物業(yè)員工儀容儀表禮儀禮貌培訓(xùn)課件

1、物業(yè)員工儀容儀表禮儀禮貌培訓(xùn)物業(yè)員工儀容儀表禮儀禮貌培訓(xùn)儀容、儀表、禮儀、禮貌的概念序言我們每一個(gè)員工都是物業(yè)公司的代表。我們工作中的往送迎來，是給客人的第一印象，也是為其留下的最深的感受?？腿送盐覀兠课粏T工都視為物業(yè)公司的代表，當(dāng)作萬能泰斗，前來尋求各種幫助。儀容、儀表、禮儀、禮貌的概念序言我們每位踏入公司的員工，你們擔(dān)任的角色應(yīng)該遵循以下的原則物業(yè)公司的代表、外交大使、服務(wù)的推銷員、問題的解決者、信息的溝通者、活動(dòng)的協(xié)調(diào)人、茅盾的調(diào)解人，是公司的公關(guān)代理、是資料記錄的保持者、是忘我的工作者。我們每位踏入公司的員工，你們擔(dān)任的角色應(yīng)該遵循以下的原則因此，作為公司的員工，“必須通過本身熱情

2、周到、快速敏捷的服務(wù)滿足客戶的各方面需求，為其排憂解難，通過金座物業(yè)“專業(yè)管理和摯誠(chéng)的服務(wù)”為他們“營(yíng)造都市人的生活空間”。所以我公司的員工須有較好的氣質(zhì)、風(fēng)度、儀態(tài)、儀表。豐富的學(xué)識(shí)，熟悉客戶的心理、習(xí)慣他們的需求。具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)技能，了解公司的各種服務(wù)項(xiàng)目;熟悉所在項(xiàng)目部的工作情況，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，應(yīng)變能力，組織能力。因此，作為公司的員工，“必須通過本身熱情周到、快速敏捷的服務(wù)大家想一想缺乏基本的禮儀禮貌在工作中帶給客戶的將是什么一種印象？服務(wù)態(tài)度惡劣、客戶給我們的答案將會(huì)是什么？下面我們將簡(jiǎn)單介紹禮貌的概念：大家想一想缺乏基本的禮儀禮貌在工作中帶給客戶的將是什么一種印第一節(jié) 禮貌概

3、念禮貌是一個(gè)人在待人接物時(shí)的外在表現(xiàn)。分為禮貌行動(dòng)和禮貌語言兩部分禮貌行動(dòng)：諸如微笑、點(diǎn)頭、欠身鞠躬、握手等。禮貌行為是一種無聲的語言，禮貌語言是一種有聲的行動(dòng)兩者密不可分。準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)淖鞯蕉Y貌待人，誰就會(huì)工作順利、精神愉快受到良好的效果。體現(xiàn)個(gè)人的風(fēng)格與道德品質(zhì)，體現(xiàn)人們的文化層次的文化程度。第一節(jié) 禮貌概念禮貌是一個(gè)人在待人接物時(shí)的外在表現(xiàn)。分為禮禮貌語言：“ 您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見”禮貌語言分為：敬語、謙語。敬語：先生、女士、小姐（目前小姐已經(jīng)是帶引號(hào)的、不提倡使用了、如果認(rèn)識(shí)對(duì)方、可以加姓氏、如：張小姐等）、您、請(qǐng)問、勞駕。謙語：“歡迎您、我們能為您做些什么？您提出

4、的要求可以理解，讓我想想辦法，一定盡力而為?！倍Y貌語言：“ 您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見”第二節(jié) 講究禮貌、理解是做好工作先決條件物業(yè)管理是一個(gè)新興行業(yè)，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)隨著國(guó)家政策不斷出臺(tái)和市場(chǎng)運(yùn)作機(jī)制的不斷完善而越來越激烈。第二節(jié) 講究禮貌、理解是做好工作先決條件物業(yè)管理是一個(gè)新興行我們服務(wù)質(zhì)量的高低，將直接關(guān)系到我們公司的形象與聲譽(yù)。因此我們一定要牢固樹立“賓客至上”的觀念，而“賓客至上”的觀念的核心是以禮相待，就是講究禮儀、禮貌。只有這樣才能使客人滿意，從而留下對(duì)我們公司的良好印象，獲得最佳服務(wù)的效果，提高我們公司在物業(yè)管理市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力。員工在對(duì)客服務(wù)時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

5、我們服務(wù)質(zhì)量的高低，將直接關(guān)系到我們公司的形象與聲譽(yù)。因此我1.不卑不亢、自尊自愛員工在工作時(shí)接觸客人的機(jī)會(huì)隨著日常工作中交往的增加而增加。要以一個(gè)“公司外交官”的姿態(tài)出現(xiàn)。特別注意維護(hù)公司的形象與聲譽(yù)，不能因?yàn)橐稽c(diǎn)繩頭小利而玷污公司的聲譽(yù)與威信，還要克服服務(wù)工作低人一等的思想，充分認(rèn)識(shí)職務(wù)有高低，工作無貴賤的道理。尊重別人就是尊重自己。1.不卑不亢、自尊自愛員工在工作時(shí)接觸客人的機(jī)會(huì)隨著日常工作2.一視同仁、真誠(chéng)關(guān)心我們服務(wù)的對(duì)象不僅是居住在小區(qū)的業(yè)主/住戶，也還有其他到小區(qū)的流動(dòng)人員，對(duì)他們都要熱情不能有任何看客失禮的意識(shí)，更不能有以“以貌取人”的錯(cuò)誤態(tài)度。要以良好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取得他們對(duì)你的

6、信任。2.一視同仁、真誠(chéng)關(guān)心我們服務(wù)的對(duì)象不僅是居住在小區(qū)的業(yè)主/3.得理也讓人在我們工作中，有時(shí)客人會(huì)有一些無理甚至失禮的要求，對(duì)此我們應(yīng)耐心的加以解決，決不能窮追不放。否則會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生逆反心理，不會(huì)承認(rèn)自己有錯(cuò)還會(huì)產(chǎn)生對(duì)抗。得理也要讓人，學(xué)會(huì)寬容，給人以下臺(tái)階的機(jī)會(huì)。但絕不是縱容，不是無原則的姑息遷就，對(duì)于惡意尋釁滋事，應(yīng)根據(jù)事實(shí)真象，要進(jìn)行有理、有力、有節(jié)的處理。3.得理也讓人在我們工作中，有時(shí)客人會(huì)有一些無理甚至失禮的要工作中的儀表、儀容、儀態(tài)第三節(jié) 儀表、儀容工作中的儀表、儀容、儀態(tài)第三節(jié) 儀表、儀容一、儀表、儀容的概念：儀表即人的外表，包括容貌、姿態(tài)、服飾三方面。儀容指人的容貌、如

7、儀容俊秀。儀表、儀容是一個(gè)人的精神面貌的外觀體現(xiàn)。是尊重賓客的需要是講究禮貌、禮節(jié)的具體表現(xiàn)。一、儀表、儀容的概念：儀表即人的外表，包括容貌、姿態(tài)、服飾三二、儀容的基本要求：服裝衣著是人們審美重要方面，俗話“ 三分模樣”、“七分衣著”。在我公司，公司提供員工工作制服，各部門的制服樣式不同他是標(biāo)志各種崗位的服裝，是我們工作的特殊需要。工裝應(yīng)注意干凈、整齊、挺刮。特別是衣領(lǐng)和袖口的清潔，皮鞋要上油擦亮，布鞋要洗刷干凈。管理人員穿著西服應(yīng)注意：配好襯衫，襯衫下擺塞褲內(nèi)襯衣袖長(zhǎng)于西裝上衣袖口1厘米。內(nèi)衣要薄，天冷可以加一件羊毛衫，以一件為宜，否則破壞西服的線條美。西服一定要穿皮鞋，帶領(lǐng)帶。單排扣西服在

8、穿著時(shí)，可不系扣或系上邊第一粒紐扣，不能兩粒紐扣全部系上。袖口與褲邊不能卷起，雙排扣西服則一定要全部扣上紐扣。西服衣袋內(nèi)不宜放太多物品，手隨意插在衣袋內(nèi)這將是有失風(fēng)度的。二、儀容的基本要求：服裝衣著是人們審美重要方面，俗話“ 三分飾品公司有規(guī)定上班時(shí)不易多戴飾品與客人爭(zhēng)輝斗艷。除手表外，男員工不宜戴帶飾品，女員工不宜配帶過多手鐲、耳環(huán)。只可戴簡(jiǎn)單的耳釘或結(jié)婚戒指。 飾品公司有規(guī)定上班時(shí)不易多戴飾品與客人爭(zhēng)輝斗艷。除手表外，男儀容衛(wèi)生 男員工頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，不留長(zhǎng)發(fā)，小胡子，大鬢角。女性不梳披肩發(fā)，以短發(fā)為宜?；?qū)㈤L(zhǎng)發(fā)梳起，不能散披。指甲要經(jīng)常修剪，不許留長(zhǎng)指甲，上班時(shí)不許涂有色指甲油。注意面部

9、清潔，女性上班飾淡妝，不可濃妝艷抹。注意個(gè)人衛(wèi)生，勤洗澡、換衣襪、漱口。不能身帶異味，上班前不能吃蔥、蒜、韭菜之類有異味食物。注意公共衛(wèi)生。不隨地吐痰，亂扔廢物，不再客人面前化妝、剪指甲、挖耳朵、剔牙、搓泥、扣眼屎、打哈欠、脫鞋等，咳嗽、打噴嚏時(shí)用手帕捂口、避免大聲。與客戶一同用餐時(shí)，不得過量飲酒或勸酒，尊重對(duì)方習(xí)慣。儀容衛(wèi)生 男員工頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，不留長(zhǎng)發(fā)，小胡子，大鬢角。女第四節(jié) 禮儀一、禮儀的概念儀態(tài)是指人在行為中的姿勢(shì)和風(fēng)度。姿勢(shì)、是指身體呈現(xiàn)的樣子，風(fēng)度則屬于氣質(zhì)方面的表露，如舉止大方、亭亭玉立、風(fēng)度翩翩等。服務(wù)人員的儀態(tài)，包括日常生活的儀態(tài)，也包括在工作中的舉止，如站立的姿勢(shì)、正確

10、的坐姿、雅致的步態(tài)、恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、豐富的表情。第四節(jié) 禮儀一、禮儀的概念儀態(tài)是指人在行為中的姿勢(shì)和風(fēng)度儀態(tài)的具體要求站姿儀態(tài)的具體要求站姿站姿站立服務(wù)是服務(wù)人員的基本功之一。對(duì)站姿的基本要求是“站如松” ，即站的要像松樹一樣挺拔。正確的站姿要領(lǐng)是：上身正直，頭正目平，挺胸收腹，兩臂自然下垂，兩腿想靠站直，肌肉略有收縮感。服務(wù)中的姿態(tài)大致有以下三種：站姿站立服務(wù)是服務(wù)人員的基本功之一。對(duì)站姿的基本要求是“站如即側(cè)方式（雙手放在腿部?jī)蓚?cè)，手指稍彎曲）、前腹式（雙手相交放在小腹部）、后背式（雙手輕提放在腰后部）。站立太累時(shí)，不可改變姿勢(shì)，將身體重心移在左腳或右腳上，但無論是哪一種站姿，切忌雙手叉腰或?qū)?/p>

11、手抱在胸前也不可將手插在衣褲兜內(nèi)，因?yàn)檫@些動(dòng)作都是傲慢和懶散的表現(xiàn)。即側(cè)方式（雙手放在腿部?jī)蓚?cè)，手指稍彎曲）、前腹式（雙手相交放坐姿正確的坐姿要求是“坐如鐘”即坐相要像鐘那樣端?；疽I(lǐng)是：上身要直，腰背稍靠椅背，兩腿自然彎曲，兩腳平落地面。坐姿中要根據(jù)凳面的高低既有無扶手，注意兩手、兩腳、兩腿的正確擺法。坐姿正確的坐姿要求是“坐如鐘”即坐相要像鐘那樣端?；疽I(lǐng)是手?jǐn)[法 有扶手時(shí)，雙手輕搭或一搭一放。無扶手，兩手互相輕握放于腹部。左手放在腿上，右手搭在手背上，兩手成八字形放于腿上。手?jǐn)[法 有扶手時(shí)，雙手輕搭或一搭一放。無扶手，兩手互相輕握放兩腳擺法： 腳跟腳尖全靠或一靠一分，也可一前一后或右

12、腳放在左腳外側(cè)。兩腳擺法： 腳跟腳尖全靠或一靠一分，也可一前一后或右腳放在左兩腿擺法： 凳高適中時(shí)，兩腿相靠。兩膝的距離：男性松開一拳為宜，女性不松開為好。凳面低時(shí)：兩腿并攏，自然傾斜于任何一方。凳面高時(shí)：一腳略擱于另一腳上，腳尖向下。無論哪一種姿勢(shì)，要切忌下列幾種坐姿：二郎腿坐姿，擱擺坐姿，分腿坐姿，0型坐姿。 兩腿擺法： 凳高適中時(shí)，兩腿相靠。兩膝的距離：男性松開一拳為步姿正確的步姿要求是“行如風(fēng)”，即走起路來要像風(fēng)一樣輕盈?；疽笫牵荷仙碚辈粍?dòng)，兩肩擺動(dòng)自然，兩腿直而不僵，步度適中均勻，步位相平直前。走路正常的人，腳印應(yīng)是正對(duì)前方，如果走起路來兩腳間向內(nèi)或向外歪，就是“內(nèi)八字”或“外

13、八字”腳，這是服務(wù)人員的大忌。步姿正確的步姿要求是“行如風(fēng)”，即走起路來要像風(fēng)一樣輕盈?；送猓€要注意步位和步度，步位是指兩腳下落到地面的位置。男子踩兩條平行線，兩腿輪換前進(jìn)。女子要踩一條線，如果踩平行線，臂部就會(huì)失去擺動(dòng)，腹部要顯得僵硬呆板，就會(huì)失去步態(tài)的優(yōu)美，步度是指跨步時(shí)兩腳之間的距離。此外，還要注意步位和步度，步位是指兩腳下落到地面的位置。男子基本禮節(jié)第五屆 稱呼禮節(jié)基本禮節(jié)第五屆 稱呼禮節(jié)普通稱呼是男士不論年齡大小，均可稱為先生，女性根據(jù)婚姻狀況稱為“小姐或夫人”如不能了解時(shí)可統(tǒng)稱“女士或小姐”。對(duì)公司內(nèi)有職務(wù)的人員可將其職務(wù)名稱綴后如“張總”、“蘇主任”等。普通稱呼是男士不論年齡

14、大小，均可稱為先生，女性根據(jù)婚姻狀況稱第六節(jié) 問候禮貌與客人見面時(shí)應(yīng)主動(dòng)問好說“您好”或“您早”。平時(shí)可根據(jù)時(shí)間說早上好、中午好、晚安等。服務(wù)禮貌用語：“您好、先生，請(qǐng)問你有什么事情需要我?guī)椭鷨幔俊钡?。第六?jié) 問候禮貌與客人見面時(shí)應(yīng)主動(dòng)問好說“您好”或“根據(jù)工作情況的需要，在使用上述問候語的同時(shí)，最好緊跟一些禮貌用語，如：早上好！先生，您有什么事情吩咐嗎？您好！小姐，要我?guī)兔?？“您好”先生，您找的人不在，?qǐng)先在這兒休息一下吧?！斑@樣就會(huì)使對(duì)方倍覺自然親切。向賓客道別或給賓客送行時(shí)，可說：晚安！再見！明天見！祝您一路平安！希望您再次光臨！根據(jù)工作情況的需要，在使用上述問候語的同時(shí)，最好緊跟一些

15、禮貌第七節(jié) 應(yīng)答禮節(jié)應(yīng)答禮節(jié)是指服務(wù)接待人員在回答賓客問話時(shí)的禮節(jié)。對(duì)面來的客人說：“歡迎！請(qǐng)問有什么事嗎？我能為您做什么？”引領(lǐng)客人時(shí)說：“請(qǐng)跟我來！這邊請(qǐng)！里邊請(qǐng)！”接聽客人電話時(shí)說：“好！明白了。好！知道了。好！聽清楚了。聽不清或未聽懂客人說話時(shí)說：“對(duì)不起，請(qǐng)您再說一遍”。不能立即接待客人時(shí)說：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍后或請(qǐng)您稍等一下?！钡谄吖?jié) 應(yīng)答禮節(jié)應(yīng)答禮節(jié)是指服務(wù)接待人員在回答賓客問對(duì)稍等的客人打招呼時(shí)說：“對(duì)不起，讓您久等了?！苯哟д`或給客人添麻煩時(shí)說：“對(duì)不起，方才疏忽了，給您添麻煩了。實(shí)在抱歉，今后一定注意，不再發(fā)生這類事，請(qǐng)您光臨指導(dǎo)?！狈?wù)后離開客人時(shí)說：“請(qǐng)好好休息，有事盡

16、管吩咐，謝謝！再見。接電話時(shí)說：“您好，單位，姓名，請(qǐng)講或我能為您些做什嗎？電話響過三遍鈴時(shí)說“讓您久等了，請(qǐng)講。”聽到賓客稱贊時(shí)說：“謝謝您的夸獎(jiǎng)，這是我應(yīng)該做的?！睂?duì)稍等的客人打招呼時(shí)說：“對(duì)不起，讓您久等了?！钡诎斯?jié) 操作禮節(jié)操作禮節(jié)是指服務(wù)接待人員在日常業(yè)務(wù)工作中的禮節(jié)第八節(jié) 操作禮節(jié)操作禮節(jié)是指服務(wù)接待人員在日常業(yè)務(wù)工作工作時(shí)不能吸煙。工作場(chǎng)所保持安靜，隆重場(chǎng)合保持肅靜。說話輕，走路輕，操作輕。遵守時(shí)間，尊重老人，尊重婦女，尊重不同民族的風(fēng)俗習(xí)慣。引領(lǐng)客人：在左前方相距二、三步，隨客步輕松前進(jìn)。遇轉(zhuǎn)彎或臺(tái)階處要回頭向客人示意。工作時(shí)不能吸煙。有事進(jìn)入客人房間時(shí)：用手輕敲三下（或按門鈴

17、），如果無聲回答，隔幾秒鐘在敲三下，客人同意后才能慢慢地推門而入。迎客走在前，送客走在后。在走廊或過道上，對(duì)迎面來的客人應(yīng)站立一旁，主動(dòng)讓道。接待客人時(shí)，不主動(dòng)伸手和客人握手。有事進(jìn)入客人房間時(shí)：用手輕敲三下（或按門鈴），如果無聲回答，歷史岳麓版第13課交通與通訊的變化資料精品課件歡迎使用歷史岳麓版第13課交通與通訊的變化資料精品課件歡迎使用物業(yè)員工儀容儀表禮儀禮貌培訓(xùn)課件物業(yè)員工儀容儀表禮儀禮貌培訓(xùn)課件物業(yè)員工儀容儀表禮儀禮貌培訓(xùn)課件自讀教材填要點(diǎn) 一、鐵路，更多的鐵路 1地位 鐵路是 建設(shè)的重點(diǎn)，便于國(guó)計(jì)民生，成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)脈。 2出現(xiàn) 1881年，中國(guó)自建的第一條鐵路唐山 至胥各莊

18、鐵路建成通車。 1888年，宮廷專用鐵路落成。交通運(yùn)輸開平自讀教材填要點(diǎn) 一、鐵路，更多的鐵路交通運(yùn)輸開平 3發(fā)展 (1)原因： 甲午戰(zhàn)爭(zhēng)以后列強(qiáng)激烈爭(zhēng)奪在華鐵路的 。 修路成為中國(guó)人 的強(qiáng)烈愿望。 (2)成果：1909年 建成通車；民國(guó)以后，各條商路修筑權(quán)收歸國(guó)有。 4制約因素 政潮迭起，軍閥混戰(zhàn)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)凋敝，鐵路建設(shè)始終未入正軌。修筑權(quán)救亡圖存京張鐵路 3發(fā)展修筑權(quán)救亡圖存京張鐵路 二、水運(yùn)與航空 1水運(yùn) (1)1872年, 正式成立，標(biāo)志著中國(guó)新式航運(yùn)業(yè)的誕生。 (2)1900年前后，民間興辦的各種輪船航運(yùn)公司近百家，幾乎都是在列強(qiáng)排擠中艱難求生。 2航空 (1)起步：1918年，附設(shè)

19、在福建馬尾造船廠的海軍飛機(jī)工程處開始研制 。 (2)發(fā)展：1918年，北洋政府在交通部下設(shè)“ ”；此后十年間，航空事業(yè)獲得較快發(fā)展。輪船招商局水上飛機(jī)籌辦航空事宜處 二、水運(yùn)與航空輪船招商局水上飛機(jī)籌辦航空事宜處 三、從驛傳到郵政 1郵政 (1)初辦郵政： 1896年成立“大清郵政局”，此后又設(shè) ，郵傳正式脫離海關(guān)。 (2)進(jìn)一步發(fā)展：1913年，北洋政府宣布裁撤全部驛站；1920年，中國(guó)首次參加 。郵傳部萬國(guó)郵聯(lián)大會(huì) 三、從驛傳到郵政郵傳部萬國(guó)郵聯(lián)大會(huì) 2電訊 (1)開端：1877年，福建巡撫在 架設(shè)第一條電報(bào)線，成為中國(guó)自辦電報(bào)的開端。 (2)特點(diǎn)：進(jìn)程曲折，發(fā)展緩慢，直到20世紀(jì)30年代

20、情況才發(fā)生變化。 3交通通訊變化的影響 (1)新式交通促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展，改變了人們的通訊手段和 ， 轉(zhuǎn)變了人們的思想觀念。 (2)交通近代化使中國(guó)同世界的聯(lián)系大大增強(qiáng)，使異地傳輸更為便捷。 (3)促進(jìn)了中國(guó)的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展，也使人們的生活 。臺(tái)灣出行方式多姿多彩 2電訊臺(tái)灣出行方式多姿多彩合作探究提認(rèn)知 電視劇闖關(guān)東講述了濟(jì)南章丘朱家峪人朱開山一家，從清末到九一八事變爆發(fā)闖關(guān)東的前塵往事。下圖是朱開山一家從山東輾轉(zhuǎn)逃亡到東北途中可能用到的四種交通工具。合作探究提認(rèn)知 電視劇闖關(guān)東講述了濟(jì)南章丘 依據(jù)材料概括晚清中國(guó)交通方式的特點(diǎn)，并分析其成因。 提示：特點(diǎn)：新舊交通工具并存(或：傳統(tǒng)的帆船、獨(dú)輪

21、車， 近代的小火輪、火車同時(shí)使用)。 原因：近代西方列強(qiáng)的侵略加劇了中國(guó)的貧困，阻礙社會(huì)發(fā)展；西方工業(yè)文明的沖擊與示范；中國(guó)民族工業(yè)的興起與發(fā)展；政府及各階層人士的提倡與推動(dòng)。 依據(jù)材料概括晚清中國(guó)交通方式的特點(diǎn)，并分析其成因。串點(diǎn)成面握全局串點(diǎn)成面握全局物業(yè)員工儀容儀表禮儀禮貌培訓(xùn)課件 一、近代交通業(yè)發(fā)展的原因、特點(diǎn)及影響 1原因 (1)先進(jìn)的中國(guó)人為救國(guó)救民，積極興辦近代交通業(yè)，促進(jìn)中國(guó)社會(huì)發(fā)展。 (2)列強(qiáng)侵華的需要。為擴(kuò)大在華利益，加強(qiáng)控制、鎮(zhèn)壓中國(guó)人民的反抗，控制和操縱中國(guó)交通建設(shè)。 (3)工業(yè)革命的成果傳入中國(guó)，為近代交通業(yè)的發(fā)展提供了物質(zhì)條件。 一、近代交通業(yè)發(fā)展的原因、特點(diǎn)及影

22、響 2特點(diǎn) (1)近代中國(guó)交通業(yè)逐漸開始近代化的進(jìn)程，鐵路、水運(yùn)和航空都獲得了一定程度的發(fā)展。 (2)近代中國(guó)交通業(yè)受到西方列強(qiáng)的控制和操縱。 (3)地域之間的發(fā)展不平衡。 3影響 (1)積極影響：促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展，改變了人們的出行方式，一定程度上轉(zhuǎn)變了人們的思想觀念；加強(qiáng)了中國(guó)與世界各地的聯(lián)系，豐富了人們的生活。 (2)消極影響：有利于西方列強(qiáng)的政治侵略和經(jīng)濟(jì)掠奪。 2特點(diǎn)1李鴻章1872年在上海創(chuàng)辦輪船招商局，“前10年盈和，成為長(zhǎng)江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立之勢(shì)”。這說明該企業(yè)的創(chuàng)辦()A打破了外商對(duì)中國(guó)航運(yùn)業(yè)的壟斷B阻止了外國(guó)對(duì)中國(guó)的經(jīng)濟(jì)侵略C標(biāo)志著中國(guó)近代化的起步D使

23、李鴻章轉(zhuǎn)變?yōu)槊褡遒Y本家1李鴻章1872年在上海創(chuàng)辦輪船招商局，“前10年盈和，成解析：李鴻章是地主階級(jí)的代表，并未轉(zhuǎn)化為民族資本家；洋務(wù)運(yùn)動(dòng)標(biāo)志著中國(guó)近代化的開端，但不是具體以某個(gè)企業(yè)的創(chuàng)辦為標(biāo)志；洋務(wù)運(yùn)動(dòng)中民用企業(yè)的創(chuàng)辦在一定程度上抵制了列強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)侵略，但是并未能阻止其侵略。故B、C、D三項(xiàng)表述都有錯(cuò)誤。答案：A解析：李鴻章是地主階級(jí)的代表，并未轉(zhuǎn)化為民族資本家；洋務(wù)運(yùn)動(dòng) 二、近代以來交通、通訊工具的進(jìn)步對(duì)人們社會(huì)生活的影響 (1)交通工具和交通事業(yè)的發(fā)展，不僅推動(dòng)各地經(jīng)濟(jì)文化交流和發(fā)展，而且也促進(jìn)信息的傳播，開闊人們的視野，加快生活的節(jié)奏，對(duì)人們的社會(huì)生活產(chǎn)生了深刻影響。 (2)通訊工具的

24、變遷和電訊事業(yè)的發(fā)展，使信息的傳遞變得快捷簡(jiǎn)便，深刻地改變著人們的思想觀念，影響著人們的社會(huì)生活。 二、近代以來交通、通訊工具的進(jìn)步對(duì)人們社會(huì)生活的影響2清朝黃遵憲曾作詩(shī)曰：“鐘聲一及時(shí)，頃刻不少留。雖有萬鈞柁，動(dòng)如繞指柔?！边@是在描寫 ()A電話 B汽車C電報(bào) D火車解析：從“萬鈞柁”“動(dòng)如繞指柔”可推斷為火車。答案：D2清朝黃遵憲曾作詩(shī)曰：“鐘聲一及時(shí)，頃刻不少留。雖物業(yè)員工儀容儀表禮儀禮貌培訓(xùn)課件典題例析 例1上海世博會(huì)曾吸引了大批海內(nèi)外人士利用各種交通工具前往參觀。然而在19世紀(jì)七十年代，江蘇沿江居民到上海，最有可能乘坐的交通工具是 () A江南制造總局的汽車 B洋人發(fā)明的火車 C輪船

25、招商局的輪船 D福州船政局的軍艦典題例析 例1上海世博會(huì)曾吸引了大批海內(nèi)外人 解析由材料信息“19世紀(jì)七十年代，由江蘇沿江居民到上?！笨膳袛嘧钣锌赡苁禽喆猩叹值妮喆?。 答案C 解析由材料信息“19世紀(jì)七十年代，由江蘇沿江居題組沖關(guān)1中國(guó)近代史上首次打破列強(qiáng)壟斷局面的交通行業(yè)是 ()A公路運(yùn)輸 B鐵路運(yùn)輸C輪船運(yùn)輸 D航空運(yùn)輸解析：根據(jù)所學(xué)1872年李鴻章創(chuàng)辦輪船招商局，這是洋務(wù)運(yùn)動(dòng)中由軍工企業(yè)轉(zhuǎn)向兼辦民用企業(yè)、由官辦轉(zhuǎn)向官督商辦的第一個(gè)企業(yè)。具有打破外輪壟斷中國(guó)航運(yùn)業(yè)的積極意義，這在一定程度上保護(hù)了中國(guó)的權(quán)利。據(jù)此本題選C項(xiàng)。答案：C題組沖關(guān)1中國(guó)近代史上首次打破列強(qiáng)壟斷局面的交通行業(yè)是2.

26、 右圖是1909年民呼日?qǐng)?bào)上登載的一幅漫畫，其要表達(dá)的主題是( )A帝國(guó)主義掠奪中國(guó)鐵路權(quán)益B西方國(guó)家學(xué)習(xí)中國(guó)文化C西方列強(qiáng)掀起瓜分中國(guó)狂潮D西方八國(guó)組成聯(lián)軍侵略中國(guó)2. 右圖是1909年民呼日?qǐng)?bào)上登載的解析：從圖片中可以了解到各國(guó)舉的燈籠是火車形狀，20世紀(jì)初的這一幅漫畫正反映了帝國(guó)主義掠奪中國(guó)鐵路權(quán)益。B項(xiàng)說法錯(cuò)誤，C項(xiàng)不能反映漫畫的主題，D項(xiàng)時(shí)間上不一致。答案：A解析：從圖片中可以了解到各國(guó)舉的燈籠是火車形狀，20世紀(jì)初的物業(yè)員工儀容儀表禮儀禮貌培訓(xùn)課件典題例析 例2(2010福建高考)上海是近代中國(guó)茶葉的一個(gè)外銷中心。1884年，福建茶葉市場(chǎng)出現(xiàn)了茶葉收購(gòu)價(jià)格與上海出口價(jià)格同步變動(dòng)的現(xiàn)象。與這一現(xiàn)象直接相關(guān)的近代事業(yè)是 () A電報(bào)業(yè) B大眾報(bào)業(yè) C鐵路交通業(yè) D輪船航運(yùn)業(yè) 解析材料主要反映了信息交流的快捷，故選A。 答案A典題例析 例2(2010福建高考)上海是近題組沖關(guān)3假如某愛國(guó)實(shí)業(yè)家在20世紀(jì)初需要了解全國(guó)各地商業(yè)信息，可采用的最快捷的方式是 ()A乘坐飛機(jī)赴各地了解 B通過無線電報(bào)輸送訊息C通過互聯(lián)網(wǎng) D乘坐火車赴各地了解解析：本題考查中國(guó)近代物質(zhì)生活的變遷。注意