XX物業(yè)保安管理須知

1、XX物業(yè)保安管理須知。若有業(yè)主想裝有線電視,找到我們,請(qǐng)我們帶為辦理,怎樣解說(shuō)?答:a.假如是初裝戶,代勞費(fèi)為n元,請(qǐng)住戶繳納初裝費(fèi)n元(別墅的價(jià)錢(qián)),將身份證和聯(lián)系電話留下,兩天內(nèi)能夠代為辦理。b.假如是移機(jī),代勞費(fèi)為n元,請(qǐng)住戶繳納移機(jī)費(fèi)n元,將身份證、近來(lái)一次繳納有線電視花費(fèi)單和聯(lián)系電話留下,兩天內(nèi)能夠代為辦理。假如業(yè)主家戶外水表爆裂,找到我們,怎樣解說(shuō)?答:因?yàn)樗懋a(chǎn)權(quán)系屬自來(lái)水企業(yè)全部,任何人不得任意改換,所以,請(qǐng)住戶自己來(lái)聯(lián)系自來(lái)水企業(yè)丁卯分企業(yè),反應(yīng)狀況。也可以我們代為反應(yīng)狀況。自來(lái)水企業(yè)丁卯分企業(yè)電話為:3)。春節(jié)期間,如業(yè)主家中水電出現(xiàn)問(wèn)題,到門(mén)衛(wèi)處報(bào)修,怎樣解說(shuō)?答:一方面

2、寬慰業(yè)主寬心,一方面馬上撥打電話反應(yīng)狀況,或直接撥答手機(jī).找*(水電維修工),問(wèn)清何時(shí)能來(lái)后,向業(yè)主解說(shuō)。若有訪客來(lái)訪,怎樣招待?答:當(dāng)值保安應(yīng)敬禮,并說(shuō):“您好,請(qǐng)問(wèn)你找那一棟,那一位?”假如對(duì)方正確說(shuō)出姓名、地點(diǎn),應(yīng)咨詢能否已聯(lián)系過(guò),如已聯(lián)系過(guò),應(yīng)敬禮放行;如未聯(lián)系,應(yīng)讓對(duì)方車(chē)輛靠邊活到值班室登記,并聯(lián)系對(duì)方要找的住戶。如業(yè)主確認(rèn),可禮貌放行。如業(yè)主不在家,或不肯意相見(jiàn),應(yīng)禮貌的向?qū)Ψ秸f(shuō):“對(duì)不起,你要找的住戶暫時(shí)不第1頁(yè)共3頁(yè)在家,請(qǐng)您下次再來(lái)?！奔偃鐚?duì)方不可以說(shuō)出要找的住戶的姓名或地點(diǎn),應(yīng)請(qǐng)其到值班室登記,并請(qǐng)他主動(dòng)電話聯(lián)系,或我們聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)。假如來(lái)人不肯登記或說(shuō)不出要訪的人的姓名及

3、樓棟且要強(qiáng)闖小區(qū)時(shí),應(yīng)馬上報(bào)告領(lǐng)班,并撥打報(bào)警電話*,領(lǐng)班應(yīng)在5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。假如來(lái)人是裝飾施工人員,應(yīng)查對(duì)有無(wú)有效的暫時(shí)進(jìn)出證,如有,考證后,應(yīng)登記后放行;假如沒(méi)有,則要求其辦理暫時(shí)進(jìn)出證后方可進(jìn)入。假如來(lái)訪人員攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品時(shí),當(dāng)之保安應(yīng)禮貌的拒絕物主講此類(lèi)物品帶入小區(qū)。2、若有住戶要求存放物品并代為保存時(shí),怎樣解說(shuō)。答:假如存放為一般物品,應(yīng)請(qǐng)其說(shuō)出明細(xì)來(lái),署名確認(rèn),并說(shuō)出來(lái)取時(shí)間,原則上不該超出三天。如超期未取,應(yīng)將物品上繳領(lǐng)班,做好詳盡的值班紀(jì)錄。假如為名貴物品,應(yīng)委宛拒絕;如對(duì)方懇求代為保存時(shí),不得超出一天,并請(qǐng)其署名確認(rèn)。如超期未取,應(yīng)馬上將物品上繳領(lǐng)班,做好

4、詳盡的值班紀(jì)錄。3、大宗物品出小區(qū),應(yīng)怎樣辦理?答:應(yīng)確認(rèn)對(duì)方身份,如對(duì)方為業(yè)主,應(yīng)請(qǐng)其填寫(xiě)物品放行登記表,填寫(xiě)無(wú)誤后,禮貌放行;如對(duì)方不是業(yè)主,應(yīng)請(qǐng)其填寫(xiě)物品放行登記表,并請(qǐng)其聯(lián)系業(yè)主或直接聯(lián)系業(yè)主確認(rèn);確認(rèn)無(wú)誤后,禮貌放行;若有誤,應(yīng)遏止其出小區(qū),并聯(lián)系業(yè)主到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。4、突發(fā)事件辦理程序:第2頁(yè)共3頁(yè)快速反響原則:正門(mén)當(dāng)值保安一名3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng);保安領(lǐng)班3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng)。一致指揮原則;辦理突發(fā)事件有主管經(jīng)理負(fù)責(zé)一致指揮;特別狀況下,有保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)一致指揮。聽(tīng)從命令原則:任何工作人員須無(wú)條件聽(tīng)從主管經(jīng)理的命令,保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的辦理過(guò)程的詳盡記錄。團(tuán)結(jié)協(xié)作原則:(一)偷竊。當(dāng)保安員、保安領(lǐng)班發(fā)現(xiàn)有偷竊現(xiàn)象或接到偷竊保安時(shí),馬上用通信器械(對(duì)講機(jī)或電話)想保