天然氣客服工作計(jì)劃

1、天然氣客服工作計(jì)劃天然氣客服工作總結(jié)當(dāng)季節(jié)開(kāi)始進(jìn)入酷暑之際，我們客服部上半年的工作亦告一段落。下面是為大家整理的天然氣客服工作總結(jié)，歡迎參照在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)的支持下，客服部較好的完成了上半年各項(xiàng)工作，獲取了必然成績(jī)。回顧半年來(lái)的工作，我們主要完成了以下工作內(nèi)容：一、職能工作1、客服工作是企業(yè)的形象窗口，面對(duì)大量的用戶(hù)，其人員的一言一行直接關(guān)系到企業(yè)的整體形象，因此部門(mén)本著禮貌待客，文明服務(wù)的原則，工作時(shí)使用文明用語(yǔ)，客戶(hù)咨詢(xún)熱情解答，客戶(hù)有問(wèn)題及時(shí)上門(mén)觖決，與客戶(hù)有預(yù)約及時(shí)趕到，絕不延誤，為了進(jìn)一步提升工作效率，很好的掌握客戶(hù)信息，出現(xiàn)便于查找，接線(xiàn)員認(rèn)真做好客戶(hù)記錄、存檔，各種信息儲(chǔ)蓄完滿(mǎn)

2、，保持了原始資料的完滿(mǎn)性，并年來(lái)共接到客服電話(huà)多338個(gè)，上門(mén)辦理問(wèn)題152次，電話(huà)解決186備案費(fèi)收取元;完成壁掛爐點(diǎn)火51臺(tái)，完成燃?xì)庠罹唿c(diǎn)火93。2、客戶(hù)回訪(fǎng)及安全宣傳工作，對(duì)通氣用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)及安全宣傳也是客服部的一項(xiàng)重要工作，也是與客戶(hù)之間保持優(yōu)異溝通的重要渠道，對(duì)于回訪(fǎng)工作，客服人員以熱情的工作態(tài)度，為用戶(hù)的親自利益著想，想方想法為用戶(hù)排難解憂(yōu)。故客服部如期對(duì)通氣及維修用戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，回訪(fǎng)過(guò)程中，我們也發(fā)現(xiàn)一些不依照我企業(yè)規(guī)定，對(duì)天然氣知識(shí)少之甚少的用戶(hù)，主要解決的問(wèn)題是用戶(hù)對(duì)燃?xì)夤艿赖乃讲稹?/6天然氣客服工作計(jì)劃私改、私接等違章現(xiàn)象，對(duì)于這種情況，客服人員向用戶(hù)宣傳燃2/6天然

3、氣客服工作計(jì)劃氣安全，安全使用燃?xì)庠罹呒爱惓Ｇ闆r辦理知識(shí)，并耐心向其講解不能夠亂拆、亂改管線(xiàn)的原因，從而杜絕室內(nèi)因擅拆管線(xiàn)引起的安全隱患，保證了用戶(hù)的用戶(hù)安全。依照回訪(fǎng)情況客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)到97%以上。3、培訓(xùn)工作也是客服特別重要的一項(xiàng)工作，因?yàn)楝F(xiàn)在的用戶(hù)對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)同以前對(duì)照加強(qiáng)很多，而客服代表的服務(wù)直接反響了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，因此只有對(duì)客服人員進(jìn)行連續(xù)地培訓(xùn)，提升員工的工作技術(shù)、知識(shí)層次和工作效率，從而全面提升企業(yè)整體形象，故在年初便擬定了13年全年培訓(xùn)工作計(jì)劃，依照計(jì)劃組織部門(mén)員工進(jìn)行崗位職責(zé)及部門(mén)制度培訓(xùn)、參加了市場(chǎng)部聯(lián)系經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)壁掛爐拆卸、組裝及調(diào)試的相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)、擬定并完成對(duì)客戶(hù)服務(wù)禮儀

4、及規(guī)范學(xué)習(xí)，并對(duì)期進(jìn)行培訓(xùn)后的考試，提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量及相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、與調(diào)壓箱廠(chǎng)家聯(lián)系完成了對(duì)調(diào)壓箱工作原理及各種故障的解析及維修知識(shí)培訓(xùn)、進(jìn)行一次天然氣相關(guān)知識(shí)及燃?xì)庠罹呔S修知識(shí)的培訓(xùn)。4、每個(gè)月如期對(duì)非居民用戶(hù)進(jìn)行一次安檢及抄表工作，發(fā)現(xiàn)存在安全隱患及時(shí)見(jiàn)告用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)整改。月底對(duì)每個(gè)月襟懷使用情況進(jìn)行核對(duì)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，減少企業(yè)損失。5、因近期頻發(fā)燃?xì)馐鹿?，事故的發(fā)生經(jīng)常因?yàn)殡[患被忽視，根據(jù)部門(mén)維修人員上門(mén)維修時(shí)反響，發(fā)現(xiàn)很多居民家中的天然氣軟管都在超期服役(1管老化等情況。故通知此類(lèi)用戶(hù)及時(shí)到天然氣企業(yè)售氣大廳進(jìn)行更換，并見(jiàn)告其操作方法。1/6天然氣客服工作計(jì)劃6、配合安全質(zhì)檢部

5、對(duì)用戶(hù)進(jìn)行一次安檢抽檢工作，并部門(mén)組織對(duì)昨年非采暖用戶(hù)進(jìn)行了一次安檢工作，省得有私自拆改安裝燃?xì)鉄崴鳜F(xiàn)象。7、完滿(mǎn)了中盛燃?xì)馓貏e操作流程-換表補(bǔ)氣、補(bǔ)卡補(bǔ)氣、拆改裝業(yè)務(wù)流程、過(guò)戶(hù)流程、維修人員操作流程及客服來(lái)電辦理流程。8、為了認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的目標(biāo)，全面落實(shí)公司安全責(zé)任制，故客服部擬定了20XX年部門(mén)安全工作計(jì)劃并認(rèn)真落實(shí)。9、每個(gè)月組織部門(mén)員工進(jìn)行一次會(huì)議的召開(kāi)，宣貫各種會(huì)議精神，總結(jié)上月工作及對(duì)本月工作進(jìn)行計(jì)劃，解決員工反響的各種問(wèn)題。、完成上報(bào)企業(yè)對(duì)煙草企業(yè)昨年管道進(jìn)水問(wèn)題的及流量計(jì)使用單位對(duì)流量計(jì)處工作的辦理方法并解決。、積極推行壁掛鍋爐、燃?xì)獠膳仩t等燃?xì)饩叩匿N(xiāo)售工

6、作。12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。二、部門(mén)存在的不足1、崗位責(zé)任制不夠明確、詳盡;2、部門(mén)工作紀(jì)律不夠嚴(yán)格;3、部門(mén)相關(guān)管理制度及工作業(yè)務(wù)流程上不夠完滿(mǎn);4、遇事考慮不夠全面，不夠認(rèn)真;5、好多工作都是邊干邊探究，以致工作起來(lái)不能夠?qū)Ω蹲匀纾ぷ餍视写M(jìn)一步提升;6、有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。三、下半年工作目標(biāo)1/6天然氣客服工作計(jì)劃1、搞好員工培訓(xùn)工作，正直服務(wù)態(tài)度，提升員工業(yè)務(wù)水平。2、深入張開(kāi)客戶(hù)滿(mǎn)意度檢查，經(jīng)過(guò)回訪(fǎng)等方式張開(kāi)檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作出相應(yīng)整改，努力提升服務(wù)質(zhì)量。3、進(jìn)一步完滿(mǎn)整理客服服務(wù)管理系統(tǒng)及相關(guān)規(guī)范;4、為了引導(dǎo)和激勵(lì)員工肩負(fù)工作責(zé)任和積極貢獻(xiàn)

7、，使員工的行為吻合企業(yè)核心理念要求，擬定部門(mén)年終績(jī)效核查管理方法并推行;5、對(duì)安檢完成后流量計(jì)安裝工作的檢查，保證無(wú)安全隱患存在;6、加強(qiáng)非居民用戶(hù)每周一次的安檢及抄表工作，認(rèn)真核對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)，保證無(wú)安全隱患及因燃?xì)庠O(shè)備問(wèn)題以致的襟懷損失;7、提前做好下半年通氣點(diǎn)火的各項(xiàng)工作，爭(zhēng)取在采暖期開(kāi)始前完成點(diǎn)火工作;8、與安全質(zhì)檢部配合組織在大柳塔有燃?xì)庠O(shè)備經(jīng)銷(xiāo)權(quán)的經(jīng)銷(xiāo)商召開(kāi)一次會(huì)議，宣貫企業(yè)各項(xiàng)要求并嚴(yán)格履行;9、連續(xù)以服務(wù)為本，促進(jìn)銷(xiāo)售，把平常業(yè)務(wù)辦理和服務(wù)工作相結(jié)合;、做好企業(yè)售后服務(wù)的平常派遺和管理工作，及時(shí)辦理客戶(hù)的投訴;、每個(gè)月組織部門(mén)會(huì)議的召開(kāi)，宣貫各種會(huì)議精神，總結(jié)月工作，員工積極發(fā)言，

8、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決上報(bào);12、認(rèn)真完成企業(yè)擬定的20XX年經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo);13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。1/6天然氣客服工作計(jì)劃這半年以來(lái)，我部門(mén)經(jīng)過(guò)努力，工作上獲取了很大的進(jìn)步，客服人員都能?chē)?yán)格遵守企業(yè)的規(guī)章制度，在工作上勤勤勞懇、任勞傷任怨，積極完成領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)安排的各項(xiàng)任務(wù)，對(duì)自己的工作性質(zhì)也有了更深的認(rèn)識(shí)，相信我們今后會(huì)做的更好，在收獲的同時(shí)，我們也認(rèn)識(shí)到工作中存在的不足，在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面依舊與企業(yè)的要求有差距，在客服過(guò)程中，或多或少的還存在問(wèn)題，我們認(rèn)識(shí)到這一不足，在今后的工作中，必然注意，我們會(huì)努力做到不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任，不愧對(duì)同事恩賜的支持與幫助，愛(ài)崗敬業(yè)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，使客服部的工作規(guī)范有序的開(kāi)流火的七月