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1、Word - 3 -客房服務員崗位說明書 客房服務員是指在飯店、賓館、旅游客船等場所清潔和整理客房，并供應來賓迎送、住宿等服務的人員。 客房服務員崗位職責 1、負責房間布置、保潔工作，為來賓供應舒適、潔凈、便利的生活環(huán)境; 2、熟識房間設施、設備的正確使用法，每日檢查房間設備的運轉(zhuǎn)狀況; 3、嚴格遵守會館紀律、聽從安排、盡職盡責，留意儀容、儀表、禮節(jié)、禮貌; 4、接受各級客理人員對衛(wèi)生狀況的檢查，不合格的要返工，直到達到衛(wèi)生標準為止; 5、熟識消防學問，在緊急狀況下能完成自己的職責; 6、負責工作車的清潔、保養(yǎng)工作，發(fā)覺損壞準時報主管; 7、做好換班前后交接工作; 8、向主管匯報全部不尋常的大

2、事、客人投訴、失物招領和損失。 客房服務員崗位要求 1、具有樂觀樂觀的工作面貌; 2、具有嚴謹仔細的工作態(tài)度; 3、具有吃苦耐勞的工作精神; 4、具有開朗活潑的工作性格; 5、具有較好的語言表達力量，溝通力量，有高度的工作責任心; 6、把握客房服務常識，熟識客房服務工作流程及接待禮議等學問; 7、熟識各項規(guī)章制度，把握必要的平安學問和法律學問; 8、身體健康，一般要求具有健康證; 9、一般要求學校畢業(yè)以上學歷; 10、具有肯定的相關工作閱歷。 客房服務員關鍵技能 專業(yè)力量客房操作清潔工具消毒 個人力量服務意識溝通力量協(xié)調(diào)力量 客房服務員升職空間 初級客房服務員 中級客房服務員 高級客房服務員 客房部主管 客房服務員薪情概況 應屆畢業(yè)生￥3300.00 1年閱歷￥3400.00 2年閱歷￥3800.00 3年閱歷￥5100.00 客房服務員工作內(nèi)容 1、客房的清潔衛(wèi)生和日常服務工作; 2、按規(guī)范要求做好客房及衛(wèi)生間的日常整理、方案清潔、服務工作，并滿意客人入住期間的各種服務需求; 3、隨時檢查房內(nèi)各類家具和設備的狀況，發(fā)覺問題，現(xiàn)準時報告或報修，并親自進行簡潔修理操作; 4、清點、更換各種布草，補齊各類客用品和小酒吧酒水，準時送洗客衣并辦理交付和收驗手續(xù); 5、把握住客狀況，做好一切接待的預備工作，并做

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