醫(yī)院信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

1、XXXX醫(yī)院信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案為提高醫(yī)院處理信息網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的能力，形成快速、有效的應(yīng)急工作機(jī)制，確保信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)診療活動(dòng)有序進(jìn)行，最大限度的減少信息網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的危害，保護(hù)醫(yī)院及患者利益，特制定本方案。一、成立信息網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組由分管院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，成員由醫(yī)務(wù)部、門(mén)診部、護(hù)理部、財(cái)務(wù)科、藥學(xué)部、計(jì)算機(jī)中心等部門(mén)負(fù)責(zé)人組成。計(jì)算機(jī)中心組織系統(tǒng)恢復(fù)工作。信息網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組成員應(yīng)一邊組織搶修，一邊協(xié)調(diào)相關(guān)科室的工作，各工作站轉(zhuǎn)為手工處理狀態(tài)。二、應(yīng)急工作準(zhǔn)備應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組及各相關(guān)科室應(yīng)強(qiáng)化應(yīng)急意識(shí)、熟悉應(yīng)急工作流程，準(zhǔn)備手工操作用品并定期檢查是否齊全。門(mén)診收費(fèi)

2、處應(yīng)準(zhǔn)備好手工掛號(hào)票等手工操作用品，醫(yī)生工作站及護(hù)士工作站應(yīng)準(zhǔn)備好各種紙質(zhì)處方、檢驗(yàn)、檢查申請(qǐng)單等單據(jù)。計(jì)算機(jī)中心定期進(jìn)行門(mén)診應(yīng)急服務(wù)器的維護(hù)、檢查以及每日同步更新藥品及收費(fèi)項(xiàng)目數(shù)據(jù)，使其一直處于待機(jī)裝態(tài)。三、應(yīng)急啟動(dòng)一旦發(fā)生信息網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件，計(jì)算機(jī)中心立即組織相關(guān)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)排查原因、解除故障。如超過(guò)30分鐘尚不能判斷恢復(fù)時(shí)間，計(jì)算機(jī)中心主任應(yīng)立刻向院應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。關(guān)?，F(xiàn)有信息系統(tǒng)，啟動(dòng)門(mén)診應(yīng)急服務(wù)器，進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)。四、應(yīng)急狀態(tài)下工作方案應(yīng)急狀態(tài)下停止使用門(mén)診就診卡，停止門(mén)診省市等醫(yī)保相關(guān)業(yè)務(wù)，所有病人按普通病人處理。待門(mén)診應(yīng)急系統(tǒng)啟動(dòng)后，業(yè)務(wù)傳遞走紙質(zhì)單據(jù)，手工劃價(jià)。門(mén)診部協(xié)調(diào)各門(mén)診科室，醫(yī)技科室，窗口科室做好準(zhǔn)備，并安排導(dǎo)醫(yī)在各個(gè)窗口科室，診療科室，醫(yī)技科室指導(dǎo)病號(hào)就醫(yī)以及解答相關(guān)問(wèn)題。各窗口科室，醫(yī)技科室負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)處理特殊事件。信息系統(tǒng)恢復(fù)正常后，停止應(yīng)急系統(tǒng)收費(fèi)及退費(fèi)。應(yīng)急服務(wù)器延遲30分鐘，在此期間內(nèi)處理在應(yīng)急狀態(tài)下已經(jīng)完成的劃價(jià)及收費(fèi)項(xiàng)目。應(yīng)急結(jié)束后，計(jì)算機(jī)中心將應(yīng)急狀態(tài)發(fā)生數(shù)據(jù)的導(dǎo)入信息系統(tǒng)，各發(fā)生業(yè)務(wù)部門(mén)核對(duì)收入及工作量。五、本預(yù)案在醫(yī)院門(mén)診發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急系統(tǒng)，住院病人采用手工模式，待系統(tǒng)回復(fù)后補(bǔ)錄。事后計(jì)算機(jī)中心做故障原因及處理情況書(shū)面匯報(bào)，應(yīng)急小組做應(yīng)急過(guò)程總結(jié)，以便查