民營教輔企業(yè)品牌建設(shè)特點(diǎn)與問題

1、民營 教輔”企業(yè)品牌建設(shè)特點(diǎn)與問題本篇論文目錄導(dǎo)航:【題目】民營教輔企業(yè)品牌建設(shè)問題探究【第一章】民營“教輔”企業(yè)品牌戰(zhàn)略探析緒論【第二章】民營教輔圖書出版行業(yè)概況【第三章】民營教輔企業(yè)品牌化發(fā)展及現(xiàn)狀【第四章】民營“教輔”企業(yè)品牌建設(shè)特點(diǎn)與問題【第五章】民營教輔企業(yè)品牌打造對策【結(jié)語/參考文獻(xiàn)】民營教輔企業(yè)品牌競爭力提升研究結(jié)語與參考文獻(xiàn)第4章 民營“教輔”企業(yè)品牌建設(shè)特點(diǎn)與問題 我國民營書業(yè)在出版領(lǐng)域有一定的特殊性，由于沒有書號資 源，只能通過與傳統(tǒng)出版社合作的方式開發(fā)教輔資源，而傳統(tǒng)出版社 又受到出版監(jiān)管部門的監(jiān)督管理，因此民營教輔企業(yè)的發(fā)展受教輔出 版政策的影響比較大，可以說發(fā)展坎坷。

2、但是民營教輔企業(yè)有它發(fā)展 的自身優(yōu)勢，不同于傳統(tǒng)教育類和師范類出版社受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的影 響，內(nèi)部管理缺乏發(fā)展活力，部分大型民營教輔企業(yè)憑借靈活的運(yùn)作 機(jī)制和對市場的靈敏反應(yīng)，在品牌建設(shè)的道路上取得了一些不俗的成 績，對于其他民營教輔企業(yè)和傳統(tǒng)出版社都有一定的借鑒意義。品牌建設(shè)的特點(diǎn)市場化程度較高事實(shí)上，在發(fā)展初期，國有出版單位在教輔出版市場還是處 于主角地位，占有比較大的市場份額。但隨著教育制度的不斷改革發(fā) 展，國有出版社越來越無法適應(yīng)靈活的教輔圖書市場，還沒有認(rèn)識到品牌化發(fā)展的重要作用，在產(chǎn)品的打造和品牌的建設(shè)方面越來越落后 于民營企業(yè)。這時(shí)民營教輔企業(yè)的教輔產(chǎn)品開發(fā)速度越來越快，逐漸認(rèn)識到

3、品牌化發(fā)展的價(jià)值，他們憑借自身靈活的發(fā)展優(yōu)勢，通過市場 運(yùn)作，逐漸在教輔市場形成比較有影響力的品牌。目前的教輔圖書市場，比較有影響力、獲得受眾和媒體關(guān)注的品牌大多都是由民營教輔 企業(yè)開發(fā)打造的，出版社推出的教輔圖書產(chǎn)生的市場影響力則相對較 弱，比如“星火英語”系列、“教材全解”系 歹!J、“優(yōu)化設(shè)計(jì)”系列、“5年高考3年模擬” 系列、“無敵英語”和“開心作文”系列等等， 雖然這些品牌都是以出版社的名義出版發(fā)行的，但實(shí)際上都是由民營企業(yè)負(fù)責(zé)開發(fā)打造出來的，個(gè)別產(chǎn)品是由民營教輔企業(yè)和出版社合作 推出的，而國有出版社非常缺乏這種有廣泛影響力和市場份額的教輔 品牌產(chǎn)品。地方教輔市場也是如此，比如在湖北

4、，民營教輔企業(yè)推出 的品牌產(chǎn)品有“三點(diǎn)一測”系列、“黃岡學(xué)霸” 和其他的英語系列產(chǎn)品，他們在湖北省的教輔圖書市場都占據(jù)了很大 份額。對民營教輔企業(yè)而言，形成目前這種現(xiàn)象主要有兩方面的原 因。首先，民營教輔企業(yè)不同于國有出版社，不會受到計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制 遺留問題的影響，他們逐漸建立起了現(xiàn)代化的企業(yè)管理制度、 精簡工 作部門和辦公人員，提高了工作效率，面對變幻莫測的市場可以迅速 做出反應(yīng)，通過制定靈活的策略，減少外在力量的干預(yù)，保障教輔圖 書能以最快的速度推向市場，并迅速占領(lǐng)市場。民營教輔企業(yè)的一些 自身優(yōu)勢，如現(xiàn)代化的管理制度、明晰的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)、敏銳的市場感覺、 強(qiáng)烈的進(jìn)取心等，幫助他們在市場競爭中能

5、保持憂患意識， 不斷提高 工作效率，發(fā)揮競爭活力，不斷推出教輔圖書新產(chǎn)品，提高創(chuàng)新速度。其次，民營教輔企業(yè)在發(fā)展初期資金少、實(shí)力弱，面對強(qiáng)有 力的國有出版社，要想在教輔市場上生存下去就必須發(fā)展企業(yè)的品牌 產(chǎn)品，使核心競爭力不斷增強(qiáng)；并且品牌代表了企業(yè)的實(shí)力，可以使 消費(fèi)者形成對產(chǎn)品的依賴性，隨著市場的不斷發(fā)展，品牌競爭逐漸成 為新的競爭模式。民營教輔企業(yè)認(rèn)識到品牌在市場競爭中發(fā)揮的重要 作用，不斷加大了資金和人力的投入，逐漸走向了品牌化發(fā)展的道路。嚴(yán)峻的外部環(huán)境要求民營教輔企業(yè)走上品牌建設(shè)發(fā)展的道路， 而民營企業(yè)靈活、高效的特點(diǎn)又為品牌建設(shè)和發(fā)展提供了內(nèi)部優(yōu)勢條 件，因此，民營教輔企業(yè)領(lǐng)先于國

6、內(nèi)大出版社率先樹立了品牌建設(shè)發(fā) 展意識，并不斷實(shí)現(xiàn)品牌創(chuàng)新。品牌識別度較高一個(gè)企業(yè)的品牌是由其外在要素和內(nèi)在要素構(gòu)成的，兩者缺 一不可。外在要素體現(xiàn)在企業(yè)的外在視覺形象識別系統(tǒng)， 包括企業(yè)名 稱、企業(yè)標(biāo)識、商標(biāo)等要素。內(nèi)在要素主要展現(xiàn)出企業(yè)的核心競爭力， 不僅包括企業(yè)的理念和定位，還包括風(fēng)格、服務(wù)、內(nèi)容等。當(dāng)然兩者之間是相互關(guān)聯(lián)的，比如一個(gè)好的名稱必然傳遞著 企業(yè)的發(fā)展理念和準(zhǔn)確定位，一個(gè)好的企業(yè)標(biāo)識也是企業(yè)品牌的具體 體現(xiàn)。企業(yè)品牌標(biāo)識的創(chuàng)建，有利于自身品牌的傳播，隨著產(chǎn)品潛 移默化地將企業(yè)品牌理念傳達(dá)給受眾，當(dāng)受眾看到品牌標(biāo)識，便會想到企業(yè)產(chǎn)品的高質(zhì)量和良好的使用效果，逐漸提高受眾的品牌依

7、賴度。 在市場上，凡是做的比較成熟的大型企業(yè)，都有自己的品牌標(biāo)識，如 耐克、寶潔、李寧等。在民營教輔企業(yè)中，大部分創(chuàng)建了自身品牌標(biāo) 識，但是傳播效果比較好的，還是幾個(gè)大型集團(tuán)公司，他們將品牌標(biāo) 識融入教輔圖書產(chǎn)品的封面設(shè)計(jì)中，使用者在使用過程中會逐漸接受 品牌標(biāo)識所傳達(dá)的品牌理念。這是志鴻教育集團(tuán)的品牌標(biāo)識， 整體以中國草書的“書 ”為造型（出自王羲之的作品），變形的線條呈現(xiàn)出極強(qiáng)的動感， 暗含企業(yè)追求完美、高速發(fā)展、高效暢通的理念；龍是“Z” 的變形，預(yù)示企業(yè)蒸蒸日上，“H”則是“中國”的 “中 ”的變形，與 “Z”形成視覺的 美感，更加突出中國文化，又寓意 “志鴻”的開頭拼音 “Z、H”的

8、縮寫；色調(diào)為黑紅，簡潔、明快、大氣、現(xiàn)代。金星國際教育集團(tuán)的品牌標(biāo)識整體用盾牌、書籍和花朵來展 現(xiàn)，不僅表現(xiàn)了企業(yè)傳播知識的專業(yè)性，而且展現(xiàn)了國際化和傳播廣 的特點(diǎn)。品牌標(biāo)識整體以盾牌為基礎(chǔ)，表達(dá)了金星集團(tuán)對整個(gè)教育事 業(yè)負(fù)責(zé)任的態(tài)度；中間用展開的書籍傳達(dá)出了集團(tuán)傳播知識的責(zé)任， 同時(shí)像花朵，花朵的芬芳傳達(dá)到的地方就是金星教育可以達(dá)到的地方， 表現(xiàn)了集團(tuán)傳播范圍之廣。星火國際傳媒集團(tuán)以英語單詞“spark”和漢字“星火”為企業(yè)的品牌標(biāo)識，“spark”既包括 名詞“火光”的意思，同時(shí)還包括動詞“發(fā)光 ”、“鼓舞”的含義，充分表達(dá)了星火英語集團(tuán)傳播 英語教輔的品牌價(jià)值；作為以英語教輔為主要出版方

9、向的企業(yè)，采用英語單詞和中文結(jié)合的形式，向受眾傳達(dá)出企業(yè)品牌的專業(yè)性，英語單詞的變形，也暗示了企業(yè)的創(chuàng)新性；主色調(diào)為藍(lán)色和橘紅色，類似 火焰冉冉升起。除此之外，曲一線策劃公司、智慧熊文化公司、廣州開心圖 書等業(yè)內(nèi)翹楚也擁有自己的品牌標(biāo)識。這些品牌標(biāo)識不僅出現(xiàn)在教輔 圖書封面設(shè)計(jì)中，還用于企業(yè)日常管理各個(gè)方面，提高了企業(yè)的受眾 關(guān)注度，準(zhǔn)確傳遞了企業(yè)的品牌建設(shè)理念，達(dá)到了品牌傳播的目的。編寫模式創(chuàng)新性強(qiáng)產(chǎn)品是連接企業(yè)和受眾最直接的橋梁，也是企業(yè)向消費(fèi)者傳 達(dá)自身品牌理念和價(jià)值最直接的手段和工具。對于消費(fèi)者而言，使用的產(chǎn)品質(zhì)量怎么樣、效果如何、使用過程中的感受是否良好，都會影 響他們對企業(yè)和產(chǎn)品的

10、認(rèn)識。創(chuàng)新性強(qiáng)的產(chǎn)品會帶給消費(fèi)者獨(dú)特的使 用體驗(yàn)，使消費(fèi)者逐漸形成對產(chǎn)品和企業(yè)的良好印象，成為企業(yè)品牌的忠實(shí)受眾對內(nèi)容為王的民營教輔企業(yè)而言，也是這樣。教輔圖書的使 用者在使用企業(yè)出版的教輔過程中，圖書的內(nèi)容編排方式、不同欄目 的搭配、開本大小和印刷質(zhì)量等都會對使用者產(chǎn)生不同的效果，尤其是圖書的編寫模式創(chuàng)新會吸引許多受眾的關(guān)注。如果教輔圖書某一方面設(shè)計(jì)不夠完善，可能會直接影響使用者對產(chǎn)品的印象， 轉(zhuǎn)而使用其 他品牌的圖書。各大民營教輔企業(yè)都逐漸認(rèn)識到教輔編寫模式的創(chuàng)新 性對于企業(yè)品牌打造和發(fā)展的重要性，在這一塊加強(qiáng)了人力、資金等投入，加大了創(chuàng)新力度，以全新的教輔編排模式吸引了許多消費(fèi)者的 關(guān)注

11、，取得了不錯(cuò)的成績。曲一線公司推出的“5年高（中）考 3年模擬” 系列在教輔市場上享有極高的聲譽(yù)， 常年在北京西單圖書大廈、中關(guān) 村圖書大廈等書店占據(jù)銷售榜首，這個(gè)系列是專門針對中高考學(xué)生推 出的多功能教輔圖書。此系列圖書在內(nèi)容編排方面比較有特色， 包括 知識清單全練、基礎(chǔ)闖關(guān)全練、三年模擬全練、五年中考全練、探究 實(shí)踐全練、智慧背囊、答案全解全析七大模塊，按照學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)度， 七大模塊逐漸深入，循序漸進(jìn)地幫助學(xué)生掌握基礎(chǔ)知識并不斷提升。 此系列教輔圖書將知識點(diǎn)進(jìn)行整理歸類，以試題的形式幫助學(xué)生鞏固 基礎(chǔ)知識；然后，精挑細(xì)選三年內(nèi)的中高考模擬試題，考察學(xué)生的知 識掌握情況，逐漸提升綜合能力；接

12、著對五年內(nèi)的中高考試題進(jìn)行剖 析，幫助學(xué)生牢記試題考察的知識點(diǎn)，提高解題能力?！?年高（中）考3年模擬”系列全新的欄目設(shè)置和內(nèi)容編排方式符 合了學(xué)生應(yīng)對中高考的復(fù)習(xí)步驟，并一步一步地幫助學(xué)生鞏固基礎(chǔ)知 識、提高解題能力，使得該系列一經(jīng)面世，就吸引了許多師生的關(guān)注， 其設(shè)計(jì)理念“從高一開始，讓各科基礎(chǔ)知識點(diǎn)與高考真題對接 ”、“從高一起與高考零距離”也逐漸影響著廣大師 生。隨著教育地域化特色逐漸凸顯，曲一線公司還根據(jù)不同地域 的教學(xué)風(fēng)格推出了 “地方版53系列”,同時(shí)該系列還分為 A版、B版，學(xué)生可以根據(jù)自己的學(xué)習(xí)情況選擇不同的版本。這些舉措幫助“5年高（中）考 3年模擬”系列在激烈的市場 競爭

13、中逐漸打響了自己的品牌，不僅市場份額高，而且品牌形象良好。系列產(chǎn)品鞏固企業(yè)品牌企業(yè)的品牌是具有發(fā)展生命力的，品牌的創(chuàng)立很難，它的維 護(hù)、發(fā)展更難。要想維護(hù)品牌在市場中的地位，就要不斷開拓發(fā)展品 牌，憑借已有的品牌市場影響力，開發(fā)新產(chǎn)品、豐富產(chǎn)品線，才能發(fā) 揮品牌的最大效用，獲取更大的收益。品牌延伸和發(fā)展是民營教輔企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的一個(gè)方向，主 要表現(xiàn)為系列教輔圖書的開發(fā)。采取這種發(fā)展策略，一方面能使新的 教輔圖書產(chǎn)品更好地在市場上推廣， 降低宣傳費(fèi)用，憑借企業(yè)的良好 聲譽(yù)使產(chǎn)品更易被接受，另一方面能增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，擴(kuò)展企業(yè)的 經(jīng)營范圍，有效地分散了市場風(fēng)險(xiǎn)。最重要的是，可以維護(hù)和鞏固已 經(jīng)辛苦

14、建立起來的品牌，擴(kuò)大教輔圖書產(chǎn)品的市場覆蓋面，以品牌效 應(yīng)來制造規(guī)模效益。許多擁有優(yōu)秀品牌的民營教輔企業(yè)都有多種系列教輔，如天 星教育的“金考卷”系列、“試題調(diào)研 MOOK”系歹!J和“實(shí)體調(diào)研-七彩夢想”系列等，志鴻 教育的“優(yōu)化設(shè)計(jì)”系列、“奪冠百分百”系 列和“天天100”系列都是此類教輔圖書。同步類教輔大 多采用系列產(chǎn)品的開發(fā)方式，即在一個(gè)品牌下，依據(jù)年級編寫不同的 教輔圖書，但是它們一般都采用相似的封面設(shè)計(jì)、欄目設(shè)置、風(fēng)格特 色等。系列教輔產(chǎn)品可以涉及到小學(xué)、初高中各個(gè)年級，所以冊數(shù)比 較多，一旦被征訂，銷售碼洋非常可觀。高利潤也吸引了其他教輔開 發(fā)企業(yè)，非同步類教輔也逐漸采取系列產(chǎn)

15、品開發(fā)的形式，在作文、英 語、奧賽等各個(gè)學(xué)科上都推出了系列教輔，比如開心圖書公司的 “開心作文”、“開心英語”,這些系列的教輔 圖書在市場上有著很高的品牌影響力，維護(hù)鞏固了企業(yè)的品牌，并為其注入了強(qiáng)大的動力和更豐富的內(nèi)容，大大地帶動了教輔圖書的銷售 量快速提高。對于教輔圖書而言，品牌的精髓主要體現(xiàn)在教輔內(nèi)容、選題 和研發(fā)等方面，其中，研發(fā)實(shí)力又是最重要的。民營教輔企業(yè)的研發(fā) 實(shí)力代表著它所開發(fā)的教輔圖書的創(chuàng)新性， 展現(xiàn)出它緊跟教材改革的 一致性，把握中高考的趨勢，充分體現(xiàn)出企業(yè)的出版實(shí)力和教輔圖書 的品牌特征。因此，一些大型民營企業(yè)開始重視自身研發(fā)能力的提高， 使開發(fā)的教輔圖書形成更合理的選題

16、結(jié)構(gòu)，具備更高的競爭力，從而 吸引更多的使用者，占領(lǐng)更多的市場份額。志鴻教育、江蘇春雨、金 星國際教育、江蘇可一等民營教輔企業(yè)都在研發(fā)方面投入了巨大的資 金和人力，一些還成立了專門的考試研究機(jī)構(gòu)，取得了不錯(cuò)的效果， 對提高企業(yè)教輔圖書的創(chuàng)新性、貼近性和實(shí)用性等方面發(fā)揮了重要作 用。品牌建設(shè)中存在的問題及原因雖然民營教輔企業(yè)在品牌建設(shè)過程中憑借自身的優(yōu)勢取得了 一 定的成果，建立了一批識別度較高的品牌，獲得了較高的市場口碑， 但在品牌建設(shè)過程中仍然出現(xiàn)了一些問題。 教輔出版受政策影響比較 大，民營企業(yè)在品牌化發(fā)展道路上一定程度上會受外部環(huán)境影響，部分則是受企業(yè)內(nèi)部管理因素影響。外部環(huán)境因素屬于企

17、業(yè)自身不可控 的，因此在這里探討一下企業(yè)自身在品牌建設(shè)發(fā)展中出現(xiàn)的問題。抄襲和質(zhì)量問題依舊存在近些年，教輔圖書的質(zhì)量問題一直為廣大師生和家長所詬病， 教輔圖書經(jīng)常出現(xiàn)題目重復(fù)、印刷錯(cuò)誤、答案錯(cuò)誤等各種問題。雖然 民營教輔企業(yè)根據(jù)市場反應(yīng)，及時(shí)做出了改正和調(diào)整，教輔圖書的質(zhì) 量水平整體有所上升，但是內(nèi)容同質(zhì)化、抄襲問題和質(zhì)量問題依舊存 在。在教輔圖書中，經(jīng)常出現(xiàn)題目錯(cuò)誤、重復(fù)現(xiàn)象。如在教輔圖 書中會經(jīng)常看到題目“根據(jù)試題要求填空”,下面的小題 卻沒有要求，也沒有留空，而是寫著“略”;語文教輔圖書 中最常見的問題是，題目中常常要求 “請寫出文中畫線句子的 含義”,在文中卻沒有畫線的句子；在理科類教

18、輔圖書中，由于 題目較多，經(jīng)常會出現(xiàn)雷同的計(jì)算題、材料分析題、應(yīng)用題等，甚至 有的題會出現(xiàn)多次。世紀(jì)金榜公司就曾經(jīng)因?yàn)閳D書質(zhì)量問題發(fā)生召回 事件，公司發(fā)現(xiàn)高二（下） 地理（老人教版） 教輔圖書有三個(gè)地方 與教材不符，但是已經(jīng)有部分圖書發(fā)往市場，為了挽回企業(yè)聲譽(yù)，最 終決定將圖書召回，全部化為紙漿。2014年下半年，江蘇春雨集團(tuán)還因?yàn)榻梯o抄襲問題將江蘇可 一集團(tuán)告上了法庭，起因是江蘇春雨集團(tuán)策劃發(fā)行的“實(shí)驗(yàn)班”系列教輔封面，遭到江蘇可一集團(tuán)的抄襲。春雨集團(tuán)開發(fā)推出的“實(shí)驗(yàn)班”系列（圖左）是 一套同步類教輔圖書，涵蓋了小學(xué)、初高中各個(gè)年級，已經(jīng)發(fā)行8年, 在市場有著不錯(cuò)的影響力和口碑。該系列教輔的

19、封面設(shè)計(jì)都是由春雨 集團(tuán)獨(dú)立完成的，公司享有著作權(quán)，并在江蘇省版權(quán)局進(jìn)行了著作權(quán) 登記。而可一集團(tuán)發(fā)行的“自主學(xué)習(xí)”系列（圖右），這 一季的封面與春雨發(fā)行的“實(shí)驗(yàn)班”系列非常相似，從顏 色、封面框架等方面來看兩者并沒有本質(zhì)差別， 將兩本圖書放在一起， 并不能從外觀做出準(zhǔn)確區(qū)分。并且可一集團(tuán)的“自主學(xué)習(xí)”系列存在許多質(zhì)量問題，一些家長誤以為是“實(shí)驗(yàn)班”系列，給春雨集團(tuán)造成了嚴(yán)重的形象損失。造成教輔圖書質(zhì)量問題依舊存在的原因有兩個(gè)方面。首先是 因?yàn)椤笆袌鼋?jīng)濟(jì)”這把雙刃劍，一方面推動民營教輔企業(yè) 進(jìn)行改革、建立品牌；另一方面則會導(dǎo)致企業(yè)過度追求利潤最大化，在利益驅(qū)使下，為了搶占市場，把握教輔圖書發(fā)行

20、先機(jī)，一些出版商 便壓縮教輔圖書編寫時(shí)間，為了省時(shí)省力、節(jié)省資金，便會審查不嚴(yán)、 “借鑒”其他教輔圖書，導(dǎo)致圖書出現(xiàn)質(zhì)量問題和同質(zhì)化 現(xiàn)象。其次是由于企業(yè)內(nèi)部沒有建立和健全圖書質(zhì)量保障體系，對教輔編寫團(tuán)隊(duì)審查不嚴(yán)格，一些缺乏資質(zhì)的人員參與教輔編寫工作， 并 且教輔圖書的編校工作體系不完善，在后期的教輔圖書編校中出現(xiàn)很 多錯(cuò)誤。品牌的宣傳推廣力度不足品牌的宣傳推廣是品牌走向市場、形成品牌影響力的關(guān)鍵， 只有讓受眾了解并熟悉品牌，傳達(dá)品牌的內(nèi)涵，才能讓受眾更加了解 企業(yè)和產(chǎn)品，使企業(yè)在受眾之間充分發(fā)揮品牌的吸引力， 提高產(chǎn)品的 市場接受度和受眾依賴度。但是在教輔出版領(lǐng)域，民營企業(yè)沒有意識 到品牌宣

21、傳推廣對于品牌建設(shè)發(fā)展的意義， 對其投入的精力和人力都 無法滿足品牌推廣的需求。一方面，民營教輔企業(yè)的品牌宣傳意識還不夠強(qiáng)烈，雖然在 企業(yè)內(nèi)部品牌建設(shè)意識逐漸增強(qiáng)，但企業(yè)的發(fā)展重心主要放在教輔圖 書的策劃編輯和營銷方面，并沒有充分認(rèn)識到品牌宣傳對于企業(yè)品牌 建設(shè)的重要作用。另一方面，民營教輔企業(yè)的品牌宣傳方式還比較傳統(tǒng)，無法 適應(yīng)新形勢下的新需求，沒有跟上新技術(shù)發(fā)展更新的速度， 僅僅通過 教輔圖書的銷售，或參與圖書展銷會、訂貨會來進(jìn)行品牌的宣傳推廣， 缺乏主動性。對教輔圖書的品牌宣傳，一些企業(yè)還存在認(rèn)識的誤區(qū)，認(rèn)為 只要到學(xué)校去宣傳，讓教輔選用者和使用者認(rèn)識到企業(yè)和產(chǎn)品的品牌 就可以。其實(shí)，民營教輔企業(yè)也需要加大在社會上的宣傳力度，使社 會大眾逐漸接受品牌，形成輿論優(yōu)勢，這有助于企業(yè)品牌形成極高的 影響力，對促進(jìn)教輔圖書的銷售也是一大助力。服務(wù)意識不強(qiáng)影響品牌的維護(hù)隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，競爭機(jī)制逐漸完善，市面上的商品之 間的競爭已經(jīng)不僅僅是質(zhì)量和品牌之間的競爭，企業(yè)的服務(wù)體系是否完備，也成為消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。因?yàn)樯唐分g的相似性越來越高， 受眾的可選擇性也越來越多，只有建設(shè)企業(yè)的服務(wù)體系，提高服務(wù)質(zhì) 量，才能顯示出企業(yè)的特色和對待市場、受眾的誠意。完善的服務(wù)體 系還可以使產(chǎn)品具有更高的使用價(jià)值， 可以增強(qiáng)產(chǎn)