溝通技巧之提問(wèn)技巧課件

1、溝通技巧之提問(wèn)技巧主講：郭鳳溝通技巧之提問(wèn)技巧主講：郭鳳了解溝通常見(jiàn)模式。理解如何做到恰當(dāng)提問(wèn)？掌握開(kāi)放式和封閉式的提問(wèn)技巧。在工作中靈活運(yùn)用開(kāi)放式和封閉式的提問(wèn)技巧。學(xué) 習(xí) 目 標(biāo)了解溝通常見(jiàn)模式。學(xué) 習(xí) 目 標(biāo)1 溝通中常見(jiàn)模式？ 恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)2 開(kāi)放式提問(wèn)3 封閉式提問(wèn)4目 錄 練習(xí)時(shí)間51 溝通中常見(jiàn)模式？ 1.溝通的三種常見(jiàn)模式 冷漠 同情 雙贏1.溝通的三種常見(jiàn)模式 冷漠收集正確的信息 學(xué)會(huì)從對(duì)方的角度去思考問(wèn)題，是溝通成功的第一步！ 收集信息的兩個(gè)重要方法： 提問(wèn) 聆聽(tīng)收集正確的信息 學(xué)會(huì)從對(duì)方的角度去思考問(wèn)題，是溝通成功的第一2.恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)尋找線(xiàn)索，挖掘細(xì)節(jié)，以構(gòu)成清晰的圖畫(huà)。確

2、定講話(huà)者的參照系統(tǒng)，以及需求、希望和擔(dān)心。？2.恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)尋找線(xiàn)索，挖掘細(xì)節(jié)，以構(gòu)成清晰的圖畫(huà)。？提問(wèn)的藝術(shù)在于知道什么時(shí)候該提什么問(wèn)題：如何來(lái)提問(wèn)？選擇有助于實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的問(wèn)題：了解情況使用開(kāi)放式的問(wèn)題；促成則用封閉式問(wèn)題。具體問(wèn)題具體發(fā)問(wèn)溝通前列出所有問(wèn)題控制語(yǔ)氣提問(wèn)的藝術(shù)在于知道什么時(shí)候該提什么問(wèn)題：如何來(lái)提問(wèn)？問(wèn)哪些話(huà)？關(guān)心的：“李女士，您是有什么地方不舒服嗎？”請(qǐng)教的：“陳先生，您對(duì)我們的服務(wù)哪里不滿(mǎn)意呢？了解的：“張先生，國(guó)內(nèi)航空公司中哪一個(gè)航空公司是您最喜歡的？”問(wèn)哪些話(huà)？關(guān)心的：提問(wèn)的兩種基本形式開(kāi)放式問(wèn)題 特點(diǎn)：收集正確信息的最好方式封閉式問(wèn)題特點(diǎn)：尋求事實(shí)，避免羅嗦。缺點(diǎn)：

3、不能充分了解細(xì)節(jié) 帶有引導(dǎo)性提問(wèn)的兩種基本形式開(kāi)放式問(wèn)題封閉式問(wèn)題3.開(kāi)放式提問(wèn)您好女士，你對(duì)我們的客艙服務(wù)什么地方最滿(mǎn)意呢？3.開(kāi)放式提問(wèn)您好女士，你對(duì)我們的客艙服務(wù)什么地方最滿(mǎn)意呢？開(kāi)放式提問(wèn)的益處開(kāi)放式問(wèn)題可以幫助您獲得一些無(wú)偏見(jiàn)的需求，幫助您更透徹地了解對(duì)方的感覺(jué)，動(dòng)機(jī)和顧慮，對(duì)方由此會(huì)讓您接近他們的內(nèi)心世界，使您有機(jī)會(huì)溝通成功。開(kāi)放式提問(wèn)的益處開(kāi)放式問(wèn)題可以幫助您獲得一些無(wú)偏見(jiàn)的需求，開(kāi)放式提問(wèn)的重要性能引起對(duì)方慎重地思考能引發(fā)對(duì)方的內(nèi)心所思能集中對(duì)方的吸引力您能從容地控制整個(gè)面談過(guò)程根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)推斷他的性格您的聰穎而有深度的問(wèn)題會(huì)令對(duì)方尊重您有助于確認(rèn)對(duì)方需求開(kāi)放式提問(wèn)的重要性能引起對(duì)方慎重地思考4.封閉式提問(wèn)您好女士，您要咖啡還是礦泉水？您好先生，您愛(ài)吃點(diǎn)雞肉米飯還是牛肉面條？4.封閉式提問(wèn)您好女士，您要咖啡還是礦泉水？5.練習(xí)時(shí)間聽(tīng)了這么久，你也試試看5.練習(xí)時(shí)間聽(tīng)了這么久，你也試試看總結(jié)：提問(wèn)的幾點(diǎn)注意事項(xiàng)避免“多重問(wèn)題”運(yùn)用諸如“你認(rèn)為呢，你覺(jué)得如何， 你的意思是， ”等中性問(wèn)題避免審訊多個(gè)問(wèn)題之前，先征詢(xún)意見(jiàn)總結(jié)：提問(wèn)的幾點(diǎn)注意事項(xiàng)避免“多重問(wèn)題