安新強目標(biāo)管理和績效考核

1、User培訓(xùn)師：安新強課程時間：根據(jù)客戶需要安排1、認識目標(biāo)管理的重要性、并正確理解目標(biāo)管理；2、認識績效管理的重要性、并正確理解績效管理；3、學(xué)習(xí)績效考核的方法，全面了解績效管理的運作程序和設(shè)計方法；4、學(xué)習(xí) KPI、并介紹平衡計分卡的使用；5、了解績效管理推進中的問題、并避免運作中的誤區(qū)；6、學(xué)習(xí)績效面談技巧，進行情景模擬；7、了解績效管理的實用表單、工具；【課程大綱】：第一講：目標(biāo)管理與衡量指標(biāo)一、什么是目標(biāo)？二、目標(biāo)與任務(wù)；三、什么是指標(biāo)與指標(biāo)的性質(zhì)；四、選擇指標(biāo)的標(biāo)準；五、指標(biāo)的類型分析第二講：KPI 的定義及設(shè)置原則一、KPI 的定義二、KPI 指標(biāo)設(shè)置的原則三、KPI 指標(biāo)十要素

2、四、KPI 考核計分的五種方法第三講：如何建立公司級的關(guān)鍵績效指標(biāo) KPI 體系一、平衡計分卡：5頁腳內(nèi)容User1、什么是平衡計分卡；2、戰(zhàn)略與平衡計分卡有什么關(guān)系？戰(zhàn)略與戰(zhàn)略地圖；二、利用平衡計分卡建立公司級 KPI 的五個步驟：第一步：明確公司級戰(zhàn)略第二步：繪制戰(zhàn)略地圖第三步：識別戰(zhàn)略主題-開發(fā)平衡計分卡指標(biāo)第四步：利用篩選表確定公司級第五步：開發(fā)行動方案第四講：如何建立部門級的 KPI 指標(biāo)體系一、第一個指標(biāo)來源：從公司目標(biāo)的自上而下分解來支撐公司戰(zhàn)略。有以下五種具體方法：（一）通過公司級平衡計分卡推導(dǎo)出部門級平衡計分卡，從而尋找部門的 KPI；（二）利用價值樹模型尋找因果關(guān)系，尋找部

3、門的 KPI；（三）利用 KPI 分解矩陣法，尋找部門的 KPI；（四）驅(qū)動因素分解法；按照驅(qū)動因素分解法分解 KPI 的四種方法；1、指標(biāo)結(jié)構(gòu)分解法；2、DOAM 分解法；3、貢獻路徑圖法；4、流程關(guān)鍵控制點法；（五）責(zé)任人分解法；二、第二個指標(biāo)來源：基于各個部門的職責(zé)。（一）確定部門的關(guān)鍵職責(zé)；（二）利用“多、快、好、省”四個維度確定關(guān)鍵職責(zé)的完成狀況；三、第三個指標(biāo)來源：基于流程。5頁腳內(nèi)容User四、第四個指標(biāo)來源：基于客戶。第五講：如何制定各個崗位的 KPI 指標(biāo)體系一、利用核心職責(zé)分析法提煉崗位級 KPI 四步曲：1、熟悉并理解崗位具體職責(zé)；2、確定核心崗位職責(zé)；3、分析核心崗位職

4、責(zé)的顧客/產(chǎn)出及需求，從而提出可衡量的指標(biāo)；4、對可衡量的指標(biāo)進行分析，提煉（篩選）崗位的 KPI。二、四維成像法；利用“多、快、好、省”四個維度確定關(guān)鍵職責(zé)的完成狀況；1、質(zhì)量；2、數(shù)量；3 成本、4 時間；三、目標(biāo)任務(wù)分解法；第六講：確定目標(biāo)KPI 的計分方式找到了衡量指標(biāo)就可以了嘛？如何確定目標(biāo)呢？超過了目標(biāo)應(yīng)該計多少分？沒有達到目標(biāo)應(yīng)該得多少分？一、設(shè)定目標(biāo)的痛苦；二、設(shè)定目標(biāo)的原則；三、KPI 的計分方法；第七講：績效管理的周期年底成績是每個月成績的加總嘛？年考核考什么？月考考核什么？不同的業(yè)務(wù)類型與職能部門在考核的周期上有什么區(qū)別呢？一、年考考什么？月考考什么？5頁腳內(nèi)容User二、長周期與短周期；三、不同層次與職能部門的周期；四、指標(biāo)的組合方式；第八講：建立6S 績效管理制度一、目標(biāo)責(zé)任狀；二、責(zé)任追蹤體系；三、計劃落實體系；四、監(jiān)督檢查體系；五、即時獎懲制度；六、改進體系；第九講：績效考核的程序和步驟一、績效考核之前做的工作：二、績效考核階段要做的工作：1、被考評者自我打分評價；2、考評者打分評價；3、績效反饋面談；4、績效診斷；5、技能評估；6、確定員工發(fā)展改進計劃；第十講：績效面談的操作方法一、績效面談的目的；二、績效面談的種