人工智能時(shí)代對(duì)于人力資源從業(yè)者的挑戰(zhàn)

1、人工智能時(shí)代對(duì)于人力資源從業(yè)者的挑戰(zhàn)作者：張心怡來源：湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)報(bào)人文社科版2019年第06期摘 要：人工智能產(chǎn)業(yè)是我國經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展新形式下的“ 弄潮兒”，對(duì)于整個(gè)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域發(fā)揮 的作用越來越受到社會(huì)的廣泛關(guān)注。然而現(xiàn)階段人工智能時(shí)代的大背景之下，對(duì)于企業(yè)人力資 源從業(yè)者素質(zhì)提出新的要求，目前我國人力資源從業(yè)者在人工智能時(shí)代的大背景下暴露出眾多 問題，難以適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展需求，對(duì)企業(yè)人工智能時(shí)代的大背景高效發(fā)展造成了阻礙，為了 解決這一問題，本文對(duì)人工智能時(shí)代的大背景人力資源從業(yè)者發(fā)展現(xiàn)狀入手，對(duì)人工智能企業(yè) 內(nèi)部人力資源從業(yè)者情況進(jìn)行分析和研究，并提出相關(guān)建議。關(guān)鍵詞：人工智能;人力資源;

2、人力資源從業(yè)者人工智能(Artificial Intelligence)，英文縮寫為AI。它是研究、開發(fā)用于模擬、延伸和 擴(kuò)展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門新的技術(shù)科學(xué)。人工智能在一定程度上提 高了人們工作的質(zhì)量與速度，部分低效率重復(fù)性的工已經(jīng)被機(jī)器取代，越來越多的崗位上人工 智能的表現(xiàn)與人類的表現(xiàn)不相上下，甚至比人類做的更好。近年來中國越來越重視人工智能， 而人工智能對(duì)人力資源管理這一行業(yè)和管理模式也產(chǎn)生了一定的影響，無論是人力資源的招聘 還是培訓(xùn)或者其他模塊，都需要數(shù)據(jù)的支撐去判斷該如何量化每個(gè)決策。此外，組織內(nèi)部的從 業(yè)人員也需要充分利用人工智能去調(diào)整工作模式，適應(yīng)高速發(fā)展的

3、新時(shí)代，運(yùn)用人工智能的方 式來改變傳統(tǒng)的HR管理，實(shí)現(xiàn)人工智能的的價(jià)值。一、人工智能時(shí)代下人力資源管理從業(yè)者遇到的挑戰(zhàn)人力資源從業(yè)者作為公司的不可或缺的一員，除了面對(duì)人工智能的到來帶來的風(fēng)險(xiǎn)外， 也面臨著新的挑戰(zhàn)。人工智能時(shí)代下，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)發(fā)生很大的變化，新技術(shù)和新崗位的產(chǎn)生對(duì)公 司的組織結(jié)構(gòu)也產(chǎn)生一定影響，舊的組織結(jié)構(gòu)必然不適應(yīng)新時(shí)代的需要，而人工智能的出現(xiàn)也 對(duì)傳統(tǒng)的人力資源從業(yè)者提出了新的要求，特別一些新興企業(yè)對(duì)人力資源從業(yè)者的需求更加多 樣化，由公司規(guī)模的不同，還需要人力資源從業(yè)者與其他專業(yè)的團(tuán)隊(duì)合作共事，使工作效益達(dá) 到最好，所以人力資源從業(yè)者需要盡快轉(zhuǎn)變工作模式和思想觀念。人工智能一

4、定程度上改變了人們的生活，新事物有其存在的重要價(jià)值，同時(shí)也難免會(huì)出 現(xiàn)質(zhì)疑的聲音，就像在蒸汽、電氣時(shí)代剛來臨時(shí)時(shí)出現(xiàn)的質(zhì)疑一樣，互聯(lián)網(wǎng)也有自身的危機(jī)存 在。人工智能可能帶來的危機(jī)有下面兩個(gè)方面，一是在機(jī)器人形成自我意識(shí)后，會(huì)對(duì)人類產(chǎn)生 一定威脅作用。二是人工智能在一些方面取代人類工作后，就會(huì)有大量的人員失業(yè)現(xiàn)象發(fā)生。 比如媒體行業(yè)中一些機(jī)器人開始編輯工作，IBM的人工智能“沃森”能夠獨(dú)立編輯雜志等。利用 機(jī)器人取代人腦是一項(xiàng)遙遠(yuǎn)的任務(wù)，但是當(dāng)前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)替代人進(jìn)行工作。對(duì)于當(dāng)前被人工智能時(shí)代之下人力資源從業(yè)者所提出的挑戰(zhàn)主要包括下面幾方面：一是 標(biāo)準(zhǔn)化程度高，二是個(gè)體成本不高，主要是一些體力方面

5、的工作，三是專業(yè)技能低，沒有很高 的提升空間。例如一套人力資源工作系統(tǒng)至少可以完成30人以上的工作量。如今人力資源管 理這個(gè)被認(rèn)為是很難被機(jī)器人取代的工作也出現(xiàn)了變化，并且超越了人力的精確度。人工智能會(huì)讓人力資源管理工作者面臨失去工作的危機(jī)，其實(shí)人工智能并不是完全指機(jī) 器人，它可以是有形的東西也可以是無形的，人工智能將會(huì)滲透到各個(gè)環(huán)節(jié)，不一定必須有實(shí) 體的依托。人工智能可以被應(yīng)用到多個(gè)領(lǐng)域，但是不會(huì)像互聯(lián)網(wǎng)一樣在很短的時(shí)間里產(chǎn)生巨大 影響。人工智能可以解決的人情、倫理等問題是企業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能企及的。二、人工智能時(shí)代下人力資源工作者發(fā)展之中存在的問題（一）觀念落后大部分相關(guān)人員表示人力資源從業(yè)者的觀

6、念落后是目前在人工智能時(shí)代背景之下發(fā)展存 在的重要問題之一。人工智能的融入讓企業(yè)發(fā)展面臨許多新的問題，對(duì)于問題的解決要求人力 資源從業(yè)者可以將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際能力，能夠真正加強(qiáng)對(duì)于人工智能的理解，更新知識(shí)儲(chǔ) 備。只有具備人工智能時(shí)代背景之下發(fā)展要求的必備素質(zhì)，才能從根本出發(fā)，結(jié)合實(shí)際情況提 出獲得更好發(fā)展。但是部分人力資源從業(yè)者受到傳統(tǒng)文化和思想的影響，在實(shí)踐發(fā)展中不能適 應(yīng)人工智能時(shí)代新的需求，缺乏與時(shí)俱進(jìn)的理念，導(dǎo)致思想觀念落后，不能跟隨時(shí)代發(fā)展的步 伐，進(jìn)而出現(xiàn)各種嚴(yán)重的問題，例如人工智能設(shè)備的使用，對(duì)于新操作系統(tǒng)的熟悉等等。一系 列問題的涌現(xiàn)，最根本的原因就是人力資源從業(yè)者的觀念落后

7、導(dǎo)致。（二）能力相對(duì)不高因?yàn)槿肆Y源從業(yè)者能力相對(duì)不高，會(huì)出現(xiàn)人工智能時(shí)代背景之下發(fā)展不強(qiáng)等問題，例 如，在全局的掌控以及對(duì)組織的監(jiān)控和指揮方面，沒有從全局的角度出發(fā)，更沒有結(jié)合實(shí)際情 況處理問題，因?yàn)槿狈φw觀念，因此，不能顧及各個(gè)方面，因?yàn)閷?duì)時(shí)間觀念不強(qiáng)，因此，不 能合理安排各個(gè)發(fā)展過程的時(shí)間，導(dǎo)致工作效率不高。作為人力資源從業(yè)者，如果其能力不 強(qiáng)，在處理事務(wù)過程中則表現(xiàn)為缺少規(guī)劃、不思進(jìn)取等，尤其是缺乏責(zé)任感的人力資源從業(yè) 者，沒有奮發(fā)向上的精神，更沒有與時(shí)俱進(jìn)，兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，對(duì)人工智能時(shí)代從業(yè)者全 局的發(fā)展非常的不利。在人工智能時(shí)代，有很大一批從業(yè)者更是從不涉及，也不善于學(xué)習(xí)，習(xí)

8、 慣定性思維，不愿意花心思探索新的處理方法。（三）學(xué)歷問題學(xué)歷問題也是當(dāng)代人力資源從業(yè)者人工智能時(shí)代背景之下發(fā)展存在的重要限制之一。目 前在我國高分低能人群并不少見，雖然大部分的人力資源從業(yè)者的學(xué)歷為真實(shí)學(xué)歷，但是其學(xué) 問可以用假的形成，即雖然文憑是真實(shí)的，但是自身的學(xué)問卻沒有達(dá)到一定的層次。隨著人工 智能不斷發(fā)展，要求作為人力資源從業(yè)者不僅要有一定的理論基礎(chǔ)，還要具有加強(qiáng)的操作能 力，在面對(duì)人力資源問題處理時(shí)，可以充分的發(fā)揮自己的才華，探索人工智能時(shí)代屬于自己特 有的解決方法。但是我國的大部分人力資源從業(yè)者雖然具有一定的學(xué)歷，但是在實(shí)際的問題處 理中能力不行，因此，嚴(yán)重的影響了其人工智能時(shí)代

9、背景之下發(fā)展。（四）“人的問題”人工智能技術(shù)雖然可以提高人力資源管理從業(yè)者的工作能力，激發(fā)員工工作的積極性， 但是在人力資源管理的實(shí)踐中，例如信息處理，這些日常事務(wù)的信息傳遞可能人工智能可以做 到，但是人與人之間的溝通更能傳遞目標(biāo)感，讓員工有一種歸屬感，而不僅僅是為了工作而工 作?，F(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)任務(wù)可以通過微信群、工作郵箱等互聯(lián)網(wǎng)工具傳達(dá)，人工智能可以及時(shí)記 載員工任務(wù)的完成情況并分析出結(jié)果，這樣導(dǎo)致從業(yè)者的一種厭煩心理，人事的工作本身就是 與人打交道，而人工智能某些方面的介入，使得人力資源工作者喪失了人情味，缺乏思考和探 索。在這個(gè)方面可以說，人力資源從業(yè)者還需要適應(yīng)人工智能時(shí)代帶來的便利和問

10、題，運(yùn)用自 己的智慧和專業(yè)能力去解決出現(xiàn)的矛盾。三、限制人力資源從業(yè)者人工智能時(shí)代背景發(fā)展的重要原因（一）創(chuàng)新思維不強(qiáng)由于我國在各個(gè)方面制度相對(duì)還不夠完善，且在人工智能時(shí)代工作方式的轉(zhuǎn)型過程中， 很多人力資源從業(yè)者還沒有進(jìn)行完全的轉(zhuǎn)變，沒有完全的適應(yīng)轉(zhuǎn)變后的變化，在處理事物方面 也還是按照傳統(tǒng)的思想和模式，創(chuàng)新思維不強(qiáng)，導(dǎo)致其工作的效率不高。除此之外，人力資源 從業(yè)者因?yàn)楣ぷ鬏^忙，因此學(xué)習(xí)時(shí)間較緊，在人工智能問題的學(xué)習(xí)上認(rèn)為只要沒有大問題，是 否真正的掌握了該不是很重要。因?yàn)槿肆Y源從業(yè)者對(duì)自身的要求不高，對(duì)新知識(shí)學(xué)習(xí)能力不 強(qiáng)，因此，創(chuàng)新思維不能快速的提升，進(jìn)而限制了當(dāng)代人力資源從業(yè)者人工智

11、能時(shí)代背景之下 的發(fā)展。（二）教育培養(yǎng)存在不足我國始終即將教育培養(yǎng)放在首位，并當(dāng)作一項(xiàng)基礎(chǔ)的工作。在我國，人力資源從業(yè)者如 果出現(xiàn)癥狀問題或者其他問題，除此自身的修養(yǎng)不足，還與行政部門的教育培養(yǎng)具有不同程度 的關(guān)系。在本次研究調(diào)查中顯示，該行政單位對(duì)于人力資源從業(yè)者的教育培養(yǎng)方面并沒有予以 足夠的重視，且培訓(xùn)的方式并不規(guī)范，培訓(xùn)的內(nèi)容沒有針對(duì)性，嚴(yán)重的甚至只是呈現(xiàn)一個(gè)形 式。而在對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行考察時(shí)，沒有對(duì)學(xué)習(xí)的具體內(nèi)容以及培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行實(shí)際的考核，導(dǎo)致 大部分人力資源從業(yè)者的培訓(xùn)并沒有得到實(shí)際的培訓(xùn)效果。當(dāng)人力資源從業(yè)者出現(xiàn)問題時(shí)，沒 有予以及時(shí)的指出和批評(píng)，對(duì)政治問題重視不足，進(jìn)而出現(xiàn)更嚴(yán)重

12、的錯(cuò)誤。因此人力資源從業(yè) 者在教育培養(yǎng)存在不足，因此，行政人工智能時(shí)代背景之下發(fā)展不強(qiáng)，在處理事物不能得到屬 于自己的方法，不善于研究和探索。（三）選拔任用制度不完善選拔任用制度不完善主要是因?yàn)橛^察人力資源從業(yè)者透明化不夠，更注重形式，在選拔 中沒有充分考慮人力資源從業(yè)者的道德素質(zhì)、行政執(zhí)行能力等綜合能力。在人力資源從業(yè)者的 選拔任用制度方面，因?yàn)橹贫炔煌晟?，?dǎo)致部分領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)選用和自己具有一些關(guān)系的人，進(jìn)而 出現(xiàn)權(quán)利濫用的現(xiàn)象，且部分領(lǐng)導(dǎo)者的不思進(jìn)取，缺乏微威信，嚴(yán)重的阻礙了當(dāng)代人力資源從 業(yè)者的人工智能時(shí)代背景之下的發(fā)展。（四）人力資源管理的行業(yè)性質(zhì)人力資源管理的六大模塊都是需要一定的判斷能

13、力去執(zhí)行，而非簡單的重復(fù)性工作，人 工智能固然可以建立一個(gè)龐大的數(shù)據(jù)庫去做出分析、篩選、整合，但是依舊沒有人類的思維和 情感。例如在招聘這個(gè)模塊中，普通的招聘崗位只能慢慢的在網(wǎng)絡(luò)上或?qū)嶓w簡歷中篩選適合的 簡歷，然后一個(gè)個(gè)的通知面試者進(jìn)行面試，再通過一輪或者幾輪的面試找到契合這份工作的 人。而人工智能則可以迅速的自動(dòng)識(shí)別簡歷，通過事先準(zhǔn)備的數(shù)據(jù)庫將簡歷的信息與數(shù)據(jù)庫做 匹配度測(cè)試，能夠快速刪除掉無用的簡歷并向求職者回饋信息?？墒牵环莺啔v在某些程度不 反映出求職者的真實(shí)能力水平，或許數(shù)據(jù)的不匹配會(huì)讓HR錯(cuò)失一個(gè)優(yōu)秀的人才，而且面試的 過程也是人工智能無法替代的，畢竟它只是按照程序來執(zhí)行，是一個(gè)沒

14、有感情的機(jī)器。四、提高當(dāng)代人力資源從業(yè)者人工智能時(shí)代背景之下發(fā)展的措施（一）樹立創(chuàng)新觀念人力資源從業(yè)者在人工智能時(shí)代背景之下想要得到發(fā)展保障，首先在根本上需要革新觀 念。在對(duì)人力資源問題處理過程中，不能受到傳統(tǒng)思想的束縛，在傳統(tǒng)思想的基礎(chǔ)上，還要積 極的探索新的方法，要有敏銳的眼光找出問題的所在，用自己獨(dú)特的思想解決問題。樹立創(chuàng)新 觀念，可以培養(yǎng)人力資源從業(yè)者擁有深謀遠(yuǎn)慮的遠(yuǎn)見。樹立創(chuàng)新觀念，可以理性的思考處理事 物，結(jié)合自身組織單位的特點(diǎn)，尋找適合自身人工智能時(shí)代的有效發(fā)展策略。（二）不斷提升自身能力提高當(dāng)代人力資源從業(yè)者人工智能時(shí)代背景之下發(fā)展水平需要人力資源從業(yè)者先提升自 身綜合能力，因

15、為人工智能時(shí)代所帶來的是一場(chǎng)根本性的變革，對(duì)于人力資源工作方式產(chǎn)生根 本性的顛覆，之前從業(yè)者很多學(xué)習(xí)的知識(shí)已經(jīng)不適用如今的發(fā)展形勢(shì)，所以想要真正適應(yīng)大數(shù) 據(jù)時(shí)代的轉(zhuǎn)變，其前提是提升自身的能力，主要包括以下幾個(gè)方面：（1）開設(shè)相關(guān)的培訓(xùn)課 程。為提高人力資源從業(yè)者的自身能力，可以開設(shè)人工智能以及新的人力資源管理體制發(fā)展等 相關(guān)的課程，通過對(duì)人力資源從業(yè)者進(jìn)行課程的培訓(xùn)，不僅提高了人力資源從業(yè)者的綜合能 力，還提高了人力資源從業(yè)者的工作效率;（2）樹立發(fā)展理念。作為人力資源從業(yè)者要樹立科 學(xué)的發(fā)展理念，始終把為與時(shí)俱進(jìn)當(dāng)做自己的工作信條，在工作中可以時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，開 始逐漸以人工智能的角度思考

16、問題;（3）自身的學(xué)習(xí)。只有通過不斷的學(xué)習(xí)，才能提高自己的 能力，尤其是作為人力資源從業(yè)者，為了跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，提升自身的綜合能力，更是要 不斷的學(xué)習(xí)，通過多方面的學(xué)習(xí)，多接觸新鮮的事物和新鮮的知識(shí)，從而加強(qiáng)自己的人工智能 時(shí)代背景之下對(duì)于新知識(shí)有更好的適應(yīng)性。（三）加強(qiáng)人力資源從業(yè)者的進(jìn)修和學(xué)習(xí)為提高當(dāng)代人力資源從業(yè)者人工智能時(shí)代背景之下發(fā)展，要加強(qiáng)人力資源從業(yè)者的進(jìn)修 和學(xué)習(xí)。樹立終身學(xué)習(xí)的理念，可以提高人力資源從業(yè)者的工作效率，對(duì)建設(shè)高素質(zhì)、高能力 的人力資源從業(yè)團(tuán)隊(duì)具有重要的意義。加強(qiáng)人力資源從業(yè)者的進(jìn)修和學(xué)習(xí)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè) 方面：（1）加強(qiáng)同級(jí)從業(yè)者的相互交流和學(xué)習(xí)。可以由上

17、級(jí)統(tǒng)一舉辦同級(jí)人力資源從業(yè)者交 流會(huì)，例如定期確定一個(gè)地點(diǎn)和時(shí)間，組織同一級(jí)層的人力資源從業(yè)者在一起共同的學(xué)習(xí)和交 流，在交流中，可以找出自身存在的不足和優(yōu)勢(shì)，從而繼續(xù)保持自身的優(yōu)勢(shì)，借鑒其他人員的 優(yōu)點(diǎn)結(jié)合自身的情況制定相關(guān)的措施彌補(bǔ)自己的不足;（2）提供人力資源從業(yè)者外出學(xué)習(xí)的機(jī) 會(huì)。為了提高人力資源從業(yè)者的綜合能力，尤其是人工智能時(shí)代背景之下，可以為人力資源從 業(yè)者提供可以外出學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過外出學(xué)習(xí)，可以掌握其他人力資源從業(yè)者在事物處理方面 的方法和手段，通過向其他成功的人力資源從業(yè)者請(qǐng)教，并結(jié)合自己組織單位的實(shí)際特點(diǎn)，制 定屬于并適合自己人工智能人力資源管理發(fā)展的策略;（3）業(yè)余自學(xué)

18、。因?yàn)榇蟛糠秩肆Y源從 業(yè)者人員工作較忙，因此沒有較長的時(shí)間學(xué)習(xí)，這樣不得不利用業(yè)余的時(shí)間進(jìn)行自學(xué)。在利用 業(yè)余時(shí)間自學(xué)過程中，可以采取角色模擬、組間研究等方式進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)和探究。（四）有效的結(jié)合人工智能與人力資源管理人工智能必然會(huì)對(duì)人力資源管理這個(gè)行業(yè)產(chǎn)生影響，但這是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，需要 將兩者的結(jié)合做到最優(yōu)，才能使工作完成的更順利，使企業(yè)利益最大化。今后人力資源的管理 都會(huì)更數(shù)據(jù)化，例如招聘時(shí)需要招多少人、從哪里找人可以通過企業(yè)的信息庫和外界的數(shù)據(jù)庫 來進(jìn)行判斷，以此來量化人力資源從業(yè)者的工作內(nèi)容;同時(shí)也可以對(duì)招聘進(jìn)來的員工進(jìn)行綜合 分析，對(duì)員工工作的方向以及需要改正的地方提出建

19、議;再者當(dāng)人力資源從業(yè)者提出一個(gè)好的 想法和項(xiàng)目時(shí)，可以用人工智能來組織一個(gè)高速有效的團(tuán)隊(duì)，節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用，達(dá)到組織利益 最大化。而在實(shí)際招聘工作中，人工智能不僅可以節(jié)省發(fā)送面試通知等流程的時(shí)間，同時(shí)可以利 用人工智能進(jìn)行人崗匹配的關(guān)聯(lián)度測(cè)試，測(cè)試被試者的個(gè)人特質(zhì)。在面試過程中，人工智能也 可以記錄面試考官的表現(xiàn)，之后對(duì)考官進(jìn)行評(píng)價(jià)和分析，在下次面試時(shí)挑選出好的面試官，也 進(jìn)一步可以實(shí)現(xiàn)面試過程公開化，讓求職者感到公平。五、結(jié)語人工智能時(shí)代背景之下對(duì)于人力資源從業(yè)者發(fā)展培養(yǎng)是十分重要的，在培養(yǎng)的過程中， 需要注意人力資源從業(yè)者的自身問題，加強(qiáng)人力資源從業(yè)者的理論和實(shí)踐結(jié)合，分析人力資源 從業(yè)者人工智能時(shí)代背景之下發(fā)展存在的問題以及導(dǎo)致該問題產(chǎn)生的原因，提出解決人工智能 時(shí)代背景之下發(fā)展存在問題的相關(guān)解決策略。人力資源部門在每個(gè)公司的地位