電費(fèi)催繳新模式及應(yīng)用成效分析

1、電費(fèi)催繳新模式及應(yīng)用成效分析摘要：由于客戶數(shù)量比較大、人群十分復(fù)雜、欠費(fèi)戶數(shù)量較多，居民電費(fèi)的回 收都比較困難，這與電費(fèi)催繳方式也有著直接的關(guān)系。本文主要對(duì)新形勢(shì)下的電 力網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)方式進(jìn)行研究，以期提高電網(wǎng)企業(yè)運(yùn)營管理效率。關(guān)鍵詞：電費(fèi)催繳；新模式；應(yīng)用成效1催繳方式拓展的作用第一，便于電費(fèi)的回收，利用有效數(shù)字電視、語音催費(fèi)、電子郵件催費(fèi)、自 動(dòng)傳真等方式進(jìn)行電費(fèi)催繳，為留下不同聯(lián)系信息的客戶提供了十分電費(fèi)催繳的 保障。對(duì)電費(fèi)催繳方式的拓展，都能促使電費(fèi)回收效率。這樣多渠道的電費(fèi)催繳， 能將用電信息直接告知客戶，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)的有效回收。第二，便于服務(wù)質(zhì)量的提升。 對(duì)用電客戶提供出獨(dú)享的電費(fèi)信息渠道

2、與全面化的告知方式，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì) 量。第三，便于客戶服務(wù)的積極響應(yīng)機(jī)制，電費(fèi)發(fā)行有多種渠道，使得用電信息 變得便捷化與透明化。2“ 一分雙無管理目標(biāo)在所轄供電區(qū)域內(nèi)，對(duì)新裝住宅小區(qū)由原來的集中裝表、集中接電創(chuàng)新為 “集中裝表、分戶接電”，即所有新裝住宅小區(qū)新裝業(yè)務(wù)均由房屋開發(fā)單位統(tǒng)一到 供電公司集中辦理集中裝表，裝表后在營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)中以開發(fā)商名頭建立用戶檔 案，然后由房產(chǎn)開發(fā)單位統(tǒng)一提供用戶信息，或由用戶單獨(dú)到營業(yè)大廳進(jìn)行辦理， 以信息收集完整準(zhǔn)確為依據(jù)，實(shí)施逐戶接電并對(duì)該戶進(jìn)行更名，從源頭上保證營 銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)中新裝住宅小區(qū)用戶信息完整、準(zhǔn)確。3“一分雙無管理模式的內(nèi)容3.1分戶新裝對(duì)于新

3、建住宅小區(qū)進(jìn)行“分戶新裝（停電）的業(yè)務(wù)辦理模式，辦理流程如下: 集中裝表：房屋開發(fā)商到供電公司辦理新建小區(qū)居民裝表業(yè)務(wù)，供電公司派遣裝 表接電工作人員前往現(xiàn)場(chǎng)對(duì)用戶集體裝表，但不接電；用戶建檔：房屋開發(fā)商向 供電公司統(tǒng)一提供新建小區(qū)的用戶信息，或者用戶購房后單獨(dú)到營業(yè)所提供信息， 供電公司根據(jù)提供的用戶信息在營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)中建立用戶檔案；分戶接電：用戶 檔案建立完成后，供電公司現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)確認(rèn)無誤后對(duì)用戶進(jìn)行接電，從此用戶可正 常用電。3.2無人工抄表電能表與集中器的本地通信：集中器定期下達(dá)采集報(bào)文，電能表接受報(bào)文后 通過本地通信上傳用電信息至集中器（或采集器），集中器更新并儲(chǔ)存各用戶的 用電信息；

4、集中器與采集系統(tǒng)的遠(yuǎn)程通信：當(dāng)每日凍結(jié)時(shí)刻，采集系統(tǒng)將采集報(bào) 文下達(dá)至集中器，集中器將儲(chǔ)存的用戶用電信息通過遠(yuǎn)程通信進(jìn)行上傳到主站， 采集系統(tǒng)以此作為用電信息的凍結(jié)數(shù)據(jù)；采集與營銷系統(tǒng)的互聯(lián)：當(dāng)抄表例日時(shí)， 采集系統(tǒng)自動(dòng)將用電信息上傳到營銷系統(tǒng)中，營銷系統(tǒng)完成抄表、電量電費(fèi)計(jì)算 和電費(fèi)收繳等業(yè)務(wù)。3.3無人工催費(fèi)分戶新裝：新建小區(qū)用戶進(jìn)行“分戶新裝”，確保建立準(zhǔn)確有效的用戶檔案， 供電公司將根據(jù)用戶聯(lián)系方式發(fā)送電費(fèi)短信，為無人工催費(fèi)奠定基礎(chǔ)；實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi): 智能表改造實(shí)現(xiàn)電能表費(fèi)控功能。電能表將用電信息實(shí)時(shí)上傳到主站，主站的計(jì) 費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行電費(fèi)計(jì)算，或者電能表直接進(jìn)行本地電費(fèi)計(jì)算，并將計(jì)算結(jié)果上傳到

5、 主站的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)備案；電費(fèi)預(yù)警和催繳：當(dāng)用戶電費(fèi)低于閾值時(shí)，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)會(huì)發(fā) 起電費(fèi)預(yù)警信號(hào)，信息平臺(tái)會(huì)向用戶發(fā)送電費(fèi)預(yù)警短信，提醒用戶預(yù)存電費(fèi)；當(dāng) 用戶電費(fèi)小于0時(shí)，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)會(huì)發(fā)起催費(fèi)信號(hào)，信息平臺(tái)會(huì)向用戶發(fā)送催費(fèi)短信， 同時(shí)費(fèi)控系統(tǒng)將對(duì)用戶電能表進(jìn)行遠(yuǎn)程停電操作；復(fù)電：當(dāng)用戶繳費(fèi)且電費(fèi)大于 0時(shí)，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)將會(huì)發(fā)起復(fù)電信號(hào)，營銷系統(tǒng)生成復(fù)電工單，工作人員在規(guī)定時(shí) 間（24h）內(nèi)對(duì)用戶進(jìn)行遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)復(fù)電。4管理問題4.1“分戶新裝”方面供電公司對(duì)新建小區(qū)進(jìn)行工程驗(yàn)收，配電和營銷部門可能存在業(yè)務(wù)溝通不暢 的情況，造成配電部門先行送電、營銷部門事后逐戶停電的情況；當(dāng)遠(yuǎn)程停電時(shí)， 時(shí)有集中器故障或信號(hào)差

6、等問題導(dǎo)致遠(yuǎn)程停電失敗，工作人員則需攜帶掌機(jī)現(xiàn)場(chǎng) 停電，且建檔后仍需用掌機(jī)現(xiàn)場(chǎng)送電，造成反復(fù)前往現(xiàn)場(chǎng)操作，增加工作負(fù)擔(dān)； 營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)無批量建立用戶檔案功能，只能逐一輸入用戶信息建檔，工作重復(fù) 單一。4.2“無人工抄表”方面智能表改造：傳統(tǒng)機(jī)械表無法滿足遠(yuǎn)采集抄技術(shù)的要求，智能表改造雖工程 巨大但勢(shì)在必行；智能表故障：智能表結(jié)構(gòu)復(fù)雜，適應(yīng)惡劣環(huán)境能力差，易發(fā)生 表燒、黑白屏等故障；信道不暢：集中器位于地下室，信號(hào)差難以傳輸數(shù)據(jù)造成 采集失??；系統(tǒng)故障：主站系統(tǒng)在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)發(fā)生延遲或崩潰現(xiàn)象，影響“無人工 抄表工作的正常進(jìn)行；模塊不匹配：供電公司采購的通信模塊，由于不同廠家或 版本而無法兼容，導(dǎo)

7、致采集失敗。4.3“無人工催費(fèi)方面用戶變更使檔案和聯(lián)系方式失效且無法及時(shí)更新，影響電費(fèi)短信的準(zhǔn)確送達(dá)； 用戶關(guān)門聯(lián)系不上，智能表改造受阻，進(jìn)而“無人工催費(fèi)的遠(yuǎn)程費(fèi)控停電功能無 法實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，老城區(qū)部分用戶的智能表為外置開關(guān)，無法實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程費(fèi)控停電功 能；計(jì)費(fèi)系統(tǒng)信息平臺(tái)建設(shè)處于初期階段，“無人工催費(fèi)推廣時(shí)易發(fā)生系統(tǒng)崩潰 等現(xiàn)象。5解決對(duì)策5.1建立準(zhǔn)確用戶檔案“分戶新裝的實(shí)施，發(fā)揮了用戶的主觀能動(dòng)性，減輕供電公司的工作負(fù)擔(dān)， 且保證營銷系統(tǒng)中用戶檔案信息的準(zhǔn)確性，更重要的是為“無人工抄表，“無人工 催費(fèi)工作奠定了良好的基礎(chǔ)。5.2減少抄表誤操作“無人工抄表的實(shí)施將人工作業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)橛?jì)算機(jī)操作，減少了

8、漏抄、錯(cuò)抄等誤 操作的發(fā)生，避免了因天氣、假期等客觀原因而延誤抄表的情況?！盁o人工抄表” 可將時(shí)間壓縮到一天甚至幾小時(shí)。5.3降低企業(yè)經(jīng)營成本“無人工催費(fèi)的實(shí)施將打電話、貼電費(fèi)通知單的方式轉(zhuǎn)變?yōu)殡娰M(fèi)短信提醒、 費(fèi)控停送電管理的模式，確保了催費(fèi)工作快速有效地進(jìn)行。5.4提醒用戶閱讀短信供電公司以“一分雙無管理模式為契機(jī)，培養(yǎng)用戶接收電費(fèi)短信的意識(shí)，建 立用戶智能用電、智能繳費(fèi)的新環(huán)境，為電力用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。6實(shí)施成效6.1“分戶新裝”的實(shí)施某供電公司改變以往裝表接電流程，采取“分戶新裝模式，針對(duì)用戶集中裝 表且停電，分戶完善信息后接電。同時(shí)為貫徹落實(shí)一分雙無工作，要求杜絕未 分戶未停電的

9、情況發(fā)生。對(duì)于分戶后應(yīng)及時(shí)予以接電，時(shí)間不允許超過12h。針 對(duì)該地區(qū)新建小區(qū)進(jìn)行分析：停電完成率未達(dá)到100%，主要由于遠(yuǎn)程停電時(shí)主 站異常或集中器信號(hào)不佳，待處理后可全部完成；分戶完成率未達(dá)到100%，主 要由于小區(qū)住戶未入住或未出售；未分戶且未停電用戶數(shù)量不為0，主要由于遠(yuǎn) 程停電時(shí)遺漏或分戶時(shí)營業(yè)所與采集運(yùn)維人員溝通不暢所致；分戶后接電平均耗 時(shí)為8.9h （小于規(guī)定的12h），符合要求。6.2“無人工抄表”的實(shí)施隨著智能表改造和一分雙無模式的推行，采集成功率大幅提升，抄表員現(xiàn) 場(chǎng)抄表的數(shù)量由140萬塊驟降至0.7萬塊。同時(shí)該抄表例日縮短至1天，抄表員 減少為51人，抄表成本由70萬元/月降低到4.8萬元/月。由此說明一分雙無 模式的無人工抄表能夠?qū)C(jī)器的遠(yuǎn)采集抄取代人工的現(xiàn)場(chǎng)抄表，節(jié)約了大量的 人力物力。6.3“無人工催費(fèi)”的實(shí)施該地區(qū)推行無人工催費(fèi)”，以電費(fèi)短信為催費(fèi)的主要途徑，對(duì)于個(gè)別催費(fèi)困 難戶進(jìn)行人工催繳，同時(shí)對(duì)欠費(fèi)用戶予以費(fèi)控停電處理。自“無人工催費(fèi)方式以 來，訂閱電費(fèi)短信的用戶數(shù)量逐年增多，同時(shí)電費(fèi)通知單的使用大幅減少，啟動(dòng) 費(fèi)控功能的次數(shù)逐年增多，最終電費(fèi)回收率得到明顯提高，說明該地區(qū)