酒店財(cái)務(wù)部服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)扣分標(biāo)準(zhǔn)

1、酒店財(cái)務(wù)部服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)扣分標(biāo)準(zhǔn)（一）公共部分1、工作場(chǎng)所物品堆放雜亂或衛(wèi)生狀況差 扣1分2、工作場(chǎng)所存放私人物品 扣2分3、在工作中，未使用禮貌用語(yǔ) 扣1分4、接打電話未使用禮貌用語(yǔ) 扣1分5、報(bào)表不及時(shí)，出現(xiàn)差錯(cuò) 扣3分6、未做好審核工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不及時(shí) 扣2分7、未按規(guī)定著裝或服裝不整潔 扣1分8、未佩戴工人銘牌 扣1分9、未按時(shí)、按質(zhì)完成本職工作和臨時(shí)交辦的工作任務(wù) 扣2分10、未按規(guī)定做好考勤工作 扣1分11、電腦不整潔、保養(yǎng)不善 扣1分12、下班未關(guān)好門窗、電燈及空調(diào) 扣1分（二）采供部1、倉(cāng)庫(kù)物品堆放雜亂，不清潔 扣1分2、倉(cāng)庫(kù)危險(xiǎn)品未分柜擺放 扣1分3、倉(cāng)庫(kù)物品保管不善造成損失

2、 扣3分4、采購(gòu)單填寫(xiě)不規(guī)范 扣1分5、擅作主張多購(gòu)物品 扣1分6、購(gòu)買質(zhì)量差的物品 扣2分7、進(jìn)倉(cāng)和領(lǐng)用手續(xù)不全 扣1分8、驗(yàn)收把關(guān)不嚴(yán) 扣1分9、對(duì)采購(gòu)不到的物品不及時(shí)通知使用部門 扣1分10、發(fā)票報(bào)銷不及時(shí) 扣1分11、倉(cāng)庫(kù)報(bào)單不及時(shí)，造成斷檔 扣1分12、倉(cāng)庫(kù)核算錯(cuò)誤 扣1分13、倉(cāng)庫(kù)賬物不符 扣2分14、倉(cāng)庫(kù)保管員服務(wù)態(tài)度差 扣1分15、違反物品領(lǐng)用制度，未經(jīng)許可擅自借用倉(cāng)庫(kù)物品 扣2分16、倉(cāng)庫(kù)重地讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入 扣1分（三）收銀組1、收銀員未保管好用品或用品斷檔導(dǎo)致賓客投訴 扣1分2、表單制作錯(cuò)誤 扣1分3、表單填寫(xiě)不規(guī)范（每項(xiàng)） 扣0.5分4、劃轉(zhuǎn)錯(cuò)誤或漏結(jié)賬 扣2分5、收銀員

3、違反收銀操作程序（每項(xiàng)） 扣2分6、未做好電話預(yù)訂及其他記錄 扣1分7、未做好交接班或有事離開(kāi)收銀臺(tái)，出現(xiàn)差錯(cuò) 扣1分8、收銀員下班或有事離開(kāi)收銀臺(tái)，未鎖好收銀抽屜 扣1分9、攜帶私款上崗 扣2分10、員工離開(kāi)崗位，未向有關(guān)人員說(shuō)明原因 扣1分11、未經(jīng)上級(jí)管理人員同意，隨意調(diào)換班次 扣1分12、上班時(shí)間相互串崗、嬉笑、聊天等 扣3分13、上班時(shí)間.撥打或接聽(tīng)私人電話 扣1分14、以支票、各類信用卡和消費(fèi)卡等套取現(xiàn)金 扣5分15、工作責(zé)任心不強(qiáng)，造成賓客投訴 扣1分16、總臺(tái)未及時(shí)將單據(jù)輸入電腦，造成漏結(jié)賬 扣3分17、未按賓客要求結(jié)賬，延誤賓客時(shí)間 扣2分18、備用金不正常造成長(zhǎng)款或短款 扣

4、1分19、未按規(guī)定填開(kāi)支票及信用卡簽購(gòu)單，造成退票 扣2分20、信用卡超限額，未撥打授權(quán)電話 扣2分21、使用已上注銷名單的集團(tuán)公司內(nèi)部信用卡 扣2分22、使用POS機(jī)操作錯(cuò)誤 扣1分23、使用POS機(jī)每班結(jié)算后，未打印結(jié)算單 扣1分24、總臺(tái)賓客手工賬夾放置混亂，造成單據(jù)遺失 扣1分25、備用金營(yíng)業(yè)款等登記簿項(xiàng)目填寫(xiě)不齊全或填寫(xiě)差錯(cuò) 扣1分26、未在規(guī)定區(qū)域存取備用金 扣1分27、各營(yíng)業(yè)點(diǎn)吧臺(tái)上隨意堆放非宣傳品 扣1分28、對(duì)發(fā)放的各類通知及文件未執(zhí)行簽閱制度 扣1分29、未按規(guī)定招待折讓審批手續(xù) 扣1分30、總經(jīng)理款待的賬單上收銀員未注明宴請(qǐng)的單位 扣0.5分31、未按規(guī)定參加營(yíng)業(yè)點(diǎn)例會(huì)

5、扣1分32、未做到唱收唱付 扣1分33、海鮮單錄入錯(cuò)誤，造成結(jié)賬錯(cuò)誤 扣0.5分34、結(jié)帳方式選擇錯(cuò)誤造成賬務(wù)混亂 扣0.5分35、給賓客結(jié)帳錯(cuò)誤造成投訴 扣3分36、擅自免費(fèi)或優(yōu)惠給客人結(jié)帳 扣10分37、財(cái)產(chǎn)物資保管不善，造成遺失和損壞 扣2分38、違反發(fā)票領(lǐng)用、使用及保管規(guī)定 扣2分39、有價(jià)票證未按規(guī)定發(fā)放及收回，或收回不做結(jié)清標(biāo)記 扣2分40、安全防范意識(shí)欠缺，導(dǎo)致現(xiàn)金被騙或被竊 扣5分41、各收銀點(diǎn)信息不通，導(dǎo)致現(xiàn)金被騙或被竊 扣1分42、未通過(guò)收銀組技能測(cè)試 扣5分43、違反電腦操作規(guī)定（每項(xiàng)） 扣0.5分44、考核測(cè)試中弄虛作假 扣2分45、收授支票未按規(guī)定辦理登記手續(xù)，不認(rèn)真

6、審查引起壞賬 扣1分46、盜用他人口令 扣1分47、相互串用口令，造成賬務(wù)混亂（每人） 扣1分48、因工作失職、失誤造成企業(yè)利益損失 扣5分49、發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款或短款未如實(shí)向上級(jí)匯報(bào) 扣2分50、填寫(xiě)各類手工表單，字跡潦草難以辨認(rèn) 扣1分51、私自將營(yíng)業(yè)收入借給其他部門或個(gè)人 扣3分（四）核算組1、違反費(fèi)用報(bào)銷審批手續(xù) 扣3分2、違反現(xiàn)金領(lǐng)用管理制度 扣3分3、違反支票領(lǐng)用手續(xù) 扣2分4、未及時(shí)調(diào)動(dòng)資金，造成工資、獎(jiǎng)金發(fā)放延誤 扣3分5、未及時(shí)將營(yíng)業(yè)款存入銀行 扣1分6、未及時(shí)收取投幣電話硬幣 扣1分7、公款私用 扣5分8、未及時(shí)調(diào)動(dòng)資金，造成工資、獎(jiǎng)金發(fā)放延誤 扣3分9、未做好日、夜審工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)

7、題不及時(shí) 扣3分10、未做夜審筆記，交接不清 扣2分11、未按規(guī)定整理、保管各種有價(jià)證券、發(fā)票 扣2分12、核算錯(cuò)誤 扣3分13、未按規(guī)定操作電腦，造成賬目混亂 扣5分14、未及時(shí)裝訂憑證及未做好會(huì)計(jì)檔案保管工作 扣2分15、未按時(shí)做數(shù)據(jù)備份 扣2分16、未做辦公室值日工作 扣1分17、紀(jì)律松散，上班時(shí)間閑話家?；虼舐曅鷩W 扣2分（五）總經(jīng)理辦公室1、工作場(chǎng)所物品擺放雜亂、不清潔 扣1分2、勞保用品未及時(shí)發(fā)放 扣1分3、未及時(shí)做好店內(nèi)外綠化工作 扣1分4、未按規(guī)定做好考勤工作 扣1分5、對(duì)來(lái)訪的賓客接待不熱情、主動(dòng) 扣1分6、接打電話不使用禮貌用語(yǔ) 扣1分7、上級(jí)交辦的事情未近時(shí)完成 扣3分8、未按規(guī)定著裝或服裝不整潔 扣1分9、下班后未關(guān)門窗、電燈及空調(diào) 扣1分（六）質(zhì)檢培訓(xùn)部1、室內(nèi)物品擺放凌亂 扣1分2、室內(nèi)衛(wèi)生狀況不符合要求 扣1