人力資源管理操作全案

1、圖9-3 采購(gòu)總監(jiān)勝任素質(zhì)模型示意圖9.3 營(yíng)銷人員勝任素質(zhì)模型9.3.1 銷售經(jīng)理勝任素質(zhì)模型通過(guò)對(duì)銷售經(jīng)理的主要工作職責(zé)進(jìn)行分析及該職位對(duì)任職人員的要求，根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、文化價(jià)值觀等要求，結(jié)合其他優(yōu)秀部門經(jīng)理的行為特征，從應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)、應(yīng)擁有的知識(shí)水平、應(yīng)掌握的技能/能力三個(gè)層面構(gòu)建銷售經(jīng)理的勝任素質(zhì)模型，具體內(nèi)容如圖9-4所示。圖9-4 銷售經(jīng)理勝任素質(zhì)模型示意圖9.3.2 直銷代表勝任素質(zhì)模型通過(guò)對(duì)直銷代表工作職責(zé)的梳理，分析該職位任職人員的素質(zhì)要求，結(jié)合其他優(yōu)秀銷售人員的行為特征和企業(yè)文化要求，構(gòu)建了直銷代表勝任素質(zhì)模型，具體內(nèi)容如圖9-5所示。圖9-5 直銷代表勝任素質(zhì)模型

2、示意圖9.3.3 導(dǎo)購(gòu)專員勝任素質(zhì)模型根據(jù)導(dǎo)購(gòu)專員的工作內(nèi)容要求，參照其他優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)專員的勝任行為特征，從職業(yè)素養(yǎng)、知識(shí)水平、技能/能力三個(gè)層面建立的導(dǎo)購(gòu)專員勝任素質(zhì)模型如圖9-6所示。圖9-6 導(dǎo)購(gòu)專員勝任素質(zhì)模型示意圖第10章 人員測(cè)評(píng)方案設(shè)計(jì)10.2 管理人員素質(zhì)測(cè)評(píng)10.2.1 管理人員素質(zhì)測(cè)評(píng)要素構(gòu)成測(cè)評(píng)維度（一級(jí)指標(biāo)）測(cè)評(píng)要素二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)個(gè)人內(nèi)在能力個(gè)性品質(zhì)誠(chéng)信正直自信心成就動(dòng)機(jī)適應(yīng)能力應(yīng)變能力邏輯思維能力改革創(chuàng)新能力人際溝通能力個(gè)人影響力溝通技能客戶服務(wù)導(dǎo)向組織管理能力業(yè)務(wù)組織能力目標(biāo)管理能力團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力果斷決策能力危機(jī)應(yīng)變及處理能力10.2.2 管理人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方案范例下面是

3、某公司基于聘用目的的銷售經(jīng)理素質(zhì)測(cè)評(píng)，供讀者參考。有限公司基于聘用目的的銷售經(jīng)理素質(zhì)測(cè)評(píng)一、前期調(diào)查準(zhǔn)備工作1測(cè)評(píng)背景調(diào)查有限公司是國(guó)內(nèi)知名的醫(yī)藥廣告代理公司，其各項(xiàng)業(yè)務(wù)主要由五位項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)。這五位主管在日常工作中各負(fù)其責(zé)，并向總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)。鑒于這種組織結(jié)構(gòu)的弊端日益嚴(yán)重，急需一位銷售經(jīng)理統(tǒng)管公司所有的銷售事務(wù)。人力資源部經(jīng)理決定對(duì)公司內(nèi)部的五位項(xiàng)目主管和外部的三位應(yīng)聘者進(jìn)行科學(xué)、公正的素質(zhì)測(cè)評(píng)，確定最后人選，以提高人才選拔的有效性。2成立測(cè)評(píng)小組測(cè)評(píng)小組由人力資源部經(jīng)理、招聘主管、公司總經(jīng)理、高層領(lǐng)導(dǎo)和測(cè)評(píng)專家共10人組成，確定分工和工作日程。3銷售經(jīng)理的工作分析二、構(gòu)建銷售經(jīng)理勝任素質(zhì)

4、模型1初步確定勝任素質(zhì)要素首先，測(cè)評(píng)小組成員通過(guò)訪談法、問卷調(diào)查、歷史資料查找等方法，從各個(gè)渠道獲得數(shù)據(jù)，交由測(cè)評(píng)專家分析并匯總，這樣就可以獲得相關(guān)表格的內(nèi)容。其次，匯總所有表格的內(nèi)容，逐條討論，合并相似的要素，并檢查勝任素質(zhì)是否完整，最終得出初步的24項(xiàng)勝任素質(zhì)要素，如下表所示。銷售經(jīng)理勝任素質(zhì)要素初步列表勝任素質(zhì)要素勝任素質(zhì)要素勝任素質(zhì)要素勝任素質(zhì)要素銷售專業(yè)知識(shí)積極主動(dòng)性團(tuán)隊(duì)建設(shè)和協(xié)作能力創(chuàng)新能力醫(yī)藥廣告專業(yè)知識(shí)靈活性和適應(yīng)性果斷決策能力人際關(guān)系營(yíng)造能力成本收益意識(shí)行為的結(jié)果導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)指揮能力說(shuō)服溝通能力銷售技能自我成就動(dòng)機(jī)管理績(jī)效個(gè)人影響力信息調(diào)查與收集能力思維分析能力組織計(jì)劃能力客戶服

5、務(wù)傾向職業(yè)興趣書面交流能力時(shí)間管理能力承受壓力能力2將勝任素質(zhì)要素歸類首先，將上述24項(xiàng)素質(zhì)按個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)、人際關(guān)系能力、組織管理能力分類，并著手調(diào)查各個(gè)要素的相對(duì)重要性，以便確定需要重點(diǎn)測(cè)評(píng)的素質(zhì)。下表就是分類后的素質(zhì)構(gòu)成情況及重要程度調(diào)查表。初步勝任素質(zhì)分類及重要程度調(diào)查表測(cè)評(píng)維度勝任素質(zhì)要素重要程度調(diào)查評(píng)分16分6（含）8分8（含）10分個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)專業(yè)知識(shí)銷售專業(yè)知識(shí)醫(yī)藥廣告專業(yè)知識(shí)成本收益意識(shí)測(cè)評(píng)維度勝任素質(zhì)要素重要程度調(diào)查評(píng)分16分6（含）8分8（含）10分個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)心理素質(zhì)職業(yè)興趣積極主動(dòng)性靈活性和適應(yīng)性自我成就動(dòng)機(jī)思維分析能力承受壓力能力創(chuàng)新能力個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)專業(yè)技能信息調(diào)查與

6、收集能力銷售技能時(shí)間管理能力人際溝通能力書面交流能力人際關(guān)系營(yíng)造能力說(shuō)服溝通能力個(gè)人影響力客戶服務(wù)傾向組織管理能力團(tuán)隊(duì)建設(shè)和協(xié)作能力果斷決策能力領(lǐng)導(dǎo)指揮能力管理績(jī)效組織計(jì)劃能力行為的結(jié)果導(dǎo)向其次，由測(cè)評(píng)專家統(tǒng)計(jì)、分析、調(diào)整所獲得的數(shù)據(jù)，取分?jǐn)?shù)最高的八項(xiàng)素質(zhì)作為素質(zhì)測(cè)評(píng)的最終勝任素質(zhì)，并對(duì)此八項(xiàng)素質(zhì)的行為進(jìn)行分級(jí)定義，如下表所示。銷售經(jīng)理勝任素質(zhì)要素的分級(jí)定義表重要程度得分勝任素質(zhì)要素級(jí)別測(cè)評(píng)得分各級(jí)別的行為定義8組織計(jì)劃能力較弱1能夠調(diào)動(dòng)組織成員的積極性，相互啟發(fā)補(bǔ)充，懂得運(yùn)用工作進(jìn)度表中等2優(yōu)點(diǎn)重要程度得分勝任素質(zhì)要素級(jí)別測(cè)評(píng)得分各級(jí)別的行為定義8組織計(jì)劃能力熟練3出色45根據(jù)工作要求和現(xiàn)有

7、資源制訂合理的工作計(jì)劃，對(duì)工作的優(yōu)先順序做出準(zhǔn)確判斷和安排；考慮各種可能出現(xiàn)的危險(xiǎn)和問題，制定工作考察表、工作進(jìn)度表，并嚴(yán)格執(zhí)行7.5說(shuō)服溝通能力較弱1觀點(diǎn)鮮明，能明確表達(dá)自己的立場(chǎng)，闡述的內(nèi)容有一定的針對(duì)性中等2論證嚴(yán)密，通過(guò)有力的辯駁維護(hù)自己的觀點(diǎn)，并能把握適度讓步和堅(jiān)持己見之間的分寸熟練3能夠以理服人，并接受合理的建議，善于理解他人的建議與意見出色45能夠堅(jiān)定不移地維護(hù)自己正確的觀點(diǎn)，能夠處理一對(duì)多的辯駁7人際關(guān)系營(yíng)造能力較弱1維持正式的工作關(guān)系，偶爾在工作中開始非正式的關(guān)系中等2在工作中與同事、客戶進(jìn)行非正式的接觸，刻意建立融洽關(guān)系熟練3在工作之外的俱樂部、餐廳等地與同事、客戶進(jìn)行接觸

8、，與同事、客戶進(jìn)行相互的家庭拜訪出色45與同事、客戶形成親密的朋友關(guān)系，并能對(duì)人際資源進(jìn)行歸類管理、開發(fā)運(yùn)作，利用私人友誼擴(kuò)展業(yè)務(wù)6.5團(tuán)隊(duì)建設(shè)和協(xié)作能力較弱1運(yùn)用復(fù)雜的策略提升團(tuán)隊(duì)的士氣和績(jī)效，以公正的態(tài)度行使職權(quán)中等2保護(hù)組織的聲譽(yù)；取得組織所需的人員、資源、資訊；確保組織的實(shí)際需要得到滿足熟練3將自己定位為領(lǐng)導(dǎo)者；確保他人接受自己提出的任務(wù)、目標(biāo)、計(jì)劃、趨勢(shì)、政策；樹立榜樣，確保完成組織任務(wù)出色45擁有真實(shí)的號(hào)召力，提出令人折服的遠(yuǎn)見，激發(fā)下屬對(duì)團(tuán)隊(duì)使命的興奮感重要程度得分勝任素質(zhì)要素級(jí)別測(cè)評(píng)得分各級(jí)別的行為定義6思維分析能力較弱1能夠進(jìn)行因果關(guān)系分析，發(fā)現(xiàn)問題的基本關(guān)系，確定需要執(zhí)行的

9、活動(dòng)的先后順序中等2能把復(fù)雜的問題、過(guò)程或項(xiàng)目進(jìn)行系統(tǒng)分析，化繁為簡(jiǎn)；能夠?qū)Y料中大量的信息進(jìn)行系統(tǒng)歸類，為決策提供參考熟練3考慮討論問題中各個(gè)方面之間的聯(lián)系；能識(shí)別出問題產(chǎn)生的若干個(gè)原因，并分析相應(yīng)的對(duì)策及可能的結(jié)果出色45在兩難問題的討論中，將正反兩方的優(yōu)缺點(diǎn)分析得很透徹，能抓住問題的實(shí)質(zhì)；能預(yù)見性地分析各種可能出現(xiàn)的問題，并尋找最佳的解決策略5.5果斷決策能力較弱1對(duì)存在的問題有一定的理解，能夠分析正反兩個(gè)方面的結(jié)果；在他人的幫助下能對(duì)情況做進(jìn)一步分析中等2能較全面地分析問題，能夠分析決策的各種結(jié)果；能夠提出一些建議供他人參考熟練3能夠運(yùn)用決策客觀地分析存在的問題，采取措施；積極與他人探

10、討，提出合理化建議，為組織提供有力的支持出色45善于根據(jù)具體情況進(jìn)行正確判斷和果斷決策，為組織在關(guān)鍵問題上的發(fā)展方向提供有導(dǎo)向性的建議5客戶服務(wù)傾向較弱1為客戶設(shè)想，使事情變得更完美，表達(dá)對(duì)客戶的正面期待中等2收集有關(guān)客戶的真正需求，找出符合其需求的產(chǎn)品或服務(wù)，并讓客戶隨時(shí)能找到自己熟練3重視組織的長(zhǎng)期效益，以長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光解決客戶問題；站在客戶的角度思考并做出短期內(nèi)對(duì)組織不利但在長(zhǎng)期實(shí)則有利的決策出色45成為客戶信賴的顧問，依照客戶的需要和問題，提出見解獨(dú)特的意見；深入?yún)⑴c客戶的決策過(guò)程，指導(dǎo)客戶如何面對(duì)艱難的問題重要程度得分勝任素質(zhì)要素級(jí)別測(cè)評(píng)得分各級(jí)別的行為定義5成本收益意識(shí)一般12有一

11、定的成本意識(shí)，但未采取措施控制成本中等34掌握一定的財(cái)務(wù)知識(shí)，有控制成本的意識(shí)，并運(yùn)用于管理過(guò)程中熟練45熟練運(yùn)用自己掌握的財(cái)務(wù)知識(shí)，采取措施控制成本，從投入、產(chǎn)出的角度來(lái)處理銷售業(yè)務(wù)和管理各個(gè)業(yè)務(wù)部門示。銷售經(jīng)理的八項(xiàng)勝任素質(zhì)權(quán)重表勝任素質(zhì)要素重要程度調(diào)查得分權(quán)重組織計(jì)劃能力88/51.5=15.53%說(shuō)服溝通能力7.57.5/51.5=14.56%人際關(guān)系營(yíng)造能力77/51.5=13.59%團(tuán)隊(duì)建設(shè)和協(xié)作能力6.56.5/51.5=12.62%思維分析能力66/51.5=11.65%果斷決策能力5.85.8/51.5=11.26%客戶服務(wù)傾向5.55.5/51.5=10.68%成本收益意識(shí)

12、5.25.2/51.5=10.10%總分51.5100%三、選擇測(cè)評(píng)方法、編制測(cè)評(píng)工具根據(jù)上述八項(xiàng)測(cè)評(píng)要素的特點(diǎn)，測(cè)評(píng)組決定首先以專業(yè)知識(shí)測(cè)試和心理測(cè)試從八名候選人中選出四人進(jìn)入第二輪，再組織四人開展無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、角色扮演、公文筐測(cè)試，最終決定勝出者。若遇到平分秋色的兩位候選人，可運(yùn)用結(jié)構(gòu)化面談來(lái)甄選。四、實(shí)施測(cè)評(píng)1培訓(xùn)測(cè)評(píng)小組成員的操作規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容包括標(biāo)準(zhǔn)施測(cè)規(guī)程（測(cè)評(píng)人員、主試應(yīng)做的事和不宜做的事）、標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)語(yǔ)（主試要說(shuō)的話），以及測(cè)評(píng)過(guò)程中的時(shí)間控制、現(xiàn)場(chǎng)情況應(yīng)急處理等。2準(zhǔn)備好需要的場(chǎng)地、設(shè)備和材料測(cè)評(píng)場(chǎng)地要求采光好、無(wú)噪音，空間上能合理布置桌椅。測(cè)評(píng)設(shè)備包括白板、音像放映設(shè)備和攝像

13、裝置等。被測(cè)人員所需材料包括測(cè)試編號(hào)、題本、答題紙、草稿紙、鉛筆和橡皮等；測(cè)評(píng)人員所需材料包括測(cè)評(píng)手冊(cè)、記錄紙和計(jì)時(shí)器等。3具體實(shí)施方案實(shí)施測(cè)評(píng)的具體過(guò)程如下圖所示。測(cè)評(píng)實(shí)施方案簡(jiǎn)圖五、處理測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)1初選階段數(shù)據(jù)處理專業(yè)知識(shí)測(cè)試和心理測(cè)試的結(jié)果可用下表來(lái)反映，并按八位被測(cè)者的測(cè)試總得分排名。被測(cè)人員專業(yè)知識(shí)測(cè)試、心理測(cè)試得分匯總表被測(cè)人員專業(yè)知識(shí)測(cè)試心理測(cè)試總分名次16PF測(cè)評(píng)量表霍蘭德職業(yè)興趣測(cè)評(píng)量表艾森克人格測(cè)試問卷被測(cè)D1被測(cè)B2被測(cè)F3被測(cè)A4被測(cè)E5被測(cè)C6被測(cè)H7被測(cè)G82甄選階段數(shù)據(jù)處理首先，分別匯總測(cè)評(píng)人員對(duì)被測(cè)者A、B、D、F在無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、公文筐測(cè)驗(yàn)、角色扮演及結(jié)構(gòu)化面試

14、中的表現(xiàn)評(píng)分，填入評(píng)分表中。例如，被測(cè)者A在無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論中的表現(xiàn)由其中四位評(píng)委評(píng)分，下表就是他們的評(píng)分統(tǒng)計(jì)表（以5分制為例）。評(píng)委對(duì)被測(cè)者A在無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論中的評(píng)分統(tǒng)計(jì)表測(cè)評(píng)項(xiàng)目：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論 被測(cè)人員姓名：被測(cè)者A 測(cè)評(píng)日期： 年 月 日 評(píng)委測(cè)評(píng)要素（權(quán)重） 評(píng)委1評(píng)委2評(píng)委3評(píng)委4平均分組織計(jì)劃能力（15.53%）54454.5說(shuō)服溝通能力（14.56%）55555.0人際關(guān)系營(yíng)造能力（13.59%）45454.5團(tuán)隊(duì)建設(shè)和協(xié)作能力（12.62%）44534.0思維分析能力（11.65%）54344.0果斷決策能力（11.26%）55555.0客戶服務(wù)傾向（10.68%）55444.

15、5成本收益意識(shí)（10.10%）54544.5八項(xiàng)勝任素質(zhì)加權(quán)得分(平均分權(quán)重)4.507與此同時(shí)，為了提高報(bào)告的直觀性和可讀性，可將統(tǒng)計(jì)表中的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成統(tǒng)計(jì)圖，如下圖所示。評(píng)委對(duì)被測(cè)者A在無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論中的評(píng)分統(tǒng)計(jì)圖3匯總結(jié)果比較總結(jié)四個(gè)項(xiàng)目的測(cè)評(píng)結(jié)果，如下表所示。被測(cè)者A、B、D、F在評(píng)價(jià)中心項(xiàng)目中的得分匯總表被測(cè)人員無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論公文筐測(cè)驗(yàn)角色扮演結(jié)構(gòu)化面試總分名次被測(cè)者F4.6114.5505.0004.60018.7611被測(cè)者A4.5074.5624.5004.55118.1202被測(cè)者D4.4504.5404.4504.53317.9733被測(cè)者B4.4104.5004.4304.

16、51117.8514最后，經(jīng)過(guò)所有測(cè)評(píng)人員及測(cè)評(píng)專家商議，確定被測(cè)者F為銷售經(jīng)理。六、撰寫測(cè)評(píng)報(bào)告綜合分析上述數(shù)據(jù)和圖表，將本次素質(zhì)測(cè)評(píng)實(shí)施的具體情況形成書面性報(bào)告，提交人力資源部經(jīng)理和公司最高決策者，以測(cè)評(píng)報(bào)告作為他們做出人事決策的參考。七、跟蹤評(píng)估結(jié)果跟蹤考核銷售經(jīng)理上任后的工作表現(xiàn)，評(píng)估本次素質(zhì)測(cè)評(píng)的實(shí)際成效，以便改進(jìn)素質(zhì)測(cè)評(píng)的流程和方法。第11章 員工關(guān)系管理11.3 員工關(guān)系管理操作工具11.3.1 獎(jiǎng)懲建議表姓名所屬部門職位獎(jiǎng)懲事由獎(jiǎng)懲類別獎(jiǎng)勵(lì)記功嘉獎(jiǎng)表?yè)P(yáng)其他懲罰記大過(guò)記過(guò)警告其他部門經(jīng)理意見人力資源部意見總經(jīng)理審核11.3.2 獎(jiǎng)懲記錄表員工姓名所屬部門獎(jiǎng)懲類別獎(jiǎng)懲事由獎(jiǎng)懲時(shí)間備

17、注11.3.3 離職面談表離職人員姓名所在部門擔(dān)任職位學(xué)歷入職日期離職日期面談?wù)呗毼?請(qǐng)指出您離職最主要的原因（請(qǐng)?jiān)谇‘?dāng)處劃），并加以說(shuō)明薪金 工作性質(zhì) 工作環(huán)境 工作時(shí)間 健康因素福利 晉升機(jī)會(huì) 工作量 加班 與公司關(guān)系或人際關(guān)系其他，請(qǐng)說(shuō)明2您認(rèn)為公司在以下哪些方面需要加以改善（可選擇多項(xiàng)）公司政策及工作程序 部門之間溝通 上層管理能力工作環(huán)境及設(shè)施 員工發(fā)展機(jī)會(huì) 工資與福利教育培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì) 團(tuán)隊(duì)合作精神其他，請(qǐng)說(shuō)明3是什么促使您當(dāng)初選擇加入本公司4在您做出離職決定時(shí)，您發(fā)現(xiàn)公司在哪些方面與您的想象和期望差距較大5您比較喜歡和不太喜歡本公司的哪些方面6您所在的工作崗位上，您面臨的最大困難

18、和挑戰(zhàn)是什么7您認(rèn)為公司應(yīng)該采取哪些措施來(lái)更有效地吸引和留住人才8您愿意在今后條件成熟的時(shí)候再返回公司嗎？簡(jiǎn)單陳述理由11.3.4 離職交接表姓名部門職位入職日期離職日期離職類別離職原因陳述交接部門與事項(xiàng)交接人簽字備注本部門工作職責(zé)交接工作資料交接財(cái)務(wù)部備用金交接發(fā)票交接行政部固定資產(chǎn)交接辦公鑰匙交接工資結(jié)算結(jié)算期限自 年 月 日到 年 月 日出勤天數(shù)工資總額應(yīng)扣工資實(shí)發(fā)工資實(shí)發(fā)工資大寫部門經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理行政經(jīng)理總經(jīng)理11.3.5 員工晉升申請(qǐng)表姓名性別年齡入職時(shí)間原部門原職位晉升部門晉升職位員工本人填寫部門一、工作概況及主要業(yè)績(jī)表現(xiàn)二、晉升后工作計(jì)劃 簽字： 日期：部門經(jīng)理填寫晉升原因說(shuō)明 簽

19、字： 日期：人力資源部審核總經(jīng)理審批11.3.6 人員調(diào)動(dòng)申請(qǐng)表申請(qǐng)人員調(diào)動(dòng)部門所需調(diào)動(dòng)人數(shù)申請(qǐng)人員調(diào)動(dòng)原因起訖日期自 年 月 日起至 年 月 日止（共計(jì) 天）調(diào)動(dòng)人員擔(dān)當(dāng)工作人力資源部意見11.3.7 勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解申請(qǐng)表申訴人被訴單位姓名名稱性別單位性質(zhì)年齡法定代表人職務(wù)職務(wù)聯(lián)系方式聯(lián)系方式委托代理人姓名地址聯(lián)系方式郵編請(qǐng)求事項(xiàng)事由和理由因_發(fā)生爭(zhēng)議，申請(qǐng)調(diào)解申訴人簽名或蓋章日期： 年 月 日11.3.8 勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解協(xié)議書基本信息申請(qǐng)人姓名崗位職務(wù)法定代表人職務(wù)委托代理人職務(wù)被申請(qǐng)人崗位職務(wù)法定代表人職務(wù)委托代理人職務(wù)事由描述達(dá)成協(xié)議雙方當(dāng)事人簽字： 日期： 年 月 日調(diào)解人簽字： 日期：

20、 年 月 日第12章 員工手冊(cè)12.2 各行業(yè)員工手冊(cè)范例12.2.1 建筑企業(yè)員工手冊(cè)范例建筑公司員工手冊(cè)名 稱建筑公司員工手冊(cè)文件編號(hào)版 本頁(yè) 次修改狀態(tài)目 錄一、員工手冊(cè)說(shuō)明二、公司簡(jiǎn)介三、人力資源管理制度四、行政事務(wù)管理制度五、新員工行為規(guī)范六、工程部新員工培訓(xùn)細(xì)則七、工程部日常管理規(guī)范八、施工隊(duì)員工守則九、施工安全保護(hù)規(guī)范十、開工準(zhǔn)備及報(bào)告制度十一、施工隊(duì)項(xiàng)目質(zhì)量自檢規(guī)范十二、員工手冊(cè)效用及簽收相關(guān)說(shuō)明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期名 稱建筑公司員工手冊(cè)文件編號(hào)版 本頁(yè) 次修改狀態(tài)一、員工手冊(cè)說(shuō)明（略）二、公司簡(jiǎn)介（略）三、人力資源管理制度（略）四、行政事務(wù)管理制度

21、（略）五、新員工行為規(guī)范（一）新員工日常行為條例1服從上級(jí)管理，禁止與上級(jí)頂撞。2工作時(shí)間認(rèn)真工作，不要說(shuō)閑話和廢話。3在工作期間遇到不懂的事情應(yīng)及時(shí)向有關(guān)上級(jí)匯報(bào)。4工作時(shí)間要衣冠整齊，不得打鬧，除特殊工作外，不得穿拖鞋。5不遲到，不早退，有事應(yīng)提前請(qǐng)假，未獲批準(zhǔn)不得擅自離崗。6工作時(shí)，要虛心向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有經(jīng)驗(yàn)的員工請(qǐng)教，請(qǐng)教完畢，不要忘記說(shuō)“謝謝”。7如果做錯(cuò)事情，要立即向上級(jí)匯報(bào)。8不得打聽公司其他員工的工資及獎(jiǎng)金，同時(shí)，也不允許將自己的工資及獎(jiǎng)金數(shù)目告訴別人。9禮貌待人，講文明、懂禮貌，不說(shuō)粗話、臟話。10不得與同事及他人在任何時(shí)候打麻將、玩紙牌或玩游戲機(jī)，不論是賭博還是娛樂性質(zhì)的。1

22、1遇到同事生病或受傷時(shí)，應(yīng)立刻停止手頭的工作，立即向上級(jí)匯報(bào)并給予相應(yīng)的幫助。12不得探聽同事的隱私，更不得將同事的隱私對(duì)外擴(kuò)散。13不可與同事或其他人議論其他同事或公司的事情，更不允許指責(zé)與譏諷同事。14在休息時(shí)間，不得在宿舍內(nèi)大聲說(shuō)笑。（二）新員工個(gè)人衛(wèi)生規(guī)范1不得隨地亂扔垃圾。2每天刷牙一次以上，并做好口腔清潔工作，勤洗澡、勤換衣。3用完衛(wèi)生間之后，必須立即沖刷干凈。飯前、便后必須洗手。4就餐完畢，將灑在桌上的飯菜及雜物清理干凈。5保持自己所住的宿舍干凈整潔。及時(shí)清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，時(shí)刻保持走廊的清潔。6當(dāng)自己患有傳染性疾病時(shí)，必須第一時(shí)間向公司匯報(bào)，以便公司做出妥善的處理和安排。如隱瞞

23、病情，將會(huì)受到嚴(yán)厲的處罰。（三）新員工獎(jiǎng)懲條例1獎(jiǎng)勵(lì)措施（1）在工作中發(fā)現(xiàn)重大問題并及時(shí)匯報(bào)解決，為公司減少不必要損失的，獎(jiǎng)勵(lì)100元。（2）發(fā)現(xiàn)有損公司形象和利益的行為，當(dāng)場(chǎng)制止或積極舉報(bào)，獎(jiǎng)勵(lì)100元。（3）員工在試用期內(nèi)主動(dòng)承認(rèn)自己的不誠(chéng)實(shí)行為或所犯的錯(cuò)誤，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。2懲罰細(xì)則（1）不服從上級(jí)管理或在工作中與上級(jí)頂撞者，第一次給予嚴(yán)重警告，第二次解除試用關(guān)系。（2）缺勤而事先未獲批準(zhǔn)者，解除試用關(guān)系。（3）上班時(shí)擅自離崗者，解除試用關(guān)系。（4）在工作過(guò)程中，談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的話題、哼小曲、吹口哨者，每次罰款50元。（5）對(duì)丟三落四的不良工作習(xí)慣和吊兒郎當(dāng)?shù)淖呗纷藙?shì)，公司將提出嚴(yán)重警告

24、，經(jīng)警告三次仍不改正者，解除試用關(guān)系。（6）未經(jīng)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，私自接待來(lái)訪者，解除試用關(guān)系。（7）工作期間，早餐、中餐及需要加班或值班人員的晚餐嚴(yán)禁飲酒。違者解除試用關(guān)系。（8）故意損壞或?yàn)E用公司及員工物品者，解除試用關(guān)系。因過(guò)失或方法不當(dāng)損壞公司或員工物品時(shí)，應(yīng)立即承認(rèn)并誠(chéng)懇道歉，否則，一經(jīng)查出，除按損壞物品的價(jià)值賠償外，還要加罰100元。（9）公司不允許員工帶病堅(jiān)持工作，發(fā)現(xiàn)后每次罰50元。（10）六、工程部新員工培訓(xùn)細(xì)則（一）公司培訓(xùn)1公司歷史、目前發(fā)展方向、主要業(yè)務(wù)及產(chǎn)品等的介紹。培訓(xùn)采用單獨(dú)或是集中方式，培訓(xùn)內(nèi)容注重公司發(fā)展前景、主要業(yè)務(wù)和主要優(yōu)勢(shì)的介紹。2公司制度、個(gè)人福利等

25、的介紹。通過(guò)培訓(xùn)，新員工應(yīng)了解公司的制度要求、個(gè)人福利。3本部門及其他部門的人員介紹。以上培訓(xùn)由人力資源部安排完成，整體時(shí)間安排在一個(gè)小時(shí)左右。（二）部門培訓(xùn)1工程部目前的項(xiàng)目情況、發(fā)展方向、主要業(yè)務(wù)及不足等。2工程部部門手冊(cè)培訓(xùn)，工程部部門各項(xiàng)制度、規(guī)范的培訓(xùn)。3現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，即在有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目工程師的帶領(lǐng)下完成實(shí)際操作培訓(xùn)。以上培訓(xùn)及其考核均由工程部安排完成?？己说闹攸c(diǎn)是工程部的制度及規(guī)范、工程項(xiàng)目各個(gè)系統(tǒng)的原理及實(shí)際問題、項(xiàng)目操作模擬講解。（三）其他相關(guān)部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)由公司其他部門主管或指定人員安排培訓(xùn)，可采用集中培訓(xùn)的方式。重點(diǎn)是物料及財(cái)務(wù)方面的培訓(xùn)。（四）考核1公司制度及相關(guān)情況考核。要讓新

26、員工了解制度的嚴(yán)肅性，要求其在日常工作中主動(dòng)遵照?qǐng)?zhí)行。2工程部部門內(nèi)部制度及要求考核。要注重項(xiàng)目管理流程的考核，使員工真正掌握并能實(shí)際應(yīng)用。3工程部理論知識(shí)及應(yīng)用的考核。注重考核期間的理論及實(shí)踐知識(shí)的進(jìn)步情況。4綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)及考核。要注意新員工的人品等相關(guān)素質(zhì)指標(biāo)。七、工程部日常管理規(guī)范（一）工程部員工日常行為規(guī)范1應(yīng)盡職盡責(zé)，維護(hù)公司的聲譽(yù)和形象，嚴(yán)守公司商業(yè)及技術(shù)秘密。2遵守公司各項(xiàng)制度，服從工作指導(dǎo)與協(xié)調(diào)，與其他部門保持良好的溝通。3熱愛公司，關(guān)心公司發(fā)展，經(jīng)常向公司及部門提出合理化建議，要有團(tuán)隊(duì)精神。4注意在工作過(guò)程中不斷提高個(gè)人的技術(shù)水平及綜合素質(zhì)。5對(duì)公司或部門有意見及建議者，應(yīng)通

27、過(guò)正當(dāng)渠道反映，嚴(yán)禁私下議論。6在工程項(xiàng)目施工期間，要保證通信暢通。7在安排好個(gè)人工作的前提下，部門之間的配合要及時(shí)、積極。8嚴(yán)格遵守公司作息時(shí)間，不得無(wú)故遲到及早退。因故需請(qǐng)假或調(diào)休時(shí)，應(yīng)填寫請(qǐng)假單或調(diào)休單，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理審批后交人力資源部存檔。9愛護(hù)公司環(huán)境，保持個(gè)人辦公區(qū)域的整潔，午休時(shí)間及下班時(shí)間應(yīng)適時(shí)關(guān)燈、關(guān)閉個(gè)人電腦。愛惜公司財(cái)產(chǎn)、設(shè)備和工程用儀器，借用儀器需登記，歸還時(shí)應(yīng)保持儀器外觀及包裝的整潔。10上班時(shí)間除工作需要，禁止上網(wǎng)，禁止打私人電話，不得下載、打印與工作無(wú)關(guān)的資料。（二）工程施工管理?xiàng)l例1在工程項(xiàng)目開工前，項(xiàng)目工程師和施工隊(duì)要開會(huì)明確工程施工細(xì)則及注意事項(xiàng)。2施工

28、隊(duì)進(jìn)場(chǎng)后，工程師要根椐現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，和甲方及時(shí)溝通，了解客戶深層次的要求，提出我方的合理化建議，確定施工計(jì)劃和進(jìn)度，并及時(shí)反饋給公司。3沒有經(jīng)過(guò)公司及工程部的許可，不得在工地私自包工及變賣公司財(cái)物、工程剩余物料等。4工程材料到場(chǎng)后，注意材料的擺放及安全。5工程施工過(guò)程中，注意與其他協(xié)作方建立良好的合作關(guān)系。經(jīng)常檢查施工質(zhì)量，如有變更材料等需要，應(yīng)采用文字形式，經(jīng)甲方及相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可。6項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)工程師應(yīng)及時(shí)將材料的適用性及質(zhì)量反饋給采購(gòu)部。7現(xiàn)場(chǎng)工程師應(yīng)嚴(yán)格按照施工規(guī)范操作，確保施工期間的安全性。8本地工程如需運(yùn)材料到工地，應(yīng)盡量使用公司的汽車，外地工程則要求承運(yùn)方送貨上門，無(wú)特

29、殊情況嚴(yán)禁打車，盡可能控制工程成本。9做好施工日記及項(xiàng)目的自檢記錄工作。10適時(shí)報(bào)銷工程材料費(fèi)及人工費(fèi)，避免在財(cái)務(wù)積留過(guò)多借款。11工程完工后，要及時(shí)經(jīng)甲方驗(yàn)收，并在一周內(nèi)完成維護(hù)文檔、結(jié)算、評(píng)估及相關(guān)工作。（三）工程部人員違規(guī)處罰條例1嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，無(wú)故遲到及早退不超過(guò)30分鐘者，每次罰款50元；超過(guò)30分鐘且沒有請(qǐng)假者，按當(dāng)天曠工處理。2接聽電話要使用禮貌用語(yǔ)，并按照人力資源部的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。如在實(shí)際工作中受到客戶投訴及使用不文明語(yǔ)言，每次罰款50元。3工作期間無(wú)故上網(wǎng)、玩游戲及看報(bào)紙等，每次罰款50元。4項(xiàng)目開工前，項(xiàng)目工程師負(fù)責(zé)和施工隊(duì)簽定責(zé)任書，在責(zé)任書中要對(duì)施工隊(duì)的施工質(zhì)量及日

30、常行為給予明確的規(guī)定。5如是外地項(xiàng)目，工程師要現(xiàn)場(chǎng)辦公，要求安排好時(shí)間并遵守工地的作息時(shí)間。無(wú)故不在工地的工程師，發(fā)現(xiàn)一次罰款200元。6加強(qiáng)項(xiàng)目質(zhì)量管理。當(dāng)天的工作一定要做到當(dāng)天完成，對(duì)質(zhì)量不合格的分項(xiàng)工程應(yīng)責(zé)令限期整改。對(duì)檢查、監(jiān)督及事故處理記錄不及時(shí)的項(xiàng)目，將根據(jù)實(shí)際情況對(duì)工程師給予100500元的處罰。7加強(qiáng)對(duì)施工隊(duì)的管理，按照施工隊(duì)員工守則管理施工隊(duì)，客戶投訴施工隊(duì)施工質(zhì)量及其他相關(guān)問題時(shí)，工程部將根據(jù)具體情況，對(duì)工程師給予50100元的處罰。8項(xiàng)目工程師要保持通信工具暢通，對(duì)公司、客戶電話一定復(fù)機(jī)，否則一切后果由個(gè)人承擔(dān)。9項(xiàng)目中間及竣工交接時(shí)，項(xiàng)目工程師要提供同步、準(zhǔn)確、完整的技

31、術(shù)文件。如因個(gè)人原因，沒有按期完成項(xiàng)目安裝及調(diào)試、文檔交接等工作，將扣罰此項(xiàng)目獎(jiǎng)金的10%50%；情節(jié)嚴(yán)重者，加重處罰。10項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的文字資料要和工程同步進(jìn)行。如檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問題，罰款100500元，情節(jié)嚴(yán)重者加重處罰。11項(xiàng)目中期及項(xiàng)目結(jié)束后，工程師應(yīng)按公司財(cái)務(wù)要求及時(shí)報(bào)銷、結(jié)算個(gè)人及施工隊(duì)的工程款。（1）工程施工費(fèi)，要在項(xiàng)目竣工后與工程文檔同步完成。（2）個(gè)人借款部分，工程師可以把單據(jù)寄回公司或返回公司完成報(bào)銷后，才可以繼續(xù)借款。12項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，要嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目管理操作程序。如因個(gè)人原因發(fā)生設(shè)備損壞、丟失及設(shè)備更換等造成的損失，責(zé)任人要寫明事故原因并負(fù)擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。八、施工隊(duì)員工守

32、則1施工隊(duì)施工人員進(jìn)入工地時(shí)，要求著裝整齊，佩戴工作牌。施工隊(duì)在項(xiàng)目開工前，要辦理好項(xiàng)目施工人員資料的上報(bào)工作。如在施工現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)沒有佩戴標(biāo)牌、著裝不整的施工人員，每人每次罰款50元。2施工人員要經(jīng)過(guò)公司考核后方可進(jìn)場(chǎng)。新項(xiàng)目開工前，施工隊(duì)要把參加項(xiàng)目的施工人員名單交給工程部，接受工程部的考核。對(duì)于后增的人員，需要提前辦理入場(chǎng)手續(xù)，特殊情況需要在兩天內(nèi)補(bǔ)辦。3現(xiàn)場(chǎng)施工隊(duì)在施工時(shí)，要嚴(yán)格按照?qǐng)D紙及相關(guān)資料進(jìn)行施工，遵守相關(guān)系統(tǒng)的技術(shù)規(guī)范及施工標(biāo)準(zhǔn)，服從現(xiàn)場(chǎng)工程師的調(diào)遣及安排，自覺遵守安全操作規(guī)程。對(duì)偷工減料的行為，根據(jù)不同情況，每次罰款5001000元，情節(jié)嚴(yán)重的將加重處罰。4對(duì)于項(xiàng)目出現(xiàn)的質(zhì)量問

33、題，當(dāng)天或第二天必須整改。對(duì)無(wú)正當(dāng)理由而拖延整改的，根據(jù)情節(jié)輕重每次罰款100500元。5施工隊(duì)在現(xiàn)場(chǎng)施工時(shí)要加強(qiáng)對(duì)自身產(chǎn)成品及半成品的保護(hù)。在施工過(guò)程中，要注意保護(hù)其他施工隊(duì)的成品及半成品，愛護(hù)建筑物內(nèi)的各種物品。6施工過(guò)程中，要嚴(yán)格按照施工規(guī)范進(jìn)行施工，嚴(yán)禁野蠻施工。7安裝過(guò)程中，要注意和其他施工單位的協(xié)調(diào)工作，注意安裝過(guò)程中設(shè)備及元件的美觀性、協(xié)調(diào)性。8施工機(jī)具要定期檢查，杜絕安全隱患；現(xiàn)場(chǎng)用電要符合安全規(guī)程。9對(duì)于在施工中出現(xiàn)困難和疑問的地方，應(yīng)立即和現(xiàn)場(chǎng)工程師商量，不得采取消極的態(tài)度，不得隨意更改公司的安排及要求。對(duì)不按規(guī)程及要求進(jìn)行的安裝項(xiàng)目要堅(jiān)決返工，工程部也會(huì)給予相應(yīng)的處罰。1

34、0施工隊(duì)在施工中要盡量為公司及客戶節(jié)約材料，避免公司和客戶的財(cái)產(chǎn)損失；要愛護(hù)公司及客戶的材料、物品。對(duì)故意損壞及偷竊公司和客戶材料、物品者，對(duì)責(zé)任人罰款5001 000元，對(duì)施工隊(duì)負(fù)責(zé)人罰款1000元以上，情節(jié)嚴(yán)重者將給予開除處分。11施工隊(duì)在施工中要及時(shí)、準(zhǔn)確地反映客戶的意見及要求，不得隱瞞及漏報(bào)。12施工隊(duì)在施工中，禁止隨便使用客戶的物品（如電話等）。在特殊情況下確實(shí)需要使用時(shí)，需經(jīng)相關(guān)人員同意。有違此項(xiàng)規(guī)定者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)和查實(shí)，將罰款50元。13施工人員在實(shí)際工作中，要注意培養(yǎng)自身素質(zhì)及技能，不斷提高施工隊(duì)的整體水平。對(duì)每年評(píng)比倒數(shù)第一的施工隊(duì)，工程部將責(zé)令其整頓或除名。14施工隊(duì)在施工時(shí)

35、，代表的是公司形象，在工作中要嚴(yán)格遵守公司的規(guī)定，保證良好的組織紀(jì)律性，要講究職業(yè)道德，要有責(zé)任心，要樹立精益求精的作風(fēng)。 15施工隊(duì)在施工過(guò)程中，要協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)工程師處理好與客戶的關(guān)系，對(duì)和客戶發(fā)生沖突給公司造成損失的施工隊(duì)，公司對(duì)施工隊(duì)及責(zé)任人要嚴(yán)肅處理或除名。九、施工安全保護(hù)規(guī)范（一）施工安全管理總體要求1公司按照政府有關(guān)安全生產(chǎn)和勞動(dòng)保護(hù)的法律法規(guī)，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的施工方針，加強(qiáng)安全管理。同時(shí)，要求公司全體員工樹立安全施工的責(zé)任感，自覺遵守安全施工各項(xiàng)制度，嚴(yán)格執(zhí)行安全施工操作規(guī)程，要求公司全體員工遵守本守則。2員工在生產(chǎn)過(guò)程中，嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律、玩忽職守、不負(fù)責(zé)任、不遵守安全

36、管理制度和違章指揮或違章操作，不按規(guī)定穿戴和使用勞動(dòng)防護(hù)用品等造成事故的，均由員工本人承擔(dān)責(zé)任。（二）員工在安全施工方面的職責(zé)1自覺遵守安全施工規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，不違章作業(yè)，并隨時(shí)制止他人的違章作業(yè)。2遵守有關(guān)設(shè)備維修保養(yǎng)制度的規(guī)定。3愛護(hù)和正確使用機(jī)器設(shè)備、工具，正確佩戴防護(hù)用品。4關(guān)心安全施工情況，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門提出合理化建議。5發(fā)現(xiàn)事故隱患和不安全因素要及時(shí)向組長(zhǎng)或有關(guān)部門匯報(bào)。6發(fā)生工傷事故，要及時(shí)搶救傷員、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助調(diào)查工作。7努力學(xué)習(xí)和掌握安全知識(shí)與技能，熟練掌握本工種操作程序和安全操作規(guī)程。8積極參加各種安全活動(dòng)，牢固樹立“安全第一”的思想，提高自我保護(hù)意識(shí)。

37、（三）員工在安全施工方面的權(quán)利與義務(wù)員工在安全施工方面享有的權(quán)利及應(yīng)盡的義務(wù)如下表所示。員工安全施工享有的權(quán)利與應(yīng)盡的義務(wù)權(quán)利義務(wù)1享受工傷保險(xiǎn)和傷亡求償權(quán)1遵章守規(guī)、服從管理的義務(wù)2危險(xiǎn)因素和應(yīng)急措施的知情權(quán)2佩戴和正確使用勞保用品的義務(wù)3安全管理的批評(píng)指控權(quán)34拒絕違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)施工權(quán)，拒絕施工期間享受正常施工的一切待遇的權(quán)利4接受培訓(xùn)，掌握安全生產(chǎn)技能，嚴(yán)格按施工設(shè)備的操作規(guī)范正確操作的義務(wù)5緊急情況下的停止施工和緊急撤離權(quán)，停止施工期間享受正常施工的一切待遇的權(quán)利5發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)報(bào)告的義務(wù)6如發(fā)現(xiàn)勞保用品、勞保設(shè)備欠缺或質(zhì)量太差，施工人員可以拒絕工作；拒絕施工期間享受正常施工的一

38、切待遇的權(quán)利（四）施工人員的安全服飾規(guī)范1工牌必須始終佩戴在顯眼的位置，以便同事及他人能及時(shí)辨認(rèn)。2進(jìn)入施工場(chǎng)所始終佩戴安全帽及穿著公司統(tǒng)一的服裝。3禁止穿皮鞋進(jìn)行高空作業(yè)，在作業(yè)場(chǎng)所始終穿勞保用鞋或膠鞋。4在電（氣）焊接或任何有可能傷害眼睛的場(chǎng)所，要佩戴專用眼鏡或面罩。5盡量戴手套進(jìn)行施工作業(yè)。6在特定的施工場(chǎng)所必須攜帶專用的工具包及專用的工具。（五）施工設(shè)備安全操作規(guī)范1施工設(shè)備必須由受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的人來(lái)操作。2設(shè)備操作人員必須熟悉設(shè)備的安全規(guī)則及設(shè)備的基本性能特點(diǎn)，嚴(yán)格按照操作說(shuō)明使用設(shè)備。3設(shè)備操作人員對(duì)周圍配合施工的工作人員負(fù)有告知義務(wù)，對(duì)設(shè)備所產(chǎn)生的安全事故負(fù)有一定的責(zé)任。4設(shè)備操作

39、人員及時(shí)通知設(shè)備保障人員維修出現(xiàn)故障的設(shè)備，嚴(yán)禁設(shè)備操作人員私拆施工設(shè)備。5嚴(yán)禁帶有故障的設(shè)備或機(jī)器進(jìn)入施工狀態(tài)。（六）施工人員的安全用電規(guī)范12在維修、更改線路和設(shè)備時(shí)必須切斷電源，并在電源的開關(guān)處掛上“已斷電，前方正在作業(yè)”的警示牌，必要時(shí)在開關(guān)處派專人看守。3在處理一切不知是否帶電的線路及設(shè)備時(shí)，按帶電處理；在確認(rèn)線路及設(shè)備不帶電時(shí)方可作業(yè)；在陰雨天和潮濕場(chǎng)所尤其需要注意防電；停用的設(shè)備必須拉閘斷電。4搬移用電設(shè)備時(shí)，必須經(jīng)電工切斷電源并做妥善處理后方可進(jìn)行。5絕緣膠底鞋、電工用帽、膠柄完好的工具，是電工安全作業(yè)的保證。任何人不得在以上物品不全的情況下施工，否則后果自負(fù)。6不得在高、低壓

40、線路下方施工；不得在高、低壓線路下方搭建作業(yè)棚、生活設(shè)施，或堆放構(gòu)件、架具、材料及其他雜物等。（七）腳手架及高空作業(yè)規(guī)范1腳手架必須由專門人員搭建，搭建完畢后須經(jīng)嚴(yán)格檢查后方可使用。2施工場(chǎng)所需要設(shè)立護(hù)欄的，應(yīng)立即搭建。3因搬運(yùn)大件物品需臨時(shí)拆除護(hù)欄的，搬運(yùn)結(jié)束后須立即恢復(fù)。3高空作業(yè)正在進(jìn)行時(shí)，通道口、樓梯口要設(shè)有明顯的警示牌。4在高空或房頂作業(yè)時(shí)，施工人員必須系好安全繩或安全帶，否則屬于嚴(yán)重違章操作行為。（八）粉塵吸入保護(hù)規(guī)范員工在有粉塵的場(chǎng)所施工時(shí)均應(yīng)戴上勞?？谡趾蛣诒Ｑ坨R。十、開工準(zhǔn)備及報(bào)告制度（一）熟悉工程合同及相關(guān)圖紙1工程開工前，相關(guān)人員必須詳細(xì)閱讀工程合同文本，并盡量熟悉圖紙中

41、的每一細(xì)節(jié)。對(duì)合同中（及相對(duì)應(yīng)的圖紙中）的非標(biāo)準(zhǔn)配置及新材料、新設(shè)備的選用情況要做深入了解。2了解不同型號(hào)的設(shè)備在主體施工時(shí)預(yù)埋的管（線）路及接口的不同之處。例如，是否選用太陽(yáng)能熱水器、抽油煙機(jī)是內(nèi)循環(huán)還是外循環(huán)、馬桶是否選用標(biāo)準(zhǔn)型等，在主體施工時(shí)都應(yīng)做相應(yīng)管（線）路的預(yù)埋及接口的改變。3將非標(biāo)配置選裝及新材料選用情況列表，記錄在施工筆記的顯著位置；并對(duì)因此引起的上一個(gè)或幾個(gè)工序的細(xì)節(jié)調(diào)整做出詳細(xì)的安排。4最后由施工總監(jiān)（或工地負(fù)責(zé)人）執(zhí)筆完成本工程特點(diǎn)及注意事項(xiàng)的報(bào)告。此報(bào)告一式五份，工程部、財(cái)務(wù)部、倉(cāng)儲(chǔ)部、采購(gòu)部及售后服務(wù)中心都應(yīng)備案。（二）確定施工人員名單工程開工前，需確定工程主管、施工

42、員、倉(cāng)管、水電工、組長(zhǎng)和執(zhí)行長(zhǎng)名單。（三）領(lǐng)取施工文件1工程施工前，需領(lǐng)取以下文件：施工隊(duì)員工守則、相關(guān)人員獎(jiǎng)懲條例、施工安全保護(hù)規(guī)范、施工責(zé)任書、質(zhì)量監(jiān)督細(xì)則、倉(cāng)庫(kù)管理制度、圖紙（包括技術(shù)文件）、工作安排表（由組長(zhǎng)和主管負(fù)責(zé)安排，包括晴、雨、加班、休息表，在工作兩天之后呈報(bào)公司）以及施工現(xiàn)場(chǎng)管理人員胸牌。2領(lǐng)取以上施工文件和物品時(shí)，主管或組長(zhǎng)必須驗(yàn)收及簽字。（四）施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境情況分析工程施工前，工程主管、施工員、倉(cāng)管員、水電工須到現(xiàn)場(chǎng)勘察下列情況。1倉(cāng)庫(kù)容量及防洪、防雨、防火、防風(fēng)、防盜狀況及改進(jìn)措施。2水電進(jìn)出路線。3員工食宿。4交通運(yùn)輸。5鋼模、設(shè)備的租賃，材料的選配。（五）安排材料及施

43、工機(jī)具進(jìn)場(chǎng)1確定采購(gòu)人員和施工人員，并測(cè)量安排材料的擺放位置。2聯(lián)系采購(gòu)，安排臨時(shí)工。3設(shè)備進(jìn)場(chǎng)施工。（六）召開施工人員會(huì)議在會(huì)議上，需重申公司的紀(jì)律，強(qiáng)調(diào)員工必須遵守施工隊(duì)員工守則、相關(guān)人員獎(jiǎng)懲條例、施工責(zé)任書和施工安全保護(hù)規(guī)范等規(guī)章制度。十一、施工隊(duì)項(xiàng)目質(zhì)量自檢規(guī)范（一）環(huán)境檢查及相關(guān)準(zhǔn)備工作1是否完成材料計(jì)劃，是否填寫人員安排、施工進(jìn)度計(jì)劃、施工預(yù)算計(jì)劃等相關(guān)表格。2項(xiàng)目的輔材及標(biāo)簽等是否齊全。3是否和客戶一起確定現(xiàn)場(chǎng)的點(diǎn)位及設(shè)備的安裝位置、型號(hào)及規(guī)格等。4地面、墻面、天花板內(nèi)、電源插座、信息點(diǎn)插座和接地裝置等是否符合設(shè)計(jì)要求。5設(shè)備間、管理間的設(shè)計(jì)是否符合要求。6豎井、線槽、打洞的位置

44、是否合適。7施工隊(duì)自身設(shè)備及工具是否齊全。8計(jì)劃施工工序和實(shí)際是否相同，是否做了實(shí)際改動(dòng)。（二）施工材料檢查1公司提供的施工方案是否符合現(xiàn)場(chǎng)及客戶的要求。2從公司帶的輔材及各種標(biāo)簽是否齊全。3施工隊(duì)自己購(gòu)買的材料是否符合要求。4公司的各種設(shè)備及元件是否符合合同、設(shè)計(jì)要求。5在外訂購(gòu)的各種設(shè)備及元件是否符合現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際要求，能否得到公司的認(rèn)可。（三）安全、放火及材料擺放要求1安裝設(shè)備、元件及線纜等的擺放是否靠近火源。2安裝設(shè)備、元件及線纜等的擺放是否防盜。3安裝設(shè)備、元件及線纜等的擺放是否得到清點(diǎn)確認(rèn)。4發(fā)生火情是否有防護(hù)措施。5現(xiàn)場(chǎng)及庫(kù)房是否每天檢查、清掃及整理。（四）設(shè)備、元件安裝檢查及期間事

45、宜1設(shè)備元件安裝是否符合客戶現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際進(jìn)度要求，是否做到和其他施工單位的及時(shí)協(xié)調(diào)、配合。2現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際安裝是否考慮到下道工序設(shè)備、元件如何安裝及調(diào)試方便。3線纜的制作及敷設(shè)是否符合現(xiàn)場(chǎng)要求及整體美觀。4設(shè)備及元件的型號(hào)等是否設(shè)計(jì)要求。5各種插座的安裝是否符合設(shè)計(jì)要求，是否平整、美觀及牢固（注意和裝修的配合）。6現(xiàn)場(chǎng)的變更是否及時(shí)請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)，材料是否及時(shí)簽收。7過(guò)程檢查是否符合公司要求，是否記錄齊全，是否通報(bào)公司。8施工日記是否及時(shí)填寫（施工隊(duì)及工程師都要填寫，施工日記作為結(jié)算的依據(jù)）。9進(jìn)度計(jì)劃及實(shí)際完成計(jì)劃是否按要求及時(shí)向公司及客戶匯報(bào)。10是否對(duì)施工隊(duì)的使用材料進(jìn)行檢查及指導(dǎo)。11現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)

46、買的材料是否首先經(jīng)過(guò)公司的批準(zhǔn)。12費(fèi)用的使用是否經(jīng)過(guò)公司的批準(zhǔn)。13線纜標(biāo)記是否符合公司安裝實(shí)施細(xì)則的要求。14文檔及資料等是否做到和項(xiàng)目進(jìn)度同步，項(xiàng)目中間交接是否手續(xù)及資料齊全。（五）線纜敷設(shè)檢查1線纜橋架、線槽等安裝是否符合設(shè)計(jì)及現(xiàn)場(chǎng)要求。2線纜橋架、線槽等安裝是否符合工藝要求平直、接頭及轉(zhuǎn)彎工藝美觀并符合規(guī)范要求。3線纜橋架、線槽等安裝是否接地、支架是否刷漆，間距是否符合要求，線槽厚度是否符合要求。4線纜、橋架等安裝是否按照規(guī)范要求留有余量。5線纜敷設(shè)是否進(jìn)行了保護(hù)措施，是否進(jìn)行了標(biāo)記。6線纜敷設(shè)是否有裸線，管口是否進(jìn)行了保護(hù)。7線纜的走向是否符合設(shè)計(jì)要求，出線位置是否準(zhǔn)確及符合規(guī)范。

47、（六）線纜終端、設(shè)備安裝檢查1施工人員數(shù)量及素質(zhì)是否滿足工程進(jìn)度的要求。2線纜終端的位置是否正確并做出標(biāo)記、記錄。3打線及安裝設(shè)備和元件是否符合設(shè)計(jì)要求與工藝要求，是否符合環(huán)境實(shí)際的要求。4線纜綁扎及設(shè)備安裝等是否符合規(guī)范要求，是否整齊美觀。5項(xiàng)目記錄及相關(guān)圖紙等是否和實(shí)際進(jìn)度同步。6調(diào)試、送電及營(yíng)業(yè)前是否有相關(guān)人員配合客戶。（七）各個(gè)系統(tǒng)測(cè)試檢查、項(xiàng)目收尾檢查1是否對(duì)各個(gè)系統(tǒng)的各個(gè)元件、插座進(jìn)行了測(cè)試，是否符合要求。2是否進(jìn)行了隱蔽工程檢查及各個(gè)分系統(tǒng)的驗(yàn)收。3各種記錄、圖紙是否齊全、準(zhǔn)確，是否對(duì)客戶進(jìn)行了相關(guān)系統(tǒng)的培訓(xùn)。4是否完全滿足客戶的要求，是否及時(shí)完成了公司及自身對(duì)客戶的承諾。5是否

48、每件事都有個(gè)結(jié)果并進(jìn)行匯報(bào)。6是否完成了材料簽收。7是否完成了工程驗(yàn)收、項(xiàng)目結(jié)算單及客戶滿意度調(diào)查表。8是否完成了工程的總結(jié)報(bào)告及施工日記。9是否把剩余物料及時(shí)運(yùn)回公司。10撤離工地之前是否得到客戶、市場(chǎng)部、工程部及相關(guān)人員的許可。11是否及時(shí)完成項(xiàng)目的施工費(fèi)結(jié)算及個(gè)人費(fèi)用結(jié)算。12是否及時(shí)完成項(xiàng)目各種資料的交接工作。13是否在項(xiàng)目完成后及時(shí)和客戶進(jìn)行定期溝通。十二、員工手冊(cè)效用及簽收（略）相關(guān)說(shuō)明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期12.2.2 科技公司員工手冊(cè)范例科技公司員工手冊(cè)名 稱科技公司員工手冊(cè)文件編號(hào)版 本頁(yè) 次修改狀態(tài)目 錄一、員工手冊(cè)前言二、公司概況及企業(yè)文化三、行

49、政事務(wù)管理制度四、試用員工績(jī)效考核和轉(zhuǎn)正管理辦法五、技術(shù)人員差旅費(fèi)報(bào)銷管理辦法六、項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃編制要求七、項(xiàng)目開發(fā)質(zhì)量控制管理辦法八、售后服務(wù)管理辦法九、計(jì)算機(jī)安全管理辦法十、合理化建議管理辦法十一、修訂、解釋與生效相關(guān)說(shuō)明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期名 稱科技公司員工手冊(cè)文件編號(hào)版 本頁(yè) 次修改狀態(tài)一、員工手冊(cè)前言（略）二、公司概況及企業(yè)文化（略）三、行政事務(wù)管理制度（略）四、試用員工績(jī)效考核和轉(zhuǎn)正管理辦法為規(guī)范公司試用員工的考核及轉(zhuǎn)正管理，根據(jù)公司績(jī)效考核制度的相關(guān)規(guī)定，特制定本辦法。1一般來(lái)講，入職不滿一周的試用員工不必參加當(dāng)月績(jī)效考核。其他試用員工均應(yīng)由部門主管對(duì)其

50、進(jìn)行月度績(jī)效考核。2經(jīng)考核，試用員工的工作能力和表現(xiàn)不符合崗位要求的（如連續(xù)兩個(gè)月的績(jī)效考核等級(jí)為“需要改進(jìn)”或當(dāng)月績(jī)效考核等級(jí)為“不合格”），部門主管有權(quán)向上級(jí)建議終止與該員工的試用合同，經(jīng)人力資源部核實(shí)后，由部門主管負(fù)責(zé)向該員工傳達(dá)解聘通知，并安排工作交接事宜。3試用期內(nèi)所有月度考核等級(jí)均為“合格”及以上等級(jí)的員工，在試用期結(jié)束前10天左右，由人力資源部通知員工所在部門，部門主管對(duì)該員工試用期內(nèi)綜合工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)出具書面報(bào)告及轉(zhuǎn)正意見，交人力資源部審核，并報(bào)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)。4試用期內(nèi)有重大突出業(yè)績(jī)、或連續(xù)兩次月度考核等級(jí)為“較好”或一次“杰出”的，部門經(jīng)理可以向主管副總經(jīng)理申請(qǐng)對(duì)該員工提

51、前轉(zhuǎn)正。經(jīng)主管副總經(jīng)理同意后，人力資源部組織對(duì)該員工進(jìn)行360度考核?？己送ㄟ^(guò)的，可以提前轉(zhuǎn)正，否則延至下月再進(jìn)行考核。5試用期內(nèi)有一次月度考核等級(jí)為“需要改進(jìn)”及以下等級(jí)或試用期內(nèi)嚴(yán)重違反公司各種規(guī)章制度的，不得提前轉(zhuǎn)正。6試用期內(nèi)員工必須有突出業(yè)績(jī)或者一貫保持最佳的工作表現(xiàn)，部門主管方可向上級(jí)申請(qǐng)為其提前轉(zhuǎn)正。五、技術(shù)人員差旅費(fèi)報(bào)銷管理辦法為保證出差在外的技術(shù)人員的工作和生活需要，加強(qiáng)成本費(fèi)用的控制，避免浪費(fèi)，特制定本辦法。1所有技術(shù)人員因公出差超過(guò)一晝夜的，相關(guān)事項(xiàng)均依本辦法執(zhí)行。2技術(shù)人員因公出差，均應(yīng)事先填寫“出差申請(qǐng)表”，按要求填寫出差目的、時(shí)間、費(fèi)用預(yù)算等情況，經(jīng)項(xiàng)目總監(jiān)審批后方

52、可出差（否則差旅費(fèi)不予報(bào)銷）。3出差人員返回公司一周內(nèi)按公司規(guī)定辦理報(bào)銷手續(xù)。超過(guò)一個(gè)月不辦理報(bào)銷手續(xù)，又無(wú)正當(dāng)理由的，財(cái)務(wù)部有權(quán)按照財(cái)務(wù)部相關(guān)管理規(guī)定給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰。4前款未清的，不予再次借款。5關(guān)于住宿的規(guī)定和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)（1）出差外埠時(shí)一律應(yīng)住在公司辦事處或其他指定住所。但若長(zhǎng)時(shí)間出差在外，應(yīng)報(bào)項(xiàng)目總監(jiān)批準(zhǔn)后，按公司規(guī)定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)租住工作地附近的民居。租住民居的費(fèi)用實(shí)報(bào)實(shí)銷。（2）不具備上述條件的，經(jīng)批準(zhǔn)后可住宿在公司的簽約賓館，費(fèi)用按下表的標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷，超支自負(fù)。住宿費(fèi)用報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)一覽表職務(wù)項(xiàng)目總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理技術(shù)總監(jiān)、工程經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理出差地區(qū)A類地區(qū)B類地區(qū)A類地區(qū)B類地區(qū)A類地區(qū)B類地區(qū)

53、包干標(biāo)準(zhǔn)（元/天）12018010015080120注：“B類地區(qū)”主要包括北京、上海、廣州、深圳，除此之外的地區(qū)均為A類地區(qū)。（3）6伙食費(fèi)規(guī)定。出差期間伙食費(fèi)按40元/人/天的標(biāo)準(zhǔn)包干，不享受公司10元/人/天的午餐補(bǔ)助。7關(guān)于交通工具的規(guī)定和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)（1）長(zhǎng)途和跨區(qū)域中短途出差應(yīng)乘坐火車硬座、輪船二等艙和長(zhǎng)途公共汽車，費(fèi)用實(shí)報(bào)實(shí)銷。因公務(wù)緊急須乘坐飛機(jī)的，必須事先請(qǐng)示主管副總及以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可。（2）晚19點(diǎn)至次日早6點(diǎn)之間乘車超過(guò)6小時(shí)的，可乘坐火車硬臥，符合此條件而乘坐硬座的，按乘車人硬座票價(jià)的50%補(bǔ)貼給本人。（3）在出差期間因公乘坐公共交通工具的（包括中巴和小巴），費(fèi)用實(shí)報(bào)實(shí)銷

54、。（4）項(xiàng)目總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理因公可乘坐出租車，費(fèi)用分別按30元/人/天、20元/人/天的限額報(bào)銷。（5）其他工作人員未經(jīng)允許乘坐出租交通工具的，費(fèi)用自負(fù)。（6）出差期間因攜帶公司貴重設(shè)備或物品需包租汽車的，必須事先提出申請(qǐng)，否則不予報(bào)銷。一次或一天租車費(fèi)在200元（含）以內(nèi)的，需經(jīng)項(xiàng)目總監(jiān)書面簽批方可予以報(bào)銷；超過(guò)200元的，應(yīng)經(jīng)主管副總及以上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批同意后方可。8關(guān)于通信費(fèi)用的管理規(guī)定和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)鑒于工程項(xiàng)目部的工作性質(zhì)，員工無(wú)論是否出差，均按下表中的月標(biāo)準(zhǔn)限額實(shí)報(bào)手機(jī)費(fèi)；超支部分由部門主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)部門預(yù)算處理，但公司承擔(dān)的比例一般不超過(guò)50%。通信費(fèi)用報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)一覽表職位項(xiàng)目總監(jiān)工程領(lǐng)導(dǎo)小組專

55、家成員區(qū)域經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)工程師其他人員話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元/月）7006005004001509其他說(shuō)明及注意事項(xiàng)（1）（2）員工返回自原出發(fā)地之日（以機(jī)票、火車票顯示時(shí)間為參考依據(jù)），按如下標(biāo)準(zhǔn)享受餐補(bǔ)和交通補(bǔ)貼：12:00（含）之前返回的當(dāng)天差補(bǔ)=50%（日伙食包干標(biāo)準(zhǔn)+日交通包干標(biāo)準(zhǔn)），12:00之后返回的當(dāng)天差補(bǔ)100%（日伙食包干標(biāo)準(zhǔn)+日交通包干標(biāo)準(zhǔn)）。（3）因會(huì)議出差的，經(jīng)請(qǐng)示主管副總同意后可由行政部會(huì)務(wù)組統(tǒng)一安排食宿，但同時(shí)出差期間伙食和交通補(bǔ)貼取消，不得另外報(bào)銷住宿費(fèi)。（4）出差到本公司關(guān)聯(lián)單位進(jìn)行工作、學(xué)習(xí)等，由對(duì)方單位出資安排食宿的，住宿費(fèi)和伙食補(bǔ)貼取消。但可以按標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷交通費(fèi)。（5）乘

56、坐公司車輛出差的，出差期間出租車票不予報(bào)銷，其他費(fèi)用按規(guī)定執(zhí)行。（6）本規(guī)定自公布之日起生效。自本規(guī)定生效之日起，公司原相關(guān)制度中與本規(guī)定內(nèi)容沖突的，以本規(guī)定為準(zhǔn)。但在本規(guī)定生效前發(fā)生的費(fèi)用當(dāng)按原相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。六、項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃編制要求1目的編制項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃的目的是用文件的形式，把對(duì)于在開發(fā)過(guò)程中各項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人、開發(fā)進(jìn)度、所需經(jīng)費(fèi)預(yù)算、所需軟硬件條件等問題做出的安排記錄下來(lái)，以便依照本計(jì)劃開展和檢查本項(xiàng)目的開發(fā)工作。2項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃的主要內(nèi)容介紹（具體如下表所示）項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃主要內(nèi)容一覽表項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃一級(jí)大綱項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃二級(jí)大綱項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃具體內(nèi)容1引言（1）編寫目的說(shuō)明編寫這份項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃的目

57、的，并指出預(yù)期的讀者（2）背景說(shuō)明 待開發(fā)的軟件系統(tǒng)的名稱 本項(xiàng)目的任務(wù)提出者、開發(fā)者、用戶及實(shí)現(xiàn)該軟件的計(jì)算中心或計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) 該軟件系統(tǒng)同其他系統(tǒng)或其他機(jī)構(gòu)的基本相互來(lái)往關(guān)系（3）相關(guān)定義列出本文件中用到的專門術(shù)語(yǔ)的定義和外文首字母組詞的原詞組（4） 本項(xiàng)目經(jīng)核準(zhǔn)的計(jì)劃任務(wù)書或合同、上級(jí)機(jī)關(guān)的批文 屬于本項(xiàng)目的其他已發(fā)表的文件 列出各處引用的文件及資料，包括所要用到的軟件開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)；文件資料的標(biāo)題、文件編號(hào)、發(fā)表日期和出版單位，說(shuō)明其來(lái)源2項(xiàng)目概述（1）工作內(nèi)容簡(jiǎn)要說(shuō)明在本項(xiàng)目開發(fā)中需進(jìn)行的各項(xiàng)主要工作（2）參與人員簡(jiǎn)要說(shuō)明參加本項(xiàng)目開發(fā)工作的主要人員的情況及其技術(shù)水平（3）產(chǎn)品 程序：列出需

58、移交給用戶的程序名稱、所用的編程語(yǔ)言及存儲(chǔ)程序的媒體形式，并通過(guò)引用有關(guān)文件，逐項(xiàng)說(shuō)明其功能 文件：列出需移交給用戶的每種文件的名稱及內(nèi)容要點(diǎn)項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃一級(jí)大綱項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃二級(jí)大綱項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃具體內(nèi)容2項(xiàng)目概述（3）產(chǎn)品 非移交產(chǎn)品：說(shuō)明開發(fā)集體應(yīng)向本公司交出但不必向用戶移交的產(chǎn)品（文件甚至某些程序）（4）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（5）其他明確完成項(xiàng)目的最遲期限、本計(jì)劃的批準(zhǔn)者和批準(zhǔn)日期3實(shí)施計(jì)劃（1）（2）接口人員說(shuō)明負(fù)責(zé)接口工作的人員及他們的職責(zé)，包括：本項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與用戶的接口人員；本項(xiàng)目負(fù)責(zé)人同本公司各管理機(jī)構(gòu)（如合同計(jì)劃管理部門、財(cái)務(wù)部門、質(zhì)量管理部門等）的接口人員；本項(xiàng)目負(fù)責(zé)人同各分合同負(fù)責(zé)單位的

59、接口人員等（3）進(jìn)度（4）預(yù)算逐項(xiàng)列出本項(xiàng)目所需要的勞務(wù)（包括人員的數(shù)量和時(shí)間）及經(jīng)費(fèi)的預(yù)算（包括辦公費(fèi)、差旅費(fèi)、機(jī)時(shí)費(fèi)、資料費(fèi)、通信設(shè)備和專用設(shè)備的租金等）及其來(lái)源（5）關(guān)鍵問題逐項(xiàng)列出能夠影響整個(gè)項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵問題、技術(shù)難點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)，指出這些問題對(duì)項(xiàng)目的影響4支持條件（1）逐項(xiàng)列出開發(fā)中和運(yùn)行時(shí)所需的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)支持，包括計(jì)算機(jī)、外圍設(shè)備、通信設(shè)備、模擬器、編譯（匯編）程序、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)管理程序包、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)能力和測(cè)試支持能力等，逐項(xiàng)給出有關(guān)到貨日期和使用時(shí)間的要求（2）逐項(xiàng)列出需要用戶承擔(dān)的工作和完成期限，包括需由用戶提供的條件及提供時(shí)間（3）件逐項(xiàng)列出需要外單位分合同承包者承擔(dān)的工作和完成

60、的時(shí)間，包括需要由外單位提供的條件和提供的時(shí)間5專題計(jì)劃七、項(xiàng)目開發(fā)質(zhì)量控制管理辦法（一）編制質(zhì)量計(jì)劃1質(zhì)量計(jì)劃是質(zhì)量體系在項(xiàng)目中的具體實(shí)施方案，是質(zhì)量策劃的文件性結(jié)果。2項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目策劃階段根據(jù)項(xiàng)目的規(guī)模、目標(biāo)、開發(fā)周期等情況，組織人員編制質(zhì)量計(jì)劃。3質(zhì)量計(jì)劃一般包括項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量保證活動(dòng)的職責(zé)與權(quán)限、項(xiàng)目開發(fā)過(guò)程中采取的質(zhì)量保證措施等內(nèi)容。（二）過(guò)程評(píng)審1為確保最終產(chǎn)品的質(zhì)量，項(xiàng)目開發(fā)過(guò)程中應(yīng)對(duì)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和控制，主要通過(guò)過(guò)程評(píng)審實(shí)現(xiàn)。2過(guò)程評(píng)審的組織形式可采用會(huì)議或會(huì)簽的方式進(jìn)行。3根據(jù)各階段的重要性或關(guān)鍵性，過(guò)程評(píng)審由不同的評(píng)審人員完成。4評(píng)審的具體內(nèi)容參照各相關(guān)過(guò)程的程序文