門店控制與激勵(lì)的五大系統(tǒng)

1、門店控制與激勵(lì)的五大系統(tǒng)一心做事 以心換心第1頁，共61頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)1分，星期四一心做事 以心換心 一、控制系統(tǒng)在企業(yè)管理中的意義 控制就是各種力量的平衡 控制-剎車第2頁，共61頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)1分，星期四一心做事 以心換心二、控制就是平衡企業(yè)運(yùn)作中8種不同的力量控制就是平衡企業(yè)運(yùn)作中 8種不同的力量第3頁，共61頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)1分，星期四一心做事 以心換心二、控制就是平衡企業(yè)運(yùn)作中8種不同的力量 平衡1 ：機(jī)會與注意力問題不在于機(jī)會有限，而在于機(jī)會泛濫企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)造和控制機(jī)會 注意力有限缺乏的不是信息，而是對信息的加工處理能力注意力越往上

2、越稀缺ROM（Return Of Management）: 管理回報(bào)率第4頁，共61頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)1分，星期四一心做事 以心換心二、控制就是平衡企業(yè)運(yùn)作中8種不同的力量 集中力量原則實(shí)驗(yàn)原則平衡2：實(shí)驗(yàn)與集中力量第5頁，共61頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)1分，星期四一心做事 以心換心二、控制就是平衡企業(yè)運(yùn)作中8種不同的力量 平衡3：戰(zhàn)略平衡既定戰(zhàn)略與隨機(jī)應(yīng)變Plan is nothing, planning is everything (計(jì)劃什么都不是，做計(jì)劃的過程才是一切)動態(tài)平衡批判“執(zhí)行力” 第6頁，共61頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)1分，星期四一心做事 以心換

3、心二、控制就是平衡企業(yè)運(yùn)作中8種不同的力量無形資產(chǎn)導(dǎo)向現(xiàn)金流同樣不能忽視 平衡4：無形與有形資產(chǎn)第7頁，共61頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)1分，星期四一心做事 以心換心二、控制就是平衡企業(yè)運(yùn)作中8種不同的力量目標(biāo)客戶導(dǎo)向原則新客戶開發(fā)的實(shí)驗(yàn) 平衡5：目標(biāo)客戶與新客戶開發(fā)第8頁，共61頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)1分，星期四一心做事 以心換心二、控制就是平衡企業(yè)運(yùn)作中8種不同的力量 重強(qiáng)原則解決焦點(diǎn)問題：可能是弱點(diǎn)平衡6：重強(qiáng)避弱原則與焦點(diǎn)原則第9頁，共61頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)1分，星期四一心做事 以心換心二、控制就是平衡企業(yè)運(yùn)作中8種不同的力量 “堅(jiān)持就是勝利”“In th

4、e long-run, we are all dead!” (時(shí)間久了，我們都會死去！) 平衡7：速度與質(zhì)量第10頁，共61頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)1分，星期四一心做事 以心換心二、控制就是平衡企業(yè)運(yùn)作中8種不同的力量 平衡8：個(gè)人動機(jī)與奉獻(xiàn)精神人是復(fù)雜的，所有人都變成活雷鋒是不現(xiàn)實(shí)的每個(gè)人都有無私奉獻(xiàn)的可能自私與無私的平衡第11頁，共61頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)1分，星期四一心做事 以心換心二、控制就是平衡企業(yè)運(yùn)作中8種不同的力量總結(jié)：平衡=度=中庸之道=控制自由與限制之間授權(quán)與責(zé)任之間自上而下命令與自下而上創(chuàng)新之間創(chuàng)新與效率之間安全區(qū)間第12頁，共61頁，2022年，5月2

5、0日，0點(diǎn)1分，星期四一心做事 以心換心三、企業(yè)的五個(gè)控制系統(tǒng)控制系統(tǒng)圖 信念系統(tǒng)核心價(jià)值觀個(gè)人自我控制系統(tǒng)內(nèi)在動力自動控制系統(tǒng)KPI開放式控制系統(tǒng)不確定因素邊界系統(tǒng)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)+-12345第13頁，共61頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)1分，星期四一心做事 以心換心個(gè)人自我控制系統(tǒng) “志” 有“志”才能控制自己信念系統(tǒng) “道” 得道多助，失道寡助邊界系統(tǒng) “法” 有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)自動控制系統(tǒng) “術(shù)” 即方法，例如用目標(biāo)管理實(shí)現(xiàn)對目標(biāo)的控制開放控制系統(tǒng) “議” 即討論、診斷、會議，以便在信息不足的情況下作決定三、企業(yè)的五個(gè)控制系統(tǒng)第14頁，共61頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)1分，星期四一心

6、做事 以心換心 第一系統(tǒng)：個(gè)人自我控制系統(tǒng)經(jīng)理人成長的7個(gè)階段發(fā)現(xiàn)目標(biāo)/領(lǐng)地：從游牧民到農(nóng)民1：2：3：4：發(fā)現(xiàn)方法：從追求完美到追求政策發(fā)現(xiàn)自我激勵(lì)：從外部激勵(lì)到自我激勵(lì)發(fā)現(xiàn)品德：從做事到做人5：發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力：從一個(gè)人到一群人6：發(fā)現(xiàn)使命： 從被牧者到牧師7：發(fā)現(xiàn)接班人： 從一生到永恒第15頁，共61頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)1分，星期四一心做事 以心換心 第二系統(tǒng)：企業(yè)的信念系統(tǒng) 關(guān)于信念系統(tǒng)：內(nèi)容 明確提出信念，規(guī)定基本價(jià)值觀、組織觀和指導(dǎo)方針 作用 為員工提供動力和指導(dǎo)形式 使命宣言 組織規(guī)劃 信條 組織目的由誰使用 高層管理人員草擬信念內(nèi)容 職能部門幫助傳達(dá)信念內(nèi)容、收集反饋意見

7、和調(diào)查隊(duì) 信念的了解情況第16頁，共61頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)1分，星期四一心做事 以心換心關(guān)于信念系統(tǒng) 案例：摩托羅拉的價(jià)值觀 企業(yè)的基本目標(biāo) - 每一個(gè)員工的責(zé)任 顧客完全滿意 主要處事信念 - 一貫的處事原則 尊重個(gè)人，以禮待人 操守完美，誠信不渝 主要進(jìn)取精神 - 達(dá)到同業(yè)之冠 堅(jiān)持6個(gè)西格瑪質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 全面縮短運(yùn)轉(zhuǎn)周期 成為產(chǎn)品和制造技術(shù)的領(lǐng)先者 第二系統(tǒng)：企業(yè)的信念系統(tǒng)第17頁，共61頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)1分，星期四一心做事 以心換心企業(yè)文化和企業(yè)信念系統(tǒng)： 企業(yè)信念是企業(yè)文化最重要的組成部分 企業(yè)文化包含兩大類： 看得見的：如行為舉止、工廠是否干凈等 看不見的

8、、潛在的：如行為標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)模式等 企業(yè)文化的內(nèi)容： 戰(zhàn)略上： 做什么，不做什么。 理念上：提倡什么，不提倡什么 價(jià)值觀上：追求什么，放棄什么 如果建立了自己的信念系統(tǒng)，就能營造出一種獨(dú)特的企業(yè)文化氛圍，給出一個(gè)明確的行為規(guī)范，讓員工養(yǎng)成合理的習(xí)慣，接受適合企業(yè)生存的理念。 第二系統(tǒng)：企業(yè)的信念系統(tǒng)第18頁，共61頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)1分，星期四一心做事 以心換心如何建立信念系統(tǒng)： 不要把系統(tǒng)做得太復(fù)雜 把企業(yè)文化信念系統(tǒng)建立起來，最重要的是老板的態(tài)度和行為 利用每個(gè)機(jī)會灌輸企業(yè)的理念 第二系統(tǒng)：企業(yè)的信念系統(tǒng)第19頁，共61頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)1分，星期四一心做事 以心

9、換心第三系統(tǒng)：企業(yè)的邊界系統(tǒng)關(guān)于邊界系統(tǒng)內(nèi)容： 正式制定的準(zhǔn)則，對行為的限制和禁止及相關(guān)的 懲處措施作用：允許員工在規(guī)定的領(lǐng)域里發(fā)揮創(chuàng)造力形式： 商業(yè)行為準(zhǔn)則 戰(zhàn)略計(jì)劃系統(tǒng) 業(yè)務(wù)指導(dǎo)系統(tǒng) 規(guī)章制度由誰使用： 高層管理人員制定，職能部門專家提供技 術(shù)支持，高層管理人員親自制定處罰措施 職能部門監(jiān)督執(zhí)行情況第20頁，共61頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)1分，星期四一心做事 以心換心第三系統(tǒng)：企業(yè)的邊界系統(tǒng)關(guān)于邊界系統(tǒng) 世界上最簡單、最有效的邊界系統(tǒng)：圣經(jīng)十戒 不可信奉其他上帝 不可拜假神 不可假以上帝的名義 安息日永遠(yuǎn)神圣-不得在那天工作 尊敬父母 不可殺戮 不可奸淫 不可偷竊 不可做假證陷害人

10、 不可貪戀別人的任何東西第21頁，共61頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)1分，星期四一心做事 以心換心第三系統(tǒng)：企業(yè)的邊界系統(tǒng)邊界系統(tǒng)為何建立不起來： 認(rèn)為某種被禁止的行為并不是真正的錯(cuò)誤 認(rèn)為某件事不但不是錯(cuò)誤，反而會對公司有利 認(rèn)為自己被發(fā)現(xiàn)的機(jī)會很小 認(rèn)為即使被發(fā)現(xiàn)，上級也會原諒第22頁，共61頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)1分，星期四一心做事 以心換心如何建立信念和邊界系統(tǒng)開展教育活動下發(fā)宣傳資料收集反饋意見表揚(yáng)、批評、獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰第三系統(tǒng)：企業(yè)的邊界系統(tǒng)第23頁，共61頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)1分，星期四一心做事 以心換心第四系統(tǒng)：自動控制系統(tǒng)關(guān)于自動控制系統(tǒng) 自動控制系統(tǒng)圖

11、投入產(chǎn)出生產(chǎn)/服務(wù)流程目標(biāo)第24頁，共61頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)1分，星期四一心做事 以心換心第四系統(tǒng)：自動控制系統(tǒng)關(guān)于自動控制系統(tǒng)內(nèi)容 對組織取得的績效進(jìn)行監(jiān)控，并在出現(xiàn)偏差時(shí)給與糾正的反饋系統(tǒng) 例：利潤規(guī)劃與預(yù)算 目的和目標(biāo)系統(tǒng) 項(xiàng)目監(jiān)控系統(tǒng) 戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)作用 實(shí)現(xiàn)資源的有效分配 為糾正措施確定方向 確定目標(biāo) 對過去的工作情況進(jìn)行評估 提供動力 節(jié)省管理層的注意力形式 制定標(biāo)準(zhǔn) 量度產(chǎn)出由誰使用 高層管理人員制定或商議目標(biāo)，對交上來的例外報(bào)告進(jìn)行檢查并對重 大 例外情況進(jìn)行研究 職能部門負(fù)責(zé)系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)，收集數(shù)據(jù)并撰寫例外報(bào)告 第25頁，共61頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)1分，

12、星期四一心做事 以心換心 第五系統(tǒng)：開放式控制系統(tǒng)關(guān)于開放式控制系統(tǒng)內(nèi)容 管理人員用于定期親自參與下屬決策活動的控制系統(tǒng) 例：利潤計(jì)劃系統(tǒng) 項(xiàng)目管理系統(tǒng) 情報(bào)系統(tǒng) 新產(chǎn)品開發(fā) 新廠房建設(shè)作用 使組織關(guān)注戰(zhàn)略不確定因素并促發(fā)新動議和新戰(zhàn)略的產(chǎn)生形式 確保該系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)成為與下屬不斷討論的一個(gè)重要內(nèi)容 確保該系統(tǒng)是組織上下管理人員的重點(diǎn) 參加與下屬面對面的討論會由誰使用 高層管理人員主動使用該系統(tǒng)并制定主觀性的、基于工作成績 的獎(jiǎng)勵(lì)，職能部門起促進(jìn)作用第26頁，共61頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)1分，星期四一心做事 以心換心第五系統(tǒng)：開放式控制系統(tǒng)如何做好開放式、互動式的控制關(guān)鍵績效變量戰(zhàn)略

13、不確定因素反復(fù)思考的問題 要實(shí)現(xiàn)既定戰(zhàn)略我們 什么假設(shè)或突發(fā)事件會使我們 要把什么事做好 的未來規(guī)劃無法實(shí)現(xiàn) 重點(diǎn)關(guān)注 實(shí)施既定戰(zhàn)略 新生戰(zhàn)略的形成推動因素 專業(yè)人員的分析 高層管理人員的見解尋求的目標(biāo) 正確的答案 恰當(dāng)?shù)膯栴}第27頁，共61頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)1分，星期四一心做事 以心換心各控制系統(tǒng)間不同的特點(diǎn)管理控制杠杠信念系統(tǒng)邊界反饋反饋及量度系統(tǒng)自動控制系統(tǒng)開放式控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)屬性注意力分配 第28頁，共61頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)1分，星期四一心做事 以心換心四、控制與激勵(lì)的關(guān)系第29頁，共61頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)1分，星期四一心做事 以心換心控制與激勵(lì)

14、的關(guān)系控制與激勵(lì)的區(qū)別激勵(lì)從滿足心理需求出發(fā)以勞動樂趣為假設(shè)前提靠鼓勵(lì)來吸引勞動胡蘿卜靠人性思考實(shí)施管理管理的充分條件監(jiān)控從監(jiān)控勞動行為出發(fā)以工作惰性為假設(shè)前提靠壓力來推動勞動大棒靠理性思考實(shí)施管理管理的必要條件四、控制與激勵(lì)的關(guān)系第30頁，共61頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)1分，星期四一心做事 以心換心人事危機(jī)是企業(yè)最常面臨的危機(jī)社會調(diào)查人事危機(jī)行業(yè)危機(jī)產(chǎn)品服務(wù)危機(jī)客戶丟失財(cái)務(wù)危機(jī)天災(zāi)人禍媒體危機(jī)工作事故53.850.038.719.517.212.110.34.2四、控制與激勵(lì)的關(guān)系第31頁，共61頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)1分，星期四一心做事 以心換心大家的問題第一類：積極性問

15、題第二類：留住骨干員工的問題第三類：激勵(lì)機(jī)制及方法第四類：銷售人員/其他人員的激勵(lì)（不同功能的人員不同激勵(lì)）第五類：非共性問題（行業(yè)性、小規(guī)模等）人事危機(jī)是企業(yè)最常面臨的危機(jī)四、控制與激勵(lì)的關(guān)系第32頁，共61頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)1分，星期四一心做事 以心換心人事危機(jī)是企業(yè)最常面臨的危機(jī)總結(jié)：動力源泉 危機(jī)榮譽(yù)使命競爭溝通生存興趣空間四、控制與激勵(lì)的關(guān)系第33頁，共61頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)1分，星期四一心做事 以心換心人事危機(jī)是企業(yè)最常面臨的危機(jī)馬斯洛的需求層次論自我實(shí)現(xiàn)尊 重社 交安 全生 理四、控制與激勵(lì)的關(guān)系第34頁，共61頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)1分，星

16、期四一心做事 以心換心什么是激勵(lì)？Motivate: 使人產(chǎn)生行動的動機(jī)復(fù)雜人假設(shè)：適人，適時(shí)，適地人=資本=人力資源=competence commitment何謂激勵(lì)四、控制與激勵(lì)的關(guān)系第35頁，共61頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)1分，星期四一心做事 以心換心何謂激勵(lì)練習(xí) ：如何讓老人爬上香山 跟老人說“您別爬，您爬不上去”，這是激將法。 跟他說這可能是最后一次了。 “為了健康，你也要上去” 讓他最喜歡的孫子或?qū)O女陪他一起爬 四、控制與激勵(lì)的關(guān)系第36頁，共61頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)1分，星期四一心做事 以心換心 五、五 力 模 型第37頁，共61頁，2022年，5月20日，

17、0點(diǎn)1分，星期四一心做事 以心換心五、五力模型關(guān)于五力模型 五力模型：五根手指才能把人抓住23541規(guī)范力推動力自我激勵(lì)力壓力拉動力第38頁，共61頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)1分，星期四一心做事 以心換心五、五力模型激勵(lì)的4R理論 真正的問題：經(jīng)理人是否做了每一件必要的事情來激勵(lì)員工？ Responsibility (責(zé)任壓力) Rewards （回報(bào)推力） Relationship （人際關(guān)系混合） Reasons （意義拉力）第39頁，共61頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)1分，星期四一心做事 以心換心五、五力模型雙因素理論 保健因素 激勵(lì)因素 防止職工產(chǎn)生不滿情緒 激勵(lì)職工的工作熱

18、情 工資 監(jiān)督地位安全工作環(huán)境政策與管理制度人際關(guān)系工作本身賞識提升成長的可能性責(zé)任成就第40頁，共61頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)1分，星期四一心做事 以心換心激勵(lì)的第一種力量：拉力如何運(yùn)用拉力實(shí)現(xiàn)激勵(lì) 員工參與管理 合理化建議/獎(jiǎng)勵(lì) 要求員工花5%的時(shí)間“想象未來” 相互調(diào)換職位（市場部和設(shè)計(jì)部）成立文體委員會，每個(gè)委員會每年元活動經(jīng)費(fèi)每季召開內(nèi)部懇談會松下的電話管理術(shù)運(yùn)用聚會的力量五、五力模型第41頁，共61頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)1分，星期四一心做事 以心換心激勵(lì)的第一種力量：拉力如何運(yùn)用拉力實(shí)現(xiàn)激勵(lì)榜樣的激勵(lì)作用“終身雇傭制”“第二養(yǎng)老金制度”使命感“如果我是老板，我會怎

19、么辦”活動“做企業(yè)形象代言人”生日祝福五、五力模型第42頁，共61頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)1分，星期四一心做事 以心換心 激勵(lì)的第一種力量：拉力倡導(dǎo)主人翁精神經(jīng)理的職責(zé)是幫助員工成功尊重每一位員工愛你的員工，他會加倍愛你的企業(yè)讓職工真正感覺到自己是重要的五、五力模型第43頁，共61頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)1分，星期四一心做事 以心換心激勵(lì)的第二種力量：推力關(guān)于推力“如果員工的薪酬豐厚，就會忠于企業(yè)，如果尊重員工，你也會得到尊重”高于銀行利息的公司儲蓄賬戶五、五力模型第44頁，共61頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)1分，星期四一心做事 以心換心激勵(lì)的第三種力量：壓力引入競爭機(jī)制鯰

20、魚效應(yīng)：壓力提高效率心理學(xué)實(shí)驗(yàn)：競爭可以增加的創(chuàng)造力如何讓產(chǎn)量從提高到如何讓人均訂單處理量從提高到五、五力模型第45頁，共61頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)1分，星期四一心做事 以心換心激勵(lì)的第三種力量：壓力例子：拿破侖激將法拿破侖一次打獵的時(shí)候，看到一個(gè)落水小孩，一邊拼命掙扎，一邊高呼救命。河面并不寬，拿破侖不但沒有跳水救人，反而端起獵槍，對準(zhǔn)落水者，大聲喊：“你若不自己爬上來，我就把你打死在水中?！蹦悄泻⒁娗缶葻o用，反而增加了一層危險(xiǎn)，便更加拼命的奮力自救，終于游上岸。學(xué)習(xí)提示：對待自覺性比較差的員工，一味的為他創(chuàng)造良好的軟環(huán)境、去幫助他，并不一定能讓他感受到“蘿卜”的重要，有時(shí)還需要“

21、大棒”的威脅。偶爾利用你的權(quán)威對他們進(jìn)行威脅，會及時(shí)制止他們消極散漫的心態(tài)，激發(fā)他們發(fā)揮出自身的潛力。自覺性強(qiáng)的員工也會有滿足、停滯、消沉的時(shí)候，也有依賴性，適當(dāng)?shù)呐u和懲罰能夠幫助他們認(rèn)清自我，重新激發(fā)新的斗志。五、五力模型第46頁，共61頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)1分，星期四一心做事 以心換心激勵(lì)的第三種力量：壓力如何在日常管理中制造競爭，施加壓力摩根公司的方法：招聘后備經(jīng)理任何一個(gè)公司，在任何一個(gè)重要的崗位上都要做備份松下公司的方法：按業(yè)績排序，依次報(bào)告末位淘汰制：要么把業(yè)績做上去，要么走人惠普創(chuàng)始人養(yǎng)牛的經(jīng)驗(yàn)：不斷的、溫柔的施加壓力壓力需要有“度”，太強(qiáng)的壓力讓你達(dá)不到目的五、五

22、力模型第47頁，共61頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)1分，星期四一心做事 以心換心激勵(lì)的第四種力量：規(guī)范力巧妙的運(yùn)用員工的心理、道德、社會規(guī)范進(jìn)行激勵(lì)五、五力模型第48頁，共61頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)1分，星期四一心做事 以心換心激勵(lì)的第五種力量：自我激勵(lì)力如何有效地進(jìn)行自我激勵(lì)體育鍛煉學(xué)會用榜樣激勵(lì)自己樹立“敵人”想辦法讓成功幫助成功想辦法把自己置身于社會監(jiān)督中給自己時(shí)間壓力把大目標(biāo)分解成小目標(biāo)五、五力模型第49頁，共61頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)1分，星期四一心做事 以心換心用個(gè)人管理技能激勵(lì)基本的管理手段 認(rèn)可 表揚(yáng) 批評 獎(jiǎng)勵(lì) 懲罰五、五力模型第50頁，共61頁，20

23、22年，5月20日，0點(diǎn)1分，星期四一心做事 以心換心用個(gè)人管理技能激勵(lì)原則一：獎(jiǎng)勵(lì)一定要針對結(jié)果 表示認(rèn)可是員工的應(yīng)得 無論你對一個(gè)員工是否有好感，該肯定時(shí)就得肯定 誠懇地表達(dá)，不帶任何嫉妒心 具體 適時(shí) 公開或私下表達(dá) 流出足夠的時(shí)間 體察員工的心情 實(shí)事求是 可信（不能太多）五、五力模型第51頁，共61頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)1分，星期四一心做事 以心換心原則二：要區(qū)分認(rèn)可和表揚(yáng) 表揚(yáng)要慎重：富有成效的表揚(yáng)員工 只有成績卓著的員工才能贏得表揚(yáng)（多認(rèn)可，少表揚(yáng)） 只有可以成為榜樣的事才表揚(yáng) 特殊的氛圍（慶功宴、邀請家人） 物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) 認(rèn)可是不花錢的獎(jiǎng)勵(lì)：表示認(rèn)可的具體辦法 邀請其參與

24、一項(xiàng)重要任務(wù) 面對上級，功勞是下級的 讓他出席重要會議 公開員工的設(shè)想 拿出時(shí)間與員工談話/討論 明確崗位職責(zé) 賦予自主權(quán)五、五力模型第52頁，共61頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)1分，星期四一心做事 以心換心原則三: 學(xué)會應(yīng)用批評的管理技能 批評 傷害 批評 = 機(jī)會 保持冷靜 “先睡上一覺再說” 通過自身榜樣建立真誠坦率的犯錯(cuò)文化 不隱瞞錯(cuò)誤/聽取下屬的批評/學(xué)會自嘲 讓員工知道你是率真、坦誠的管理者 對事，不對人 五、五力模型第53頁，共61頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)1分，星期四一心做事 以心換心五、五力模型原則四: 學(xué)會應(yīng)用批評的管理技能 避免在批評過程中最常見的9個(gè)錯(cuò)誤 負(fù)面

25、感覺 問題出現(xiàn)與批評談話時(shí)間間隔過長 當(dāng)著別人的面批評（除非你想殺一儆百） 以第三者的猜測為依據(jù)（而不是事實(shí)） 對員工的批評不確切 沒有足夠描述錯(cuò)誤所帶來的影響 情緒化的指責(zé) 受批評的員工沒有機(jī)會來表明自己的看法 在談話結(jié)束時(shí)，你沒有與員工制定明確的目標(biāo) 第54頁，共61頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)1分，星期四一心做事 以心換心六、激 勵(lì) 系 統(tǒng) 的 建 立第55頁，共61頁，2022年，5月20日，0點(diǎn)1分，星期四一心做事 以心換心對不同類型人的激勵(lì)方式 對不同類型的人進(jìn)行分類 激勵(lì)手段（報(bào)酬體系）期權(quán) 實(shí)現(xiàn) 成長基金公司績效獎(jiǎng)金特惠發(fā)展機(jī)會職權(quán)職業(yè)能力工資福利績效獎(jiǎng)金環(huán)境培訓(xùn)愿景 內(nèi)部（短期經(jīng)濟(jì)回報(bào)）經(jīng)濟(jì)性