物業(yè)服務(wù)策劃建設(shè)方案

1、物業(yè)服務(wù)策劃方案第1頁(yè)客戶分析Property quality improment program templateProperty quality improvement program template第2頁(yè)客戶分析 綜合項(xiàng)目標(biāo)定位以及與企業(yè)溝通，我認(rèn)為珠江之星客戶群主要是處于社會(huì)高收入人群，這類客戶群體年紀(jì)大約在35-50歲之間，大部分是屢次置業(yè)者，擁有雄厚財(cái)富資本重視個(gè)人隱私安全；豐富知識(shí)文化內(nèi)涵追求對(duì)文化內(nèi)涵探索；豐富人生閱歷比較內(nèi)斂和低調(diào)追求生活品味；顯赫社會(huì)地位重視身份尊貴；異地追求環(huán)境質(zhì)量和生態(tài)環(huán)境保護(hù)重視服務(wù)便利，認(rèn)為多樣化服務(wù)內(nèi)容與專業(yè)化服務(wù)品質(zhì)對(duì)其未來(lái)生活品質(zhì)有著舉足輕重

2、關(guān)系。分析客戶群體，了解物業(yè)服務(wù)需求第3頁(yè)服務(wù)模式Property quality improment program templateProperty quality improvement program template第4頁(yè)服務(wù)模式 針對(duì)置業(yè)者需求，我將在珠江之星構(gòu)建一個(gè)以“一站式管家服務(wù)”為關(guān)鍵，推行“一體化管理體系標(biāo)準(zhǔn)”，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理服務(wù)；打造特色小區(qū)文化，塑造鮮明“珠江之星文化”；實(shí)施CIS企業(yè)形象設(shè)計(jì)，塑造物業(yè)良好形象；樹(shù)精品意識(shí)，打造精品項(xiàng)目；經(jīng)過(guò)整合社會(huì)資源，建設(shè)集文化教育服務(wù)以及居家生活服務(wù)為一體生活服務(wù)體系。用軟性服務(wù)更加好地幫助業(yè)主去盡享品質(zhì)生活，實(shí)現(xiàn)理想居住夢(mèng)

3、想。依據(jù)物業(yè)服務(wù)需求，確定服務(wù)模式第5頁(yè)物業(yè)服務(wù)構(gòu)想Property quality improment program templateProperty quality improvement program template第6頁(yè)物業(yè)服務(wù)構(gòu)想 經(jīng)過(guò)對(duì)珠江之星項(xiàng)目周圍資源情況及目標(biāo)客戶群體類別分析，我將結(jié)合所積累服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，預(yù)備以8S內(nèi)部管理模式與3S服務(wù)體系為基礎(chǔ)，使珠江之星項(xiàng)目成為高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)象征。同時(shí)，針對(duì)性導(dǎo)入符合業(yè)主需求尊貴生活服務(wù)體系，經(jīng)過(guò)專屬管家這一業(yè)主獨(dú)享“服務(wù)載體”，不停深化服務(wù)內(nèi)涵、完善服務(wù)內(nèi)容，讓業(yè)主尊高尚貴生活品質(zhì)在豐富尊享體驗(yàn)中全方面升華。堅(jiān)持“硬件”與“軟件”相結(jié)

4、合第7頁(yè)物業(yè)服務(wù)構(gòu)想 伴隨房地產(chǎn)行業(yè)逐步成熟，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)正從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)階段逐步過(guò)渡至服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)階段，在麒麟灣.如意湖項(xiàng)目標(biāo)市場(chǎng)調(diào)查匯報(bào)中，我發(fā)覺(jué)優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)體系已成為其項(xiàng)目產(chǎn)品價(jià)值主要組成部分，并逐步轉(zhuǎn)變成項(xiàng)目標(biāo)又一關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力。多數(shù)開(kāi)發(fā)企業(yè)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)要求已經(jīng)不但僅停留在交付后為項(xiàng)目提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)，而是更多偏重于物業(yè)服務(wù)企業(yè)在項(xiàng)目可行性研究、規(guī)劃設(shè)計(jì)、營(yíng)銷推廣、工程施工、驗(yàn)收整改等不一樣階段，提供高端、專業(yè)、多樣化綜合性服務(wù)。建立全程物業(yè)服務(wù)體系第8頁(yè)物業(yè)服務(wù)構(gòu)想 所以，在珠江之星項(xiàng)目服務(wù)模式探索過(guò)程中，我將深入分析產(chǎn)品定位與客戶群體定位，針對(duì)產(chǎn)品所含有創(chuàng)新性與客戶群體高要求標(biāo)準(zhǔn)，引入“全

5、程物業(yè)服務(wù)體系”，在項(xiàng)目交付前、交付時(shí)、交付后等不一樣階段為開(kāi)發(fā)商和業(yè)主（客戶）提供系統(tǒng)服務(wù)，以滿足開(kāi)發(fā)商和業(yè)主（客戶）需求。建立全程物業(yè)服務(wù)體系第9頁(yè)物業(yè)服務(wù)構(gòu)想 針對(duì)珠江之星產(chǎn)品定位，我預(yù)備在今后物業(yè)服務(wù)過(guò)程中實(shí)施品質(zhì)級(jí)別最高“尊貴生活物業(yè)服務(wù)體系”，在物業(yè)服務(wù)中心將按區(qū)域配置管家，提倡并實(shí)施專屬英式管家服務(wù)和含有完善配套服務(wù)內(nèi)容園區(qū)生活服務(wù)，為業(yè)主營(yíng)造“尊貴、健康、生態(tài)、文化”小區(qū)生活氣氛，突出對(duì)于不一樣業(yè)主個(gè)性服務(wù)，在滿足業(yè)主身心愉悅需求同時(shí)，真正實(shí)現(xiàn)行業(yè)價(jià)值、房產(chǎn)價(jià)值以及企業(yè)社會(huì)責(zé)任。建立尊貴生活服務(wù)體系第10頁(yè)物業(yè)服務(wù)構(gòu)想 在實(shí)際服務(wù)過(guò)程中，我將采取維修和客服搭配方法配置專屬管家，

6、經(jīng)過(guò)在世紀(jì)城每240戶配置2名管家經(jīng)驗(yàn)，為業(yè)主提供全方面、細(xì)微、個(gè)性和溫馨管家服務(wù)，讓業(yè)主體驗(yàn)到無(wú)微不至關(guān)心，由認(rèn)同感上升到歸宿感，營(yíng)造溫馨友好小區(qū)居住環(huán)境。 專屬管家服務(wù)第11頁(yè)物業(yè)服務(wù)構(gòu)想一、二十四小時(shí)值班經(jīng)理服務(wù) 為確保業(yè)主提出訴求能得到及時(shí)處理，生活中發(fā)生各項(xiàng)突發(fā)事件得以及時(shí)、妥善處理，實(shí)施二十四小時(shí)值班經(jīng)理制度。由物業(yè)服務(wù)中心主任、綜合管理部主管、工程部主管、秩序維護(hù)部主管輪番擔(dān)任值班經(jīng)理，統(tǒng)一協(xié)調(diào)當(dāng)值時(shí)發(fā)生各項(xiàng)事宜。二、16小時(shí)前臺(tái)管家服務(wù) 我將建立前臺(tái)管家服務(wù)中心，由前臺(tái)管家16小時(shí)當(dāng)值。前臺(tái)管家服務(wù)中心將把業(yè)主很多服務(wù)訴求直接進(jìn)行梳理，也作為各種信息中轉(zhuǎn)中心、存放中心，確保業(yè)主

7、提出服務(wù)能得到及時(shí)、高效處理。管家式服務(wù)尊享體驗(yàn)第12頁(yè)物業(yè)服務(wù)構(gòu)想三、12小時(shí)保潔服務(wù) 在保潔員作息安排上，我將常規(guī)物業(yè)8小時(shí)保潔工作時(shí)間部分延長(zhǎng)為12小時(shí)，在常規(guī)上班時(shí)間外分別在夏季18：00-21：00，秋冬季17：30-20：00安排保潔員在大堂、電梯廳、園區(qū)公共部位等地巡回保潔。四、二十四小時(shí)工程維修服務(wù) 為確保業(yè)主提出報(bào)修要求處理及時(shí)，在工程人員配置上，充分考慮高檔住宅客戶對(duì)維修響應(yīng)時(shí)間要求，提供二十四小時(shí)工程維修服務(wù)，在接到業(yè)主報(bào)修電話后10分鐘能響應(yīng)到位服務(wù)。管家式服務(wù)尊享體驗(yàn)第13頁(yè)物業(yè)服務(wù)構(gòu)想 為空置房業(yè)主推出每個(gè)月四次通風(fēng)、二次日常保潔服務(wù)，定時(shí)開(kāi)展“房屋體檢服務(wù)”為空置

8、房業(yè)主進(jìn)行房屋全方面質(zhì)量檢驗(yàn)，打理后續(xù)維護(hù)、維修、跟蹤、落實(shí)事宜。推出“空置房畫(huà)冊(cè)服務(wù)”，經(jīng)過(guò)四季對(duì)空置房風(fēng)景拍攝，在年底時(shí)搜集制作成冊(cè)作為業(yè)主新年賀禮呈送給業(yè)主。讓業(yè)主即使在百里之外也能夠了解房屋管理情況?？罩梅抗芗沂椒?wù)第14頁(yè)物業(yè)服務(wù)構(gòu)想 專屬管家對(duì)業(yè)主入住、暫離、歸來(lái)等各個(gè)步驟進(jìn)行跟蹤與把控，提供管家式服務(wù)；為準(zhǔn)備入住業(yè)主開(kāi)展入住燃?xì)?、有線電視、電話、寬帶等代辦開(kāi)通一站式服務(wù)；將管家服務(wù)滲透到業(yè)主生活各層面，讓業(yè)主感受到管家無(wú)微不至細(xì)致服務(wù)；當(dāng)業(yè)主暫離歸家時(shí)我們主動(dòng)上門為業(yè)主進(jìn)行燃?xì)獯媪繖z驗(yàn)，電視、網(wǎng)絡(luò)通暢檢驗(yàn)，為業(yè)主進(jìn)行空調(diào)、地?zé)帷崴髟O(shè)備運(yùn)行調(diào)試；讓外出歸來(lái)業(yè)主能感受到管家服務(wù)，

9、表達(dá)生活尊貴； 專屬管家也可為業(yè)主提供鑰匙保管服務(wù)，當(dāng)業(yè)主通知回家行程時(shí)我們將替業(yè)主打理房屋，以業(yè)主角度委托專業(yè)人員將房間清掃潔凈、臥室用具清洗潔凈，代購(gòu)鮮花、水果、生活用具等；讓久無(wú)人居房子回復(fù)生氣，讓離家歸來(lái)業(yè)主一進(jìn)門能就感受家溫馨。溫馨歸家計(jì)劃第15頁(yè)安全方面Property quality improment program templateProperty quality improvement program template第16頁(yè)安全方面重點(diǎn)加強(qiáng)安全團(tuán)體內(nèi)部管理，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)業(yè)主出入較集中時(shí)段，將巡查崗暫時(shí)固定在顯著位置，隨時(shí)為業(yè)主提供便捷服務(wù)增強(qiáng)崗位主動(dòng)性對(duì)認(rèn)識(shí)業(yè)主主動(dòng)打

10、招呼，面生禮貌問(wèn)詢、核實(shí)身份每七天一、三、五，進(jìn)行安全軍事訓(xùn)練及服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，提升秩序維護(hù)員綜合素質(zhì)制作宣傳畫(huà)，在出入口擺放，引導(dǎo)住戶進(jìn)出小區(qū)時(shí)自覺(jué)門禁，加強(qiáng)外來(lái)人員管控第17頁(yè)安全方面重點(diǎn)加強(qiáng)安全團(tuán)體內(nèi)部管理，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)定時(shí)上門統(tǒng)計(jì)出租戶信息及檢驗(yàn)消防設(shè)施設(shè)備，消除安全隱患定時(shí)開(kāi)展安全日等活動(dòng)，經(jīng)過(guò)安全宣傳展板或宣傳單進(jìn)行宣傳引導(dǎo) 編制崗位傻瓜式操作指導(dǎo)，強(qiáng)化新職員對(duì)崗位快速適應(yīng)對(duì)小區(qū)主要出入口及地下車庫(kù)梯間加裝攝像頭，保障人員出入受控 片區(qū)管家定時(shí)到秩序維護(hù)組開(kāi)座談會(huì)，與一線秩序維護(hù)員分析案例，提升一線人員服務(wù)意識(shí)第18頁(yè)公共設(shè)施維護(hù)Property quality improvem

11、ent program templateProperty quality improvement program template第19頁(yè)公共設(shè)施維護(hù)0102030405制訂公共設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃，實(shí)施預(yù)防性管理，在公共設(shè)施出現(xiàn)問(wèn)題前及時(shí)整改制訂夜間巡查計(jì)劃，夜間秩序維護(hù)員、公共設(shè)施維護(hù)人員和片區(qū)安全主主管參加其中，重點(diǎn)檢驗(yàn)夜間照明完好性以業(yè)主直觀感受以及對(duì)業(yè)主日常生活影響程度為依據(jù)，制訂公共設(shè)施維護(hù)時(shí)限表，責(zé)任人在接單后必須在要求時(shí)限內(nèi)完成實(shí)施片區(qū)責(zé)任制，片區(qū)管家、秩序維護(hù)人員和維修人員對(duì)所轄片區(qū)公共設(shè)施負(fù)責(zé)；對(duì)各片區(qū)公共設(shè)施維護(hù)情況進(jìn)行評(píng)選，很好進(jìn)行勉勵(lì)，形成片區(qū)間良性競(jìng)爭(zhēng)氣氛制訂公共設(shè)施設(shè)備節(jié)

12、能降耗計(jì)劃，在正常需求前提下節(jié)能降耗重點(diǎn)提升公共設(shè)施完好性和維修及時(shí)性第20頁(yè)公共環(huán)境Property quality improvement program templateProperty quality improvement program template第21頁(yè)公共環(huán)境針對(duì)各小區(qū)差異，提供適合本小區(qū)管理方案，包含人員招聘、培訓(xùn)、作業(yè)流程、考評(píng)方法等標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀，制訂統(tǒng)一培訓(xùn)課件物業(yè)企業(yè)定時(shí)評(píng)選優(yōu)異員工，給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，提升人員工作主動(dòng)性；讓其融入到團(tuán)體當(dāng)中，更加好服務(wù)于小區(qū)每七天與領(lǐng)班以上管理人員召開(kāi)工作會(huì)議，針對(duì)本周工作出現(xiàn)問(wèn)題，業(yè)主投訴等確定整改辦法，共同制訂下周

13、工作重點(diǎn)第22頁(yè)公共環(huán)境制訂業(yè)主觸點(diǎn)區(qū)域、時(shí)間段環(huán)境衛(wèi)生管理方法，讓客戶感覺(jué)潔凈整齊居住環(huán)境定時(shí)調(diào)整作業(yè)次序和流程，如：樓道清潔人員定時(shí)調(diào)整清潔樓道次序，讓每個(gè)早上定時(shí)出門業(yè)主都能碰到現(xiàn)場(chǎng)清潔人員；天天下班前對(duì)樓道進(jìn)行一次清潔巡查，確保業(yè)主晚間回家時(shí)樓道清潔潔凈全員片區(qū)化管理，劃分責(zé)任區(qū)域，免死角存在強(qiáng)調(diào)全體員工人過(guò)地凈，要求秩序維護(hù)固定崗負(fù)責(zé)方圓一百米環(huán)境衛(wèi)生，不能出現(xiàn)白色垃圾第23頁(yè)綠化養(yǎng)護(hù)Property quality improvement program templateProperty quality improvement program template第24頁(yè)綠化養(yǎng)護(hù)保持業(yè)

14、主集中區(qū)域和重點(diǎn)區(qū)域（如：小區(qū)主出入口、電梯門廳、廣場(chǎng)等區(qū)域）有時(shí)季節(jié)花美化對(duì)不一樣特定區(qū)域可選擇葉子顏色不一樣植被搭配栽種，也可選擇價(jià)格較廉價(jià)開(kāi)花植物栽種開(kāi)拓思維，外出學(xué)習(xí)，在小區(qū)內(nèi)做一些標(biāo)志性植物造型對(duì)小區(qū)路面左右綠化帶灌木進(jìn)行砍邊、切邊修飾；針對(duì)季節(jié)制訂綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并落實(shí)到位加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn)，掌握小區(qū)內(nèi)植物生長(zhǎng)屬性與養(yǎng)護(hù)要求，做好病蟲(chóng)害預(yù)防工作每年制訂喬木修剪計(jì)劃，防止喬木過(guò)于茂盛而影響業(yè)主日常生活為業(yè)主無(wú)償提供綠化養(yǎng)護(hù)知識(shí)咨詢，并對(duì)有需求業(yè)主家中枯萎花草進(jìn)行施肥養(yǎng)護(hù)指導(dǎo)第25頁(yè)交通秩序Property quality improvement program templatePrope

15、rty quality improvement program template第26頁(yè)交通秩序重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)亂停放車輛管理010203高峰期安排專員引導(dǎo)業(yè)主進(jìn)出與車輛停放，降低業(yè)主等候時(shí)間，及時(shí)處理沖突；崗位間形成互動(dòng)，確保車輛駛?cè)搿⒁龑?dǎo)、停放都有崗位跟進(jìn)，縮短業(yè)主尋找車位時(shí)間，規(guī)范車輛停放針對(duì)來(lái)訪人員車輛停放管理，小區(qū)增加暫時(shí)停車位，采取手機(jī)APP授權(quán)業(yè)主給予來(lái)訪車輛一定時(shí)效無(wú)償停放對(duì)經(jīng)常違規(guī)車主，各崗位必須熟知其信息，從其一進(jìn)入小區(qū)開(kāi)始，就要進(jìn)行提醒，還要定時(shí)采取電話提醒和上門進(jìn)行溝通，直至此車主改變違規(guī)習(xí)慣第27頁(yè)交通秩序重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)亂停放車輛管理04050607對(duì)于停車位不足區(qū)域，要主動(dòng)與

16、業(yè)戶溝通探討，尋求資源拓展車位，改進(jìn)停車位不足情況增強(qiáng)小區(qū)車位信息透明度，如定時(shí)將項(xiàng)目?jī)?nèi)車位信息進(jìn)行公告，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，提醒業(yè)主在買車前要充分考慮停車位問(wèn)題定時(shí)舉行專題宣傳，如文明行車宣傳月、小區(qū)交通秩序宣傳月等，經(jīng)過(guò)舉行各類活動(dòng)進(jìn)行廣泛宣傳搜集小區(qū)周圍汽車維修服務(wù)單位緊急聯(lián)絡(luò)電話，采購(gòu)簡(jiǎn)易更換汽車輪胎工具并依據(jù)需要幫助助更換汽車輪胎第28頁(yè)家庭維修Property quality improvement program templateProperty quality improvement program template第29頁(yè)家庭維修重點(diǎn)關(guān)注維修及時(shí)性、收費(fèi)合理性及返修率01制訂落實(shí)

17、客戶投訴、維修回訪制度，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)，并及時(shí)將回訪情況匯總發(fā)送相關(guān)責(zé)任人02將維修服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，重點(diǎn)為服務(wù)禮儀上03維修完成后一個(gè)工作日內(nèi)要求客服人員進(jìn)行回訪，維修效果不理想、客戶有異議，及時(shí)將信息傳遞給責(zé)任人跟進(jìn)處理04維修回訪情況每個(gè)月形成匯報(bào)，將當(dāng)月發(fā)覺(jué)問(wèn)題匯總分析，方便改進(jìn)家庭維修服務(wù)05每個(gè)月組織維修人員經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)，分享維修服務(wù)創(chuàng)新方法、維修小竅門等06設(shè)置維修實(shí)操內(nèi)容，強(qiáng)化技術(shù)人員專業(yè)技能提升第30頁(yè)家庭維修重點(diǎn)關(guān)注維修及時(shí)性、收費(fèi)合理性及返修率維修人員依據(jù)小區(qū)客戶維修需求和維修量實(shí)施彈性工作制定時(shí)和監(jiān)控中心、片區(qū)管家/客服相關(guān)人員召開(kāi)溝通交流會(huì)，發(fā)覺(jué)并處理流程方面問(wèn)題在維修

18、任務(wù)完成后，主動(dòng)咨詢業(yè)主是否還有其它需求將小區(qū)周圍家電維修服務(wù)電話制成小卡片，送給客戶；無(wú)償給客戶提供更換空開(kāi)等服務(wù)，教業(yè)主節(jié)電小竅門等服務(wù)第31頁(yè)客戶服務(wù)Property quality improvement program templateProperty quality improvement program template第32頁(yè)客戶接待服務(wù)來(lái)訪接待 認(rèn)真聽(tīng)取客戶來(lái)意，詳細(xì)回答客戶提出問(wèn)題；對(duì)專業(yè)性較強(qiáng)問(wèn)題，應(yīng)先詳細(xì)統(tǒng)計(jì)，咨詢相關(guān)人員后約定時(shí)間給予回復(fù)；對(duì)前來(lái)接洽公務(wù)人員，應(yīng)請(qǐng)對(duì)口人員接待；對(duì)小區(qū)住戶、商家及單位遷居或物品搬出小區(qū)，應(yīng)請(qǐng)客戶辦理物品放行申請(qǐng)，持放行條交門崗秩序維護(hù)員

19、查對(duì)無(wú)誤后出小區(qū)。來(lái)電接待 認(rèn)真聽(tīng)取客戶來(lái)電內(nèi)容，詳細(xì)回答客戶提出問(wèn)題；對(duì)于專業(yè)性較強(qiáng)問(wèn)題，應(yīng)先詳細(xì)統(tǒng)計(jì)，咨詢相關(guān)專業(yè)人員后約定時(shí)間給予回復(fù)；對(duì)接洽公務(wù)電話，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍等，請(qǐng)對(duì)口人員接聽(tīng)。報(bào)修接待 仔細(xì)問(wèn)詢客戶姓名、住址、聯(lián)絡(luò)方式、報(bào)修內(nèi)容、方便維修時(shí)間等，并在客戶服務(wù)中心工作日志上統(tǒng)計(jì)； 及時(shí)通知維修部門人員在約定時(shí)間上門維修。 第33頁(yè)客戶服務(wù)定時(shí)組織人員檢驗(yàn)空置房，確保及時(shí)掌握房屋保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，與開(kāi)放商協(xié)商處理針對(duì)業(yè)主入住后遺留問(wèn)題進(jìn)行整改，對(duì)遺留問(wèn)題建檔管理，實(shí)施首問(wèn)責(zé)任制直至問(wèn)題處理定時(shí)召開(kāi)例會(huì)，了解遺留問(wèn)題解決進(jìn)展，重大問(wèn)題協(xié)商解決辦法，統(tǒng)一回復(fù)口徑經(jīng)過(guò)小區(qū)文化活動(dòng)開(kāi)展，了

20、解業(yè)主興趣興趣，建立關(guān)鍵客戶、優(yōu)質(zhì)客戶和重點(diǎn)客戶信息庫(kù)每個(gè)月相關(guān)費(fèi)用帳單及時(shí)經(jīng)過(guò)手機(jī)app或短信方式發(fā)送給業(yè)主在節(jié)假日發(fā)短信祝福業(yè)主，舉行大型小區(qū)文化活動(dòng)時(shí)發(fā)短信通知業(yè)主第34頁(yè)客戶服務(wù)印制裝修提醒單，標(biāo)明裝修注意事項(xiàng)，在客戶辦理裝修手續(xù)時(shí)提醒業(yè)主。業(yè)主裝修監(jiān)理服務(wù)：建立客戶裝修清單；定時(shí)知會(huì)業(yè)主裝修進(jìn)程和裝修存在問(wèn)題片區(qū)管家制訂訪談?dòng)?jì)劃和信息回饋跟進(jìn)機(jī)制，在客戶入住一周內(nèi)進(jìn)行客戶關(guān)心，恭喜客戶入住小區(qū)，跟客戶建立早期關(guān)系，通知其物業(yè)服務(wù)范圍及與物業(yè)溝通渠道和方式。片區(qū)管家在出入較集中路段在各大堂門口可安裝服務(wù)名片，加深印象第35頁(yè)客戶服務(wù)01每個(gè)月進(jìn)行經(jīng)理接待日活動(dòng)有針對(duì)性處理問(wèn)題02每個(gè)月有重點(diǎn)有主題集中進(jìn)行文明宣傳和引導(dǎo)工作，如文明養(yǎng)犬宣傳月、文明行車宣傳月、杜絕高空拋物宣傳月、物業(yè)服務(wù)宣傳月等03印制各種卡片送給客戶，如商戶名目卡、節(jié)電小竅門、生活小常識(shí)、滅蚊妙方、文明養(yǎng)犬宣傳卡等，依據(jù)客戶需要發(fā)放給客戶04創(chuàng)辦小區(qū)刊物或手機(jī)