專題十一消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

1、專題十一消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法專題十一消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法一、說說你遇到過類似事情嗎？二、我們國家有什么相關(guān)法律可以解決這些問題？三、依據(jù)這些相關(guān)法律我們享有什么樣的權(quán)利？四、權(quán)利受到侵犯時(shí)，我們又該怎么做？ 討論一、說說你遇到過類似事情嗎？ 討論 思政教研室思想政治教育部理性消費(fèi) 理智維權(quán)-消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度 思政教研室思想政治教育部理性消費(fèi) 理智維權(quán)- 一、消費(fèi)者及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 二、 消費(fèi)者的權(quán)利 三、爭議的解決的途徑四、侵犯消費(fèi)者權(quán)益的法律責(zé)任主要內(nèi)容 一、消費(fèi)者及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 二、 消費(fèi)者的權(quán)利 消費(fèi)者是為了滿足生活需要而購買，使用商品或接受商品服務(wù)的，由國家專門法律確認(rèn)其主體地位和

2、保護(hù)其消費(fèi)權(quán)益的個(gè)體社會成員。（一）什么是消費(fèi)者一、消費(fèi)者及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法1、定義消費(fèi)者是為了滿足生（一）什么是消費(fèi)者一、消費(fèi)者及消費(fèi)者權(quán)益保（1）消費(fèi)者的主體是購買、使用商品或接受服務(wù)的個(gè)人；（2）消費(fèi)者的消費(fèi)客體包括商品和服務(wù)； （3）消費(fèi)者的消費(fèi)方式包括購買、使用(商品)和接受(服務(wù))；（4）消費(fèi)者的消費(fèi)是屬于生活性消費(fèi)活動；（5）消費(fèi)者的權(quán)利是由國家專門法律確認(rèn)其主體地位并得到特定保護(hù)的 2、特征一、消費(fèi)者及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法（一）什么是消費(fèi)者（1）消費(fèi)者的主體是購買、使用商品或接受服務(wù)的個(gè)人；2、特征 某年8月20日，某職工食堂從縣榨菜廠購進(jìn)5壇榨菜，次日經(jīng)加工后供應(yīng)本廠職工午餐。進(jìn)

3、餐后不久，職工紛紛出現(xiàn)腹痛、腹瀉等癥狀。經(jīng)緊急治療，患病職工均脫離危險(xiǎn)。后查明，這次事故是縣榨菜廠供應(yīng)的榨菜腐敗霉變所致，為此，電器廠出于公正依法向縣人民法院提起民事訴訟，請求判令縣榨菜廠賠償經(jīng)濟(jì)損失。 問：此案中某電器廠是否屬于消費(fèi)者？案例分析 某年8月20日，某職工食堂從縣榨菜廠購進(jìn)5壇榨資料 消費(fèi)者包括：一個(gè)國家領(lǐng)域內(nèi)所有的人；一切活著的自然人；居住生活在一個(gè)國家的外國人、無國籍人。這些人為了生活需要而購買商品或服務(wù)，或使用他人購買的商品或接受由他人支付費(fèi)用的服務(wù)。 例： 在商店購買食品的人，他自己是交易過程中消費(fèi)者各項(xiàng)權(quán)利的享有者。同時(shí)消費(fèi)該食品的子女、親戚、朋友，同事、學(xué)生、老師、戰(zhàn)

4、友等也是食用過程享有各種權(quán)利的消費(fèi)者。這就是說，無論對前者而言，還是對后者來說，旦他們的權(quán)益因消費(fèi)該食品而受到損害時(shí)，都有權(quán)依照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)怯的規(guī)定，要求經(jīng)營者賠償損失。 資料 消費(fèi)者包括：一個(gè)國家領(lǐng)域內(nèi)所有的人1993年10月31日頒布、1994年1月1日起施行。賦予了消費(fèi)者九大權(quán)利、具有較強(qiáng)的可操作性。（二）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法一、消費(fèi)者及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 消費(fèi)者概念是人類社會發(fā)展到一定歷史階段所提出的一個(gè)具有特定含義的概念，即在人類社會商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展后出現(xiàn)的具有特定的經(jīng)濟(jì)和法律含義的概念。因此，僅僅在經(jīng)濟(jì)生活中實(shí)際上存在著生產(chǎn)經(jīng)營者與消費(fèi)者分離的事實(shí)，仍然不會出現(xiàn)具有特定法律意義的消費(fèi)者概念

5、。它必須由國家以專門的法律即消費(fèi)權(quán)益保護(hù)法規(guī)定和確認(rèn)才能出現(xiàn)和存在。因此，消費(fèi)者、政府、經(jīng)營者是參與市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的三大法律主體。 1993年10月31日頒布（二）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法一、消費(fèi)保障安全權(quán)知悉真情權(quán)自主選擇權(quán)公平交易權(quán)獲得賠償權(quán)依法結(jié)社權(quán)知識獲取權(quán)人格尊嚴(yán)權(quán)監(jiān)督批評權(quán) 二、消費(fèi)者的基本權(quán)利保知自公獲依知人監(jiān)二、消費(fèi)者的基本權(quán)利1、保障安全權(quán)本法第七條：人身安全權(quán)財(cái)產(chǎn)安全權(quán)二、消費(fèi)者的基本權(quán)利 消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。 1、保障安全權(quán)本法第七條：人身安全權(quán)財(cái)產(chǎn)安全權(quán)二、消費(fèi)者的

6、基是誰殺了這些嬰兒？案例討論1是誰殺了這些嬰兒？案例討論1消費(fèi)者到服務(wù)場所進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，因經(jīng)營者提供的服務(wù)存在安全隱患，即使店家告示，造成消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全受到損害，仍享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。店堂免責(zé)告示是否能真免責(zé)？案例討論2:消費(fèi)者到服務(wù)場所進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，因經(jīng)營者提供的服務(wù)存在安全隱患，超市存包丟失，誰來負(fù)責(zé)？關(guān)于超市存包問題被各大媒體炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，因存包遺失引發(fā)的訴訟也經(jīng)常見諸報(bào)端。 案例討論3:超市存包丟失，誰來負(fù)責(zé)？關(guān)于超市存包問題被各大媒體炒得沸沸揚(yáng)超市寄存柜有兩種：1、顧客自己存包取包。2、顧客將包交由超市工作人員寄存，超市工作人員交付一個(gè)存包憑證給顧客，顧客購物之后憑存包憑證取包。

7、如果超市屬于第一種，由應(yīng)該分有償與無償，無償則不賠償；反之，則應(yīng)該適當(dāng)賠償。第二種情況，毫無疑問應(yīng)該適當(dāng)賠償。實(shí)在無法舉證說明包內(nèi)有貴重物品，則只能適當(dāng)補(bǔ)償。 超市寄存柜有兩種：2、知悉真情權(quán) 消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。知情權(quán)是指消費(fèi)者與經(jīng)營者交易時(shí)首先要行使的權(quán)利，也是經(jīng)營者首先應(yīng)履行的義務(wù)。經(jīng)營者提供真實(shí)的情況實(shí)際上是對消費(fèi)者的一種保證。這項(xiàng)權(quán)利的行使和落實(shí)直接影響著商品售出后，消費(fèi)者的其他權(quán)利的行使。二、消費(fèi)者的基本權(quán)利本法第八條2、知悉真情權(quán) 消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者質(zhì)疑白酒標(biāo)簽第一人 2019年，河南省舞陽市教師王英的丈夫因過量飲用“

8、富平春”酒引發(fā)胰腺炎而死亡。從那一天起，王英挺身叫板,先把白酒廠家推上法庭，首先要求富平春酒廠賠償丈夫死亡造成的經(jīng)濟(jì)、精神等損失共計(jì)60萬元。盡管官司打輸了，但對白酒標(biāo)簽的質(zhì)疑，王英沒有停止過。 8年上訪，國家質(zhì)檢總局采納了她的建議，發(fā)布GB10344-2019預(yù)包裝飲料酒標(biāo)簽通則，將代替GB10344-1989飲料酒標(biāo)簽標(biāo)準(zhǔn)，要求從2019年10月1日起，飲料酒標(biāo)簽上必須標(biāo)示“過度飲酒有害健康”的警示語、“孕婦和兒童不宜飲酒”的勸說語。 案例討論4:質(zhì)疑白酒標(biāo)簽第一人 2019年，河南省舞陽市教師王英的丈專題十一消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法你去超市買鮮奶、洗發(fā)水、高壓鍋你都分別看什么? 消費(fèi)者享有知悉其

9、購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。如商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、主要成份、生產(chǎn)日期、使用方法說明書等有關(guān)情況。案例討論5:你去超市買鮮奶、洗發(fā)水、高壓鍋你都分別看什么? 消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。包括有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營者；有權(quán)自主選擇商品品種或服務(wù)方式；決定購買或不購買；有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。3、自主選擇權(quán)二、消費(fèi)者的基本權(quán)利本法第九條視頻：電信套餐 消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。包括有權(quán)自哪些行業(yè)最容易侵犯自主選擇權(quán)哪些行業(yè)最容易侵犯自主選擇權(quán)經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除

10、其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第22條零售商促銷活動的廣告和其他宣傳，其內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實(shí)、合法、清晰、易懂，不得使用含糊、易引起誤解的語言、文字、圖片或形象。不得以保留最終解釋權(quán)為由，損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。 零售商促銷行為管理辦法第6條法律依據(jù)經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費(fèi)者4、公平交易權(quán)質(zhì)量保證價(jià)格合理計(jì)量正確有權(quán)拒絕強(qiáng)制交易消毒餐具收費(fèi)是強(qiáng)制收費(fèi)二、消費(fèi)者的基本權(quán)利本法第十條4、公平交易權(quán)質(zhì)量保證消毒餐具收費(fèi)是強(qiáng)制收費(fèi)二、消費(fèi)者的基本案例討論6:你買不買？！ 一方面，消費(fèi)者有

11、權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件； 另一方面，消費(fèi)者有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為案例討論6:你買不買？！ 一方面，消費(fèi)者有權(quán)獲5、維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)人格尊嚴(yán)應(yīng)受尊重民俗習(xí)慣應(yīng)受尊重本法第十四條二、消費(fèi)者的基本權(quán)利5、維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)人格尊嚴(yán)應(yīng)受尊重本法第十四條二、消費(fèi)者的基本權(quán)超市在出口處強(qiáng)制檢查顧客的購物小票經(jīng)營者對顧客進(jìn)行侮辱案例討論7:視頻：超市在出口處強(qiáng)制檢查顧客的購物小票經(jīng)營者對顧客進(jìn)行侮辱案例討經(jīng)營者的義務(wù)依法或依約定履行義務(wù)保障消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全義務(wù)提供真實(shí)信息的義務(wù)出具憑證、單據(jù)的義務(wù)品質(zhì)擔(dān)保義務(wù)提供售后服務(wù)義務(wù)從事公平、合理交易的義務(wù)尊重消費(fèi)者人格義務(wù)經(jīng)依法或依約定履行義

12、務(wù)保障消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全義務(wù)提供真實(shí)信 你在書店買了一本參考書，回家后發(fā)現(xiàn)里面缺頁。當(dāng)你去要求書店老板更換時(shí)，書店老板拒絕更換，你會選擇以下哪種處理方式？ A、自認(rèn)倒霉，下次不到這里來買書了 B、同他講道理，堅(jiān)決要求更換 C、向工商局舉報(bào) D、找?guī)讉€(gè)朋友大鬧書店，然后要求更換 問題導(dǎo)入問： 1、當(dāng)我們作為消費(fèi)者合法權(quán)益受損時(shí)，應(yīng)該怎么辦？ 2、可以通過哪些途徑解決？三、爭議解決的途徑 你在書店買了一本參考書，回家后發(fā)現(xiàn)里面缺頁。當(dāng)你去要求書消費(fèi)者權(quán)益受害后的解決途徑 向人民法院 起訴或或請求消協(xié)調(diào)解提請仲裁機(jī)關(guān)仲裁或或與經(jīng)營者協(xié)商和解向工商行政管理部門投訴找新聞媒體曝光三、爭議解決的途徑消費(fèi)

13、者權(quán)益受害后的解決途徑 向人民法院 起訴或或請求消三、爭議解決的途徑維權(quán)要點(diǎn)三、爭議解決的途徑維權(quán)要點(diǎn) 某商店貼出醒目廣告：純羊毛衫大降價(jià)，原價(jià)元，現(xiàn)價(jià)元！王芳芳對其中的幾件樣品摸了又摸，隨口問店主：老板，你這些貨真的是純羊毛衫？“是的呀，”店主以肯定的語氣答道。王芳芳當(dāng)即買了一件?？伤┝瞬坏揭粋€(gè)月，衫衣的表面就冒出許多小球球。直覺告訴她：這根本就不是什么純羊毛衫。她找到店主要求退貨，但店主竟說衫衣根本就不是他賣的。王芳芳心里暗暗叫苦，直后悔當(dāng)時(shí)沒有找店主索要發(fā)票。1、收集證據(jù)要扎實(shí)三、爭議解決的途徑 某商店貼出醒目廣告：純羊毛衫大降價(jià)，原價(jià)馬拉松球賽2、索賠對象要恰當(dāng)三、爭議解決的途徑馬拉

14、松球賽2、索賠對象要恰當(dāng)三、爭議解決的途徑2019年6月，25歲的張浩從新業(yè)商場買了五瓶“自高”，該啤酒為五鹿啤酒廠生產(chǎn)，在張某飲用時(shí)，啤酒瓶發(fā)生爆炸，爆飛的酒瓶碎片將其扎傷，當(dāng)場血流如注，導(dǎo)致休克。被送往醫(yī)院救治，共花去醫(yī)藥費(fèi)1000多元。事發(fā)之后，經(jīng)查，該爆炸是由于啤酒瓶不合格所致。張浩的父親欲找有關(guān)部門處理。問：張某可以向誰請求賠償,為什么 案例討論:2019年6月，25歲的張浩從新業(yè)商場買了五瓶“自高”，該啤沒有購買產(chǎn)品能不能要求廠方賠償？上述案例中，假設(shè)王玉是張浩的好朋友，張浩請王玉吃飯，啤酒瓶爆炸時(shí)王玉的臉部也被炸傷。問：王玉可以要求賠償嗎，為什么？案例討論8:沒有購買產(chǎn)品能不能要

15、求廠方賠償？案例討論8:生產(chǎn)者和銷售者的連帶責(zé)任展銷會的舉辦者、柜臺的出租者虛假廣告的廣告主與廣告經(jīng)營者營業(yè)執(zhí)照出租人結(jié)論生產(chǎn)者和銷售者的連帶責(zé)任結(jié)論 北方某省教師唐國華在南方城市旅游時(shí)，在當(dāng)?shù)啬乘ю^購買了一條白色水晶項(xiàng)鏈，送給了熱戀中的情人。不久，該項(xiàng)鏈開始褪色。經(jīng)權(quán)威機(jī)構(gòu)鑒定，竟是玻璃制品。唐國華氣憤之下，給水晶館寫了一封措辭強(qiáng)硬的信，同時(shí)下了“最后通牒”：必須在一個(gè)月內(nèi)給他退款，否則，法庭上見面。誰知水晶館不予理睬。他想到為了區(qū)區(qū)多元，真要到南方那座遙遠(yuǎn)的濱海城市去打官司，必將勞神費(fèi)力，得不償失，不禁打起了退堂鼓。后在朋友的指點(diǎn)下，他向水晶館所在地的旅游管理部門投訴，很快就得到了滿意的

16、結(jié)果。原來，當(dāng)?shù)刈鳛橐蛔屡d旅游城市，對游客的投訴十分重視。既然主管部門出面協(xié)調(diào)，水晶館自然不敢怠慢。 3、索賠方法要靈活三、爭議解決的途徑 北方某省教師唐國華在南方城市旅游時(shí)，在當(dāng)?shù)啬乘ю^購專題十一消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法案例：吳美亮在某酒店為遠(yuǎn)道而來的同學(xué)設(shè)宴接風(fēng)。他興沖沖地打開一瓶剛買的白酒，發(fā)現(xiàn)酒瓶里居然有一只蒼蠅。經(jīng)交涉，白酒銷售商答應(yīng)為他所設(shè)的“接風(fēng)宴”埋單，再賠償他元，但被他拒絕了。后來，吳美亮向法院提起訴訟，要求該白酒銷售商和生產(chǎn)廠家公開賠禮道歉、共同賠償精神損失萬元。在庭審時(shí)，雙方爭議的焦點(diǎn)為該白酒是否屬于缺陷產(chǎn)品，即蒼蠅是否在開瓶前便浸泡于酒中。由于吳美亮無法舉出對自己有利的證據(jù)

17、，法院最終駁回其訴訟請求。4、維權(quán)請求要適度三、爭議解決的途徑案例：吳美亮在某酒店為遠(yuǎn)道而來的同學(xué)設(shè)宴接風(fēng)。他興沖沖地打開預(yù)防糾紛 提高識別能力 練就一雙慧眼保護(hù)好個(gè)人信息主動索要發(fā)票 保留證據(jù)不盲目貪圖小便宜警惕預(yù)付費(fèi)消費(fèi)三、爭議解決的途徑預(yù)防糾紛 提高識別能力 練就一雙慧眼三、爭議解決的途徑面對糾紛不膽怯 不逃避于公于私，我們都應(yīng)主動維權(quán)理智，切忌急躁，切忌以違法對違法找對責(zé)任主體注意時(shí)效性視頻：維權(quán)少年三、爭議解決的途徑面對糾紛不膽怯 不逃避視頻：維權(quán)少年三、爭議解決的途徑民事責(zé)任行政責(zé)任刑事責(zé)任四、侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的法律責(zé)任(略）民事責(zé)任行政責(zé)任刑事責(zé)任四、侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的法律責(zé)

18、任(略1231512365(消費(fèi)維權(quán)投訴熱線)(價(jià)格投訴熱線)(產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線) 12358下列電話分別屬于哪一類投訴電話1231512365(消費(fèi)維權(quán)投訴熱線)(價(jià)格投訴熱線)(產(chǎn)你知道商家為什么要打折嗎？ 打折的動機(jī): 1，想把積壓的陳舊商品推銷出去 2，想推銷假冒偽劣商品 3，想用先提價(jià)后打折的手段利用人們愛占便宜的心理銷售商品生活中的小提示你知道商家為什么要打折嗎？生活中的小提示中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法 中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中華人民共和國食品衛(wèi)生法中華人民共和國商標(biāo)法 中華人民共和國廣告法中華人民共和國民法通則維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律依據(jù)中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法 維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律依據(jù)專題十一消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法廣告可信嗎？廣告可信嗎？ 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是對消費(fèi)者提供特別保護(hù)的法律，涉及到國家、經(jīng)營者、消費(fèi)者之間各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系、權(quán)利義務(wù)關(guān)系及監(jiān)督關(guān)系等。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的主要作用就是保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)良好的市場秩序。本次課重點(diǎn)介紹消費(fèi)者的權(quán)力，同時(shí)介紹經(jīng)營者的義務(wù)，這些義務(wù)是應(yīng)對消費(fèi)者的九大權(quán)利的，還介紹了經(jīng)營者和消費(fèi)者之間因權(quán)利義務(wù)關(guān)系產(chǎn)生的糾紛，可通過協(xié)商、申訴、調(diào)解