價(jià)格等問題及時(shí)上報(bào)分部，及時(shí)調(diào)整價(jià)格和營銷策略，對整體業(yè)務(wù)的管理協(xié)調(diào)、對樓層人員的管理督促、對財(cái)務(wù)的監(jiān)督管理、對外的公關(guān)協(xié)調(diào)等辦公性工作。11：30一三：30安排午餐，杜絕空崗情況。14：0014：30樓層柜臺主管會議，分析總結(jié)半天工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行解決，并

12、具體安排下半天工作。 14：3016：00日常業(yè)務(wù)。16：0017：30店內(nèi)檢查： （包括：銷售情況、促銷效果、樓層衛(wèi)生、樣機(jī)的管理、商品到貨情況、員工的精神狀態(tài)和儀容儀表情況并進(jìn)行有效的溝通和激勵(lì)）。一八：0019：00安排晚餐，杜絕空崗情況。一八：3019：00樓層柜臺主管會議，工作總結(jié)及第二日工作計(jì)劃。2.1.1、整體櫥柜店長一、工作職責(zé)： （一）、日常銷售工作：經(jīng)營日常的銷售工作，按時(shí)完成公司分配的銷售任務(wù)并按客戶需求負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)安排。每天8：00上報(bào)樓層經(jīng)理本柜臺昨天的銷售量情況，任務(wù)完成率及重要問題的處理情況。（二）、信息溝通： 1負(fù)責(zé)把客戶要求傳遞到公司相關(guān)部門； 2負(fù)責(zé)與客戶溝通雙

13、方在合作中出現(xiàn)的各種問題，尋找最佳解決方案； 3負(fù)責(zé)價(jià)格溝通； 4負(fù)責(zé)交貨期溝通。 （三）、維護(hù)和服務(wù)： 1訪問客戶，聽取客戶意見； 2向客戶提供技術(shù)服務(wù)； 3審查客戶資料，提供報(bào)價(jià)、合同評審，簽訂合同，制定發(fā)貨計(jì)劃； 4訂單交付能力評價(jià)；5客戶滿意度調(diào)查和評價(jià)。 （四）、處理客戶反饋： 1負(fù)責(zé)客戶反饋的內(nèi)部傳遞； 2跟蹤問題的解決過程； 3評價(jià)問題解決的滿意程度； 4將問題的解決結(jié)果回復(fù)客戶； 5客戶反饋處理評價(jià)。（五）、市場開發(fā)： 1收集客戶的需求信息； 2根據(jù)市場信息制定開發(fā)計(jì)劃； 3執(zhí)行被批準(zhǔn)的或上級下達(dá)的開發(fā)計(jì)劃，定期做出開發(fā)報(bào)告； 4了解同行業(yè)動(dòng)態(tài)和競爭對手發(fā)展變化，不斷改善銷售策

14、略； 5走訪客戶，展示公司形象和能力，拉近與客戶距離。（六）、指導(dǎo)和考核下屬工作： 1負(fù)責(zé)對下屬工作指導(dǎo)，并進(jìn)行績效考核； 2負(fù)責(zé)對新上崗銷售專管業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 （七）、完成商場經(jīng)理和樓層經(jīng)理交付的其他任務(wù)。二、工作標(biāo)準(zhǔn)： （一）、按時(shí)完成公司下發(fā)的銷售任務(wù)，并按客戶需求滿足設(shè)計(jì)要求；沒有人為因素造成客戶丟失，并對新的客戶領(lǐng)域進(jìn)行開發(fā)； （二）、每天8：00上報(bào)樓層經(jīng)理本柜臺昨天的銷售量情況，任務(wù)完成率及重要問題的處理情況。（三）、信息溝通及時(shí)準(zhǔn)確，失誤率為零； （四）、客戶（包括公司內(nèi)部）沒有對所提供服務(wù)投訴； （五）、客戶反饋在2小時(shí)內(nèi)反饋到售服主管處，并對問題處理全過程有監(jiān)控，沒有客戶再次投

15、訴； （七）、沒有呆賬或死賬發(fā)生；（八）、下屬能達(dá)到公司考核標(biāo)準(zhǔn)，沒有突發(fā)狀況產(chǎn)生，沒有長期得不到解決的問題。2.1.2、直銷員一、崗位職責(zé)：執(zhí)行:1、通過自己的商品知識、服務(wù)技巧完成樓層經(jīng)理下達(dá)的每月、每周、每日的銷售任務(wù)；2、嚴(yán)格按照分布價(jià)格指令書執(zhí)行，杜絕違規(guī)違章操作；3、熟練掌握主推商品的獨(dú)特賣點(diǎn)，完成主推商品銷售任務(wù)；4、根絕樓層經(jīng)理的指令，完成下市淘汰機(jī)型、滯銷商品、樣機(jī)及殘次銷售任務(wù)；5、維護(hù)公司利益，防治漏柜；6、對賣場內(nèi)突發(fā)狀況、顧客爭吵等問題應(yīng)當(dāng)主動(dòng)上前勸解，平息矛盾，并帶領(lǐng)顧客到客戶部協(xié)商解決或者找主管、樓層經(jīng)理，不得影響正常營業(yè)，不能在大廳內(nèi)爭吵；7、負(fù)責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生、

16、樣機(jī)（樣機(jī)卡、功能卡、價(jià)簽）展臺和賣場、美化布置的維護(hù)，要求樣機(jī)、展架無塵土、地面無紙屑、包裝袋等雜物；對廠家宣傳品的張貼、懸掛、發(fā)放，以及門店內(nèi)的張貼及維護(hù)，價(jià)簽的碼放、檢查、核對，確保本區(qū)域各項(xiàng)指標(biāo)符合公司的相關(guān)規(guī)定；8、對新品上樣應(yīng)第一時(shí)間與主管聯(lián)系，制作有關(guān)的價(jià)簽、功能卡等；9、對領(lǐng)導(dǎo)分配的售后服務(wù)、出店宣傳等工作堅(jiān)持執(zhí)行，對客戶進(jìn)行管理和維護(hù)。上門調(diào)試工作應(yīng)堅(jiān)決執(zhí)行，力求顧客滿意；10、認(rèn)真接受公司的培訓(xùn)，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章管理制度、言行標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范等各項(xiàng)規(guī)章管理制度。主動(dòng)、熱情地接待每一位顧客，使用文明用語，為顧客講解商品性能、包修須知，解答顧客需要了解地問題；11、銷售過程

17、當(dāng)中應(yīng)當(dāng)主動(dòng)指引顧客辦理交款提機(jī)試機(jī)手續(xù)幫助顧客搬運(yùn)出門，全程禮貌服務(wù)；12、對顧客所需商品，本店無貨的應(yīng)帶顧客找相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予解決，如暫時(shí)無法解決應(yīng)記錄顧客所需商品的型號、顧客電話，帶貨到后通知顧客；一三、服從樓層經(jīng)理及主管的日常管理，完成各級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作；14、遇有業(yè)務(wù)批發(fā)客戶對價(jià)格有爭議的，不允許私自隨便議價(jià)，應(yīng)帶其找樓層經(jīng)理解決。二、工作標(biāo)準(zhǔn)：（一）、努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)銷售任務(wù)，包括本品牌商品銷售任務(wù)、主推任務(wù)等；（二）、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)、言行規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等各項(xiàng)規(guī)章管理制度，接受公司的各項(xiàng)培訓(xùn)，并將培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)容貫徹到日常銷售工作中，服從公司的管理、處罰；（三）、保持現(xiàn)

18、場環(huán)境衛(wèi)生不斷提高；2、培訓(xùn)：負(fù)責(zé)根據(jù)公司制訂的崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、言行規(guī)范、服務(wù)技巧重要文件等相關(guān)內(nèi)容在公司實(shí)地培訓(xùn)，確保公司各崗位員工熟知；3、協(xié)調(diào)：負(fù)責(zé)周邊地區(qū)政府部門關(guān)系協(xié)調(diào)、溝通、應(yīng)急事務(wù)的處理；4、路演：負(fù)責(zé)戶外路演活動(dòng)的廠家、場地、位置、形式、活動(dòng)時(shí)間、人員進(jìn)行確認(rèn)后，具體安排、實(shí)施；5、資產(chǎn)：負(fù)責(zé)公司資產(chǎn)的檢查，并監(jiān)督、指導(dǎo)維修工及時(shí)對公司資產(chǎn)進(jìn)行維護(hù)及保養(yǎng)；6、內(nèi)保管理：保證公司財(cái)產(chǎn)的安全，若發(fā)生意外事故及時(shí)報(bào)案；7、消防事務(wù)：向公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)反映消防工作中的問題，并立即解決；8、對公司裝修給予配合并監(jiān)督、檢查、驗(yàn)收。協(xié)助樓層經(jīng)理處理樓層日常事務(wù)。（三）、執(zhí)行：1、針對公司行政

19、工作及公司需協(xié)調(diào)解決的問題，參加樓層經(jīng)理例會，會后將會議精神轉(zhuǎn)達(dá)給商場經(jīng)理；2、負(fù)責(zé)公司晨檢工作的計(jì)劃與組織。（四）、人員發(fā)展：做為員工向上投訴、反饋問題的一個(gè)窗口，負(fù)責(zé)員工關(guān)系的穩(wěn)定和協(xié)調(diào)，更好的營造和諧的人文環(huán)境。二、工作標(biāo)準(zhǔn)：（一）、每天在賣場中進(jìn)行現(xiàn)場協(xié)調(diào)指揮工作不得少于6個(gè)小時(shí)。同時(shí)根據(jù)公司的檢查制度，每天不得少于2次對公司進(jìn)行巡檢，對違紀(jì)人員進(jìn)行相應(yīng)處罰、整改、培訓(xùn)，使賣場員工紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生不斷提高；（二）、每天至少3次進(jìn)行價(jià)簽、功能卡、樣機(jī)卡、爆炸、等的抽檢，務(wù)必保證價(jià)簽、功能卡、樣機(jī)卡、爆炸、等按照公司的相關(guān)規(guī)定填寫、打印、張貼、擺放；（三）、每天至少1次對廠家提供的宣傳品進(jìn)行

20、審核，確保內(nèi)容不違反國家廣告宣傳的相關(guān)規(guī)定，如消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、廣告法等；（四）、每天必須對公司公共區(qū)域、門前三包區(qū)域、公司辦公區(qū)域、展臺展柜、商品樣機(jī)、公司更衣室、員工休息室、衛(wèi)生間等進(jìn)行衛(wèi)生檢查，使公司所屬各區(qū)域衛(wèi)生達(dá)到政府機(jī)關(guān)及公司內(nèi)部相關(guān)要求；（五）、每天必須對公司的員工行為規(guī)范、辦公秩序、消防安全、庫房商品碼放及商品安全等事項(xiàng)進(jìn)行檢查，以達(dá)到政府機(jī)關(guān)及公司內(nèi)部相關(guān)要求；（六）、每周必須與相關(guān)聯(lián)系單位進(jìn)行1次以上的電話溝通，維護(hù)好與各聯(lián)系單位之間的長期合作關(guān)系；（七）、能夠與當(dāng)?shù)卣芾聿块T進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，遇有重要節(jié)、假日要做好與相關(guān)合作單位的上門慰問工作（如：五一、十一、春節(jié)、中秋等

21、）；（八）、做好公司的培訓(xùn)工作，確保公司文件、標(biāo)準(zhǔn)、制度等在公司快速傳達(dá)、落實(shí)。在每天巡檢過程當(dāng)中對各崗位人員的掌握情況進(jìn)行抽查（每天每品項(xiàng)抽查不少于1人）；（九）、每天營業(yè)前5分鐘安排迎賓人員到崗迎賓，迎賓不得少于一五分鐘，營業(yè)結(jié)束前一五分鐘安排送賓人員到崗送賓，確保迎、送賓工作按照公司要求的時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)、迎送賓語規(guī)范進(jìn)行；（十）、根據(jù)公司的激勵(lì)機(jī)制，每天在巡檢的過程當(dāng)中安排2到4小時(shí)的時(shí)間與員工進(jìn)行有效溝通，了解員工對績效考核結(jié)果的認(rèn)識；每月定期組織員工生日會、拓展等活動(dòng)、以提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和員工持續(xù)的工作使命感；（十一）、對戶外路演活動(dòng)的廠家、場地、位置、形式、活動(dòng)時(shí)間、人員進(jìn)行確認(rèn)

22、后，具體安排、實(shí)施；（十二）、保證公司財(cái)產(chǎn)的安全，若發(fā)生意外事故及時(shí)報(bào)案，并負(fù)責(zé)整理理賠所需要的一切資料。三、每日工作流程：7：307：50 到崗，準(zhǔn)備晨檢資料，對當(dāng)日出勤情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，協(xié)助樓層經(jīng)理完成高效率的晨會。并計(jì)劃安排當(dāng)天工作。7：508：20 晨檢。（對公司重要文件進(jìn)行及時(shí)培訓(xùn)）8：459：00 檢查賣場整體情況，確保能正常營業(yè)。9：009：一五 組織員工迎賓，檢查迎賓導(dǎo)購人員是否按時(shí)到崗。9：一五10：00第一次巡檢，重點(diǎn)在于檢查員工的言行舉止，儀容儀表是否符合規(guī)范。10：0010：30 處理相關(guān)日常性工作。11：0011：30第二次巡檢賣場，重點(diǎn)檢查員工的服務(wù)規(guī)范對出現(xiàn)問題應(yīng)當(dāng)及

23、時(shí)與樓層經(jīng)理溝通。11：30一三：30安排午餐和第三次巡檢，重點(diǎn)檢查員工紀(jì)律，空崗情況以及各樓層經(jīng)理的區(qū)域管理情況。一三：3014：30 檢查公司上午下發(fā)的相關(guān)文件并及時(shí)傳達(dá)。14：30一五：30 進(jìn)行第四次巡檢，針對于員工紀(jì)律、行為規(guī)范等。一五：3016：00 針對上午安排的工作進(jìn)行跟蹤、督促。16：0017：30 第五次巡檢，針對銷售情況、賣場衛(wèi)生情況進(jìn)行深度整治。17：30一八：00參加公司管理層會議，分析通報(bào)當(dāng)天存在的不足之處，并提出解決方案和要求。一八：0019：00 安排就餐，避免發(fā)生空崗的現(xiàn)象。19：0019：30 第六次巡檢，主要檢查賣場衛(wèi)生。閉店前一五分鐘組織送賓。4.2、后

24、勤主管一、崗位職責(zé)：（一）、后勤管理制度建設(shè)：1、負(fù)責(zé)制定公司后勤相關(guān)管理制度，上報(bào)商場經(jīng)理審批；2、后勤管理制度經(jīng)商場經(jīng)理經(jīng)批準(zhǔn)后貫徹執(zhí)行，并對執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督；3、根據(jù)公司發(fā)展及出現(xiàn)的新情況，及時(shí)對后勤管理制度進(jìn)行修訂、完善。（二）、清潔綠化管理：1、定期或不定期對公司清潔工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行解決，保證良好的辦公、營業(yè)環(huán)境；2、對辦公區(qū)域內(nèi)的綠化工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。（三）、安全保衛(wèi)管理：1、建立公司安全保衛(wèi)系統(tǒng)，配置保安員等；2、定期或不定期對公司內(nèi)安全情況、安全設(shè)施進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行解決；3、出現(xiàn)安全事故及時(shí)協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行處理。（四）、車輛管理：1、

25、負(fù)責(zé)公司公務(wù)車輛的調(diào)度與管理，協(xié)調(diào)各部門的車輛使用情況；2、 組織人員做好車輛的日常保養(yǎng)及車輛年檢等事宜，控制公司的交通費(fèi)用支出。（五）、其他管理職責(zé)：1、 嚴(yán)格執(zhí)行后勤部各項(xiàng)費(fèi)用的審批制度，確保后勤費(fèi)用的支出控制在預(yù)算范圍之內(nèi)；2、負(fù)責(zé)物品采購、報(bào)銷、并根據(jù)批準(zhǔn)的申請單發(fā)放；3、 配合人力資源部定期組織本部門員工進(jìn)行工作技能培訓(xùn)，提高后勤服務(wù)水平；4、負(fù)責(zé)本部門人員工作的安排、調(diào)配及日常事務(wù)管理；5、負(fù)責(zé)公司電器、電路、展臺等日常用材的報(bào)修。二、工作標(biāo)準(zhǔn)：（一）、將各項(xiàng)規(guī)章管理制度的完善及有效執(zhí)行程度作為考核標(biāo)準(zhǔn)；（二）、將員工投訴事件件數(shù)及處理滿意度作為考核標(biāo)準(zhǔn)；（三）、將員工對工作環(huán)境的

26、滿意度作為考核標(biāo)準(zhǔn)；（四）、將安全事故的發(fā)生率作為考核標(biāo)準(zhǔn)；（五）、將公務(wù)車輛的使用情況，交通費(fèi)用的控制成果作為考核標(biāo)準(zhǔn)；（六）、將公司日常用材報(bào)修的完成效率作為考核標(biāo)準(zhǔn)；（七）、將本部門各項(xiàng)工作有序開展，計(jì)劃及時(shí)完成的程度作為考核標(biāo)準(zhǔn)。4.2.1、保安4.2.1.1、保安班長：一、崗位職責(zé)：（一）、協(xié)助后勤主管管理公司安全消防保衛(wèi)工作；（二）、協(xié)助后勤主管參與戶外路演、突發(fā)狀況處理、特價(jià)機(jī)銷售工作；（三）、協(xié)助后勤主管管理巡檢組、交接班規(guī)范等組；（四）、協(xié)助后勤主管參與廢舊物資處理、設(shè)施及資產(chǎn)維護(hù)、展臺維護(hù)、交款組織協(xié)調(diào)管理工作；（五）、負(fù)責(zé)物流庫房的安全、消防管理工作，落實(shí)各項(xiàng)安全管理制度

27、和防范措施，維護(hù)公司正常經(jīng)營秩序，確保人員財(cái)產(chǎn)安全；（六）、負(fù)責(zé)本班安保人員的日常管理教育工作，了解掌握全班人員的思想情況，落實(shí)各項(xiàng)工作和生活標(biāo)準(zhǔn)，定期組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)；（七）、根據(jù)公司安全管理要求，積極查找安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)；（八）、督導(dǎo)、檢查營業(yè)人員，以及相關(guān)工作人員落實(shí)公司安全管理制度，發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)情況予以糾正，并及進(jìn)行匯報(bào)；（九）、維護(hù)公司的服務(wù)設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生，督促執(zhí)行每日設(shè)施設(shè)備巡檢,與人力主管、后勤主管做好銜接，并積極為顧客提供安全的購物環(huán)境和相關(guān)的服務(wù)工作；（十）、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)指示，帶領(lǐng)安保人員處理各類突發(fā)狀況，執(zhí)行臨時(shí)支援任務(wù)；（十一）、負(fù)責(zé)檢查公司物流庫房

28、的消防設(shè)施、器材，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)進(jìn)行處理預(yù)案協(xié)助商場經(jīng)理、樓層經(jīng)理，救災(zāi)部門開展工作，指揮安保人員保衛(wèi)公司的員工安全、財(cái)產(chǎn)安全；（十）、每月組織對公司全體員工進(jìn)行安全消防知識培訓(xùn)。三、每日工作流程：7：307：50 檢查樣機(jī)情況。7：508：20 晨檢，領(lǐng)誦晨檢口號。8：208：30 按照分工提前到達(dá)指定值班崗位，做好開店前準(zhǔn)備。8：3011：30值班：根據(jù)公司客流量情況調(diào)整崗位和重點(diǎn)防范部位確保賣場安全。11：30一三：30 午餐：與值班人員輪流就餐。一三：30一八：00值班：根據(jù)公司客流量情況調(diào)整崗位和重點(diǎn)防范部位確保賣場安全。一八：0019：00 晚餐：與值班人員輪流就餐。19：001

29、9：30做好營業(yè)結(jié)束前的檢查，包括消防設(shè)施、樣機(jī)，并與樓層經(jīng)理進(jìn)行交接。注：閉店后10分鐘開始與各柜組進(jìn)行貴重物品進(jìn)行盤點(diǎn)，并交接，督促員工關(guān)閉樣機(jī)展臺電源，并檢查維護(hù)保養(yǎng)各消防設(shè)施器材。4.2.1.2、保安員：一、崗位職責(zé)：（一）、做好公司物流庫房范圍以內(nèi)的安全保衛(wèi)和消防管理工作，維護(hù)單位正常經(jīng)營秩序，保障人員財(cái)產(chǎn)的安全；（二）、負(fù)責(zé)本崗位的安全工作，為顧客提供安全的購物環(huán)境和做好相關(guān)的服務(wù)工作；（三）、執(zhí)行各類商品進(jìn)出公司的管理工作，查驗(yàn)商品規(guī)格、型號，以及相應(yīng)的手續(xù)票據(jù)，對出入庫區(qū)的送貨車輛、廠商人員、物流人員、我方員工進(jìn)行登記；（四）、執(zhí)行本公司重點(diǎn)部位安全保衛(wèi)工作，做好銀行在公司收款

30、時(shí)的安全工作；（五）、負(fù)責(zé)公司商品的交接工作，每日上下班之前，對公司內(nèi)的商品進(jìn)行交接，保證賬實(shí)相符；（六）、負(fù)責(zé)對公司客流以及門前車輛的疏導(dǎo)工作，維護(hù)正常營業(yè)秩序，保證出入口通暢；（七）、負(fù)責(zé)每日定時(shí)對公司內(nèi)的各類安全防盜設(shè)施和消防設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保消防通道通暢；（八）、完成每日的公司設(shè)備設(shè)施的巡檢工作，并認(rèn)真做好登記上報(bào)工作。二、工作標(biāo)準(zhǔn)：（一）、每天營業(yè)時(shí)間內(nèi)保證4小時(shí)以上的賣場巡視時(shí)間；（二）、保證營業(yè)期間樣機(jī)的安全，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)上報(bào)；（三）、在夜間值勤期間應(yīng)保證兩個(gè)人以上同時(shí)巡檢，巡檢范圍應(yīng)針對易于犯罪分子隱藏的地點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)檢查，警惕賣場附近的可疑分子；（四）、如果發(fā)現(xiàn)顧客

31、在公司中的偏激和不文明行為應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止，并立即通知安保班長，保障公司財(cái)產(chǎn)、顧客和員工的人身安全；（五）、根據(jù)直銷員對競爭對手調(diào)研人員的舉報(bào)，阻止其獲得真實(shí)的信息；（六）、不允許非我司人員接觸查詢點(diǎn)的電腦，嚴(yán)格BaoMi。不允許泄露；（七）、在公司開業(yè)、節(jié)假日促銷等公司大型活動(dòng)時(shí)，負(fù)責(zé)疏導(dǎo)顧客交款工作，確保交款秩序的有序進(jìn)行,避免引起顧客流失和客訴；（八）、在突發(fā)狀況，如火災(zāi)、地震發(fā)生時(shí)，應(yīng)根據(jù)公司突發(fā)狀況處理預(yù)案保衛(wèi)公司的員工安全、財(cái)產(chǎn)安全；（九）、嚴(yán)格按照每日班后交接制度認(rèn)真嚴(yán)格執(zhí)行。三、每日工作流程：7：307：50檢查樣機(jī)情況。7：508：20晨檢。8：208：30按照分工提前到達(dá)指定值班崗位，做好開店前準(zhǔn)備。注：各保安人員按排班時(shí)間全天值班，并根據(jù)公司客流量情況調(diào)整崗位和重點(diǎn)防范部位確保賣場安全。閉店后10分鐘開始與各柜組進(jìn)行貴重物品進(jìn)行盤點(diǎn)，并交接，對員工關(guān)閉樣機(jī)展臺電源，并檢查維護(hù)保養(yǎng)各消防設(shè)施器材。4.2.2、保潔一、崗位職責(zé)：（一）、根據(jù)行政后勤部制度的工作時(shí)間進(jìn)行日常保潔工作；（二）、負(fù)責(zé)公司大廳、辦公區(qū)過道、電梯間、茶水間等公共場所衛(wèi)生的清掃，保持所有公共場所的衛(wèi)生整潔，地面干凈、無塵土、無衛(wèi)生死角，做到每天拖四遍，每周用肥皂水拖一遍；（三）、負(fù)責(zé)會議室、貴賓廳會前、會后的清掃、整理工作；（四）、負(fù)責(zé)打掃各獨(dú)立辦公室的地面衛(wèi)生，清倒辦公室和公用走道之