電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式分析報(bào)告

1、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式分析報(bào)告.doc電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式分析一、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式簡(jiǎn)介A是 Agents代理商；B是Business，即企業(yè)；C是Customer，即客戶。二、運(yùn)營(yíng)模式對(duì)比分析B2B B2C C2C定義B2B(Business To Business)，是指一個(gè)市場(chǎng)的領(lǐng)域的一種，是企業(yè)對(duì)企業(yè) 之間的 營(yíng)銷關(guān)系。電子商務(wù)是現(xiàn)代B2B marketing的一種具體主要的表現(xiàn)形 式。它將企業(yè) 內(nèi)部網(wǎng)，通過(guò)B2B網(wǎng)站與客戶緊密結(jié) 合起來(lái)，通過(guò) 網(wǎng)絡(luò)的快速反應(yīng)，為客戶提供更好的服務(wù)，從而促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù) 發(fā)展。B2C是英文Business- to-Consumer (商家對(duì) 客戶)的縮寫，而 其中文

2、簡(jiǎn)稱為“商對(duì)客”?！吧虒?duì)客”是電子商務(wù)的一種模式，也就是通常說(shuō)的商業(yè)零售， 直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于互聯(lián) 網(wǎng)開(kāi)展在線銷售活動(dòng)。C2C實(shí)際是電子商務(wù)的專 業(yè)用語(yǔ)，是個(gè)人與個(gè)人 之間的電子 商務(wù)。c2c即消費(fèi)者間，因?yàn)橛⑽闹械?的發(fā)音同to,所以c to c簡(jiǎn)寫為c2c。c指的是消費(fèi)者，因?yàn)橄M(fèi)者的英文單詞是Consumer，所以簡(jiǎn)寫為 C,而 C2C 艮P Consumer to Consumero優(yōu)點(diǎn)節(jié)省成本、擴(kuò)大客戶群、提升業(yè)者的競(jìng)爭(zhēng)性、迅速搜尋 資金比較雄厚，能不斷引進(jìn)較新奇或限量發(fā)行的商品、借重科技人 才來(lái)對(duì)客戶資料保密、對(duì)商品能提

3、供售后服務(wù)品種齊全，種類繁 多，一站購(gòu)物，由于有客戶 評(píng)價(jià)機(jī)制，通?？头?務(wù)態(tài)度很好， 是網(wǎng)上購(gòu)機(jī)的首選。缺點(diǎn)向不認(rèn)識(shí)的供貨來(lái) 缺少多樣性線上付款的 交易平臺(tái)太 大，容易失源購(gòu)買有風(fēng)險(xiǎn)、如 果是供應(yīng)商，可能必須要削價(jià)和同業(yè) 競(jìng)爭(zhēng)、業(yè)界龍頭主 導(dǎo)、并非一蹴可及。安全性、對(duì)于商品不能提供完整的測(cè)試使用報(bào)告、買賣雙方 互動(dòng)性低、商品議價(jià)空間小焦中介者（網(wǎng)絡(luò)公司）不容易賺錢， 也就是人氣聚焦容易，買氣難盈利模式會(huì)員費(fèi)、廣告費(fèi)、競(jìng)價(jià)排 名。收取服務(wù)費(fèi)（除商品價(jià)格以外收取一定的服務(wù)費(fèi)）、會(huì)員制 （入會(huì)要 收取一定的服務(wù)費(fèi)）；商家龍蛇混雜，其中不乏黑店的 存在。常見(jiàn)問(wèn)題貨不對(duì)板（外觀、顏色、質(zhì)量或者其它）

4、，當(dāng)然更 嚴(yán)重是就被騙了（已付款，可貨遲遲不發(fā)）發(fā)展趨勢(shì)向產(chǎn)品和服 務(wù)的創(chuàng) 新性上發(fā)展，增加產(chǎn)品的附加值，提 供全方位的銷售服務(wù)。隨著傳統(tǒng)企業(yè)的資金涌入，會(huì)獲得高速發(fā)展。而且，擁有獨(dú)立品牌、優(yōu)勢(shì)貨源、良好口碑、服務(wù)完善的各行業(yè)B2C商家會(huì)為整個(gè)電子商務(wù)領(lǐng)域帶來(lái)前所未有的、百花齊放 的盛況向精細(xì)化和區(qū)域化發(fā)展，精細(xì)化的產(chǎn)品定位，區(qū)域化降低 物流價(jià)值。成本分析1、技術(shù)成本電子商務(wù)的技術(shù)成本包括軟硬件成本、學(xué)習(xí)成本和 維護(hù)成本。電子商務(wù)是各種技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物，昂貴的投資，復(fù)雜的管理和高 昂的維護(hù)費(fèi)用使得一些系統(tǒng)、技術(shù)和人才匱乏的企業(yè)望而卻步。2、安全成本在任何情況下，交易的安全總是人們關(guān)心的首要問(wèn) 題

5、，如何在網(wǎng)上保證交易的公正性和安全性、保證交易雙方身份的 真實(shí)性、保 證傳遞信息的完整性以及交易的不可抵賴性，成為推廣 電子商務(wù)的關(guān)鍵所在。3、物流成本在電子商務(wù)中最難解決的就是物流配送。物流配送 是電子商務(wù)環(huán)節(jié)的重要和最后的環(huán)節(jié)，是電子商務(wù)的 目標(biāo)和核心，也好 似衡量電子商務(wù)成功與否的一個(gè)重要尺度。4、客戶成本電子商務(wù)的客戶成本，指的是顧客用于網(wǎng)上交易所 花費(fèi)的上網(wǎng)、咨詢、支付直到最后商品到位所花費(fèi)的費(fèi)用總和，這 是一種完全依賴于網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)，只要消費(fèi)者一開(kāi)始享受這樣的服務(wù)， 就要承擔(dān)每小 時(shí)數(shù)元錢的最低成本，還不包括添置相應(yīng)的硬件設(shè)備 和學(xué)習(xí)使用的費(fèi)用。三、歷年交易額度報(bào)告 下表是從2005

6、年2009年三種電子商務(wù) 交易額的報(bào)告年份交易總額B2B交易額B2C交易額C2C交易額 2005年7400億元6500億元200億元137億元2006年 超1.5萬(wàn) 億元1.28萬(wàn)億元704億元230億元2007年2.17萬(wàn)億元超2.1萬(wàn) 億元1173億元510億元2008年3.1萬(wàn)億元近2萬(wàn)億元1776億 元1121億元2009年3.8萬(wàn)億元2.78萬(wàn)億元2430億元2483.5億 元四、綜合分析現(xiàn)今電子商務(wù)流行B2C和C2C兩種模式。通過(guò)對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和淘寶網(wǎng)的分析，不難發(fā)現(xiàn)，B2C和C2C這兩 種模式各有優(yōu)缺點(diǎn)，具有很強(qiáng)的互補(bǔ)性。從發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，伴隨而來(lái)的將是一種全新的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模 式，一個(gè)

7、跨模式的全方位電子商務(wù)平臺(tái)很快就會(huì)誕生；融合B2C和 C2C，不僅可能，而且將是未來(lái)電子商務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)。從目前來(lái)看，人們對(duì)各行業(yè)的專業(yè)性要求越來(lái)越高，B2C細(xì)分 網(wǎng)站，一般競(jìng)爭(zhēng)比較小，更容易獲得成功。以點(diǎn)破面，可進(jìn)可退。B2C中的垂直商店將是一大發(fā)展趨勢(shì)。尤其對(duì)于依附第三方平臺(tái)的網(wǎng)商來(lái)說(shuō)，發(fā)展獨(dú)立B2C迫在眉睫。B2C網(wǎng)絡(luò)商城將逐漸超越傳統(tǒng)市場(chǎng)和國(guó)內(nèi)最大的C2C淘寶網(wǎng)也 有向B2C發(fā)展的趨勢(shì)來(lái)看，整個(gè)B2C行業(yè)的發(fā)展前景非常良好。隨著互聯(lián)網(wǎng)的拓展延伸，電子商務(wù)越來(lái)越受消費(fèi)者的青睞，電 子商務(wù)發(fā)展預(yù)計(jì)的五個(gè)趨勢(shì)第一，電子商務(wù)的深度將進(jìn)一步拓展。目前受限于技術(shù)創(chuàng)新和應(yīng)用水平，企業(yè)發(fā)展電子 商務(wù)

8、仍處于起步階段。隨著這兩方面水平的提高以及其它相關(guān)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)將 向縱 深挺進(jìn)，新一代的電子商務(wù)將浮出水面，取代目前簡(jiǎn)單地依托 “網(wǎng)站+電子郵件“的方式。電子商務(wù)企業(yè)將從網(wǎng)上商店和門戶的初級(jí)形態(tài)，過(guò)渡到將企業(yè) 的核心業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系管理等都延伸到Internet上，使產(chǎn)品和 服務(wù)更貼近用戶需求。互動(dòng)、實(shí)時(shí)成為企業(yè)信息交流的共 同特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)成為企業(yè)資源 計(jì)劃、客戶關(guān)系管理及供應(yīng)鏈管理的中樞神經(jīng)。企業(yè)將創(chuàng)建、形成新的價(jià)值鏈，把新老上下游利益相關(guān)者聯(lián)合 起來(lái)，形成更高效的戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同謀求更大的利益。第二，中國(guó)電子商務(wù)將面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。電子商務(wù)是國(guó)際貿(mào)易發(fā)展的必然趨勢(shì)，隨著國(guó)際 電子商務(wù)環(huán)境

9、 的規(guī)范和完善，中國(guó)電子商務(wù)企業(yè)必然走向世界，這也是進(jìn)一步擴(kuò)大 對(duì)外經(jīng)貿(mào) 合作和適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化、提升中國(guó)企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的需要。而隨著中國(guó)加入WTO，國(guó)外的電子商務(wù)企業(yè)也將滲透到國(guó)內(nèi)， 對(duì)中國(guó)電子商務(wù)構(gòu)成嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。第三，電子商務(wù)網(wǎng)站將會(huì)出現(xiàn)兼并熱潮。首先是同類兼并。目前中國(guó)為數(shù)不少的網(wǎng)站屬于重復(fù)建設(shè)之列，定位相同或相近， 業(yè)務(wù)內(nèi)容趨同。由于資源有限，并且在Internet”贏家通吃、優(yōu)勝劣汰”原則下，最終勝出的只是名列前茅的網(wǎng)站。其次是互補(bǔ)性兼并。那些處于領(lǐng)先地位的電子商務(wù)企業(yè)在資源、品牌、客戶規(guī)模等諸 方 面具有很大的優(yōu)勢(shì)，但與國(guó)外著名電子商務(wù)企業(yè)相比還有很大差 距。這些具備良好基礎(chǔ)和發(fā) 展前景的網(wǎng)站要發(fā)展，必然采取互補(bǔ)性 收購(gòu)策略，結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟。由于個(gè)性化、專業(yè)化是電子商務(wù)發(fā)展的兩大趨勢(shì)，而且每