咨詢師日常工作流程、工作要求及考核標(biāo)準(zhǔn)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)咨詢師平時(shí)工作流程圖來電來電回訪上門接待前臺(tái)排課師填寫協(xié)議；前臺(tái)繳費(fèi)直訪預(yù)約上門未預(yù)約上門預(yù)約上門未簽約簽約合同原件交與合同、發(fā)票底單，學(xué)生情況登記表交與咨詢師日常工作流程、工作要求及考核標(biāo)準(zhǔn)工作流程工作要求接來電50分1、禮儀問候.不正面否定家長(zhǎng)觀點(diǎn)，模糊回答，話向轉(zhuǎn)為作具體了解再針對(duì)性回答。2、了解家長(zhǎng)需求，做適當(dāng)分析 (間接影響學(xué)生成績(jī)的所有因素)，并結(jié)合學(xué)大個(gè)性化輔導(dǎo)特色引導(dǎo)(找準(zhǔn)需求)3、了解溝通后建立初步的認(rèn)可及信任感。使家長(zhǎng)迫于想見到咨詢師幫助其解決困惑，

2、并能給對(duì)方留下深刻印象，只要有需要第一個(gè)想到的是學(xué)大。4、溝通過程中有技巧的獲得對(duì)方信息：主要是家長(zhǎng)需求及聯(lián)系方式，其次是家長(zhǎng)及學(xué)生姓名、學(xué)生學(xué)校、年級(jí)、信息來源、大概住處、5、給家長(zhǎng)危急感，預(yù)約具體上門時(shí)間，并留下話柄在具體時(shí)間回訪家長(zhǎng)，落實(shí)上門時(shí)間。6、在預(yù)約的時(shí)間回訪，安排好來訪咨詢時(shí)間。7、預(yù)約時(shí)，讓帶學(xué)生試卷及課本來。8、當(dāng)次不能確定上門的，做好跟蹤工作?，F(xiàn)場(chǎng)接待50分與學(xué)生溝通時(shí)，初步了解學(xué)生學(xué)習(xí)特點(diǎn)及表現(xiàn)，作賞識(shí)、激勵(lì)及簡(jiǎn)單指導(dǎo)。使學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)，對(duì)學(xué)大充滿向往和期待，建立初步的信任，再讓學(xué)生做個(gè)性化測(cè)評(píng)問卷。與家長(zhǎng)溝通時(shí)，獲得學(xué)生的成長(zhǎng)歷程、成長(zhǎng)環(huán)境、學(xué)習(xí)狀況、學(xué)校對(duì)學(xué)生的影響、親

3、子關(guān)系、家長(zhǎng)的困惑等，結(jié)合全程個(gè)性化輔導(dǎo)的特色作分析及指導(dǎo)，用“心”打動(dòng)家長(zhǎng)。與家長(zhǎng)溝通過程中，間接灌輸越早教育代價(jià)越小，效果越好，并流露出對(duì)該學(xué)生百分之二百的信心。結(jié)合孩子情形闡述教育團(tuán)隊(duì)分工及如何展開工作。咨詢道具一定要在適時(shí)的時(shí)間均排上用場(chǎng)。建立了認(rèn)可與信任后，即在家長(zhǎng)不停的點(diǎn)頭及贊揚(yáng)聲中，表示如果下周想上課，今天就得把輔導(dǎo)的事定一下。試探性簽約，猶豫的話找到原因并化解掉。一定要在家長(zhǎng)的認(rèn)可中再談協(xié)議。當(dāng)時(shí)能定的，就不要讓客戶回家考慮。特別是一家人都在場(chǎng)的情形，當(dāng)時(shí)就一定要拿下。需要回家商量的，要留下回訪的話柄，并作好跟蹤。簽約10分站在家長(zhǎng)的角度與家長(zhǎng)建議家長(zhǎng)如何定協(xié)議。跟家長(zhǎng)確定排課

4、時(shí)間域。能給家長(zhǎng)優(yōu)惠的，主動(dòng)表示申請(qǐng)，別等家長(zhǎng)計(jì)價(jià)還價(jià)般再作申請(qǐng)及讓步。確定輔導(dǎo)科目、教材版本、上課進(jìn)度、輔導(dǎo)課時(shí)需要教學(xué)老師協(xié)助分析時(shí)，負(fù)責(zé)與教學(xué)老師協(xié)定時(shí)間。簡(jiǎn)單告訴家長(zhǎng)協(xié)議幾部分的內(nèi)容，并要求家長(zhǎng)再忙也一定要看違約責(zé)任一欄。讓家長(zhǎng)填寫協(xié)議最上面的基本信息，先別簽字，等咨詢師填寫了，家長(zhǎng)檢查一遍確認(rèn)再簽字。費(fèi)用統(tǒng)一交到財(cái)務(wù)處，至少在課前三天補(bǔ)清余款。叮囑客戶，在第一次上課前有任何問題，直接與咨詢師聯(lián)系。事畢領(lǐng)家長(zhǎng)參觀教室，閱覽光榮榜，熱情送家長(zhǎng)至電梯。返回咨詢室清理好現(xiàn)場(chǎng)。建檔20分48小時(shí)內(nèi)建紙質(zhì)檔案：學(xué)生情況登記表、學(xué)科能力測(cè)評(píng)問卷、個(gè)性化測(cè)評(píng)問卷、輔導(dǎo)協(xié)議(原件交財(cái)務(wù)保管)及復(fù)印件、

5、咨詢記錄、咨詢方案、資料清單及其他輔導(dǎo)資料2-7天完成個(gè)性化分析報(bào)告將附件上傳到“咨詢報(bào)告”中。上課之前與家長(zhǎng)的協(xié)調(diào)工作。（授課科目版本、教材進(jìn)度、授課時(shí)間、授課老師、余款催繳）未簽約的，未簽約的，將如何改進(jìn)及如何跟蹤具體計(jì)劃詳細(xì)錄入“回訪”欄。未簽約的，跟蹤過程要詳細(xì)錄入系統(tǒng)“回訪”欄交檔10分48小時(shí)內(nèi)將該同學(xué)紙質(zhì)咨詢檔案整理好交主管檢查。48小時(shí)內(nèi)將合格的學(xué)生檔案交由排課師。排好課后，主動(dòng)與授課老師交流學(xué)生基本情況。并將書面輔導(dǎo)初期方案、學(xué)科能力測(cè)評(píng)問卷、學(xué)科試卷交授課老師，并讓其簽字。學(xué)習(xí)管理師通過系統(tǒng)了解孩子，有需要會(huì)找咨詢師了解情況，咨詢師要協(xié)助并提供學(xué)生基本情況。個(gè)性化分析報(bào)告最晚在周五18：00前打印一份交學(xué)習(xí)管理師轉(zhuǎn)交給家長(zhǎng)。從系統(tǒng)了解班主任與家長(zhǎng)溝通情況、輔導(dǎo)是否穩(wěn)定。督促家長(zhǎng)繳費(fèi)(原則上費(fèi)用到才可排課等)。后期配合10分及時(shí)了解第一次上課情況。新生授課后一月內(nèi)不低于2次跟進(jìn)，具體要求在系統(tǒng)回訪中反饋出來，主要協(xié)助作好協(xié)調(diào)及教學(xué)調(diào)整。不定期了解學(xué)生情況(3個(gè)月不少于1次)。家長(zhǎng)來電，第一時(shí)間在系統(tǒng)反饋。比較重大的向部門主管反饋。急切的事情先口頭溝通處理。不定期與學(xué)生作激勵(lì)與溝通，并在系統(tǒng)中反饋。根據(jù)需要積極參與學(xué)生的學(xué)習(xí)討論及計(jì)劃制定。家長(zhǎng)反饋上課、請(qǐng)假、排課、調(diào)課一系列事項(xiàng)的，不得做出直接回答。均表示“我們正在協(xié)調(diào)，我去了解一下