零售藥店管理制度匯編

1、學(xué)習(xí) - 好資料 零售藥店質(zhì)量治理制度 目 錄 1,藥品進(jìn)貨和驗(yàn)收質(zhì)量治理制度 2,藥品擺設(shè)治理制度 3,藥品銷(xiāo)售及處方調(diào)配治理制度 4,拆零藥品治理制度 5,藥品養(yǎng)護(hù)檢查治理制度 6,中藥飲片購(gòu)銷(xiāo)治理制度 7,含麻黃堿類(lèi)復(fù)方制劑質(zhì)量治理制度 8,衛(wèi)生和人員健康治理制度 9,服務(wù)質(zhì)量治理制度 10,藥品不良反應(yīng)報(bào)告制度 11,不合格藥品治理制度 12,質(zhì)量治理工作檢查考核制度 13,負(fù)責(zé)人崗位職責(zé) 14,質(zhì)量負(fù)責(zé)人職責(zé) 15,營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé) 16,質(zhì)量驗(yàn)收職責(zé) 17,養(yǎng)護(hù)檢查職責(zé) 18,運(yùn)算機(jī)信息化治理制度 更多精品文檔 第 1 頁(yè),共 17 頁(yè)學(xué)習(xí) - 好資料 藥品進(jìn)貨和驗(yàn)收質(zhì)量治理制度 一

2、,藥品進(jìn)貨應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)和政策, 必需從加盟連鎖 公司或受公司托付的藥品批發(fā)企業(yè)購(gòu)貨； 二,嚴(yán)禁從非法渠道選購(gòu)藥品； 三,在接受配送中心統(tǒng)一配送的藥品時(shí), 應(yīng)對(duì)藥品質(zhì)量進(jìn)行逐批 檢查驗(yàn)收,按送貨憑證的相關(guān)項(xiàng)目對(duì)比實(shí)物,對(duì)品名,規(guī)格,批號(hào), 生產(chǎn)企業(yè),數(shù)量等進(jìn)行核對(duì),做到票貨相符； 四,驗(yàn)收時(shí)如發(fā)覺(jué)有貨與單不符,包裝破舊,質(zhì)量反常等問(wèn)題, 應(yīng)準(zhǔn)時(shí)報(bào)告公司銷(xiāo)售和質(zhì)量治理部門(mén), 在接到公司質(zhì)量治理部門(mén)的退 貨通知后,再作退貨處理； 五,驗(yàn)收進(jìn)口藥品,應(yīng)有加蓋紅色印章的進(jìn)口藥品注冊(cè)證和 進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)復(fù)印件,藥品應(yīng)有中文標(biāo)簽和說(shuō)明書(shū)； 六,藥品驗(yàn)收合格,質(zhì)管人員應(yīng)在送貨憑證上簽上“驗(yàn)收合格

3、” 字樣并簽名或蓋章； 七,藥品購(gòu)進(jìn)票據(jù)應(yīng)按次序分月加封面裝訂成冊(cè), 儲(chǔ)存至超過(guò)藥 品有效期一年,但不得少于兩年； 更多精品文檔 第 2 頁(yè),共 17 頁(yè)學(xué)習(xí) - 好資料 藥品擺設(shè)治理治理制度 一,擺設(shè)藥品的貨柜及櫥窗應(yīng)保持清潔衛(wèi)生, 符合藥品擺設(shè)環(huán)境 和存放條件,防止人為污染藥品； 二,應(yīng)配備檢測(cè)和調(diào)劑溫濕度的設(shè)施設(shè)備,如：溫濕度計(jì),空調(diào) 或風(fēng)扇等； 三,擺設(shè)藥品應(yīng)遵循藥品分類(lèi)治理的原就,藥品與非藥品,處方 藥與非處方藥,內(nèi)服藥與外用藥,易串味藥品與一般藥品,中藥材, 中藥飲片與其他藥品應(yīng)分開(kāi)存放,并按品種,規(guī)格,劑型或用途分類(lèi) 擺放；類(lèi)別標(biāo)簽應(yīng)放置精確,字跡清晰； 四,處方藥不得接受開(kāi)架自

4、選的擺設(shè)方式； 五,危急品不應(yīng)擺設(shè),確需要擺設(shè)時(shí),只能擺設(shè)空包裝； 六,須設(shè)置拆零藥品專(zhuān)柜, 拆零藥品應(yīng)集中存放于拆零藥品專(zhuān)柜； 七,每月應(yīng)對(duì)藥品擺設(shè)的環(huán)境和條件進(jìn)行檢查并做好記錄； 發(fā)覺(jué) 問(wèn)題要準(zhǔn)時(shí)整改； 更多精品文檔 第 3 頁(yè),共 17 頁(yè)學(xué)習(xí) - 好資料 藥品銷(xiāo)售及處方調(diào)配治理制度 一,在銷(xiāo)售藥品過(guò)程中要嚴(yán)格遵守有關(guān)法律, 法規(guī)和公司規(guī)定的 制度,向顧客正確介紹藥品的功能,用途,使用方法,禁忌等內(nèi)容, 賜予合理用藥指導(dǎo),不得接受虛假和夸大的方式誤導(dǎo)顧客； 二,藥品不得接受有獎(jiǎng)銷(xiāo)售,附贈(zèng)藥品或禮品等方式進(jìn)行銷(xiāo)售； 三,過(guò)期失效, 破舊,污染,裂片或花斑, 泛糖泛油, 霉?fàn)€變質(zhì), 風(fēng)化潮解

5、,蟲(chóng)蛀鼠咬等不合格藥品嚴(yán)禁上柜銷(xiāo)售； 四,處方藥須憑醫(yī)師處方調(diào)配或銷(xiāo)售； 審方員應(yīng)對(duì)處方內(nèi)容進(jìn)行 審核,處方審核完畢審方員應(yīng)在處方上簽字；處方調(diào)配或銷(xiāo)售完畢, 調(diào)配或銷(xiāo)售人員應(yīng)在處方上簽字, 并向顧客交代服用方法, 用藥禁忌 和留意事項(xiàng)等內(nèi)容；處方調(diào)配程序一般分審方,計(jì)價(jià),調(diào)配,復(fù)核和 給藥； 五,處方所列藥品不得擅自更換或代用； 對(duì)有配伍禁忌或超劑量 處方審方員應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配或銷(xiāo)售； 如顧客確需, 須經(jīng)原處方醫(yī)師更換 或重新簽字后方可調(diào)配或銷(xiāo)售； 六,銷(xiāo)售處方藥應(yīng)收集處方并分月或季裝訂成冊(cè), 顧客不愿留存 處方,應(yīng)按要求作好處方藥銷(xiāo)售記錄； 收集留存的處方和處方藥銷(xiāo)售 記錄儲(chǔ)存不得少于兩年；

6、七,藥品銷(xiāo)售應(yīng)按規(guī)定出具銷(xiāo)售憑證； 更多精品文檔 第 4 頁(yè),共 17 頁(yè)學(xué)習(xí) - 好資料 拆零藥品治理制度 一,藥品在拆零前,銷(xiāo)售人員應(yīng)認(rèn)真查看藥品的包裝,合格證明 和其他標(biāo)示以及藥品標(biāo)簽或說(shuō)明書(shū)上必需注明的內(nèi)容, 并檢查藥品質(zhì) 量是否符合規(guī)定, 嚴(yán)禁將不合格藥品拆零出售； 拆零藥品保留原包裝 和原標(biāo)簽,嚴(yán)禁拆零藥品用其它無(wú)標(biāo)示的容器盛裝； 二,拆零藥品應(yīng)擺設(shè)在拆零藥品專(zhuān)柜,按貯存要求擺放整齊,瓶 蓋要隨時(shí)旋緊,以防受潮變質(zhì)；拆零藥品專(zhuān)柜應(yīng)有明顯的標(biāo)識(shí)； 三,拆零藥品銷(xiāo)售使用的工具,包裝袋應(yīng)清潔衛(wèi)生；分零使用的 藥匙（至少兩支）應(yīng)裝入防塵,防污染的容器中；拆零用具應(yīng)整齊擺 放； 四,藥品拆零

7、裝袋,不得用手直接觸摸藥片或其它劑型藥品,應(yīng) 使用藥匙取藥裝入藥袋, 并在服藥袋上標(biāo)明品名, 規(guī)格,服法,每日, 每次劑量和藥品有效期等,以保證病患者用藥安全； 五,拆零銷(xiāo)售的藥品應(yīng)做好名稱, 規(guī)格,生產(chǎn)廠家, 批號(hào),效期, 拆零日期和最終銷(xiāo)售完日期記錄,經(jīng)辦人應(yīng)簽字或蓋章； 更多精品文檔 第 5 頁(yè),共 17 頁(yè)學(xué)習(xí) - 好資料 藥品養(yǎng)護(hù)檢查治理制度 一,每月應(yīng)定時(shí)對(duì)店堂擺設(shè)藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查； 對(duì)擺設(shè)的藥品可 每季度按“三,三,四”循環(huán)的原就進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查,小型藥店可每月 對(duì)擺設(shè)藥品全部進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查；照實(shí)做好養(yǎng)護(hù)檢查記錄； 二,被列為重點(diǎn)品種的藥品和拆零藥品, 近效期藥品應(yīng)按月養(yǎng)護(hù) 檢查,對(duì)藥

8、品品名,規(guī)格,數(shù)量,批號(hào),效期,廠家,養(yǎng)護(hù)結(jié)論等情 況照實(shí)記錄； 三,經(jīng)營(yíng)需低溫冷藏的藥品,應(yīng)配置相應(yīng)的冷藏設(shè)備,將需低溫 冷藏的藥品存放其中,并做好溫濕度記錄； 四,對(duì)中藥材,中藥飲片應(yīng)按其特性實(shí)行挑選,涼曬,熏蒸等方 法進(jìn)行養(yǎng)護(hù)； 五,應(yīng)每天上,下午各一次對(duì)店內(nèi)的溫濕度情形進(jìn)行檢測(cè),并按 時(shí)記錄；溫濕度達(dá)臨界點(diǎn)或超標(biāo)時(shí),應(yīng)實(shí)行通風(fēng)除濕,降溫等措施, 以保證擺設(shè)藥品質(zhì)量和安全； 溫濕度監(jiān)測(cè)及調(diào)控記錄簿儲(chǔ)存時(shí)間不得 少于兩年； 更多精品文檔 第 6 頁(yè),共 17 頁(yè)學(xué)習(xí) - 好資料 中藥飲片購(gòu)銷(xiāo)治理制度 一,中藥材, 中藥飲片應(yīng)按法律規(guī)定和公司制度從具有合法經(jīng)營(yíng) 資質(zhì)的企業(yè)購(gòu)進(jìn),并對(duì)質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)

9、收,做好驗(yàn)收簽字； 二,中藥材,中藥飲片購(gòu)進(jìn)票據(jù)應(yīng)按購(gòu)進(jìn)時(shí)間次序單獨(dú)分月 （季） 加封面裝訂成冊(cè),儲(chǔ)存時(shí)間不得少于兩年； 三,必需配置調(diào)配處方和臨方炮制所需的設(shè)備； 各類(lèi)設(shè)備應(yīng)清潔 衛(wèi)生,計(jì)量器應(yīng)秤戥精確； 四,中藥飲片裝斗前應(yīng)做到質(zhì)量復(fù)核,不得錯(cuò)斗,串斗,防止混 藥事故；裝斗人員應(yīng)填寫(xiě)裝斗復(fù)核記錄； 五,中藥飲片斗前應(yīng)張貼統(tǒng)一印制的藥品正名正字標(biāo)識(shí)； 六,中藥飲片應(yīng)憑醫(yī)師處方配方銷(xiāo)售,依據(jù)審方,計(jì)價(jià),開(kāi)票, 配方,核對(duì),發(fā)藥的程序進(jìn)行操作； 七,中藥配方處方應(yīng)收集留存并分月裝訂成冊(cè)； 顧客不愿留存處 方,應(yīng)按要求作好配方銷(xiāo)售記錄； 更多精品文檔 第 7 頁(yè),共 17 頁(yè)學(xué)習(xí) - 好資料 衛(wèi)生

10、和人員健康治理制度 一,店堂前的招牌應(yīng)完好,干凈；店堂內(nèi)地面,墻壁,頂棚無(wú)積 塵,無(wú)污染物,無(wú)蜘蛛網(wǎng),無(wú)碎屑剝落；店堂內(nèi)的清潔應(yīng)按時(shí)打掃, 并隨時(shí)保持貨柜,貨架,各類(lèi)商品和各種用具的清潔和衛(wèi)生； 二,藥品貨柜上安裝的柜門(mén)應(yīng)完好,取用商品后應(yīng)準(zhǔn)時(shí)關(guān)好,以 防止異物,灰塵,老鼠或其它動(dòng)物進(jìn)入造成藥品和其它商品污染； 三,全部人員要留意養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,留意個(gè)人衛(wèi)生,做到 勤洗澡, 勤理發(fā), 勤修指甲, 勤洗手, 工作服應(yīng)勤洗勤換, 保持干凈； 四,直接接觸藥品的人員每年必需進(jìn)行一次健康檢查, 健康檢查 資料要保管兩年以上,留存?zhèn)洳椋?五,凡發(fā)覺(jué)員工患有傳染病,皮膚病,精神病以及其它可能污染 藥品

11、的疾病,應(yīng)準(zhǔn)時(shí)調(diào)離接觸藥品的崗位； 更多精品文檔 第 8 頁(yè),共 17 頁(yè)學(xué)習(xí) - 好資料 服務(wù)質(zhì)量治理制度 一,工作人員應(yīng)樹(shù)立為顧客服務(wù),對(duì)顧客負(fù)責(zé)的思想,將“顧 客至上,信譽(yù)第一”作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的宗旨； 二,每天營(yíng)業(yè)前應(yīng)整理好店堂衛(wèi)生,并備齊商品；店堂內(nèi)應(yīng)做 到貨柜貨架干凈整齊,標(biāo)志醒目,貨簽到位； 三,員工上崗時(shí)應(yīng)著裝統(tǒng)一,整齊清潔,佩帶胸卡,微笑迎客, 站立服務(wù),有舉止端莊,文明的形象和良好的服務(wù)環(huán)境； 四,營(yíng)業(yè)員接待顧客時(shí)應(yīng)主動(dòng),熱忱,耐心,周到,態(tài)度和氣, 使顧客能充分感受到得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的中意和愉悅； 五,計(jì)價(jià),收款應(yīng)精確,找補(bǔ)的零錢(qián)要禮貌地交給顧客,并叮 囑顧客當(dāng)面點(diǎn)清； 六,應(yīng)設(shè)

12、詢問(wèn)臺(tái),指導(dǎo)顧客安全,合理用藥； 七,應(yīng)將服務(wù)公約上墻,公布監(jiān)督電話,設(shè)有“顧客看法簿” , 認(rèn)真對(duì)待顧客投訴并準(zhǔn)時(shí)處理； 更多精品文檔 第 9 頁(yè),共 17 頁(yè)學(xué)習(xí) - 好資料 藥品不良反應(yīng)報(bào)告制度 一,藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)報(bào)告制度是國(guó)家加強(qiáng)藥品治理, 指導(dǎo)合理 用藥的依據(jù),公司各部門(mén)及連鎖門(mén)店有責(zé)任和義務(wù)主動(dòng)做好該項(xiàng)工 作； 二,藥品不良反應(yīng)主要是指藥品在正常用法, 用量情形下顯現(xiàn)的 與用藥目的無(wú)關(guān)或意外的有害反應(yīng)；藥品不良反應(yīng)實(shí)行逐級(jí)報(bào)告制 度； 三,當(dāng)有顧客反映在本店購(gòu)用藥品后顯現(xiàn)不良反應(yīng)的情形時(shí), 當(dāng) 班接待的工作人員應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)顧客的表達(dá),具體詢問(wèn)顧客相關(guān)情形, 如屬藥品未標(biāo)明的不良反應(yīng)

13、現(xiàn)象, 應(yīng)將收集的信息填寫(xiě) 不良反應(yīng)記 錄表,并準(zhǔn)時(shí)報(bào)告質(zhì)管部門(mén),由質(zhì)管部門(mén)核實(shí)情形后報(bào)告當(dāng)?shù)厮幈O(jiān) 局； 四,一般不良反應(yīng)可在 24 小時(shí)內(nèi)以填報(bào)藥品不良反應(yīng)大事報(bào) 告表的形式報(bào)質(zhì)量治理部門(mén), 如收到較為莊重和莊重的不良反應(yīng)必 須立刻電話報(bào)告質(zhì)量治理部門(mén),待事情處理后,補(bǔ)填報(bào)藥品不良反 應(yīng)記錄表 五,遇到顧客反映的不良反應(yīng)大事時(shí), 工作人員應(yīng)勸說(shuō)顧客立刻 停藥,視情形對(duì)顧客進(jìn)行合理的說(shuō)明, 比較莊重的不良反應(yīng)應(yīng)規(guī)勸顧 客或患者立刻到醫(yī)院處理； 更多精品文檔 第 10 頁(yè),共 17 頁(yè)學(xué)習(xí) - 好資料 不合格藥品和近效期藥品治理制度 一,對(duì)藥監(jiān)局質(zhì)量治理部門(mén)通知的不合格藥品,在接到通知后, 應(yīng)立

14、刻下柜, 存放于不合格藥品存放處, 并按通知的要求由藥監(jiān)局質(zhì) 量治理部門(mén)處理； 二,在銷(xiāo)售和養(yǎng)護(hù)檢查過(guò)程中如發(fā)覺(jué)不合格藥品,應(yīng)立刻下柜, 存放于不合格藥品存放處, 并查找不合格緣由, 防止不合格藥品擴(kuò)散 化； 三,對(duì)于顧客退回的不合格品, 由質(zhì)管員確認(rèn)后放入不合格藥品 存放處； 四,對(duì)有效期在 6 個(gè)月（可自定時(shí)限）以內(nèi)的近效期藥品應(yīng)準(zhǔn)時(shí) 銷(xiāo)售；臨效期時(shí)限應(yīng)下架停售,并按不合格藥品處理； 六,近效期藥品為重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)檢查藥品, 應(yīng)每月養(yǎng)護(hù)檢查并有記錄； 七,因各種緣由產(chǎn)生的不合格藥品, 均應(yīng)作好不合格藥品登記和 處理記錄；不合格藥品處理應(yīng)藥監(jiān)局質(zhì)管部門(mén)按規(guī)定進(jìn)行處理； 更多精品文檔 第 11 頁(yè),

15、共 17 頁(yè)學(xué)習(xí) - 好資料 質(zhì)量治理工作檢查考核制度 一,為保證質(zhì)量治理體系正常運(yùn)行, 保證各項(xiàng)質(zhì)量治理制度的有 效貫徹執(zhí)行, 二,應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)把握制定的質(zhì)量治理制度和質(zhì)量治理程序規(guī)范操 作要求,強(qiáng)化質(zhì)量治理各項(xiàng)日常記錄；確保藥品質(zhì)量安全； 三,每半年全面開(kāi)展一次質(zhì)量治理制度執(zhí)行情形檢查考核工作； 檢查考核主要內(nèi)容即： 1,硬件建設(shè)狀況； 2,以制度為標(biāo)準(zhǔn),檢查考 核執(zhí)行各項(xiàng)制度的記錄資料簿； 四,在質(zhì)量治理工作檢查考核中, 針對(duì)發(fā)覺(jué)的問(wèn)題提出可行和有 效的改進(jìn)措施,應(yīng)認(rèn)真落實(shí),改進(jìn)落實(shí)情形應(yīng)做好記錄； 更多精品文檔 第 12 頁(yè),共 17 頁(yè)學(xué)習(xí) - 好資料 負(fù)責(zé)人崗位職責(zé) 一,熟識(shí)藥品治理

16、法及有關(guān)法律法規(guī),堅(jiān)固樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)和 法制觀念,對(duì)本藥房經(jīng)營(yíng)藥品的質(zhì)量負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任； 二,全面負(fù)責(zé)本店的日常經(jīng)營(yíng)和治理,制造必要的物質(zhì),技術(shù)條 件,使之與經(jīng)營(yíng)質(zhì)量要求和經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng),努力營(yíng)造安全,舒服的 購(gòu)物環(huán)境,提升藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)形象； 三,為質(zhì)管員作好本店質(zhì)量治理工作制造必要條件和供應(yīng)強(qiáng)有力 支持,保證質(zhì)管人員獨(dú)立, 客觀地行使職權(quán), 支持其合理看法和要求； 四,組織員工學(xué)習(xí)和執(zhí)行好藥品經(jīng)營(yíng)的有關(guān)法律法規(guī)和門(mén)店質(zhì)量 治理制度,努力提高員工的專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平； 五,檢查督促質(zhì)量治理制度,崗位履責(zé),工作操作程序的執(zhí)行落 實(shí)情形； 六,重視顧客對(duì)藥品或其它商品質(zhì)量的投訴, 對(duì)顧客的看法或建 議賜予準(zhǔn)時(shí)

17、答復(fù)； 更多精品文檔 第 13 頁(yè),共 17 頁(yè)學(xué)習(xí) - 好資料 質(zhì)量負(fù)責(zé)人職責(zé) 一,質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)熟識(shí)和明白與藥品經(jīng)營(yíng)有關(guān)的法律法規(guī), 熟識(shí) 和把握 GSP 條款和公司制定的質(zhì)量治理制度及操作規(guī)范；在公司質(zhì) 量治理部門(mén)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真做好本店的質(zhì)量治理工作； 二,對(duì)本店的藥品從驗(yàn)收,分類(lèi),擺設(shè),養(yǎng)護(hù)檢查,銷(xiāo)售到售后 服務(wù)全過(guò)程的質(zhì)量狀況進(jìn)行監(jiān)督和治理,對(duì)藥品質(zhì)量行使拒絕權(quán)； 三,對(duì)各崗位和各個(gè)環(huán)節(jié)凡涉及到質(zhì)量治理的各項(xiàng)工作應(yīng)賜予切 實(shí),有效地督促和指導(dǎo)； 四,質(zhì)量負(fù)責(zé)人與其他駐店藥師共同做好處方藥銷(xiāo)售的審方和復(fù) 核工作,按規(guī)定在處方或處方銷(xiāo)售記錄上作審核簽字； 五,在店堂內(nèi)供應(yīng)詢問(wèn)服務(wù),指導(dǎo)

18、顧客安全,合理用藥； 六,在藥監(jiān)局質(zhì)管部門(mén)指導(dǎo)下,每半年一次檢查本店 GSP 及質(zhì) 量治理制度的執(zhí)行情形,并做好制度執(zhí)行情形檢查記錄 ；對(duì)涉及 質(zhì)量治理方面的資料應(yīng)準(zhǔn)時(shí)收集整理, 做到資料項(xiàng)目完整, 內(nèi)容真實(shí) 精確；各項(xiàng)資料要妥當(dāng)儲(chǔ)存?zhèn)洳椋?七,凡涉及藥品質(zhì)量的投訴, 質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)與負(fù)責(zé)人一道做好接 待工作；必要時(shí), 應(yīng)用藥學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)對(duì)顧客進(jìn)行說(shuō)明,取得顧客的信 任和懂得,以愛(ài)惜企業(yè)信譽(yù)和形象； 更多精品文檔 第 14 頁(yè),共 17 頁(yè)學(xué)習(xí) - 好資料 營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé) 一,營(yíng)業(yè)員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)藥品經(jīng)營(yíng)和治理方面的法律法規(guī), 熟識(shí)和 明白 GSP 條款及操作方法；嚴(yán)格遵守公司制定的質(zhì)量治理制度,依 照服務(wù)質(zhì)量治理制度來(lái)規(guī)范自己的行為,全心全意地為顧客供應(yīng) 中意和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)； 二,嚴(yán)格按藥品分類(lèi)治理原就擺設(shè)藥品,擺放干凈,標(biāo)識(shí)清晰, 精確標(biāo)明品名,產(chǎn)地,規(guī)格,價(jià)格等,便利顧客選購(gòu)； 三,銷(xiāo)售和調(diào)配藥品要正確介紹藥品的功能, 用途,用量,禁忌, 留意事項(xiàng)等,不夸大和誤導(dǎo)顧客； 四,認(rèn)真執(zhí)行處方藥銷(xiāo)售治理規(guī)定, 按規(guī)定程序和要求做好處方 藥的配方,發(fā)藥工作； 五,嚴(yán)格按拆零藥品銷(xiāo)售程序銷(xiāo)售拆零藥品； 六,顧客反映用藥后