秩序維護(hù)安保服務(wù)

1、秩序維護(hù)安保服務(wù)之安全巡邏巡查措施 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark10 o Current Document （一）巡查保安員崗位職責(zé)1- HYPERLINK l bookmark18 o Current Document （二）工作流程與工作要求1-安保巡邏范圍2- HYPERLINK l bookmark26 o Current Document 安保巡邏頻次要求2- HYPERLINK l bookmark33 o Current Document 安保巡邏工作標(biāo)準(zhǔn)的制定2-4巡邏簽到2- HYPERLINK l bookmark46 o Curre

2、nt Document 5.巡邏保安員裝備配置標(biāo)準(zhǔn)2- HYPERLINK l bookmark54 o Current Document 6巡邏路線和巡邏內(nèi)容3- HYPERLINK l bookmark63 o Current Document 7巡邏中發(fā)現(xiàn)問題的處理3- HYPERLINK l bookmark80 o Current Document 8.巡邏工作的檢查4-9巡邏安全要求5- HYPERLINK l bookmark88 o Current Document 10.工作記錄5- HYPERLINK l bookmark96 o Current Document （三）安

3、全巡查保障措施6-為了明確管理服務(wù)中心安保巡邏工作的工作流程、內(nèi)容與要求，提高安保巡 邏工作質(zhì)量，特制定本規(guī)程。（一）巡查保安員崗位職責(zé)管理服務(wù)經(jīng)理根據(jù)本班人手配備和本規(guī)程中對(duì)巡邏頻次、范圍的要求，負(fù) 責(zé)合理安排人員對(duì)*中學(xué)校園保安采購項(xiàng)目公共區(qū)域的進(jìn)行不定期安保巡邏。負(fù)責(zé)巡邏的保安員（以下稱巡邏保安員）依照管理服務(wù)經(jīng)理工作指令和本 規(guī)程要求實(shí)施巡邏。巡邏保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)的公共維修、公共清潔衛(wèi)生方面需要反映給管理 服務(wù)中心處理的問題或情況集中整理和填寫工作協(xié)作單由安保經(jīng)理處理。安保經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)安保巡邏工作的檢查，指導(dǎo)巡邏保安員正確處理巡邏中發(fā) 現(xiàn)的各種問題和情況。（二）工作流程與工作要求匚=1

4、1）管理服務(wù)中心安保巡邏范圍必須覆蓋項(xiàng)目管理區(qū)域的全部公共區(qū)域。2）安保巡邏的重點(diǎn)部位包括但不限于：（1）周界和規(guī)劃紅線范圍內(nèi)主要道路和康體休閑設(shè)施/場(chǎng)地；（2）外圍商鋪門前；安保巡邏頻次要求1）重點(diǎn)部位兩次安保巡邏的時(shí)間間隔，在白天（08 : 00-22 : 00）不得超 過四小時(shí)，夜間（22 : 00-次日08：00）不得超過二小時(shí)。2）樓宇內(nèi)走火樓梯間，各層電梯前室及通道的兩次安保巡邏的時(shí)間間隔， 白天不得超過八小時(shí)，夜間不得超過四小時(shí)。3）固定崗位無法兼顧到的外圍商鋪的兩次安保巡邏的時(shí)段間隔，在商鋪營(yíng) 業(yè)時(shí)間內(nèi)不超過四小時(shí)，在商鋪結(jié)束營(yíng)業(yè)的時(shí)間里不得超過一小時(shí)。安保巡邏工作標(biāo)準(zhǔn)的制定1

5、）管理服務(wù)中心經(jīng)理必須要求管理服務(wù)人員依據(jù)本規(guī)程4.1以及4.2之要 求，結(jié)合管理服務(wù)中心人手配置情況以及項(xiàng)目管理服務(wù)總體標(biāo)準(zhǔn)，詳細(xì)制定* 中學(xué)校園保安采購項(xiàng)目的安保巡邏工作標(biāo)準(zhǔn)，具體規(guī)定安保巡邏的重點(diǎn)部位 和各部分在各個(gè)時(shí)段的巡邏頻次。2）安保巡邏工作標(biāo)準(zhǔn)給管理服務(wù)中心經(jīng)理審核后，報(bào)管理服務(wù)中心經(jīng)理批 準(zhǔn)。管理服務(wù)中心經(jīng)理可以根據(jù)實(shí)際情況變化，對(duì)安保巡邏工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改， 但修改后需重新報(bào)管理服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)。巡邏簽到1）安保巡邏實(shí)行巡邏簽到制度，巡邏保安員在巡邏時(shí)必須在巡邏簽到表 上簽到或用電子巡更棒在巡檢信息鈕上采點(diǎn)。2）管理服務(wù)中心經(jīng)理依據(jù)巡邏路線合理設(shè)置巡更點(diǎn)或巡邏簽到表:3）樓層巡

6、邏不得乘坐電梯，緊急情況除外。巡邏保安員裝備配置標(biāo)準(zhǔn)巡邏保安員在巡邏前必須檢查裝備并隨身攜帶，配備的工作裝備包括但不限于：1 ）對(duì)講機(jī)；2）警棍（白天可不帶）；3）巡更棒（有巡更系統(tǒng)的）；4）圓珠筆、巡邏記錄本；5）強(qiáng)光電筒（夜間）。巡邏路線和巡邏內(nèi)容1）巡邏保安員接到經(jīng)理工作指令后，根據(jù)經(jīng)理指定的巡邏區(qū)域范圍，可以 自主選擇巡邏路線，但經(jīng)理已指定巡邏路線的，遵照經(jīng)理指定路線進(jìn)行巡邏。2）巡邏保安員在巡邏中必須檢查的內(nèi)容，包括但不限于:（1）公共設(shè)施、設(shè)備外觀完好狀況，公共照明是否正常；（2）公共地方的衛(wèi)生狀況；（3）公共通道、天面是否保持暢通；（4）是否有可疑人員;（5）業(yè)戶室內(nèi)裝修活動(dòng)的日

7、常檢查。巡邏中發(fā)現(xiàn)問題的處理1）巡邏保安員在巡邏中要多觀察、多聽、多嗅，看到可疑人員或異?，F(xiàn)象、 聽到異常聲響、聞到異常氣味，巡邏保安員必須停止前進(jìn)，進(jìn)一步觀察，并立即 用對(duì)講機(jī)向經(jīng)理報(bào)告，遵照經(jīng)理指示處理。2）巡邏保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)公共地方有積水、垃圾、臟物，在清潔人員上 班時(shí)間，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知清潔駐場(chǎng)主管派人處理；在清潔人員下班時(shí)間，如 果認(rèn)為影響業(yè)戶通行的，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)向經(jīng)理報(bào)告，按經(jīng)理指示處理。3）巡邏保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)漏水、跑水、水淹、排水/污渠/口堵塞、停電、 漏電、供電線路脫落、電梯運(yùn)行發(fā)生異響/振動(dòng)、電梯停止運(yùn)行、通道門無法開 啟、公共門禁失效等造成明顯安全隱患、危及業(yè)戶

8、出入安全和對(duì)業(yè)戶生活造成嚴(yán) 重影響的，必須立即處理的公共設(shè)施、設(shè)備維修問題，巡邏保安員必須先立即向 報(bào)告管理服務(wù)中心經(jīng)理。4）巡邏保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)其它不需要立即維修的公共設(shè)施、設(shè)備維修問 題，先記錄在巡邏記錄表上，巡邏結(jié)束后報(bào)管理服務(wù)中心經(jīng)理。5）巡邏保安員在夜間巡邏中發(fā)現(xiàn)公共通道的公共照明不亮，嚴(yán)重影響業(yè)戶 安全通行或?qū)χ伟脖O(jiān)控造成影響的，應(yīng)立即報(bào)告經(jīng)理，經(jīng)理接到巡邏保安員報(bào)告 后，應(yīng)立即協(xié)調(diào)維修人員立即處理。6）巡邏保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)問題，自己有能力立即處理的，必須自己處理， 如隨手可拾的垃圾、通道上的小件雜物、未關(guān)緊的水龍頭等等。7）巡邏保安員在巡邏中，遇到業(yè)戶提出報(bào)修，屬于公共地方的

9、不需要立即 維修的，先記錄在巡邏記錄表上，向*中學(xué)校園保安采購項(xiàng)目維修人員匯報(bào)。8）巡邏保安員在巡邏中接到業(yè)戶投訴，應(yīng)馬上在巡邏記錄表上記錄清 楚，告訴業(yè)戶會(huì)將其投訴轉(zhuǎn)到客戶服務(wù)部門處理，并向業(yè)戶致歉。9）巡邏保安員在巡邏中接到業(yè)戶提出的建議，不論是否合理可行，均應(yīng)立 即在巡邏記錄表上記錄清楚，告訴業(yè)戶會(huì)將其建議轉(zhuǎn)到客戶服務(wù)部門處理， 并向業(yè)戶致謝。10）巡邏保安員在巡邏中接到業(yè)戶提出的問詢、質(zhì)疑，自己清楚的，可以 當(dāng)場(chǎng)向業(yè)戶解答；其余應(yīng)記錄在巡邏記錄表，告訴業(yè)戶會(huì)轉(zhuǎn)到客戶服務(wù)部門 處理，并向業(yè)戶致歉。11）巡邏保安員在巡邏中，接到業(yè)戶求助，應(yīng)立即報(bào)告經(jīng)理，按經(jīng)理指示 處理。12）巡邏保安員在

10、巡邏中，遇到水浸、煤氣泄露、火災(zāi)等緊急情況，立即 報(bào)告經(jīng)理，依照經(jīng)理指令和緊急事件處理工作細(xì)則進(jìn)行處理。13）巡邏保安員在巡邏過程中接到監(jiān)控中心協(xié)助處理各類報(bào)警及業(yè)戶救助 時(shí)，必須在5分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。如接到監(jiān)控室指令時(shí)正在處理緊急事務(wù)，無法 立即趕到現(xiàn)場(chǎng)的要及時(shí)將情況反饋回監(jiān)控中心。巡邏工作的檢查1）使用巡邏簽到表的，安保經(jīng)理每班對(duì)重點(diǎn)部位的巡邏簽到情況全面 檢查一次，對(duì)樓層的巡邏點(diǎn)情況實(shí)行抽查，并在巡邏簽到表上簽名；使用電 子巡更系統(tǒng)的，下班前在電腦上采集巡更記錄檢查一次，并在經(jīng)理員值班記錄 表上做好記錄。2）使用巡邏簽到表的，管理服務(wù)中心經(jīng)理每周對(duì)重點(diǎn)部位的巡邏簽到 情況全面檢查一次，對(duì)

11、樓層的巡邏點(diǎn)到情況實(shí)行抽查，并在巡邏簽到表上簽 名；使用電子巡更系統(tǒng)的，每周調(diào)閱巡更電腦記錄檢查一次，并在安保部日志 上做好記錄。巡邏安全要求4.9.1巡邏保安員在巡邏中遇到可疑人員或處置緊急情況時(shí)，必須在確保自 身安全的前提下，積極處置。4.9.2巡邏保安員在夜深人靜或比較僻靜的區(qū)域進(jìn)行單人巡邏時(shí)，必須每間 隔15分鐘用對(duì)講機(jī)向經(jīng)理報(bào)告當(dāng)前位置。超過15分鐘未接到巡邏保安員報(bào)崗， 經(jīng)理必須用對(duì)講機(jī)呼叫巡邏保安員，如呼叫三次仍無應(yīng)答，應(yīng)立即派人員尋找。工作記錄1）巡邏保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)各種問題或接到業(yè)戶投訴、建議、問詢、求助、 質(zhì)疑和報(bào)修，無論是否已當(dāng)即處理或報(bào)告經(jīng)理，均應(yīng)簡(jiǎn)要記錄在巡邏記錄表

12、 上。2）巡邏保安員在每次巡邏結(jié)束后，應(yīng)將本次巡邏中發(fā)現(xiàn)的問題和接到的業(yè) 戶投訴、建議、問詢、求助、質(zhì)疑和報(bào)修集中報(bào)到安保監(jiān)控中心。3）巡邏保安員在每次協(xié)助安保監(jiān)控中心或其他崗位處理完畢緊急事務(wù)后， 要將處理情況簡(jiǎn)要記錄在巡邏記錄表上4）安保經(jīng)理下班前，必須對(duì)本班的全部巡邏記錄進(jìn)行審核簽名，需要下一 班繼續(xù)跟進(jìn)的事項(xiàng)，寫在經(jīng)理員值班記錄表上。（三）安全巡查保障措施學(xué)校保安勤務(wù)的任務(wù)是：協(xié)助公安機(jī)關(guān)和學(xué)校保衛(wèi)組織，維護(hù)學(xué)校的政治穩(wěn) 定，全面做好安全防范工作，防止、發(fā)現(xiàn)和控制各種違法犯罪活動(dòng)，保障學(xué)校的 教學(xué)、科研、工作、生活秩序正常進(jìn)行，保護(hù)師生員工的人身安全、公私財(cái)產(chǎn)安 全，創(chuàng)造良好的校區(qū)治安

13、環(huán)境，學(xué)校保安勤務(wù)的主要措施：1、嚴(yán)格執(zhí)行出入口驗(yàn)證制度嚴(yán)格執(zhí)行出入口驗(yàn)證制度，對(duì)保證學(xué)校內(nèi)部安全具有重要作用。保安人員主 要應(yīng)加強(qiáng)三個(gè)方面的工作，嚴(yán)格人員、車輛、物資進(jìn)出管理，按時(shí)立崗，禮貌待 人，樹立良好的窗口形象，對(duì)外來來訪人員實(shí)行先聯(lián)系、得到校方認(rèn)可后，實(shí)行 驗(yàn)證登記制度，禁止閑雜人員混入校園，對(duì)攜物出門實(shí)行出門證驗(yàn)審制度，防止 財(cái)物流失，對(duì)外單位車輛實(shí)行換證入校制度，維護(hù)責(zé)任區(qū)域秩序，與各崗位互通 信息。（1）做好進(jìn)出學(xué)校人員的查問工作，將閑雜人員堅(jiān)決擋在學(xué)校校門之外。（2）做好進(jìn)出學(xué)校物品的管理工作，既要防止將危險(xiǎn)物品、違禁物品帶進(jìn) 學(xué)校內(nèi)，又要注意向夕卜攜帶可疑物的情況。（3）管

14、理好出入學(xué)校大門的交通秩序，騎自行車的要令其推車進(jìn)出；機(jī)動(dòng) 車須按門衛(wèi)指揮通行；行人一般走側(cè)門，防止人車混行發(fā)生混亂和危險(xiǎn)。2、加強(qiáng)學(xué)校內(nèi)的巡邏學(xué)校巡邏的重點(diǎn)是要害部位、偏僻區(qū)域、實(shí)驗(yàn)室、操場(chǎng)、舉辦群眾性活動(dòng)的 場(chǎng)所周圍。巡邏檢查的目的:一是發(fā)現(xiàn)形跡可疑的人員，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為；二是發(fā)現(xiàn)事故 隱患及各種不安全因素，如門窗未關(guān)，水、電、氣、火源未處理等。對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，尤其對(duì)深夜活動(dòng)于學(xué)校內(nèi)的人或攜帶物品的人，應(yīng) 當(dāng)禮貌地進(jìn)行詢問和查驗(yàn)證件，并機(jī)警地將有疑點(diǎn)的人帶到保安部門或總值班室 進(jìn)一步調(diào)查。要及時(shí)處理，并記錄在案，或提請(qǐng)有關(guān)部門加以解決，以防案件、 事故發(fā)生。如有案件、事故發(fā)生，要一面報(bào)

15、警，并與監(jiān)控室保持聯(lián)系，一面保護(hù) 現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助各崗開展校園秩序維護(hù)和交通秩序管理工作，協(xié)助樓宇管理及責(zé)任部 門開展安全防范，負(fù)責(zé)校區(qū)內(nèi)的夜間定時(shí)清場(chǎng)，保安人員在巡邏中要特別注意那 些到學(xué)校進(jìn)行騷擾的社會(huì)流氓分子，要堅(jiān)決把他們趕出校園。3、守護(hù)好要害部位和重要物資對(duì)重要的實(shí)驗(yàn)室、科研所、財(cái)務(wù)室、貴重物品和危險(xiǎn)物品倉庫、貴重精密食 品設(shè)備室、配電室等重要部位，要加以重點(diǎn)防范，組織專門力量守護(hù)，并加強(qiáng)對(duì) 這引起部位的巡邏，重點(diǎn)應(yīng)放在防盜、防火、防破壞方面。凌晨一至四點(diǎn)是重點(diǎn) 執(zhí)勤時(shí)間段，絕對(duì)不能松懈麻痹。擔(dān)任門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)勤務(wù)的保安人員要善于 結(jié)合勤務(wù)特點(diǎn)，綜合推動(dòng)安全保衛(wèi)工作。如將防火、防盜等安全檢查和發(fā)現(xiàn)人們 發(fā)生矛盾、糾紛、沖突，提前介入進(jìn)行疏導(dǎo)調(diào)解等融于一體。對(duì)學(xué)校放假，學(xué)生集中存放行李物品的倉庫，也要經(jīng)常查看，防止丟失物品 或防止火災(zāi)；貫徹預(yù)防為主”的方針，采取各種有效措施