如何提高重復購買率

1、提高重復購買率深圳外貿論壇-全球最大的外貿交流論壇微博：深圳外貿論壇szfob美頌芳草集天然貞水問題肌膚萃舍中草藥薇薇花園彩妝2MENU影響因素提高老顧客的用戶體驗客戶關系管理社會化營銷網(wǎng)絡數(shù)據(jù)挖掘營銷動作重復購買驅動2011Q1網(wǎng)購市場監(jiān)測數(shù)據(jù)4影響因素5重復購買核心從第一次到第二次：不同類別不同品牌不同價格不同體驗不同內容6提高用戶體驗目標：主流重復購買用戶是否是目標用戶用戶行為分析與商品推薦比如：最近主要瀏覽哪些品類、把哪些商品加入購物車，根據(jù)這個來進行推薦。或有符合這要求的，直接郵件提示。透明交易（如買家角度的退換貨政策）配送體驗（時間與服務）售后服務與及時反饋（快速、買家立場）提供額

2、外價值（比如老用戶可以享受更大的免運費區(qū)域，更快的送貨、更個性化的送貨時間等額外價值。這個也可以跟與積分計劃一起。）客戶關系管理現(xiàn)有用戶維系更低折扣、客戶分類、積分計劃、優(yōu)惠沉沒用戶激活：以前發(fā)生過購買，但近期沒有購物個性化營銷如：個性化電子郵件：季節(jié)，主題EDM問候郵件：短信，郵件，人性化創(chuàng)意內容小禮品：注冊送禮物；優(yōu)惠券；個性化贈品，限量版贈品社會化營銷重復購買周期社區(qū)如：組建核心用戶俱樂部、討論組品牌營銷：主題品牌活動；主題品類活動口碑營銷：數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)維度 訪問周期 購買周期 瀏覽喜好 消費品類關聯(lián) 例：A用戶為三月前購買過的老用戶但一直未產(chǎn)生重復購買，根據(jù)對用戶cookie的跟蹤我們

3、發(fā)現(xiàn)該用戶每兩周內至少訪問一次瀏覽商品及品類相對固定但未形成購買。此時應該配合相對營銷動作對用戶進行精準營銷必能提高其轉化和重復購買。營銷動作方式特征關聯(lián)推薦式營銷根據(jù)買家所購買的商品，判斷其喜好，針對性的給予一些關聯(lián)的推薦，促使二次成交定期觸犯式營銷根據(jù)買家所購買的重復購買周期，給予買家同類商品的推薦，促使其再次購買活動營銷定期組織專題活動或促銷活動，并且通知這些客戶，促成其沖動性重復購買方式特征積分體系以積分激勵買家持續(xù)購物，積分可以用于在店鋪中再次購買，或者兌換成現(xiàn)金無法購買的特殊獎品會員等級體系按照買家的積分或者消費額劃分不同的等級，級別越高的買家能夠得到更多的服務購物返券每次購買時給

4、買家一定比例的購物券，刺激其再次購買營銷動作重復購買驅動保障服務廣泛的選擇穩(wěn)定的價格體系買家粘性培養(yǎng)深圳外貿論壇-全球最大的外貿交流論壇微博：深圳外貿論壇szfob15主動營銷重要的是剛和你打過交道的客戶，你們正在蜜月期。（追售信、及時的回訪）其次是正在假寐的客戶，叫醒他們相對比較容易。（短信促銷、EDM）已經(jīng)睡著的用戶，要小心、再小心，不要變成被厭惡的騷擾者。16淺見經(jīng)營哲學冬天賣冰淇淋賣冰淇淋須從冬天開始，因為冬天顧客少，會逼迫你降低成本改善服務。能在冬天的逆境中生存就不怕夏天的競爭。“瘦鵝理論”。企業(yè)想做大做強，就必須學會把握經(jīng)濟不景氣時的機會，當市場復蘇時，敢于把握冷門機遇的企業(yè)將能獲取比以往更多的機會王永慶 淺見手里永遠有一個天塌下來都賺錢的生意借來的火點不亮自己的心靈偉大的事業(yè)是一群癡迷于目標的人創(chuàng)造的絕不可以用大公司的心態(tài)去思考失敗是成功的一種需要認真做只能合格，用心做才能優(yōu)秀做積極