景區(qū)服務(wù)意識與服務(wù)禮儀提升

1、景區(qū)服務(wù)意識與服務(wù)禮儀提高景區(qū)服務(wù)意識與服務(wù)禮儀提高5/5景區(qū)服務(wù)意識與服務(wù)禮儀提高景區(qū)服務(wù)意識與服務(wù)禮儀提高課程培訓(xùn)背景景區(qū)服務(wù)意識與服務(wù)禮儀不只是是任職場中個人修養(yǎng)、氣質(zhì)的表現(xiàn)，更是所在景區(qū)形象和文化的詳細表現(xiàn)。一個態(tài)度熱忱、工作主動踴躍、面帶淺笑的人，表現(xiàn)出的不只是是個人的職業(yè)化程度，更是所在景區(qū)優(yōu)異氣氛和優(yōu)異公司文化的表現(xiàn)，這類表現(xiàn)不單可以加強公司社會影響力，更能給旅客以信心。培訓(xùn)利潤可以使學(xué)員全面系統(tǒng)地認識和掌握景區(qū)服務(wù)禮儀規(guī)范與服務(wù)意識要求，促使公司職工職業(yè)化程度提高。培訓(xùn)特點采納講課老師講解、事例商討、角色飾演、音像視頻、情境模擬等多樣化的方式實行，特別加強操練式培訓(xùn)，依據(jù)受訓(xùn)公

2、司和學(xué)員的工作實質(zhì)，調(diào)整、編寫擁有針對性的事例。培訓(xùn)方式【多媒體講解】【分享議論】【互動學(xué)習(xí)】【事例剖析】培訓(xùn)時間【六小時】課程綱領(lǐng)開場互動：為何要學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，對我有什么利處？一、觀點與心態(tài)（自我認知）（一）提到“服務(wù)”，您會聯(lián)想到哪些行業(yè)？（服務(wù)是核心競爭力）（二）假如您去旅行或花費，您喜愛什么樣的服務(wù)人員？（打造個人格牌）（三）在服務(wù)的過程中，您喜愛什么樣的客戶？（能當面說出來的才是好客戶）（四）供給優(yōu)良服務(wù)對我們意味著什么？（助人者自助）引子話題：禮儀塑造形象，形象改變?nèi)松６?、服?wù)“形象”禮儀（一）禮儀與職業(yè)形象打造優(yōu)異的第一印象1）禮儀的首輪效應(yīng)（事例：諸葛亮與龐統(tǒng)）?2）女士服務(wù)

3、“形象”要求3）男士服務(wù)“形象”要求4）職業(yè)著裝的四大原則5）分享知識和經(jīng)驗；在學(xué)習(xí)中找到樂趣（互動：大家來找茬）（二）儀容儀表-你的形象值百萬）個人形象是成功不行缺乏的要素）發(fā)飾發(fā)型的職業(yè)要求（現(xiàn)場實操）女士妝容與男士修面的的詳細要領(lǐng)（看圖說話）職場儀容的禁忌（互動：他們怎么了？）（三）著裝禮儀衣著的品嘗怎樣表現(xiàn)1）著裝的基來源則、個性原則、和睦原則、TPO原則2）切合職業(yè)形象的衣著技巧?）工裝的衣著要求4）適應(yīng)不一樣場合的細節(jié)要求?）金飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范6）男士西裝及領(lǐng)帶禮儀?）女士套裙8）鞋襪的搭配知識?）常有著裝誤區(qū)評論三、服務(wù)“行為”禮儀（實操）（一）標準的服務(wù)站姿1）男

4、士標準站姿（標準站姿、迎賓站姿、招待站姿）2）女士標準站姿（標準站姿、迎賓站姿、招待站姿）（二）莊重服務(wù)坐姿（三）完滿表情：會意淺笑（四）善用您的眼神（五）得體服務(wù)手勢（六）恭順鞠躬禮）標準鞠躬禮）不一樣幅度鞠躬禮應(yīng)用處合（七）常用服務(wù)場景1）問候、淺笑、稱號、介紹禮儀（現(xiàn)場模擬）拜見、談話禮儀3）致謝、鞠躬禮儀?4）介紹與自我介紹（角色飾演）5）名片禮儀?6）迎來送往的搭車的禮儀（現(xiàn)場互動：猜猜你在哪里座）握手、引導(dǎo)、行走禮儀四、服務(wù)“細節(jié)”意識（實操）（一）準備）專業(yè)的形象代表了公司的形象）形象檢查出門前最后一道工作：形象檢查（現(xiàn)場互動：互相檢查）（二）服務(wù)過程中1）旅客希望值與服務(wù)（滿意+欣喜）2）什么樣的服務(wù)會讓您感人？（比許諾要好一點）2）公司與客戶的粘度（熱情追隨、利欲熏心）客戶對服務(wù)的滿意與對公司的忠誠度之間的關(guān)系。（三）服務(wù)流程優(yōu)化（客戶價值判斷）站相迎2）笑相問）禮貌接）實時辦）巧招待