移動(dòng)圖書館信息接受關(guān)鍵影響因素識(shí)別及調(diào)控

1、PAGE 19 -移動(dòng)圖書館信息接受關(guān)鍵影響因素識(shí)別及調(diào)控1 引言倚海倫、李晶在如何迎接場(chǎng)景時(shí)代？一文指出移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的到來，讓“場(chǎng)景”一詞煥發(fā)出新的生命力，“場(chǎng)景”被更多地定義為用戶當(dāng)前身處的整個(gè)環(huán)境，包括時(shí)間、空間和情境因素1，情境是除了時(shí)空以外的任何信息的集合體。場(chǎng)景時(shí)代，信息接受是用戶為了追求信息價(jià)值的一種合目的和合規(guī)律行為，信息接受的績(jī)效取決于其體驗(yàn)的價(jià)值感和愉悅感，價(jià)值感主要源自用戶對(duì)資源情境的有用性感知，而愉悅感則是技術(shù)情境、服務(wù)情境、移動(dòng)情境、社交情境和終端情境對(duì)用戶信息接受目標(biāo)的支持程度。在移動(dòng)圖書館信息接受中，用戶不僅是參與場(chǎng)景實(shí)踐活動(dòng)的人，而且直接與情境交互作用，不斷迭代場(chǎng)

2、景2。目前，移動(dòng)圖書館信息接受影響因素的確定最終都?xì)w結(jié)為場(chǎng)景化要素維度和情境維度?，F(xiàn)有研究中，對(duì)于移動(dòng)圖書館情境的確定有的是以資源、技術(shù)、服務(wù)論述的，有的則以資源、技術(shù)、服務(wù)、移動(dòng)、社交、終端論述的。兩種方法各有其道理，前一種觀點(diǎn)認(rèn)為技術(shù)和服務(wù)已經(jīng)包絡(luò)了移動(dòng)、社交和終端，而后一種觀點(diǎn)則認(rèn)為由于現(xiàn)階段，移動(dòng)、社交、終端發(fā)揮的效用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了以往技術(shù)、服務(wù)的內(nèi)涵，所以有必要單獨(dú)列出。移動(dòng)圖書館用戶信息接受追求的是場(chǎng)景化體驗(yàn)的愉悅度和價(jià)值感，即信息接受的暢體驗(yàn)3，這促進(jìn)了移動(dòng)圖書館場(chǎng)景的細(xì)分化，而細(xì)分化后的場(chǎng)景要素反作用于情境，促進(jìn)了情境的細(xì)化，這也正驗(yàn)證了移動(dòng)情境、社交情境和終端情境從技術(shù)情境和服務(wù)

3、情境分裂出來的必然性。移動(dòng)圖書館信息接受基于用戶認(rèn)知理論，實(shí)現(xiàn)用戶、信息接受行為和環(huán)境三者之間的適配關(guān)系。場(chǎng)景是信息接受的時(shí)空和場(chǎng)所，包含了信息接受場(chǎng)景和情境，其實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)基于用戶信息接受期望的“場(chǎng)景-用戶-情境”三要素的適配過程。近年來，雖然移動(dòng)圖書館信息接受研究成果較多，但是鮮見有對(duì)移動(dòng)圖書館信息接受影響因素的研究。雖然場(chǎng)景化要素在移動(dòng)圖書館嵌入逐漸深入，但是就目前“場(chǎng)景-用戶-情境”的配置而言，尚未達(dá)到應(yīng)有的效果4。這不得不引起業(yè)界的深入思考，本研究正是基于“場(chǎng)景-用戶-情境”適配的視角，借助于信息接受暢體驗(yàn)理論、用戶認(rèn)知理論、動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)理論、期望確認(rèn)理論、用戶滿意度理論、自我效能理論以及

4、技術(shù)接受理論，利用文獻(xiàn)調(diào)研、問卷調(diào)查和深度訪談等方法梳理影響移動(dòng)圖書館信息接受的影響因素，運(yùn)用DEMATEL方法對(duì)移動(dòng)圖書館信息接受影響的關(guān)鍵性因素進(jìn)行識(shí)別，并在此基礎(chǔ)上提出調(diào)控策略對(duì)用戶信息接受進(jìn)行引導(dǎo)，使移動(dòng)圖書館信息接受煥發(fā)出新的生命力，實(shí)現(xiàn)其可持續(xù)發(fā)展。2 移動(dòng)圖書館信息接受影響因素及維度2.1 移動(dòng)圖書館信息接受影響維度來源目前關(guān)于移動(dòng)圖書館信息接受影響因素的研究聚焦于3個(gè)方面：其一是通過問卷調(diào)查獲得影響因素相關(guān)數(shù)據(jù)5；其二是通過深度訪談，利用扎根理論獲得影響因素相關(guān)數(shù)據(jù)6；其三是借助技術(shù)接受模型提出假設(shè)并利用結(jié)構(gòu)方程分析移動(dòng)圖書館持續(xù)使用意愿的影響因素7。這3種方法有時(shí)交叉使用，但

5、最終目的都是通過識(shí)別和調(diào)節(jié)關(guān)鍵性影響因素，對(duì)移動(dòng)圖書館服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展提供有力支撐。上述獲取數(shù)據(jù)方法的理論基礎(chǔ)涉及了信息接受暢理論、動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)理論、用戶認(rèn)知理論、期望確認(rèn)理論、用戶滿意度理論、自我效能理論以及技術(shù)接受理論。這些理論對(duì)移動(dòng)圖書館信息接受的影響既相互融合又交叉互補(bǔ)8，具體體現(xiàn)在圖1所示的移動(dòng)圖書館信息接受的影響因素形成框架，該框架以移動(dòng)圖書館信息接受過程為順序搭建。如圖1所示，按照移動(dòng)圖書館信息接受的過程順序，信息接受的影響因素包括信息行為激發(fā)層、信息接受感知層、調(diào)和迭代層和服務(wù)創(chuàng)新層共4個(gè)層面：信息接受激發(fā)層。在該層面，首先是由動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)理論激發(fā)用戶產(chǎn)生信息行為，并以用戶滿意度理論指導(dǎo)用

6、戶信息行為，而用戶對(duì)信息行為的實(shí)際效果的感知是通過信息接受的暢理論來指導(dǎo)的；信息接受感知層。以信息接受暢理論和用戶滿意度理論為基礎(chǔ)，指導(dǎo)用戶信息行為，實(shí)現(xiàn)基于用戶信息接受期望的場(chǎng)景化情境配置，實(shí)現(xiàn)從需求-搜索-接受的整個(gè)過程；其中，用戶信息接受行為是基于技術(shù)接受理論，從感知有用性和感知易用性出發(fā)進(jìn)行信息接受的感知；調(diào)和迭代層。該層是用戶信息接受期望與信息接受現(xiàn)實(shí)對(duì)比，表現(xiàn)為期望與現(xiàn)實(shí)的正向不確認(rèn)或負(fù)向不確認(rèn)。服務(wù)創(chuàng)新層。在自我效能理論作用下，一方面對(duì)用戶信息行為進(jìn)行調(diào)節(jié)，一方面可以對(duì)環(huán)境(場(chǎng)景及情境)進(jìn)行改造和優(yōu)化。在整個(gè)信息接受過程中，形成了“場(chǎng)景-用戶-情境”三者之間的適配關(guān)系。由此，用戶

7、信息接受的影響因素主要聚焦于移動(dòng)圖書館的場(chǎng)景化要素以及情境要素對(duì)用戶信息行為的適配程度。2.2 移動(dòng)圖書館信息接受影響因素歸總綜上可知，移動(dòng)圖書館信息接受影響因素?zé)o論從哪個(gè)角度進(jìn)行研究，其實(shí)質(zhì)都可歸結(jié)為移動(dòng)圖書館場(chǎng)景和情境的維度及要素指標(biāo)的識(shí)別和確定。為了有效地獲得移動(dòng)圖書館信息接受的影響因素，筆者借助于文獻(xiàn)調(diào)研法對(duì)現(xiàn)有國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究進(jìn)行分析，其結(jié)果如表1所示。圖1 移動(dòng)圖書館信息接受影響因素形成框架表1分析歸納了移動(dòng)圖書館信息接受影響因素，對(duì)表1進(jìn)一步分析，可知目前對(duì)于資源情境的影響因素主要?dú)w結(jié)為感知有用性、信息質(zhì)量、資源因素49-50；對(duì)于技術(shù)情境的影響因素主要?dú)w結(jié)為感知可用性、信息接受績(jī)

8、效期望51-52；對(duì)于服務(wù)情境的影響因素主要?dú)w結(jié)為系統(tǒng)的靈活性和服務(wù)質(zhì)量53-54；對(duì)于移動(dòng)情境的影響因素主要?dú)w結(jié)為感知有用性和感知易用性；對(duì)于社交情境的影響因素主要?dú)w結(jié)為社交情境信息接受媒介的質(zhì)量49，55；對(duì)于終端情境的影響因素主要?dú)w結(jié)為自身需求、便利條件等方面56-57。這些影響因素與信息接受暢體驗(yàn)理論、用戶認(rèn)知理論、動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)理論、期望確認(rèn)理論、用戶滿意度理論、自我效能理論以及技術(shù)接受理論對(duì)信息接受的影響是一脈相承的58，只不過現(xiàn)階段還沒有相關(guān)研究將其有效地關(guān)聯(lián)。3 移動(dòng)圖書館信息接受影響因素體系構(gòu)建3.1 影響因素的分析與確定為保證表1構(gòu)建的影響因素的科學(xué)性和合理性，筆者在表1的基礎(chǔ)上

9、，根據(jù)移動(dòng)圖書館用戶信息需求期望、信息搜索習(xí)慣和信息接受偏好，初始采用德爾菲法對(duì)吉林、遼寧、河南地區(qū)的移動(dòng)圖書館管理人員、用戶、相關(guān)領(lǐng)域的專家學(xué)者、經(jīng)常使用移動(dòng)圖書館的資深用戶進(jìn)行咨詢?cè)L談，同時(shí)對(duì)國(guó)內(nèi)比較流行的幾款移動(dòng)圖書館的供應(yīng)商進(jìn)行了深度訪談，了解他們對(duì)移動(dòng)圖書館信息接受影響因素的基本理解和判斷，考察他們對(duì)移動(dòng)圖書館信息接受質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和解釋，然后整合不同類型受訪對(duì)象的觀點(diǎn)，再利用問卷調(diào)查方法對(duì)初步分析、整理得到的影響因素進(jìn)行驗(yàn)證和確定。筆者根據(jù)表1歸納總結(jié)的移動(dòng)圖書館信息接受影響因素進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)，作為預(yù)調(diào)查發(fā)放30份。由于移動(dòng)圖書館用戶主要集中于高校教師、學(xué)生和科研人員這3類群體用戶，

10、本文調(diào)查對(duì)象主要包括高校圖書館的工作人員、高校教師、高校學(xué)生、高?？蒲腥藛T以及移動(dòng)圖書館供應(yīng)商等群體。通過問卷星、圖書館專業(yè)群、圖書館專業(yè)微信群、微信朋友圈和實(shí)地途徑共發(fā)放調(diào)查問卷260份，收回218份，整理后得到有效問卷200份，有效率為91.74%。使用SPSS對(duì)問卷進(jìn)行分析，利用Cronbachs 系數(shù)對(duì)問卷效度進(jìn)行內(nèi)部一致性檢驗(yàn)，0.7，表明問卷的綜合信度較好59。經(jīng)檢驗(yàn)，量表所有問題的總信度為0.925，每個(gè)維度的信度均大于0.7。用探索性因子法對(duì)問卷結(jié)構(gòu)效度進(jìn)行檢驗(yàn)，量表的KMO測(cè)度為0.8750.7，累積解釋變異為78.36%，表明問卷的結(jié)構(gòu)效度較好60。3.2 影響因素的體系框

11、架構(gòu)建以表1歸總的影響因素為基礎(chǔ)，在移動(dòng)圖書館信息接受引入場(chǎng)景化要素，構(gòu)建了表2所示的移動(dòng)圖書館信息接受影響因素體系：資源情境。將表1的資源情境歸納為資源組織的有用性和資源再組織的有用性兩個(gè)維度。技術(shù)情境。將表1的技術(shù)情境歸納為標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)和場(chǎng)景化技術(shù)兩個(gè)維度。服務(wù)情境。將表1的服務(wù)情境歸納為標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和場(chǎng)景化服務(wù)兩個(gè)維度。移動(dòng)情境。將表1的移動(dòng)情境歸納為移動(dòng)可用性和移動(dòng)易用性兩個(gè)維度。社交情境。將表1的社交情境歸納為標(biāo)準(zhǔn)化社交和個(gè)性化社交兩個(gè)維度。終端情境。將表1的終端情境歸納為終端的易用性、可用性和有用性3個(gè)維度。4 移動(dòng)圖書館信息接受關(guān)鍵影響因素識(shí)別4.1 因素識(shí)別與分析方法決策試驗(yàn)和評(píng)價(jià)

12、試驗(yàn)法(Decision Making Trial and Evaluation Laboratory，DEMATEL)是利用專家經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)處理具有要素關(guān)系不確定的復(fù)雜社會(huì)問題，通過對(duì)眾多因素進(jìn)行專家打分，運(yùn)用圖論與矩陣?yán)碚摌?gòu)建出系統(tǒng)之間的直接影響矩陣，再將直接影響矩陣規(guī)范化后，運(yùn)用公式求解得出系統(tǒng)各因素之間的綜合影響矩陣以及系統(tǒng)因素的影響度與被影響度，從而計(jì)算各因素的中心度和原因度，判斷要素之間關(guān)系的強(qiáng)弱33。DEMATEL方法應(yīng)用流程包括以下幾個(gè)方面61：分析移動(dòng)圖書館信息接受各影響因素之間有無直接關(guān)系及關(guān)系的強(qiáng)弱。利用矩陣表示移動(dòng)圖書館信息接受各影響因素之間的有向關(guān)系，構(gòu)造出直接影響矩陣

13、，中的數(shù)值為移動(dòng)圖書館信息接受各影響因素之間關(guān)系的強(qiáng)弱度，如果是強(qiáng)關(guān)系則用3表示、如果是中關(guān)系則用2表示、如果是弱關(guān)系則用1表示、如果沒有關(guān)系則用0表示。求直接影響矩陣各行元素之和并取其最大值，并將中的各元素除以最大值，形成正規(guī)化影響矩陣X。借助公式，求出移動(dòng)圖書館信息接受的綜合影響矩陣M。計(jì)算綜合影響矩陣每個(gè)因素的影響度、被影響度、中心度和原因度。影響度(D)是矩陣M每行元素之和，表示它對(duì)所有其他要素的綜合影響值；被影響度(R)是M每列元素之和，表示它受其他各要素的綜合影響值。影響度和被影響度之和(D+R)稱為該元素的中心度，其值的大小表示該元素在系統(tǒng)中的位置，所起作用的大小，影響度和被影響

14、度之差(D-R)稱為該元素的原因度。若原因度0，表明該元素對(duì)其他要素影響大，稱為原因要素，若原因度0，表明該元素受其他要素影響大，稱為結(jié)果要素。分別以中心度和原因度為橫縱坐標(biāo)軸繪制出因果關(guān)系圖，在坐標(biāo)圖上標(biāo)出各影響因素。分析各影響因素的重要性，并據(jù)此針對(duì)移動(dòng)圖書館信息接受提出建議和對(duì)策。4.2 關(guān)鍵影響因素識(shí)別為使各移動(dòng)圖書館信息接受的各影響因素間關(guān)系揭示的更加科學(xué)、合理和可靠，筆者邀請(qǐng)移動(dòng)圖書館供應(yīng)商、高校教師、高校學(xué)生、高校科研人員、高校圖書館工作人員、移動(dòng)圖書館資深用戶和領(lǐng)域內(nèi)專家、學(xué)者等對(duì)各要素之間的關(guān)系強(qiáng)弱進(jìn)行打分(其中，強(qiáng)關(guān)系=3、中關(guān)系=2、弱關(guān)系=1、無關(guān)系=0)，然后再利用平

15、均值取整法得到各要素之間的關(guān)系數(shù)值，并據(jù)此構(gòu)建了直接影響矩陣，如表3所示。運(yùn)用MATLAB R2022a，依據(jù)上述DEMATEL方法流程，計(jì)算出移動(dòng)圖書館信息接受影響因素體系結(jié)構(gòu)中各子因素的影響度(D)、被影響度(R)、中心度(D+R)和原因度(D-R)，并對(duì)數(shù)值排名，如表4所示。以表3數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以中心度和原因度分別為橫縱坐標(biāo)軸繪制移動(dòng)圖書館信息接受影響因素因果關(guān)系圖并標(biāo)出各個(gè)因素的位置，如圖2所示。中心度是每個(gè)因素的影響度與被影響度之和，它表示了該元素在系統(tǒng)中的位置，所起作用的大小是影響度與原因度的和值。由圖2所示，移動(dòng)圖書館信息接受的中心度的范圍為(8.1014，10.8856)，這個(gè)范

16、圍數(shù)值較大，這表明調(diào)查問卷的信度較高，也說明各影響因素的子因素對(duì)整個(gè)影響因素的作用較大，證明了所識(shí)別的關(guān)鍵性因素具有針對(duì)性和實(shí)際意義。圖2 移動(dòng)圖書館信息接受影響因素因果關(guān)系4.3 關(guān)鍵影響因素分析分析計(jì)算結(jié)果及排名，可以得出如下結(jié)論。移動(dòng)圖書館信息接受影響因素體系是一個(gè)由不同維度情境要素相互聯(lián)系、相互作用的有機(jī)整體。其融合的效果體現(xiàn)為用戶所處場(chǎng)景能提供個(gè)性化和精準(zhǔn)化服務(wù)的能力。各子因素的影響強(qiáng)度、廣度、方式和機(jī)理差異較大，它們交織在一起，共同構(gòu)成了一個(gè)復(fù)雜的移動(dòng)圖書館信息接受的生態(tài)系統(tǒng)62。子因素的原因要素(即原因度0的因素)按影響程度大小前三位依次排列為：服務(wù)的針對(duì)性(C13)、移動(dòng)適應(yīng)性

17、(C17)、用戶多樣性(C23)，其原因度均在0.9646以上，根據(jù)帕累托定律，三者是原因要素中的關(guān)鍵子因素。移動(dòng)圖書館發(fā)展到現(xiàn)階段，除了自建移動(dòng)圖書館外，目前在各個(gè)高校普及度較高的就是超星學(xué)習(xí)通?？疾斐菍W(xué)習(xí)通之所以被廣大用戶所接受的原因就是：首先，超星學(xué)習(xí)通允許用戶根據(jù)自己的理解進(jìn)行“私人定制”，如專題、圖書、期刊、報(bào)紙、講座和學(xué)術(shù)名欄等的收藏等；其次，超星學(xué)習(xí)通能支持手機(jī)、iPAD、平板電腦等不同類型的移動(dòng)設(shè)備，且能感知用戶終端屏幕尺寸，實(shí)現(xiàn)自適應(yīng)適配，也允許用戶根據(jù)需求進(jìn)行適配的調(diào)試。再次，超星學(xué)習(xí)通對(duì)用戶沒有社會(huì)背景、職業(yè)身份、價(jià)值觀念、年齡性別的限制，適合于任何有權(quán)限的人。子因素的

18、結(jié)果要素(即原因度0的因素)。按被影響程度大小前三位依次是：資源再組織的個(gè)性化(C5)、服務(wù)的適配性(C10)、服務(wù)的協(xié)調(diào)性(C11)。其中，C5的原因度最小、被影響度最大，是最易受影響的要素。移動(dòng)圖書館信息接受追求的是“場(chǎng)景-用戶-情境”的適配，面對(duì)用戶已習(xí)慣于微媒體的應(yīng)用，移動(dòng)圖書館需要對(duì)現(xiàn)有資源進(jìn)行再組織，使信息內(nèi)容更為細(xì)粒度化，這也是超星學(xué)習(xí)通目前能被廣大用戶接受和認(rèn)可的原因之一。子因素的中心度。中心度反映了各個(gè)因素在整個(gè)因素體系中的相對(duì)重要程度，其值大小與其重要程度呈正向關(guān)系。由表4可知，在23個(gè)子因素中，移動(dòng)圖書館的信息接受交互的黏附性(C19)的中心度最大，說明該子因素是影響移動(dòng)

19、圖書館信息接受的最關(guān)鍵因素。移動(dòng)圖書館信息接受重在體驗(yàn)，交互的黏附性體現(xiàn)在交互意愿的強(qiáng)度以及交互需求與交互信息的適配程度63。超星學(xué)習(xí)通已認(rèn)識(shí)到交互黏附性的重要性，通過增設(shè)點(diǎn)贊、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)和原創(chuàng)等功能逐漸增強(qiáng)平臺(tái)的黏附性，吸引更多的用戶持續(xù)使用。其他比較重要的子因素依次是服務(wù)的適配性(C10)、服務(wù)的適量性(C15)、技術(shù)的安全性(C9)，這3個(gè)子因素的中心度均在10.058以上，它們對(duì)移動(dòng)圖書館信息接受有著顯著的影響，應(yīng)當(dāng)高度重視這些關(guān)鍵子因素，即在保證用戶隱私不被泄漏的前提下，為用戶在合適的時(shí)間推送適量的針對(duì)性信息。B級(jí)主因素的原因要素、結(jié)果要素和中心度。B級(jí)主因素的原因要素前三位的依次是

20、個(gè)性化服務(wù)(B6)、移動(dòng)易用性(B8)、終端有用性(B13)，其原因度均在0.964 6以上，根據(jù)帕累托定律，三者是原因要素中的關(guān)鍵子因素。移動(dòng)圖書館信息接受追求的是個(gè)性化信息服務(wù)，特別是其應(yīng)能支持不同移動(dòng)設(shè)備在任何時(shí)間和任何地點(diǎn)接受任何信息，且用戶可以針對(duì)其感興趣的主題進(jìn)行點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論。超星學(xué)習(xí)通正是把握住了這些關(guān)鍵影響因素的本質(zhì)，迎合了用戶的信息需求期望、信息搜索習(xí)慣和信息接受偏好，抓住了市場(chǎng)。A級(jí)主因素的原因要素、結(jié)果要素和中心度。A級(jí)主因素的原因要素是終端情境(A6)、移動(dòng)情境(A4)和社交情境(A5)3個(gè)主因素。由此可知，移動(dòng)圖書館信息接受績(jī)效的提升，應(yīng)注重以下幾個(gè)方面：首先要緊

21、緊把握移動(dòng)終端的設(shè)計(jì)和更新，使其更好地適配于系統(tǒng)功能；其次要具有良好的移動(dòng)情境，既要能感知到用戶所處的準(zhǔn)確位置及位置變化，又要讓任何用戶在任何地點(diǎn)接受任何其需求的信息64。A級(jí)主因素的結(jié)果要素分別是技術(shù)情境(A2)、資源情境(A1)、服務(wù)情境(A3)。在用戶信息接受期望的激發(fā)下，移動(dòng)圖書館要注重技術(shù)情境的不斷更新，資源情境的不斷完善和服務(wù)情境的不斷優(yōu)化，即：要不斷迭代和創(chuàng)新技術(shù)功能，如嵌入移動(dòng)視覺搜索的應(yīng)用、可穿戴設(shè)備的應(yīng)用。同時(shí)，要對(duì)資源進(jìn)行重組，實(shí)現(xiàn)資源組織的細(xì)粒度化和資源再組織可視化。另外，信息推送要具有協(xié)調(diào)性，利用不同的情境組合，為用戶在合適的時(shí)間，推送適當(dāng)數(shù)量的與用戶密切相關(guān)的信息，

22、不斷增強(qiáng)用戶信息接受體驗(yàn)的愉悅度。從因果關(guān)系圖上可以直觀地看出，服務(wù)的針對(duì)性(C13)具有最強(qiáng)的原因度，對(duì)移動(dòng)圖書館信息接受影響最大，同時(shí)它還具有較高的中心度，在整個(gè)影響因素體系中占據(jù)著很重要的位置。由此，我們不難發(fā)現(xiàn)信息接受的適配是非常重要的，移動(dòng)圖書館利用“場(chǎng)景-用戶-情境”的適配，為用戶提供針對(duì)性的服務(wù)是需要移動(dòng)圖書館重點(diǎn)關(guān)注的。服務(wù)的適配性(C10)在整個(gè)影響因素體系中最重要，但卻是最易受影響的因素。由此可知，服務(wù)適配是被其他因素影響的，也就是說只有實(shí)時(shí)感知用戶所處場(chǎng)景變化，為其所處場(chǎng)景和場(chǎng)景切換適配情境是移動(dòng)圖書館創(chuàng)新發(fā)展的目標(biāo)。5 移動(dòng)圖書館信息接受調(diào)控策略5.1 強(qiáng)化適配服務(wù)意識(shí)

23、在子因素的原因要素中，服務(wù)的針對(duì)性(C13)、移動(dòng)適應(yīng)性(C17)、用戶多樣性(C23)分別位居前三位，它們對(duì)移動(dòng)圖書館信息接受影響最大。在子因素的結(jié)果要素中，資源再組織的個(gè)性化(C5)、服務(wù)的適配性(C10)位居前兩位。為此，在移動(dòng)圖書館信息接受中應(yīng)該根據(jù)用戶所處場(chǎng)景的動(dòng)態(tài)切換，為其適配不同維度的情境，使用戶感受到自身在專享移動(dòng)圖書館提供的VIP服務(wù)，盡可能使用戶信息接受具有享受極致單品的暢體驗(yàn)。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)應(yīng)從以下幾個(gè)方面實(shí)施：超星學(xué)習(xí)通。目前，超星學(xué)習(xí)通雖然在資源組織和內(nèi)容適配上表現(xiàn)較好，但在感知用戶情境方面還需要進(jìn)一步提升，使其能夠?yàn)榫哂惺褂脵?quán)限的任何用戶提供在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)的任何

24、服務(wù)。超星移動(dòng)圖書館。針對(duì)超星移動(dòng)圖書館需要將信息再組織的進(jìn)一步細(xì)化，實(shí)現(xiàn)資源的細(xì)粒度精細(xì)組織、語(yǔ)義深度組織和依據(jù)用戶需求的動(dòng)態(tài)組織，具體表現(xiàn)為多粒度信息資源分層組織、多語(yǔ)言異構(gòu)信息資源組織、基于用戶認(rèn)知心理的信息組織65。維普移動(dòng)圖書館。維普移動(dòng)圖書館在很大程度上實(shí)質(zhì)是維普期刊數(shù)據(jù)庫(kù)的移動(dòng)化，一方面其需要增強(qiáng)社交功能，小組討論功能，另一方面需要豐富不同維度的情境，增強(qiáng)黏性?？傊谝苿?dòng)圖書館適配性服務(wù)的思維刺激移動(dòng)圖書館，隨著外部環(huán)境的變化、用戶情境的變化、場(chǎng)景要素的不斷豐富，移動(dòng)圖書館信息接受的“情境-用戶-場(chǎng)景”的不適配也會(huì)階段性地出現(xiàn)。為此，移動(dòng)圖書館應(yīng)具有自適應(yīng)功能，不斷優(yōu)化移動(dòng)圖書

25、館信息接受的各類因素，使信息接受盡可能快速實(shí)現(xiàn)從“適配-不適配-適配”的螺旋式磨合效果66。5.2 提升交互的黏附性子因素中，移動(dòng)圖書館的信息接受交互的黏附性(C19)是影響信息接受的最關(guān)鍵的因素。移動(dòng)圖書館信息接受追求的是暢體驗(yàn)，通過對(duì)不同情境用戶信息接受期望的場(chǎng)景化配置，激發(fā)移動(dòng)圖書館信息接受由“機(jī)械性接受”向“情感式接受”轉(zhuǎn)變，再由“情感式接受”向“智慧式接受”轉(zhuǎn)變67，形成不同接受形式的立體化、多層次的體驗(yàn)。在增強(qiáng)交互的粘附性方面應(yīng)從以下幾個(gè)方面決策：全球?qū)W術(shù)快報(bào)。全球?qū)W術(shù)快報(bào)是移動(dòng)知網(wǎng)APP，其社交功能較為豐富，具有我的消息、我的評(píng)論、我的點(diǎn)贊和我的足跡，但是缺乏小組功能、研討功能。

26、如果能將微信的部分功能運(yùn)用到全球?qū)W術(shù)快報(bào)中，將會(huì)增強(qiáng)信息接受的粘附性。維普移動(dòng)圖書館。維普移圖書館具有分享到微博的功能，具有一定的交互粘附性，但是同樣缺乏小組討論和研討的功能。如果能通過通訊錄關(guān)聯(lián)，形成線上和線下互補(bǔ)的穩(wěn)定關(guān)系。通過場(chǎng)景細(xì)分化，使具有相同愛好和興趣的用戶聚集在一起形成社群。社群成員可以隨時(shí)隨地的提出問題，并得到其他成員的回答，移動(dòng)圖書館工作人員也可以做輔助性的回答，使得用戶建立了歸屬感和尊重感，交互的黏附性較強(qiáng)68。自建移動(dòng)圖書館。目前自建移動(dòng)圖書館功能較為固定，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重。自建移動(dòng)圖書館應(yīng)該將微信、微博、等內(nèi)化，使用戶可以對(duì)某一個(gè)主題的信息進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、點(diǎn)贊以及原創(chuàng)信息

27、的發(fā)布，還可以建立臨時(shí)的討論空間，在空間內(nèi)通過遠(yuǎn)程多人視頻針對(duì)某一個(gè)主題進(jìn)行深入討論，也可以在空間內(nèi)開設(shè)相應(yīng)的專題講座，以增強(qiáng)用戶的體驗(yàn)感，進(jìn)而增強(qiáng)交互的黏附性，增強(qiáng)用戶信息接受的持續(xù)意愿。5.3 提升個(gè)性化服務(wù)能力B級(jí)主因素的原因要素依次是個(gè)性化服務(wù)(B6)、移動(dòng)易用性(B8)、終端有用性(B13)。由此可見，個(gè)性化服務(wù)是目前用戶較為關(guān)注的因素。針對(duì)個(gè)性化服務(wù)能力提升的策略包含在以下幾個(gè)方面：超星學(xué)習(xí)通。首先要豐富移動(dòng)傳感器的數(shù)量，其次要強(qiáng)化移動(dòng)傳感器的功能，使移動(dòng)圖書館通過移動(dòng)終端的傳感器能感知到用戶所處的場(chǎng)景，再次可通過移動(dòng)終端捕獲用戶信息搜索習(xí)慣和信息接受偏好，如用戶習(xí)慣于文字搜索還是

28、語(yǔ)音搜索，用戶經(jīng)常瀏覽哪些主題的信息，下載哪些主題的信息，經(jīng)常與那些用戶進(jìn)行交流，轉(zhuǎn)發(fā)哪些主題的信息，對(duì)哪些主題的信息進(jìn)行了點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論等等。全球?qū)W術(shù)快報(bào)。針對(duì)全球?qū)W術(shù)快報(bào)需要將大粒度的文獻(xiàn)碎化，通過語(yǔ)義聚合和關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)以及計(jì)量的方法，實(shí)現(xiàn)細(xì)粒度文獻(xiàn)的聚合和關(guān)聯(lián)，增強(qiáng)相似文獻(xiàn)推薦功能。自建移動(dòng)圖書館。需要運(yùn)用大數(shù)據(jù)挖掘用戶信息需求期望、信息搜索習(xí)慣和信息接受偏好，動(dòng)態(tài)感知用戶位置和其信息接受期望，從而可以為其適配相應(yīng)的情境69，以增強(qiáng)用戶個(gè)人專享的VIP信息接受的虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)。5.4 增強(qiáng)體驗(yàn)的愉悅度A級(jí)主因素的原因要素是終端情境(A6)、移動(dòng)情境(A4)和社交情境(A5)三個(gè)主因

29、素。A級(jí)主因素的結(jié)果要素分別是技術(shù)情境(A2)、資源情境(A1)、服務(wù)情境(A3)。由此可知，移動(dòng)圖書館信息接受離不開前文所提出的六個(gè)情境維度，其中最為關(guān)鍵的是移動(dòng)終端情境，目前各類移動(dòng)圖書館的終端情境在內(nèi)容適配方面效果良好，但是無論超星學(xué)習(xí)通、超星移動(dòng)圖書館、維普移動(dòng)圖書館、全球?qū)W術(shù)快報(bào)以及自建移動(dòng)圖書館都存在著對(duì)于用戶情境感知不足的問題，基于此提出以下策略：提升定位系統(tǒng)對(duì)用戶所處場(chǎng)景識(shí)別的精準(zhǔn)程度，傳感器決定著其對(duì)用戶情境的感知程度。由此，應(yīng)提升定位的精準(zhǔn)程度和傳感器的靈敏程度。將大數(shù)據(jù)功能深度嵌入到系統(tǒng)中，借助大數(shù)據(jù)挖掘用戶信息接受期望，然后根據(jù)已識(shí)別出的用戶場(chǎng)景，為用戶適配其信息接受期望的情境，增強(qiáng)用戶信息接受的體驗(yàn)，從而完成某一場(chǎng)景的信息接受70。在實(shí)際信息接受過程中，如果用戶認(rèn)為其信息接受難度較低，但是其信息接受的挑戰(zhàn)度較高則會(huì)產(chǎn)生無聊的體驗(yàn)，此時(shí)需要移動(dòng)圖書館要豐富場(chǎng)景功能，提升情境與場(chǎng)景的配置；如果用戶認(rèn)為其信