會員運(yùn)營四個階段

1、會員整體運(yùn)營方案運(yùn)營分為四個階段一、初期吸粉二、中期推薦三、后期分析四、穩(wěn)定裂變一、初期吸粉吸粉一共分為兩個平臺，一個是會員平臺，另一個是公眾號平臺，兩個平臺同時吸粉的方法如下1）關(guān)注送禮（現(xiàn)場每桌）：通過夏天燒烤的人氣拉一波粉絲2）關(guān)注送禮（現(xiàn)場每人）：贈送的優(yōu)惠券當(dāng)天不可使用只能下次使用，期限7天3）會員送禮：贈送的優(yōu)惠券當(dāng)場就可以使用，期限只有3天公眾號下拉菜單公眾號的交互功能需要提供實(shí)時對接人員，如果由服務(wù)方承擔(dān)則需要提供對應(yīng)的客服費(fèi)用300元/月，此類搭建方法可實(shí)現(xiàn)1、會員線上注冊2、會員交易查看3、員工線上招聘4、菜品及時反饋5、預(yù)約在線登記6、客服隨時交互推薦顧客關(guān)注公眾號的三個

2、方法1、搜索名稱關(guān)注（在顧客手機(jī)操作）2、推薦分享關(guān)注（適合朋友推薦）3、店內(nèi)掃碼關(guān)注（店內(nèi)顧客直推）關(guān)注公眾號的好處1、及時收取店內(nèi)優(yōu)惠信息（注冊會員）2、交易信息實(shí)時查看（注冊會員）3、遺失物品及時聯(lián)系4、關(guān)注公眾號可以獲得店內(nèi)單品贈送（吸粉手段）5、關(guān)注公眾號可以免除餐具費(fèi)用（吸粉手段）會員辦理的幾個渠道1、關(guān)注公眾號辦理（線上會員）2、分享掃碼辦理（線上會員）3、前臺直接辦理（線下會員）會員辦理的幾個好處1、所有線上活動只針對會員開放2、會員生日優(yōu)惠大禮現(xiàn)場布置3、高頻消費(fèi)顧客特殊待遇4、消費(fèi)積分換禮5、推薦好友注冊好禮不斷會員儲值的幾個場景1、在顧客認(rèn)可度最高的時候推薦辦理2、在顧客

3、結(jié)賬的時候善意提醒會員價3、節(jié)日活動的時候善意提醒優(yōu)惠活動PS:切記強(qiáng)推會員儲值，要先觀察再進(jìn)攻常用的推卡話術(shù)1、（客人就坐點(diǎn)菜開始）你好、先生、女士、請問您是會員嗎？（沒有）那您可以掃碼免費(fèi)領(lǐng)取我們的微信會員卡、充值后即可享受我們的菜品會員價，如果沒有的話我就按散客價點(diǎn)單了（這個點(diǎn)要記住，主要讓客人感覺我們下單是有區(qū)別的，所以才會詢問是否有會員卡）若客人繼續(xù)詢問如何充值，則向客人介紹當(dāng)下充值政策及積分政策。2、（客人吧臺結(jié)賬時）吧員先直接出會員及非會員價倆套票據(jù)，之后直接溝通客人，你好、這是您的賬單、現(xiàn)在我們有會員活動，如果您是會員，您的總價為.如果您是非會員您的總價為.，而且會員可享受充值

4、返現(xiàn)與消費(fèi)積分累計(jì)，然后向客人介紹我們的充值及積分政策即可。3、一定告訴顧客我們的會員卡同時有充值返現(xiàn)、會員價菜品、積分兌換、不定期活動等一卡多用功能、要讓顧客感到我們是為顧客省錢。（服務(wù)員關(guān)于會員的活動及使用介紹，謹(jǐn)記銷售不一定要把產(chǎn)品介紹的多全面，一定是以聊天式介紹及關(guān)懷式介紹為主，但以上幾個介紹關(guān)鍵點(diǎn)必須把握）若客人不愿意充值開卡、則：沒有關(guān)系，你如果不方便開卡，也可以掃碼領(lǐng)取我們免費(fèi)會員卡一張，這樣您我們會為您送上我們的免費(fèi)菜品券、活動券、代金卷等.領(lǐng)取也非常方便，你只要掃碼領(lǐng)取并放到您的微信卡包里即可。員工獎勵設(shè)置建議采用目標(biāo)提成+階梯提成+排名獎勵目標(biāo)提成：制定基礎(chǔ)員工基礎(chǔ)推卡目標(biāo)

5、例如：基礎(chǔ)推卡目標(biāo)為1000元，即完成1000元時開始計(jì)算提成階梯提成：在完成基礎(chǔ)目標(biāo)的同時，超額完成目標(biāo)，每上升的一個階梯提成也對應(yīng)提高例如：完成基礎(chǔ)目標(biāo)提成為1%，每超額完成1000元，提成比例上浮0.1%，最高不超過3%排名獎勵：每月推卡排名靠前的員工將會獲得額外獎勵例如：本月推卡第一名額外獎勵100元，第二名額外獎勵50元PS:提成獎勵越大推卡積極性相對也會越高數(shù)據(jù)目標(biāo)建立粉絲會員的目標(biāo)建立，是為了后期數(shù)據(jù)的整合和分析，方便更加精準(zhǔn)的判斷顧客消費(fèi)行為粉絲初期目標(biāo):2000作為啟動粉絲會員初期目標(biāo):4000作為會員數(shù)據(jù)基礎(chǔ)達(dá)成方法：進(jìn)店掃碼關(guān)注引導(dǎo)注冊、通過節(jié)日活動刺激注冊達(dá)成期限：3-

6、6個月內(nèi)二、中期推薦中期推薦是在原有粉絲積累的基礎(chǔ)上進(jìn)行利益的進(jìn)一步放大化，讓基礎(chǔ)的粉絲去做裂變，最常用的手段就是采用積分玩法積分玩法的建立的兩種方法1、整消整積：即消費(fèi)金額和積分比例均為整數(shù)倍，例如消費(fèi)1元積1分2、整消零積：即消費(fèi)金額和積分比例不為整數(shù)倍，例如消費(fèi)1元積0.6分積分的幾種使用途徑1、積分兌換禮品（兌換優(yōu)惠券、儲值、禮品等）2、積分抵扣現(xiàn)金（按照折現(xiàn)比例直接抵扣金額）3、積分提升會員等級（消耗對應(yīng)積分直接升級）會員推薦的幾種方法1、優(yōu)惠券轉(zhuǎn)化法：優(yōu)惠券分享到朋友圈被好友領(lǐng)取后會直接形成推薦關(guān)系2、商城轉(zhuǎn)化法：通過分享商城鏈接好友購買后直接形成推薦關(guān)系3、分享注冊法：分享個人注

7、冊二維碼，好友掃碼注冊形成推薦關(guān)系PS:被推薦人僅限新會員，老會員此類方法無效如何刺激會員重視積分1、設(shè)計(jì)積分大額禮品，一定要有吸引力2、設(shè)計(jì)女性感興趣的禮品3、設(shè)計(jì)積分兌換儲值政策三、后期分析后期分析主要是針對已有的會員數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，通過對會員數(shù)據(jù)的分析，將會員進(jìn)行忠誠度劃分，做針對性的營銷方案。會員分析1、儲值會員的分析2、普通會員的粉絲消費(fèi)數(shù)據(jù)分析1、消費(fèi)頻次統(tǒng)計(jì)2、消費(fèi)金額統(tǒng)計(jì)3、消費(fèi)時間統(tǒng)計(jì)優(yōu)惠券使用分析1、推送優(yōu)惠券核銷率2、核銷優(yōu)惠券帶來的效益CFR報表分析1、整理流失會員數(shù)據(jù)2、整理高頻消費(fèi)數(shù)據(jù)3、整理大額消費(fèi)數(shù)據(jù)四、穩(wěn)定裂變此時會員數(shù)據(jù)已經(jīng)有了一定數(shù)量，通過數(shù)據(jù)分析出來的高端數(shù)據(jù)，進(jìn)行線下約訪，讓已有的忠實(shí)會員進(jìn)行推薦裂變股東會員的建立1、可以在店內(nèi)儲存大額儲值，每天核算計(jì)息2、每個會員贈送連號專屬會員定制卡券10張3、子會員消費(fèi)達(dá)到一定額度會給主會員做儲值贈