會館員工管理制度

1、會館職工管理制度12020年4月19日文檔僅供參照金悅會館職工管理制度一職工本著互尊互愛、同心合力、吃苦耐勞、誠實安分的精神、尊敬上級,有何正確的建議或想法書寫成文字報告交于上司,會館將會做出合理報告。二職工一定嚴格聽從會館的各項任務、不得損毀會館形象、流露會管的內(nèi)部資料。三職工上班不得遲到、早走、曠工;上班時間內(nèi)禁止串崗閑談、嘻嘻打鬧、賭博飲酒、禁止在公共場所內(nèi)抽煙、吃飯吃零食、睡覺、長時間接聽個人電話、禁止使用客用電話,禁止剪指甲、摳鼻、剔牙,在打哈欠、噴嚏時用手遮蓋住。上班時期不做與本職沒關(guān)的事。四職工個人衛(wèi)生要做到整齊清爽,衣帽整齊,上班時一定身穿工作服,工作服由會館發(fā)放,職工有責任保

2、存好自己的工作服;佩帶工牌號,不戴工牌號扣人民幣5元,丟失或破壞工牌急需補發(fā),補發(fā)者對付人民幣10元;辭職時須把工作服和工牌號交回會館,如不交回或破壞,須交托成本費。五職工工作服隨時保持潔凈、整齊;男職工頭發(fā)不的過耳和衣領(lǐng);女職工應梳理好頭發(fā),禁止涂抹有色指甲油,肉色統(tǒng)襪不得露于裙外;只同意佩帶腕表、婚戒及無墜耳飾。六待客時一定有禮貌,有敬語,說話誠實,語氣和藹,舉止莊重,仔細踴躍的解決顧客提出的要求,仔細履行會館的各項規(guī)定,對顧客的責備沉著聆聽,耐心解說,在任何狀況下都不得與顧客爭辯,保證讓顧客滿意,在任何場合下都一定講一般話。七職工應在規(guī)定上班時間的基礎(chǔ)上適合的提早抵達崗位做好準備工作,2

3、2020年4月19日文檔僅供參照工作時間不得擅離崗位,在下一班職工還沒有接班前不得私自離崗,嚴格履行輪班制上班制度,上下班簽到,上下班忘掉簽到,但能證明上班的,扣除不超出當日薪資的50%;禁止替她人簽到,若有違紀,代簽者將遇到紀律處罰。八職工若有急事不可以準時上班,應電話通知會館人事部門,次日上班補辦告假手續(xù),不然按曠工辦理。九工作時期發(fā)現(xiàn)職工破壞會館財務照價補償(從薪資中扣除),偷竊會館實行、財務者將立刻予以開除,情節(jié)嚴重者立交公安部門辦理。十職工一律禁止在茶社、棋牌室做客,各級管理人員禁止利用職權(quán)給親朋摯友以各樣特別優(yōu)惠。十一在會館任何場所拾遺到錢財或顧客遺留物件應立刻上繳會館,拾遺不報將

4、視為盜竊辦理。金悅會館職工服務態(tài)度一熱忱招待每位顧客,顧客進來,表情自然,面帶淺笑的說:”您好,歡迎蒞臨”。做到主動踴躍熱忱的的服務。二認識茶的品嘗,向顧客介紹,工作中碰到挑刺的顧客,不可以硬碰硬,多說:”不好心思,請稍等,對不起”。走路輕說話輕。三達成工作后,勿忘跟單,顧客出門說:”請您慢走歡迎下次蒞臨”。金悅會館職工工作時間一、茶社:白班:清晨8點上班,到9點打掃衛(wèi)生,正午12點下班。下午4點夜晚8點。32020年4月19日文檔僅供參照午班:正午12點下午4點。夜晚8點夜晚12點。兩名服務員輪番交替,自行商議。棋牌:早班:早9點上班,到10點打掃衛(wèi)生,下午5點下班。午班:下午5:00次日清

5、晨1點夜班:次日清晨1點次日9點下班三名服務員輪番交替。住宿:早8:30上班,到10:30打掃衛(wèi)生,下午3:30下班。下午3:30夜晚9:30下班夜晚9:30次日8:30下班三名服務員輪番交替。住宿和棋牌的夜班共用一名服務員。二、無特別狀況的連體不可以告假超出3天。三、在規(guī)準時間內(nèi)遲到或早走5分鐘內(nèi)者算遲到或早走。四、遲到或早走30分鐘者算曠工一天。金悅會館職工獎罰制度獎:一每個月全勤獎100元(全勤是指當月無遲到、無早走、無告假、無顧客找事、無違紀會館規(guī)定的制度,職工可獲取全勤獎)二會館每個月依據(jù)職工的崗位職責進行查核,年關(guān)進行評選,被評為優(yōu)異職工者,將遇到會館的榮譽證書及物質(zhì)獎賞。三對會館

6、提升服務質(zhì)量和經(jīng)濟效益有突出貢獻者,或在會館的平時工作42020年4月19日文檔僅供參照中,創(chuàng)建出優(yōu)異成績者賜予獎賞和物質(zhì)獎賞。罰:一遲到、早走、告假、被顧客找事以及違紀會館制度者一次扣10元,并無全勤獎。二、儀表不整齊(A.男職工留長發(fā);B.手臟;C.站立之勢不正,手插口袋;D.衣袖、褲袖卷起E.女職工涂抹有色指甲油),不穿工作服、不到工牌等行為罰款5元。三、工作時到其余地方閑逛,并穿工作服出門閑逛,工作時收聽MP4、MP5、手機,上班做私事看雜志報紙等,上班時使用客電及客用座椅歇息,發(fā)現(xiàn)者扣20元。四、上班時不予帶老婆、丈夫、兒童、男女朋友等進入會館,上班時期聚眾議論個人事情,對客人同時不

7、禮貌,上班打打盹,私自進入客房,在工作時期與顧客過分親密,私自配置會館的任何鑰匙,經(jīng)發(fā)現(xiàn)者賜予罰款50元。五、發(fā)布虛假詆毀會館言論者,影響會館、客人、職工的名譽,在館內(nèi)危害任何人、毆打她人相互打斗,泄漏會館狀況,破壞會館設(shè)備,以上狀況一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立刻排除合同或開除。金悅會館職工解雇條件及待遇五、每個月曠工累計達五天,本會館有權(quán)作出解雇,其實不發(fā)聽任何薪資待遇。六、拒絕會館安排的工作,本會館有權(quán)作出解雇,其實不發(fā)聽任何薪資待遇。七、當月被顧客找事5次者以上,本會館有權(quán)作出解雇,其實不發(fā)聽任何薪資待遇。52020年4月19日文檔僅供參照八、盜竊會館設(shè)備及財務者,本會館有權(quán)作出解雇,其實不發(fā)聽任何薪資待

8、遇。九、私自收取顧客小費或其余酬勞、做不道德的交易者,本會館有權(quán)作出解雇,其實不發(fā)聽任何薪資待遇。金悅會館會員管理制度一VIP會員卡級別及折扣:(1)VIP會員卡:可參加本會館花費后的8.5折優(yōu)惠折扣(2)VIP銀卡:可參加本會館花費后的8折優(yōu)惠折扣(3)VIP金卡:可參加本會館花費后的7.5折優(yōu)惠折扣(4)VIP鉆卡:可參加本會館花費后的7折優(yōu)惠折扣二、初次花費金額達300元或許累計花費滿500元即可拿上身份證免費辦理本會館的VIP會員,辦理時規(guī)定一人一卡制,一人只好擁有一張,并限與自己身份證配合使用(使用時兩證一定都有),在下次花費時便可享受8.5折優(yōu)惠折扣。三、會員卡花費采納累計積分制度

9、,每花費50元積1分,累計花費滿100分,即可升級成銀卡會員,享受8折優(yōu)惠折扣。累計花費滿160分,即可升級成為金卡會員,享受7.5折優(yōu)惠折扣。累計花費滿200分,即可升級為鉆卡,享受永遠7折優(yōu)惠折扣。四、升級為鉆卡會員后累計積分可用于現(xiàn)金兌換,5分可兌換1元的現(xiàn)金消費,每積滿25分可兌換一次,也可累計一次性兌換,使用現(xiàn)金抵扣的當次花費不計入積分,兌換完積分后清零。五會館不按期的展開一些會員抽獎、會員聯(lián)誼等活動,有關(guān)會館內(nèi)一系62020年4月19日文檔僅供參照列的會員活動,請隨時關(guān)注會館通知和會員短信通知。六、會員卡丟失后,持卡人須在48小時內(nèi)憑有效證件到總臺掛失,因未及時掛失惹起的責任由會員

10、自己自己擔當。在辦理完掛失手續(xù)后,可立刻辦理補卡手續(xù),但需交補卡費20元/張。原卡內(nèi)的累計花費金額和積分可轉(zhuǎn)入新卡內(nèi)。七、補卡不得改正會員卡持卡人的姓名和身份證號碼。八、若會員卡要轉(zhuǎn)讓,一定有持卡人和持卡人的身份證方可實行。九、鉆卡特權(quán):鉆卡會員憑卡入住時可免交押金;鉆卡會員每逢誕辰可獲贈誕辰禮物一份;鉆卡會員可免費品嘗會館新推出的茶(僅限一壺);鉆卡會員入住客房可延緩到次日下午1:30。十、會員卡僅限自己使用,結(jié)賬前請主動出示您的會員卡方可享受折扣。十一、本會館有權(quán)取銷解說本會員卡的有關(guān)程序,享有對任何狀況的決定權(quán)和解說權(quán),全部解說權(quán)最后究中陽縣金悅會館全部。對于刺激會館花費方案(新金悅、新娛樂、新花費、開業(yè)時期會館全場贈予欣喜多多)一、每周的周一上午9點下午4點,各樣棋牌、茶社在此時期花費的會員可享受6折優(yōu)惠,散客不享受本活動。二、散客飲茶花費滿100元可送20元花費券,棋牌滿100元可送10元消費券,會員不參加本活動。三逢年過節(jié)、親友摯友聚會10人以上玩棋牌可享受玩5小時送1小時;飲茶可享受買兩壺茶送一小壺紅茶或綠茶,會員不參加本活動。四逢年過節(jié)、親友摯友會餐擁有會員卡的會員在享受完會員折扣后花費72020年4月19日文檔僅供參照滿300元奉上花費券20元,并享受幾款特價茶品以及點心,散客不參加本活動。五、逢年過節(jié)可與公司單位聯(lián)系,讓公司單位的職工在會館內(nèi)享受一天。六