儀容儀表格規(guī)范具體要求

1、儀容儀表規(guī)范的詳細要求表就是人的表面，包含面貌、姿態(tài)、個人衛(wèi)生和衣飾，是人的精神相貌的外在表現(xiàn)，優(yōu)秀的儀表表現(xiàn)了企業(yè)的氛圍、品位、規(guī)格、職工一定講究儀表。儀表的要求以下：A、著裝要潔凈齊整，上班要穿工衣，工衣要潔凈速齊，鈕扣要齊備，并扣好，不行敞胸露懷，衣冠不正，工牌要佩戴于左胸前，不可以將衣袖、褲子卷起，女工作人員穿裙子，不行露襪口，應穿肉色襪子，系領帶時，要將衣服下擺扎在褲腰內(nèi)，穿黑色皮鞋并要保持光明。B、儀容要大方，指甲要常修剪，不留長指甲，不涂有色的指甲油，發(fā)式要按企業(yè)規(guī)定要求，男士不留長發(fā)，發(fā)腳以不蓋耳部及后衣領為宜，女士不留獨特發(fā)型，頭發(fā)要梳妝正齊，不蓬首垢面，前發(fā)不遮眼，后發(fā)可是

2、肩，使用一致的發(fā)夾。C、注意個人衛(wèi)生，愛惜牙齒，男士堅持每天剃刮胡子，鼻毛禁止出鼻孔，手要保持潔凈，早晚要刷牙，飯后要漱口，勤沐浴防汗臭，上班前不吃異味食品及不喝含酒精的飲料。D、注意歇息好，充分睡眠、常做運動，保持優(yōu)秀的精神狀態(tài)，不要上班時面帶倦容。E、女士上班要淡妝妝扮，但禁止戴手鐲、手鏈、戒指、耳飾及夸張的頭飾，戴項鏈不外露，男女禁止戴有色眼鏡，化妝要潔凈、清爽，非油膩相貌。每天上班前要檢查自己的表面，在公共場所需正理儀表時，要到洗手間或工作間，到客人看不到的地方，不要當著客人的面或在公共場所正理，上班以前，前后臺工作人員都要檢查自己的儀表，做到著裝正潔后方可上崗。F、自我測試：禮儀方面

3、：主動與客人打招呼，淺笑熱忱地招待客人，使用敬語，使用一般話、粵語、英語。儀表方面：衣裝正潔，沒有開線、帶鈕扣等。儀容方面：臉部潔凈、頭發(fā)清爽無異味、勤剪指甲。儀態(tài)方面：工作中行、走、站、坐、蹲、姿勢要規(guī)范、雅觀。表情方面：精神飽滿抖擻快樂，面帶笑臉，熱忱適量，自然大方，不行有倦態(tài)情緒或冷面貌待人，語言正確，聲音輕柔，不準高聲說話等。你做到了嗎？儀容：儀容指人的面貌：是指人的面貌、形體和體態(tài)諧調(diào)美；*是指內(nèi)在美的表面表現(xiàn)，內(nèi)在美是實質(zhì)。*是經(jīng)過修飾妝扮而形成的儀表修飾美。二、儀容儀表美的社會心義：*從微觀上講，是表現(xiàn)個人形象表現(xiàn)，是自尊自愛的表現(xiàn)；*從宏觀上講是企業(yè)形象的標記，企業(yè)文明服務水平

4、易管理水平的表現(xiàn)；*從客觀上講，反應新一代公民的精神相貌和服務涵養(yǎng)。表情：表情是人的面部動向所表露的感情，在給人的印象中，表情是特別重要的，在為客人服務時，詳細要注意以下幾點：A、要面帶淺笑，怡顏悅色，給人以和藹感，不可以面貌冷淡，表情古板，給客人以不受歡迎感；B、要全神貫注、注意聆聽、給人以受尊敬之感，不要垂頭喪氣或不以為意，給客人以不受重視感。C、要坦誠待客，不驕不躁，給人以真摯感，不要坐臥不寧，唯唯諾諾，給人以虛偽感。D、要沉穩(wěn)莊重，給人以鎮(zhèn)定感，不要慌手慌腳，給人以毛躁感。E、要神情坦率、輕松、自信、給人以欣慰感，不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給人以負重感。F、不要帶有討厭、僵直、憤慨的表情

5、；也不要扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼，給人以不受敬重感。三、儀態(tài)：儀態(tài)是指人們在社交活動中的舉止所表現(xiàn)出來的姿態(tài)微風采，包含平常生活和工作中的舉止，詳細要求以下：、站立要正直，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑臉，雙臂自然下垂或在體前交錯，右手放在左手上，以保持隨時為客人供給服務的狀態(tài)，雙手不要叉腰，不插袋，不抱胸，女子站即刻，腳呈V字型，腳尖分開度為45%-60%，雙膝和腳后跟要靠緊，男士站即刻雙腳與肩同寬，身體不行七顛八倒，站累時，腳步能夠向后站半步或挪動一下地點，但上體仍應保持正直，不行把腳向前或向后張開太多，甚至叉開很大，不倚壁而立。*標準站姿訓練方法：1、貼壁站立；2、背靠站立；3、

6、頂書站立。、部分崗位人員的站姿要求：A、迎賓員的站立要注意，除以上要求外，兩臂自然下垂，腳跟并攏，腳尖自然分開（包含外側在內(nèi)正好腳長度）面帶淺笑，假如客人進出，兩腳可稍放松，當客人抵達時應立刻恢復正規(guī)姿勢，雙手放在大腿雙側，手指稍曲折。B、服務員上身挺直，兩腳分開（腳跟分開距離限8CM內(nèi)）雙臂自然下垂，男女可采納背手式（后背式），雙手背后輕握，也可采納雙手訂交放在小腹部（前腹式）C、前臺人員上身挺直，兩腳分開，雙臂可適合辦理，但不行抱臂（可采納前腹式）。四、行態(tài)：行走應輕而穩(wěn)，注意仰頭挺胸、收腹、肩要平、身要直，女子走一字步（雙腳走一條線，不行邁大步）男子行走時雙腳跟走兩條線，但兩線盡可能湊近

7、，步履可稍大，在地上的橫距離3CM左右，雙臂自然搖動，幅度為30-40CM，走路時男士不要扭腰，女士不要搖擺臀部，行走時不行搖頭擺尾，吹口哨，吃零食，不要東張西望，手插口袋或打響手指，不與他人手拉手，摟腰搭背，不奔跑、跳躍；因工作需要一定超越客人時，要禮貌道歉，說聲對不起，同時注意：1、盡量靠右行，不走中間；2、與上司、來賓相遇時，重點頭示禮致謝；3、與上司、來賓同行至門前時，應主動開門讓他們先行，不可以自制率先而行；4、引導客人時，讓客人、上司在自己的右邊；5、上樓時客人在前，下樓時客人在后，三人同行時，中間為上賓，在人行道上讓女士走在內(nèi)側，以便使她們有安全感。訓練方法：A、直線行走、B、頂

8、書行走、C、背包特別物件德走。6、客人迎面走來或上下樓時，要主動為客人讓路。五、坐姿：就坐時的姿態(tài)要正直，要領是：入坐時要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起；雙肩放松平放，體干與頸、髖、腿、腳正對前面，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，眼光平視，面帶笑臉，坐時不要把椅子坐滿（服務人員應坐椅子的2/3），但不行坐在邊緣上，就坐時切不行有以下幾種姿勢：1、坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；2、將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上、或茶幾上。3、在上司或客人眼前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半睡半坐；4、趴在工作臺上。*訓練方法：上身挺直，頻頻入坐、起立、雙膝不可以分開，用一張小紙條夾在膝之間，不可以掉下。六、手姿：手

9、姿是最具表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”。手姿要求規(guī)范適量，在給客人引導方向時，要把手臂挺直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關節(jié)為軸，指向目標，同時眼睛要看著目標，并兼?zhèn)鋵Ψ侥芊窨吹侥繕?，在介紹或指示方向時，切忌用一只手指指點點，講話時手勢不宜過多，幅度不宜過大，不然會有多此一舉之感，一般來說，手掌掌心向上的手勢是虛心的、懇切的、在介紹、帶路、指示方向時，都應手心向上，上身稍前傾，以示敬愛，在遞給客人東西時，應用雙手恭順地送上，絕不可以不以為意地一扔，并忌以手指或筆尖直接指向某個目標或人。七、點頭與鞠躬當客人走到眼前時，應主動點頭問好、打招呼，眼光要看著客人面部，當客人離開時，身體應輕輕前傾，敬語作別。

10、八、叩門：手指微曲折，以中指第二關節(jié)輕叩門二次，每次三下，并自稱：“先生，您好，我是某某”每次相隔23秒鐘，切忌用拳頭或手掌叩門，以表現(xiàn)文明服務，叩門勿太急促，報稱號時左手托盤，右手垂下稍后微曲，并要向著門，眼睛平視前面，不要低頭或東張西望。九、進門：開左側門用左手、開右邊門用右手，假如左手拿了東西，用右手開門，動作要輕，開門不要太快，門開一半即可。十、送飲料上茶等：左手托盤至腰高，右手放要背后下方，走到客人所在地點，仰頭挺胸，但步伐不要太急或太慢，上茶時，先客后主，先女后男，視客人所坐的地點上茶，并應從客人右邊的地點上茶，將茶杯放在杯墊的正中地點上，茶杯的把手應擺在客人的右手邊。十一、上茶標

11、準：伸出右手做一個請客人用茶的手勢，輕聲說：“先生請用茶”做請的姿勢時右手掌心向上，五指并攏。十二、半跪式服務：步至客人旁邊、，離茶幾前兩步運，兩腳行進一步，右腳曲折下去，左腳曲折成90度，右腳膝蓋輕輕著地，腰挺直，托盤要平，眼睛要專注。十三、起身的標準：慢慢的起身，不要太快，站即刻，兩臂應稍向后，面帶淺笑，退后一步，而后轉(zhuǎn)身步出，不行立刻轉(zhuǎn)身，須先退后一步，才能轉(zhuǎn)身，不失儀貌，退后一步時，應先回頭環(huán)顧一下身后，免得碰撞他人或物件。十四、托盤：托盤的類型及用途，托盤有木制、金屬以及膠木制品，依據(jù)用途又分大、中、小三種規(guī)格的圓形托盤和長方形托盤。裝盤：盤底最好使用膠墊，以防滑動。一般裝盤是重物、

12、高物在里檔；輕物在外檔，先上桌的物件在上、前。后上桌的物件在下、在后。十五、托姿：90度角掌心向上，托盤的方式，按其重量差異，分為輕托與重托；輕托又叫胸前托：左手臂彎成五指分開，手掌自然形成凵形，掌心不與盤底接觸，平托于胸前；重托又叫肩膀上托：右手扶托盤邊，左手張開五指，用全掌托住盤底，右手輔助將托盤起至胸前向上轉(zhuǎn)著手段，將托盤托于肩上。要領：A、輕托不貼腹，手段要靈巧，忌身體僵直，走時步伐輕盈，重托盤低不擱肩，前不近嘴，后不靠發(fā)，右手自然搖動或扶住托盤前內(nèi)角。B、托盤不超出客人頭頂，隨時注意數(shù)目、重量舉止舉止要莊重，動作要文明、站、立、走、坐要切合規(guī)定要求，迎客時走在前，送客時走在后，穿過要

13、讓路，同行不搶道，不準在來賓中間穿行，不在企業(yè)內(nèi)奔跑打鬧。在來賓眼前應禁止各樣不文明的行為，如抽煙、吃零食、掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、打噴啶、打哈欠、修手甲、伸腰等，即便是在不得已得狀況下，也應全力采納舉措掩蓋或回避，在公共場所及平常、均不得隨處吐痰、扔果皮、紙屑、煙頭或其余雜物。服務員在工作場合時應保持室內(nèi)寂靜，不在來賓眼前高聲吵鬧、打鬧、吹口哨、唱小調(diào)、走路腳步要輕；操作動作要輕；取物件要輕；說話時聲音要輕。尊敬客人對房間的使用權，進房時要養(yǎng)成先叩門的好習慣。服務客人是第一需要，當客人向你崗位走來時，不論你在干什么，都應臨時停下來先招呼客人。對客人要視同一律，忌兩位客人同時在場的狀況下，對一位客人過份親熱或長時間傾談，而冷淡了另一位客人，與客人接觸要熱忱大方，舉止要得體，但不得有過份親熱的行為，更為不可以做有損國格、人品的事。禁止與客人開玩笑、打鬧或取綽號。來賓之間談話時，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視客人行動。對面貌體態(tài)奇異或穿裝異服的客人忌低聲密語或指手畫腳，更為不準圍觀；聽到客人的方言土語以為可笑時，不可以模擬恥笑，對