中國BPO在價值鏈上何去何從

1、價值鏈上的BPO及其運(yùn)行機(jī)制南京財經(jīng)大學(xué) 徐蘇芳摘要：BBPO與與企業(yè)價值值鏈在內(nèi)容、理論基基礎(chǔ)及發(fā)展方方向上基本一致致，它還具有有拆分和和重建價價值鏈的的作用。本文運(yùn)運(yùn)用美國國通用公公司的案例，重點(diǎn)分析析了BPOO在價值值鏈上內(nèi)內(nèi)在的運(yùn)運(yùn)行機(jī)制制。比較美美國、印印度及中中國BPPO運(yùn)行行機(jī)制的的基本因因素后，發(fā)現(xiàn)中中國BPPO存在在著業(yè)務(wù)務(wù)來源不平平衡（發(fā)發(fā)包國業(yè)業(yè)務(wù)）、價值鏈鏈低端、基礎(chǔ)薄薄弱和人才缺缺乏等問問題。中中國需要要采取加大大政府扶扶持力度度，提高高企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)水平平，培育育BPOO人才等等措施構(gòu)構(gòu)建高效效的BPPO運(yùn)行行機(jī)制。關(guān)鍵字：業(yè)務(wù)流流程外包包；知識識流程外外包；業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型

2、型外包；價值鏈鏈；運(yùn)行行機(jī)制Reseearcch oonBPOO Seerviiceiinthe VValuueChaiinand ItssOpeerattionnMecchannismmAbsttracct:BPOO iss coonsiisteent witththhe EEnteerprriseeValuueChaiin iinthheorretiicall baase anddconntennt aandeevollutiionaary dirrecttionn, itt allso takkes a rrolee too seeparratee annd rrecoonsttrucc

3、ttoo thhe VValuue CChaiin.Thiis aartiicleeanaalyzzes BPOO innnatteopperaatioon mmechhaniism by thee caaseoof AAmerricaan GGeneerall Motoor.Comppareed BPPO ooperratiion mecchannismm unnderrlyiing facctorrswiith Ameericca aand Inddia,Chiina BPOO Seerviiceeexissts in somme pprobblemms, succh aasimmball

4、anccedoorigginaalbuusinnesss (conntraact marrkett),loww-leevell vaaluee chhainn, wweakk foounddatiion anddinssuffficiientttaleent.Chiina neeeds inccreaasinng ggoveernmmentt suuppoort,raiisinng bbusiinesss lleveel,culltivvatiing BPOO taalennt tto bbuilld hhighh effficciennt BBPO opeerattionn meechaan

5、issm.Key Worrds:Bussineess Proocesss Outtsouurciing; Knnowlledgge PProccesss Ouutsoourccingg;Busiinesss TTrannsfoormaatioon OOutssourrcinng;VValuue CChaiin;OOperratiion Mecchannismm一、引言言企業(yè)實(shí)施施BPOO,出于于提高企企業(yè)競爭爭力，進(jìn)進(jìn)而獲得得更高的的利潤。經(jīng)分析析，BPPO可以以實(shí)現(xiàn)價價值鏈中中的1+122的協(xié)同同效應(yīng)。對于發(fā)發(fā)包商：可以控控制成本本；分擔(dān)擔(dān)企業(yè)經(jīng)經(jīng)營風(fēng)險險；優(yōu)化化配置資資源；實(shí)實(shí)現(xiàn)管理理的靈

6、活活性，多多樣性，提高在在行業(yè)內(nèi)內(nèi)的競爭爭力。對對于接包包商：可可以提升升就業(yè)率率，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)充分就就業(yè)；實(shí)實(shí)現(xiàn)國家家經(jīng)濟(jì)快快速發(fā)展展；提高高國民技技能。而而對于中中國的意意義：促促進(jìn)中國國經(jīng)濟(jì)結(jié)結(jié)構(gòu)和經(jīng)經(jīng)濟(jì)增長長方式的的調(diào)整，加速產(chǎn)產(chǎn)業(yè)升級級；加強(qiáng)強(qiáng)與世界界各國的的合作關(guān)關(guān)系；培培養(yǎng)高素素質(zhì)的專專業(yè)人才才；帶動動服務(wù)業(yè)業(yè)發(fā)展；促進(jìn)就就業(yè)。本文通過過對外包包、BPPO和價價值鏈的的綜述，闡述BBPO與與價值鏈鏈的關(guān)系系。通過過表1和通通用汽車車案例，比較美美、印、中三國國BPOO運(yùn)行機(jī)機(jī)制基本本因素，概括出出中國BBPO運(yùn)運(yùn)行機(jī)制制現(xiàn)狀，從三個個方面提提出構(gòu)建建高效中中國BPPO運(yùn)行行機(jī)制的的措施

7、。二、外包包及BPPO的理理論綜述述（一）關(guān)關(guān)于外包包定義的的綜述經(jīng)研究分分析，外外國學(xué)者者認(rèn)為外外包主要要包括零零部件外外包（LLeiD，119955）、第第三方外外包（LLonssdalle，119988）、供供應(yīng)商外外包（GGillley，20000）、部分業(yè)業(yè)務(wù)外包包（伊恩恩本，220044）。國國內(nèi)學(xué)者者主要從從“企業(yè)核核心競爭爭力”角度理理解：戴戴和忠（20001）認(rèn)認(rèn)為外包包是“企業(yè)為為把有限限的資源源集中在在能使企企業(yè)獲得得絕對優(yōu)優(yōu)勢并能能為客戶戶提供獨(dú)獨(dú)特價值值的核心心能力上上，將內(nèi)內(nèi)部無法法勝任或或非優(yōu)勢勢的業(yè)務(wù)務(wù)剝離，轉(zhuǎn)而向向外部專專業(yè)高效效的供應(yīng)應(yīng)商購買買的一種種活動”

8、；韓瑾瑾（20007）等人認(rèn)認(rèn)為外包包指企業(yè)業(yè)通過利利用外部部優(yōu)秀專專業(yè)化資資源，達(dá)達(dá)到降低低成本、提高效效率、充充分發(fā)揮揮核心競競爭力和和應(yīng)變能能力的一一種運(yùn)營營模式?？偨Y(jié)得出出：外包包是企業(yè)業(yè)在內(nèi)部部資源有有限的情情況下,保留其其最具競競爭優(yōu)勢勢的核心心業(yè)務(wù),把其他他業(yè)務(wù)通通過“委托一一代理”契約分分包給其其他企業(yè)業(yè)或組織織完成，最大限限度發(fā)揮揮本企業(yè)業(yè)的核心心優(yōu)勢,優(yōu)化資資源配置置,實(shí)現(xiàn)現(xiàn)其自身身持續(xù)性性發(fā)展的的一種戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理方法。（劉偉偉，20006）（二）國國內(nèi)外學(xué)學(xué)者對BBPO的的解釋全球有445%企企業(yè)進(jìn)行行業(yè)務(wù)流流程外包包（Buusinnesss Prroceess Outt

9、souurciing），然而而，對于于其含義義，卻沒沒有一個個完整、明確的的定義。隨著供供應(yīng)商不不斷的細(xì)細(xì)分市場場，其概概念不斷斷更新，復(fù)雜化化。世界一些些著名咨咨詢公司司對BPPO解釋釋：Gaartnner ：BPPO是“把一個個或多個個IT密密集型業(yè)業(yè)務(wù)流程程委托給給一家外外部提供供商，讓讓他擁有有管理和和控制選選定的流流程。以以上這些些業(yè)務(wù)是是基于已已定義好好和可測測量的方方法來執(zhí)執(zhí)行的?！碑叢┕芄芾碜稍冊児荆築POO就是指指企業(yè)為為了將有有限資源源專注于于其核心心競爭力力，以信信息技術(shù)術(shù)為依托托，利用用外部專專業(yè)服務(wù)務(wù)商的知知識勞動動力，來來完成原原來由企企業(yè)內(nèi)部部完成的的工作，從而

10、達(dá)達(dá)到降低低成本、提高效效率、提提升企業(yè)業(yè)對市場場環(huán)境迅迅速應(yīng)變變能力并并優(yōu)化企企業(yè)核心心競爭力力的一種種服務(wù)模模式。國內(nèi)的一一些學(xué)者者主要從從企業(yè)核核心競爭爭力分析析：安百百尚（220011）等人人認(rèn)為業(yè)業(yè)務(wù)流程程外包是是指企業(yè)業(yè)將經(jīng)營營活動中中不可缺缺少的一一些重復(fù)復(fù)性、輔輔助性的的功能或或業(yè)務(wù)以以市場交交易的形形式外包包給外部部的專業(yè)業(yè)服務(wù)機(jī)機(jī)構(gòu)，自身則則集中力力量專精精核心業(yè)業(yè)務(wù)，以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)降低成成本、提提高效率率、增強(qiáng)強(qiáng)核心競競爭力的的一種商商業(yè)活動動。張磊磊和徐琳琳（20006）認(rèn)為，業(yè)務(wù)流流程外包包是一種種新型的的服務(wù)貿(mào)貿(mào)易形式式，主要要做法是是將國外外客戶某某一部分分的業(yè)務(wù)務(wù)通過

11、環(huán)環(huán)聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移到其其他國家家進(jìn)行處處理，以以降低成成本，獲獲取更高高的利潤潤。李菲菲菲（220077）認(rèn)為為，業(yè)務(wù)務(wù)流程外外包最直直接的解解釋是在在外部尋尋找資源源，把不不屬于自自己核心心競爭力力的業(yè)務(wù)務(wù)包出去去；把自自己做不不了、做做不好或或別人做做的更好好、效率率更高的的事交給給別人做做，使企企業(yè)在充充分發(fā)展展自身核核心競爭爭力的基基礎(chǔ)上，整合并并利用外外部優(yōu)秀秀的專業(yè)業(yè)化資源源，達(dá)到到降低成成本，提提高生產(chǎn)產(chǎn)效率和和增強(qiáng)企企業(yè)對競競爭適應(yīng)應(yīng)能力的的一種管管理模式式。本文從價價值鏈角角度分析析BPOO，認(rèn)為為其概念念：企業(yè)業(yè)為在同同行業(yè)中中占有優(yōu)優(yōu)勢地位位，改變變傳統(tǒng)戰(zhàn)戰(zhàn)略，即即從從原原材

12、料采采購到產(chǎn)產(chǎn)品的生生產(chǎn)、采采購、組組裝、營營銷、服務(wù)、研發(fā)和設(shè)計等整整條價值值鏈的全全部環(huán)節(jié)節(jié)中脫離離出來，只抓自自己最擅長的的且是核核心的環(huán)環(huán)節(jié)，并并將其他他非核心心環(huán)節(jié)外外包給其其他專業(yè)業(yè)企業(yè)，獲取更更高利潤潤的一種種經(jīng)營模模式。（三）關(guān)關(guān)于BPPO的升升級研究究近幾年，隨著外外包業(yè)的的快速發(fā)發(fā)展，市市場不斷斷的細(xì)化化，出現(xiàn)現(xiàn)了更高高端的外外包形式式：KPPO（KKnowwleddge Proocesss OOutssourrcinng）和和BTOO（Buusinnesss TTrannsfoormaatioon Outtsouurciing）。KPO(知識流流程外包包)：是是一個幫幫助

13、客戶戶研究解解決方案案的方式式，主要要是通過過多種途途徑來獲獲取信息息，經(jīng)過過即時、綜合的的分析、判斷和和研究解解釋，并并提出建建議，將將報告呈呈現(xiàn)給客客戶，作作為決策策的依據(jù)據(jù)。它包包括評估估研究、投資研研究、技術(shù)研研究、專專利申請請和網(wǎng)上教教育等參見:/view/1307823.htm.。一般認(rèn)認(rèn)為KPPO是BBPO的的一種更更高端的的服務(wù)形形態(tài)。目目前,許許多大型型企業(yè)開開展的研研發(fā)(RR&D)可以看看作是KKPO中中的重要要內(nèi)容之之一。BTO（業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型外包包）：指指企業(yè)聯(lián)聯(lián)手合作作伙伴，對企業(yè)業(yè)的經(jīng)營營范圍、市場定定位、產(chǎn)產(chǎn)品與服服務(wù)類型型等重新新定義，進(jìn)行企企業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)的轉(zhuǎn)型型，實(shí)現(xiàn)

14、現(xiàn)企業(yè)的的飛躍式式發(fā)展。在這一一形式下下，企業(yè)業(yè)與承接接業(yè)務(wù)的的服務(wù)提提供者是是一種長長期的合合作伙伴伴關(guān)系，供應(yīng)商商不僅承承接客戶戶外包的的業(yè)務(wù)，還與客客戶相互互共享資資金、市市場、信信息等資資源。參見:楊富民.中國的三大當(dāng)務(wù)之急.2007,12. /wenji1208.htm.開開展BTTO外包包的企業(yè)業(yè)一般都都是大型型跨國企企業(yè)，規(guī)規(guī)模較大大，可以以達(dá)到BBPO規(guī)規(guī)模的三三倍以上上。三、價值值鏈與BBPO的的關(guān)系價值鏈理理論最早早由美國國管理戰(zhàn)戰(zhàn)略大師師邁克爾爾波特（Micchaeel EE. PPortter），19985年年在其競爭優(yōu)優(yōu)勢中中提出，最初只只是作為為分析企企業(yè)競爭爭優(yōu)勢

15、的的工具。他認(rèn)為價值值鏈（VValuue CChaiin）是是企業(yè)為為客戶等等利益集集團(tuán)創(chuàng)造造價值所所進(jìn)行的的一系列列經(jīng)濟(jì)活活動的總總稱。價價值鏈可可以從兩兩個方面面來理解，一一個是微觀角角度，為為企業(yè)價價值鏈；另一個是是宏觀角角度，為為系統(tǒng)價價值鏈。企業(yè)價價值鏈就就是以企企業(yè)的內(nèi)部價價值活動動為核心心所形成成的價值值鏈體系系。企業(yè)業(yè)的價值值活動分分為基本本活動和和輔助活活動兩大大類，共共計九項項活動?；净罨顒邮悄悄切┥婕凹暗疆a(chǎn)品品實(shí)物形形態(tài)的生生產(chǎn)、營營銷和向向買方的的支付，以及產(chǎn)產(chǎn)品支持持和售后后服務(wù)等等，即理理解為圖圖1中的的內(nèi)部后后勤、生生產(chǎn)經(jīng)營營、外部部后勤、市場銷銷售和售售后服務(wù)

16、務(wù)五種基基本活動動；輔助助活動是是那些對對企業(yè)的的基本活活動進(jìn)行行輔助并并通過提提供外購購?fù)度?、技術(shù)、人力資資源以及及各種公公司范圍圍內(nèi)的職職能以相相互支持持(見圖圖1)。企業(yè)價價值鏈又又包括在在系統(tǒng)價價值鏈中中，系統(tǒng)價價值鏈包括供應(yīng)應(yīng)商價值值鏈、企業(yè)價價值鏈、渠道價價值鏈和和購買者者價值鏈鏈，從而而形成上上游價值值活動、企業(yè)價價值活動動和下游價價值活動動（波特特，19997.26-28）。 企業(yè)基本設(shè)施 人力資源管理 利 技術(shù) 開發(fā) 采 購 服務(wù) 潤生產(chǎn)經(jīng)營進(jìn)貨后勤外部后勤市場營銷圖1. 企業(yè)基基本的價價值鏈模模型參見:邁克爾波特.競爭優(yōu)勢M.北京:華夏出版社,1997.(一)內(nèi)內(nèi)容一致致B

17、PO按按照簡繁繁程度不不同，從從低端到到高端分分為以下下五個層層次：一一是后勤勤辦公，如數(shù)據(jù)據(jù)輸入、轉(zhuǎn)化和文件管管理等；二是顧顧客服務(wù)務(wù)，如呼呼叫中心心、在線線顧客服服務(wù)、遠(yuǎn)遠(yuǎn)程營銷銷等；三三是普通通公司業(yè)業(yè)務(wù)，如如金融、會計、人力資資源、采采購、信信息技術(shù)術(shù)服務(wù)等等；四是是知識服服務(wù)和決決策分析析，如研研究咨詢詢、顧客客分析、證券分分析、保保險索賠賠、風(fēng)險險管理等等；五是是研究開開發(fā)，如如軟件開開發(fā)、建建立數(shù)據(jù)據(jù)中心、醫(yī)藥檢檢測與分分析、技技術(shù)系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計工工程設(shè)計計、建筑筑設(shè)計、新產(chǎn)品品和新工工藝設(shè)計計等。（李菲菲菲，20007）這五個個層次的的BPOO內(nèi)容，與圖11中的企企業(yè)價值值鏈的上上

18、、中、下游的的各項活活動對應(yīng)應(yīng)一致，為九項項活動的的具體表表現(xiàn)形式式。根據(jù)孫金金學(xué)（20006）對價值值鏈的分分析，認(rèn)認(rèn)為價值值鏈的每每一個環(huán)環(huán)節(jié)都是是一項業(yè)業(yè)務(wù)流程程，是為為特定的的顧客或或市場提提供特定定的產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)而實(shí)施施的一系系列精心心設(shè)計的的活動。而每一一個環(huán)節(jié)節(jié)都是一一個單獨(dú)獨(dú)的企業(yè)業(yè)內(nèi)部價價值鏈，一個業(yè)業(yè)務(wù)流程程就是一一組以顧顧客為中中心的從從開始到到結(jié)尾的連續(xù)續(xù)活動，即BPPO的“業(yè)務(wù)流流程”就是企企業(yè)價值值鏈的“環(huán)節(jié)”，兩者者內(nèi)容基基本一致致。（二）理理論基礎(chǔ)礎(chǔ)一致根據(jù)文章章上節(jié)，企業(yè)選選擇BPPO，主主要是為為了縮減減成本，獲取更更多利潤潤，抓住住價值鏈鏈的戰(zhàn)略略環(huán)節(jié)，

19、提高企企業(yè)核心心競爭力力，即把價價值鏈的的基本活活動和輔輔助活動動中的一項項或多項項活動外包包出去。只要企企業(yè)認(rèn)為為不是其其核心的的業(yè)務(wù)，都可以以外包出出去。如如耐克公公司，只只抓產(chǎn)品品研發(fā)、設(shè)計以以及市場場營銷環(huán)環(huán)節(jié)，把把生產(chǎn)、銷售等等環(huán)節(jié)都都外包給給專業(yè)的的BPOO公司。這樣，企業(yè)把把所有的的資源都都集中于其核心業(yè)業(yè)務(wù)，產(chǎn)產(chǎn)品定位位在高檔檔運(yùn)動鞋鞋，更有有針對性性地進(jìn)行行產(chǎn)品營營銷，成成功成為為運(yùn)動鞋鞋業(yè)中利利潤最豐豐厚的企企業(yè)之一一。同樣根據(jù)據(jù)波特（19997，228）的理解解，企業(yè)業(yè)的最終終目的是是盈利，能夠擁擁有一個個長久競競爭力，保持長長久的利利潤收益益，而企業(yè)業(yè)所有的的利潤都都體

20、現(xiàn)在在價值鏈鏈上。他他認(rèn)為是是價值鏈鏈上的各各環(huán)節(jié)分分別創(chuàng)造造價值，這個價價值創(chuàng)造造的過程程可分解解為一系系列互不不相同又又相互關(guān)關(guān)聯(lián)的增增值活動動，從而而構(gòu)成企企業(yè)“價值體體系”，每一一環(huán)節(jié)上上的活動動都是這這一體系系中的一一個“價值鏈鏈”。而任任何一個個環(huán)節(jié)都都對整體體運(yùn)行起起著至關(guān)關(guān)重要的的作用，運(yùn)行不不好會損損壞企業(yè)業(yè)價值鏈鏈整體。為為此，企企業(yè)就需需要把非非核心的的戰(zhàn)略環(huán)環(huán)節(jié)外包包給外部部專業(yè)服服務(wù)提供供商，以以提高企企業(yè)整體體的運(yùn)行行力，提提高企業(yè)業(yè)的競爭爭力，這這正是BBPO的的實(shí)施原原理。由由此可見見，兩者者的研究究理論基基礎(chǔ)基本本一致，都是核心心競爭力力理論。（三）發(fā)發(fā)展方向

21、向一致價值鏈的的每一個個環(huán)節(jié)所所要求的的要素、能力的的不同，導(dǎo)致了了價值鏈鏈各環(huán)節(jié)節(jié)產(chǎn)生的的價值分分布的不不對稱性性，主要要表現(xiàn)為不不規(guī)則的的U型曲曲線，也也有人稱稱之為“微笑曲曲線”。這表明在在價值鏈鏈的兩端端才是獲獲取利潤潤的位置置，且上游是是創(chuàng)造價價值最多多的環(huán)節(jié)節(jié)，位于于中間的的則創(chuàng)造造很少的的價值，這種價價值分布布特征和和企業(yè)承承接的BBPO業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展展方向是基本一一致的。BPOO接包商商一開始始都是承承接像數(shù)據(jù)錄錄入、整整理等業(yè)業(yè)務(wù)，而而這些業(yè)業(yè)務(wù)對應(yīng)應(yīng)的就是是價值鏈鏈的中游游環(huán)節(jié)，所創(chuàng)造造的價值值最少，一般是是發(fā)包商最早采采取外包包的業(yè)務(wù)務(wù)。隨著著競爭的的加劇，各企業(yè)業(yè)積極尋尋求

22、BPPO的內(nèi)內(nèi)容升級級，以承接更更多高端端業(yè)務(wù)，例如出現(xiàn)現(xiàn)的KPPO、BBTO等等形式。承接價價值鏈上上游的業(yè)業(yè)務(wù)，接接包企業(yè)業(yè)可以學(xué)學(xué)習(xí)到一一些核心心技術(shù)，形成競競爭力，發(fā)展企企業(yè)自身身。而承接接中下游游的勞動動、人力力密集型型的業(yè)務(wù)務(wù)，企業(yè)業(yè)只是在在從事一一些無技技術(shù)的工工作，不不能形成成長久競競爭力，最后只只能被淘淘汰。（四）BBPO拆拆分了價價值鏈波特(119977，300)認(rèn)為，企業(yè)參參與的各各項價值值活動，并非每每個環(huán)節(jié)節(jié)都創(chuàng)造造價值，即使創(chuàng)創(chuàng)造也是是很小的的價值，實(shí)際上上只是某某些特定定的活動動才能真真正創(chuàng)造造價值，這些真真正創(chuàng)造造價值的的經(jīng)營活活動，就就是價值值鏈上的的“戰(zhàn)略環(huán)

23、環(huán)節(jié)”。企業(yè)業(yè)要想保保持競爭爭優(yōu)勢，實(shí)際上上就是要要在這些些特定的的戰(zhàn)略環(huán)環(huán)節(jié)上保保持優(yōu)勢勢。企業(yè)業(yè)在實(shí)施施BPOO業(yè)務(wù)時時，緊緊緊抓住自自身的核核心業(yè)務(wù)務(wù)流程，把其他他非核心心業(yè)務(wù)流流程都盡盡可能的的外包給給外部的的專業(yè)服服務(wù)提供供商。這這樣一來來，企業(yè)業(yè)原先完完整的價價值鏈被被拆分了了出來，就可能能會出現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)價價值鏈的的某個環(huán)環(huán)節(jié)獨(dú)立立出來的的現(xiàn)象，從而形形成一個個單獨(dú)的的價值鏈鏈，這個個環(huán)節(jié)形形成的單單獨(dú)價值值鏈可能能正好與與其他相相關(guān)產(chǎn)業(yè)業(yè)的企業(yè)業(yè)價值鏈鏈相適應(yīng)應(yīng)，使一一個在原原企業(yè)里里無足輕輕重的價價值鏈在在其他產(chǎn)產(chǎn)業(yè)價值值鏈條上上發(fā)揮了了重要的的作用。（五）BBPO重重建了價價值

24、鏈BPO作作為企業(yè)業(yè)實(shí)施歸歸核化戰(zhàn)戰(zhàn)略的一一種方法法，就是是通過把把價值鏈鏈條上的的非核心心業(yè)務(wù)分分離出來來，形成成一個單單獨(dú)的價價值鏈或或與其承承接企業(yè)業(yè)的價值值鏈形成成一個整整體。通通過BPPO這種種類似于于中間組組織的活活動或環(huán)環(huán)節(jié)，把把原本不不相關(guān)或或甚至是是競爭對對手的企企業(yè)聯(lián)系系在一起起，這就就重建了了企業(yè)的的價值鏈鏈，形成成以一個個單獨(dú)的的企業(yè)核核心價值值鏈為主主，與眾眾多接包包企業(yè)價價值鏈緊緊密聯(lián)系系的新價價值鏈體體系。這這實(shí)際上上擴(kuò)寬了了企業(yè)的的邊界，便利地獲取重要的的外部資資源，而而且還與與競爭對對手形成成緊密聯(lián)聯(lián)系，解解決了一一些由市市場的不不確定性性帶來的的問題。用“木

25、桶效效應(yīng)”也可以以解釋，把企業(yè)業(yè)整體看看成一個個木桶，通過BBPO把把非核心心業(yè)務(wù)流流程外包包出去，就是把把其中最最短的木木板交給給其他外外部專業(yè)業(yè)企業(yè)制制造，提提高該木木板的長長度，從從而提高高木桶的的整體“容量”，這樣樣整個企企業(yè)的邊邊界就被被無形的的擴(kuò)展了了。對于于一個企企業(yè)來說說，能夠夠找到價價值鏈上上的戰(zhàn)略略環(huán)節(jié)，把資源源集中在在具有核核心競爭爭力的戰(zhàn)戰(zhàn)略環(huán)節(jié)節(jié)，通過過外包方方式舍棄棄非戰(zhàn)略略環(huán)節(jié)，就可以以打通價價值鏈的的上下游游，改善善與供應(yīng)應(yīng)商和銷銷售商的的關(guān)系。 四、BPPO在價價值鏈上上的運(yùn)行行機(jī)制（一）運(yùn)運(yùn)行機(jī)制制機(jī)制是指指在一個個工作系系統(tǒng)的運(yùn)運(yùn)行中，其內(nèi)部部各部門門各自

26、履行行職能時時，其產(chǎn)產(chǎn)生的客客觀效果果與影響響匯合后后所形成成的功能能或作用用。企業(yè)運(yùn)行行機(jī)制是是指企業(yè)業(yè)生存和和發(fā)展的的內(nèi)在機(jī)機(jī)能及其其運(yùn)行方方式,是是引導(dǎo)和和制約企企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營決決策并與與人、財財、物相相關(guān)的各各項活動動的基本本準(zhǔn)則及及相應(yīng)制制度,是是決定企企業(yè)經(jīng)營營行為的的內(nèi)外因因素及相相互關(guān)系系的總稱稱。它還還是企業(yè)業(yè)的經(jīng)營營系統(tǒng)、技術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新系統(tǒng)統(tǒng)、財務(wù)務(wù)系統(tǒng)等等運(yùn)行過過程中各各環(huán)節(jié)內(nèi)內(nèi)部以及及各環(huán)節(jié)節(jié)之間本本質(zhì)的內(nèi)內(nèi)在的相相互關(guān)聯(lián)聯(lián)、相互互制約的的工作方方式的總總和參見:成冀西. HYPERLINK /grid20/detail.aspx?dbname=CJFD1996&filen

27、ame=ZGKT605.019&filetitle=%e5%b8%82%e5%9c%ba%e7%bb%8f%e6%b5%8e%e6%9d%a1%e4%bb%b6%e4%b8%8b%e9%ab%98%e6%a0%a1%e7%a7%91%e7%a0%94%e7%ae%a1%e7%90%86%e7%9a%84%e6%96%b0%e4%bb%bb%e5%8a%a1 o 市場經(jīng)濟(jì)條件下高校科研管理的新任務(wù) 相似度 56% 市場經(jīng)濟(jì)條件下高?？蒲泄芾淼男氯蝿?wù)J. HYPERLINK /grid20/Navi/Bridge.aspx?DBCode=cjfd&LinkType=BaseLink&Field=B

28、aseID&TableName=CJFDBASEINFO&NaviLink=%e4%b8%ad%e5%9b%bd%e7%a7%91%e6%8a%80%e8%ae%ba%e5%9d%9b&Value=ZGKT 中國科技論壇,1996,5.。企業(yè)通過過實(shí)施BBPO把把價值鏈鏈上的非非核心業(yè)業(yè)務(wù)流程程分離出出來，與與外部的的服務(wù)提提供商的的企業(yè)價價值鏈聯(lián)聯(lián)系在一一起。然然而企業(yè)業(yè)在進(jìn)行BBPO業(yè)業(yè)務(wù)時，通常常不僅僅僅只與一家外外部服務(wù)務(wù)提供商商合作，對對于同一一個業(yè)務(wù)務(wù)流程，在不同同地區(qū)，可能有有不同的的服務(wù)商商，這樣樣企業(yè)之之間就形形成一個個價值星星系。各各企業(yè)的的價值鏈鏈作為整整個價值值星系的的

29、一個環(huán)環(huán)節(jié)，相相互制約約，相互互影響，任何一一個環(huán)節(jié)節(jié)的變動動都會影影響整個個體系的的變化。這樣各各企業(yè)的的價值鏈鏈在單獨(dú)獨(dú)運(yùn)作的的同時，已經(jīng)影影響了價價值星系系中的其其他企業(yè)業(yè)的價值值鏈，而而且這個個星系的的邊界會會越來越越大，甚甚至可能能出現(xiàn)無無邊界。因?yàn)樵谠谝粋€企企業(yè)的價價值鏈上上有九項項基本的的活動，這些活活動可以以衍生出出更多的的具體的的各項活活動，這這樣一個個企業(yè)就就可以和和很多外外部提供供相應(yīng)服服務(wù)的企企業(yè)建立立合作關(guān)關(guān)系，使使各個企企業(yè)的合合作伙伴伴在無形形中發(fā)生生了密切切的聯(lián)系系。這就就是BPPO在價價值鏈上上的運(yùn)作作方式，即運(yùn)行行機(jī)制。（二）案案例分析析本案例取自于兩份材:

30、“供應(yīng)鏈管理（一）”和“通用汽車公司”,并對其進(jìn)行了整理.可參考： HYPERLINK /view/29696.htm /view/29696.htm；/e_qishi/blog/static/39903540200782512945688.本文以通通用汽車車Ponntiaac LLe MManss車系為為例來建建立一個個商業(yè)模模式，說說明BPPO在價價值鏈上上的運(yùn)行行機(jī)制。由于汽汽車行業(yè)業(yè)需要材材料、配配件的多多樣性，為了縮縮減成本本，提高高產(chǎn)品競競爭力，汽車行行業(yè)也算算是較早早采用外外包的行行業(yè)。作作為汽車車業(yè)巨頭的的通用汽汽車也利利用經(jīng)濟(jì)濟(jì)全球化化這一趨趨勢，在在各個國國家、地地方建立立

31、分公司司，采購購原料、生產(chǎn)配配件，把價值值鏈上的的一些非非戰(zhàn)略核核心業(yè)務(wù)務(wù)外包給給各地的的專業(yè)服服務(wù)提供供商（見見圖2）。通用汽車車公司（GM）是全球球最大的的汽車公公司，年年工業(yè)總總產(chǎn)值達(dá)達(dá)10000多億億美元。迄今為為止，其其核心業(yè)業(yè)務(wù)和子子公司遍遍布全球球，在全全球333多個國國家都建建立了汽汽車制造造業(yè)務(wù)，擁有33250000名名員工，產(chǎn)品銷銷往2000多個個國家。20005年，公司在在全球售售出了9177萬輛轎轎車和卡卡車。該公司在在全球的戰(zhàn)略合合作伙伴伴包括了了意大利菲菲亞特汽汽車有限限公司、日本富富士重工工株式會會社和鈴鈴木汽車車株式會會社等，內(nèi)容包包括了產(chǎn)產(chǎn)品、動動力總成成及聯(lián)

32、合合采購。同時，它還是是韓國通通用大宇宇汽車科科技公司司最大的的股東，與德國國的寶馬馬汽車公公司、戴戴姆勒-克萊斯斯勒公司司和日本本的本田田汽車公公司開展展技術(shù)協(xié)協(xié)作，與與豐田汽汽車公司司、五十十鈴汽車車株式會會社和中中國上海海汽車工工業(yè)（集集團(tuán)）總總公司、俄羅斯斯AVTTOVAAZ汽車車公司及及法國雷雷諾汽車車共同研研發(fā)生產(chǎn)產(chǎn)汽車。旗下包包括別克克（BUUICKK）、凱凱迪拉克克（Caadilllacc）、雪雪佛蘭（Cheevroolett）、GGMC、通用大大宇（GGMDAAEWOOO）、霍頓（Holldenn）、悍悍馬（HHummmer）、歐寶寶（OPPEL）、龐蒂蒂亞克（PONNTIA

33、AC）、薩博(Saaab)、土星(Satturnn)和富富豪（VVOLVVO）等等轎車和和卡車品品牌。該公司進(jìn)進(jìn)入中國國已有80多年歷史，建立了了7家合合資企業(yè)業(yè)和2家家全資子子公司，擁有超超過兩萬萬名員工工。子公司司有上海海通用汽汽車有限限公司、泛亞汽汽車技術(shù)術(shù)中心、上汽通通用五菱菱汽車股股份有限限公司、上汽通通用汽車車金融有有限責(zé)任任公司、通用汽汽車（中中國）投投資有限限公司，AC德德科及通用-上海交交通大學(xué)學(xué)科技學(xué)學(xué)院等公公司。還在中中國進(jìn)口口、生產(chǎn)產(chǎn)和銷售售別克、凱迪拉拉克、雪雪佛蘭、歐寶、Saaab薩博博及五菱菱等品牌牌的系列列產(chǎn)品，提供產(chǎn)產(chǎn)品類別別豐富，位居所所有在華華跨國汽汽車企

34、業(yè)業(yè)之首。20006年，通用汽汽車在中中國市場場的汽車車產(chǎn)銷總總量8776.7477輛，比比20005年增增長311.8。在這個案案例中，Ponntiaac LLe MManss系列的的車只有有總成本本的400%發(fā)生生在美國國本土：產(chǎn)品組組裝是在在南韓進(jìn)進(jìn)行的；發(fā)動機(jī)機(jī)、車軸軸、電路路等汽車車配件是是在日本本采購的的；汽車車設(shè)計是是在德國國完成的的；市場場營銷、廣告、產(chǎn)品售售后服務(wù)務(wù)等是由由西班牙牙的公司司負(fù)責(zé)的的；其他他一些零零部件是是由臺灣灣、新加加坡和日日本的公公司提供供的。實(shí)行BPPO之前前 實(shí)實(shí)行BPPO以后后原有的業(yè)業(yè)務(wù)流程程 發(fā)包包商（美美國）GM核心心價值鏈鏈 專注核心業(yè)務(wù)生產(chǎn)

35、制造上游產(chǎn)品研發(fā)產(chǎn) 品產(chǎn)品設(shè)計研 發(fā)產(chǎn)品組裝中游生產(chǎn)制造接包商（各國）材料采購 配件采購臺灣 原料采購非核心業(yè)務(wù)配件采購日本市場營銷產(chǎn)品組裝下游韓國市場營銷售后服務(wù) GM原原先企業(yè)業(yè)價值鏈鏈西班牙牙售后服務(wù) 圖示： BBPO外外包產(chǎn)品設(shè)計德國 價值值鏈運(yùn)行行機(jī)制 BBPO企企業(yè)體系系價值鏈鏈圖2 通通用汽車車Ponntiaac LLe MManss 實(shí)施施BPOO前后在在價值鏈鏈上的運(yùn)運(yùn)行機(jī)制制概況通用汽車車的這個個車系通通過實(shí)施施BPOO后，專專注核心心的生產(chǎn)產(chǎn)、設(shè)計計環(huán)節(jié)，充分利利用各國國優(yōu)勢，優(yōu)化各各國資源源，在市市場上銷銷售良好好，大大大節(jié)省了了通用汽汽車公司司管理費(fèi)費(fèi)用，更更重要的的

36、是通過過與當(dāng)?shù)氐毓?yīng)商商之間的的合作，把汽車車設(shè)計得得更加貼貼近消費(fèi)費(fèi)者，更更好滿足足顧客的的需求。企業(yè)通過過實(shí)施BBPO，把價值值鏈上的的一個或或多個業(yè)業(yè)務(wù)流程程外包出出去，可可外包給給一個企企業(yè)，也也可以分分給多個個企業(yè)，從而與與外部專專業(yè)的服服務(wù)提供供商的企企業(yè)價值值鏈形成成一個網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)價值值鏈體系系，相互互制約、相互利利用，共共同發(fā)展展。在本本案例中中（圖22），通通用汽車車原來價價值鏈?zhǔn)鞘菃为?dú)的的，由產(chǎn)產(chǎn)品研發(fā)發(fā)、設(shè)計計、組裝裝、生產(chǎn)產(chǎn)制造、配件采采購、原原料采購購、市場場營銷和和售后服服務(wù)等環(huán)環(huán)節(jié)構(gòu)成成傳統(tǒng)的的完整的的企業(yè)價價值鏈。但現(xiàn)在在通用汽汽車公司司通過實(shí)實(shí)施BPPO，分分化了

37、企企業(yè)的價價值鏈，如圖22所示，分化為為只抓企企業(yè)價值值鏈中的的生產(chǎn)和和研發(fā)環(huán)環(huán)節(jié)的企企業(yè)核心心價值鏈鏈和由眾眾多接包包企業(yè)構(gòu)構(gòu)成的非非核心業(yè)業(yè)務(wù)價值值鏈。通通過BPPO，通通用汽車車就與臺臺灣、日日本的一一家或多多家企業(yè)業(yè)價值鏈鏈上的采采購環(huán)節(jié)節(jié)相聯(lián)系系，與南南韓的企企業(yè)的價價值鏈上上的產(chǎn)品品組裝環(huán)環(huán)節(jié)相聯(lián)聯(lián)系，與與西班牙牙的企業(yè)業(yè)的價值值鏈上的的市場營營銷、產(chǎn)產(chǎn)品售后后服務(wù)環(huán)環(huán)節(jié)相聯(lián)聯(lián)系，與與德國的的企業(yè)的的價值鏈鏈上的產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計計環(huán)節(jié)相相聯(lián)系。這樣通通用汽車車就和這這些企業(yè)業(yè)之間形形成了一一個價值值網(wǎng)絡(luò)，這個網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)里任任何一家家企業(yè)的的價值鏈鏈發(fā)生變變化都會會影響全全局，各各自之間間相互

38、制制約，相相互影響響，共同同發(fā)展。而這些些接包的的國家的的企業(yè)可可能也承承接其他他的同類類或不同同類的企企業(yè)的外外包業(yè)務(wù)務(wù)，相互互之間也也互相制制約，共共同影響響B(tài)POO在價值值鏈上的的運(yùn)行機(jī)機(jī)制，這這就形成成了一個個更大的的超企業(yè)業(yè)的價值值星系，各個企企業(yè)之間間形成一一個互相相合作的的動態(tài)戰(zhàn)戰(zhàn)略聯(lián)盟盟。各企企業(yè)各取取所需，各自發(fā)發(fā)展，提提高自身身核心競競爭力。 然而這只只是一部部分，通通用汽車車的Poontiiac Le Manns系列列的BPPO外包包業(yè)務(wù)，對于整整個通用用汽車的的價值鏈鏈，會更更加復(fù)雜雜。但作作為影響響B(tài)POO在價值值鏈上的的運(yùn)行機(jī)機(jī)制，卻卻是一樣樣的，只只是更加加復(fù)雜，

39、企業(yè)數(shù)數(shù)目更多多，超企企業(yè)體系系更大。五、構(gòu)建建中國高高效的BBPO運(yùn)運(yùn)行機(jī)制制經(jīng)濟(jì)全球球化使得得資本、技術(shù)、人員等等生產(chǎn)要要素在世世界范圍圍內(nèi)自由由流動、調(diào)整和和重組，整個世世界變得得平坦；網(wǎng)絡(luò)的的不斷普普及，通通信費(fèi)用用的不斷斷下降，使交易易成本大大大降低低。據(jù)IIDC統(tǒng)統(tǒng)計顯示示，利用用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)，企業(yè)業(yè)的市場場交易成成本可降降低600%-880%。張芬霞，劉景江.“離岸外包”發(fā)展評述J.經(jīng)濟(jì)問題.2005（8）.24-26.在世世界是平平的一一書中，作者把把外包比比喻為碾碾平世界界的十大大推土機(jī)機(jī)之一。以上變變化，增增加了影影響B(tài)PPO運(yùn)行行機(jī)制的的因素，要想構(gòu)構(gòu)建高效效的運(yùn)行行機(jī)制，就

40、要把把市場份份額、主主要業(yè)務(wù)務(wù)內(nèi)容、企業(yè)質(zhì)質(zhì)量、企企業(yè)規(guī)模模、增長長率、產(chǎn)產(chǎn)業(yè)價值值、成本本控制以以及員工工流失率率這些基基本因素素緊密聯(lián)聯(lián)系，管管理每一一個因素素良好發(fā)發(fā)展，促促進(jìn)外包包發(fā)展更更加快速速，普遍遍，這樣樣才可以以達(dá)到“高效”。BPO作作為外包包的主要要形式，發(fā)展范范圍也越越來越廣廣泛。據(jù)據(jù)統(tǒng)計，20004年，全球BBPO總總值達(dá)到到58889億美美元左右右，全球球BPOO增長率率為699%。內(nèi)內(nèi)容已經(jīng)經(jīng)涉及到到更多的的領(lǐng)域：保險、銀行、醫(yī)院、人力力資源、負(fù)債管理理、顧客客關(guān)系以以及市場場營銷等等。BPPO出口口市場分分布不平平衡，BBPO發(fā)發(fā)包方主主要在歐歐美，美美洲占663%

41、，歐洲占占26% ，其其他國家家占111%。參見:魏剛.BPO與國家化軟件外包新趨勢J.中國投資.2006,6. 99-101.以以下通過過比較美美國、印印度、中中國BPPO運(yùn)行行機(jī)制的的基本因因素（見見表1），分析析中國BBPO運(yùn)運(yùn)行機(jī)制制現(xiàn)狀。表1 關(guān)于美美、印、中三國國的BPPO運(yùn)行行機(jī)制基基本因素素比較項目國家市場份額額主要業(yè)務(wù)企業(yè)質(zhì)量企業(yè)規(guī)模增長率產(chǎn)業(yè)規(guī)模成本控制制員工流失失率美 國（發(fā)包商商）59%各環(huán)節(jié)都都有外包包，種類類豐富各方面要要求素質(zhì)質(zhì)很高50%企企業(yè)實(shí)施施BPOO69%海外支出出14億億美元一個員工工年薪1180000美元元印 度（接包商商）44%，歐美市市場為主主勞動

42、密集集型業(yè)務(wù)務(wù)為主，但開始始涉足KKPO60%企企業(yè)獲CCMM44或5認(rèn)認(rèn)證13500多家企企業(yè)，員員工四、五千，甚至上上萬60%30億美美元一個員工工年薪224000美元20%-22%中 國（接包商商）3%，日日韓市場場為主勞動密集集型業(yè)務(wù)務(wù)為主5，6家家獲得MMM4,5認(rèn)證證30多家家企業(yè)，員工幾幾百人，幾家上上千35.11%7.055億美元元一個員工工年薪118000美元10%-12%注：1.表中以以美國作作為整個個BPOO市場的的代表，用其數(shù)數(shù)據(jù)來大大概描述述全球BBPO發(fā)發(fā)展。如如增長率率就是220044年的全全球BPPO增長長率，行行業(yè)價值值就是220044年全球球BPOO行業(yè)總總

43、價值。2.表中中的數(shù)據(jù)據(jù)采用220044年的調(diào)調(diào)查數(shù)據(jù)據(jù)，除BBPO企企業(yè)規(guī)模模的數(shù)據(jù)據(jù)是20007的的。3.員工工流失率率只研究究中國和和印度，美國不不研究（一）承承接業(yè)務(wù)務(wù)的發(fā)包包國市場場不平衡衡從表1可可以明顯顯看出，我國與與印度同同作為BBPO承承接國，所獲得得發(fā)展的的差距卻卻很大。印度占占據(jù)將近近一半的的市場份份額，而而且承接接的大部部分都是是歐美等等BPOO的主要要發(fā)包市市場；中中國主要要承接的的都是日日韓的BBPO業(yè)業(yè)務(wù)，大大概占據(jù)據(jù)60%以上。而日韓韓占全球球BPOO市場份份額只是是微小的的一部分分。（二）主主要業(yè)務(wù)務(wù)內(nèi)容處處于價值值鏈低端端從表1和和圖4中中可以看看出，發(fā)發(fā)包

44、商主主要是歐歐美等發(fā)發(fā)達(dá)國家家，而像像中國、印度、菲律賓賓等發(fā)展展中國家家一般負(fù)負(fù)責(zé)產(chǎn)品品的制造造、組裝裝等業(yè)務(wù)務(wù)。從左左邊對應(yīng)應(yīng)的企業(yè)業(yè)價值鏈鏈環(huán)節(jié)明明顯得出出，這些些環(huán)節(jié)都都處于價價值鏈下下游，一一般是勞勞動密集集型，沒沒什么技技術(shù)含量量，不具具有長久久競爭力力。而發(fā)發(fā)達(dá)國家家保留著著上游的的核心業(yè)業(yè)務(wù)，這這樣發(fā)展展中國家家和發(fā)達(dá)達(dá)國家的的差距還還是很大大。且根根據(jù)賽迪迪數(shù)據(jù)網(wǎng)網(wǎng)信息，中國BBPO的的主要業(yè)業(yè)務(wù)都是是在從事事低端的的類似像像數(shù)據(jù)錄錄入、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化等業(yè)業(yè)務(wù)，這這部分占占據(jù)所有有承接BBPO業(yè)業(yè)務(wù)的887%。而在歐歐美等BBPO發(fā)發(fā)包國家家，BPPO的潛潛力和優(yōu)優(yōu)勢已經(jīng)經(jīng)被完全全開

45、發(fā)利利用了，從數(shù)據(jù)據(jù)整理到到選擇性性的業(yè)務(wù)務(wù)，從決決策性業(yè)業(yè)務(wù)到與與客戶交交流的業(yè)業(yè)務(wù)，甚甚至策略略研究和和分析也也開始交交給了BBPO企企業(yè)。作作為比較較國家印印度，雖雖然絕大大多數(shù)也也從事勞勞動密集集型，但但印度已已經(jīng)形成成一個完完整的BBPO產(chǎn)產(chǎn)業(yè)。已已經(jīng)開始始涉足一一部分的的高端業(yè)業(yè)務(wù)KPPO， 而且根根據(jù)印度度新德里里的一項項最新的的工業(yè)研研究劉林森.印度從BPO到KPO的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型J,經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊,2007,9.6063.結(jié)果果預(yù)測，到20010年年，印度度的KPPO產(chǎn)業(yè)業(yè)將創(chuàng)造造印度經(jīng)經(jīng)濟(jì)年增增長率446%的的財富，屆時，印度將將由BPPO中心心過渡成成為一個個價值1170億億美元的的

46、知識處處理外包包基地。據(jù)波士頓頓咨詢公公司077年5月月發(fā)表的的一份報報告參見:王瑋冰.BPO快跑J.IT經(jīng)理世界,2007,5.30-32.指出出，在印印度188萬的BBPO 從業(yè)人人員中，有655%從事事呼叫中中心或者者支票處處理等交交易密集集型服務(wù)務(wù)。這一一事實(shí)值值得所有有正大力力承接BBPO業(yè)業(yè)務(wù)的國國家關(guān)注注，因?yàn)闉橛《仁鞘菄H上上承接業(yè)業(yè)務(wù)流程程外包量最最多的國國家，他他承接的的業(yè)務(wù)占占據(jù)了65%的全球球軟件外外包市場場和466%的其其他服務(wù)務(wù)外包市市場。參見:印度何以成為服務(wù)外包大國. /v/showNews.jsp?NewsID=110212.印印度尚且且如此，中國BBPO的的

47、未來呢呢？因此，提升BBPO接接包國在在價值鏈鏈上地位位的重要要性不言言而喻。（三）企企業(yè)自身身基礎(chǔ)薄薄弱從表1中中可以看看出，中中國所有有軟件企企業(yè)中專專門從事事BPOO的數(shù)量量很少，企業(yè)員員工數(shù)目目很少，一般只只有幾百百個人，少數(shù)有有員工上上千的大大規(guī)模企企業(yè)；而印度度的BPPO專業(yè)業(yè)企業(yè)就就有一千千五百多多家，還還有幾十十家是員員工上萬萬的大規(guī)規(guī)模企業(yè)業(yè)。還有有中國BBPO企企業(yè)的員員工很多多都是高高中畢業(yè)業(yè)生，最最高學(xué)歷歷也只是是大?？瓶?，計算算機(jī)專業(yè)業(yè)技能、英語交交流和表表達(dá)等技技能都比比較低；而印印度企業(yè)業(yè)員工大大多數(shù)都都是大學(xué)學(xué)本科，甚至是是碩士、博士學(xué)學(xué)歷，英英語又是是他們的的

48、第二語語言，平平時運(yùn)用用比母語語還流利利。值得得關(guān)注的的一點(diǎn)是是，中國國的大部部分BPPO企業(yè)業(yè)都沒有有國際質(zhì)質(zhì)量意識識，在中中國最大大的300家軟件件企業(yè)中中只有55、6家家獲得CCMM44、5（軟件能能力成熟熟度模型型）認(rèn)證證，而印印度的330家大大型的企企業(yè)幾乎乎全部達(dá)達(dá)到這一一水平。（四）人人才缺乏乏BPO對對計算機(jī)機(jī)、英語語等技能能的特殊殊要求，使中國國BPOO企業(yè)發(fā)發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于于印度。中國在在日語方方面比較較占優(yōu)勢勢，所以以主要承承接日本本的業(yè)務(wù)務(wù)。在印印度，英英語幾乎乎成為他他們的母母語，使使其承接接了大部部分的歐歐美業(yè)務(wù)務(wù)。中國國大學(xué)生生在大學(xué)學(xué)里很少少能夠?qū)W學(xué)到外包包方面

49、的的專業(yè)知識識，整個個國內(nèi)也也沒有專專門培訓(xùn)訓(xùn)外包人人才的機(jī)機(jī)構(gòu)，計計算機(jī)知知識水平平都沒達(dá)達(dá)到一定定的深度度，所以以，就連連基本的的業(yè)務(wù)承承接量也也還處于于較低水水平。而而想進(jìn)行類類似程序序研發(fā)、設(shè)計等等高端業(yè)業(yè)務(wù)的可可能性就就變得更更低了。對比比鮮明的的是，印印度軟件件人才已已經(jīng)高達(dá)達(dá)50萬萬，并以以每年66萬人的的速度遞遞增。印印度有2214所所大學(xué)，75000多所所研究學(xué)學(xué)院，都都開設(shè)有有信息專專業(yè)，除除此之外外，在全全國范圍圍內(nèi)還有有四所專專門培養(yǎng)養(yǎng)高級信信息技術(shù)術(shù)人才的的學(xué)校。參見：/pro/漢語編程的BLOG中國BBPO企企業(yè)里的的員工一一般都是是中低學(xué)學(xué)歷，像像中高級級企業(yè)管管

50、理層的的人才幾幾乎很少少，這就就導(dǎo)致了了中國只只能承接接低端的的數(shù)據(jù)錄錄入、編編整等無無技術(shù)業(yè)業(yè)務(wù)，而而印度企企業(yè)里從從事BPPO的幾幾乎都是是專業(yè)高高級人才才。綜上所述述，對中中國而言言，建立立一個高高效的BBPO運(yùn)運(yùn)行機(jī)制制已迫在在眉睫，下文將將針對上上述問題題給出一一些建議議。六、發(fā)展展方向及及措施我們要探探尋一條條適合中中國的BBPO發(fā)發(fā)展道路路，對于于“印度模模式”，可以以借鑒，但不可可以完全全復(fù)制。目前，全球的的BPOO產(chǎn)業(yè)仍處于于發(fā)展初初期，而而且從表表1可以以得出中中國的BBPO發(fā)發(fā)展?jié)摿α薮螅喊l(fā)展速速度很快快，增長長率不斷斷提高，行業(yè)總總價值較較高；人力成成本相比比印度、美

51、國低低很多；員工流流失率也也較印度度低很將將近一半半，這些些都為承承接更多多BPOO業(yè)務(wù)提提供了一一個良好好的基礎(chǔ)礎(chǔ)。根據(jù)據(jù)IDCC最新的的一份報報告預(yù)測測，未來來幾年中中國的BBPO產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的平均均增長率率會達(dá)到到34.8%，到20009年年其市場場規(guī)模將將會達(dá)到到4177億美元元。更重重要的是是，中國國作為BBPO承承接國的的市場地地位被越越來越多多的發(fā)包包國家重重視，并并不斷得得到提高高。近年年來，像像通用電電器、埃森哲哲、IBMM及松下等等國際知知名的BBPO專專業(yè)企業(yè)業(yè)都紛紛紛在大連連、北京京、西安安和上海等等城市建建立了BBPO分分公司，這對加加快中國國BPOO產(chǎn)業(yè)發(fā)展展起了很很大的

52、促促進(jìn)作用用，為增強(qiáng)中中國的接接包能力力提供了了更多的的機(jī)會。而而且，像像東方軟件集團(tuán)、華道數(shù)數(shù)據(jù)處理理公司、炎興科科技有限限公司和和新聚思思等中國國BPOO實(shí)力企業(yè)業(yè)，雖還還沒發(fā)展展到印度度BPOO企業(yè)的的規(guī)模，但這幾幾年發(fā)展展迅速，規(guī)規(guī)模不斷斷得到擴(kuò)張。中國政府府也在各各個方面面做出了了相應(yīng)的的措施，方便承承接BPPO業(yè)務(wù)務(wù)，已經(jīng)經(jīng)在北京京、大連連、西安安、南京京、上海海和廣州等等11個個城市成成立了外外包基地地。鑒于此，我認(rèn)為為中國應(yīng)應(yīng)該充分分利用本本身擁有有的廉價價勞動力力、便利利的基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施服服務(wù)和豐富的的資源等等優(yōu)勢條條件，大大力承接接日韓BBPO業(yè)業(yè)務(wù)，擴(kuò)擴(kuò)展歐美美市場，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)產(chǎn)

53、業(yè)升級級；轉(zhuǎn)變業(yè)業(yè)務(wù)承接接方式，由以轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)包為主主轉(zhuǎn)變?yōu)闉橹卑鼮闉橹?，更更甚者可可以自行行向其它它承接國國發(fā)出發(fā)包包訂單，提升企企業(yè)在價價值鏈的的位置，集中資資源發(fā)展展企業(yè)核核心競爭爭力，從從而提高高整個國國家在BBPO產(chǎn)產(chǎn)業(yè)競爭爭力。針對中國國BPOO運(yùn)行機(jī)機(jī)制發(fā)展展面臨的的機(jī)遇與與挑戰(zhàn)，本文主主要從政政府、企企業(yè)、學(xué)學(xué)校三個個角度進(jìn)進(jìn)行分析析，并提提出相應(yīng)應(yīng)的建議議來構(gòu)建建高效運(yùn)運(yùn)行機(jī)制制。（ = 1 * CHINESENUM3 一）政政府角度度由于BPPO對計計算機(jī)硬硬件環(huán)境境、對轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移地的的知識產(chǎn)產(chǎn)權(quán)保護(hù)護(hù)與數(shù)據(jù)據(jù)安全環(huán)環(huán)境的要要求的特特殊性，導(dǎo)致承承接BPPO的地地區(qū)要有有穩(wěn)定的的網(wǎng)絡(luò)

54、和和市場。因此，承接BBPO的的地區(qū)必必須提供供基本的的硬件條件件，以保保護(hù)BPPO的順順利進(jìn)行行，而這這點(diǎn)主要要通過國國家政府府部門的的促進(jìn)。政府應(yīng)建建立健全全相關(guān)的的法律法法規(guī)和政政策，完完善硬件件環(huán)境，為發(fā)展展BPOO提供完完備的基基礎(chǔ)條件件；給予予更多的的優(yōu)惠措措施，在在資金上上給予支支持，促促進(jìn)更多多的發(fā)包包公司的的訂單進(jìn)進(jìn)入中國國；建立立專業(yè)BBPO外外包網(wǎng)站站，成立立BPOO外包協(xié)協(xié)會,如如印度的的NASSSCOOM；加強(qiáng)政政府與行行業(yè)協(xié)會會聯(lián)系，推進(jìn)BBPO數(shù)數(shù)據(jù)庫建建設(shè)，為為企業(yè)提提供BPPO外包包政策咨咨詢、信信息服務(wù)務(wù)和業(yè)務(wù)務(wù)指導(dǎo)工工作；把把服務(wù)業(yè)業(yè)看成產(chǎn)產(chǎn)業(yè)新主主力建設(shè)

55、設(shè)；推行行階段性性產(chǎn)業(yè)發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略，當(dāng)前前應(yīng)以承承接ITTO和BBPO的的低端業(yè)業(yè)務(wù)為主主，幫助助有利地地區(qū)的實(shí)實(shí)力企業(yè)業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)規(guī)模效益益，集聚聚產(chǎn)業(yè)要要素，為為產(chǎn)業(yè)升升級做準(zhǔn)準(zhǔn)備。下下一步要要推動BBPO 產(chǎn)業(yè)價價值鏈升升級，承承接高端端BPOO外包業(yè)業(yè)務(wù)。（ = 2 * CHINESENUM3 二）企企業(yè)角度度隨著BPPO市場場的不斷斷擴(kuò)大，我國也也有越來來越多的的企業(yè)從從事BPPO業(yè)務(wù)務(wù)。但是是絕大多多數(shù)的企企業(yè)實(shí)力力都較低低、規(guī)模模較小，所以要要不斷提提升競爭爭力，方方便承接接更多的的高層次次的BPPO外包包業(yè)務(wù)。 加強(qiáng)企業(yè)業(yè)自身的的建設(shè)，提高企企業(yè)的業(yè)業(yè)務(wù)溝通通能力、專業(yè)技技術(shù)水平平

56、，擴(kuò)大企企業(yè)規(guī)模模；提高高企業(yè)的的國際質(zhì)質(zhì)量意識識，爭取取更多的的企業(yè)獲獲得專業(yè)業(yè)的國際際認(rèn)證；經(jīng)常與與發(fā)包商商接觸，保持良良好關(guān)系系，熟悉悉BPOO業(yè)務(wù)的的國際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)規(guī)范，了了解發(fā)包包商的社社會制度度與文化化習(xí)俗；提高企企業(yè)商業(yè)業(yè)信用；探尋一一條適合合企業(yè)自自己發(fā)展展的道路路，即一一些實(shí)力力較強(qiáng)的的企業(yè)在在BPOO發(fā)展較較快的幾幾大核心心城市都都建立分分公司，建立以以城市為為核心的的全國BBPO網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，發(fā)發(fā)展大城城市的高高端BPPO業(yè)務(wù)務(wù)，把相相對低端端的業(yè)務(wù)務(wù)移到二二線城市市；重組組和設(shè)計計企業(yè)價價值鏈，與發(fā)包包企業(yè)價價值鏈緊緊密聯(lián)系系，明確確企業(yè)核核心業(yè)務(wù)務(wù)，發(fā)展展核心價價值鏈；擴(kuò)展

57、歐歐美BPPO市場場，大力力承接歐歐美國家家的訂單單；繼續(xù)保保持日韓韓BPOO業(yè)務(wù)市市場份額額，并逐逐漸提升升BPOO業(yè)務(wù)內(nèi)內(nèi)容，實(shí)實(shí)現(xiàn)價值值鏈升級級，爭取取高端BBPO業(yè)業(yè)務(wù)；提提高承接接國際BBPO外外包業(yè)務(wù)務(wù)量，抓抓住現(xiàn)今今一些知名名企業(yè)紛紛紛在中中國建立立分公司司、研發(fā)發(fā)機(jī)構(gòu)等等的機(jī)會會，滿足足他們的業(yè)務(wù)需需求，抬抬高中國國企業(yè)承承接BPPO起點(diǎn)點(diǎn)；企業(yè)業(yè)積極打打造中中國外包包國際際品牌。（ = 3 * CHINESENUM3 三）人人才培育育角度中國BPPO產(chǎn)業(yè)業(yè)的發(fā)展展之所以以遠(yuǎn)遠(yuǎn)落落后于印印度，人人才素質(zhì)質(zhì)是關(guān)鍵鍵因素之之一。對對此，高高校、企企業(yè)、政政府在這這方面要要擔(dān)負(fù)自自身

58、的任任務(wù)。高校作為為人才最最聚集的的場所，應(yīng)增設(shè)設(shè)硬件設(shè)設(shè)施，確確保學(xué)生生有完備備的學(xué)習(xí)習(xí)基礎(chǔ)；加強(qiáng)英英語、日日語等外外語的教教學(xué)，提提高大學(xué)學(xué)畢業(yè)生生基本的的外語聽聽說讀寫寫能力，能夠基基本看懂懂西方英英文說明明文獻(xiàn)或或軟件說說明書，保證口語語流利；開設(shè)業(yè)業(yè)務(wù)流程程外包等等外包專專業(yè)，培培養(yǎng)專業(yè)業(yè)人才；加強(qiáng)外外包專業(yè)業(yè)、計算算機(jī)知識識、技能能的學(xué)習(xí)習(xí)，增設(shè)設(shè)一些實(shí)際際操作課課程和項項目，提提高專業(yè)業(yè)研發(fā)、設(shè)計水水平；建建立培訓(xùn)訓(xùn)基地，給學(xué)生生更多的的自主動動手研究究的機(jī)會會；與國國外高校校合作，交換學(xué)學(xué)生，增增進(jìn)了解解，引進(jìn)進(jìn)國外優(yōu)優(yōu)秀管理理人才，培養(yǎng)更更多的高高素質(zhì)的的人才。企業(yè)應(yīng)應(yīng)加強(qiáng)人

59、人才招募募流程的的管理，培養(yǎng)和和吸收更更多高級級人才，利用人人才快速速流動性性，引進(jìn)進(jìn)一些經(jīng)經(jīng)驗(yàn)豐富富的外國國人才；與高校校展開合合作，設(shè)設(shè)立BPPO研究究學(xué)院，培養(yǎng)高高級BPPO管理理人才，積極爭爭取承接接價值鏈鏈高端業(yè)業(yè)務(wù)。同同時，政政府在人人才培養(yǎng)養(yǎng)上要給給予更多資資金和政政策支持持，設(shè)立立一個外外包專業(yè)業(yè)創(chuàng)業(yè)基基金，成成立專門門培養(yǎng)BBPO人人才的學(xué)學(xué)?；蚺嗯嘤?xùn)機(jī)構(gòu)構(gòu)。七、結(jié)語語本文主要要介紹了了BPOO在價值值鏈上的的運(yùn)行機(jī)機(jī)制，結(jié)結(jié)合通用用汽車案案例分析析中國BBPO運(yùn)運(yùn)行機(jī)制制存在問問題，認(rèn)認(rèn)為中國國應(yīng)該構(gòu)構(gòu)建高效效的BPPO運(yùn)行行機(jī)制，并在文文章末尾尾從三個個方面提提出解決決問題的的措施及及建議。但是本文文也存在在一些不不足，由于研研究資料料有限，分析中中國BPPO運(yùn)行行機(jī)制的的因素的的數(shù)據(jù)較較少，大大多是間間接引用用。今后后的研究究將主要要集中于于解決中中國BPPO運(yùn)行行機(jī)制問問題的實(shí)實(shí)際操作作能力這這個方面面，以期期對本論論文研究究問題進(jìn)進(jìn)行更深深入研究究。參考文獻(xiàn)獻(xiàn)1LLeiD, HiittM .Strrateegicc reestrructturiing andd ouuts