命令和獎(jiǎng)罰的技巧

1、命令和獎(jiǎng)獎(jiǎng)罰技巧巧動(dòng)作分分解第1講 命令令和獎(jiǎng)罰罰的技巧巧（一）【本講重重點(diǎn)】1引言言2“命命令有道道理”才有執(zhí)執(zhí)行力3領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)保持市市場(chǎng)敏感感度的三三個(gè)法寶寶“命令有有道理”才有執(zhí)執(zhí)行力管理就是是按照公公司制度度執(zhí)行獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲手段段，糾正正不良習(xí)習(xí)慣，實(shí)實(shí)現(xiàn)整體體目標(biāo)。所所以，管管理者在在一些特特定的時(shí)時(shí)候一定定要學(xué)會(huì)會(huì)采用強(qiáng)強(qiáng)制手段段來(lái)達(dá)到到管理員員工的目目的。對(duì)對(duì)管理者者來(lái)說(shuō)，命命令無(wú)效效是正常常現(xiàn)象，“用律不用刑”只是一種理想狀態(tài)，是不太可能實(shí)現(xiàn)的。管理者應(yīng)應(yīng)避免的的不是員員工當(dāng)面面頂撞，而而是員工工口服心心不服。員員工一旦旦口服心心不服，就就會(huì)團(tuán)結(jié)結(jié)起來(lái)與與管理者者進(jìn)行斗斗爭(zhēng)。其其實(shí)，真真

2、正有效效的命令令應(yīng)該讓讓員工口口服心服服。領(lǐng)導(dǎo)力、命命令有效效才能帶帶來(lái)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的合作作狀態(tài)，如如果發(fā)布布命令的的人和接接受命令令的人想想法不一一致，整整個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)就沒(méi)有有戰(zhàn)斗力力。其中，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)達(dá)的命令令合理乃乃是重中中之重。領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)要想想保證自自己下達(dá)達(dá)的命令令的合理理化，一一定要做做到以下下方面。命令可執(zhí)執(zhí)行、切切合實(shí)際際要想做到到這一點(diǎn)點(diǎn)，就要要設(shè)法了了解和克克服所謂謂的官僚僚主義，因因?yàn)樗鞘亲屆盍羁蓤?zhí)行行且切合合實(shí)際的的主要阻阻礙。官僚主義義的表現(xiàn)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)犯了了官僚主主義的錯(cuò)錯(cuò)誤表現(xiàn)現(xiàn)有兩個(gè)個(gè)：第一，看看報(bào)表。他他們認(rèn)為為不用下下基層考考察問(wèn)題題，只要要看報(bào)表表就足夠夠了。中中國(guó)管理理

3、行業(yè)流流傳著這這樣一句句話(huà)報(bào)表數(shù)數(shù)字不會(huì)會(huì)騙人。其其實(shí)不然然，管理理者如果果不了解解基層，只只憑報(bào)表表，一定定會(huì)做出出錯(cuò)誤的的判斷。第二，管管理者認(rèn)認(rèn)為自己己經(jīng)驗(yàn)豐豐富，不不用了解解市場(chǎng)。官僚主義義的表現(xiàn)現(xiàn)管理者要要想讓自自己的命命令合理理，保持持市場(chǎng)敏敏感度，一一定要做做到三點(diǎn)點(diǎn)：1法寶寶一：例例行時(shí)間間看市場(chǎng)場(chǎng)例行是一一種時(shí)間間管理的的原則。如如果能把把了解市市場(chǎng)作為為一種例例行的工工作，那那么命令令的合理理性基本本上可以以得到保保證。對(duì)于報(bào)表表，管理理者一定定要看，但但是，要要在看報(bào)報(bào)表的同同時(shí)，不不應(yīng)忘記記了解市市場(chǎng)，如如果一項(xiàng)項(xiàng)命令一一直無(wú)法法推動(dòng)，這這時(shí)管理理者就要要立刻自自問(wèn)：是

4、是不是我我的命令令已經(jīng)脫脫離了市市場(chǎng)實(shí)際際？要想想驗(yàn)證命命令是否否脫離市市場(chǎng)實(shí)際際，只需需深入基基層，問(wèn)問(wèn)問(wèn)基層層的業(yè)務(wù)務(wù)代表、銷(xiāo)銷(xiāo)售主管管，甚至至進(jìn)行試試點(diǎn)，或或者找?guī)讕讉€(gè)智囊囊進(jìn)行研研究。其次，一一線(xiàn)拜訪(fǎng)訪(fǎng)永遠(yuǎn)是是銷(xiāo)售人人員的老老師，一一線(xiàn)市場(chǎng)場(chǎng)永遠(yuǎn)是是銷(xiāo)售人人員思路路的源泉泉。管理理者要調(diào)調(diào)查可行行性，聽(tīng)聽(tīng)聽(tīng)行內(nèi)內(nèi)人的意意見(jiàn)，比比如要了了解產(chǎn)品品陳列數(shù)數(shù)量、冰冰凍數(shù)量量紀(jì)錄、鋪鋪貨率常常態(tài)統(tǒng)計(jì)計(jì)、駐銷(xiāo)銷(xiāo)業(yè)務(wù)零零售店報(bào)報(bào)表、客客情陳列列、批發(fā)發(fā)積分獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)等等等情況；同時(shí)，在在自己不不懂的領(lǐng)領(lǐng)域發(fā)言言要慎重重；還要要意識(shí)到到釜底抽抽薪利于于揚(yáng)湯止止沸，要要少給自自己增加加阻力；簡(jiǎn)單的的事執(zhí)行

5、行到底就就是效率率也是管管理者克克服官僚僚主義必必須要明明白的道道理。2法寶寶二：例例行時(shí)間間打電話(huà)話(huà)作為管理理者，應(yīng)應(yīng)該掌握握全國(guó)各各地經(jīng)銷(xiāo)銷(xiāo)商的電電話(huà)，每每天在例例行時(shí)間間給經(jīng)銷(xiāo)銷(xiāo)商打電電話(huà)。經(jīng)經(jīng)銷(xiāo)商身身處一線(xiàn)線(xiàn)市場(chǎng)，他他們比公公司的業(yè)業(yè)務(wù)員更更了解產(chǎn)產(chǎn)品的優(yōu)優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)產(chǎn)品的弱弱點(diǎn)以及及產(chǎn)品應(yīng)應(yīng)如何改改良，因因此，經(jīng)經(jīng)銷(xiāo)商是是一個(gè)寶寶貴的信信息源。如如果銷(xiāo)售售的管理理者每天天堅(jiān)持電電話(huà)了解解經(jīng)銷(xiāo)商商情況，很很多一手手資料就就能被及及時(shí)全面面地掌握握。3法寶寶三：建建立信息息看板，拿拿到一手手資料建立信息息看板就就是在公公司的顯顯著位置置放置一一塊黑板板，并作作為“市場(chǎng)動(dòng)動(dòng)態(tài)寫(xiě)真真”的專(zhuān)欄欄，

6、規(guī)定定所有業(yè)業(yè)務(wù)員及及時(shí)將自自己所掌掌握的市市場(chǎng)動(dòng)態(tài)態(tài)寫(xiě)在看看板上。當(dāng)當(dāng)某個(gè)業(yè)業(yè)務(wù)員提提供了重重要的信信息時(shí)，公公司就應(yīng)應(yīng)對(duì)其進(jìn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)。這樣樣不但公公司能掌掌握市場(chǎng)場(chǎng)的一線(xiàn)線(xiàn)資料，其其他業(yè)務(wù)務(wù)員也能能做到信信息共享享。為什么要要建立看看板而不不像常規(guī)規(guī)方法那那樣填報(bào)報(bào)市場(chǎng)信信息日?qǐng)?bào)報(bào)表呢？因?yàn)榇蠖喽鄶?shù)企業(yè)業(yè)的市場(chǎng)場(chǎng)信息日日?qǐng)?bào)表都都缺乏有有價(jià)值的的信息，或或者多是是重復(fù)的的過(guò)時(shí)信信息；同同時(shí)，報(bào)報(bào)表經(jīng)過(guò)過(guò)層層上上報(bào)，其其提供的的信息已已經(jīng)嚴(yán)重重滯后，因因此也不不具有價(jià)價(jià)值了。而而住處看看板可做做到實(shí)時(shí)時(shí)更新，實(shí)實(shí)時(shí)掌握握有價(jià)值值信息。第2講 命令令和獎(jiǎng)罰罰的技巧巧（二）【本講重重點(diǎn)】1員工工

7、被處罰罰后總是是抱怨，怎怎么辦 (上)2員工工被處罰罰后總是是抱怨，怎怎么辦（下下）員工被處處罰后總總是抱怨怨，怎么么辦“勿以處處罰為樂(lè)樂(lè)，不怕怕怨氣、只只怕冤氣氣”，這是是保證做做事公正正、賞罰罰分明的的基本原原則。進(jìn)進(jìn)行管理理要保持持強(qiáng)勢(shì)，但但是記住住不要失失去人心心。有的的時(shí)候一一個(gè)員工工多年培培養(yǎng)起來(lái)來(lái)的對(duì)企企業(yè)、對(duì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的的感情，會(huì)會(huì)被一次次失誤的的處罰打打擊得干干干凈凈凈，甚至至造成員員工辭職職。所以以，在每每一次處處罰員工工之前，都都要告訴訴這個(gè)員員工你有權(quán)權(quán)保持沉沉默，但但如果你你開(kāi)口，就就將作為為呈堂證證供。1命令令描述精精準(zhǔn)無(wú)誤誤要想使命命令的描描述精準(zhǔn)準(zhǔn)無(wú)誤，就就要統(tǒng)一一

8、標(biāo)準(zhǔn)的的語(yǔ)言格格式，主主要需做做到以下下三點(diǎn)：第一個(gè)，要要量化標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；第二個(gè)，要要有時(shí)間間限制；第三個(gè)，丑丑話(huà)要說(shuō)說(shuō)在前面面。比如：方方便面買(mǎi)買(mǎi)4送11。首先先量化標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，買(mǎi)買(mǎi)4包送送1包 ，買(mǎi)88包送22包，超超過(guò)8包包以上不不享受獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)。店店主拿到到贈(zèng)品以以后，必必須在收收貨單上上簽字。第第二贈(zèng)送送活動(dòng)在在每天下下午6點(diǎn)點(diǎn)以前結(jié)結(jié)束。每每天拜訪(fǎng)訪(fǎng)50家家店，至至少應(yīng)成成交400家店。如如果沒(méi)有有成交440家店店，少一一家扣55元錢(qián)；如果你你收到假假鈔怎么么辦，自自己認(rèn)；如果店店主簽字字漏了怎怎么辦，應(yīng)應(yīng)加班補(bǔ)補(bǔ)回來(lái)；如果有有假簽字字則當(dāng)場(chǎng)場(chǎng)開(kāi)除。這這樣員工工就不會(huì)會(huì)在出現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題后后辯解說(shuō)說(shuō)

9、你沒(méi)有有說(shuō)清楚楚。2有言言在先，法法不咎既既往“有言在在先，法法不咎既既往”就是要要讓員工工覺(jué)得你你的處罰罰有道理理。你要要先告訴訴他們“法不咎咎既往”，即“以前我我沒(méi)說(shuō)過(guò)過(guò)的問(wèn)題題，犯了了錯(cuò)不追追究責(zé)任任；現(xiàn)在在我說(shuō)過(guò)過(guò)了，誰(shuí)誰(shuí)再犯我我就不會(huì)會(huì)輕饒了了”。3注重重檢核，有有理有據(jù)據(jù)管理的前前提是檢檢核?；鶎又鞴芄茏钪匾墓ぷ髯骶褪菣z檢核。例例如去檢檢核一個(gè)個(gè)辦事處處，要注注意以下下問(wèn)題：首先，不不能讓被被檢核者者知道你你何時(shí)去去，否則則他們會(huì)會(huì)提前布布置。其其次，檢檢核時(shí)要要有理有有據(jù)，要要查就要要一查到到底，一一定要下下屬樹(shù)立立這樣的的觀念狡辯辯者雙倍倍處罰。因因?yàn)闆](méi)有有一個(gè)人人的市場(chǎng)

10、場(chǎng)沒(méi)問(wèn)題題，假如如這個(gè)人人的市場(chǎng)場(chǎng)看著完完全沒(méi)有有問(wèn)題，那那就說(shuō)明明這個(gè)人人有問(wèn)題題。4承擔(dān)擔(dān)應(yīng)該承承擔(dān)的責(zé)責(zé)任在出現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題時(shí)，經(jīng)經(jīng)理一定定要以身身作則、承承擔(dān)責(zé)任任。如果果出現(xiàn)一一次推諉諉責(zé)任的的情況，那那么經(jīng)理理就會(huì)失失信于員員工，從從而失去去民心。5懲罰罰之前給給員工解解釋的機(jī)機(jī)會(huì)在懲罰員員工之前前，一定定要再給給員工一一定解釋釋的機(jī)會(huì)會(huì)，讓員員工不會(huì)會(huì)出現(xiàn)委委屈求全全的現(xiàn)象象，做到到心服口口服。6異議議回答、早早作準(zhǔn)備備每個(gè)公司司的管理理者都要要面對(duì)員員工的抱抱怨，也也就是要要面對(duì)“異議回回答”。所以以，為了了回答得得體，管管理者要要對(duì)員工工可能提提出的異異議進(jìn)行行推想，即即提前對(duì)對(duì)此

11、做好好準(zhǔn)備。表4-11是直銷(xiāo)銷(xiāo)路線(xiàn)管管理對(duì)照照表，它它就是一一個(gè)“異議回回答、早早做準(zhǔn)備備”的范例例。直銷(xiāo)路線(xiàn)線(xiàn)管理對(duì)對(duì)照表情 況況可能的原原因建議行動(dòng)動(dòng)已完成訪(fǎng)問(wèn)率100%，業(yè)代抱怨時(shí)時(shí)間不夠夠線(xiàn)路太長(zhǎng)長(zhǎng)，售點(diǎn)點(diǎn)太多，太分散散要求銷(xiāo)售售人員解解釋并列列出未拜拜訪(fǎng)的客客戶(hù)表成本時(shí)間間太長(zhǎng)時(shí)間管理理觀點(diǎn)沒(méi)有按標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)拜訪(fǎng)訪(fǎng)分析原因因工作速度度太慢自我時(shí)間間評(píng)估不善于及及時(shí)結(jié)束束做對(duì)的事事避免重重復(fù)行動(dòng)動(dòng)重復(fù)行動(dòng)動(dòng)與銷(xiāo)售人人員出巡巡以核實(shí)實(shí)情況拜訪(fǎng)頻率率不合理理；線(xiàn)路路方向有有誤考慮更改改線(xiàn)路日銷(xiāo)售低低于標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)或成交交率低銷(xiāo)售人員員未完成成線(xiàn)路與銷(xiāo)售人人員一起起分析原原因工作技能能差或漏漏單要求銷(xiāo)售

12、售人員解解釋是哪哪種原因因存貨太多多，未遵遵守1.5倍原原則忽視小客客戶(hù)強(qiáng)調(diào)直銷(xiāo)銷(xiāo)人員的的職責(zé)不不僅是銷(xiāo)銷(xiāo)量服務(wù)頻率率過(guò)高競(jìng)爭(zhēng)安排鋪貨貨率獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)價(jià)格變化化或批發(fā)發(fā)商活動(dòng)動(dòng)抽查漏單單天氣隨線(xiàn)走訪(fǎng)訪(fǎng)不可達(dá)到到的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)與未訂貨貨客戶(hù)攀攀談線(xiàn)路問(wèn)題題人員培訓(xùn)訓(xùn)反省切入入點(diǎn)，修修改線(xiàn)路路遏制競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)管理者應(yīng)應(yīng)努力磨磨練自己己的表達(dá)達(dá)能力，揣揣摩被管管理者內(nèi)內(nèi)心深處處的一些些消極的的東西，把把他的激激情充分分調(diào)動(dòng)起起來(lái)，讓讓他們以以更飽滿(mǎn)滿(mǎn)的熱情情去工作作，給他他們指出出清晰的的方向，這這也是管管理者應(yīng)應(yīng)盡的本本分?！咀詸z】請(qǐng)企業(yè)管管理者按按照以下下對(duì)照單單培養(yǎng)和和檢測(cè)自自己的語(yǔ)語(yǔ)言習(xí)慣慣：培養(yǎng)項(xiàng)目目簡(jiǎn)述基

13、本本要求自我對(duì)照照有言在先先，法不不咎既往往相距甚遠(yuǎn)遠(yuǎn) 基基本做到到 良良好注重檢核核，有理理有據(jù)相距甚遠(yuǎn)遠(yuǎn) 基基本做到到 良良好不怕怨氣氣、只怕怕冤氣相距甚遠(yuǎn)遠(yuǎn) 基基本做到到 良良好讓員工甘甘愿受罰罰相距甚遠(yuǎn)遠(yuǎn) 基基本做到到 良良好異議回答答、早作作準(zhǔn)備相距甚遠(yuǎn)遠(yuǎn) 基基本做到到 良良好【本講小小結(jié)】打造執(zhí)行行力的一一大關(guān)鍵鍵是保證證領(lǐng)導(dǎo)下下達(dá)的命命令合理理。管理理者要想想讓自己己的命令令合理，首首先一定定要做到到兩點(diǎn)：命令可可執(zhí)行、切切合實(shí)際際以及做做事公正正、賞罰罰分明。要想不犯犯官僚主主義，就就一定要要重視市市場(chǎng)實(shí)踐踐，從根根本上樹(shù)樹(shù)立“一線(xiàn)市市場(chǎng)永遠(yuǎn)遠(yuǎn)是思路路的源泉泉”的觀念念；管理理

14、者在自自己的命命令符合合實(shí)際的的前提之之下，還還要學(xué)會(huì)會(huì)把命令令用能夠夠被人接接受的方方式表達(dá)達(dá)出來(lái)，讓讓人覺(jué)得得言之有有理。【心得體體會(huì)】_第3講 命令令和獎(jiǎng)罰罰的技巧巧（三）【本講重重點(diǎn)】1改善善員工壞壞習(xí)慣的的手段（上上）2改善善員工壞壞習(xí)慣的的手段（下下）如果管理理者的命命令符合合實(shí)際，表表達(dá)方式式合理，賞賞罰分明明，自己己也能以以身作則則，員工工就一定定能接受受命令嗎嗎？不然然。正所所謂“思想決決定行為為”，管理理者還要要努力培培養(yǎng)自身身的浩然然之氣，即即對(duì)員工工軍紀(jì)嚴(yán)嚴(yán)明，真真正做到到教導(dǎo)有有方，讓讓員工養(yǎng)養(yǎng)成良好好的思維維習(xí)慣，與與此同時(shí)時(shí)還要改改善員工工思想，這這樣才能能從根本

15、本上保證證命令的的有效性性。改善員工工工作中中的壞習(xí)習(xí)慣如何改善善員工工工作中的的壞習(xí)慣慣，也是是提高企企業(yè)執(zhí)行行力的重重要條件件。讓員工甘甘愿受罰罰管理者要要向員工工灌輸這這樣的觀觀念：不不是管理理者去懲懲罰你，而而是公司司的制度度去懲罰罰你。只只有制定定合理的的制度，并并嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行制度度，才能能在管理理上體現(xiàn)現(xiàn)公正和和公平，才才能讓員員工在受受罰后心心服口服服。很多員工工喜歡說(shuō)說(shuō)“我以為為”、“您不知知道”，當(dāng)然然這“您不知知道”后面一一定有很很多為自自己開(kāi)脫脫的理由由。在這這種情況況下，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)要做做的就是是只問(wèn)結(jié)結(jié)果不問(wèn)問(wèn)過(guò)程，只只需要讓讓員工自自己說(shuō)明明能在哪哪一天完完成任務(wù)務(wù)，然后后

16、為其做做好記錄錄并且按按時(shí)檢查查即可。這這個(gè)時(shí)候候，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)一定要要做到說(shuō)說(shuō)一不二二，要向向員工說(shuō)說(shuō)明如果果延誤一一天要進(jìn)進(jìn)行怎樣樣的處罰罰。大恕小罰罰、火爐爐效應(yīng)管理者一一定要承承擔(dān)責(zé)任任，向下下屬授權(quán)權(quán)的時(shí)候候，一定定不要讓讓他們有有心理包包袱。管管理者一一定要謹(jǐn)謹(jǐn)記授權(quán)不不是推卸卸責(zé)任的的借口。有有些管理理者一看看事情棘棘手就去去找別人人做“炮灰”，這樣樣的做法法會(huì)讓員員工產(chǎn)生生反感。所謂的大大恕小罰罰就是當(dāng)當(dāng)員工犯犯了較大大的錯(cuò)誤誤時(shí)，管管理者不不應(yīng)處罰罰他，而而是讓他他認(rèn)真進(jìn)進(jìn)行總結(jié)結(jié)，找出出究竟是是哪個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)出了了紕漏。大大事兒做做錯(cuò)了是是能力問(wèn)問(wèn)題，是是可以被被原諒的的；但是是，細(xì)

17、節(jié)節(jié)決定成成敗，若若是小事事兒做錯(cuò)錯(cuò)了，那那就是態(tài)態(tài)度問(wèn)題題，絕對(duì)對(duì)不能容容情?；馉t效應(yīng)應(yīng)就是要要讓爐子子的火燒燒到三丈丈高，這這種情況況下沒(méi)有有人敢拿拿手去試試溫；爐爐子要是是沒(méi)有火火，人人人都敢拿拿屁股往往上坐。總總之，就就是要讓讓每一個(gè)個(gè)員工重重視細(xì)節(jié)節(jié)，細(xì)節(jié)節(jié)做得好好，過(guò)程程做得好好，結(jié)果果自然也也會(huì)好。改善流程程以某企業(yè)業(yè)銷(xiāo)售部部在財(cái)務(wù)務(wù)部報(bào)銷(xiāo)銷(xiāo)發(fā)票為為例，發(fā)發(fā)票交到到財(cái)務(wù)部部后連著著三個(gè)月月都沒(méi)給給予報(bào)銷(xiāo)銷(xiāo)，于是是，銷(xiāo)售售部向總總經(jīng)理抱抱怨?？偪偨?jīng)理就就此事咨咨詢(xún)財(cái)務(wù)務(wù)經(jīng)理，結(jié)結(jié)果財(cái)務(wù)務(wù)經(jīng)理說(shuō)說(shuō)：“什么票票？我沒(méi)沒(méi)見(jiàn)到?！苯?jīng)過(guò)追查發(fā)現(xiàn)：原來(lái)是財(cái)務(wù)部的內(nèi)勤把票放在了抽屜里，第二天又在

18、上面壓了一本書(shū)，把票徹底蓋住了。這件事暴暴露的不不是內(nèi)勤勤好不好好，而是是上交發(fā)發(fā)票的流流程存在在問(wèn)題。所所以，這這位總經(jīng)經(jīng)理不會(huì)會(huì)想著如如何處罰罰那位內(nèi)內(nèi)勤，而而是想著著如何建建立新的的流程：銷(xiāo)售部部與財(cái)務(wù)務(wù)部交接接發(fā)票只只能是一一個(gè)人對(duì)對(duì)一個(gè)人人。比如如，規(guī)定定每周的的周五銷(xiāo)銷(xiāo)售部?jī)?nèi)內(nèi)勤向財(cái)財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)內(nèi)勤交發(fā)發(fā)票，交交發(fā)票的的時(shí)候，雙雙方要辦辦理交接接手續(xù)，還還要簽字字確認(rèn)，而而且規(guī)定定一號(hào)交交的發(fā)票票，不管管財(cái)務(wù)部部多繁忙忙，都要要把票返返回來(lái)。改改變流程程、改善善基本條條件，出出現(xiàn)的問(wèn)問(wèn)題就會(huì)會(huì)解決。多動(dòng)手少少動(dòng)口管理要嚴(yán)嚴(yán)格，但但是批評(píng)評(píng)員工不不宜過(guò)多多。以可口可可樂(lè)公司司最初在在中國(guó)

19、推推銷(xiāo)可樂(lè)樂(lè)為例，那那時(shí)許多多中國(guó)人人都覺(jué)得得可樂(lè)的的味道有有點(diǎn)像藥藥。正趕趕上冬天天，飲料料并不暢暢銷(xiāo)，拉拉1000箱能退退回來(lái)998箱。雖雖然拓展展市場(chǎng)很很艱難，但但銷(xiāo)售經(jīng)經(jīng)理的話(huà)話(huà)卻使每每個(gè)業(yè)務(wù)務(wù)員心里里感到溫溫暖：“天氣太太冷，注注意身體體，白天天賣(mài)不動(dòng)動(dòng)，晚上上可以去去夜市試試一下，實(shí)實(shí)在賣(mài)不不完，夜夜里111點(diǎn)以前前一定要要回來(lái)?！比诵曰芄芾砗丸F鐵腕管理理究竟哪哪一個(gè)更更有效？二者應(yīng)應(yīng)該如何何平衡？這是管管理者需需要認(rèn)真真探索的的問(wèn)題。從從中國(guó)的的實(shí)際來(lái)來(lái)看，鐵鐵腕管理理在有效效性上要要強(qiáng)于人人性化管管理。國(guó)國(guó)內(nèi)大部部分優(yōu)秀秀的企業(yè)業(yè)主要用用的都是是鐵腕管管理。在在很大程程度上可

20、可以說(shuō)，管管理嚴(yán)格格的企業(yè)業(yè)一定表表現(xiàn)優(yōu)秀秀，同樣樣的，表表現(xiàn)優(yōu)秀秀的企業(yè)業(yè)一定管管理嚴(yán)格格，小到到企業(yè)大大到國(guó)家家，道理理一樣。改善員工工思想改善員工工思想就就是要對(duì)對(duì)員工進(jìn)進(jìn)行啟發(fā)發(fā)式教育育，主要要做好以以下三個(gè)個(gè)方面。要避免雞雞同鴨講講掌握了正正確的語(yǔ)語(yǔ)言表達(dá)達(dá)方式，還還要注意意對(duì)方的的思維是是否和你你一致，否否則對(duì)方方有可能能還是聽(tīng)聽(tīng)不懂你你的意思思。在某某種程度度上說(shuō)，雞雞同鴨講講是最可可悲的一一種命令令方式。下面是一一個(gè)有趣趣的小故故事，通通過(guò)這個(gè)個(gè)小故事事我們可可以體味味一下雞雞同鴨講講的悲哀哀所在。小 故 事一個(gè)外國(guó)國(guó)朋友來(lái)來(lái)中國(guó)旅旅游，隔隔著車(chē)窗窗，他看看見(jiàn)車(chē)下下有一群群農(nóng)夫

21、在在耕地。這這位外國(guó)國(guó)朋友就就對(duì)導(dǎo)游游說(shuō)：“停車(chē)，讓讓我下去去跟這些些農(nóng)夫做做做溝通通?！睂?dǎo)游說(shuō)說(shuō)：“中國(guó)的的農(nóng)民受受教育程程度不高高，一般般都不會(huì)會(huì)說(shuō)英語(yǔ)語(yǔ)?！蓖鈬?guó)朋朋友說(shuō)：“不怕，全全地球人人民是一一家，我我下去用用手語(yǔ)溝溝通?！蓖鈬?guó)朋友友下車(chē)后后直接找找到那位位農(nóng)民，他他拍拍農(nóng)農(nóng)民的肩肩膀，伸伸出一只只手，然然后伸伸伸大拇指指，一句句話(huà)也沒(méi)沒(méi)說(shuō)。這這位農(nóng)民民看看老老外也不不說(shuō)話(huà)，伸伸出兩個(gè)個(gè)手指；外國(guó)朋朋友看看看農(nóng)民也也不說(shuō)話(huà)話(huà)，伸出出4個(gè)手手指；農(nóng)農(nóng)民伸出出5個(gè)手手指；外外國(guó)朋友友又看看看農(nóng)民，兩兩手一起起伸出77個(gè)手指指；農(nóng)民民伸出一一只中指指在空中中甩了甩甩。外國(guó)朋友友一轉(zhuǎn)身身又上

22、了了車(chē)，一一上車(chē)高高興地說(shuō)說(shuō)：“哎呀，中中國(guó)的農(nóng)農(nóng)民了不不起！”導(dǎo)游吃吃驚地問(wèn)問(wèn)那位老老外：“你們倆倆說(shuō)什么么了？”老外回回答說(shuō)：“我告訴訴他全世世界只有有一個(gè)地地球，農(nóng)農(nóng)民是地地球保衛(wèi)衛(wèi)者，我我尊重農(nóng)農(nóng)民。那那位農(nóng)民民馬上回回答說(shuō)地地球有南南北兩極極。我又又說(shuō)咱們們有4大大洲，他他立刻回回答我還還有5大大洋。我我又說(shuō)有有7大行行星，他他接著說(shuō)說(shuō)7大行行星全部部圍繞一一根軸心心轉(zhuǎn)?！睂?dǎo)游聽(tīng)了了很吃驚驚，他說(shuō)說(shuō)：“沒(méi)那么么懸吧，你你讓我下下去問(wèn)問(wèn)問(wèn)?！睂?dǎo)游下下去以后后就問(wèn)這這位農(nóng)民民：“剛來(lái)的的老外跟跟你說(shuō)了了什么？”那位農(nóng)農(nóng)民回答答道：“這個(gè)老老外個(gè)子子很高，還還長(zhǎng)胸毛毛，我認(rèn)認(rèn)為他很很壯。他

23、他跟我說(shuō)說(shuō)他一頓頓能吃一一個(gè)饃，我我說(shuō)我兒兒子都能能吃?xún)蓚€(gè)個(gè)饃，他他說(shuō)他餓餓了能吃吃4個(gè)饃饃。我又又說(shuō)廢話(huà)，老老子餓了了能吃55個(gè)饃。他他越吹越越不像話(huà)話(huà)，他說(shuō)說(shuō)他一頓頓能吃77個(gè)饃，我我說(shuō)他在在吹牛，我我向他表表示我要扁扁他，讓讓他趕緊緊走。”這個(gè)故事事就告訴訴我們一一個(gè)道理理：有的的時(shí)候領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得得自己的的命令很很合理，但但下屬卻卻并不執(zhí)執(zhí)行，這這就是因因?yàn)槎哒叩乃季S維境界根根本不在在一個(gè)層層次上。教化人心心是好辦辦法身為經(jīng)理理，要想想讓員工工覺(jué)得你你的命令令合理，你你必須得得讓員工工接受你你的觀念念。因?yàn)闉橛^念能能決定一一個(gè)人的的行為，決決定一個(gè)個(gè)人的習(xí)習(xí)慣，甚甚至決定定一個(gè)人人的命運(yùn)

24、運(yùn)。教育員工工的工具具之一是是企業(yè)文文化。比比如給員員工灌輸輸“客戶(hù)沒(méi)沒(méi)有好壞壞，只有有不同”的觀念念，當(dāng)員員工向你你抱怨某某個(gè)客戶(hù)戶(hù)很麻煩煩時(shí)，你你就要告告訴這位位員工：“你不能能這么想想，客戶(hù)戶(hù)沒(méi)有好好壞，只只有不同同。你只只能說(shuō)那那個(gè)客戶(hù)戶(hù)與眾不不同。所所以，你你要用不不一樣的的手段去去對(duì)待他他。你的的問(wèn)題在在于你不不愿意贏贏得這位位客戶(hù)。記記住，你你只有贏贏得了不不好贏得得的客戶(hù)戶(hù)，這才才能證明明你是高高手?！碑?dāng)你耐心心地讓員員工接受受這個(gè)觀觀念后，他他們就會(huì)會(huì)勇于迎迎戰(zhàn)困難難，公司司的業(yè)績(jī)績(jī)也會(huì)節(jié)節(jié)節(jié)攀升升。第4講 命令令和獎(jiǎng)罰罰的技巧巧（四）【本講重重點(diǎn)】1化骨骨綿掌給給員工洗洗腦

25、2給員員工洗腦腦的300句常用用口號(hào)“化骨綿綿掌”威力無(wú)無(wú)窮1什么么是“化骨綿綿掌”化骨綿掌掌是啟發(fā)發(fā)式教育育的一種種好方法法。它包包括以下下內(nèi)容：錯(cuò)誤的的信息比比沒(méi)有信信息更可可怕，這這是針對(duì)對(duì)填寫(xiě)虛虛假報(bào)表表的；工工作肯定定有問(wèn)題題，如果果工作沒(méi)沒(méi)問(wèn)題，那那就是工工作本身身有問(wèn)題題；多提提建議少少提意見(jiàn)見(jiàn)；精確確匯報(bào)有有三到時(shí)間間到、數(shù)數(shù)字到、現(xiàn)現(xiàn)在完成成時(shí)到；一切回回款之前前的銷(xiāo)量量都是成成本，這這是針對(duì)對(duì)賒銷(xiāo)的的。2走火火入魔的的“化骨綿綿掌”所謂走火火入魔的的化骨綿綿掌指的的是一些些企業(yè)提提出的口口號(hào)與實(shí)實(shí)際無(wú)法法相符，既既大又空空，甚至至?xí)p害害企業(yè)的的利益，所所以要堅(jiān)堅(jiān)決杜絕絕。

26、這些些口號(hào)包包括：服服務(wù)大眾眾，造福福人類(lèi)；從不同同的角度度看問(wèn)題題，用積積極的心心態(tài)去解解決；企企業(yè)是我我家，業(yè)業(yè)績(jī)靠大大家；付付出自有有回報(bào)，業(yè)業(yè)務(wù)是一一塊磚；人不為為己天誅誅地滅等等。3“化化骨綿掌掌”內(nèi)功心心法要想很好好地利用用化骨綿綿掌，就就要掌握握它的內(nèi)內(nèi)功心法法，如下下表所示示：化骨綿綿掌內(nèi)功功心法化骨綿掌掌內(nèi)功心心法心法示例例1要朗朗上上口，直直白易懂懂，避免免歧義只要思想想不滑坡坡，辦法法總比困困難多今日事，今今日畢，天天天開(kāi)心心明日事，早早準(zhǔn)備，胸胸有成竹竹過(guò)程做得得好，結(jié)結(jié)果自然然好工作肯定定有問(wèn)題題，如果果工作沒(méi)沒(méi)問(wèn)題，那那是工作作本身有有問(wèn)題合理的是是鍛煉，不不合理的

27、的當(dāng)磨練練只有跟進(jìn)進(jìn)才有前前進(jìn)推倒部門(mén)門(mén)之間的的墻 計(jì)劃你的的工作，工工作你的的計(jì)劃沒(méi)有軟市市場(chǎng)，只只有軟思思想2要能落實(shí)實(shí)到具體體工作中中錯(cuò)誤的信信息比沒(méi)沒(méi)有信息息更可怕怕惡意填假假表者，殺殺無(wú)赦陳列改變變市場(chǎng)，動(dòng)動(dòng)手改變變命運(yùn)陳列是搶搶的，不不是用錢(qián)錢(qián)買(mǎi)的多提建議議，少提提意見(jiàn)客戶(hù)沒(méi)有有好壞，只只有不同同精確匯報(bào)報(bào)有三到到一切回款款之前的的銷(xiāo)量都都是成本本賺錢(qián)的產(chǎn)產(chǎn)品要上上量，上上量的產(chǎn)產(chǎn)品要賺賺錢(qián)暴露問(wèn)題題，解決決問(wèn)題給我理由由庫(kù)存就是是負(fù)債3激勵(lì)最好好從他的的角度談?wù)勂鸫蚬な且灰粋€(gè)零存存整取的的過(guò)程立足行業(yè)業(yè)，志存存高遠(yuǎn)日經(jīng)一事事，必長(zhǎng)長(zhǎng)一智4視覺(jué)、聽(tīng)聽(tīng)覺(jué)、道道德、激激勵(lì)、感感知系統(tǒng)統(tǒng)

28、，全方方位出擊擊【自檢】請(qǐng)據(jù)實(shí)、按按要求填填寫(xiě)下表表：你認(rèn)為你你是否是是員工心心目中“軍紀(jì)嚴(yán)嚴(yán)明、教教育有方方”的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)？是 否否在管理員員工的過(guò)過(guò)程中，以以下幾點(diǎn)點(diǎn)你做到到了嗎？1上下一致致為結(jié)果果負(fù)責(zé)是 否否2大恕小罰罰，強(qiáng)調(diào)調(diào)火爐效效應(yīng)是 否否3善于發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題，改改善流程程是 否否4多動(dòng)手少少動(dòng)口是 否否【本講小小結(jié)】領(lǐng)導(dǎo)在向向員工下下達(dá)命令令時(shí)應(yīng)做做到以下下幾點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)是是為結(jié)果果負(fù)責(zé)的的，不聽(tīng)聽(tīng)借口；大錯(cuò)小小罰，要要罰得對(duì)對(duì)方心服服口服；改善流流程，一一次完成成根本；多動(dòng)手手少動(dòng)口口。不斥斥責(zé)違反反制度的的員工，而而是微笑笑著對(duì)其其說(shuō)：“你去交交罰款吧吧。”另外，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變員工工思想也也是

29、培養(yǎng)養(yǎng)浩然之之氣的好好方法，一一定要正正確認(rèn)識(shí)識(shí)對(duì)員工工進(jìn)行啟啟發(fā)式教教育的重重要性，也也就是要要給員工工灌輸正正確的思思想，打打造企業(yè)業(yè)文化?！拘牡皿w體會(huì)】_第5講 命令令和獎(jiǎng)罰罰的技巧巧（五）【本講重重點(diǎn)】1官架架子要擺擺到多少少才算合合適2迅速速建立官官威的111個(gè)具具體動(dòng)作作（上）命令合理理還要求求領(lǐng)導(dǎo)合合理平衡衡“鐵腕”和“人性化化”管理。領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)在人人性化管管理的同同時(shí)，還還要手段段嚴(yán)厲、不不怒自威威、讓人人敬畏。要要做到這這一點(diǎn)，管管理者就就要正確確認(rèn)識(shí)官官架子，掌掌握官威威的建立立方法。官架子的的相對(duì)論論1什么么是“官架子子的相對(duì)對(duì)論”我們很難難判定官官架子這這個(gè)詞是是褒義還還是

30、貶義義，因?yàn)闉楣偌茏幼佑邢鄬?duì)對(duì)論。一一言以蔽蔽之，官官架子的的相對(duì)論論是因?yàn)闆](méi)沒(méi)架子，所所以有架架子；因因?yàn)橛屑芗茏樱詻](méi)架架子。如果管理理者平時(shí)時(shí)與員工工打成一一片、稱(chēng)稱(chēng)兄道弟弟。這就就說(shuō)明管管理者太太沒(méi)架子子了，在在員工眼眼中，這這樣的管管理者像像兄弟更更勝于像像領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)當(dāng)員工向向管理者者提出非非分要求求遭到拒拒絕時(shí)，必必然會(huì)得得到這樣樣一句評(píng)評(píng)語(yǔ)：你你擺什么么臭架子子。這就就是所謂謂的“因?yàn)闆](méi)沒(méi)架子，所所以有架架子”。反之，管管理者如如果平時(shí)時(shí)總是與與員工保保持著一一定的距距離，比比如，開(kāi)開(kāi)早會(huì)時(shí)時(shí)管理者者站著員員工坐著著，但是是員工必必須面向向管理者者；管理理者開(kāi)會(huì)會(huì)的時(shí)候候，員工

31、工不準(zhǔn)接接手機(jī)，不不準(zhǔn)看傳傳呼；進(jìn)進(jìn)管理者者的辦公公室必須須敲門(mén)，沒(méi)沒(méi)敲門(mén)進(jìn)進(jìn)來(lái)要重重敲后再再進(jìn)來(lái)。偶偶爾有一一次大家家一起去去鋪貨，因因?yàn)樽龅玫煤艹晒?，所以以管理者者與民同同樂(lè)，請(qǐng)請(qǐng)大家喝喝酒吃飯飯。這種種時(shí)候員員工會(huì)說(shuō)說(shuō)：“這個(gè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)架架子?！边@則是是“因?yàn)橛杏屑茏樱詻](méi)架架子”。人是一種種奇怪的的情感動(dòng)動(dòng)物，必必須有落落差才能能有感覺(jué)覺(jué)，正所所謂距離離產(chǎn)生美美，這就就是官架架子相對(duì)對(duì)論的道道理所在在。所以以，烏鴉鴉要想領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)好兔兔子，就就要了解解和利用用官架子子的相對(duì)對(duì)論。首首先要建建立管理理倫常觀觀念，維維護(hù)管理理者應(yīng)有有的尊嚴(yán)嚴(yán)。這樣樣做的好好處在于于能夠保保持官威威。正所所

32、謂“近則不不訓(xùn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)則怨恨恨”，烏鴉鴉離兔子子太近，兔兔子就不不拿烏鴉鴉當(dāng)回事事兒；離離得太遠(yuǎn)遠(yuǎn)，兔子子就覺(jué)得得烏鴉對(duì)對(duì)它不好好，所以以一定要要把握好好尺度。2正確確區(qū)分官官威和官官僚官威和官官僚是截截然不同同的兩個(gè)個(gè)概念，雖雖然同是是形容管管理者的的詞語(yǔ)，卻卻帶給人人不同的的感覺(jué)，也也會(huì)為事事業(yè)帶來(lái)來(lái)不同的的結(jié)果。以老總視視察市場(chǎng)場(chǎng)為例來(lái)來(lái)說(shuō)明二二者的不不同。老老總視察察市場(chǎng)首首先應(yīng)該該深入基基層，其其次，老老總了解解完市場(chǎng)場(chǎng)，必須須要做三三件事兒兒獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)員工、處處罰員工工及為員員工提供供培訓(xùn)機(jī)機(jī)會(huì)。如如果不獎(jiǎng)獎(jiǎng)不罰不不培訓(xùn)，那那就相當(dāng)當(dāng)于沒(méi)有有視察市市場(chǎng)。如如果這個(gè)個(gè)老總視視察市場(chǎng)場(chǎng)的方式

33、式僅僅是是蜻蜓點(diǎn)點(diǎn)水，每每天只是是與經(jīng)銷(xiāo)銷(xiāo)商吃頓頓飯，視視察完了了拍拍員員工肩膀膀轉(zhuǎn)身就就走，員員工就會(huì)會(huì)覺(jué)得這這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)水平也也不過(guò)如如此，這這就叫官官僚。而官威則則是那位位領(lǐng)導(dǎo)雖雖然不是是山西的的經(jīng)理，但但是他對(duì)對(duì)山西的的市場(chǎng)比比山西的的業(yè)務(wù)員員還熟，他他下去視視察工作作一定要要了解到到最基層層，他會(huì)會(huì)親自就就工作詢(xún)?cè)儐?wèn)商店店里的店店員。如如果他斥斥責(zé)員工工，就會(huì)會(huì)將其斥斥責(zé)得有有理有據(jù)據(jù)，心服服口服；他獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)員工也也要獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)得心服服口服；他培訓(xùn)訓(xùn)員工要要讓其五五體投地地?？傊?，必要要的時(shí)候候，他會(huì)會(huì)身先士士卒。這這種領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)總是和和員工保保持著一一定的距距離，他他會(huì)讓你你感覺(jué)到到威嚴(yán)和和

34、神秘，這這就是官官威?？傊?，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)必須須要保持持官架子子，官架架子是一一個(gè)有效效的管理理武器。不不要認(rèn)為為官架子子是個(gè)貶貶義詞，如如果你有有官架子子，同時(shí)時(shí)你的業(yè)業(yè)務(wù)非常常純熟，能能夠踏實(shí)實(shí)地干到到基層一一線(xiàn)，能能夠?qū)ο孪聦俚臉I(yè)業(yè)績(jī)有幫幫助，這這說(shuō)明你你很有官官威，否否則就是是官僚。官威的樹(shù)樹(shù)立渠道道1保持持適當(dāng)?shù)牡木嚯x，同同時(shí)要有有專(zhuān)業(yè)和和實(shí)干的的形象管理者應(yīng)應(yīng)與員工工保持適適當(dāng)?shù)木嗑嚯x，關(guān)關(guān)系好并并不意味味著一定定要與員員工打成成一片。如如果能使使每個(gè)員員工都尊尊重他們們的直接接主管，同同時(shí)每一一個(gè)直接接主管都都能做到到言出必必行、令令行禁止止，銷(xiāo)售售團(tuán)隊(duì)整整體的作作戰(zhàn)能力力才會(huì)提提高。第

35、6講 命令令和獎(jiǎng)罰罰的技巧巧（六）【本講重重點(diǎn)】1迅速速建立官官威的111個(gè)具具體動(dòng)作作（中）2迅速速建立官官威的111個(gè)具具體動(dòng)作作（下）迅速建立立官威的的11個(gè)個(gè)具體動(dòng)動(dòng)作1保持持適當(dāng)?shù)牡木嚯x，同同時(shí)要有有專(zhuān)業(yè)和和實(shí)干的的形象管理者應(yīng)應(yīng)與員工工保持適適當(dāng)?shù)木嗑嚯x，關(guān)關(guān)系好并并不意味味著一定定要與員員工打成成一片。如如果能使使每個(gè)員員工都尊尊重他們們的直接接主管，同同時(shí)每一一個(gè)直接接主管都都能做到到言出必必行、令令行禁止止，銷(xiāo)售售團(tuán)隊(duì)整整體的作作戰(zhàn)能力力才會(huì)提提高。2維護(hù)護(hù)位階秩秩序和逐逐級(jí)親自自考核管理者要要想獲得得強(qiáng)勢(shì)，就就要讓自自己手下下的每一一個(gè)主管管都變得得強(qiáng)勢(shì)；要想自自己說(shuō)話(huà)話(huà)有

36、威嚴(yán)嚴(yán)，必須須也讓下下面的員員工和主主管說(shuō)話(huà)話(huà)有威嚴(yán)嚴(yán)。如果你手手下的員員工和主主管在辦辦公室里里面吵架架，打官官司打到到你那兒兒，在這這種情況況下，你你先不要要追究誰(shuí)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)錯(cuò)，而是是應(yīng)先告告訴員工工：“不管任任何原因因，你沒(méi)沒(méi)有資格格在上班班時(shí)間直直接對(duì)抗抗你的主主管，你你要維護(hù)護(hù)公司的的位階秩秩序。有有意見(jiàn)可可以通過(guò)過(guò)正常渠渠道反映映，如總總監(jiān)投訴訴信箱、總總監(jiān)接見(jiàn)見(jiàn)日等。我我絕不會(huì)會(huì)讓任何何人一手手遮天的的。”領(lǐng)導(dǎo)一定定要告訴訴每一層層員工一一個(gè)道理理，即每每一個(gè)人人必須尊尊重自己己的主管管。3用律律不用刑刑領(lǐng)導(dǎo)把制制度建立立起來(lái)，主主要是用用來(lái)發(fā)揮揮威懾作作用。制制度一定定要條理理清

37、楚，明明確指出出在哪種種情況下下采用哪哪種獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)或處罰罰方式，一一旦有人人觸犯就就要果斷斷處罰。4檢核核力度大大除了按照照制度對(duì)對(duì)執(zhí)行情情況有獎(jiǎng)獎(jiǎng)有罰，還還要設(shè)法法加大檢檢核力度度。要采采取定期期或不定定期的方方式不斷斷檢查執(zhí)執(zhí)行情況況，為“用律”提供依依據(jù)。同同時(shí)注意意經(jīng)常變變換檢核核方法，讓讓員工無(wú)無(wú)法總結(jié)結(jié)規(guī)律，這這也是有有效加大大檢核力力度的好好方法。5信息息靈敏上面說(shuō)過(guò)過(guò)的保持持適當(dāng)?shù)牡木嚯x、維維護(hù)位階階秩序、用用律不用用刑以及及檢核力力度大，這這些都是是為了營(yíng)營(yíng)造“殺氣”的做法法，而信信息靈敏敏則是營(yíng)營(yíng)造“殺氣”更厲害害的一個(gè)個(gè)方法。如如果你發(fā)發(fā)現(xiàn)公司司最近暗暗流涌動(dòng)動(dòng)，非常常不平

38、穩(wěn)穩(wěn)，這時(shí)時(shí)就有必必要在各各個(gè)部門(mén)門(mén)安插一一些眼線(xiàn)線(xiàn)，從根根本上了了解事情情的真相相。這樣樣，才能能在事態(tài)態(tài)還不嚴(yán)嚴(yán)重的時(shí)時(shí)候，利利用會(huì)議議當(dāng)場(chǎng)揭揭穿一些些陰謀，當(dāng)當(dāng)場(chǎng)處罰罰肇事者者。這樣會(huì)讓讓員工覺(jué)覺(jué)得你的的信息非非常靈敏敏，而且且手段非非常嚴(yán)厲厲，從而而也就營(yíng)營(yíng)造出了了很強(qiáng)的的殺氣，對(duì)對(duì)員工也也能起到到很好的的威懾作作用。6合適適的演講講內(nèi)容信息靈敏敏和合適適的演講講內(nèi)容這這兩個(gè)方方法不是是每個(gè)人人都能用用的，它它們是為為那些身身居高位位的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)在企業(yè)業(yè)面臨一一些特定定問(wèn)題時(shí)時(shí)準(zhǔn)備的的。當(dāng)一一個(gè)公司司內(nèi)部暗暗流涌動(dòng)動(dòng)，尤其其是外部部的“空降兵兵”進(jìn)入這這個(gè)企業(yè)業(yè)擔(dān)任銷(xiāo)銷(xiāo)售總監(jiān)監(jiān)等高職職時(shí)，

39、這這些“空降兵兵”往往是是以一種種改革者者的身份份出現(xiàn)的的，而改改革者在在改革的的過(guò)程中中必然會(huì)會(huì)傷害到到一部分分人的利利益。這這種時(shí)候候，一定定有人會(huì)會(huì)想盡辦辦法將改改革者除除掉。而而領(lǐng)導(dǎo)者者就要使使用信息息靈敏和和合適的的演講內(nèi)內(nèi)容這兩兩招來(lái)營(yíng)營(yíng)造殺氣氣，避免免公司發(fā)發(fā)生大的的問(wèn)題。下面列舉舉一位領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的演演講內(nèi)容容來(lái)說(shuō)明明“合適的的演講內(nèi)內(nèi)容”的重要要作用?！景咐亢线m的演演講內(nèi)容容背景員工看看到新老老板來(lái)了了之后，制制度和人人員都有有些變化化，大家家都變得得有點(diǎn)不不安。一一時(shí)間流流言四起起。一部部分員工工準(zhǔn)備“反戈一一擊”，大部部分人在在觀望，看看新老板板能走多多遠(yuǎn)。合適的演演講內(nèi)容容

40、1 主旨旨變化化是正常常的大家看到到最近銷(xiāo)銷(xiāo)售部人人員、政政策各方方面有些些變化，可可能一部部分人會(huì)會(huì)有些不不安，我我想和各各位講的的是，不不要怕變變，一家家公司不不變就不不會(huì)進(jìn)步步，就沒(méi)沒(méi)有希望望，變革革中的企企業(yè)才會(huì)會(huì)強(qiáng)大，你你們要做做的不是是迷茫猜猜測(cè)，而而是對(duì)這這些變革革提出你你們建設(shè)設(shè)性的建建議，并并努力跟跟上整個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)的的步伐。合適的演演講內(nèi)容容2 主旨旨變化化是正常常的我們現(xiàn)在在是一條條石子路路，之后要要修一條條一級(jí)高高速柏油油路，修路是是為了明明天生活活得更好好。但是是，修路路的過(guò)程程中，一一定會(huì)看看到到處處是石子子，到處處是坑，是是積水。這這就是進(jìn)進(jìn)步的代代價(jià)。不不經(jīng)歷這這個(gè)

41、陣痛痛，不會(huì)會(huì)發(fā)展！合適的演演講內(nèi)容容3 主旨做事不不做人相信大家家已經(jīng)知知道現(xiàn)在在銷(xiāo)售部部有各種種流言，說(shuō)說(shuō)我要“干掉”某人，把把某人降降級(jí)，我我在這里里告訴各各位，我我是來(lái)做做事的，不不是來(lái)搞搞政治的的。我和和你們每每一個(gè)人人都不認(rèn)認(rèn)識(shí)，更更沒(méi)有積積怨，“干掉”在場(chǎng)的的任何一一位都會(huì)會(huì)給我自自己的工工作帶來(lái)來(lái)麻煩，我我不想給給自己找找麻煩。但但同時(shí)我我必須重重申一遍遍“我是來(lái)來(lái)做事的的”，我希希望這個(gè)個(gè)企業(yè)的的銷(xiāo)售工工作在我我的努力力之下有有所進(jìn)步步，這個(gè)個(gè)過(guò)程中中，如果果確實(shí)遇遇到阻力力，我就就必須想想法化解解，化解解不了，就就得排除除！所以以我告誡誡各位，不不用擔(dān)心心我是否否對(duì)你們們哪

42、一位位有成見(jiàn)見(jiàn)，你們們只去擔(dān)擔(dān)心自己己沒(méi)有努努力把自自己負(fù)責(zé)責(zé)的工作作做好。合適的演演講內(nèi)容容4 主旨馬上上行動(dòng)很多人說(shuō)說(shuō)我“剛剛來(lái)來(lái)，對(duì)這這個(gè)企業(yè)業(yè)不熟悉悉”。不錯(cuò)錯(cuò)，我承承認(rèn)我目目前對(duì)本本企業(yè)的的營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)運(yùn)作還有有很多專(zhuān)專(zhuān)業(yè)不夠夠嫻熟的的地方，但但是有一一點(diǎn)是肯肯定的，我我打工十十幾年，看看人的功功力絕對(duì)對(duì)有了。奉奉勸大家家不要等等，不要要觀望，努努力投入入工作中中去，適適應(yīng)新的的變化因?yàn)闉槟阍诳纯?，我也也在看，我我在看人人，看你你適不適適合現(xiàn)在在的崗位位。【自檢】請(qǐng)你根據(jù)據(jù)對(duì)本講講內(nèi)容的的學(xué)習(xí)，自自我檢測(cè)測(cè)一下你你是否從從以下方方面進(jìn)行行了樹(shù)立立官威的的工作：樹(shù)立官威威條目核對(duì)標(biāo)記記1保持

43、適當(dāng)當(dāng)?shù)木嚯x離，同時(shí)時(shí)要有專(zhuān)專(zhuān)業(yè)和實(shí)實(shí)干的形形象有 無(wú)2維護(hù)位階階秩序和和逐級(jí)親親自考核核有 無(wú)3用律不用用刑有 無(wú)4檢核力度度大有 無(wú)5信息靈敏敏有 無(wú)6合適的演演講內(nèi)容容有 無(wú)【本講小小結(jié)】官架子的的相對(duì)論論主要說(shuō)說(shuō)明了官官架子既既可能幫幫助管理理者管理理員工，又又可能為為管理工工作帶來(lái)來(lái)障礙，關(guān)關(guān)鍵在于于把握分分寸，和和員工保保持合適適的距離離。距離離的問(wèn)題題解決好好了，官官架子就就變成了了員工心心悅誠(chéng)服服的官威威，否則則就會(huì)變變成讓人人唾棄的的官僚。所以，管管理者要要掌握樹(shù)樹(shù)立官威威的七大大渠道：保持適適當(dāng)?shù)木嗑嚯x同時(shí)時(shí)要有專(zhuān)專(zhuān)業(yè)和實(shí)實(shí)干的形形象、維維護(hù)位階階秩序和和逐級(jí)親親自考核核、

44、用律律不用刑刑、檢核核力度大大、信息息靈敏、合適的演講內(nèi)容?！拘牡皿w體會(huì)】_第7講 命令令和獎(jiǎng)罰罰的技巧巧（七）【本講重重點(diǎn)】1“鐵鐵腕”和“人性化化”如何平平衡2怎樣樣建立專(zhuān)專(zhuān)家形象象和人格格魅力3回顧顧與總結(jié)結(jié)命令合理理還要求求領(lǐng)導(dǎo)合合理平衡衡“鐵腕”和“人性化化”管理。領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)在人人性化管管理的同同時(shí)，還還要手段段嚴(yán)厲、不不怒自威威、讓人人敬畏。要要做到這這一點(diǎn)，管管理者就就要正確確認(rèn)識(shí)官官架子，掌掌握官威威的建立立方法。官架子的的相對(duì)論論1什么么是“官架子子的相對(duì)對(duì)論”我們很難難判定官官架子這這個(gè)詞是是褒義還還是貶義義，因?yàn)闉楣偌茏幼佑邢鄬?duì)對(duì)論。一一言以蔽蔽之，官官架子的的相對(duì)論論是因?yàn)?/p>

45、沒(méi)沒(méi)架子，所所以有架架子；因因?yàn)橛屑芗茏樱詻](méi)架架子。如果管理理者平時(shí)時(shí)與員工工打成一一片、稱(chēng)稱(chēng)兄道弟弟。這就就說(shuō)明管管理者太太沒(méi)架子子了，在在員工眼眼中，這這樣的管管理者像像兄弟更更勝于像像領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)當(dāng)員工向向管理者者提出非非分要求求遭到拒拒絕時(shí)，必必然會(huì)得得到這樣樣一句評(píng)評(píng)語(yǔ)：你你擺什么么臭架子子。這就就是所謂謂的“因?yàn)闆](méi)沒(méi)架子，所所以有架架子”。反之，管管理者如如果平時(shí)時(shí)總是與與員工保保持著一一定的距距離，比比如，開(kāi)開(kāi)早會(huì)時(shí)時(shí)管理者者站著員員工坐著著，但是是員工必必須面向向管理者者；管理理者開(kāi)會(huì)會(huì)的時(shí)候候，員工工不準(zhǔn)接接手機(jī)，不不準(zhǔn)看傳傳呼；進(jìn)進(jìn)管理者者的辦公公室必須須敲門(mén)，沒(méi)沒(méi)敲門(mén)進(jìn)

46、進(jìn)來(lái)要重重敲后再再進(jìn)來(lái)。偶偶爾有一一次大家家一起去去鋪貨，因因?yàn)樽龅玫煤艹晒?，所以以管理者者與民同同樂(lè)，請(qǐng)請(qǐng)大家喝喝酒吃飯飯。這種種時(shí)候員員工會(huì)說(shuō)說(shuō)：“這個(gè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)架架子?！边@則是是“因?yàn)橛杏屑茏?，所所以沒(méi)架架子”。人是一種種奇怪的的情感動(dòng)動(dòng)物，必必須有落落差才能能有感覺(jué)覺(jué)，正所所謂距離離產(chǎn)生美美，這就就是官架架子相對(duì)對(duì)論的道道理所在在。所以以，烏鴉鴉要想領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)好兔兔子，就就要了解解和利用用官架子子的相對(duì)對(duì)論。首首先要建建立管理理倫常觀觀念，維維護(hù)管理理者應(yīng)有有的尊嚴(yán)嚴(yán)。這樣樣做的好好處在于于能夠保保持官威威。正所所謂“近則不不訓(xùn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)則怨恨恨”，烏鴉鴉離兔子子太近，兔兔子就不不拿烏鴉鴉當(dāng)回

47、事事兒；離離得太遠(yuǎn)遠(yuǎn)，兔子子就覺(jué)得得烏鴉對(duì)對(duì)它不好好，所以以一定要要把握好好尺度。2正確確區(qū)分官官威和官官僚官威和官官僚是截截然不同同的兩個(gè)個(gè)概念，雖雖然同是是形容管管理者的的詞語(yǔ)，卻卻帶給人人不同的的感覺(jué)，也也會(huì)為事事業(yè)帶來(lái)來(lái)不同的的結(jié)果。以老總視視察市場(chǎng)場(chǎng)為例來(lái)來(lái)說(shuō)明二二者的不不同。老老總視察察市場(chǎng)首首先應(yīng)該該深入基基層，其其次，老老總了解解完市場(chǎng)場(chǎng)，必須須要做三三件事兒兒獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)員工、處處罰員工工及為員員工提供供培訓(xùn)機(jī)機(jī)會(huì)。如如果不獎(jiǎng)獎(jiǎng)不罰不不培訓(xùn)，那那就相當(dāng)當(dāng)于沒(méi)有有視察市市場(chǎng)。如如果這個(gè)個(gè)老總視視察市場(chǎng)場(chǎng)的方式式僅僅是是蜻蜓點(diǎn)點(diǎn)水，每每天只是是與經(jīng)銷(xiāo)銷(xiāo)商吃頓頓飯，視視察完了了拍拍員員工

48、肩膀膀轉(zhuǎn)身就就走，員員工就會(huì)會(huì)覺(jué)得這這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)水平也也不過(guò)如如此，這這就叫官官僚。而官威則則是那位位領(lǐng)導(dǎo)雖雖然不是是山西的的經(jīng)理，但但是他對(duì)對(duì)山西的的市場(chǎng)比比山西的的業(yè)務(wù)員員還熟，他他下去視視察工作作一定要要了解到到最基層層，他會(huì)會(huì)親自就就工作詢(xún)?cè)儐?wèn)商店店里的店店員。如如果他斥斥責(zé)員工工，就會(huì)會(huì)將其斥斥責(zé)得有有理有據(jù)據(jù)，心服服口服；他獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)員工也也要獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)得心服服口服；他培訓(xùn)訓(xùn)員工要要讓其五五體投地地?？傊匾臅r(shí)候候，他會(huì)會(huì)身先士士卒。這這種領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)總是和和員工保保持著一一定的距距離，他他會(huì)讓你你感覺(jué)到到威嚴(yán)和和神秘，這這就是官官威?？傊I(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)必須須要保持持官架子子，官架架子是一一個(gè)有

49、效效的管理理武器。不不要認(rèn)為為官架子子是個(gè)貶貶義詞，如如果你有有官架子子，同時(shí)時(shí)你的業(yè)業(yè)務(wù)非常常純熟，能能夠踏實(shí)實(shí)地干到到基層一一線(xiàn)，能能夠?qū)ο孪聦俚臉I(yè)業(yè)績(jī)有幫幫助，這這說(shuō)明你你很有官官威，否否則就是是官僚。官威的樹(shù)樹(shù)立渠道道1保持持適當(dāng)?shù)牡木嚯x，同同時(shí)要有有專(zhuān)業(yè)和和實(shí)干的的形象管理者應(yīng)應(yīng)與員工工保持適適當(dāng)?shù)木嗑嚯x，關(guān)關(guān)系好并并不意味味著一定定要與員員工打成成一片。如如果能使使每個(gè)員員工都尊尊重他們們的直接接主管，同同時(shí)每一一個(gè)直接接主管都都能做到到言出必必行、令令行禁止止，銷(xiāo)售售團(tuán)隊(duì)整整體的作作戰(zhàn)能力力才會(huì)提提高。2維護(hù)護(hù)位階秩秩序和逐逐級(jí)親自自考核管理者要要想獲得得強(qiáng)勢(shì)，就就要讓自自己手下

50、下的每一一個(gè)主管管都變得得強(qiáng)勢(shì)；要想自自己說(shuō)話(huà)話(huà)有威嚴(yán)嚴(yán)，必須須也讓下下面的員員工和主主管說(shuō)話(huà)話(huà)有威嚴(yán)嚴(yán)。如果你手手下的員員工和主主管在辦辦公室里里面吵架架，打官官司打到到你那兒兒，在這這種情況況下，你你先不要要追究誰(shuí)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)錯(cuò)，而是是應(yīng)先告告訴員工工：“不管任任何原因因，你沒(méi)沒(méi)有資格格在上班班時(shí)間直直接對(duì)抗抗你的主主管，你你要維護(hù)護(hù)公司的的位階秩秩序。有有意見(jiàn)可可以通過(guò)過(guò)正常渠渠道反映映，如總總監(jiān)投訴訴信箱、總總監(jiān)接見(jiàn)見(jiàn)日等。我我絕不會(huì)會(huì)讓任何何人一手手遮天的的?！鳖I(lǐng)導(dǎo)一定定要告訴訴每一層層員工一一個(gè)道理理，即每每一個(gè)人人必須尊尊重自己己的主管管。3用律律不用刑刑領(lǐng)導(dǎo)把制制度建立立起來(lái)，主主

51、要是用用來(lái)發(fā)揮揮威懾作作用。制制度一定定要條理理清楚，明明確指出出在哪種種情況下下采用哪哪種獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)或處罰罰方式，一一旦有人人觸犯就就要果斷斷處罰。4檢核核力度大大除了按照照制度對(duì)對(duì)執(zhí)行情情況有獎(jiǎng)獎(jiǎng)有罰，還還要設(shè)法法加大檢檢核力度度。要采采取定期期或不定定期的方方式不斷斷檢查執(zhí)執(zhí)行情況況，為“用律”提供依依據(jù)。同同時(shí)注意意經(jīng)常變變換檢核核方法，讓讓員工無(wú)無(wú)法總結(jié)結(jié)規(guī)律，這這也是有有效加大大檢核力力度的好好方法。5信息息靈敏上面說(shuō)過(guò)過(guò)的保持持適當(dāng)?shù)牡木嚯x、維維護(hù)位階階秩序、用用律不用用刑以及及檢核力力度大，這這些都是是為了營(yíng)營(yíng)造“殺氣”的做法法，而信信息靈敏敏則是營(yíng)營(yíng)造“殺氣”更厲害害的一個(gè)個(gè)方法。如如果你發(fā)發(fā)現(xiàn)公司司最近暗暗流涌動(dòng)動(dòng)，非常常不平穩(wěn)穩(wěn)，這時(shí)時(shí)就有必必要在各各個(gè)部門(mén)門(mén)安插一一些眼線(xiàn)線(xiàn)，從根根本上了了解事情情的真相相。這樣樣，才能能在事態(tài)態(tài)還不嚴(yán)嚴(yán)重的時(shí)時(shí)候，利利用會(huì)議議當(dāng)場(chǎng)揭揭穿一些些陰謀，當(dāng)當(dāng)場(chǎng)處罰罰肇事者者。這樣會(huì)讓讓員工覺(jué)覺(jué)得你的的信息非非常靈敏敏，而且且手段非非常