企業(yè)管理制度提綱

1、企業(yè)管理制度提綱隨著市場經(jīng)濟的迅猛進展，企業(yè)經(jīng)營范疇的持續(xù)擴大，企業(yè)若想有進展就離不開治理，企業(yè)內(nèi)部的治理也必須實行規(guī)范化治理，以提升企業(yè)的治理素養(yǎng)和水平，增強企業(yè)的經(jīng)營能力，習(xí)慣競爭日趨猛烈的市場，達到企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)?，F(xiàn)代化的企業(yè)規(guī)模大、分工細(xì)、協(xié)作緊密，治理的地位也日益突出，企業(yè)直截了當(dāng)面向市場，面向客戶。在當(dāng)今市場上，消費需求多種多樣，且持續(xù)變化，市場競爭越來越猛烈，為了更好的滿足客戶的需要，擴大規(guī)模，提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益，必須加大規(guī)范化治理，須運用現(xiàn)代化科學(xué)的治理方法和治理手段，通過規(guī)范化的治理促進經(jīng)營，向治理要效益，應(yīng)改善企業(yè)的各項工作，在全面、系統(tǒng)、和諧的原則下，劃分職責(zé)范

2、疇，明確工作任務(wù)，優(yōu)化工作流程，確定工作標(biāo)準(zhǔn)，指明工作方法，規(guī)范行為，進行客觀公平的考核，同時，制訂有效的獎罰措施，使職員各司其職，各負(fù)其責(zé)，人盡其才，物盡其用，時盡其效，因此制訂有關(guān)的治理制度是必要的，也是提升企業(yè)治理水平的重要前提，按照企業(yè)的進展，治理的內(nèi)容越來越豐富，治理由淺入深，由粗到細(xì)，持續(xù)成熟和完善。只有制訂出有關(guān)的治理制度，定崗定員，責(zé)任到人，按照一套標(biāo)準(zhǔn)的程序溝通，傳遞和協(xié)作，才能使工作秩序井然，有條有理，使企業(yè)進入良性循環(huán)，正常運轉(zhuǎn)，提升效率。現(xiàn)構(gòu)思具體制度如下，請批閱：類別行政事務(wù)治理辦公事務(wù)治理人力資源治理財務(wù)會計治理規(guī)章制度辦公物品治理聘請錄用治理會計核算主辦公人員治理

3、文書資料治理薪金治理決算及稅務(wù)要會議治理財產(chǎn)治理培訓(xùn)治理治理會計內(nèi)檔案治理生活福利治理考核評判治理審計容內(nèi)部監(jiān)察公關(guān)事務(wù)治理（一）、辦公室人員治理制度一、接待訪客技能與禮儀接待訪客是辦公室人員的一項重要工作內(nèi)容。因此，接待訪客的禮儀與技能就成了辦公室人員的差不多要求。差不多技能既要機敏，又要有禮貌。要殷勤誠懇，只要訪客一走進辦公室或辦公桌前，就該面帶笑容地打招呼。要替事先不曾約定的訪客著想，認(rèn)真傾聽這種沒預(yù)約的訪客講明他的來意與理由。如果不能安排當(dāng)時會見，就表示遺憾，并為他安排以后會見。接順序請訪客到里面去，可事先安排次序或以到達先后為次序。要做好訪客登記，記上時刻、名字、職務(wù)、來訪目的和業(yè)務(wù)

4、關(guān)系，以及通訊地址等。差不多禮儀客人來訪時，應(yīng)趕忙從椅子上站起來， 并禮貌性招呼一聲 “歡迎光臨”，當(dāng)對方遞過名片來時，應(yīng)用雙手接過來，并念出對方的姓名和公司名稱。引導(dǎo)訪客到上司辦公室或會客室時，在離位前應(yīng)先把桌上的文件合起，幸免他人看到。在走廊、樓梯陪同訪客行走時，要配合訪客步調(diào)，在訪客右側(cè)前一公尺處引導(dǎo)。在會客室前，要指明“就在那個地點” ，在打開門之前要先敲門。如果門向外開，應(yīng)用手按住門，讓訪客先行進入；如果門向內(nèi)開，應(yīng)先進入，按住門后再請訪客入內(nèi)。進入室內(nèi)后，應(yīng)請訪客坐上位（離入口較遠(yuǎn)處） ，并講“請坐，稍候”。辦公室人員退出會客室時，應(yīng)以正面倒走方式退出，并關(guān)上門，掛上“訪客中”，等

5、字樣的牌子。招待訪客指在訪客與有關(guān)人員面談時辦公室人員應(yīng)注意的一些咨詢題。面談時，應(yīng)當(dāng)在適當(dāng)?shù)臅r候端上飲料（茶、咖啡、奶茶） ，飲料應(yīng)放在大盤中端出并放在距離訪客近的茶幾上；面談時刻若專門長，應(yīng)當(dāng)在適當(dāng)時刻入內(nèi)添加茶水；面談終止后，應(yīng)將訪客的物品交給對方，若發(fā)覺訪客離開后有遺忘之物，應(yīng)趕忙處理。善后事務(wù)辦公室人員在訪客走后，要對會客室進行整理，處理善后事務(wù)。當(dāng)一位訪客剛走，趕忙又來了一位訪客時，為了幸免讓訪客久等，整理的動作要利落、靈敏。如果距離下一個訪客來臨還有段時刻，應(yīng)先開窗通風(fēng)。煙灰缸里如有前一位訪客的煙蒂，應(yīng)趕忙清除。清潔完畢后，趕忙查對下一位訪客。總之，不管在任何時，或處于何種狀態(tài)，

6、辦公室人員都應(yīng)以最快捷的速度迎接訪客。辦公室人員著裝規(guī)定為樹立和保持公司良好的社會形象，實現(xiàn)規(guī)范化治理，本公司職員應(yīng)按規(guī)定的統(tǒng)一穿著工裝。職員在上班時刻內(nèi)要注意儀容外表，總體要求是：得體、大方、整潔。職員上班應(yīng)注意將頭發(fā)梳理整齊。男職員頭發(fā)只是耳，不得留胡子；女職員上班提倡化淡妝，金銀或其他飾物的佩戴應(yīng)得當(dāng)。職員違反本規(guī)定的，除通報批判外，每次扣罰 50 元；一個月連續(xù)違反三次以上的，扣發(fā)當(dāng)月獎金。各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真配合，督促屬下職員遵守本規(guī)定。星美公司電話接待服務(wù)規(guī)定本公司為了規(guī)范辦公人員的電話接待服務(wù)，特制訂如下規(guī)定：響鈴時。電話鈴聲響起之后，應(yīng)盡快拿起話筒。在電話鈴聲響起三次之內(nèi)，必須有

7、人接聽電話，以免引起客戶敗興或不快。找人時。來電話指名找人，應(yīng)迅速把電話轉(zhuǎn)給要找的人。如果不在，應(yīng)明確告訴對方，如果需要留言，必須作好記錄。接聽時。一樣由最低職位的職員接聽，然而，新職員對企業(yè)情形知之不多，不要搶接電話，以免一咨詢?nèi)恢o客戶留下不良印象。聲小時。對方講話聲小，不能大聲叫嚷，而要有禮貌地告訴對方， “對不起，聲音有點小。 ”通話時。通話時如果有其他客戶進來，不得置之不理，應(yīng)該點頭致意。如果需要與同事講話，應(yīng)有禮貌地講， “請您稍等”，然后捂住送話筒，小聲交談。中斷時。通話突然中斷，應(yīng)該趕忙掛上電話，再次接通后要表示歉意，并講明緣故。掛斷時。打完電話，不要自己先掛電話，應(yīng)該等對

8、方掛斷之后再輕輕放下。高峰時。在業(yè)務(wù)通話高峰時，盡量不要往外打電話，不要占線時刻太長，同時設(shè)法告訴客戶， “現(xiàn)在正是進電話高峰時刻，對不起辦公物品的保管填寫臺賬。所有入庫辦公用品，都必須一一填寫臺帳（卡片） 。保管。必須清晰地把握辦公用品庫存情形，經(jīng)常整理與清掃，必要時要實行防蟲等保全措施。盤存。辦公用品倉庫一年至少盤點兩次（ 6 月 12 月）。盤點工作由治理員負(fù)責(zé)。盤點要求做到賬物一致，如果不一致必須查找緣故，然后調(diào)整臺帳，使兩者一致。印刷品與紙張治理。印刷制品與各種用紙的治理按照盤存的臺賬為基準(zhǔn)，對領(lǐng)用的數(shù)量隨時進行記錄并進行加減，運算出余量。一旦一批消耗品用完，趕忙寫報告遞交專人。持有

9、量調(diào)查。必須對公司各部門所擁有的辦公用品低值易耗品，要緊指各種用紙與印刷制品作出調(diào)查。調(diào)查方式是，每月 5 日對前一月領(lǐng)用量、使用量以及余量（未用量）作出統(tǒng)計，向上報告。主管人員對報告進行核對，檢查各部門所統(tǒng)計數(shù)據(jù)是否與倉庫的各部門領(lǐng)用臺帳中的記錄相一致。最垢 把報告分部門進行編輯儲存。辦公用品好放規(guī)定本公司為規(guī)范辦公用品的發(fā)放工作，特制訂本規(guī)定。公司各部門應(yīng)本著節(jié)約的原則領(lǐng)取、使用辦公用品。各部門須指定專人治理辦公用品。各部門應(yīng)于每月 28 日前將下月所需辦公用品報打算辦公室。辦公室于每月 6 日前一次性發(fā)放各部門所需辦公用品。采購人員須按照打算需要采購，保證供應(yīng)。辦公用品入庫和發(fā)放應(yīng)及時記

10、帳，做到帳物相符。任何人未經(jīng)承諾不得進入辦公用品庫房，不得挪用辦公用品及其他物資。庫房要做到類別清晰、碼放整齊。應(yīng)加大庫房治理和消防工作，防止失盜、失火。辦公消耗品治理規(guī)定本公司為加大對辦公消耗品的治理，特制訂本規(guī)定。辦公消耗品是指文具、紙張、賬本及其他印刷物品。辦公消耗品一年的消耗限額為萬元；各部門及有關(guān)人員必須節(jié)約使用，幸免白費。辦公消耗品的購買與治理，由總務(wù)部負(fù)責(zé)，下設(shè)保管員處理領(lǐng)用事務(wù)。辦公室必須把握消耗品在正常情形下每月平均消耗量以及各種消耗品的市場價格、消耗品的最佳采購日期。在此基礎(chǔ)上，確定采購量與采購時刻，以最小的采購量，滿足日常事務(wù)運營對消耗品的差不多需求。領(lǐng)取辦公消耗品時，必

11、須填寫申請書，寫明申請時刻，使用場所（部門名稱）以及物品名稱與數(shù)量。同時申請者以及其部門主管必須加蓋印章或簽字。另外，專門辦公消耗品的申請，必須填寫用途。辦公室必須在填寫辦公消耗品購進登記的簿的基礎(chǔ)上，對比各申請采購傳票，在每月末進行統(tǒng)計，向總裁作出報告。文具用品治理制度為使辦公文具用品治理規(guī)范化，特制訂本制度。本制度所稱辦公文具分為消耗品、治理消耗品及治理品三種。消耗品：鉛筆、刀片、膠水、膠帶、磊頭針、圖釘、筆記本、復(fù)寫紙、卷宗、標(biāo)簽、便條紙、信紙、像皮擦、夾子等。治理消耗品：簽字筆、熒光筆、修正液、電池、直紅紙等。治理品：剪刀、美工刀、釘書機、打孔機、鋼筆、打碼機、姓名章、日期章、日期戳、

12、運算機、印泥等。文具用品分為個人領(lǐng)用與部門領(lǐng)用兩種。個人領(lǐng)用指個人使用保管用品，如圓珠筆、像皮擦、直尺等。部門領(lǐng)用旨本部門共同使用用品，如打孔機、釘書機、打碼機等。消耗品應(yīng)限定人員使用，自第三次發(fā)放起，必須以舊品替換新品，但純消耗品（如直線紙）不在此限。治理品移交如有故障或損壞，應(yīng)以舊換新，如遺失應(yīng)由個人或部門賠償、自購。文具的申請應(yīng)于每月 25 日由各部門提出“文具用品申請單”交辦公室統(tǒng)一采購，并于次月一日發(fā)放，但治理性文具的申請不受上述時刻限制。各部門設(shè)置“文具用品領(lǐng)用記錄卡” ，由辦公室統(tǒng)一保管，在文具領(lǐng)用時作登錄使用，并操縱文具領(lǐng)用狀況。文具嚴(yán)禁帶回家私用。文具用品一樣由辦公室向文具批

13、發(fā)商采購，其中必需品、采購不易或耗用量大的，應(yīng)酌量庫存，專門文具辦公室無法采購原，能夠經(jīng)營辦公室同意授權(quán)各部門自行采購。新進人員到職時由各部門提出文具申請向辦公室領(lǐng)取文具，并列入領(lǐng)用卡，人員離職時，應(yīng)將剩余文具一并交辦公室。長途電話治理方法為使電話發(fā)揮最大效力并節(jié)約話費，特制訂本方法。電話由辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)治理，各部門主管負(fù)責(zé)監(jiān)督與操縱使用。電話使用規(guī)范：每次通話時刻以三分鐘為限。通話時刻簡潔扼要，以免耗時占線、白費資金。使用前應(yīng)對通話內(nèi)容稍加構(gòu)思或擬出提綱。注重禮貌，體現(xiàn)公司職員良好的文化素養(yǎng)和精神風(fēng)貌。長途電話使用規(guī)范：各種外線電話須配置專用長途電話記錄表（待制訂） ，并逐次記錄使用人、受話

14、人、起止時刻、聯(lián)絡(luò)事項及交涉結(jié)果。該表每月轉(zhuǎn)總經(jīng)理批閱。長途電話限主管以上人員使用。其他人員使用長途電話需先經(jīng)主管批準(zhǔn)。禁止因私撥打長途電話。違反長途電話使用治理方法，或未登記和記載不實者，將視情節(jié)輕重給以批判或處分。各種表格：領(lǐng)物卡部門領(lǐng)用人核發(fā)領(lǐng)用物品及規(guī)格用途數(shù)量單位價格總價經(jīng)理：保管員：辦公用品申請單申請部門成本負(fù)擔(dān)部門用途品名單位數(shù)量申請交件實際交件日期日期核批核發(fā)簽收申請部門申主管申請人請理由辦公用品領(lǐng)用單項次品名規(guī)格單位數(shù)量單價金額12345678910保管治理部門領(lǐng)用部門合主管經(jīng)辦主管經(jīng)辦點收計金額注：本單一式二聯(lián)；第一聯(lián)交領(lǐng)用部門，第二聯(lián)為出庫憑證，由治理部門入帳。關(guān)于每周例會制度1部門治理人員例會每周舉行一次，由總經(jīng)理主持，副總