工程項(xiàng)目建設(shè)電子信息服務(wù)平臺講義

1、當(dāng)前文檔修改密碼：8362839 HYPERLINK / 廣 州 市 商 業(yè) 步 行 街?jǐn)?shù)字化商務(wù)與現(xiàn)代物流配送中心整體解決方案第一期工程 建設(shè)電子信息服務(wù)平臺 第二期工程 實(shí)施網(wǎng)絡(luò)綜合布線工程 第三期工程 建立現(xiàn)代物流配送中心第四期工程 電子商務(wù)政務(wù)服務(wù)體系 廣 州 市 商 業(yè) 步 行 街?jǐn)?shù)字化商務(wù)與現(xiàn)代物流配送中心第一期工程 建設(shè)電子信息服務(wù)平臺互聯(lián)網(wǎng)以其大容量、高速度的信息傳遞方式迅速滲透到社會經(jīng)濟(jì)的各個(gè)環(huán)節(jié)，逐步成為新一輪經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)。它對社會經(jīng)濟(jì)的許多方面產(chǎn)生了深刻的阻礙，作為覆蓋全球的開放型網(wǎng)絡(luò)，互聯(lián)網(wǎng)把每一種商業(yè)經(jīng)營活動從其所在的地理范圍內(nèi)解放出來，突破了傳統(tǒng)市場的地域限制，形成全

2、球化的大市場。在那個(gè)虛擬的國際化大市場中，地理概念差不多無法限制某個(gè)企業(yè)的進(jìn)展方向和市場規(guī)模，客戶和企業(yè)都將擺脫地域界限的束縛，能夠“足不出戶”地進(jìn)行交易活動。“廣州市商業(yè)步行街” 數(shù)字化商務(wù)工程在政府的大力支持下，利用互聯(lián)網(wǎng)，將使步行街更加繁榮昌盛。第一章 電子信息服務(wù)平臺策劃“廣州市商業(yè)步行街” 電子信息服務(wù)平臺將以廣州荔灣區(qū)的上下九路步行街為主，充分發(fā)揮其商業(yè)、飲食、娛樂、觀光、休閑于一體的商貿(mào)旅游中心作用。服務(wù)范圍涉及：政府、商家、廠家、商廈、消費(fèi)者五個(gè)方面。政府職能部門為主指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、宣傳、推廣、組織、監(jiān)督等主導(dǎo)工作的開展； 以商家、商廈、廠家、消費(fèi)者為要緊對象及利潤來源，對消費(fèi)者、

3、廠家、商家采納個(gè)性化全面信息服務(wù)，提供一個(gè)良好的交易、治理、展銷、消費(fèi)服務(wù)平臺。在大型商廈內(nèi)設(shè)立觸摸屏演示和電腦服務(wù)中心，提供消費(fèi)者商家查、改信息。政 府服務(wù)治理商 戶 1供需信息服務(wù)與治理消 費(fèi) 者方便消費(fèi) 商 家 社 區(qū) 商 戶 2聯(lián) 盟 合 作服務(wù)治理商 廈廠 家圖1 廣州市商業(yè)步行街電子信息服務(wù)平臺策劃示意圖第二章功能設(shè)計(jì)采納簡體中文版、英文版兩種語言文字。英文版面對的是國際用戶，其關(guān)注的信息查詢的便捷性。網(wǎng)站設(shè)計(jì)應(yīng)簡捷、直觀，色彩明快，信息豐富，減少不必要的修飾畫面，提高速率；中文版要緊是國內(nèi)信息公布和交流的窗口，自我展示的窗口，整個(gè)“步行街”的窗口，流行時(shí)尚的窗口，網(wǎng)站網(wǎng)頁的設(shè)計(jì)將

4、以圖文形式采納國際流行門戶網(wǎng)站特征，依照不同的頻道采納不同的色調(diào)，（也可采納單一色調(diào)。）其宗旨是突出網(wǎng)站的商業(yè)化和時(shí)尚品位。不同頻道，圖文風(fēng)格采納不同的表現(xiàn)形式，以不同的色系和圖案加以區(qū)不。網(wǎng)站整體風(fēng)格突現(xiàn)時(shí)尚品味，昭示廣州市商業(yè)步行街繁華景象，整個(gè)網(wǎng)站整體風(fēng)格要統(tǒng)一，圖文并茂，同時(shí)配以精巧靜態(tài)或動態(tài)圖片以吸引網(wǎng)絡(luò)用戶注意力，表達(dá)時(shí)尚品味，創(chuàng)新精神，高科技形象以及親和力。首頁的設(shè)計(jì)，確定了整個(gè)網(wǎng)站CI形象設(shè)計(jì)規(guī)劃，所有的頁面將具有統(tǒng)一文化內(nèi)涵和風(fēng)格，不同欄目的頁面文字，圖文都應(yīng)有內(nèi)在統(tǒng)一性，并用不同的形象和圖案加以區(qū)不，以形成網(wǎng)站固有品牌形象和文化內(nèi)涵，又不失爽朗，結(jié)合適量的精巧圖片和動畫動態(tài)

5、線索，吸引用戶注意，以表達(dá)不同欄目個(gè)性的特征。廣州市商業(yè)步行街首 頁美食酒家時(shí)尚購物旅游天地政府服務(wù)商務(wù)指南新 聞 報(bào) 道用 戶 登 陸街 內(nèi) 商 情管 理 監(jiān) 督服 務(wù) 信 息貫 徹 法 規(guī)名 優(yōu) 推 薦優(yōu) 惠 信 息傳 統(tǒng) 風(fēng) 味景 點(diǎn) 介 紹旅 游 線 路用 戶 登 記電 子 認(rèn) 證商 務(wù) 服 務(wù)名 店 推 薦新 款 商 品優(yōu) 惠 信 息電 子 地 圖信 息 發(fā) 布網(wǎng) 上 支 付網(wǎng) 上 購 物旅 游 賓 館商 業(yè) 網(wǎng) 點(diǎn)交 通 指 南政 府 部 門郵 電 銀 行電 話 公 廁 圖 2 平臺結(jié)構(gòu)示意圖第三章 市場展望1 擴(kuò)大市場，獲得新的商業(yè)機(jī)會互聯(lián)網(wǎng)延伸到那兒，市場就能擴(kuò)展到那兒。利用“

6、廣州市商業(yè)步行街”電子信息服務(wù)平臺做生意，使步行街的中小企業(yè)商戶，能夠擺脫原有狹小生存空間和地理位置的限制。將市場擴(kuò)展到過去依靠人員、鋪面推銷或廣告推銷所不能有效到達(dá)的地點(diǎn)。而且中小商戶憑借便捷而廉價(jià)的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，能夠頻繁地接觸國內(nèi)外的潛在客戶，向他們介紹自己的產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)文化，或及時(shí)地答復(fù)客戶的咨詢，從而發(fā)覺更多的目標(biāo)顧客群，獲得新的商業(yè)機(jī)會。2 共享信息，實(shí)現(xiàn)公平競爭 通過電子信息服務(wù)平臺的信息資源共享，使中小商戶獲得對現(xiàn)代企業(yè)至關(guān)重要而又以常規(guī)方式無力收集的市場信息，比如本行業(yè)的進(jìn)展情況；新產(chǎn)品的市場調(diào)查；各個(gè)競爭企業(yè)的產(chǎn)品特征與競爭戰(zhàn)略；產(chǎn)品的最新市場需求動態(tài)等等。如此，中小商戶

7、能夠更加及時(shí)地了解全行業(yè)的競爭態(tài)勢，從而進(jìn)行正確的企業(yè)戰(zhàn)略定位。因此講，“廣州市商業(yè)步行街”電子信息服務(wù)平臺為中小商戶提供了較為平等的競爭機(jī)會，使行業(yè)競爭更加透明和公正。3 降低成本，提高產(chǎn)品競爭力資金缺乏是制約中小商戶進(jìn)展的重要因素，然而，假如中小商戶充分利用互聯(lián)網(wǎng)通訊工具，就能有效地降低成本，提高資金的利用率。一是降低營銷成本和采購成本：中小商戶通過互聯(lián)網(wǎng)與客戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)、了解和洽談業(yè)務(wù)，能夠大幅度減少差旅費(fèi)、傳真費(fèi)、郵寄費(fèi)等費(fèi)用，并省去許多中間環(huán)節(jié)，使企業(yè)既能向原料產(chǎn)地直接采購原材料，又能將產(chǎn)品直接銷售給客戶，從而極大地降低了營銷成本和采購成本。二是減少庫存：電子商務(wù)為企業(yè)提供了一種“零庫

8、存”的理想模式商戶按照消費(fèi)者的需求，及時(shí)生產(chǎn)，及時(shí)銷售，庫存為零。這種模式為商戶節(jié)約大筆的材料費(fèi)、倉儲費(fèi)和治理費(fèi)，加速了資金的流通，特不利于中小商戶的進(jìn)展。 4 顧客關(guān)系再造在“廣州市商業(yè)步行街”電子信息服務(wù)平臺環(huán)境下，企業(yè)規(guī)模的大小，資金的雄厚實(shí)力從某種意義上已不在是企業(yè)成功的關(guān)鍵要素，企業(yè)都站在一條起跑線上，通過網(wǎng)頁走向世界展示自己的產(chǎn)品。消費(fèi)者較之以往也有了更多的主動性，面對著數(shù)以十萬計(jì)的網(wǎng)址有了更廣泛的選擇。為此，網(wǎng)絡(luò)營銷能否成功的關(guān)鍵是如何跨越地域、文化、時(shí)空差距，再造顧客關(guān)系，發(fā)掘網(wǎng)絡(luò)顧客、吸引顧客、留住顧客，了解顧客的愿望以及利用個(gè)人互動服務(wù)與顧客維持關(guān)系，及企業(yè)如何建立自己的顧

9、客網(wǎng)絡(luò)，如何鞏固自己的顧客網(wǎng)絡(luò)。 5“廣州市商業(yè)步行街”電子信息服務(wù)平臺，在市場推廣方面的一個(gè)專門大的優(yōu)勢確實(shí)是它的互動性。掃瞄者能夠在同一媒體上與廠商交流；它的另外一些優(yōu)勢包括效果的可測性（例如能檢測到有多少人看到了廣告、多少人點(diǎn)擊了廣告等）、迅捷（與印刷廣告、廣播電臺廣告、電視廣告相比特不容易改動）、選擇受眾群的能力強(qiáng)以及花費(fèi)少等第四章 服務(wù)內(nèi)容A政府服務(wù)：工商、稅務(wù)、公安、衛(wèi)生、城管、消防、交通、法院等部門政策、法規(guī)、條例等的通知網(wǎng)上及時(shí)公布；整體步行街對外宣傳、組織、推廣；網(wǎng)上支付繳納各種費(fèi)、稅、款；優(yōu)秀先進(jìn)單位的表彰；后進(jìn)企業(yè)的網(wǎng)上監(jiān)督；拖欠款項(xiàng)的網(wǎng)上通報(bào)；對中小企業(yè)的扶持；對消費(fèi)者

10、的引導(dǎo)服務(wù)。開拓海外市場招商引資B、商家：服裝、電器、超市、美容美發(fā)、婚紗攝影、飲食、通信、珠寶玉器、鐘表眼鏡、影劇院、書店、音像制品、工藝品、日常生活用品、煙酒糖茶、臨時(shí)攤位、兒童用品、電腦制品、銀行、酒店賓館、醫(yī)療衛(wèi)生、五金制品等。為商家提供服務(wù)：新貨、優(yōu)惠、折價(jià)、促銷等商品信息推廣公布商品信息供求服務(wù)（注：全球性信息公布、收集、提供）名優(yōu)產(chǎn)品、商家推介服務(wù)網(wǎng)上廣告服務(wù)網(wǎng)上信息調(diào)查服務(wù)某種商品網(wǎng)上調(diào)查需求情況（價(jià)格、顏色、款式）網(wǎng)上調(diào)查評選服務(wù)： 1、訪問流量 2、交易額 3、信譽(yù)度：個(gè)人和采購企業(yè)對商家的評測政府對商家的評測廠家對商家的評測商廈單位對商家的評測投資理財(cái)：全球最新的商品投資

11、信息商鋪信息：鋪位轉(zhuǎn)讓、求租鋪位人員招聘工商稅務(wù)、國家法規(guī)、政策指導(dǎo)組織大型宣傳活動集體在網(wǎng)上組織集中向廠家大量低價(jià)采購商品網(wǎng)上進(jìn)行發(fā)放優(yōu)惠卷、贈品、有獎活動。網(wǎng)上安全支付（網(wǎng)上購物）網(wǎng)上電子認(rèn)證。（支付認(rèn)證）C、企業(yè)廠家直銷供貨：查詢商家、個(gè)人的求購信息臨時(shí)直銷宣傳活動供貨信息公布（全球性信息公布）廠家原材料設(shè)備的采購網(wǎng)上安全支付網(wǎng)上電子認(rèn)證減少企業(yè)庫存量D、商廈：物業(yè)治理租金收取狀況招租（旺鋪競投）水電治理消防、保安宣傳活動E、消費(fèi)者： 提供個(gè)性化服務(wù)打折優(yōu)惠信息新品上市信息大型活動參與網(wǎng)上安全支付網(wǎng)上電子認(rèn)證交通信息（電子地圖）商業(yè)分布圖（電子地圖）公益分布圖（電子地圖）常用電話號碼網(wǎng)上

12、需求登記參與商家評選會員制度（發(fā)行會員卡）個(gè)人自發(fā)組織采購?fù)环N商品（大量議價(jià)采購）單位自發(fā)組織采購?fù)环N商品 （招標(biāo)采購）十四、 糾分上訴、調(diào)解、仲裁（政府配合）十五、 最新促銷活動，新品信息訂閱（郵件列表）十六、 消費(fèi)指南（商家推介、商品選擇）電子信息服務(wù)平臺使用流程所 有 用 戶驗(yàn) 證 身 份商家社區(qū)用戶社區(qū)政府服務(wù) 認(rèn)證登記促銷信息交通信息時(shí)尚購物會員制度活動參與消費(fèi)指南電子認(rèn)證網(wǎng)上支付消費(fèi)投訴廣告服務(wù)信息公布人員招聘投資理財(cái)供求信息網(wǎng)上調(diào)查網(wǎng)上銷售政策法規(guī)商鋪信息政策公布引導(dǎo)消費(fèi)網(wǎng)上交費(fèi)招商引資宣傳推廣糾紛解決職能部門講明：1.所有系統(tǒng)內(nèi)用戶，首先分不向系統(tǒng)治理中心申請各系統(tǒng)內(nèi)的電子

13、安全證書，用戶有了證書后就如同有了一個(gè)網(wǎng)上的電子身份證。2. 用戶能夠使用證書來訪問會員制的網(wǎng)上信息、與系統(tǒng)內(nèi)的用戶以安全的電子郵件方式聯(lián)系。3. 企業(yè)與商家之間通過安全證書，在網(wǎng)上完成交易過程。4企業(yè)與商家都能夠在網(wǎng)上設(shè)立電子商店從網(wǎng)上直接銷售產(chǎn)品。5消費(fèi)者通過上網(wǎng)登陸認(rèn)證，進(jìn)入用戶社區(qū)參與各種活動。 第五章 宣傳推廣建立電子信息服務(wù)平臺后，假如不進(jìn)行一系列的宣傳策劃活動，網(wǎng)站的被訪問率就會專門低，其利用效果也必定大打折扣，白白白費(fèi)了網(wǎng)上的投資，因此，必須通過各種渠道宣傳自己的網(wǎng)址及電子信箱。在不大幅度增加宣傳費(fèi)用的條件下，能夠采取 以下途徑宣傳網(wǎng)站：傳統(tǒng)廣告：是在傳統(tǒng)媒體廣告、產(chǎn)品包裝、名

14、片及一切有可能被用于交流的辦公用品上，加印企業(yè)網(wǎng)址和電子信箱；在知名網(wǎng)站登記：是在一些知名的網(wǎng)站，如搜狐、新浪、搜索客和Yahoo!等網(wǎng)站上登記企業(yè)網(wǎng)址和產(chǎn)品關(guān)鍵字，或者打出企業(yè)的旗幟廣告。登記搜索引擎的數(shù)量和排名：盡管搜索引擎對網(wǎng)站流量的作用在日益減小，但仍不能否定在搜索引擎登記的重要性，搜索引擎關(guān)于增加新的訪問者仍然有著不可替代的作用。一般來講，登記的搜索引擎越多，對增加訪問量越有效果。另外，搜索引擎的排名也專門重要，盡管在搜索引擎注冊了，但排名在第三屏之后，或者在幾百名之后，同樣起不到多大作用。在其它網(wǎng)站鏈接的數(shù)量：在其它網(wǎng)站鏈接的數(shù)量越多，對搜索結(jié)果排名越有利，而且，訪問者還能夠直接從

15、鏈接的網(wǎng)頁進(jìn)入你的網(wǎng)站。實(shí)踐證明，在其它網(wǎng)站作鏈接對網(wǎng)站推廣起到重要作用。增加注冊用戶數(shù)量，注冊用戶數(shù)量是一個(gè)網(wǎng)站價(jià)值的重要體現(xiàn)，在一定程度上反映了網(wǎng)站的內(nèi)容為用戶提供的價(jià)值。而且，注冊用戶也確實(shí)是潛在的顧客數(shù)量。網(wǎng)上廣告 ：一個(gè)比較主動的方法是將廣告放在知名度高的網(wǎng)站之中。但將廣告放在人流密集的大網(wǎng)站上，費(fèi)用非輕，動輙成千上萬，未必劃算。除這種收費(fèi)的網(wǎng)上廣告，還能夠參加一些免費(fèi)的廣告交換打算。簡單地講，廣告交換打算公司會讓你的廣告在其會員網(wǎng)頁上顯示，而你也需要讓廣告公司的廣告在你的網(wǎng)頁上顯示作為補(bǔ)償。由于廣告交換成本低（近為零），因而在網(wǎng)上也頗為流行。參加論壇、新聞組 ：參加論壇、或新聞組（

16、 ）討論。不時(shí)進(jìn)入與公司業(yè)務(wù)或網(wǎng)站主題相關(guān)的論壇，利用你的專業(yè)知識，為網(wǎng)友提供意見、分享經(jīng)驗(yàn)、排憂解難，都會讓你公司的名字在網(wǎng)友中留下良好的印象。在論壇發(fā)言時(shí)，在簽名檔留下公司的名字及網(wǎng)址，久而久之，網(wǎng)站的訪問量也會隨之而來的。網(wǎng)上優(yōu)惠券：潛在顧客可通過訪問網(wǎng)頁獲得此優(yōu)惠券，憑此優(yōu)惠券到當(dāng)?shù)厣痰曩徺I商品時(shí)可獲得優(yōu)惠。此法一舉兩得，第一可增加網(wǎng)址訪問人數(shù)，讓更多的消費(fèi)者了解本企業(yè)；第二可促進(jìn)銷售；步行街上的宣傳：采納廣告牌、彩旗等,加盟商家推介牌,步行街上放置觸摸屏,在大型商廈內(nèi)設(shè)置電腦上網(wǎng)服務(wù)站點(diǎn).網(wǎng)站推廣小技巧：1調(diào)查在你網(wǎng)頁上搞一些小調(diào)查，問一個(gè)有味的問題，讓訪客投票。投票者也許會在改日或

17、下周再來查看調(diào)查結(jié)果。2. 有獎活動持續(xù)的搞一些有獎活動，獎品不必太貴重，只要對你的訪客來講稍有用即可。他們會常來看結(jié)果。3. 原創(chuàng)材料在網(wǎng)頁上放一些不的地點(diǎn)沒有的東西。并不是講你所有內(nèi)容都必須是原創(chuàng)，但至少要有一部分是。如此不人才會來你那兒。4. 小測驗(yàn) 要有小測驗(yàn)，每周公布答案。參加者會來看正確答案。5. 新聞 提供與主題相關(guān)的新聞。一般人都喜愛最新的新聞。你如能成為他們的第一手來源，他們就會重復(fù)訪問。6. 玩笑 不斷來點(diǎn)幽默，不要太嚴(yán)肅，講點(diǎn)小笑話。假如訪問者潛意識覺得專門快樂，他們就會不斷訪問。7. 免費(fèi)清單 人們都喜愛免費(fèi)的東西。列出一份免費(fèi)清單，它們能夠是軟件、服務(wù)、小產(chǎn)品、電子圖

18、書等，但要與你的主題相關(guān)。及時(shí)更新，訪客就會定期再來。8. 目錄 在網(wǎng)頁上列出與你主題相關(guān)的其它網(wǎng)站的連接。 這些網(wǎng)站要有味，有用。你的網(wǎng)站就會起一個(gè)“目錄”的作用，不人會常來，通過你訪問其它的網(wǎng)站。第六章 信息平臺系統(tǒng)技術(shù)講明一、系統(tǒng)特點(diǎn)： 1.先進(jìn)的體系結(jié)構(gòu)： 本系統(tǒng)以先進(jìn)的Internet/Intranet的系統(tǒng)構(gòu)架，把步行街內(nèi)外的各個(gè)活動對象（政府、商家、企業(yè)、商廈和消費(fèi)者）的各種商務(wù)活動（信息咨詢、訂貨、消費(fèi)、結(jié)帳、訂購、支付）等集成到本系統(tǒng)內(nèi)。所有的活動都能夠通過Internet網(wǎng)高效率的完成。而所有的活動對象只要是一個(gè)簡單的Internet用戶即可。 2.先進(jìn)的安全通訊和加密技術(shù)

19、： 本系統(tǒng)使用了國際上流行的SSL（安全套接字層）技術(shù)，保障了通過Internet方式聯(lián)入系統(tǒng)的用戶，雙方通訊數(shù)據(jù)以加密的形式傳輸，保證了數(shù)據(jù)傳輸過程中的安全。 系統(tǒng)運(yùn)用Hash算法和不對稱密鑰系統(tǒng)建立的安全認(rèn)證服務(wù)，能夠?yàn)楦鱾€(gè)用戶提供安全證書。通過使用安全證書，使得網(wǎng)絡(luò)上的信息（如公告、合同、郵件）具有保密性和不可篡改性，網(wǎng)絡(luò)上的用戶的身份和商業(yè)行為都具有不可欺騙性和不可抵賴性。 這就為網(wǎng)絡(luò)上的商業(yè)行為規(guī)范化提供了良好的基礎(chǔ)。 3.網(wǎng)上支付功能： 系統(tǒng)通過網(wǎng)上支付的功能，為用戶提供有償信息咨詢服務(wù)，用戶在網(wǎng)上直接訂貨、訂購、交費(fèi)。構(gòu)成了完整的真正意義的電子商務(wù)解決方案。 4.靈活方便的模塊化

20、服務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)： 模塊化的服務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)為不同的服務(wù)對象的不同的需求（從一般的信息咨詢到復(fù)雜的電子商務(wù)平臺），靈活地提供最適合的解決方案，同時(shí)具有良好的可擴(kuò)充性。 5.先進(jìn)的B/S設(shè)計(jì)方式：本系統(tǒng)的客戶只需要在簡單的WEB掃瞄器中就能夠完成各種復(fù)雜的工作，這使得系統(tǒng)的培訓(xùn)與維護(hù)將變得輕而易舉。 二、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)： 1.安全認(rèn)證模塊：系統(tǒng)的安全通訊、安全證書的發(fā)放、身份驗(yàn)證等服務(wù)均由它來完成。 2.網(wǎng)上支付模塊：同銀行單位聯(lián)合，開展網(wǎng)上支付和交費(fèi)。 3.政府服務(wù)模塊：政府政策、法規(guī)、條例、新聞、信息等通知公布。4.商家社區(qū)模塊：商家網(wǎng)上活動、交易、信息社區(qū)。5消費(fèi)者社區(qū)模塊：消費(fèi)者網(wǎng)上活動、交易、信息社

21、區(qū)。6信息公布平臺：7產(chǎn)品銷售平臺：8銷售信息的治理：如配送的治理9物流的治理模塊； 三、系統(tǒng)組成： 操作系統(tǒng)平臺：WINDOWS2000 WEB平臺：IIS5 數(shù)據(jù)庫平臺：SQL SERVER 7.0四、 后臺治理：1、后臺治理的優(yōu)點(diǎn)：科學(xué)的后臺治理技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)站內(nèi)容的實(shí)時(shí)更新、修改。較之靜態(tài)網(wǎng)站的維護(hù)方式，后臺維護(hù)治理有如下優(yōu)點(diǎn)。1 操作簡單，維護(hù)人員只需具備差不多電腦操作能力，文檔編輯能力和掃瞄器使能力即可進(jìn)行網(wǎng)站內(nèi)容更新，刪除，不需要修改WEP頁面的原代碼。2 擴(kuò)展性好：可依照需要添加，刪除各級欄目，更新網(wǎng)站結(jié)構(gòu)。3 集中性好，所有動態(tài)目的治理能夠集中在一個(gè)治理界面中完成。采納后臺

22、維護(hù)治理方式將大大縮短網(wǎng)站更新周期，減少網(wǎng)站維護(hù)成本，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)更新，快速訪問。2、信息治理：新聞信息治理提供在后臺輸入各欄目信息，更新網(wǎng)站內(nèi)容并能夠查詢，修改，刪除各欄目中具體信息的功能，選擇本信息是否出現(xiàn)在欄目的首頁。網(wǎng)站的首頁，新聞信息的錄入將設(shè)計(jì)為動態(tài)生成和靜態(tài)連接兩種。便于治理員依照情況靈活掌握。3、會員治理：針對每一個(gè)注冊用戶具有申請開戶，刪戶臨時(shí)停止使用，查詢的功能。同時(shí)為區(qū)分用戶的不同權(quán)限，具有權(quán)限治理功能，即能夠?yàn)闀T分配權(quán)限。用戶只能查詢或治理自己權(quán)限范圍內(nèi)的欄目與公布咨詢信息并提供系統(tǒng)用戶密碼丟失后找回密碼的功能。4論壇治理：包括分類論壇的添加，刪除，禁止，論壇貼子的治理，

23、版主治理，用戶治理。第七章 電子信息服務(wù)平臺日常維護(hù)和運(yùn)營： 電子信息服務(wù)平臺建立后，只是邁出了第一步,長期有信息服務(wù)和網(wǎng)站維護(hù)兩大部分網(wǎng)站日常維護(hù)：要緊是系統(tǒng)維護(hù)，數(shù)據(jù)維護(hù)，頁面更新等內(nèi)容。網(wǎng)頁編寫人員：由開發(fā)服務(wù)商維護(hù)網(wǎng)頁；數(shù)據(jù)庫維護(hù)人員：后臺維護(hù)及會員用戶治理；資料輸入員：依照輸入量大小配備；信息治理員：后新聞信息，客戶反饋，招聘等治理;其它人員：依照實(shí)際情況需要而定;信息服務(wù)：自助式信息治理服務(wù)。輔導(dǎo)式信息治理服務(wù)。第九章投資與盈利1 盈利可能第一年（2001年）提供網(wǎng)站建設(shè)、維護(hù)、后期治理、有償信息服務(wù)。 200010000元/家 提供相應(yīng)會員登記和維護(hù)費(fèi)用服務(wù)。 3003000元/

24、月廣告收入。 25萬元/月購物卡（與商家合作，提供打折）。 2050元/張代理商品網(wǎng)上銷售。 510萬元/月為商家提供個(gè)性化調(diào)查等服務(wù)。 1000元/次 盈利總可能表： 信息服務(wù)平臺商業(yè)步行街增加經(jīng)濟(jì)效應(yīng)年盈利可能月盈利遞增年增加經(jīng)濟(jì)效應(yīng)年經(jīng)濟(jì)效應(yīng)遞增2001年500萬元1020310億元10202002年1500萬元10301050億元10302003年2500萬元102050100億元10202005年5000萬元10151001000億元10152投資預(yù)算表講 明投資預(yù)算前 期 建 設(shè)軟 件 部 分開發(fā)建設(shè) 網(wǎng)站建設(shè)、前臺頁面、 后臺程序、應(yīng)用軟件開發(fā)、數(shù)據(jù)庫開發(fā)建設(shè)等515萬元應(yīng)用工具

25、軟件Windows2000服務(wù)版 Fontpage2000簡體中文版 Photoshop5.0中文版 Flash4.0中文版 Dreamweaver3.0中文版 Office2000中文標(biāo)準(zhǔn)版 SQL Server 7.0 VisualBasic中文企業(yè)版 等 58萬元硬 件 部 分服務(wù)器惠普LXr8000-D8540A Server Xeon550（1M）/256MB/M1 LXr8000-D8542A Server Xeon550（2M）/256MB/M1 聯(lián)想 萬全4500 P Xeon 550/512M/0G/RAID機(jī)型 浪潮NETCENTER 745R P500D/256MB RA

26、M/9GB HDD/10-100MB網(wǎng)卡/SCSI/熱插拔 1020萬元工作站電腦設(shè)備 510臺36萬元辦公網(wǎng)絡(luò)掃描儀、數(shù)碼相機(jī)、數(shù)碼攝影儀、激光打印機(jī)、路由器、交換機(jī)、網(wǎng)線等萬元推廣建設(shè)宣傳推廣采納廣告牌、彩旗、新聞廣告等,加盟商家推介牌,步行街上放置觸摸屏,在大型商廈內(nèi)設(shè)置電腦上網(wǎng)服務(wù)站點(diǎn).25萬元網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展將整個(gè)步行街采納光纖或無線聯(lián)網(wǎng)1050萬元長期服務(wù)技術(shù)人員網(wǎng)頁更新、數(shù)據(jù)庫維護(hù)、信息編輯等 510名25萬元月服務(wù)人員市場業(yè)務(wù)、商家專職等 510名25萬元元可能總投資人民幣：￥100300萬元第十章 現(xiàn)代化物流服務(wù)信息化治理與現(xiàn)代物流現(xiàn)代物流是相關(guān)于傳統(tǒng)物流而言，傳統(tǒng)物流的核心是企業(yè)的

27、生產(chǎn)制造，由生產(chǎn)動身去考慮如何以最低的成本將商品送到消費(fèi)者手中，物流的目的是向社會供應(yīng)商品，生產(chǎn)是物流的推動力?，F(xiàn)代物流則不然，現(xiàn)代物流的源動力不是來源于生產(chǎn)制造，與此相反，現(xiàn)代物流是來源于消費(fèi)者需求的拉動力，即由消費(fèi)者需求開始，通過物流大系統(tǒng)各個(gè)環(huán)節(jié)的信息傳遞，最終決定了商品生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行生產(chǎn)，因而現(xiàn)代物流也稱為反應(yīng)式物流，現(xiàn)代物流的最終目的是消費(fèi)者需求的滿足。 現(xiàn)代物流是涉及社會經(jīng)濟(jì)生活各個(gè)方面的錯(cuò)綜復(fù)雜的社會大系統(tǒng)。具體地看，現(xiàn)代物流涉及原材料供應(yīng)商、生產(chǎn)制造商、批發(fā)商、零售商以及最終消費(fèi)者，也即市場流通的全過程。從物流的流向看，現(xiàn)代物流包括內(nèi)向物流和外向物流，內(nèi)向物流是企業(yè)從生產(chǎn)資

28、料供應(yīng)商進(jìn)貨所引發(fā)的產(chǎn)品流淌，即企業(yè)從市場采購的過程；外向型物流是從企業(yè)到消費(fèi)者之間的產(chǎn)品流淌，即企業(yè)將產(chǎn)品送達(dá)市場并完成與消費(fèi)者交換的過程。由于現(xiàn)代物流的宗旨是以最終經(jīng)濟(jì)、最快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來滿足消費(fèi)者的需求，而消費(fèi)者的需求又千變?nèi)f化，因而企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)時(shí)必須依據(jù)消費(fèi)者的具體需求進(jìn)行采購、設(shè)計(jì)和投產(chǎn)，這就導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營必須有專門強(qiáng)的市場目的性，企業(yè)在生產(chǎn)之前必須深入市場調(diào)查，確實(shí)掌握消費(fèi)才需求的信息。要完成這一信息的準(zhǔn)確、快速傳遞。因此，現(xiàn)代物流必須完成兩個(gè)使命，一是商品的流淌是從生產(chǎn)者流向消費(fèi)者，二是信息的流淌，是從消費(fèi)者流向生產(chǎn)者。商品的流淌要達(dá)到準(zhǔn)確、快速地滿足消費(fèi)者需求的目，離不開前期

29、的信息流淌，因此在現(xiàn)代物流中，信息起著至關(guān)重要的作用。信息系統(tǒng)構(gòu)建現(xiàn)代物流的中樞神經(jīng)，通過信息在物流系統(tǒng)中快速、準(zhǔn)確和實(shí)時(shí)的流淌，可使企業(yè)能動地對市場作出積極的反應(yīng)，指導(dǎo)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動。 1）信息治理是現(xiàn)代物流系統(tǒng)構(gòu)建的前提現(xiàn)代物流的功能包括運(yùn)輸、儲存、配送、包裝、裝卸搬運(yùn)、流通加工和信息處理七大部分，單純地看，現(xiàn)代物流系統(tǒng)確實(shí)是由以上七個(gè)功能構(gòu)成的功能體系。但假如從社會經(jīng)濟(jì)運(yùn)作層面上看，現(xiàn)代物流體系應(yīng)是企業(yè)內(nèi)部的物料需求打算體系（MRP）和流通領(lǐng)域的分銷資源打算體系的有機(jī)結(jié)合，由此形成功能完善的現(xiàn)代物流體系，如圖所示。從圖中能夠看出，現(xiàn)代物流體系是一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它的動作流程是通

30、過輸入社會需求文件信息和供應(yīng)商貨源文件信息，形成產(chǎn)品生產(chǎn)打算、生產(chǎn)能力打算、送貨打算和訂貨進(jìn)貨打算、運(yùn)輸打算、倉儲打算、物流能力打算、并進(jìn)行成本核算。要使如此一個(gè)龐雜、涉及面廣的物流體系快速、高效和經(jīng)濟(jì)地運(yùn)行、沒有信息這一潤滑劑的作用是不可想象的。因此，各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)行信息化治理是必不可少的前提，同時(shí)，還要保證信息渠道的暢通，信息的安全可靠等。假如某一環(huán)節(jié)不能實(shí)施信息化或出現(xiàn)較長時(shí)刻的信息障礙，都將使現(xiàn)代物流體系無法正常運(yùn)作，導(dǎo)致市場的波動和生產(chǎn)，流通領(lǐng)域的遲滯效應(yīng)，其后果是秩序的混亂和產(chǎn)生巨大白費(fèi)。2）精益物流的實(shí)現(xiàn)要求物流治理信息化精益物流是運(yùn)用精益思想對企業(yè)物流活動進(jìn)行治理，所謂精益思想是指

31、以盡可能少的人力、物力（如設(shè)備和場地等）投入，最快速度地制造出盡可能多的滿足顧客需求的價(jià)值。依照這一理念，精益物流的構(gòu)建原則需要如下五個(gè)方面：1。從顧客的角度而不是從企業(yè)或職能部門的角度來研究什么能夠產(chǎn)生價(jià)值；2。按整個(gè)價(jià)值流確定供應(yīng)、生產(chǎn)和配送產(chǎn)品中所有必須的步驟和活動；3。制造無中斷、無繞道、無等待、無回流的增值活動流；4。及時(shí)制造僅由顧客拉動的價(jià)值；5。不斷消除白費(fèi)、追求完善。從精益物流的五個(gè)原則能夠分析物流治理信息化的重要作用：一是企業(yè)任何的生產(chǎn)制造活動必須是由顧客的需求拉動，而非傳統(tǒng)的由生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品通過物流系統(tǒng)去推動顧客的需求。這就意味著企業(yè)不能以主觀的意愿去從事生產(chǎn)，而是其生產(chǎn)之

32、前必須先獵取顧客實(shí)際的需求信息。通常，企業(yè)與顧客之間還間隔著批發(fā)商、零售商以及物流系統(tǒng)等流通領(lǐng)域的中間環(huán)節(jié)，使得企業(yè)與顧客之間存在著巨大的時(shí)空障礙。傳統(tǒng)的人工傳遞信息的方式，將全然無法保證信息從顧客到零售商，再到批發(fā)商，最后到生產(chǎn)企業(yè)的流淌中能達(dá)到精益物流的要求，即快速和準(zhǔn)確。要達(dá)到這一目的，就必須使物流系統(tǒng)信息，通過信息高速公路，才能使大量顧客需求信息快速準(zhǔn)確地流向企業(yè)，使企業(yè)能第一時(shí)刻獲得需求信息而及時(shí)安排生產(chǎn)，二是物流過程必須是無中斷、無繞道、無等待、無回流的增值活動流。傳統(tǒng)的物流活動將無法實(shí)現(xiàn)這一要求，它的實(shí)現(xiàn)必須要有現(xiàn)代物流信息系統(tǒng)的支持，這是因?yàn)閭鹘y(tǒng)的物流是以生產(chǎn)企業(yè)為中心，物流的

33、推動力來自生產(chǎn)企業(yè)，生產(chǎn)企業(yè)的目的是通過推式物流以達(dá)到產(chǎn)品的價(jià)值實(shí)現(xiàn)，這就容易造成如此的問題：首先是產(chǎn)品能否符合顧客的需求，不符合顧客需求的物流將不能制造價(jià)值活動，反而是資源的白費(fèi)；其次是物流的流向，由生產(chǎn)企業(yè)引發(fā)的推式物流，由于需求信息的不確定性，其物流流向并非都明確，因而不可幸免地會出現(xiàn)有產(chǎn)品沒銷路，或是有銷路又沒產(chǎn)品的不一致現(xiàn)象，因此物流的中斷、繞道、等待、回流等現(xiàn)象將時(shí)常發(fā)生?，F(xiàn)代物流由因此反應(yīng)式物流，物流的源動力來自顧客的需求，在現(xiàn)代物流信息的強(qiáng)有力的支持下，各種信息能夠在物流活動過程的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行快速、實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的傳遞，傳統(tǒng)物流所不可幸免的會出現(xiàn)的問題，在現(xiàn)代物流中將會得到完全的克

34、服，企業(yè)能夠按顧客的需求進(jìn)行生產(chǎn)，在流通領(lǐng)域的各個(gè)環(huán)節(jié)上，產(chǎn)品就能夠按必要的時(shí)刻，必要的地點(diǎn)，必要的數(shù)量和完善的質(zhì)量進(jìn)行流淌，真正地達(dá)到精益物流的目的。3）現(xiàn)代物流中心應(yīng)同時(shí)也是信息處理中心現(xiàn)代物流中心是替不同的企業(yè)做不同業(yè)務(wù)范圍的物流治理和配送工作，是一個(gè)多元化和社會化的大系統(tǒng)，在治理上難度專門大，其業(yè)務(wù)的特點(diǎn)是：它是介于供應(yīng)商與用戶之間，一方面它要為供應(yīng)商提供物流服務(wù)，同時(shí)也作為用戶到供應(yīng)商之間的信息傳遞中心角色；現(xiàn)代物流中心不但提供本國范圍的物流服務(wù)，同時(shí)也提供國際物流服務(wù)，這就要求巨大的地理時(shí)空不能成為現(xiàn)代物流中心提供服務(wù)的障礙，解決這一問題只有依靠于現(xiàn)代物流中心的信息處理系統(tǒng)；現(xiàn)代物

35、流中心要面對大量的供應(yīng)商和用戶，處理的產(chǎn)品品種眾多，數(shù)量不一，要提供完善的物流服務(wù)，必須采納信息化治理。 除了以上幾個(gè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)體現(xiàn)了信息處理對現(xiàn)代物流中心的重要性外，從現(xiàn)代物流中心的差不多功能上更能進(jìn)一步地講明現(xiàn)代物流中心對信息處理的依靠性。一是物流中心的運(yùn)輸功能，現(xiàn)代物流中心提供的覆蓋全國或全球的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，因此一個(gè)現(xiàn)代物流中心在全國或全球范圍內(nèi)將會建立許多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，物流中心要有效地對這些服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行指揮和操縱，只有通過信息化治理才能達(dá)到，在運(yùn)輸?shù)臅r(shí)刻、路線和方式上滿足客戶的要求；二是現(xiàn)代物流中心的存儲、裝卸和搬運(yùn)功能，物流中心通過建立倉儲系統(tǒng)以保證市場分銷活動的順利進(jìn)行，在倉儲系統(tǒng)中，要配

36、備高效率的分揀、傳送、儲存等設(shè)備，這就要求產(chǎn)品治理信息化（編碼和建立數(shù)據(jù)庫），所用設(shè)備必須具有信息處理功能，同時(shí)還要有先進(jìn)的信息治理系統(tǒng)，包括信息的生成、加工及處理，利用快速、準(zhǔn)確的信息流來指揮倉儲系統(tǒng)的各種活動；三是現(xiàn)代物流中心的結(jié)算功能，現(xiàn)代物流中心除了自身提供服務(wù)的財(cái)務(wù)結(jié)算外，同時(shí)還要擔(dān)負(fù)替貨主向收貨人進(jìn)行貨款結(jié)算，由于現(xiàn)代物流中心整個(gè)系統(tǒng)投入巨大、只有當(dāng)經(jīng)營規(guī)模達(dá)到盈虧平衡點(diǎn)之上才有獲利的可能。因此，現(xiàn)時(shí)有的歐美大型物流中心經(jīng)營的產(chǎn)品可達(dá)數(shù)十萬種，如此龐大的品種數(shù)目加之每天不斷的進(jìn)庫與出庫，物流中心每天要完成如此大量的財(cái)務(wù)結(jié)算，唯一的可能確實(shí)是采納計(jì)算機(jī)信息處理系統(tǒng)。 再者，電子商務(wù)時(shí)

37、代的來臨將使傳統(tǒng)的物流與商流、信息流重新整合。傳統(tǒng)的物流是與商流、信息相分離的，即三流分離、商流解決的是商品價(jià)值與使用價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，即所有權(quán)的轉(zhuǎn)移；物流解決的是商品生產(chǎn)地與銷售地域的時(shí)閥位移。信息流解決的是商流與物流之間的信息傳遞，三者之間運(yùn)作的相對獨(dú)立性，導(dǎo)致傳統(tǒng)物流、商流和信息流的運(yùn)作效率較低，成本居高不下，白費(fèi)驚人，無法滿足現(xiàn)代社會人們對快速、準(zhǔn)確及時(shí)的物流服務(wù)的要求。因此，現(xiàn)代物流已趨向于商流和信息流一體化的趨勢，通過構(gòu)建現(xiàn)代物流中心同時(shí)也是信息處理中心這一全新的現(xiàn)代物流體系，使商流、物流和信息流在物流信息系統(tǒng)的支持下同一時(shí)刻發(fā)生流淌，從而完成提供準(zhǔn)確和及時(shí)的物流服務(wù)之目的。第三方物流解

38、決方案當(dāng)前，我國第三方物流的進(jìn)展還處于起步時(shí)期，現(xiàn)有物流服務(wù)還不能滿足客戶的緊迫需求，同時(shí)在合作關(guān)系上還普遍存在著任何問題，這成為我國物流社會化的一個(gè)瓶頸。那個(gè)問題的解決依靠于雙方物流觀念上的轉(zhuǎn)變和合作方式的創(chuàng)新，需要我們從更深層次上研究、探究第三方物流的角色、職能和定位問題。關(guān)于非物流企業(yè)講，需要以一種全新的角度來看待第三方物流服務(wù)。 第三方物流是客戶的戰(zhàn)略同盟者，而非一般的買賣對象。 第三方物流企業(yè)不是貨代公司，也不是單純的速遞公司，在物流領(lǐng)域扮演的是客戶的戰(zhàn)略同盟者的角色。在服務(wù)內(nèi)容上，它為客戶提供的不僅僅是一次性的運(yùn)輸或配送服務(wù)，而是一種具有長期契約性質(zhì)的綜合物流服務(wù)，最終職能是保證客

39、戶物流體系的高效運(yùn)作和不斷優(yōu)化供應(yīng)鏈治理。從那個(gè)角度來看，第三方物流企業(yè)與其講是一個(gè)專業(yè)物流公司，不如講是客戶的一個(gè)專職物流部門，只是那個(gè)“物流部門”更具有專業(yè)優(yōu)勢和治理經(jīng)驗(yàn)。與傳統(tǒng)運(yùn)輸企業(yè)相比，第三方物流的服務(wù)范圍不僅僅限于運(yùn)輸、倉儲業(yè)務(wù)，它更加注重客戶物流體系的整體運(yùn)作效率與效益。供應(yīng)鏈的治理與不斷優(yōu)化是它的核心服務(wù)內(nèi)容。它的業(yè)務(wù)深深地觸及到客戶企業(yè)銷售打算、庫存治理、訂貨打算、生產(chǎn)打算等整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營過程，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了與客戶一般意義上的買賣關(guān)系，而是緊密地結(jié)合成一體，形成了一種戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。從長遠(yuǎn)看，第三方物流的服務(wù)領(lǐng)域還將進(jìn)一步擴(kuò)展，甚至?xí)蔀榭蛻翡N售體系的一部分。它的生存與進(jìn)展必將與

40、客戶企業(yè)的命運(yùn)緊密的聯(lián)系在一起。在西方的物流理論中特不強(qiáng)調(diào)“相互依靠”關(guān)系，也確實(shí)是講一個(gè)企業(yè)的迅速進(jìn)展光靠自身的資源、力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須查找戰(zhàn)略合作伙伴，通過同盟的力量獲得競爭優(yōu)勢。而第三方物流扮演的確實(shí)是這種同盟者的職能，與客戶形成的是相互依靠的市場共生關(guān)系。 第三方物流是客戶的戰(zhàn)略投資人，也是風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者。 第三方物流公司追求的不是短期的經(jīng)濟(jì)效益，更確切地講它是以一種投資人的身份為客戶服務(wù)的，這是它身為戰(zhàn)略同盟者的一個(gè)典型特點(diǎn)。比如，為了適應(yīng)客戶的需要，第三方物流公司往往自行投資或合資為客戶建筑現(xiàn)代化的專用倉庫、個(gè)性化的信息系統(tǒng)，以及特種運(yùn)輸設(shè)備等，這種投資少則幾百萬元，多則上億元，直

41、接為客戶節(jié)約了大量的建設(shè)費(fèi)用，而這種投資的風(fēng)險(xiǎn)必定也由自身承擔(dān)。因此，第三方物流服務(wù)本身確實(shí)是一種長期投資。這種投資的收益專門大程度上取決于客戶業(yè)務(wù)量的增長，這就形成了雙方利益一體化的基礎(chǔ)。同時(shí)，隨著我國資本市場的進(jìn)展，法人企業(yè)作為戰(zhàn)略投資人差不多成為一類重要的資本市場投資主體，在業(yè)務(wù)關(guān)系上的緊密性為第三方物流企業(yè)與客戶在資本市場上的合作制造了難得的條件，能夠預(yù)見雙方在股權(quán)、資本上的融合將更加緊密，第三方物流戰(zhàn)略投資人的性質(zhì)將更加明顯。 利益一體化是第三方物流企業(yè)的利潤基礎(chǔ)。 第三方物流企業(yè)的利潤從哪里來?從本質(zhì)上講來源于現(xiàn)代物流治理科學(xué)的推廣所產(chǎn)生的新價(jià)值，也確實(shí)是我們經(jīng)常提到的第三利潤的源泉。以美國為例，1980年全美企業(yè)存貨成本總和占GNP的29%，由于物流治理中零庫存操縱的實(shí)施到1992年這一比例下降到19%，下降了近10個(gè)百分點(diǎn)。能夠講這種庫存成本的節(jié)約確實(shí)是物流科學(xué)制造的新價(jià)值。這種新價(jià)值是第三方物流與客戶共同分享的。這確實(shí)是利益一體化，這確實(shí)是我