校園快遞創(chuàng)業(yè)計劃書

1、目錄1?？傮w概述1。1 創(chuàng)業(yè)機會服務(wù)服務(wù)要求經(jīng)營策略綜述調(diào)查分析2。2 可行性分析2.3 分析總結(jié)3。營銷計劃3。1服務(wù)宗旨3。2服務(wù)準則3。3 服務(wù)預(yù)測3.4 營銷推廣策略推廣具體實施快遞分支產(chǎn)業(yè)4。3 預(yù)訂方式5。校園快遞出現(xiàn)的問題6。發(fā)展建議總體概述1。1 創(chuàng)業(yè)機會我們大學(xué)生正在接受良好的教育，學(xué)習(xí)各種創(chuàng)業(yè)知識， 為我們打下了良好的基礎(chǔ) .國家的許多政策也鼓勵和支持我們大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)，還給予我們許多優(yōu)惠.比如，對于稅收和登記問題，通過國家的有關(guān)政策獲知：（1）大學(xué)生有自主創(chuàng)業(yè)，從注冊日起，一年內(nèi)免交有關(guān)登記類，證件類和管理類收費。(2)個體工商戶注冊登記費，個體工商戶管理費，集貿(mào) 市場管

2、理費，緊經(jīng)濟合同鑒證費等費用免收。學(xué)校自上一年開展大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)計劃，許多同學(xué)踴躍參加,學(xué)校的政策扶持力度罕見,所以我們的創(chuàng)業(yè)機會很大.根據(jù)對快遞調(diào)查,我們發(fā)現(xiàn)校園快遞代理這一商機，所以 我們打算開辦一家校園快遞。專門代理各個快遞公司在校園 快遞的收發(fā).1。2 服務(wù)根據(jù)觀察,我們發(fā)現(xiàn)校園快遞代理這一商機，雖然我們學(xué)校有許多快遞承包代理商 .但是從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)校園快遞代理存在一些漏洞，所以我們打算處理并且解決這些漏洞，由此 我們選擇創(chuàng)立這個校園快遞服務(wù)，為廣大師生提供便捷服務(wù). 我們是快遞公司和師生之間的時間上的橋梁。1.3 服務(wù)要求我們對師生的服務(wù)要求要做到“小快靈，無論任何情況 下，都要為每一

3、位師生做到全面和周到的服務(wù)，全心全意， 不有任何的馬虎,特別是要有始有終，一條線服務(wù)，盡量做到 是每一位師生都滿意。我們對各個快遞公司的服務(wù)要做到及時 ,不出差錯的發(fā)放給師生,誠心誠意的為我們的客戶服務(wù)。由于快遞公司的件 數(shù)每天的量都很大，這就需要我們進行對快遞的分類,合理分 類也是我們注重的。為此我們借鑒圖書館管理書籍管理系統(tǒng) 將快遞公司發(fā)送來的快件編號存放在貨架上 ,同學(xué)們來取快遞時，核實好身份后可直接將對應(yīng)的編號的快遞取走，這樣有效節(jié)省了同學(xué)們?nèi)】爝f的時間，同時也可減輕我們團隊的 工作壓力。1。4 經(jīng)營策略由于我們剛開始做，在設(shè)備和人員能力方面都有欠缺，我們的策略是堅持良好的服務(wù)質(zhì)量在發(fā)

4、展中逐步持續(xù)的彌 補缺陷，達到人無我有人有我異的服務(wù)高度.綜述2.1 調(diào)查分析據(jù)調(diào)查得知，目前我校大學(xué)生所承接的快遞代理服務(wù)點,并沒 有送貨上門的服務(wù),而調(diào)查結(jié)果顯示，極大部分的師生需要此 項服務(wù)項目。2。2 可行性分析（1）我校師資力量的雄厚，造就我校就讀的學(xué)生日益增多， 這給快遞行業(yè)服務(wù)提供了足夠的服務(wù)來源。（2)運行可靠，保證遵守快遞服務(wù)協(xié)議，嚴格按照規(guī)章制 度行事。（3）大學(xué)生這一特殊消費群體具有人數(shù)眾多,但消費能力有 限的特點，快遞公司在大學(xué)校園的主要營業(yè)范圍是以外來郵 件發(fā)送至師生手中為主,雖然這種盈利率極低，但由于每天快 遞件數(shù)較多,且大學(xué)生潛在的巨大消費能力使快遞公司急需開闊這

5、片市場,而且作為消費者也急需得到更優(yōu)質(zhì)更便捷的快遞服務(wù).使用校園快遞代理點進行配送，將極大的對現(xiàn)有資 源進行了利用。（4)同時由于一些快遞代理點的設(shè)置不規(guī)范，為學(xué)校后勤管 理帶來了很多問題，新模式的整合和服務(wù)優(yōu)勢，使得我們的快遞產(chǎn)業(yè)能夠迅速的占領(lǐng)學(xué)院市場，并且更好的配合學(xué)校管 理，實行一對一管理。2.3 分析總結(jié)由以上的分析可知,網(wǎng)購是學(xué)生使用快遞的一大因素，網(wǎng) 購固然省去了學(xué)生前往市場購物這一環(huán)節(jié) ,為師生節(jié)省了大量的時間，使得師生將更多的時間精力放在學(xué)業(yè)實踐中，但是取快遞又成了麻煩的一件事，這很大程度上約束了師生的 正常生活安排，現(xiàn)在學(xué)院各類快遞代理風(fēng)生水起，但唯獨沒 有快遞代理點有送貨上

6、門服務(wù)。我們所做的快遞行業(yè),最大的優(yōu)勢就是引進“自助快遞機”.方便廣大師生取件寄件，很大程度上節(jié)約了師生的課余時間。3。營銷計劃3。1 服務(wù)宗旨以師生為中心，以安全為第一要義，以師生快樂的消費 體驗為目標，打造一流的校園快遞服務(wù).3。2 服務(wù)準則精準時效，安全可靠.服務(wù)預(yù)測由于我們的態(tài)度及靈活性，以及時間上的靈活性，師生在 收取快遞上不在受時間的限制，所以預(yù)計我們在將來會受到顧客和師生的歡迎。營銷推廣策略A、微博營銷利用騰訊微博、新浪微博來對潛在服務(wù)對象進行針對性 的宣傳， 讓消費者熟知了解我們的服務(wù)，慢慢的形成一個以我們服務(wù)為中心的粉絲生態(tài)圈，讓消費者來討論我們的服 務(wù)，對我們服務(wù)的體驗做出

7、積極的反饋，進而我們在此基礎(chǔ) 上做源源不斷的進行服務(wù)創(chuàng)新 ,達到我們服務(wù)快速的快速跟進。B、 QQ 群推廣QQ 作為現(xiàn)在中國使用群體最多的即時通交流工具 ,我們利用 QQ 群郵箱，QQ 群信息發(fā)布,運用一定的技巧，逐漸在在校師生里建立起良好的口碑。C、微信推廣微信作為一個新起的即時網(wǎng)上交流工具，受到越來越多 朋友們的使用，我們可以利用微信群以及公眾號進行宣傳。 D、在學(xué)校貼吧進行宣傳利用學(xué)校的百度貼吧對我們快遞服務(wù)進行大量的宣傳，讓師生在最短的時間內(nèi)了解我們。自行取寄件快遞公司校園快遞代理自助快遞機師生4.2 快遞分支產(chǎn)業(yè)4。推廣4。1 具體實施（1）前期做好快遞宣傳，注冊微信公眾號，將首次寄

8、件打折，在各大社交平臺推廣校園快遞代理。中后期不定時推出 各類優(yōu)惠方案及活動方案，達到新顧客舒心,老顧客放心的效 果。（2)我們所采用的“自助快遞機 ”將進行不停機 24 小時服務(wù)，快遞員與收件寄件人只需在機器上輸入驗證碼便可完成 簽收工作。將可粘貼二維碼或廣告標語貼至快遞外包裝紙上,即為商家節(jié)約廣告成本，能達到宣傳效果，又為學(xué)校的環(huán)境衛(wèi)生 盡綿薄之力。4.3 預(yù)定方式：我們會建立針對師生的服務(wù)系統(tǒng),為所有師生提供系統(tǒng)服務(wù)。這個服務(wù)系統(tǒng)我們將保證我們的銷售及運作的順利完 成，并且利用系統(tǒng)完善和調(diào)節(jié)我們的服務(wù)策略，這些服務(wù)可用搭建校園“一元微快遞服務(wù)公眾微信平臺，或建立相應(yīng)的QQ 群、微信群.5

9、。校園快遞出現(xiàn)的問題根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，大學(xué)生快遞市場已經(jīng)成為快遞公司 的必爭之地,在如今的大學(xué)生中，快遞的使用數(shù)量更是以直線 式的速度增長著.而在物流快遞這個市場，準入門檻低、缺乏有效監(jiān)管等因素造成了該行業(yè)的服務(wù)水準良莠不齊。在大學(xué) 生校園里，經(jīng)常出現(xiàn)這樣的事情：快遞公司可能沒有按時將 郵件送達；快遞公司遞送的包裹出現(xiàn)了破損，快遞行業(yè)的人 員服務(wù)水平普遍偏低，不允許群眾先檢查郵件是否有缺損,而必須簽字簽收，之后就不予管，即使簽收后學(xué)生發(fā)現(xiàn)郵件存在問題也沒辦法證明自己的郵件在快遞處就發(fā)生了問題，因而沒有辦法通過法 律途徑保護自己的合法權(quán)益.對于大學(xué)生追求的快遞，就是財物安全，服務(wù)態(tài)度，快遞的速度

10、等項內(nèi)容，可依照目前的來看，情況不容樂觀。對 于大學(xué)生校園快遞，不能完全滿足大學(xué)生的快遞需求,甚至根 本無法達到基本要求，形成大學(xué)校園快遞的缺憾。校園快遞的宣傳力度不夠，造成使用的人數(shù)不能達到最高,而對于校園快遞這個大市場，沒有一定的宣傳力度，必然 會喪失一些機會，丟失一大批市場。6.發(fā)展建議加強校園快遞的基礎(chǔ)建設(shè)。如信息系統(tǒng)的改進和完善， 利用服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，采用科學(xué)的訂單處理系統(tǒng)，加快配送的速度。 要做到及時處理訂單信息，及時發(fā)貨，規(guī)劃出最合理的配送路線，使其能在最短的時間里把貨物送到消費者手上。提高 在途運輸時間，從整體上提高配送的速度.進一步深入調(diào)研校園快遞的客戶需求、運營現(xiàn)狀，做出針對性的規(guī)劃，更好的服務(wù)于校園，拓展我們工作業(yè)務(wù)范圍 和業(yè)務(wù)量。改善服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度?？爝f服務(wù)的態(tài)度不好,已經(jīng)成為學(xué)生心中對快遞最大的印象 ,快遞公司應(yīng)加強對快遞人員的培訓(xùn)，進而提升快遞行業(yè)準入門檻。提高售后理賠服務(wù)。售后服務(wù)也是影響客戶滿意度的關(guān)鍵因素，因此，快遞公司需要做好它的理賠工作和售后其他 事項的處理，以贏得更多的顧客，從而賺取收益。對于此問題，快遞公司可在服務(wù)結(jié)束后對顧客進行調(diào)查反饋，向同學(xué) 發(fā)放調(diào)查問卷對出現(xiàn)的問題及時進行研究并提出解決方案.6。5 完善質(zhì)量管理模式。目前快遞配送的基本服務(wù)流程為：接單、收件通知、報價、收件錄單、中轉(zhuǎn)、報關(guān)、派件和