8月分店優(yōu)秀案例分享

1、18月分店精彩案例分享2分店優(yōu)秀個(gè)案分享 - 上海八佰伴/四川路巴春 本月28日一位50歲左右的男子來我店想買一件禮物送給太太,價(jià)位在4萬左右,我店高營(yíng)員工呂瑋耐心認(rèn)真的接待了他,跟他介紹了很多貨品,在了解客人有較大購(gòu)買力的情況下,同事呂瑋向客人推薦了一件一卡的FM吊墜,客人猶豫了,覺得價(jià)位太高,這時(shí)主管王錚也上前一起協(xié)助銷售,在半個(gè)小時(shí)的推薦下,客人終于動(dòng)心了,在合理的價(jià)位下買了這件貨品.通過這件銷售個(gè)案,體現(xiàn)了我店的團(tuán)隊(duì)合作精神. 由于我店的絕配銷售到本月29號(hào)還是零銷售,分店的組長(zhǎng),員工都非常的著急,就在29號(hào)下午15點(diǎn)50分左右,當(dāng)時(shí)商場(chǎng)客人很少,有2位客人進(jìn)店看鉑金對(duì)戒,員工項(xiàng)鏈娜看

2、見,馬上,上前詢問需要什么,但此客人一言不發(fā)經(jīng)過項(xiàng)鏈娜的再三詢問,了解了客人的要求,立馬推薦我們的絕配戒指,通過解說,試帶等程序,在25分鐘后成功的銷售了絕配戒指.3 月初有一對(duì)顧客走進(jìn)來,員工施聰敏上前熱情接待,其實(shí)那對(duì)客人開始只是隨便看看.施聰敏見那對(duì)像是情侶,便指引客人來到鉑金柜臺(tái),推薦我們的婚戒系列的對(duì)戒,女客人興致較高,男客人卻漫不經(jīng)心試著,但小施卻不厭其煩輪流拿出多款戒指讓他們?cè)嚧?經(jīng)過多次的詢問和聆聽,了解到因?yàn)槟锌腿耸种副容^粗需戴24號(hào)手寸,因分店好看的幾款都沒有他的尺寸,所以男客人顯得不耐煩.施耐心跟客人說沒關(guān)系我們周大?？梢匀珖?guó)調(diào)貨,并且馬上打電話查詢.得知福龍有此戒指立刻

3、告之客人,因?yàn)楫?dāng)時(shí)臨近晚上關(guān)門,來不及去取貨,讓客人留下電話號(hào)碼,客人被小施的兢業(yè)精神和銷售的熱情所深深的感動(dòng),說戒指肯定要了.明天一定來買.當(dāng)即留下了電話.第二天晚上當(dāng)客人拿到適合他手寸的戒指時(shí),非常滿意.并又多選購(gòu)一款玩美系列的吊咀,一共在分店購(gòu)買了近一萬的貨品,并且辦了唯愛卡.說周大福的服務(wù)真好!以后買金飾還是周大福!分店優(yōu)秀個(gè)案分享 - 上海又一城4 月中旬，一位小姐進(jìn)入商場(chǎng)后就在黃金柜臺(tái)區(qū)域四處觀望，并且走到了周大福的店鋪外，我們的營(yíng)業(yè)員見狀就立刻上前打招呼并詢問顧客有什么需求，顧客回答只是隨意看看，但是我們的營(yíng)業(yè)員并沒有放棄耐心的向顧客推薦商品并建議她可以試戴一下，當(dāng)顧客試戴上我們

4、的絕色系列時(shí)，發(fā)現(xiàn)這款飾品很適合她的品味，于是當(dāng)場(chǎng)買下了絕色一套產(chǎn)品這個(gè)銷售案列告訴我們，其實(shí)我們有很多潛在顧客，不要以為是隨意逛的顧客不會(huì)買東西，只要肯用心介紹，就一定會(huì)慢慢被接受分店優(yōu)秀個(gè)案分享 - 上海川沙/上海婦女用品 本月8.18號(hào)下午員工陳回云接待了一男一女兩位顧客,起先他們只是隨便看看陳回云主動(dòng)和他們招呼,他們卻不予理睬.這時(shí)我也在旁邊觀察,當(dāng)時(shí)店鋪里顧客不多,所以顯得他們比較突出.我觀察到他們很注意看柜臺(tái)里的大件鉆石戒指,而且看的很仔細(xì),我想他們是很有購(gòu)買意項(xiàng)的,這時(shí)我主動(dòng)和他們打招呼向他們自我介紹我是這的店長(zhǎng),問有什么可以幫到你的嗎?小姐看了我一眼,沒好氣的說隨便看看.這時(shí)陳

5、回云說喜歡可以拿出來試戴一下啊!沒關(guān)系的,您坐下來我?guī)湍榻B一下吧!我及時(shí)拉開了凳子奉上茶水,他們坐下來后我和小云便她們聊了起來,經(jīng)過了幾句話語便得知他們是結(jié)婚買婚飾的,了解了購(gòu)買目標(biāo)我們便使出全部銷售技巧與他們介紹我司的推廣產(chǎn)品,客人先是看中絕配的款式,但又說在其他店看到過那里的顏色價(jià)位比我們這的便宜,說著就要走.這時(shí)我也急了便順勢(shì)跟了過去把他們讓到了FM的櫥窗前向他們介紹這獨(dú)有的產(chǎn)品,經(jīng)過幾分鐘的介紹終于又把客人帶回到柜臺(tái)前坐下,給她詳細(xì)說明此貨品的獨(dú)有特色,客人需要買的顏色凈度店里沒有,小云又到其他分行去拿,客人感到很特別便決定購(gòu)買,最終經(jīng)過我們的再三努力,又向他們介紹了驕人的吊墜又配了

6、根項(xiàng)鏈,一共三件貨品,客人又向我們談到要打折,和他們幾經(jīng)溝通考慮到他們共買了2萬多元的貨品,所以也給出了適當(dāng)?shù)恼劭?辦了VIP卡.客人也很滿意表示下次還會(huì)來購(gòu)買.這筆生意雖然做了3個(gè)多小時(shí),但結(jié)果是讓我們開心滿意的,我們要抓住一切可能的機(jī)會(huì)進(jìn)行銷售,有機(jī)會(huì)就有成功的可能.5 8月18日，有一對(duì)年輕夫妻來到我分店，同事周燕立即上前接待，詢問后了解得知該日是兩位的結(jié)婚紀(jì)念日，想購(gòu)買一萬左右的鉆戒以示慶祝。同事立即向顧客推介了驕人系列的FM貨品,通過珠寶時(shí)尚風(fēng)暴和宣傳冊(cè)讓顧客了解這是我司最新推廣的貨品。在介紹了幾種款式后，顧客對(duì)一款遠(yuǎn)見吊墜十分青睞，但由于該款鉆石的顏色方面顧客不是十分滿意，加上先前

7、曾在其他品牌也看中了一款吊墜，在鉆石的顏色凈度和價(jià)位上都比較滿意，因此當(dāng)時(shí)顯的十分猶豫。但是在交談中我們發(fā)現(xiàn)先生對(duì)周大福品牌的偏向性較高，因此我們就著重從先生下手，介紹周大福的悠久歷史、鉆石的切割工藝、火彩、完善的售后保養(yǎng)服務(wù)等等，最終說服兩位購(gòu)買了一款15000的吊墜。雖然這單生意整整用了將近三小時(shí)，但由于既是FM又是驕人，同事們都十分興奮。即使面對(duì)最惡劣的環(huán)境，只要有一絲的希望，都要拼到最后，不放棄任何一個(gè)機(jī)會(huì)。分店優(yōu)秀個(gè)案分享 淮海路巴春6 員工周琦在8月22日接待一位顧客，其間顧客客人試了很多戒指都不滿意，但經(jīng)過員工周琦的熱情招呼，給顧客 介紹了已款帶鉆石的60PT的戒指（2400），

8、試戴了下，顧客比較滿意這款，但是沒有客人的尺寸，經(jīng)過多家分店查詢，終于總店找到一個(gè)客人能帶的尺寸，但是顧客希望當(dāng)天就能拿到戒指，當(dāng)時(shí)已經(jīng)是晚上8點(diǎn)多了，周琦再次跟總店聯(lián)系告知他們把貨品準(zhǔn)備好，我們馬上去取。貨品取回后，我們致電顧客告知貨品已到，客人來后，試戴下尺寸正好，就買單了。做好這筆銷售已經(jīng)是晚上9點(diǎn)45了，通過這次銷售，我們必須抓牢每筆生意，不管大小積少成多，爭(zhēng)取做到百萬。分店優(yōu)秀個(gè)案分享 淮海路新世界7 本月我們分店有這么一單生意，這位顧客進(jìn)店時(shí)就需要購(gòu)買一件鉆石戒指送給太太做結(jié)婚周年禮物，我們員工就介紹FM推廣貨品，經(jīng)過一番了解后我們知道他想要50份左右的鉆石飾品，我們就給他介紹驕人

9、永恒印記的鉆石戒指，給他講訴此件貨品的賣點(diǎn)和特征以及可以讓它成為他送給他太太最為特別且具有紀(jì)念價(jià)值的禮物，顧客對(duì)于我們這款驕人的永恒印記表示比較的喜歡，我們分店這款吊墜是52份價(jià)格是36000元顧客似乎對(duì)價(jià)格有些猶豫， 我們員工經(jīng)過一翻察言觀色后認(rèn)為這位顧客還是很想購(gòu)買的,于是我們幾位同事一起幫忙介紹，馬上我們另一位同事打電話到總部查詢是否有稍便宜的價(jià)位，最后工夫不負(fù)有心人在我們浦東八佰伴有一件50份22000元同樣也是驕人永恒印記的貨品。查到后八佰伴的同事幫我們送了過來，顧客看后表示滿意決定購(gòu)買。分店優(yōu)秀個(gè)案分享 南京路新世界8 8月11日星期六一早，一對(duì)情侶走進(jìn)了我店的黃金柜臺(tái)，我店同事沈

10、佳琳熱情的迎了上去，并讓兩位座下。顧客開始并沒有座下的意思，表示只是隨便看看。沈佳琳從話語中感覺到這兩位顧客應(yīng)該是來上海旅游的，便介紹說：我店有一批新到的貨品，目前在國(guó)內(nèi)只有上海和北京有售，不知道是否有興趣！顧客隨即表示想看一下。沈佳琳意識(shí)到機(jī)會(huì)就在眼前，一定要留住這對(duì)顧客。她馬上拿了時(shí)尚風(fēng)暴讓顧客坐下，一邊了解顧客，一邊從第一頁的推廣開始介紹。從話語中沈佳琳知道了這對(duì)教師情侶馬上要步入婚姻的殿堂，這次是趁著暑假來上海旅游的，而且他們打算先了解一下珠寶，回去以后要買個(gè)鉆戒。說著說著風(fēng)暴也翻到了FM的一頁，沈佳琳馬上說道：這就是我前面說的獨(dú)一無二的貨品，而且很適合你們結(jié)婚用，不如先拿一款試一下，

11、回了老家就沒這么好，這么有意義的貨了。在沈佳琳熱情專業(yè)的介紹下，顧客動(dòng)了心，從只想了解變成了當(dāng)場(chǎng)拍板買下了一件FM（41U20279574，14940）。顧客感慨到：上海沒有白來，找到了專屬于自己的幸福記憶。分店優(yōu)秀個(gè)案分享 上海永安9 8月28日晚上9點(diǎn)，來了4個(gè)人是家長(zhǎng)陪來買鉆戒的。在熱情招呼后，了解到他們?cè)谄渌姆值昕粗辛艘粚?duì)鉆石戒指，但苦于沒有對(duì)應(yīng)的手寸。一聽說這情況，我馬上打電話到各個(gè)分店去詢問，終于在另兩家分店找到了適合他們相近的手寸，我把情況告知顧客，顧客先要求馬上去拿來改手寸，但是又出于太晚了，要求我們拿來后，明后天來看貨品。如沒有異議，說是肯定要的。經(jīng)商量后，顧客付了定金，因

12、明后天我不上班，就把這事交接給了柜臺(tái)同事和店長(zhǎng)。第四天，顧客來了，這個(gè)顧客真的非常挑剔，在同事們的耐心的解說下，他還是很滿意的買到了稱心的鉆戒。所以說，團(tuán)隊(duì)的力量事很重要的。分店優(yōu)秀個(gè)案分享 上海福龍10 店內(nèi)員工張喆于8月28日接待一位顧客，其間顧客的態(tài)度十分隨意，瀏覽觀望度很高，但經(jīng)過員工張喆的熱情招呼，顧客流露出了只是想看一下FM貨品差異，但我們分店并沒有FM的鉆石戒指，通過電話詢問得知附近的巴黎春天有一款戒指和顧客的要求相近，張喆同事便急忙調(diào)配了貨品，但顧客看后不是很滿意，張喆同事又再次更細(xì)致的詢問了顧客要求，和多家分店進(jìn)行電話溝通，終于在永安百貨找到了符合顧客要求的貨品，店內(nèi)的另一位

13、騎車的新同事李順君立即前去調(diào)貨，在此期間，當(dāng)天上班的其余兩位同事胡曉晴和袁雯婕積極規(guī)范的執(zhí)行了公司有關(guān)的待客章程，體貼的到茶送水，解答顧客的相關(guān)問題，終于在當(dāng)晚的營(yíng)業(yè)結(jié)束前，達(dá)成了這筆FM的銷售。通過這次銷售，店內(nèi)的所有員工充分發(fā)揮了協(xié)作精神，有實(shí)際認(rèn)識(shí)到了公司的迎送賓規(guī)范的重要性。分店優(yōu)秀個(gè)案分享 上海新華聯(lián)/如皋文峰 劉細(xì)霞同事在銷售過程中重視推廣以及各項(xiàng)促銷活動(dòng),同時(shí)也得到了很多附加銷售。例如:上次有位顧客買了一根鉑金項(xiàng)鏈，劉細(xì)霞充分利用的促銷活動(dòng)進(jìn)行宣傳，引導(dǎo)消費(fèi)，結(jié)果那位顧客心動(dòng)了，買了一件8100的鉑金項(xiàng)鏈，同時(shí)又配了一副PT950的耳環(huán)。希望分店其她同事向她學(xué)習(xí),做到耐心細(xì)致,不

14、放棄每一筆銷售的機(jī)會(huì),這樣我們分店的銷售才會(huì)得到進(jìn)一步提升。11 臨近七夕,周一的生意清淡很多,進(jìn)店顧客少,更想抓牢每位顧客,10點(diǎn)多一位男士走進(jìn)店內(nèi),停留在黃金柜臺(tái),在招呼語,倒水,遞凳,顧客坐定后,.從顧客口中得知,他想為其女友選購(gòu)一款耳釘,在挑選了幾款黃金耳釘后,先生雖頻頻點(diǎn)頭,花飾和造型也不錯(cuò),但他卻心中隱約覺得黃金是否太土,而且價(jià)位也不高,怕顯不出誠(chéng)意.后又到鉑金柜臺(tái)挑選.在推薦了幾款“水中花”系列后。先生選中了一款活潑靈動(dòng)的小耳釘，從聊天中了解到先生的女友是位二十多歲青春時(shí)尚的漂亮的姑娘，我這時(shí)靈機(jī)一動(dòng)，何不建議先生選購(gòu)鉆石耳釘，我們的推廣產(chǎn)品DESINY系列仍未破冰，價(jià)格也相似，

15、所以建議到：“鉆石是愛情的象征，不如我們?nèi)ヌ暨x比較幾款鉆石耳釘吧！”。先生這時(shí)有些抵觸，“鉆石太貴，又一點(diǎn)點(diǎn)大，不值！”“值不值，咱們得看過之后才知道，來，這邊請(qǐng)?！薄翱墒牵抑宦犝f過你們黃金好，鉆石沒聽過?！蔽覀兊狞S金好，鉆石更好！”遂拿出了一款鑲鉆的米奇耳釘。先生只看了一眼，便手一擺說：“不要！鉆石太他奶奶的貴了！”“鉆石就他奶奶的這么貴。”因?yàn)閺那傲私獾?，消除顧客抵觸情緒的最好辦法就是跟上顧客說話的節(jié)奏，先生聽到這句話，也是一愣，既而引起了興趣?！澳赡懿恢?，這一顆不起眼的小鉆石，卻是經(jīng)過了200萬人的辛勤勞動(dòng)才到您的手中，它的珍貴和價(jià)值就值這么多?！边@句話顯然溝起了先生的興趣，針對(duì)這

16、樣的男性顧客，雖屬理性消費(fèi)群，但卻更容易被品牌故事，專業(yè)品質(zhì)所吸引，我便開始以專業(yè)角度解釋鉆石的生成和由來，宣傳我們的品牌故事，從創(chuàng)業(yè)的小店鋪到現(xiàn)在覆蓋全國(guó)的500多家專賣店，從60年代開啟鉆石銷售先河到現(xiàn)在走向國(guó)際，成為內(nèi)地珠寶第一品牌，在解釋過程中先生也是頻頻點(diǎn)頭，最后成交了這筆單。價(jià)格雖不高，但卻更讓我明白品牌宣傳的重點(diǎn)深入，才能套牢顧客心。(一件1400元的米奇耳釘)分店優(yōu)秀個(gè)案分享 徐州金地12 在8月18日，有一位先生來為女朋友購(gòu)買一款手鐲，我行同事馬衛(wèi)蘭上前招呼這位先生，請(qǐng)他坐下看一下，先生開口說：我女朋友關(guān)照過要買黃金的，周大福黃金很有名的，當(dāng)時(shí)馬衛(wèi)蘭沒有否決他，也說：“是的，

17、我們周大福在黃金這方面的工藝可是首屈一指的，客人也同意的點(diǎn)點(diǎn)頭，”他又認(rèn)真的看起黃金手鐲來，馬衛(wèi)蘭同事看到他的眼光停留的目光都是比較重的手鐲，馬衛(wèi)蘭心轉(zhuǎn)，我們鉑金的手鐲價(jià)位不是和這幾款手鐲價(jià)位相當(dāng)嗎？她開始向先生說，“有沒有看中哪一款呀，我們的鉑金手鐲的款式倒是很時(shí)尚哦！要不要我給你看一下呀，客人當(dāng)時(shí)就說不要了，我女朋友要買黃金的。小馬說：”沒有關(guān)系的你看黃金手鐲好了，我只是拿過來給你過過眼，就這樣小馬把我們柜臺(tái)內(nèi)的鉑金手鏈鐲拿了兩款過來，放在奉客盤的邊角上，當(dāng)客人看了幾款黃金手鐲都不錯(cuò)的時(shí)候，不知買哪款好？叫小馬給他出點(diǎn)主意，這時(shí)小馬說：“可不看一下我們的鉑金手鐲，這兩款都是非常適合現(xiàn)代女性

18、的品味，你可以看一下它的工藝嗎？都是很精致的，這位先生看一下，沒有決定要不要。他看了下價(jià)位，就說，我到外面再看一下吧，你們這鉑金的價(jià)位太不能讓人接受了，小馬說，那這么精致的手鐲戴在你女朋友手上一定非常合適了。你可以再比較一下，如果外面沒有滿意的再次歡迎你的光臨。過了5分鐘左右，這位先生回來了，就再次要求看我們的鉑金手鐲，他翻過來看翻過去看，就點(diǎn)點(diǎn)頭說工藝卻實(shí)比外面的要精致的多。好就拿這一件吧?！本瓦@樣本來要買黃金手鐲的這位先生，后來買了我鉑金的手鐲。從這件事上可以看到，做為周大福的員工，不管在什么情況下都要對(duì)自己，對(duì)我們的產(chǎn)品要有信心。而且要有耐心和恒心。分店優(yōu)秀個(gè)案分享 昆山商廈13 今天是

19、8月18日,晚上都快要下班了,來了三位顧客:兩男一女,他們走到鉆石柜臺(tái),其中那位小姐要求看一款鉆石項(xiàng)鏈,我立刻拿出奉客盤戴上手套,然后將項(xiàng)鏈給她試戴,小姐覺得挺滿意的,但是還想再比較一下.我就拿出玩美系列的吊墜給她看,經(jīng)過一番強(qiáng)力推薦后,她選擇了:5500元的玩美.我問他們還需要點(diǎn)什么?這時(shí)他邊上的朋友說要看看男戒,我拿了幾款給這位先生試了一下,他都不太中意,看他的表情好象要放棄.我告訴他當(dāng)天累積滿8000分可以申辦VIP,積分滿12000元就可以優(yōu)惠換取一塊鉆石手表,他們都很喜歡那塊表.我看看時(shí)間不早了,就說商場(chǎng)即將打烊了,明天就是七夕情人節(jié),現(xiàn)在買正好一舉兩得,趕快做決定選一款吧!后來他們

20、選定了一款5600元的男戒. 分店優(yōu)秀個(gè)案分享 蘇州一百14 一天,有一家人走進(jìn)了我們分店,他們來到了我們的翡翠柜臺(tái)前,我的同事顧曉曉迎上前去,詢問客人想看一下什么樣的貨品,顧客隨口回答了一句,隨便看看,那就坐下來看吧,你女兒還挺著個(gè)大肚子,站著也蠻累的.很快我們的公關(guān)遞上了三杯茶.于是他們就坐了下來,在和他們交談中得知他們想購(gòu)買一塊4000元左右的翡翠送人，但是他們?cè)谕`也看中了一款，想比較過后再做決定。于是曉曉就拿出了一款4200元的翡翠來，客人看后覺得顏色和水頭都不錯(cuò)，看出客人對(duì)這塊翡翠還是比較滿意的，我們就鼓勱客人試帶，果然客人帶后感覺不錯(cuò)，但他又看中了另外一款上的黑繩子,我們的同事孫

21、靜連忙說沒有關(guān)系的,如果你喜歡這種樣子的繩子我們可以幫你編一根和這個(gè)一樣的,客人聽后就說那我就在這里買吧.我們也不再到其它地方去看了.分店優(yōu)秀個(gè)案分享 蘇州人民15 蔣愛華從事服務(wù)性行業(yè)多年，她深知用一個(gè)熱情,細(xì)致的心去服務(wù)每一位顧客，才會(huì)提升銷售業(yè)績(jī),在銷售后應(yīng)該不斷的了解顧客的需求,不斷的學(xué)習(xí)銷售技能,不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),才能為公司及自己創(chuàng)造業(yè)績(jī)。前不久一天晚上，來了一男一女兩位顧客，蔣愛華致歡迎詞后請(qǐng)顧客落坐，并倒茶遞水,小姐說：“我們只是隨便看看”我微笑的說：“沒關(guān)系，不買不要緊的?！蹦械恼f：你們柜臺(tái)有沒有活動(dòng)，有沒有打折。我微笑的回答說：“周大福是一口價(jià)銷售的，標(biāo)價(jià)已是實(shí)價(jià)，你們先看一下

22、貨品，覺得適合再買，看不好也不要緊的。男的說你幫他選一條價(jià)位不超過5000元的，款式新一點(diǎn)的項(xiàng)鏈。我說行，我?guī)退x了驕人主打款價(jià)位4800元的吊墜，接著把其他不同風(fēng)格的吊墜都給他做了比較最后兩位一致說還是驕人最好。我說：“是的”我肯定把適合你的最先拿出來的。當(dāng)時(shí)沒有馬上成交，他們還要到其他柜臺(tái)去看一下。我微笑的說：“沒關(guān)系的”買東西是要貨比三家，看不好的話可以聯(lián)系我的,并遞上了自己名片。半小時(shí)后，他們回來了，不過提出要優(yōu)惠點(diǎn)，考慮實(shí)際問題，經(jīng)批準(zhǔn)過，得到同意后，我想既然優(yōu)惠了可不可以把單價(jià)提高一點(diǎn)，于是拿出了同款吊墜價(jià)位6500元，經(jīng)過與顧客交談后，最后顧客買了價(jià)位6500元的那款后，滿意的走

23、了，巧的是晚班下班后與同事在路上碰的了這兩位顧客，就打了個(gè)招呼。我和顧客說以后在珠寶方面可以幫到顧客的請(qǐng)盡管聯(lián)系我,顧客說:我們到其他柜臺(tái)去看的時(shí)候沒人理我們，只顧聊天，周大福的營(yíng)業(yè)員服務(wù)態(tài)度好，東西雖然貴了一點(diǎn)，還是心甘情愿的,下次還會(huì)光顧你們的,聽了以后，我想了很多，明白在今后銷售中應(yīng)該去服務(wù)好每一位顧客了。分店優(yōu)秀個(gè)案分享 杭州百貨16 本月何莉在鑲嵌類銷售中做的比較好,有一次一位三十歲左右的女士來到柜臺(tái),她迎上前去了解顧客的購(gòu)買意向,經(jīng)交流知道顧客要買5000左右的項(xiàng)鏈,就根據(jù)顧客的需要幫她挑選了幾款,始終不滿意.最后拿了一款6600左右嬌人吊墜給她試戴,她說價(jià)格高了點(diǎn)超過她的心里價(jià)位

24、,何莉說鉆石是獨(dú)一無二的價(jià)格剛好款式又中意的畢竟是少的,你就當(dāng)少買了一件衣服,女人要善待自己顧客說是老公送她的生日禮物,何莉說那就更有紀(jì)念意義了,借此和她聊了會(huì)家常最后顧客被她的誠(chéng)意所打動(dòng),購(gòu)買了驕人吊墜.分店優(yōu)秀個(gè)案分享 杭州解百17 王益紅是我分行負(fù)責(zé)黃金銷售的, 她是一個(gè)熱情、細(xì)心的人，同時(shí)有著非常好的耐心，她覺得做銷售一定要熱情地對(duì)待,這樣才有機(jī)會(huì)做成每一筆生意. 8月27日這天，有位女士光臨專柜，憑著職業(yè)直覺，王益紅立即迎上去：“歡迎光臨周大福!請(qǐng)坐下來看吧。有什么可以幫您的嗎? ”就這樣，在和諧的氛圍中，王益紅熱情地為她倒上溫水解渴，了解到她姓宋，想到這兒來選購(gòu)一條黃金項(xiàng)鏈給先生的

25、，王益紅非常耐心地為她推薦男款項(xiàng)鏈，宋小姐看中了其中一款，但分行現(xiàn)貨太短，詢問后得知元華分店有一條，宋小姐當(dāng)即表示肯定要貨的。王益紅請(qǐng)宋小姐稍等片刻后，立即跟組長(zhǎng)說明情況，并動(dòng)作迅速地往元華奔去。這個(gè)季節(jié)天氣變幻莫測(cè)，剛出門，她就趕上了雷陣雨，王益紅二話沒說，果斷地找出雨披往雨里沖去?；氐椒中泻螅跻婕t全身濕漉漉，她沒有說什么，見到宋小姐后仍然笑容滿面地接待她，并為她提供周到的服務(wù)。當(dāng)她看到顧客滿意并感動(dòng)的神情時(shí)，她覺得這一切都是值得的。分店優(yōu)秀個(gè)案分享 杭州銀泰18 有一次，店里進(jìn)來了兩位小姐，她們想看一下黃金吊墜。我們熱情的接待了她們，她們抬頭看了一下我們的金價(jià)牌就說：“你們的金價(jià)要比其它

26、的店要高很多，那不劃算的。”說完就想走。這時(shí)營(yíng)業(yè)員何波馬上說：“小姐，不買沒關(guān)系的，你可以先看看我們的款式呀。呆會(huì)你也好做個(gè)比較呀。我們公司的黃金都是4九金。純度是最高的，而且每件首飾都是精心打造的。”她邊說邊拿出了一件迪士尼的公主蘋果吊墜給她們看。然后介紹說：“這是周大福與迪士尼公司聯(lián)手推出來的。這個(gè)蘋果里面是橄欖石。橄欖石的綠光從蘋果的里面透出來。給人感覺特別的清爽，別致。要不小姐你先試一下看看好嗎？”有個(gè)小姐想想就說：“好吧，試一下看看?！苯o她戴上去以后。效果真的很好。她小姐妹也說還滿好看的。這時(shí)何波又馬上說：“小姐，其實(shí)橄欖石是有助與帶來幸運(yùn)的能量，綠光也是財(cái)富之光。而且橄欖石的綠光是

27、能給人心情愉快及幸福的感覺。所以它也被叫作幸福之石。”她們聽了以后也很開心。但看了一下價(jià)格說，東西是還好看的，就是價(jià)格高了一點(diǎn)。要不去別的地方看一下再說。何波聽了馬上說：“這款吊墜相比其他的黃金飾品價(jià)格是高一點(diǎn)點(diǎn)，但這款是我們公司限量發(fā)行的呀，再說這種款式你在其他地方是看不到的。其實(shí)現(xiàn)在年輕人戴首飾最主要的是要款式好看，工藝要精致一點(diǎn)。再說一分錢一分貨了。你戴這款出去，絕對(duì)是很漂亮的?！彼胂胍矊?duì)。就說好吧，就它了。分店優(yōu)秀個(gè)案分享 富陽桂花路19 同事們都在忙著整理柜臺(tái)的貨品時(shí)，有兩位男顧客隨便看了一下，也不像要買東西的樣子。但分店同事高俊萍忙放下手中的事，熱情的跟顧客介紹起來了。于是那兩位

28、男顧客就坐了下來，公關(guān)連忙奉茶上來了。其中一位顧客就試了一下黃金的項(xiàng)鏈，覺得也不是很滿意。分店高俊萍同事就從剛跟顧客交流時(shí)得到的信息，就往顧客想的大方一點(diǎn)的，款式新一點(diǎn)，時(shí)尚一點(diǎn)的，就拿出一條價(jià)值一萬三千多的。那男顧客試了以后感覺還好，也較為滿意，但是覺得太長(zhǎng)了一點(diǎn)。高俊萍跟顧客講可以改短一點(diǎn)的。男顧客就說好的明天帶老婆來看了決定。高俊萍連忙拿出一張名片遞給顧客。第二天，那位顧客帶著夫人真的來了。高俊萍很高興的打了招呼，試帶以后。顧客的老婆說這里的金價(jià)太貴了，還是那里那里的便宜。高俊萍馬上往周大福黃金的成色好，我們的工藝好，品牌歷史黃金的純度也很高等不知不覺得過了大半個(gè)小時(shí)，最后他們還是很高興

29、的購(gòu)買了這條項(xiàng)鏈。分店優(yōu)秀個(gè)案分享 杭州利群20 張小姐曾在我分店購(gòu)買了2萬多元的貨品,當(dāng)時(shí)她問我們是否有贈(zèng)品可送，而當(dāng)時(shí)分店內(nèi)恰好沒有，于是對(duì)她許諾如果下次分店有贈(zèng)品時(shí)肯定為她預(yù)留并留下了她的聯(lián)系方式8月25日我分店給這位張小姐打了電話，通知她有時(shí)間來領(lǐng)取贈(zèng)品，張小姐接到電話后感覺很意外，且非常開心她表示下午會(huì)過來下午三點(diǎn)左右張小姐如約而來，在拿到我們送她的贈(zèng)品時(shí)，張小姐滿臉喜悅，她高興地說：真沒有想到你們這么講誠(chéng)信，我在很多地方購(gòu)買東西問她們要贈(zèng)品，當(dāng)時(shí)有的或許會(huì)送，很多都是沒有或者不肯送而讓我留下電話等通知，可是到最后都是不了了之的說實(shí)在的本以為這一次也會(huì)一樣，所以對(duì)你們的許諾并沒有在意

30、但當(dāng)我接到這個(gè)電話時(shí)我感到非常意外，感覺到你們的服務(wù)非常周到張小姐拿到贈(zèng)品后并沒有馬上離開，逗留了好一會(huì)兒，最后挑了一件15F觀音擺件，用她的話來形容：是你們的誠(chéng)信銷售贏得了我對(duì)你們這個(gè)品牌的信任從這件事可以看出誠(chéng)信營(yíng)銷是何等的重要分店優(yōu)秀個(gè)案分享 杭州元華21 記得上月營(yíng)銷部與我們分享了一個(gè)“獵狗和野兔”的故事，故事的主人公為了生命全力以赴在奔跑，最后逃脫了獵狗的魔爪，重新獲得了新生命。這個(gè)故事給了我們很大的啟發(fā)，其實(shí)做生意也是一樣，需要我們?nèi)σ愿?。可是?dāng)我們銷售不達(dá)標(biāo)時(shí)，就會(huì)抱怨指標(biāo)太高，氣溫高商場(chǎng)客流少等等，其實(shí)換一種思路可能會(huì)走得更遠(yuǎn)。當(dāng)我們面對(duì)8月份109.78萬元的指標(biāo)，感到壓力

31、很大，當(dāng)區(qū)主任杜萍得知情況后，馬上與同事談心，溝通，緩解壓力，增強(qiáng)自信心，給了我們莫大的支持和鼓勵(lì)，化壓力為動(dòng)力，全力以赴去完成銷售指標(biāo)。本月的有一天，鉆石柜的俞澤美休息，但她還打電話到分店詢問她昨天的客訂是否拿去，雖然只是一個(gè)簡(jiǎn)短的電話，但它卻包含了同事對(duì)分店的關(guān)心、用心和熱心。本月最后幾天是沖次階段，俞澤美和鉑金柜的范月峰表現(xiàn)非常出色，在緊要關(guān)頭，她們順利完成了銷售指標(biāo)。主任是一個(gè)人，店長(zhǎng)也是一個(gè)人，而湖州浙北分店是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們會(huì)在主任的帶領(lǐng)下，全力以赴，再創(chuàng)銷售高峰。分店優(yōu)秀個(gè)案分享 湖州浙北22 8月5號(hào)上午,客流量不是很大,整個(gè)商場(chǎng)看起來比較清凈,這時(shí)一對(duì)年齡在30左右穿著時(shí)尚的夫

32、婦走進(jìn)了柜臺(tái)員工常琳的視線,她主動(dòng)迎上去:你好,歡迎光臨周大福,兩位請(qǐng)坐.憑借經(jīng)驗(yàn)她斷定兩位是想選枚戒指,而觀察聆聽他們的穿著和交談后更加肯定了他們是想選款高價(jià)位的鉆戒.有了前期細(xì)心觀察后她便單刀直入的步入正題,直接根據(jù)女士的手型比較秀氣這一特點(diǎn)拿出了三款價(jià)位分別為:12700,27900,49000的六爪及四爪鑲嵌的簡(jiǎn)單款式讓女士一一試戴.試戴后女士對(duì)49000元的那款愛不釋手,可是聽男士話的語氣,他們的消費(fèi)能力達(dá)不到,可又不想丟面子,她大概可以聽出只想選一萬左右的,這時(shí)常琳看出了他的心思說:姐,按說鉆石越大的收藏價(jià)值升值空間越大,我們這款75分鉆石也是周大福在建店75周年特別制作的,很有意

33、義,比較適合送禮人群.但是在我看來我們自己家庭佩帶的話選款50分左右的就不錯(cuò),你看這款27900的,樣子簡(jiǎn)單,級(jí)別也不錯(cuò),況且六爪鑲嵌相對(duì)于四爪鑲嵌比較牢固,六個(gè)爪托住鉆石象一朵太陽花,象征家庭幸福,快樂,一生平安.而六爪鑲嵌是最古老傳統(tǒng)也是最經(jīng)典的鑲嵌方法,它也象征著高貴,權(quán)威及地位.是很不錯(cuò)的身份象征,您覺的呢姐?在她介紹中他們頻頻點(diǎn)頭,男士也一致贊同.最終她拿起27900的戒指仔細(xì)看了又看,然后點(diǎn)頭示意她先放一下再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn).整個(gè)商場(chǎng)此刻把目光全聚集到了他們身上,他們走遍了所有柜臺(tái),常琳依然信心百倍.最后他們終于回來了,看起來放松了很多,經(jīng)過她們的交談最終選擇了那款.顧客說是因?yàn)槌Ａ盏脑⒁庵v解

34、吸引了她,其實(shí)本來很普通的戒指哪家都有,但都沒有介紹到她心里.通過這案例,員工有扎實(shí)的基本知識(shí)和應(yīng)變能力很重要,同時(shí)考驗(yàn)了員工的思維靈敏度.分店優(yōu)秀個(gè)案分享 德州百貨238月7號(hào)一位中年女士來店選購(gòu)黃金飾品,由同事A接待,顧客不善言談,說只是看看,到手鐲柜臺(tái)停下,經(jīng)A同事推薦試帶了幾款,但都不是很滿意,又到吊墜柜臺(tái)看。B同事向她推薦埃及誘惑,顧客依然不滿意,隨即轉(zhuǎn)身離開。公關(guān)C同事看到顧客離開向前詢問，主動(dòng)和顧客交流，并向顧客全面介紹了黃金飾品，佩帶和送禮選什么飾品最合適，帶顧客到展柜看了看擺件，顧客在金條展柜前停留很長(zhǎng)時(shí)間，顧客一直不說話，C同事看到顧客對(duì)金條感興趣便請(qǐng)顧客到店內(nèi)坐，拿出貨品

35、向顧客更細(xì)致介紹了一遍，最后顧客選中一款37.46克豬年金條，價(jià)值7754.2元。由于A、B同事沒有全面介紹貨品，顧客差點(diǎn)流失，同事C主動(dòng)和顧客交流，詳細(xì)介紹貨品，又把顧客挽留住，最后促成銷售。分店優(yōu)秀個(gè)案分享 濟(jì)寧銀座/臨沂桃園對(duì)我們這月的素金達(dá)標(biāo)我們的同事都付出了積極的努力,就在我們最后兩天我們素金才達(dá)標(biāo)的,其中有一位中年婦女要給她母親選生日禮物的,當(dāng)時(shí)她要選一件2000元左右的千足金項(xiàng)鏈,但我們的同事就主動(dòng)的給推鉑金的,當(dāng)時(shí)這位顧客不是很愿意買鉑金的,但再我們同事積極的引導(dǎo)下她就購(gòu)買了一條2760元的戒指.雖然不是照著顧客的意思去選但顧客也買的非常滿意.只要我們認(rèn)真去做就沒有做不到的.2

36、4 某天晚上母女倆來到我們柜臺(tái)看首飾穿著很一般,說是看看,我就向她們介紹驕人系列的貨品阿姨看中我們?nèi)f六的遠(yuǎn)見吊墜配了一條兩千左右的鉑金項(xiàng)鏈,在和阿姨交談中我得之阿姨是一名教師,又介紹遠(yuǎn)見帶起來顯得非常的有氣質(zhì),簡(jiǎn)單大方又是我們周大福07年推出的新款,夸阿姨有眼光此時(shí)的阿姨有些猶豫,我就拿出其他的款式讓她對(duì)比,對(duì)比之后阿姨也說遠(yuǎn)見挺大方的,可是價(jià)位能不能在便宜點(diǎn),我就給阿姨介紹我們九州的會(huì)員卡可以積分和返利一萬可以返300元可是阿姨說不打折就不買了,之后我就告訴店長(zhǎng),店長(zhǎng)說可以9.2折.我們就把這筆生意成完了,并且給顧客申請(qǐng)了VIP和我們這里的會(huì)員卡.阿姨對(duì)我們的服務(wù)也非常滿意說以后要選首飾就

37、到周大福.分店優(yōu)秀個(gè)案分享 臨沂九州25 一天,有一位穿著普通的顧客在我店挑選首飾,她首先在Ctf2柜臺(tái)挑選銀飾，高金金耐心的接待了這位顧客，經(jīng)過較長(zhǎng)時(shí)間的挑選，顧客只選了多元的一條項(xiàng)鏈，生意成交后顧客并未離去，而是若無其事的在分店逛了一圈，看似并沒有再次購(gòu)買的意向，但這位同事并未放棄這位顧客，還是熱情的招呼顧客坐下，奉茶，并且拿出了珠寶時(shí)尚風(fēng)暴給顧客欣賞，因?yàn)槔锩嬗泻枚辔覀兊奶厣钍?，在和顧客的聊天中也?duì)其有了一定的了解，得知顧客喜歡裝飾性較強(qiáng)的一類首飾后，同事主動(dòng)熱情的拿出了一套絕色系列的戒指和項(xiàng)鏈給顧客試戴，顧客佩帶后流露出一種滿意的神情，于是同事抓住這個(gè)是時(shí)機(jī)又向顧客講解了絕色的賣點(diǎn)，

38、在這個(gè)過程中這位同事給顧客一種很強(qiáng)烈的信任感，最后顧客開心的買單了，這樣又成交了一筆多塊錢的生意，并為顧客辦理了，此后這位顧客經(jīng)常的來我們分店選購(gòu)飾品了。分店優(yōu)秀個(gè)案分享 安徽百大26 8月6日，一大清早，一對(duì)年約三十左右的夫婦來到我專柜，分店員工謝孝萍一看到顧客立即停止點(diǎn)數(shù)，微笑的說；您好歡迎光臨周大福，那位女士說：你忙你的我們隨便看看，謝孝萍笑著說道，沒關(guān)系，我們專柜有：黃金，鉑金，K金，鉆石，紅藍(lán)寶石，我給兩位介紹一下，夫婦倆邊走邊看，在鉑金專柜停住了腳步，試了幾款，一核算覺得每克價(jià)格太高，準(zhǔn)備到別家看看，謝孝萍將顧客帶到了鉆石柜臺(tái)，給顧客介紹了幾款我司專利的款式，女士說：DTC太花哨復(fù)

39、雜了，男士說，驕人的戒壁太厚，不好看，于是，又拿出四爪和六爪鑲嵌的款式，女士試了又試，覺得六爪的好看，這時(shí)男士問到，你們現(xiàn)在打幾折？謝孝萍誠(chéng)懇的回答到，我們周大福的貨品都是實(shí)價(jià)銷售的，不象別的品牌價(jià)格掛的很高，然后再給你打折，圖的也就是個(gè)心理作用，周大福是以貨真價(jià)實(shí)來贏取顧客的，不靠什么所謂的折扣，再說，我司的每一顆鉆石都是采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)切工，火彩效果非常好，全國(guó)擁有五六百家連鎖店，維修清洗都非常方便，兩位猶豫說再看看別的品牌，看不到滿意的再回來，雖然有些失望，但謝孝萍還是笑者說，買這么貴的東西是要多看看，主動(dòng)的遞上了名片，熱情的送走了顧客。幾個(gè)小時(shí)后，顧客又回來了，男士說看了一圈，還是覺得你們

40、家的工藝好，價(jià)格也比較合適，服務(wù)就更不用說了，最終購(gòu)買了此款鉆石，價(jià)格是13300元。通過此次銷售了解到，品牌，品質(zhì)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是贏取顧客的關(guān)鍵。分店優(yōu)秀個(gè)案分享 安徽商之都 27 一個(gè)星期天的早上,我們分店來了一位大概在30歲左右的女士帶著一個(gè)大概三歲左右的小孩來到我們分店要為孩子買一個(gè)生肖吊墜,當(dāng)這為顧客一進(jìn)到我們分店店里的公關(guān)人員就十分熱情地接待這位顧客,隨后她坐下來為孩子精心的挑選著,不一會(huì)孩子開始鬧氣,要拉著媽媽要走,她母親也看她比較鬧氣就起來轉(zhuǎn)身要走,這時(shí)我們分店的公關(guān)人員輕輕地走到孩子的面前和孩子玩,和小孩子聊天,頓時(shí)孩子就安靜了下來,她的媽媽也又重新坐到了柜臺(tái)邊又開始精心挑選貨品

41、,我想這時(shí)如果不是我們店內(nèi)員工去陪這個(gè)小孩子她媽媽也就不會(huì)有耐心繼續(xù)挑選貨品最后促成銷售了一件5g多的吊墜,所以從這個(gè)事例上我們學(xué)習(xí)到了我們?cè)阡N售中不僅要對(duì)買者服務(wù)到位,更要給他們以安靜舒適的購(gòu)物環(huán)境不讓他們?cè)谔暨x貨品的時(shí)候有后顧之憂.分店優(yōu)秀個(gè)案分享 卓陽星光 28 8月23日上上午班期間,走進(jìn)來兩位青年男子,我當(dāng)時(shí)喊了聲歡迎光臨周大福,上前詢問要看些什么,其中一名男士對(duì)我說:只是隨便看看,我當(dāng)時(shí)覺得他們肯定要購(gòu)買些什么,不然兩位男士不會(huì)隨便逛逛,果然他們?cè)阢K金柜臺(tái)前停留,我就說有喜歡的可以拿出來看看,他們指著一款戒指說拿這個(gè)看看吧,可我拿出來給他們看時(shí)好像并不太滿意,我就拿了一款公主鉑金的

42、款式給他們看,并說這是周大福最新款,很受年青人喜歡的,他們說再看看,我就說前兩天還有一對(duì)年青人在網(wǎng)上看到這款很喜歡,直接到我們店要買這款,他就又拿起看了看,我看他有點(diǎn)猶豫,我就緊接著介紹這款比較有特點(diǎn)她使配戴這款首飾的人顯得更加的高貴,他就來回看了兩下之后,對(duì)我說那好吧,你們天天賣這個(gè),推薦應(yīng)該沒錯(cuò)的,就這款吧,這次經(jīng)過我的努力才獲得了成功，這也給我以后的銷售帶來了經(jīng)驗(yàn)和信心.分店優(yōu)秀個(gè)案分享 合肥百貨 29 8月底的一天,張重容正在接待一位顧客,忽然有人和她打招呼,她抬頭一看.也是個(gè)顧客,女孩子,二十幾歲,她才想起兩個(gè)月星期六的一天,商場(chǎng)的人很多 ,有兩個(gè)女孩子站在鉆石的柜臺(tái)那里,很有興致的討論鉆石的款式,張重容就主動(dòng)的向他們倆介紹了鉆石的一些常識(shí)和款式，然后又介紹了寶石，珍珠，黃金及銀飾。但最后只有一位姓甄的小姐購(gòu)買了一件銀飾，做這筆銷售時(shí)，張重容一直耐心，并留下了顧客的電話號(hào)碼。過了幾天，甄小姐又來了 ，因?yàn)樯洗钨I的手鏈需要修理。而這次張重容也是主動(dòng)熱情的來接待它們，讓