家用視頻監(jiān)控行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)分析

1、家用視頻監(jiān)控行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)分析品牌資產(chǎn)的構(gòu)成與特征品牌能給企業(yè)帶來(lái)財(cái)富。同樣的產(chǎn)品貼上不同的品牌標(biāo)簽，就可以賣出不同的價(jià)格，其市場(chǎng)占有能力也有很大的差異。這是人所共知的，如OEM就是以此為基礎(chǔ)發(fā)展起來(lái)的。這種由品牌帶來(lái)的超值利益是品牌的價(jià)值體現(xiàn)，是由品牌這種特殊的資產(chǎn)生成的。稱品牌是特殊資產(chǎn)，不僅是因?yàn)樗鼰o(wú)形，而且還因?yàn)樗恼鎸?shí)價(jià)值并未在企業(yè)財(cái)務(wù)狀況表中反映出來(lái)。（一）品牌資產(chǎn)的一般認(rèn)知1、阿克的品牌資產(chǎn)釋義美國(guó)加州大學(xué)伯克利分校營(yíng)銷戰(zhàn)略學(xué)教授戴維阿克認(rèn)為（1991），“品牌資產(chǎn)是與品牌、品牌名稱和標(biāo)志相聯(lián)系的，能夠增加或減少企業(yè)所銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)的價(jià)值和顧客價(jià)值的一系列品牌資產(chǎn)與負(fù)債”，

2、并且品牌資產(chǎn)“可以分為五類：品牌忠誠(chéng)度、品牌知名度、品質(zhì)認(rèn)知度、除品質(zhì)認(rèn)知度之外的品牌聯(lián)想和品牌資產(chǎn)的其他專有權(quán)一專利權(quán)、商標(biāo)、渠道關(guān)系等”。2、凱勒的品牌資產(chǎn)解讀美國(guó)達(dá)特茅斯大學(xué)營(yíng)銷學(xué)教授凱文萊恩，凱勒認(rèn)為（1998），“品牌資產(chǎn)代表了一種產(chǎn)品的附加值，這種附加值來(lái)源于以往對(duì)此品牌的營(yíng)銷投資”；“以顧客為本的品牌資產(chǎn)就是由于顧客對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)而引起的對(duì)該品牌營(yíng)銷的不同反應(yīng)”，包括“不同的效應(yīng)、品牌的認(rèn)同和顧客對(duì)營(yíng)銷的反應(yīng)三個(gè)重要組成部分”。后又明確為（2008），基于顧客的品牌資產(chǎn)是“顧客品牌知識(shí)所導(dǎo)致的對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的差異化反應(yīng)”?！爱?dāng)顧客對(duì)品牌有較高的認(rèn)知和熟悉度，并在記憶中形成了強(qiáng)有力的、偏

3、好的、獨(dú)特的品牌聯(lián)想時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生基于顧客的品牌資產(chǎn)”；“創(chuàng)建基于顧客的品牌資產(chǎn)時(shí)，在顧客記憶中建立品牌認(rèn)知和建立積極的品牌形象（即強(qiáng)有力的、偏好的和獨(dú)特的品牌聯(lián)想），這兩者是舉足輕重且密不可分的”。亦即，品牌資產(chǎn)包括品牌認(rèn)知和品牌形象兩方面。其中，“品牌認(rèn)知是由品牌再認(rèn)（是指消費(fèi)者通過(guò)品牌暗示確認(rèn)之前見(jiàn)過(guò)該品牌的能力）和品牌回憶（是指在給出品類、購(gòu)買或使用情境作為暗示的條件下，消費(fèi)者在記憶中找出該品牌的能力）構(gòu)成的”，而“積極的品牌形象是通過(guò)營(yíng)銷活動(dòng)將強(qiáng)有力的、偏好的、獨(dú)特的聯(lián)想與記憶中的品牌聯(lián)系起來(lái)而建立的”。3、我國(guó)學(xué)者的品牌資產(chǎn)認(rèn)知符國(guó)群教授提出了“商標(biāo)資產(chǎn)”的概念。1998年在其商標(biāo)資

4、產(chǎn)研究中指出，“商標(biāo)資產(chǎn)作為顧客與商標(biāo)之間長(zhǎng)期關(guān)系的反映，它是由商標(biāo)知名度、商標(biāo)的品質(zhì)形象（或者消費(fèi)者對(duì)商標(biāo)的品質(zhì)感知）、商標(biāo)聯(lián)想、商標(biāo)忠誠(chéng)、附著于商標(biāo)之上的其他權(quán)利型資產(chǎn)五個(gè)方面構(gòu)成”?；谇叭搜芯砍晒?，品牌資產(chǎn)作為一種通過(guò)為消費(fèi)者和企業(yè)提供附加利益來(lái)體現(xiàn)的、超過(guò)商品或服務(wù)本身利益以外的價(jià)值，它是品牌知名度、品牌忠誠(chéng)、品牌聯(lián)想、品牌的品質(zhì)形象和附著在品牌上的其他資產(chǎn)等項(xiàng)內(nèi)容的集成反映?？傊?，品牌資產(chǎn)是一種超過(guò)商品或服務(wù)本身利益以外的價(jià)值。它通過(guò)為消費(fèi)者和企業(yè)提供附加利益來(lái)體現(xiàn)其價(jià)值，并與某一特定的品牌緊密聯(lián)系著。若某種品牌給消費(fèi)者提供的超過(guò)商品或服務(wù)本身以外的附加利益越多，則該品牌對(duì)消費(fèi)者的

5、吸引就越大，從而品牌資產(chǎn)價(jià)值也就越高。如果該品牌的名稱或標(biāo)志發(fā)生變更，則附著在該品牌上的財(cái)產(chǎn)也將部分或全部喪失。品牌給企業(yè)帶來(lái)的附加利益，最終源于品牌對(duì)消費(fèi)者的吸引力和感召力。也可以說(shuō)，品牌資產(chǎn)是企業(yè)與顧客關(guān)系的反映，而且是長(zhǎng)期動(dòng)態(tài)關(guān)系的反映。（二）品牌資產(chǎn)的構(gòu)成1、品牌知名度品牌知名度就是指品牌為消費(fèi)者所知曉的程度，故也稱品牌知曉度。對(duì)某一個(gè)特定的品牌來(lái)說(shuō)，品牌知名度或知曉度反映了消費(fèi)者總體中有多少或多大比例的消費(fèi)者知曉它?？梢?jiàn)，品牌知名度反映的是品牌的影響范圍或品牌的影響廣度。（1）品牌知名度有益于提高品牌影響力，也有益于抑制競(jìng)爭(zhēng)品牌知名度。對(duì)知名度較高的品牌產(chǎn)生好感，源于品牌宣傳，也源于

6、消費(fèi)者的自我暗示。對(duì)知名度較高的品牌，消費(fèi)者常常感覺(jué)或暗示自己“有這么大的宣傳力度，其實(shí)力不凡，品牌及產(chǎn)品定然不錯(cuò)”“這個(gè)品牌廣為傳誦，又有那么多人在使用其產(chǎn)品，應(yīng)該或值得信賴”，因熟悉而放心?？梢?jiàn)，品牌知名度的高低，直接影響著消費(fèi)者對(duì)品牌的態(tài)度，并在此基礎(chǔ)上影響消費(fèi)者的購(gòu)買選擇。品牌知名度不僅影響消費(fèi)者的購(gòu)買選擇，而且還會(huì)抑制競(jìng)爭(zhēng)品牌知名度的提高。這是因?yàn)?，一方面，人腦對(duì)信息的吸納能力是有限的，有較大選擇性的能夠形成長(zhǎng)時(shí)記憶的信息更是有限的；另一方面，人腦在吸納信息的過(guò)程中，對(duì)同種信息而言，還有先入為主的特性。（2）品牌知名度通過(guò)品牌再識(shí)率和品牌回憶率來(lái)衡量。品牌知名度是通過(guò)富有成效的宣傳來(lái)

7、提升的，而品牌知名度或知曉度就可以用品牌再識(shí)率和品牌回憶率來(lái)衡量。前者反映的是消費(fèi)者總體中知悉該品牌的數(shù)量及其比例；而后者則反映消費(fèi)者總體有多少或多大比例的消費(fèi)者在只提示產(chǎn)品領(lǐng)域的情況下就能夠回憶起該品牌。2、品牌忠誠(chéng)度品牌忠誠(chéng)度作為消費(fèi)者對(duì)某一品牌偏愛(ài)程度的衡量指標(biāo)，它反映了對(duì)該品牌的信任和依賴程度。一般來(lái)說(shuō)，忠誠(chéng)度越高的品牌，顧客對(duì)其重復(fù)購(gòu)買行為發(fā)生的次數(shù)越多。品牌忠誠(chéng)的價(jià)值具體表現(xiàn)在這樣幾方面：其一是降低營(yíng)銷費(fèi)用。如果消費(fèi)者對(duì)某品牌持有偏好，形成了品牌忠誠(chéng)，有較高的信任度和依賴性，進(jìn)而經(jīng)常購(gòu)買該品牌產(chǎn)品，就會(huì)使品牌擁有者節(jié)省廣告等促銷費(fèi)用。其二是易于吸引消費(fèi)者，擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模。品牌忠誠(chéng)度高

8、，表明企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)得到了顧客的認(rèn)可；顧客的連續(xù)重復(fù)性購(gòu)買也是一種富有誘導(dǎo)性的示范；口碑甚佳又使老顧客成了義務(wù)宣傳員。而這些都是消費(fèi)者群體擴(kuò)大的重要而又十分有效的條件。3、品牌聯(lián)想對(duì)品牌而言，不同的品牌會(huì)使消費(fèi)者在腦海中產(chǎn)生不同的聯(lián)想，進(jìn)而形成不同的品牌印象。不難想象，提及“麥當(dāng)勞”，消費(fèi)者可能就會(huì)想起：漢堡、薯?xiàng)l、麥當(dāng)勞叔叔、潔凈的店鋪這種品牌聯(lián)想所形成的對(duì)品牌的印象最終將成為消費(fèi)者選擇品牌的重要依據(jù)。因此，品牌聯(lián)想成為品牌資產(chǎn)的構(gòu)成要素。品牌，通常會(huì)使人們聯(lián)想到產(chǎn)品特征、消費(fèi)者構(gòu)成、消費(fèi)者利益、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等，其聯(lián)想內(nèi)容因品牌不同而各異。消費(fèi)者通過(guò)對(duì)不同品牌產(chǎn)生不同的聯(lián)想，使品牌間的差異得

9、以顯露。廣告宣傳等傳播品牌的主要目的就是試圖使消費(fèi)者“產(chǎn)生聯(lián)想產(chǎn)生差別化認(rèn)知產(chǎn)生好感產(chǎn)生購(gòu)買欲望”。同時(shí)，由于絕大部分聯(lián)想會(huì)想到消費(fèi)者利益或與此關(guān)聯(lián)，而這又是消費(fèi)者購(gòu)買與放棄購(gòu)買的依據(jù)或緣由。所以，品牌聯(lián)想能提供消費(fèi)者選購(gòu)的理由。此外，品牌聯(lián)想的資產(chǎn)價(jià)值還表現(xiàn)在它能揭示品牌擴(kuò)展的依據(jù)、能夠創(chuàng)造有利于品牌為消費(fèi)者所接受的正面態(tài)度與感覺(jué)。4、品牌的品質(zhì)形象品牌的品質(zhì)形象是指消費(fèi)者對(duì)某一品牌的總體質(zhì)量感受或在品質(zhì)上的整體印象。不言而喻，品牌品質(zhì)形象相當(dāng)程度地影響品牌的市場(chǎng)聲譽(yù)，進(jìn)而影響品牌或產(chǎn)品的獲利能力。（1）品牌的品質(zhì)形象不同于產(chǎn)品的實(shí)際質(zhì)量。品牌的品質(zhì)形象以品牌標(biāo)定下的產(chǎn)品的實(shí)際質(zhì)量為基礎(chǔ)，但

10、兩者又并非完全等同。一方面，品牌的品質(zhì)形象依賴于該品牌標(biāo)定下的產(chǎn)品的功能、特點(diǎn)、耐用性、產(chǎn)品外觀和銷售服務(wù)能力等影響產(chǎn)品質(zhì)量的各有關(guān)因素；另一方面，品牌品質(zhì)形象作為消費(fèi)者對(duì)品牌在質(zhì)量上的整體感知，它并非必然與產(chǎn)品的實(shí)際質(zhì)量不可分割。（2）品牌的品質(zhì)形象是企業(yè)實(shí)實(shí)在在努力的結(jié)果。品牌品質(zhì)形象形成的過(guò)程中，企業(yè)是主角。正是通過(guò)企業(yè)積極主動(dòng)的營(yíng)銷努力，使得企業(yè)的品牌相關(guān)信息觸及到了消費(fèi)者的心靈，并存留在消費(fèi)者的頭腦里、記憶中。也可以說(shuō)，品牌的品質(zhì)形象的形成反映了企業(yè)在品質(zhì)方面所做的承諾以及企業(yè)為兌現(xiàn)這種承諾所做的各種努力。5、附著在品牌上的其他資產(chǎn)作為品牌資產(chǎn)的重要組成部分，這些被稱之為附著在品牌之

11、上的其他資產(chǎn)是指那些與品牌密切相關(guān)的、對(duì)品牌的增值能力有重大影響的、不易準(zhǔn)確歸類的特殊資產(chǎn)，一般包括專利、專有技術(shù)、分銷渠道等。例如，可口可樂(lè)公司津津樂(lè)道的令其感到自豪的“7X”配方即是一種專有技術(shù)，是一種品牌資產(chǎn)。正是“7X”配方及對(duì)其神秘化的宣傳，使“可口可樂(lè)”品牌具有了無(wú)可比擬的價(jià)值。最后還需說(shuō)明，上述品牌資產(chǎn)的五個(gè)方面，具體到某一個(gè)特定的品牌時(shí)，并非是均衡的。如，有的品牌知名度很高，但在消費(fèi)者心目中產(chǎn)生的聯(lián)想?yún)s不一定十分理想；有的品，牌雖能激起一種獨(dú)特的或美好的聯(lián)想，但其品質(zhì)形象可能并不盡如人意，等等。對(duì)品牌的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)做到心中有數(shù)是品牌有效運(yùn)營(yíng)的重要依據(jù)。（三）品牌資產(chǎn)的一般特征品牌

12、資產(chǎn)作為企業(yè)財(cái)產(chǎn)的重要組成部分，主要有以下5個(gè)基本特征。（1）品牌資產(chǎn)具有無(wú)形性。品牌資產(chǎn)與廠房、設(shè)備等有形資產(chǎn)不同，它不能使人憑借眼（看）手（摸）等人們的感官直接感受到它的存在及大小。所以，品牌資產(chǎn)是一種特殊，的資產(chǎn)，是一種無(wú)形資產(chǎn)。有形資產(chǎn)通常是通過(guò)市場(chǎng)交換的方式取得其所有權(quán)，而品牌資產(chǎn)則一般需經(jīng)由品牌所有者申請(qǐng)注冊(cè)轉(zhuǎn)化成商標(biāo)，由注冊(cè)機(jī)關(guān)依照法定程序確立其法律意，義的所有權(quán)；當(dāng)然，品牌資產(chǎn)也可以直接通過(guò)交換獲得所有權(quán)。（2）品牌資產(chǎn)難以準(zhǔn)確計(jì)量。一方面，品牌資產(chǎn)構(gòu)成的特殊性決定了的品牌資產(chǎn)難以準(zhǔn)確計(jì)量。我們知道，品牌反映的是一種企業(yè)與顧客的關(guān)系。這種關(guān)系的深度與廣度通常需通過(guò)品牌知名度、品

13、牌聯(lián)想、品牌忠誠(chéng)和品牌品質(zhì)形象等多方面予以透視，而且品牌資產(chǎn)的這些組成部分又是相互聯(lián)系、相互影響、彼此交錯(cuò)而難以截然分開(kāi)的。另一方面，反映品牌資產(chǎn)價(jià)值的品牌獲利性（品牌未來(lái)獲利能力）受許多不易計(jì)量因素的影響，如品牌在消費(fèi)者中的影響力、品牌投資強(qiáng)度、品牌策略、產(chǎn)品市場(chǎng)容量、產(chǎn)品所處行業(yè)及其結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度等。這也增添了準(zhǔn)確計(jì)量品牌資產(chǎn)的難度。（3）品牌資產(chǎn)在利用中增值。就一般有形資產(chǎn)而言，其投資與利用往往是涇渭分明，存在著明顯的界限，投資即會(huì)增加資產(chǎn)存量，利用就會(huì)減少資產(chǎn)存量，而品牌資產(chǎn)則不同。品牌資產(chǎn)作為一種無(wú)形資產(chǎn)，其投資與利用常常是交織在一起、難以截然分開(kāi)的。品牌資產(chǎn)的利用并不必然

14、是品牌資產(chǎn)減少的過(guò)程，而且，如果品牌管理利用得當(dāng)，品牌資產(chǎn)，非但不會(huì)因利用而減少，反而會(huì)在合理利用中增值。（4）品牌資產(chǎn)具有波動(dòng)性。從品牌資產(chǎn)構(gòu)成上的分析可以看出，無(wú)論是品牌知名度的提高，還是品牌忠誠(chéng)度的增強(qiáng)，抑或品牌品質(zhì)形象的改善，都不可能一跳而就，而是營(yíng)銷企業(yè)長(zhǎng)期不懈努力的結(jié)果。盡管品牌資產(chǎn)是企業(yè)以往投入的沉淀與結(jié)晶，但這并不表明品牌資產(chǎn)只增不減。事實(shí)上，企業(yè)品牌決策的失誤、競(jìng)爭(zhēng)者品牌運(yùn)營(yíng)的成功，都有可能使企業(yè)品牌資產(chǎn)發(fā)生波動(dòng)，甚至是大幅度下降，或者快速增長(zhǎng)。（5）品牌資產(chǎn)是營(yíng)銷績(jī)效的主要衡量指標(biāo)。品牌資產(chǎn)是企業(yè)不斷進(jìn)行營(yíng)銷投入或營(yíng)銷活動(dòng)的結(jié)果，每一種營(yíng)銷投入或營(yíng)銷活動(dòng)都或多或少地會(huì)對(duì)品牌

15、資產(chǎn)存量的增減變化產(chǎn)生影響。正因如此，分散的單一的營(yíng)銷手段難以保證品牌資產(chǎn)獲得增值，必須綜合運(yùn)用各種營(yíng)銷手段，并使之有機(jī)協(xié)調(diào)與配合。像奔馳、可口可樂(lè)、SONY等品牌之所以能夠長(zhǎng)盛不衰，與品牌運(yùn)營(yíng)者擁有豐富的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)和嫻熟的營(yíng)銷技巧是密不可分的。如此說(shuō)來(lái)，品牌資產(chǎn)的大小是各種營(yíng)銷技術(shù)營(yíng)銷手段綜合作用的結(jié)果，它在很大程度上反映了企業(yè)營(yíng)銷的總體水平。品牌資產(chǎn)是營(yíng)銷績(jī)效的主要衡量指標(biāo)。行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)從技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，家用視頻監(jiān)控產(chǎn)品未來(lái)主要朝著“影像高清化”、“產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)化”、“系統(tǒng)智能化”、“使用便捷化”等方向發(fā)展。第一，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品“影像高清化”。對(duì)于視頻監(jiān)控而言，影像清晰度無(wú)疑是高清監(jiān)控中的最關(guān)鍵

16、因素之一，清晰的影像帶來(lái)更清楚的細(xì)節(jié)、更好的觀看體驗(yàn)和更好的監(jiān)控效果。高清化是視頻監(jiān)控產(chǎn)品的關(guān)鍵技術(shù)發(fā)展指標(biāo)。近年來(lái)，視頻監(jiān)控行業(yè)一直處在高清化進(jìn)程中，目前200萬(wàn)像素產(chǎn)品（1080P）為高清化的主要產(chǎn)品，未來(lái)400萬(wàn)像素、800萬(wàn)像素等高清規(guī)格產(chǎn)品將逐步成為消費(fèi)市場(chǎng)的主流產(chǎn)品。高清像素的提升并非是分辨率的簡(jiǎn)單提升，像素提高之后，會(huì)對(duì)整個(gè)視頻監(jiān)控系統(tǒng)帶來(lái)一系列的技術(shù)提升，如生產(chǎn)加工工藝的提升，尤其是鏡頭對(duì)焦、安裝及檢測(cè)。以及圖像調(diào)優(yōu)算法技術(shù)的提升。同時(shí)，高像素帶來(lái)的還有圖像數(shù)據(jù)量的提升，這也給傳輸方式、系統(tǒng)運(yùn)算能力和圖像壓縮以及終端存儲(chǔ)容量和效率等能力的提升帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。因此“高清化”也是衡

17、量一個(gè)家用視頻監(jiān)控廠商處于行業(yè)水平的標(biāo)準(zhǔn)之一。第二，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品“網(wǎng)絡(luò)化”。家用視頻監(jiān)控產(chǎn)品目前幾乎已經(jīng)全面完成了由模擬化到數(shù)字化的轉(zhuǎn)化，同時(shí)疊加網(wǎng)絡(luò)通訊基礎(chǔ)設(shè)施的極大普及和移動(dòng)應(yīng)用的廣泛應(yīng)用，利用網(wǎng)絡(luò)對(duì)家用視頻監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行預(yù)覽、配置、文件檢索回放等功能越來(lái)越成為基本功能。而家用視頻監(jiān)控產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)化，也面臨著各種各樣的技術(shù)突破和挑戰(zhàn)，如：設(shè)備與用戶在多種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的互聯(lián)互通，設(shè)備在復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的數(shù)據(jù)傳輸控制、多樣化的應(yīng)用協(xié)議對(duì)接、網(wǎng)絡(luò)安全控制、以及多用戶并發(fā)訪問(wèn)處理等。目前各家用視頻監(jiān)控廠商也都在產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程中不斷往更快速、更安全、更可靠的方向不斷發(fā)展和優(yōu)化。第三，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品“系統(tǒng)智能化”。隨著

18、智能檢測(cè)技術(shù)的發(fā)展，家用視頻監(jiān)控產(chǎn)品也在更加地“智能化”。通過(guò)將機(jī)器視覺(jué)技術(shù)融入視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)視頻數(shù)據(jù)進(jìn)行圖像處理、目標(biāo)分析、物體檢測(cè)等，實(shí)現(xiàn)了人、車、物等的目標(biāo)檢測(cè)或識(shí)別。從而有效的減少了傳統(tǒng)視頻移動(dòng)偵測(cè)所帶來(lái)的漏報(bào)與誤報(bào)，變被動(dòng)監(jiān)控為主動(dòng)監(jiān)控。甚至還可以利用機(jī)器學(xué)習(xí)，來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)特定場(chǎng)景或特定動(dòng)作進(jìn)行監(jiān)控應(yīng)用，如：包裹檢測(cè)、寵物識(shí)別等。第四，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品“使用便捷化”。家用視頻監(jiān)控產(chǎn)品脫胎于“專業(yè)性”更強(qiáng)的傳統(tǒng)安防，逐步拓展到“易用性”更強(qiáng)的消費(fèi)電子領(lǐng)域中去，其“使用便捷化”的趨勢(shì)越來(lái)越明顯，出現(xiàn)了便于安裝的電池?cái)z像機(jī)、各種形態(tài)的Wi-Fi攝像機(jī)等消費(fèi)型的產(chǎn)品。產(chǎn)品軟件功能上越來(lái)越注重即插即用，

19、用戶界面的友好設(shè)計(jì)等。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情況家用視頻監(jiān)控行業(yè)總體處于快速發(fā)展階段，市場(chǎng)參與者眾多，呈現(xiàn)供給端全球化產(chǎn)業(yè)鏈分工與需求端區(qū)域化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相互結(jié)合的特點(diǎn)。在全球化產(chǎn)業(yè)鏈分工方面，家用視頻監(jiān)控產(chǎn)品類似其他消費(fèi)電子產(chǎn)品，其研發(fā)、生產(chǎn)主要集中在擁有成熟消費(fèi)電子產(chǎn)業(yè)鏈的國(guó)內(nèi)地區(qū)，即便是海外品牌商也主要依托國(guó)內(nèi)廠商提供ODM服務(wù)；在區(qū)域化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方面，國(guó)內(nèi)和國(guó)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)獨(dú)立，各自孵化了一批競(jìng)爭(zhēng)性品牌，并未形成全球性品牌競(jìng)爭(zhēng)格局。由于區(qū)域化競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)，行業(yè)總體集中度不高，根據(jù)StrategyAnalytics統(tǒng)計(jì)，2020年全球前五大家用視頻監(jiān)控品牌商的出貨量占全球總出貨量的30.00%左右。行業(yè)內(nèi)參與者

20、主要包括以下幾大類：第一類是一些國(guó)內(nèi)外知名科技巨頭，例如亞馬遜、Google、Netgear（世界知名路由器企業(yè)），分別設(shè)立或收購(gòu)Ring、Blink、Nest、Arlo等品牌企業(yè)，進(jìn)入該領(lǐng)域，并以海外市場(chǎng)為主；國(guó)內(nèi)的小米、華為、360等也通過(guò)與ODM廠商合作等方式，進(jìn)入該領(lǐng)域，主要圍繞智能家居生態(tài)系統(tǒng)拓展硬件產(chǎn)品，并以國(guó)內(nèi)市場(chǎng)為主。第二類是一些傳統(tǒng)工程安防企業(yè)，例如以工程類產(chǎn)品為主的安防龍頭企業(yè)?？低?、大華股份，分別以螢石、樂(lè)橙等子品牌進(jìn)入該領(lǐng)域，并以國(guó)內(nèi)市場(chǎng)為主。第三類是一些專業(yè)技術(shù)品牌企業(yè)，例如睿聯(lián)技術(shù)，深耕該細(xì)分領(lǐng)域，擁有自主的品牌和技術(shù)研發(fā)能力。由于家用視頻監(jiān)控行業(yè)產(chǎn)品類型眾多，包

21、括電源機(jī)、電池機(jī)等；下游需求廣泛，包括國(guó)內(nèi)市場(chǎng)、海外市場(chǎng)；細(xì)分場(chǎng)景需求差異，包括室內(nèi)、室外、小型商業(yè)、娛樂(lè)等；下游渠道豐富，包括線上、線下；上述各類型的行業(yè)參與者，基于自身經(jīng)營(yíng)策略，均可以在瞄準(zhǔn)的相應(yīng)目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)深耕發(fā)展。行業(yè)技術(shù)特點(diǎn)家用視頻監(jiān)控是一個(gè)技術(shù)密集型行業(yè)，涉及到產(chǎn)品軟硬件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)技術(shù)、音視頻處理技術(shù)、存儲(chǔ)管理技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)及應(yīng)用功能開(kāi)發(fā)技術(shù)等多個(gè)領(lǐng)域的技術(shù)。第一，軟硬件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)技術(shù)。軟硬件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)涉及到產(chǎn)品的硬件集成開(kāi)發(fā)、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、散熱設(shè)計(jì)、軟件應(yīng)用開(kāi)發(fā)、人機(jī)交互系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、傳感器集成開(kāi)發(fā)、電池管理及低功耗控制技術(shù)、系統(tǒng)快速啟動(dòng)技術(shù)等，以上技術(shù)是影響產(chǎn)品品質(zhì)直接因素，也是整個(gè)

22、家用視頻監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行基礎(chǔ)。第二，音視頻處理技術(shù)。家用攝像機(jī)核心功能是完成音視頻的采集和處理，其中視頻的處理技術(shù)涉及到鏡頭光學(xué)設(shè)計(jì)、變焦控制算法、圖像調(diào)優(yōu)、畸變校正、多目拼接融合、魚眼展開(kāi)技術(shù)等，音頻處理技術(shù)涉及到噪聲處理、回音抑制等技術(shù)。第三，存儲(chǔ)管理技術(shù)。家用攝像機(jī)在運(yùn)行的過(guò)程中，會(huì)產(chǎn)生大量的音視頻數(shù)據(jù)，海量的數(shù)據(jù)對(duì)存儲(chǔ)管理提出了巨大的挑戰(zhàn)，存儲(chǔ)管理技術(shù)首先要實(shí)現(xiàn)對(duì)這些數(shù)據(jù)的高效和安全的存儲(chǔ)記錄，然后還要提供快速且智能的檢索方式，以便于用戶檢索歷史音視頻錄像，另外也要兼顧反復(fù)讀寫對(duì)存儲(chǔ)介質(zhì)壽命的影響。第四，網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)。解決不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的可靠連接、不同設(shè)備間以及設(shè)備和客戶端之間的通訊等問(wèn)

23、題，隨著通信基礎(chǔ)設(shè)施的極大普及，視頻監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)化成為趨勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)是實(shí)現(xiàn)設(shè)備互聯(lián)互通的基礎(chǔ)，涉及P2P系統(tǒng)技術(shù)、無(wú)線視頻數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)、智能家居互聯(lián)互通等一系列技術(shù)。第五，智能檢測(cè)技術(shù)。隨著半導(dǎo)體的性能和智能檢測(cè)技術(shù)的不斷提升，在中高端家用視頻監(jiān)控產(chǎn)品中，智能檢測(cè)已經(jīng)成為標(biāo)配功能，如人車檢測(cè)、寵物檢測(cè)、目標(biāo)跟蹤等功能，甚至可以根據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)行定制化的智能檢測(cè)技術(shù)開(kāi)發(fā)。智能檢測(cè)技術(shù)的應(yīng)用，極大的提升了視頻監(jiān)控的效率和準(zhǔn)確性。第六，客戶端技術(shù)。客戶端用于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)視頻監(jiān)控設(shè)備。典型的客戶端有手機(jī)APP、PC客戶端、WEB等，而客戶端的主要技術(shù)包含：UI及交互設(shè)計(jì)、跨系統(tǒng)平臺(tái)開(kāi)發(fā)、音視頻同步控制

24、、回音抑制、軟硬件混合解碼技術(shù)、高并發(fā)網(wǎng)絡(luò)流控技術(shù)等。伴隨著家用視覺(jué)監(jiān)控單點(diǎn)及系統(tǒng)技術(shù)的不斷創(chuàng)新突破，家用視頻監(jiān)控產(chǎn)品的功能日益豐富，支撐市場(chǎng)應(yīng)用不斷滲透拓展。行業(yè)發(fā)展情況1、家用視頻監(jiān)控的產(chǎn)業(yè)鏈家用視頻監(jiān)控產(chǎn)業(yè)鏈由上游的原材料供應(yīng)商與代工廠商、中游的技術(shù)與品牌商、下游的渠道與用戶組成。上游的原材料供應(yīng)商提供IC芯片、硬盤、鏡頭、電子元器件、通訊模塊、電源等通用或定制化的材料，代工廠商提供PCBA加工、組裝、燒錄、包裝等電子制造代加工服務(wù)，這些原材料及代加工服務(wù)不僅應(yīng)用于家用視頻監(jiān)控產(chǎn)品，還廣泛應(yīng)用于其他消費(fèi)電子產(chǎn)品，在國(guó)內(nèi)珠三角地區(qū)具有完善的產(chǎn)業(yè)鏈基礎(chǔ)。中游的技術(shù)與品牌商是家用視頻監(jiān)控產(chǎn)業(yè)鏈

25、的主導(dǎo)者，其一方面通過(guò)與下游用戶的直接接觸，及時(shí)獲悉消費(fèi)者偏好及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化，規(guī)劃產(chǎn)品定位，組織產(chǎn)品研發(fā)，另一方面通過(guò)采取各類營(yíng)銷推廣方式，打造自主的產(chǎn)品品牌，拓展品牌的知名度和美譽(yù)度。由于消費(fèi)電子產(chǎn)業(yè)鏈主要集中在國(guó)內(nèi)，一些歐美的品牌商專注于自主品牌運(yùn)營(yíng)，將產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)也交由上游代工廠商負(fù)責(zé)，出現(xiàn)了專業(yè)的ODM廠商。下游的渠道通常包括線下的商超、賣場(chǎng)、貿(mào)易商以及線上的各類電商平臺(tái)、垂直電商等，終端用戶是分布在全球各地的家用視頻監(jiān)控產(chǎn)品消費(fèi)者，持續(xù)追求更加可靠、安全、便捷、智能的家用視頻監(jiān)控。2、家用視頻監(jiān)控的市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)力（1）遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控及看護(hù)需求日益增加高犯罪率一直是歐美國(guó)家的主要社會(huì)問(wèn)題之一

26、，加上歐美國(guó)家人口密度低，居住環(huán)境以獨(dú)門獨(dú)棟為主，多數(shù)家庭還附有前后院，開(kāi)放區(qū)域較大，家庭安全防護(hù)尤為重要。在此背景下，伴隨著人口老齡化，遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控、看護(hù)需求日益增加。當(dāng)人們不在家時(shí)，希望將家用攝像機(jī)和智能手機(jī)客戶端App的雙向音頻相連接，實(shí)時(shí)照看老人、兒童和寵物，監(jiān)防周邊危險(xiǎn)。根據(jù)StrategyAnalytics調(diào)研報(bào)告，在美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)和法國(guó)中，將近三分之一的家庭中都裝有家用攝像機(jī)。其中，在至少擁有一臺(tái)家用攝像機(jī)的家庭中，60%的用戶擁有兩臺(tái)或以上的家用攝像機(jī)。（2）網(wǎng)絡(luò)及通信基礎(chǔ)設(shè)施持續(xù)完善家用視頻監(jiān)控特點(diǎn)之一是網(wǎng)絡(luò)化，滿足用戶通過(guò)移動(dòng)終端遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)控需求。網(wǎng)絡(luò)及通信基礎(chǔ)設(shè)施的持續(xù)

27、完善是家用視頻監(jiān)控產(chǎn)業(yè)加速發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力。歐美國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起步較早，滲透率及覆蓋率較高。隨著網(wǎng)絡(luò)及通信基礎(chǔ)設(shè)施的完善，家用視頻監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)傳輸?shù)臅r(shí)延得到降低，家用視頻監(jiān)控的時(shí)效性得到加強(qiáng)。同時(shí)，高速帶寬也可以支持更高分辨率的視頻進(jìn)行傳輸，為后段的視頻分析、智能識(shí)別的功能發(fā)展創(chuàng)造了充分的條件。（3）智能家居應(yīng)用及智慧家庭理念加快滲透近年來(lái)，家用電子產(chǎn)品的數(shù)字化、智能化程度、滲透率水平越來(lái)越高，產(chǎn)品之間的界限逐漸模糊，各類智能家居產(chǎn)品相互連接，從而滿足消費(fèi)者個(gè)性化居住需求，打造出智慧家庭。家用視頻監(jiān)控可以通過(guò)無(wú)線或有線的協(xié)議擴(kuò)展，接入IoT設(shè)備，如智能插座、智能門鈴、智能家電、門禁、煙感、報(bào)警器等

28、，以實(shí)現(xiàn)相互聯(lián)動(dòng)，讓監(jiān)控場(chǎng)景變得更為豐富。根據(jù)Statistadigitalmarketoutlook的報(bào)告數(shù)據(jù)，截至2020年，全球“智能”安防產(chǎn)品家庭滲透率不足15%，主要集中在歐美地區(qū)。伴隨智能家居、智慧家庭市場(chǎng)不斷發(fā)展，產(chǎn)品的豐富、完善和滲透率持續(xù)提升，家用視頻監(jiān)控作為全屋智能家居系統(tǒng)的入口之一，產(chǎn)品的需求也持續(xù)增加。（4）家用視頻監(jiān)控硬件及軟件功能不斷升級(jí)家用視頻監(jiān)控產(chǎn)品源自傳統(tǒng)工程視頻監(jiān)控，早期只是對(duì)傳統(tǒng)工程視頻監(jiān)控產(chǎn)品的簡(jiǎn)單裁剪和移植，產(chǎn)品功能單一，應(yīng)用場(chǎng)景及滲透率有限。隨著廠商在易用性上做了大量技術(shù)改進(jìn)，用戶體驗(yàn)越來(lái)越好，安裝也更加便利，使得用戶滲透率逐步提升。近年來(lái)，隨著半導(dǎo)

29、體制程技術(shù)的升級(jí)，視頻監(jiān)控用芯片的運(yùn)算能力持續(xù)提升，功耗及成本持續(xù)下降，使得處于邊緣端的家用攝像機(jī)可以搭載的功能愈加豐富，產(chǎn)品迭代周期不斷縮短，硬件及軟件功能不斷升級(jí)，開(kāi)始從傳統(tǒng)的家居耐用品發(fā)展為智能的電子消費(fèi)品，用戶的更新購(gòu)買頻次也相應(yīng)加快，市場(chǎng)的需求規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大。全面質(zhì)量管理營(yíng)銷管理者應(yīng)當(dāng)將改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量視為頭等大事。許多在全球獲得成功的公司都是因其產(chǎn)品達(dá)到了預(yù)期的質(zhì)量指標(biāo)。大多數(shù)顧客已不再接受或容忍質(zhì)量平平的產(chǎn)品。企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，除了接受全面質(zhì)量管理（TQM），別無(wú)選擇。通用電氣公司董事長(zhǎng)杰克，韋爾奇說(shuō)：“質(zhì)量是我們維護(hù)顧客忠誠(chéng)最好的保證，是我們對(duì)付外國(guó)競(jìng)爭(zhēng)最有力的武

30、器，是我們保持增長(zhǎng)和盈利的唯一途徑?！备叩漠a(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量會(huì)帶來(lái)更高的顧客滿意、顧客忠誠(chéng)，同時(shí)也能支撐較高的價(jià)格并因銷量增加帶來(lái)更低的成本。所以，質(zhì)量改進(jìn)方案（QIP）通常會(huì)提高企業(yè)盈利水平。美國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)認(rèn)為，質(zhì)量是一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)有能力滿足明確的或隱含的需求的各種屬性和特征的總和。這是一個(gè)顧客導(dǎo)向的質(zhì)量定義。顧客有一系列的需要和欲望，當(dāng)所售的產(chǎn)品或服務(wù)符合或超越了顧客的欲望時(shí)，銷售者就提供了質(zhì)量。一個(gè)能在大多數(shù)場(chǎng)合滿足大多數(shù)顧客需要與欲望的公司就是優(yōu)質(zhì)公司。區(qū)分適用性質(zhì)量和適合性質(zhì)量是很重要的。適用性質(zhì)量是指產(chǎn)品達(dá)到某特定功能的質(zhì)量。適合性質(zhì)量是指達(dá)到?jīng)]有缺陷且有穩(wěn)定一致的性能。重要的是“

31、市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)質(zhì)量”，而不是“工程驅(qū)動(dòng)質(zhì)量”。全面質(zhì)量管理要求一個(gè)組織對(duì)所有生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行一種廣泛有組織的管理，以便不斷地改進(jìn)質(zhì)量工作。全面質(zhì)量管理是創(chuàng)造顧客價(jià)值、顧客滿意和保留顧客的關(guān)鍵，要求企業(yè)全員全程參與，正如營(yíng)銷是每個(gè)人的工作一樣。在一個(gè)以質(zhì)量為導(dǎo)向的企業(yè)，營(yíng)銷經(jīng)理有兩項(xiàng)責(zé)任：第一，正確識(shí)別顧客需要和欲望，將顧客的要求正確地傳達(dá)給產(chǎn)品設(shè)計(jì)者，參與制定旨在通過(guò)全面質(zhì)量獲勝的戰(zhàn)略和政策。第二，在向目標(biāo)顧客傳遞高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)傳遞高的營(yíng)銷質(zhì)量，努力使每項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)訂單處理、推銷員培訓(xùn)、廣告、售后服務(wù)等都達(dá)到更高的標(biāo)準(zhǔn)和水平。越來(lái)越多的公司已經(jīng)任命一位“質(zhì)量副總經(jīng)理”專門負(fù)責(zé)全面質(zhì)量管

32、理。全面質(zhì)量管理要求確認(rèn)下面有關(guān)質(zhì)量改進(jìn)的諸條件。（1）質(zhì)量必須為顧客所認(rèn)知。質(zhì)量工作必須以顧客的需要為起始點(diǎn)，以顧客的知覺(jué)為終點(diǎn)。（2）質(zhì)量必須在公司每一項(xiàng)活動(dòng)中體現(xiàn)出來(lái)。不能只考慮產(chǎn)品的質(zhì)量，還應(yīng)考慮廣告、服務(wù)、產(chǎn)品介紹文獻(xiàn)、送貨、售后服務(wù)等方面的質(zhì)量。（3）質(zhì)量要求全體員工的承諾。唯有當(dāng)公司全體員工都承諾保證質(zhì)量，以質(zhì)量為動(dòng)力，并得到良好培訓(xùn)時(shí)，質(zhì)量才有保證。（4）質(zhì)量要求高質(zhì)量的合作伙伴。一個(gè)公司所提供的質(zhì)量，只有當(dāng)它的價(jià)值鏈上的伙伴都對(duì)質(zhì)量作出承諾時(shí)，才有保證。（5）質(zhì)量必須不斷改進(jìn)。最佳公司堅(jiān)信“每個(gè)人應(yīng)持續(xù)不斷地改善每項(xiàng)工作”。改善質(zhì)量的最好方法就是以“最佳等級(jí)”競(jìng)爭(zhēng)者作為基準(zhǔn)，

33、努力趕上或者超越他們。（6）質(zhì)量改進(jìn)有時(shí)需要總體突破。盡管質(zhì)量應(yīng)持續(xù)不斷地加以改進(jìn)，但有時(shí)確定一個(gè)總體改進(jìn)目標(biāo)是必要的。小的改進(jìn)通過(guò)努力工作就可以實(shí)現(xiàn)，而大的改進(jìn)則要求新的思路和更高明的工作。（7）質(zhì)量未必要求更高成本。質(zhì)量實(shí)際上是通過(guò)學(xué)習(xí)掌握“第一次就把事情做好”的方式得以改善的。質(zhì)量不是檢查出來(lái)的，質(zhì)量必須是設(shè)計(jì)進(jìn)去的。當(dāng)事情在第一次就做得很完美時(shí)，諸如搶救、修理等許多成本，以及顧客不滿意的損失都可以免除。（8）質(zhì)量是必要的，但不是充分的。由于買方的要求越來(lái)越高，改進(jìn)一個(gè)公司的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是十分必要的。然而，高質(zhì)量并不保證必勝，尤其是當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)者也處于大致相同的質(zhì)量水平時(shí)。營(yíng)銷部門與內(nèi)部

34、因素企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)指作為營(yíng)銷者的企業(yè)整體，微觀營(yíng)銷環(huán)境包括企業(yè)外部所有參與營(yíng)銷活動(dòng)的利益關(guān)系者。但從營(yíng)銷部門的角度看，營(yíng)銷活動(dòng)能否成功，首先要受企業(yè)內(nèi)部各種因素的直接影響。因此，營(yíng)銷部門在分析企業(yè)的外部營(yíng)銷環(huán)境前，必須先分析企業(yè)的內(nèi)部因素或內(nèi)部條件。企業(yè)為開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，必須設(shè)立某種形式的營(yíng)銷部門。市場(chǎng)營(yíng)銷部門一般由市場(chǎng)營(yíng)銷副總裁、銷售經(jīng)理、推銷人員、廣告經(jīng)理、營(yíng)銷研究與計(jì)劃以及定價(jià)專家等組成。營(yíng)銷部門在制定和實(shí)施營(yíng)銷目標(biāo)與計(jì)劃時(shí)，不僅要考慮企業(yè)外部環(huán)境力量，而且要爭(zhēng)取高層管理，部門和其他職能部門的理解和支持，調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部各方面的資源，充分運(yùn)用企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，力量，使內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和劣勢(shì)與外部機(jī)會(huì)和威脅相

35、平衡。營(yíng)銷部門不是孤立存在的，它還面對(duì)著其他職能部門以及高層管理部門。企業(yè)營(yíng)銷部門與財(cái)務(wù)、采購(gòu)、制造、研究與開(kāi)發(fā)等部門之間既有多方面的合作，也存在爭(zhēng)取資源方面的矛盾。這些部門的業(yè)務(wù)狀況如何，它們與營(yíng)銷部門的合作以及它們之間是否協(xié)調(diào)發(fā)展，對(duì)營(yíng)銷決策的制定與實(shí)施影響極大。例如，生產(chǎn)部門對(duì)各生產(chǎn)要素的配置、生產(chǎn)能力和所需要的人力、物力的合理安排有著重要的決策權(quán)，營(yíng)銷計(jì)劃的實(shí)施，必須取得生產(chǎn)部門的充分支持；市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研預(yù)測(cè)和新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)工作，需要研究與開(kāi)發(fā)部門的配合和參與。高層管理部門由董事會(huì)、總經(jīng)理及其辦事機(jī)構(gòu)組成，負(fù)責(zé)確定企業(yè)的任務(wù)、目標(biāo)、方針政策和發(fā)展戰(zhàn)略。營(yíng)銷部門在高層管理部門規(guī)定的職責(zé)范圍內(nèi)

36、做出營(yíng)銷決策，市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)從屬于企業(yè)總目標(biāo)，并為總目標(biāo)服務(wù)的次級(jí)目標(biāo)，營(yíng)銷部門所制定的計(jì)劃也必須在高層管理部門的批準(zhǔn)和推動(dòng)下實(shí)施。以消費(fèi)者為中心的觀念以消費(fèi)者為中心的觀念，又稱市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。這種觀念認(rèn)為，企業(yè)的一切計(jì)劃與策略應(yīng)以消費(fèi)者為中心，正確確定目標(biāo)市場(chǎng)的需要與欲望，比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地滿足顧客需求。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念形成于20世紀(jì)50年代。第二次世界大戰(zhàn)后，隨著第三次科學(xué)技術(shù)革命的興起，西方各國(guó)企業(yè)更加重視研究和開(kāi)發(fā)，大量企業(yè)轉(zhuǎn)向民品生產(chǎn)，社會(huì)產(chǎn)品供應(yīng)量迅速增加，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步激化。同時(shí)，西方各國(guó)政府相繼推行高福利、高工資、高消費(fèi)政策，社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境也出現(xiàn)快速變化。消費(fèi)者有較多的可支配收入和閑暇時(shí)間

37、，對(duì)生活質(zhì)量的要求提高，消費(fèi)需要變得更加多樣化，購(gòu)買選擇更為精明，要求也更為苛刻。這種形勢(shì)迫使企業(yè)改變以賣方為中心的思維方式，轉(zhuǎn)向以顧客為中心，重視顧客“感覺(jué)和反應(yīng)”的理念。該理念認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的關(guān)鍵是：比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效地為其選定的目標(biāo)，市場(chǎng)創(chuàng)造、交付和傳播顧客價(jià)值，更好地滿足目標(biāo)顧客的需要。執(zhí)行市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的企業(yè)，稱為市場(chǎng)導(dǎo)向企業(yè)。其座右銘是：“顧客需要什么，我們就生產(chǎn)供應(yīng)什么”。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念相信，得到顧客的關(guān)注和顧客價(jià)值才是企業(yè)獲利之道，因此必須將舊觀念下企業(yè)“由內(nèi)向外”的思維邏輯轉(zhuǎn)向“由外向內(nèi)”。它要求企業(yè)貫徹“顧客至上”的原則，將營(yíng)銷管理重心放在首先發(fā)現(xiàn)和了解“外部”的目標(biāo)顧客需要

38、，然后再協(xié)調(diào)企業(yè)活動(dòng)并千方百計(jì)去滿足它，使顧客滿意，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。因此，企業(yè)在決定其生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)時(shí)，必須進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，根據(jù)市場(chǎng)需求及企業(yè)本身的條件，選擇目標(biāo)市場(chǎng)，組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。其產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、定價(jià)、分銷和促銷活動(dòng)，都要以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)。產(chǎn)品銷售出去之后，還要了解消費(fèi)者的意見(jiàn)，據(jù)以改進(jìn)自己的營(yíng)銷工作，最大限度地提高顧客滿意程度?？傊?，市場(chǎng)營(yíng)銷觀念根據(jù)“消費(fèi)者主權(quán)論”，相信決定生產(chǎn)什么產(chǎn)品的主權(quán)不在于生產(chǎn)者，也不在于政府，而在于消費(fèi)者，因而將過(guò)去“一切從企業(yè)出發(fā)”的舊觀念，轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙磺袕念櫩统霭l(fā)”的新觀念，即企業(yè)的一切活動(dòng)都圍繞滿足消費(fèi)者需要來(lái)進(jìn)行。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念有四個(gè)主要支柱：目標(biāo)市場(chǎng)、整

39、體營(yíng)銷、顧客滿意和盈利率。與推銷觀念從廠商出發(fā)，以現(xiàn)有產(chǎn)品為中心，通過(guò)大量推銷和促銷來(lái)獲取利潤(rùn)不同，市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是從選定的市場(chǎng)出發(fā)，通過(guò)整體營(yíng)銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)顧客需求的滿足和滿意，來(lái)獲取利潤(rùn)、提高盈利率。品牌經(jīng)理制與品牌管理品牌是企業(yè)重要的無(wú)形資產(chǎn)，品牌管理實(shí)質(zhì)就是品牌資產(chǎn)管理。品牌管理水平的高低直接關(guān)系到品牌資產(chǎn)投資和利用效果的好壞。一般而言，企業(yè)的品牌管理的主要任務(wù)包括監(jiān)控品牌運(yùn)營(yíng)狀況，設(shè)計(jì)或參與設(shè)計(jì)品牌，申請(qǐng)注冊(cè)商標(biāo)，管理品牌或商標(biāo)檔案，管理商標(biāo)標(biāo)簽的印制、領(lǐng)用與銷毀，處理品牌糾紛、維護(hù)商標(biāo)權(quán)，協(xié)助打假，品牌全員管理教育等。品牌管理的組織形式反映了在品牌運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中企業(yè)內(nèi)部各部門、各機(jī)構(gòu)的權(quán)力與責(zé)任及其相互關(guān)系，主要有職能管理制和品牌經(jīng)理制兩種。（一）職能管理制職能管理制是在西方盛行于20世紀(jì)2050年代的品牌管理制度（當(dāng)然，許多企業(yè)至今仍很鐘愛(ài)）。作為品牌管理制度，其主要做法是，在企業(yè)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、組織與協(xié)調(diào)下，品牌管理的職責(zé)主要由企業(yè)各職能部門分別承擔(dān)，各職能部門在各自的權(quán)責(zé)范圍內(nèi)行使權(quán)利、承擔(dān)義務(wù)。亦即，在職能管理制度下，有關(guān)品牌的決策與計(jì)劃都由各職能管理部門的負(fù)責(zé)人或主管人員共同參與、研究