銀行愛崗敬業(yè)精彩演講稿

1、第 第 頁銀行愛崗敬業(yè)精彩演講稿銀行愛崗敬業(yè)精彩演講稿1今日，我走上了演講臺，用我的拼搏，我的奮斗，我的經(jīng)受來證明我的志氣，展示我的技能，追趕我的抱負，用青春熱血和聰慧才智來擁抱機遇，迎接挑戰(zhàn)。歲月留痕，往事可憶，從一個經(jīng)辦員到一個中層管理者，再到支行獨擋一面，我完成了業(yè)務知識的原始積累，完成了業(yè)務經(jīng)營由前臺向后臺的自然過渡，完成了由參加經(jīng)營到組織管理的角色轉(zhuǎn)變。在這里，飽含了儲戶對我的信任；在這里，凝集了我年來的心血和汗水；這里，雖然沒有戰(zhàn)火的硝煙，卻到處充斥著金錢、名利與清廉、貧苦的短兵相接。這里沒有節(jié)假日，有的只是周而復始、悄悄付出的分分秒秒。分社里有多少筆存款，有多少余額，我心里清清清

2、晰，但一年來，我所走過多少條路，流下多少汗水，撒下多少顆盼望的種子，我卻無論如何也說不清晰。年來，我一貫兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守，勤奮學習，嚴于律己，政治思想不斷成熟，工作閱歷不斷豐富，知識儲備不斷增長，在行這個施展才華的實踐平臺上悄悄的奉獻自己。記得曾有一位經(jīng)濟學家說過，“不管你的工作是怎樣的高貴和卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱，只有這樣，你才能真心實意地善待每一位客戶?！痹诠衽_服務工作中我始終認為：緘默是金，忍讓是銀，幫人是德，吃虧是福。著重個人修養(yǎng)，平常抓緊一切時間學習，努力使自己成為一個有知識有修養(yǎng)，品德高尚情操純凈的人。讓我記憶最深刻的就是那一次，一個業(yè)務繁忙的工作日，一位

3、外地女士為了急事取款在隊伍后面心急火燎。特事特辦，我們將她引到VIP專柜辦理，但輸入了2次密碼均告有誤。核對了女士的身份了解為本人無誤后，接待她的小劉利用自己長年的業(yè)務閱歷進行各種善意提示，盼望通過各種環(huán)節(jié)提示對她的回憶有所援助。耐煩地等著她撥打一位位家人的電話，耐煩地等著她翻查著包中的筆記，究竟，小劉看見她興奮地在提包的角落找出一張小紙片那是她記住密碼的紙條?？吹剿〉搅思庇玫默F(xiàn)金后，對小劉那感恩的笑容時，我立刻明白：這平凡的工作好像并不平凡。曾有一位馬虎的客戶來我們支行辦理匯款業(yè)務，手續(xù)基本完成之后他就匆忙忙忙的離去了，絲毫未想起還有30多元的余錢尚未取走。接待他的小王馬上將錢收起另外保管

4、，并依據(jù)客戶留下的信息嘗試各種方法與他聯(lián)系，由于留下的聯(lián)系方式有誤，幾經(jīng)周折多方打聽終于取得了他的電話號碼。在他接到電話來到我們行里從小王手上接過那遺忘的30多元時，從他那驚訝的笑容中，我看出：這笑容好像在告知我一些不平凡。在像老柜員學習的同時，我漸漸明白了在小事、在微小之處用“心”去贏得客戶。還有很多員工他們也在自己的舞臺上悄悄地演繹著，即使沒有觀眾，他們也在仔細地做好每一個動作，每天從接待第一位顧客到送走最末一位顧客，工作的各個環(huán)節(jié)都以統(tǒng)一、具體、明確的標準來要求自己，做到接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務規(guī)范、快速、精確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨，由于我們的每位員工都懂得，我的行為代表

5、著銀行的形象，沒有客戶就沒有支行業(yè)務的進展，培育良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽。我們分社人將以更加飽滿的熱忱，更加精湛的服務技能，更加完善的服務質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務，把微笑溶入服務，把滿足留給客戶，奮勇爭先，開創(chuàng)分社美妙的明天！每當看到分行業(yè)務量增加、黃金客戶遞增的時候，心里甭提有多興奮了，全部的辛勤和勞累立刻無影無蹤。特別是去年年底因我社存款任務超額完成而獲得各項嘉獎時，我心里樂滋滋的，印證了一份耕耘就有一份收獲的真理。雖然今年我們的存款任務更重了，但分社的各項嘉獎政策具有較高的刺激，我們的每一名員工將在自己的工作崗位上，以飽滿的工作熱忱，扎實

6、的工作作風，為分社的明天增光添彩，為單位存款目標的實現(xiàn)多貢獻，我相信，今年肯定又是我們分社存款大增長、職工收入大提高的豐收之年！天地生人，有一人應有一人之業(yè)；人生在世，生一日當盡一日之勤。為了我鐘愛的農(nóng)行事業(yè)，我將始終恪守“勤奮、敬業(yè)、謹慎、誠信”的人生格言，引領分社闊步前進！銀行愛崗敬業(yè)精彩演講稿2敬愛的各位領導、同事們：您們好！今日我演講的題目是：優(yōu)質(zhì)服務從七“星”級開始。銀行作為典型的服務行業(yè)，服務質(zhì)量的好壞將徑直影響到銀行在行業(yè)中的競爭力。有了良好的服務立場，才能樹立良好的信譽和形象，吸引廣闊客戶；有了良好的服務立場，才能增進與客戶的友情，維護與客戶長期的合作關系；有了良好的服務立場，

7、才能推廣和營銷我們的產(chǎn)品，促進業(yè)務持續(xù)進展。別看這三尺柜臺，我們的一言一行，都給銀行的榮譽帶來不可低估的影響。如何讓服務制造價值？樹立起銀行的服務品牌，我認為在工作中關鍵要具有七顆心，即信心，雄心，誠意，熱心，虛心，細心，耐煩。第一顆心是信心，就是你在這個崗位上，要懷著我肯定能做好的立場，這個立場就決斷了服務質(zhì)量的好壞。俗話說思想有多遠的，你就能走多遠。在工作中信心就是我們的指明燈，引領我們制造驕人的業(yè)績，走向輝煌的明天。第二顆心是雄心，就是要求我們工作要有干勁，要積極地迎接越來越高的工作挑戰(zhàn)。我們的業(yè)務操作不是一成不變的，假如我們不主動去適應這些轉(zhuǎn)變，也就無法勝任自己的工作了。另一方面也要以

8、雄心在自己看似平凡瑣碎的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，把每天的工作都做得一絲不茍，才能長期為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。第三顆心是誠意。由于我們工作內(nèi)容的非常性，誠信對于我們來說尤為重要。向客戶介紹我行的產(chǎn)品時，肯定要實話實說，不能只說收益不說風險。誠，那么招天下客。以誠感人者，人亦誠而應之。依據(jù)客戶的實際狀況提出對客戶有利的建議，誠意的服務為客戶制造了價值，自然會獲得客戶長期的理解和信任，也是為我們制造了價值。第四顆心是熱心。不論自己的工作有多繁忙，心情有多煩燥，工作時需要能對來者笑臉相迎，使客戶產(chǎn)生賓至如歸的感覺。微笑是溝通的開端，簡約的一句問好便能拉近與客戶之間的距離，在溝通中了解客戶的需求，才能有針對性地去

9、營銷我們的產(chǎn)品，拓展業(yè)務。第五顆心是虛心。對于客戶的埋怨，我們應當看成是客戶對我們的服務工作提出的珍貴看法，即使你并沒有過錯，也要對客戶表示歉意，征得客戶的理解，并虛心聽取客戶的看法。同時，我們也要虛心地向身邊的同事學習，取長補短，精益求精。年輕的員工不能心高氣傲，要多聽取前輩們的珍貴閱歷見解，踏踏實實做好每一件事。老員工也不能倚老賣老，墨守陳規(guī)，不思進取，活到老，學到老是我們工作永恒不變的主題。第六顆心是細心。我們的工作是很繁瑣的，稍不留神就可能會出錯，給客戶造成經(jīng)濟損失，影響我行的形象。除了工作要到處留神，對于客戶也要細心周到。比如辦理定期存款提前支現(xiàn)時的，就提示客戶是否要到期后再來支取，

10、以免造成不須要的損失，付錢時提示客戶要保管好財物，在客戶離去時看看是否有遺漏東西等等。這些不足掛齒的舉動，都會在客戶心中留下良好的形象。細心在任何時候都不會是多余的。第七顆心是耐煩。工作一天下來，人的心情簡單變得浮燥起來，我們要學會自己調(diào)整，對于客戶的提問，肯定要耐煩講解，讓客戶滿足而歸是我們的責任也是我們的成就之所在。要是遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，我們更要耐煩，就算自己沒有錯，也要“忍一時風平浪靜，退一步海闊天空”。換個角度來看，別人對你的立場，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。卓越的銀行源于卓越的服務，卓越的服務來源于卓越的員工。在提升服務質(zhì)量的過程，不僅為客戶制造了價值，為銀行制造了價值，同