北大公共關(guān)系學2013年秋季作業(yè)答案

1、1.請同學們獨立完成作業(yè),不得抄襲!務必在2013年11月15日23時之前完成，否則沒有作業(yè)成績!1、公共關(guān)系（第1章）3、顧客關(guān)系（第4章）答：1、媒介能大大地擴大傳播者的傳播能力。3、請列舉出企業(yè)公共關(guān)系管理至少四個方面的內(nèi)容，并簡要說明每一管理內(nèi)容對企業(yè)發(fā)展的重要1）員工是企業(yè)直接面對、最密切的公眾。他們是企業(yè)賴以生存的細胞。2）員工處在對外關(guān)系的顧客關(guān)系的作用是：1、要迅速掌握危機的全面情況。2、迅速拿出原計劃付諸實施。3、查看事故現(xiàn)場。4、預測危機發(fā)展的前景。5、同事故見證人保持聯(lián)系。6、保護現(xiàn)場，搜集物證。7、及時溝通。8、做好善后工作。9、危機處理中幾類關(guān)系協(xié)調(diào)。有一段時間，這家

2、工廠借鑒國外的先進經(jīng)驗，為消除工人在重復勞動中產(chǎn)生的疲勞感和單調(diào)感，每到上午910點之間，就在車間內(nèi)播放各種流行音樂。可是在這段時間內(nèi),正是大學的教學科研人員從事科學研究的“黃金時間”，他們需要一個安靜的環(huán)境，使自己的大腦進入正常工作狀態(tài)。然而，從僅隔一墻的服裝廠傳來的“震耳欲聾”的流行音樂，卻破壞了他們的工作環(huán)境，使他們無論如何也無法進入正常的思維狀態(tài)。這引起了大學里的教學和科研人員的不滿和憤怒，他們多次找廠方交涉，但始終沒有得到結(jié)果。無奈，不得不采取行動，投書報紙，呼吁社會輿論的支持及政府的干預。1、假如你是服裝廠的公關(guān)部主任，請你進行公關(guān)策劃，解決大學教學科研人員及服裝生產(chǎn)廠的矛盾。2、

3、談談發(fā)展社區(qū)公共關(guān)系的意義。（基本答題要求：結(jié)合公共關(guān)系學課程相關(guān)知識點；充分結(jié)合本案例材料展開分析；分清小點，層次清晰。）（綜合各章）如果我是這家服裝廠的公關(guān)部主任，那么我將采取如下措施：第一，立即停播音樂節(jié)目，防止事態(tài)的進一步擴大或惡化。第二，邀請大學的教師、科研人員代表到工廠來舉行座談會，誠摯地向他們表示歉意，征求他們對工廠的意見，并及他們一起尋找解決問題的辦法。如果條件允許，請教師代表參觀工廠，也使他們能夠理解工廠在勞動時間播放音樂的原因。第三，既然在工人勞動時播放音樂可以減少疲勞，屬于提高勞動積極性的必要措施，那么，就在工廠的車間加裝雙層玻璃，或在工廠及學校之間建隔音墻，使音樂不會對

4、學校的教師造成干擾。第四，在事件解決之后，向有關(guān)媒體發(fā)布消息，宣布解決方案及問題解決后大學教師的反應，以便在整個社會上挽回因教師投訴造成的不良影響。通過上述事件，我們可以看到社區(qū)公共關(guān)系的重要意義，主要表現(xiàn)為兩點：1社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境。社區(qū)公眾指組織所在地的區(qū)域有關(guān)的對象，包括當?shù)氐墓芾聿块T、地方團體組織、左鄰右舍的居民。社區(qū)是一個組織賴以生存、發(fā)展的基本環(huán)境，是組織的根基。一個組織如果沒有良好的社區(qū)關(guān)系，就會失去立足之地。例如上述案例中的那個服裝廠，他們的子女要在當?shù)貙W校中上學，工廠要就近招工，地方政府要對其實行管理，當?shù)氐娜罕娪质枪S最近的顧客群。組織的發(fā)展，離不開這方方面面的支持。因此，組織要將社區(qū)作為自己發(fā)展的一個部分，將社區(qū)公眾視為“準自家人”。2社區(qū)關(guān)系直接影響到組織的公眾形象。社區(qū)公眾涉及當?shù)卣?、?jīng)濟、文化、教育等各個方面，他們對組織的看法又極易相互傳播，形成區(qū)域性的影響，從而形成組織的某一種公眾形象。服裝廠如不能順利解決及大學教師的矛盾，就會給社區(qū)公眾留下一個噪音擾民的不良印象。而且，這種形象還會因社區(qū)內(nèi)居民間的傳播，不斷擴大。如果教師以環(huán)境保護法律起訴工廠，必然又會引起政府的干預，受