形象策劃工作方案樣本

1、冷水江市城市管理行政執(zhí)法局形象策劃工作方案（宣傳工作部分）為切實(shí)加強(qiáng)我市城市管理工作，進(jìn)一步促進(jìn)城管隊(duì)伍建設(shè)， 全方位展示城管工作成果，宣傳和樹立城管新形象，全面發(fā)動(dòng)和 積極爭取廣大市民理解、支持、參與城市管理，營造全民齊抓共 管的城管工作氛圍，實(shí)現(xiàn)城市管理長效化，推動(dòng)我市城市管理工 作再上新臺(tái)階，確保創(chuàng)立省級(jí)衛(wèi)生城市市容衛(wèi)生各項(xiàng)指標(biāo)如期實(shí) 現(xiàn)。結(jié)合實(shí)際，特制定本方案。一、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，根據(jù)城市管理工作的需要，采取多形 式、全方位、大聲勢(shì)、長時(shí)間的宣傳方法，不斷提升城管形象, 提高全體市民的城市意識(shí)，為城管工作提供強(qiáng)大的輿論支持、構(gòu) 筑堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)，營造”人人理解城管、人人參與

2、城管、人人 支持城管”的濃烈氛圍。二、組織領(lǐng)導(dǎo)成立市城管局形象策劃工作領(lǐng)導(dǎo)小組。組長：喻本桂副組長：唐朝暉、李少儀、潘錦華、賀 暉、胡甜善成員：局機(jī)關(guān)各股室負(fù)責(zé)人及二級(jí)機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由副局長唐朝暉兼任，局 辦公室主任楊杰、督查室主任顏公民、法制股股長余衛(wèi)軍任副主 任，二級(jí)單位和各股室信息員為成員，辦公室具體負(fù)責(zé)形象策劃 工作的組織、協(xié)調(diào)、督查、落實(shí)。三、工作內(nèi)容與方法（一）強(qiáng)化內(nèi)部管理1、建立健全內(nèi)部管理各項(xiàng)制度，狠抓督查落實(shí)。在環(huán)衛(wèi)、城 管、園林等單位強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)質(zhì)量管理體系建立實(shí)施，強(qiáng)化內(nèi)部制度 建設(shè)，完善質(zhì)量考核體系，增強(qiáng)靠制度管人、按制度工作、用制 度監(jiān)督的觀

3、念。并將每天的督查情況撰寫成督查通報(bào)，及時(shí)發(fā) 布到城管在線網(wǎng)站。2、加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。與時(shí)俱進(jìn)，形式多樣地開 展思想作風(fēng)教育和職業(yè)道德教育，經(jīng)過教育，使每一位城管人都 成為市容環(huán)衛(wèi)勸導(dǎo)員。狠抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每年舉辦城市管理法律、法 規(guī)專題輔導(dǎo)講座，邀請(qǐng)有關(guān)專家授課，選拔中層干部和業(yè)務(wù)骨干 外出學(xué)習(xí)取經(jīng)，分批次開展技能培訓(xùn)、服務(wù)培訓(xùn)，對(duì)全體執(zhí)法隊(duì) 員開展軍姿訓(xùn)練、肢體動(dòng)作規(guī)范、執(zhí)法業(yè)務(wù)培訓(xùn)，制定標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí) 法用語和程序，采取全員月學(xué)季考等形式促進(jìn)城市管理工作和依 法行政工作的開展，并利用上下班人流高峰期，集中展示城管隊(duì) 員的嶄新形象。3、開展競賽比武活動(dòng)，倡導(dǎo)城管文化。開展市容、環(huán)衛(wèi)技 能競

4、賽，每月評(píng)選一次”城管之星”、”環(huán)衛(wèi)之花”，以此為載體, 調(diào)動(dòng)工作積極性，增強(qiáng)凝聚力。定期舉辦城市園藝花卉展，以展示 冷水江城市管理的變化，展現(xiàn)城管文化魅力和提升城管文化影響 力.4、對(duì)癥下藥，分輕重緩急依次解決問題。先解決現(xiàn)階段急需 處理的問題，如摩的闖禁、小攤小販亂擺攤點(diǎn)等問題，處理不好, 會(huì)嚴(yán)重影響到城管人的整體形象。以前的方式方法可適當(dāng)改觀，對(duì) 摩的闖禁應(yīng)嚴(yán)禁釣魚執(zhí)法，要依規(guī)、依法、依程序文明處罰，公 平執(zhí)法；對(duì)小攤小販，應(yīng)給弱勢(shì)群體留出生存空間，結(jié)合其它縣 市的經(jīng)驗(yàn)，采用市民聽證會(huì)的形式，對(duì)路邊攤實(shí)施”禁改限”， 將道路分為嚴(yán)管區(qū)、限管區(qū)、試點(diǎn)區(qū)三類。限管區(qū)和試點(diǎn)區(qū)可有 條件擺攤。其

5、中，道路、廣場、游園的周邊區(qū)域和大型商場周邊 區(qū)域，都屬于”嚴(yán)管區(qū)”，禁止擺攤。在嚴(yán)管區(qū)之外，能夠確定 35條分時(shí)段管理的道路，作為臨時(shí)疏導(dǎo)點(diǎn)或集中疏導(dǎo)區(qū)，設(shè)立 早市、夜市，滿足市民需要。但這類攤點(diǎn)需要嚴(yán)格限制販賣品種、 攤位標(biāo)準(zhǔn)、販賣時(shí)間，即屬”限管區(qū)”。一些有條件的小區(qū)、社 區(qū)、有空閑場地的單位，可列入”試點(diǎn)區(qū)”的范圍。這些地方能 夠在嚴(yán)格程序和規(guī)范調(diào)查的前提下，報(bào)請(qǐng)市局批準(zhǔn)后，設(shè)置路邊 攤以滿足居民生活需要，例如菜攤、早點(diǎn)攤、修鞋攤、水果攤 等。（二）強(qiáng)化宣傳報(bào)道1、及時(shí)發(fā)布城管工作信息，動(dòng)態(tài)及日常管理考核情況，征集 市民對(duì)城管工作的需求，開展?jié)M意度調(diào)查。2、宣傳城市市容環(huán)境治理工作。圍

6、繞省級(jí)衛(wèi)生城市創(chuàng)立開展 宣傳，著重宣傳綜合執(zhí)法環(huán)境治理工作的措施、效果及管理經(jīng)驗(yàn)、 做法，反映市容管理和城管綜合執(zhí)法工作取得的豐碩成果，特別 要抓好市容環(huán)境整治的工作思路、重點(diǎn)難點(diǎn)違章的治理、集中專 項(xiàng)整治活動(dòng)的開展和市容環(huán)境長效管理等方面的宣傳，為市容環(huán) 境治理任務(wù)的順利完成創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境。3、宣傳隊(duì)伍建設(shè)。緊緊圍繞隊(duì)伍建設(shè)目標(biāo)，全面客觀反映隊(duì) 伍理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、思想政治工作、精神文明建設(shè)等方面采取的措 施、取得的效果，宣傳隊(duì)伍的正規(guī)化建設(shè)、規(guī)范化管理，為樹立 隊(duì)伍良好形象提供保證。4、宣傳城管法規(guī)和執(zhí)法依據(jù)。大力宣傳城管綜合執(zhí)法的法律、 法規(guī)、規(guī)章及其相關(guān)規(guī)定，宣傳依法辦案的新思路、新舉

7、措、新 經(jīng)驗(yàn)、新成效，深入普及城管法律法規(guī)相關(guān)知識(shí)，在提高城管隊(duì) 員依法辦案能力和水平的同時(shí)，不斷增強(qiáng)市民環(huán)境意識(shí)和城管法 規(guī)觀念，營造一個(gè)依法治理環(huán)境，市民自覺遵守城管法規(guī)的氛圍。5、宣傳系統(tǒng)先進(jìn)典型。大力宣傳本系統(tǒng)各單位愛崗敬業(yè)、無 私奉獻(xiàn)的先進(jìn)人物和先進(jìn)事跡，重點(diǎn)宣傳那些來自基層、服務(wù)基 層，可親、可敬、可信、可學(xué)的先進(jìn)典型，樹立榜樣，帶動(dòng)全 體城市管理人員出眾地完成任務(wù)。6、宣傳和諧管理、為民服務(wù)事例。緊緊圍繞”城管為公、執(zhí) 法為民”的工作理念，立足城管服務(wù)于民、宣傳城管為民解難的 典型事例和經(jīng)驗(yàn)，宣傳扶貧助困、志愿服務(wù)和人性化執(zhí)法的好做 法，努力塑造城管隊(duì)伍親民執(zhí)法的良好形象。（三）

8、強(qiáng)化溝通互動(dòng)1、加強(qiáng)信息交流。積極編辦雙月刊城管在線報(bào)紙 經(jīng)過 大眾參與，廣泛向社會(huì)征集反映城市管理的作品，并充分利用城 管在線向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門和各門店介紹工作情況。2、加大新聞報(bào)道。堅(jiān)持正確的方向和真實(shí)的內(nèi)容，把握時(shí)機(jī)、 基調(diào)和形式，以市電視臺(tái)為平臺(tái)，以省市級(jí)媒體為新陣地，加強(qiáng) 省級(jí)衛(wèi)生城市創(chuàng)立和城市管理工作的宣傳。貼近現(xiàn)實(shí)、貼近群眾, 搞好策劃，樹立精品意識(shí)，注重做好亮點(diǎn)的挖掘和重點(diǎn)工作的策 劃報(bào)道，會(huì)同創(chuàng)衛(wèi)辦與電視臺(tái)協(xié)作辦好”創(chuàng)衛(wèi)在線”欄目，拍攝 專題”城管隊(duì)員的一天”和”環(huán)衛(wèi)之花”，利用電視游走字幕、公 交車車載電視、戶外電視廣告等滾動(dòng)播出城市管理方面的宣傳內(nèi) 容，使城市管理新聞宣

9、傳工作再上新臺(tái)階。3、強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。及早建立”城管在線”的獨(dú)立網(wǎng)站 并每 日更新，實(shí)現(xiàn)信息交流，節(jié)約資源、實(shí)現(xiàn)數(shù)字化辦公。注重與冷 水江政府網(wǎng)、冷水江創(chuàng)衛(wèi)信息網(wǎng)和我愛冷水江等網(wǎng)站的溝通聯(lián)系, 及時(shí)發(fā)布信息，建立起與外界交流、合作的良好平臺(tái)。4、城管服務(wù)”一對(duì)一”。以城管大隊(duì)為主，開展一對(duì)一聯(lián)系 活動(dòng)。及時(shí)征詢各企事業(yè)單位、機(jī)關(guān)社會(huì)團(tuán)體、人大代表、政 協(xié)委員對(duì)城管工作的意見，對(duì)以上單位和代表要明確專人負(fù)責(zé)， 定期溝通。定期在主要路口、路段設(shè)置宣傳點(diǎn)，向過往行人發(fā)放 宣傳手冊(cè)，利用宣傳手冊(cè)、宣傳展板等群眾喜聞樂見的形式，宣 傳城管法律、法規(guī)和創(chuàng)立衛(wèi)生城市的重大意義。針對(duì)群眾所關(guān)心 的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題

10、予以解答，接受群眾舉報(bào)和投訴，爭取廣大居 民的理解和支持。5、及時(shí)服務(wù)，設(shè)立服務(wù)監(jiān)督牌。在城區(qū)分責(zé)任轄區(qū)設(shè)立服務(wù) 監(jiān)督牌，以便為轄區(qū)居民、沿街經(jīng)營業(yè)主、機(jī)關(guān)企事業(yè)單位工作 人員提供快捷服務(wù)。服務(wù)監(jiān)督牌印上執(zhí)法管理人員的姓名、聯(lián)系 電話、城管局投訴電話、責(zé)任區(qū)域、管理和執(zhí)法職能等內(nèi)容，進(jìn) 一步將城管執(zhí)法管理工作置于陽光下接受市民的監(jiān)督，開通城管 服務(wù)熱線，快速處理群眾反映的問題，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給 本人，并在網(wǎng)上發(fā)布信息。6、利用短信平臺(tái)和車載宣傳。結(jié)合工作安排，向城區(qū)居民和 相關(guān)對(duì)象每月發(fā)布24次手機(jī)提示信息、工作進(jìn)展和存在的問題, 充分利用執(zhí)法車輛車載宣傳設(shè)備沿街巡回播放城市管理宣傳內(nèi)容

11、， 督促她們自覺遵守城市管理規(guī)定。7、設(shè)置宣傳提示牌。經(jīng)過形式多樣、內(nèi)容豐富的戶外廣告 宣傳牌、電子顯示屏、卡通提示牌、出租車和公交車車貼廣告， 以及環(huán)衛(wèi)人員的衣服后背貼上溫馨提示語，向居民傳遞與創(chuàng)立衛(wèi) 生城市、城市管理相關(guān)的信息，并定期更新內(nèi)容，教育、引導(dǎo)群 眾增強(qiáng)城市意識(shí)和文明意識(shí)。8、開展城管志愿者活動(dòng)和公益宣傳。在社會(huì)廣泛招募”城管 志愿者”，聯(lián)系學(xué)校開展”城管進(jìn)校園”的征文活動(dòng)，向?qū)W生講 授城市管理基本知識(shí)和公共道德規(guī)范，發(fā)放倡儀書，每年組織500 人次城管志愿者走上街頭宣傳省級(jí)衛(wèi)生城市創(chuàng)立，糾正違章行為。 廣泛調(diào)動(dòng)中小學(xué)生自覺遵守城市管理法規(guī)和自覺維護(hù)市容環(huán)境的 意識(shí)，力求實(shí)現(xiàn)”教育一個(gè)學(xué)生、帶動(dòng)一個(gè)家庭”的目的，從而 達(dá)到共建美麗校園，共同呵護(hù)冷水江環(huán)境的效果。9、與社會(huì)各界互動(dòng)。經(jīng)過走訪、座談會(huì)、調(diào)查問卷、征 求意見函等方式加強(qiáng)與人大代表、政協(xié)委員、政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員、 企業(yè)業(yè)主、相對(duì)管理人等社會(huì)各界人士的溝通和聯(lián)系，定期進(jìn)行, 一年34次，廣泛征求她們對(duì)城市管理工作的意見和建議，虛心 接受她們的監(jiān)督和批評(píng)，爭取和增進(jìn)她們對(duì)城市管理工作的關(guān)心、 理解和支持。四、具體工作安排（一）制定出臺(tái)工作方案3月1日前制定出臺(tái)冷水江市城市管理行政執(zhí)法局形象策 劃工作方案，明確工作目標(biāo)、任務(wù)及要求。（二）具體組織實(shí)施城管形象提升工作由辦公室負(fù)責(zé)