技術(shù)支持服務(wù)

1、精選文檔1.1.服務(wù)介紹1.1.1.保護(hù)服務(wù)內(nèi)容保護(hù)服務(wù)主要包含后盾服務(wù)，現(xiàn)場支持服務(wù)，緊迫恢復(fù)服務(wù)，故障件修復(fù)，巡檢服務(wù)，例行工作會議服務(wù)等內(nèi)容。1.1.2.用戶檔案特意成立針對詳細(xì)用戶的服務(wù)檔案，用戶檔案將詳盡記錄應(yīng)用系統(tǒng)各個環(huán)節(jié)的服務(wù)支持檔案，包含出現(xiàn)的故障現(xiàn)象、故障剖析、故障解決的時間、解決方法等詳盡細(xì)節(jié)。1.1.3.現(xiàn)場支持服務(wù)關(guān)于系統(tǒng)嚴(yán)重問題，經(jīng)驗豐富的技術(shù)人員將在24小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場。依據(jù)故障的具體狀況進(jìn)行故障診療，趕快清除故障。1.1.4.服務(wù)熱線供應(yīng)7x24小時的全天候技術(shù)支持熱線，以熱線方式實時、正確地解答用戶在產(chǎn)品使用中碰到的各樣問題，并供應(yīng)相應(yīng)的技術(shù)經(jīng)驗，使用戶更好地應(yīng)用

2、我企業(yè)的信息產(chǎn)品，解決用戶的后顧之憂。負(fù)責(zé)采集，辦理用戶的反應(yīng)建議，并錄入到用戶檔案中，保證用戶的所有問題能及時、正確的獲得解決，保證其實不停提升我企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。1精選文檔1.1.5.故障辦理方式辦理方式詳細(xì)內(nèi)容將經(jīng)過電話進(jìn)行技術(shù)支持,輔助和指導(dǎo)客戶方的技術(shù)人員確立故障電話支持原由,找出解決方法。并將指定離故障地址近來的技術(shù)人員負(fù)責(zé)直接辦理當(dāng)電話支持不足以解決問題或故障狀況比較復(fù)雜時，技術(shù)人員將在遠(yuǎn)程支持客戶方技術(shù)人員的輔助下，經(jīng)過遠(yuǎn)程登錄的方式登錄進(jìn)入客戶方的局域網(wǎng)，在客戶方技術(shù)人員的輔助下確立故障原由，清除阻礙當(dāng)電話支持和遠(yuǎn)程支持都不足以解決問題,確實需技術(shù)人員到現(xiàn)場現(xiàn)場支持時，派指定技

3、術(shù)人員趕赴現(xiàn)場。依據(jù)故障的詳細(xì)狀況進(jìn)行故障診斷，趕快清除故障結(jié)合第三當(dāng)上述三種方式都不足以解決問題，由中國電信湖北企業(yè)結(jié)合第三方廠商方廠商，磋商提出解決方案，并趕快清除故障1.2.技術(shù)服務(wù)與許諾1.2.1.服務(wù)組織我企業(yè)設(shè)有服務(wù)保護(hù)中心計構(gòu)。保護(hù)人員一致由保護(hù)主任指揮和管理。一般地，保護(hù)人員依據(jù)項目區(qū)分為各個項目保護(hù)小組及通用設(shè)施保護(hù)小組，特意負(fù)責(zé)對該項目進(jìn)行服務(wù)和保護(hù)，并負(fù)責(zé)對所有設(shè)施進(jìn)行檢測、維修、改換和升級，擔(dān)當(dāng)設(shè)施級的保護(hù)任務(wù)。企業(yè)系統(tǒng)集成售后服務(wù)組織機(jī)構(gòu)構(gòu)造以下：。2精選文檔1.2.2.售后服務(wù)許諾系統(tǒng)初驗合格后進(jìn)入試運轉(zhuǎn)，試運轉(zhuǎn)期為一到三個月，在試運轉(zhuǎn)時期如出現(xiàn)重要問題，試運轉(zhuǎn)期從故障修復(fù)之日起從頭計算，順延一到三個月，向來到系統(tǒng)連續(xù)一到三個月無故障時為止。我企業(yè)對其供應(yīng)的軟硬件設(shè)施供應(yīng)許多于1年的保修期。保修期內(nèi)出現(xiàn)的任何由企業(yè)設(shè)施缺點造成的故障，在外處的設(shè)施，企業(yè)依據(jù)有關(guān)保修規(guī)定辦理。保修期從安裝達(dá)成開始計算。我企業(yè)對其供應(yīng)的軟件供應(yīng)長久技術(shù)支持。在2年之內(nèi)，如對軟件有新的改良、增添新功能或許為適應(yīng)最新標(biāo)準(zhǔn)所形成的最新版本，均實時免費供應(yīng)給拜托方使用。系統(tǒng)開通運轉(zhuǎn)后，企業(yè)依據(jù)拜托方的需要不按期免費對用戶進(jìn)行有關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)（