工作壓力緊張及其緩解

1、第三節(jié) 工作壓力緊張及其緩解一、壓力緊張概述（jobstress）（一）定義：個(gè)體對(duì)某一沒有足夠能力應(yīng)對(duì)的重要情況的心理（主要為情緒）與生理反應(yīng)。1、個(gè)體感知的情緒反應(yīng)（焦慮、憂愁等）和生理反應(yīng)（血壓、呼吸等）。2、個(gè)體不能較好應(yīng)對(duì)某種情境。反之則不產(chǎn)生壓力。3、如果應(yīng)付或處理不佳，會(huì)給個(gè)體帶來危害或目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)。（健康、前途）。（二）壓力的典型癥狀1、慢性憂慮 2、無力放松3、抽煙過度或酗酒 4、擱置問題5、不合作態(tài)度 6、無力感7、情緒不穩(wěn)定 8、消化問題9、高血壓 10、神經(jīng)緊張（三）壓力的四步緊張環(huán)理論1、基本思想（人和環(huán)境的交點(diǎn)作用）（或潛在壓力）感受壓力或緊張（或潛在緊張）理解情境

2、要求，形成“緊張情境”，做出反應(yīng)感受潛在后果2、四步緊張環(huán)A、情境A、情境D、行為 B、知覺情境C、反應(yīng)選擇輸出過程決策過程評(píng)價(jià)過程作業(yè)過程評(píng)價(jià)A B：評(píng)價(jià)過程評(píng)價(jià)緊張環(huán)境非緊張環(huán)境評(píng)價(jià)良性環(huán)境 壓力環(huán)境評(píng)價(jià)B C：決策過程選擇 一套反應(yīng) 或一種反應(yīng)取決于a評(píng)價(jià) b自身現(xiàn)狀 c個(gè)人或組織資源 CD：作業(yè)過程能力、任務(wù)難度、業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)DA：輸出過程后果，取決于他人的評(píng)價(jià)與客觀業(yè)績(jī)。業(yè)績(jī)水平 任務(wù)困難度業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)困難度（ 喚起不變）業(yè)績(jī)水平喚起I業(yè)績(jī)喚起水平 （任務(wù)困難度不變）業(yè)績(jī)水平困難度喚起任務(wù)困難度業(yè)績(jī)喚起 業(yè)績(jī) 聯(lián)合作業(yè)增加的緊張（伴隨喚起和任務(wù)困難度變化）壓力模型個(gè)別差異個(gè)別差異壓力后果壓力

3、源壓力管理個(gè)人組織壓力（四）壓力（緊張）源1、組織系統(tǒng)與壓力源A組織的物理技術(shù)系統(tǒng)B組織的社會(huì)人際環(huán)境系統(tǒng)C組織成員的個(gè)體系統(tǒng)AB組織環(huán)境 AC 組織任務(wù)ABC組織行為BC組織角色A、B、C、AB、AC、BC六組壓力源2、分別說明A、工作條件：溫度、噪音、照明、放射、事故、污染、頻繁出差、時(shí)間強(qiáng)度高、上下班不方便。B、工作人際關(guān)系：上下級(jí)關(guān)系、同事關(guān)系、比如參與管理制、性騷憂等。C、個(gè)人條件：家庭、婚姻、經(jīng)濟(jì)、健康、子女、人格、價(jià)值觀等。AB、行為環(huán)境：（工作環(huán)境）機(jī)會(huì)、（晉升、評(píng)比）、要求、（作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）限制（規(guī)范、工具）。AC、任務(wù)與緊張（太緊張）質(zhì)（困難度）量（時(shí)間強(qiáng)度）的超負(fù)荷，負(fù)荷太低

4、也會(huì)引發(fā)緊張關(guān)鍵尋找一個(gè)恰當(dāng)?shù)木o張水平。組織變格 ：領(lǐng)導(dǎo)變革、職位任命、薪酬設(shè)計(jì)、裁員、并購(gòu)重組。單調(diào)乏味的工作性質(zhì)任務(wù)要求不確定目標(biāo)不細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)不明確 量化標(biāo)準(zhǔn)工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) 壓力往往出現(xiàn)在相互比較之中。BC：組織角色 角色不明確：工作目標(biāo)、工作期望、工作職責(zé)與范圍角色間沖突角色沖突角色內(nèi)沖突 （矛盾的角色期待）管理者（責(zé)任、評(píng)價(jià)、鼓勵(lì)）工作條件，事工作條件，事業(yè)發(fā)展，報(bào)酬、工作設(shè)計(jì)、人際關(guān)系、組織結(jié)構(gòu)管理者管理者管理管理員工滿意員工滿意生產(chǎn)、營(yíng)銷生產(chǎn)、營(yíng)銷顧客滿意顧客滿意職業(yè)發(fā)展：?jiǎn)T工挫折（五）、影響壓力耐受性因素1、工作滿意度正比關(guān)系 雙滿意理論2、自主權(quán) 正比關(guān)系 中層管理者3、社會(huì)支持

5、工作與家庭4、身體狀況5、工作能力6、人格：A型人格、B型人格。競(jìng)爭(zhēng)心、奮斗、匆忙、不耐煩、急躁、極度敏感、講話粗暴急性、表皮肌肉緊張、時(shí)間緊迫或和責(zé)任感。剛強(qiáng)人格（the hardy personality）承諾：指?jìng)€(gè)體對(duì)工作及其他生活事件的投入；控制：指相信自己能夠?qū)ぷ髋c生活中重大事件與結(jié)果施加影響；挑戰(zhàn)：將工作與生活的變故當(dāng)成長(zhǎng)的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)。內(nèi)傾與外傾7、職業(yè) 凱布拉（Caplan1980）非技術(shù)的工人（裝配線、生產(chǎn)線、鏟車司機(jī)、機(jī)器看管員）技術(shù)性工人（工具制造、沖模工）非專業(yè)職員（警察、電氣技術(shù)員、領(lǐng)班、監(jiān)管員、航空運(yùn)輸控制人員、火車調(diào)度員等）。專業(yè)職員：（科學(xué)家、醫(yī)生、教授、行政官

6、員、會(huì)計(jì)、工程師）在緊張中的職業(yè)差異緊張項(xiàng)目職 業(yè)工 人職 員非技術(shù)技術(shù)非專業(yè)專業(yè)工作負(fù)荷不滿意工作不滿意厭煩焦慮意志消沉對(duì)身體的訴說能力利用低對(duì)復(fù)雜性適應(yīng)差職責(zé)適應(yīng)差角色不明確適應(yīng)性差工作超負(fù)荷前景不明確低參與低社會(huì)支持（六）壓力后果1、心身疾病心血管系統(tǒng)：高血壓、冠心病等。消化系統(tǒng)：潰瘍病、厭食、肥胖呼吸系統(tǒng)：支氣管哮喘、咳嗽皮膚：皮炎、斑禿神經(jīng)系統(tǒng)：偏頭痛、緊張性頭痛癌癥：情緒（悲哀）、人格（多疑急躁）2、神經(jīng)癥神經(jīng)衰弱（易興奮、易疲憊）焦慮癥（廣泛性、急性）強(qiáng)迫性（觀念、動(dòng)作）恐怖癥（社交、廣場(chǎng)）抑郁（情緒低落、無興趣）癔癥（情感爆發(fā)、感知狹窄、遲鈍）3、神經(jīng)病精神分裂癥（心理過程障礙

7、）情感性精神障礙（焦慮、抑郁）偏執(zhí)性精神障礙（妄想、迫害與夸大）反應(yīng)性精神障礙（創(chuàng)傷）二、壓力管理（一）尋找壓力源 組織內(nèi)1、工作環(huán)境社會(huì)環(huán)境 組織外 物理環(huán)境難易2、工作內(nèi)容與任務(wù)： 明確與否 是否勝任 是否控制人格3、個(gè)人特征能力、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn) 身體素質(zhì) 年齡（二）個(gè)人壓力管理自我催眠 運(yùn)動(dòng)渲泄 各個(gè)擊破 看恐怖片 放聲大哭聞香減壓 潛心閱讀 享受美食 擁抱自然 飼養(yǎng)寵物1、行為減壓法（應(yīng)激）閱讀5分鐘漫畫聽5分鐘流行歌曲小睡5分鐘策劃周末游玩和好友聊天5分鐘散步10分鐘在公園閱讀小說10分鐘看VCD10分鐘打游戲10分鐘學(xué)習(xí)新的技能。（開始行動(dòng)）2、心態(tài)減壓法（人格塑造）尋找真正的自我（價(jià)

8、值取向）我們面臨的來自外界的許多要求，彼此之間是不可協(xié)調(diào)的?；卮稹拔沂欠褚鲞@件事”的前提，是我們知道什么對(duì)自己來說，才是真正重要的，我們只有在對(duì)生活有一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的認(rèn)識(shí)之后，才能對(duì)這個(gè)問題做出回答。實(shí)現(xiàn)生活中的平衡A、工作/或就 B身體/健康 C家庭/交際 D思想/文化只注重A或B 或C 或D 是什么結(jié)果學(xué)會(huì)依賴 學(xué)會(huì)尋求社會(huì)支持學(xué)會(huì)養(yǎng)生 學(xué)會(huì)飲食與運(yùn)動(dòng)學(xué)會(huì)反思 積累工作與生活經(jīng)驗(yàn)在工作、家庭、健康中尋找生命的意義選擇就意味著放棄什么事情才是我們應(yīng)該花時(shí)間去做的？均衡也是有重點(diǎn)的。掌握生活在每一階段的重心年輕時(shí)以事業(yè)為主；中年時(shí)以家庭為主；老年時(shí)以健康為主；功成名就時(shí)以思想文化為主。不是日復(fù)一日

9、尋求四個(gè)領(lǐng)域之間建立必要的平衡（機(jī)械化、靈活化、調(diào)整），而是在生活過程中尋找這種平衡。時(shí)間管理學(xué)會(huì)診斷自己的時(shí)間利用項(xiàng)目對(duì)我的重要性每月的分配小時(shí)數(shù)應(yīng)該花多少時(shí)間很小一般很主要更少些一般更多些目標(biāo)、方向計(jì)劃、方案人事具體業(yè)務(wù)診斷自己將時(shí)間“浪費(fèi)”在什么地方？A是否做了一件無效果的事？B委托變成獨(dú)攬C出席了浪費(fèi)時(shí)間會(huì)議？D浪費(fèi)限別人的時(shí)間？從事務(wù)性工作中解脫出來？注意時(shí)間的整批應(yīng)用。有效地計(jì)劃與安排自己時(shí)間。（每日之末、每周之末、第季之末、每年之末）努力提升自我、應(yīng)對(duì)各種不測(cè)。健康、工作、婚姻、創(chuàng)業(yè)找到生活的節(jié)奏有張有弛，花費(fèi)時(shí)間的必要性，時(shí)機(jī)末到，不必著急，善于分解目標(biāo)。平靜及泰然自若自我意識(shí)（嘗試、失敗、再嘗試）自信心（并不是剛愎自用）自我價(jià)值觀念（我就是我）（三）組織壓力管理1、情緒氣氛的控制尊重與關(guān)心 決策參與 溝通2、提供社會(huì)支持提高群體內(nèi)聚內(nèi)。管理者移情作用。心理咨詢。家訪3、重新確定員工角色職責(zé)與范圍授權(quán)明確減少角色沖突上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)合作良好4、限制工作負(fù)荷和低負(fù)荷工作量與員工能力,體能相匹配培訓(xùn) 提升 工作設(shè)計(jì)改善監(jiān)管方式 彈性工作制 帶薪休假組織員工文