論高校教學(xué)秘書溝通能力的提升

1、論高校教學(xué)秘書溝通才能的提升論高校教學(xué)秘書溝通才能的提升溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反應(yīng)的過程。有研究說明：在管理工作中的大局部錯(cuò)誤，是由溝通無效或溝通不到位造成的。溝通浸透于高校教學(xué)管理的方方面面，良好而有效的溝通，對(duì)于高校教學(xué)管理工作具有重要作用。Neur-LinguistiPrgraing神經(jīng)語言程序?qū)W，簡(jiǎn)稱NLP，是關(guān)于大腦運(yùn)作、語言形式、人類認(rèn)知過程以及他們之間互相作用而產(chǎn)生主觀認(rèn)知和行為的學(xué)問。這套理論由美國語言學(xué)家理查德.班多拉RihardBandler和數(shù)學(xué)及心理學(xué)家約翰.格林達(dá)JhnGrinder在20世紀(jì)70年代創(chuàng)始。之后隨著邏輯學(xué)、心理學(xué)、哲學(xué)等不同學(xué)

2、科的學(xué)者參加，NLP理論得以整合開展而博大精深。一些詳細(xì)技術(shù)的應(yīng)用，在心理輔導(dǎo)、教育、人事管理、公關(guān)溝通等方面行之有效。NLP溝通理論是NLP理論的精華。學(xué)習(xí)和應(yīng)用NLP溝通理論，能快速有效提升高校教學(xué)秘書的溝通才能。一、高校教學(xué)秘書工作的性質(zhì)及溝通才能的重要性自上個(gè)世紀(jì)以來，高等院校不斷開展、擴(kuò)大規(guī)模，層級(jí)清楚的行政構(gòu)造成為高校管理的根本方式，為高校的正常運(yùn)行和開展提供了有力的保障。但同時(shí)，從管理角度而言，行政權(quán)利與學(xué)術(shù)權(quán)利具有不同的性質(zhì)。在高校內(nèi)部同時(shí)存在兩種管理方式不同的管理機(jī)構(gòu)，這決定了高校內(nèi)部管理的特殊性。教學(xué)秘書作為高校教學(xué)管理工作的基層執(zhí)行者，工作范疇屬于兩類權(quán)利交匯的管理地帶，

3、不同于一般社會(huì)組織中的秘書工作，而更具復(fù)雜性。詳細(xì)來看，高等院校二級(jí)學(xué)院的教學(xué)秘書，處于學(xué)校相關(guān)職能部門校教務(wù)部門、學(xué)院相關(guān)指導(dǎo)教學(xué)院長(zhǎng)、老師、學(xué)生、院學(xué)工部門及其他教學(xué)單位的穿插點(diǎn)位置，要同時(shí)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好這些部門、團(tuán)體乃至個(gè)人之間的關(guān)系，在高校教學(xué)管理中，起到重要的紐帶和橋梁的作用。良好的溝通協(xié)調(diào)才能，是教學(xué)秘書必須具備的根本素質(zhì)。二、高校教學(xué)管理中溝通障礙成因一心理位差效應(yīng)高校教學(xué)秘書工作，具有輔助性、效勞性，個(gè)人工作價(jià)值難以表達(dá)。而高校老師的工作價(jià)值，可由教學(xué)、科研才能直接表達(dá)。在這種差異下，老師群體易產(chǎn)生優(yōu)越感，教學(xué)秘書群體易產(chǎn)生自卑感，這種心理位差的長(zhǎng)期存在，容易令溝通產(chǎn)生隔膜。二不同

4、利益觀不同利益觀造成不同人群對(duì)待信息的態(tài)度差異。老師和學(xué)生群體，比擬關(guān)心與個(gè)人利益相關(guān)的信息。而教學(xué)秘書作為教學(xué)管理中的一員，以管理目的及管理成效為關(guān)注點(diǎn)。這種差異，會(huì)造成對(duì)信息的不同態(tài)度，形成溝通的障礙。三語義理解偏向高等院校的師生來自全國乃至世界各地，不同的文化背景和經(jīng)歷，形成對(duì)語義理解的偏向，在交流中導(dǎo)致曲解和誤解，對(duì)溝通非常不利。四情緒阻礙溝通高校教學(xué)秘書工作任務(wù)繁重、責(zé)任大、時(shí)效性強(qiáng)。在工作壓力下，容易產(chǎn)生緊張焦慮、自卑抑郁等心理狀況，引發(fā)情緒波動(dòng)。受不良情緒的影響，人難以做出理智的判斷和分析，更談不上有效溝通。教學(xué)秘書要在工作中消除溝通障礙，建立有效溝通。一方面需進(jìn)步個(gè)人修養(yǎng)，保持

5、安康心態(tài)。同時(shí)學(xué)習(xí)和掌握一定的溝通技巧、提升溝通才能，能起到事半功倍的效果。三、高校教學(xué)秘書工作溝通原那么NLP理論認(rèn)為有效溝通需具備四個(gè)前提條件：有效表達(dá)信息；建立和諧氣氛；給對(duì)方空間；學(xué)會(huì)傾聽。受此啟發(fā)，并結(jié)合高校管理工作的特點(diǎn)，在高校教學(xué)秘書工作中，溝通應(yīng)先把握如下幾點(diǎn)原那么。一尊重是溝通的前提尊重是有效溝通的前提，是每個(gè)人的根本心理需求。心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為：尊重需要得到滿足，能使人對(duì)自己充滿信心，對(duì)社會(huì)滿腔熱情，體驗(yàn)到自己活著的用途價(jià)值。在與人溝通方面，尊重有兩層內(nèi)涵：自我尊重和對(duì)別人尊重。從心理學(xué)角度看，懂得自我尊重的人，能真正做到對(duì)別人尊重，也會(huì)被別人尊重。對(duì)待指導(dǎo)，尊敬而不恭維，

6、遵從而不盲從；對(duì)待老師，多理解、多諒解；對(duì)待學(xué)生，多引導(dǎo)、多懇談。在互相尊重的前提下溝通，會(huì)獲得事半功倍的效果。二擅長(zhǎng)傾聽與詢問擅長(zhǎng)傾聽與詢問是有效溝通的根本方法。教學(xué)秘書的日常事務(wù)中會(huì)接收大量信息，同時(shí)也需要將處理過的信息傳達(dá)出去。擅長(zhǎng)傾聽，在面對(duì)面的交流中，能使對(duì)方產(chǎn)生信任感，也能保證全面準(zhǔn)確的接收到信息。而詢問是一個(gè)糾偏糾錯(cuò)過程，對(duì)模糊的信息，起到澄清的作用，確保正確理解。三公平公正公平公正既是溝通所要到達(dá)的目的之一，也為工作的順利進(jìn)展提供保障。要協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，必需按照公平公正的原那么行事。只有當(dāng)人們感受到公平與公正，才會(huì)愿意主動(dòng)地配合教學(xué)管理工作，人們的積極性和創(chuàng)造性才能得到充分

7、的發(fā)揮。高校教學(xué)秘書，在各項(xiàng)教學(xué)獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)定、老師和學(xué)生各類工程申報(bào)、推薦免試研究生方面，務(wù)必維護(hù)公正公平。四求同存異古人云：君子和而不同。在溝通交流中應(yīng)懂得，因個(gè)體差異性，對(duì)同一個(gè)問題，不同的人會(huì)抱持不同的觀點(diǎn)和看法。尊重彼此的不同，尋求共同點(diǎn)，使溝通順利進(jìn)展下去。五注意非語言溝通就溝通形式而言，分為語言溝通和非語言溝通含動(dòng)作、表情、眼神、腔調(diào)、音色等。本篇主要研究語言溝通本文由論文聯(lián)盟.Ll.搜集整理中的語言技巧運(yùn)用，但在工作中與人交流，非語言溝通也同樣重要。同一句話，用不同的神情和語調(diào)去演繹，可能會(huì)獲得完全不一樣的效果。四、NLP溝通語言技巧及運(yùn)用高校教學(xué)秘書，在教學(xué)管理工作中，為了到達(dá)良好

8、的溝通效果，一方面應(yīng)在肢體語言、語音語調(diào)上，給予對(duì)方配合，令對(duì)方感受到被接納，而有和諧的感覺。另一方面，運(yùn)用一定的語言技巧，可以有效化解溝通障礙，促進(jìn)良好溝通。根據(jù)NLP溝通理論，可將語言技巧及運(yùn)用，歸納為下述五類。對(duì)語言技巧的掌握和靈敏運(yùn)用，需要在實(shí)際工作中不斷練習(xí)和進(jìn)步。一復(fù)述重復(fù)對(duì)方剛說過的話中的關(guān)鍵文字例如：您剛剛說您的意思是說。復(fù)述看似簡(jiǎn)單，卻行之有效，它所能到達(dá)的效果表達(dá)在：1.可以準(zhǔn)確弄清楚對(duì)方要表達(dá)的意思。2.讓對(duì)方感覺到你在乎他所說的話。3.通過復(fù)述還可以含蓄地修正對(duì)方說話中的困境，比方對(duì)方說：我不會(huì)操作這個(gè)工作軟件。可以復(fù)述說：您的意思是至今還不會(huì)操作這個(gè)工作軟件？至今二字

9、使對(duì)方意識(shí)到將來的可能性。4.復(fù)述可以給自己一點(diǎn)時(shí)間做出更好的構(gòu)思或者答復(fù)。二感性回應(yīng)，積極共情。例如，對(duì)方說：我這個(gè)學(xué)期的課，安排得很不合理，不是早晨1-2節(jié)，就是晚上9-10節(jié)?？梢赃@樣回應(yīng)：以前我也上過早晨1-2節(jié)和晚上9-10節(jié)的課，起早摸黑，確實(shí)很辛苦。認(rèn)同對(duì)方的感受，并與對(duì)方分享自己的感受。積極的共情，能令對(duì)方愿意翻開心扉，繼續(xù)溝通。三假借借用其別人的故事表達(dá)想說的意思聽說有一位老師去年我們學(xué)院，假借另一個(gè)故事，把想說的話表達(dá)出來，可防止對(duì)方感受到威脅或壓力，對(duì)方更容易承受。四隱喻借用完全不同的角色和背景含蓄的暗示所要表達(dá)的意思對(duì)方：這兩個(gè)專業(yè)方向?qū)ξ叶加形Γ娌恢绾稳∩??；?/p>

10、應(yīng)：魚與熊掌，各有風(fēng)味，想清楚你真正愛好哪一個(gè)，就不難選擇了。五上堆下切平移法也稱上調(diào)下調(diào)法，是NLP理論在理論中廣泛應(yīng)用的一項(xiàng)專業(yè)的語言技巧。在語言溝通中，我們可將話語引導(dǎo)向下述三個(gè)方面，以期到達(dá)溝通的目的。1.下切hunk-dn，為了弄清對(duì)方話語的意思，或者深化的理解內(nèi)容里焦點(diǎn)的細(xì)節(jié)，找出話語背后更深層的含義。運(yùn)用NLP檢定語言形式theetadelflanguages，可將對(duì)方無意識(shí)中經(jīng)過扭曲distrtin、歸納generalizatin、刪減deletin的語式進(jìn)展復(fù)原。2.上堆hunk-up，為了建立與對(duì)方一致的氣氛，用含義更廣的詞語來暗示，在語言層次獲得意義上的一致感覺，對(duì)方會(huì)被

11、帶到新的考慮方向上，也使對(duì)方愿意承受自己的的意見，甚至承受自己的引導(dǎo)。從催眠語言開展而來的NLP提示語言形式theiltndelflanguages，就是這樣一套行之有效的技巧。3.平移parallel，探究對(duì)方說話的意義，并引導(dǎo)對(duì)方注意到同樣意義的不同可能，發(fā)現(xiàn)同一層面上的其他選擇，使思路更開闊。下面舉個(gè)例子對(duì)這一技巧進(jìn)展說明。某老師因?qū)υu(píng)教結(jié)果不滿，前來述說。某老師：讓學(xué)生來評(píng)價(jià)老師，就是讓老師去討好學(xué)生！教學(xué)秘書：您為何會(huì)認(rèn)為評(píng)教就是讓老師去討好學(xué)生呢？下切，弄清話語背后的含義。某老師：只有和學(xué)生搞好關(guān)系，學(xué)生才會(huì)給老師評(píng)分高。教學(xué)秘書：那您覺得自己沒和學(xué)生搞好關(guān)系嗎，為什么呢？下切，進(jìn)一步細(xì)化問題。某老師：我得按照我的方式來講課，不能因?yàn)閷W(xué)生有什么要求就改變我的原那么。教學(xué)秘書：嗯，您遵循自己的原那么，一定有您的道理吧。上堆，認(rèn)同對(duì)方的感受，建