認(rèn)識市場調(diào)查的機(jī)構(gòu)

1、文檔編碼 : CD1N10D4P1U3 HM2Z5R7O4O5 ZS7Q1J8L2I6熟識市場調(diào)查的機(jī)構(gòu)熟識市場調(diào)查的機(jī)構(gòu)實(shí)訓(xùn)項目二 . 挑選市場調(diào)查機(jī)構(gòu) 1、通過本項目訓(xùn)練,使同學(xué)把握市場調(diào)查機(jī)構(gòu)的類型及其職能；能夠列舉當(dāng)?shù)馗鞣N類型的市場調(diào)查機(jī)構(gòu)； 2、通過本項目訓(xùn)練,指導(dǎo)同學(xué)懂得市場調(diào)查機(jī)構(gòu)的職能；能夠依據(jù)市場調(diào)查機(jī)構(gòu)的職能組建企業(yè)內(nèi)部的調(diào)查部門； 3、通過本項目訓(xùn)練,指導(dǎo)同學(xué)熟識企業(yè)與市場調(diào)查機(jī)構(gòu)合作的途徑和方法,能夠選擇市場調(diào)查公司并與之合作； 1、 熟識市場調(diào)查公司的類型； 2、 熟識市場調(diào)查機(jī)構(gòu)各部門的職能及崗位要求； 3、 能夠依據(jù)市場調(diào)查機(jī)構(gòu)的職能組建企業(yè)內(nèi)部的調(diào)查部門； 4、

2、 明確市場調(diào)查對市場調(diào)查人員的素養(yǎng)和才能要求； 5、 把握市場調(diào)查機(jī)構(gòu)合作的途徑和方法；任務(wù) 1 熟識市場調(diào)查公司的類型通過任務(wù) 1 的訓(xùn)練,使同學(xué)把握市場調(diào)查機(jī)構(gòu)的類型及其職能；能夠列舉當(dāng)?shù)馗鞣N類型的市場調(diào)查機(jī)構(gòu)；市場調(diào)查機(jī)構(gòu)是一種服務(wù)性的組織機(jī)構(gòu)；按其服務(wù)的性質(zhì)可分為企業(yè)內(nèi)部的市場調(diào)研機(jī)構(gòu)和企業(yè)外部的服務(wù)機(jī)構(gòu)；企業(yè)外部的服務(wù)機(jī)構(gòu)按其供應(yīng)的服務(wù)類型來分,可分為完全服務(wù)公司和有限服務(wù)公司；同時作為政府機(jī)構(gòu),大專院校,科研機(jī)構(gòu)所屬機(jī)構(gòu)和其他相關(guān)的專業(yè)服務(wù)公司也是市場調(diào)查行業(yè)中一種具有特殊功能的類型；依據(jù)案例資料和分析重點(diǎn)提示進(jìn)行小組爭辯分析,熟識到市場調(diào)查機(jī)構(gòu)的類型及其職能；案例背景 北京零點(diǎn)的

3、進(jìn)展歷程 1992 年 9 月,袁岳先生領(lǐng)導(dǎo)的零點(diǎn)前期業(yè)務(wù)籌備工作開頭； 1993 年 1 月,零點(diǎn)調(diào)查完成注冊； 1993 年中,第一批零點(diǎn)調(diào)查民意調(diào)查結(jié)果問世；零點(diǎn)形成“ 一九” 規(guī)劃,方案以 9年時間建成有競爭力 的知名品牌； 1993 年 9 月,對媒體發(fā)布的第一手前身調(diào)查與推測簡報問世； 1994 年零點(diǎn)與美國知名調(diào)查公司Roper Starch Worldwide結(jié)成戰(zhàn)略合作關(guān)系,并成為美國福特基金會首個受資助的盈利機(jī)構(gòu)；零點(diǎn)設(shè)立上海分公司； 1996 年,零點(diǎn)成為北京科技詢問業(yè)副理事長單位,設(shè)立廣州分公司； 1997 年,零點(diǎn)出版觀看中國、零點(diǎn)調(diào)查兩書,并正式設(shè)計網(wǎng)站； 1997

4、 年,參加發(fā)起調(diào)查爭辯業(yè)行業(yè)組織,并成為籌備組織的領(lǐng)導(dǎo)小組成員； 1998 年,零點(diǎn)內(nèi)刊創(chuàng)刊,設(shè)立武漢分公司； 1999 年,零點(diǎn)參加大型國際爭辯會與論壇； 2022 年,張軍女士接任零點(diǎn)調(diào)查其次任總裁,董事長袁岳先生赴外深造； 2022 年,前進(jìn)策略與指標(biāo)數(shù)據(jù)創(chuàng)立,第一手正式創(chuàng)刊,零點(diǎn)當(dāng)選為行業(yè)協(xié)會副 會長單位； 2022 年,袁岳先生歸國,領(lǐng)導(dǎo)全集團(tuán)工作； 2022 年 3 月,零點(diǎn)調(diào)查總公司對業(yè)務(wù)和諧部進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整,在部門下設(shè)行業(yè)爭辯單位：金融及快速消費(fèi)品爭辯組、房地產(chǎn)和汽車爭辯組、IT 和媒體消遣爭辯組,這一舉措將在對外樹立公司專業(yè)爭辯形象、對內(nèi)提升業(yè)務(wù)人員的爭辯水平和推動公司專業(yè)爭辯

5、的進(jìn)展 方面起到積極的推動作用； 2022 年 12 月,我公司在調(diào)查行業(yè)代表大會上高票當(dāng)選為行業(yè)協(xié)會常務(wù)理事單位,并獲常務(wù)理事大會選舉為副會長單位； 2022 年月 12 月,上海零點(diǎn)集電話拜望、數(shù)據(jù)錄入與整理為一體的 CATI 中心信息系 統(tǒng)在此建成； 2022 年 1 月,零點(diǎn)發(fā)起首屆運(yùn)動營銷國際論壇； 2022 年 4 月,零點(diǎn)遠(yuǎn)景投資治理詢問有限責(zé)任公司成立； 2022 年 5 月,記載零點(diǎn)調(diào)查 進(jìn)展（ 2022-2022 ）編輯出版；2022-2022 年公司歷程的零點(diǎn)年報零點(diǎn)：最新事實(shí)和 2022 年 5 月,由零點(diǎn)爭辯集團(tuán)依據(jù)編撰的實(shí)證中國：數(shù)字解讀百姓生活由中華 工商聯(lián)合出版

6、社正式出版發(fā)行,嗣后零點(diǎn)出版物進(jìn)入高產(chǎn)期； 2022 年 6 月 15 日,刊載零點(diǎn)爭辯人員專業(yè)爭辯文章的零點(diǎn)爭辯季刊創(chuàng)刊； 2022 年 1 月,零點(diǎn)成立正式的集團(tuán)治理構(gòu)架,新的集團(tuán)治理具備更強(qiáng)的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)特 性； 2022 年 3 月,零點(diǎn)出版的絕配與公道兩本新書,與能量傳播合作出版“ 零點(diǎn)新能量” 叢書； 2022 年 3 月,袁岳先生任歐洲民意與市場爭辯協(xié)會（者協(xié)會）中國（北京）代表；ESOMAR,現(xiàn)改稱世界專業(yè)爭辯 2022 年,由零點(diǎn)主辦的包括最具影響力的跨國公司等一系列專題論壇活動開頭形成 品牌活力； 2022 年,袁岳先生當(dāng)選影響中國五十名公共學(xué)問分子之一,零點(diǎn)也進(jìn)入最受敬重的中

7、國公司提名；調(diào)查顯示,零點(diǎn)在中國城市公眾中的知名度為40%,遙居全部公司榜首； 2022 年,零點(diǎn)成為國際詢問業(yè)聯(lián)合會中國代表機(jī)構(gòu),袁岳先生應(yīng)邀成為北京財寶論 壇演講嘉賓,零點(diǎn)也正式加盟國際商業(yè)抗艾聯(lián)合會；分析本案例的實(shí)際背景：零點(diǎn)爭辯詢問集團(tuán)是在我國經(jīng)濟(jì)市場化進(jìn)程中產(chǎn)生并不斷成長的著名專業(yè)爭辯詢問機(jī)構(gòu)； 1992 年成立零點(diǎn)調(diào)查（市場爭辯）, 于 2022 年進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整,投資成立了前進(jìn)策略（策略詢問）和指標(biāo)數(shù)據(jù)（共享信息）,是目前國內(nèi)最大的供應(yīng)專業(yè)的策略性爭辯詢問服 務(wù)的集團(tuán)公司之一,側(cè)重于為植根于大中華市場的杰出本土企業(yè)和國際化企業(yè)供應(yīng)專業(yè)調(diào) 查詢問服務(wù)；組建并參加了四個全球性爭辯詢問網(wǎng)

8、絡(luò),是世界專業(yè)爭辯者協(xié)會 ESOMAR中國代表機(jī)構(gòu),也是國際治理詢問機(jī)構(gòu)協(xié)會AMCF中國代表機(jī)構(gòu)；零點(diǎn)依照國際慣例,透過連續(xù)的研發(fā)投入、與國際服務(wù)機(jī)構(gòu)的合作和有力度的人力資源組合,成為兼容國際視野和 本土體會的調(diào)研詢問知名服務(wù)品牌；零點(diǎn)承諾在處理與客戶和調(diào)查對象之間的職業(yè)關(guān)系時,遵守國際商會和世界專業(yè)爭辯者協(xié)會ESOMAR制定的關(guān)于市場和社會爭辯的國際準(zhǔn)就；零點(diǎn)是中國市場爭辯協(xié)會副會長單位、北京科技詢問業(yè)協(xié)會理事長單位,并首批獲得國家 統(tǒng)計局頒發(fā)的接受國際爭辯服務(wù)項目的資格認(rèn)證,是北京市進(jìn)展和改革委員會外聘的國際國內(nèi) 20 家詢問顧問機(jī)構(gòu)之一；“HORIZON” （零點(diǎn)）為受中國法律與馬德里國

9、際公約愛惜的國際注冊服務(wù)商標(biāo)；零點(diǎn)也在全球超過 45 個國家擁有業(yè)務(wù)協(xié)作伙伴；（1）北京零點(diǎn)集團(tuán)屬于哪一類型的市場調(diào)查公司？（2）它在行業(yè)中有何優(yōu)勢？零點(diǎn)爭辯詢問集團(tuán)零點(diǎn)調(diào)查” 成立于 1992 年,其業(yè)務(wù)范疇為市場調(diào)查、民意測驗(yàn)、政策性調(diào)查和內(nèi)部治理調(diào)查；“ 零點(diǎn)調(diào)查” 接受海內(nèi)外企事業(yè)、政府機(jī)構(gòu)和非政府機(jī)構(gòu)的托付,獨(dú)立完成各類定量與定性爭辯課題；零點(diǎn)是廣為受訪對象、客戶和公眾所知的專業(yè)服務(wù)品牌；多年的進(jìn)展體會使本公司更明白客戶的需求,從而為客戶供應(yīng)更有針對性的服務(wù)；業(yè)務(wù)項目數(shù)千項,涉及食品、飲料、醫(yī)藥、個人護(hù)理用品、服裝、家電、IT 、金融保險、媒體、房地產(chǎn)、建材、汽車、商業(yè)服務(wù)、消遣、旅

10、行等30 多個行業(yè)“ 零點(diǎn)調(diào)查” 接受海內(nèi)外企事業(yè)、政府機(jī)構(gòu)和非政府機(jī)構(gòu)的托付,獨(dú)立完成各類定量 與定性爭辯課題；多年的進(jìn)展體會使本公司更明白客戶的需求,從而為客戶供應(yīng)更有針對性的服務(wù)“ 零點(diǎn)調(diào)查” 爭辯領(lǐng)域涉及食品/ 飲料、公共事務(wù)、房地產(chǎn)、汽車、醫(yī)藥、服裝、家電、 IT 、金融保險、媒體、商業(yè)服務(wù)、消遣、旅行等 20 多個行業(yè),其中房地產(chǎn)、汽車、金融保險、公共事務(wù)、煙草是公司目前重點(diǎn)的爭辯領(lǐng)域；零點(diǎn)調(diào)查為一切需要發(fā)覺事實(shí)真相的企業(yè)和機(jī)構(gòu)供應(yīng)專業(yè)服務(wù),客戶主要包括跨國公 司、中國知名企業(yè)、中國政府部門、外國學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)和聯(lián)合國機(jī)構(gòu)；零點(diǎn)調(diào)查服務(wù)過的主要 國際客戶有：美國摩托羅拉,美國微軟公司、美

11、國寶潔公司、美國金佰利公司、美國可口可樂、美國占邊威士忌、英國BP 石油公司、英國聯(lián)合利華、歐洲前景集團(tuán)、瑞典愛立信、韓國 LG集團(tuán)、韓國三星電子、韓國 SK集團(tuán)、美國惠普、愛普生、荷蘭菲利浦、日本伊奈 集團(tuán)、法國施耐德電器、美國福特基金會、世界銀行等；零點(diǎn)服務(wù)過的主要國內(nèi)客戶有：萬科地產(chǎn)、萬通地產(chǎn)、北辰集團(tuán)、和記黃埔、中遠(yuǎn)地產(chǎn)、中國電信、中國網(wǎng)通、中國移動、中國聯(lián)通、聯(lián)想電腦、實(shí)達(dá)電腦、海信集團(tuán)、德隆集團(tuán)、絲寶集團(tuán)、健力寶集團(tuán)、樂百氏 集團(tuán)、喜之郎集團(tuán)、紅牛飲料、天津頂益集團(tuán)（康師傅）、光明乳業(yè)、蒙牛乳業(yè)、完達(dá)山 乳業(yè)、郎酒集團(tuán)、杏花村汾酒集團(tuán)、李寧體育用品、北汽福田、東風(fēng)汽車、平安保險、中

12、 國人保、太平洋保險、昂立集團(tuán)、桂林三金藥業(yè)、匯仁制藥、哈爾濱制藥六廠、工商銀行、建設(shè)銀行、民生銀行、北京市外經(jīng)貿(mào)委、北京市旅行局、中國標(biāo)準(zhǔn)爭辯中心、精品購物指 南、南方周末等；零點(diǎn)集中其在專業(yè)調(diào)研、策略詢問、背景數(shù)據(jù)方面的優(yōu)勢,借助透過長期協(xié)作關(guān)系確立的行業(yè)資源協(xié)作網(wǎng),建立了公共事務(wù)、金融、快速消費(fèi)品IT 電信、汽車、房地產(chǎn)、煙草、媒體消遣、八個爭辯事業(yè)部,透過與對應(yīng)產(chǎn)為事的主力機(jī)構(gòu)建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系,零點(diǎn)的專業(yè)爭辯 部與相當(dāng)部分的客戶建立了頻密的信息、體會、業(yè)務(wù)進(jìn)展、才能建設(shè)的互動關(guān)系；零點(diǎn)在 相應(yīng)的領(lǐng)域快速積存起在人才、信息、技能、爭辯詢問模型、實(shí)戰(zhàn)體會方面的資源優(yōu)勢；集團(tuán)總裁 袁岳社會學(xué)

13、博士,哈佛高?？夏岬险畬W(xué)院 MPA,西南政法高校法學(xué)碩士,現(xiàn)任零點(diǎn)爭辯詢問集團(tuán)董事長；中國信息協(xié)會市場爭辯業(yè)分會副會長,北京科技詢問業(yè)協(xié)會理事長,世界專業(yè)爭辯者協(xié)會（ESOMAR ）中國區(qū)代表,國際治理詢問機(jī)構(gòu)協(xié)會（AMCF）中國區(qū)代表,北京留同學(xué)商會副會長,哈佛校友會副會長；清華高校、南開高校、西南交大、中國傳媒高校等高校治理學(xué)兼職教授、MBA/MPA兼職導(dǎo)師；發(fā)表有治理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會學(xué)和法學(xué)方面的論述約 900 余萬字；在組織治理、高級談判、市場營銷、品牌治理、政策分析方法、社會群體爭辯方面有相當(dāng)爭辯,擔(dān)任多家重要媒體和企業(yè)的長期治理顧問；為多家美國著名思想庫、知名高校、國際關(guān)系機(jī)構(gòu)供

14、應(yīng)常規(guī)講座；集團(tuán)業(yè)務(wù)總裁 COO 張軍 美國喬治華盛頓高校工商治理碩士（市場營銷專業(yè)）,中國人民高校經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士；注冊詢問師,美國市場營銷協(xié)會會員,9 年市場調(diào)查與詢問工作體會,座談會資深主持人,在汽車、房地產(chǎn)、耐用消費(fèi)品、快速消費(fèi)品等行業(yè),進(jìn)行過大量品牌、新產(chǎn)品開發(fā)、市場進(jìn)入、以及營銷與傳播策略的調(diào)查與詢問服務(wù)；曾就品牌治理, 中國消費(fèi)群體文化, 新產(chǎn)品開發(fā)等主題在多個國內(nèi)外公司及會議進(jìn)行培訓(xùn)與演講；集團(tuán)首席信息官前進(jìn)策略執(zhí)行董事 馮晞美國楊百翰高校博士、美國猶他高校MBA；集團(tuán) CIO、前進(jìn)策略執(zhí)行董事,資深爭辯員；曾在美國Ernst & Young公司任職5 年,先后在美國、悉尼、新加坡、

15、中國（上海）、香港工作,任高級詢問顧問、區(qū)域經(jīng)理；在行業(yè)爭辯、企業(yè)進(jìn)展戰(zhàn)略、電子商務(wù)戰(zhàn)略策劃、治理培訓(xùn)等多個爭辯領(lǐng)域進(jìn)行過大量戰(zhàn)略性、可操作、有創(chuàng)意的詢問服務(wù)；定期為國內(nèi)多 家知名高校、企業(yè)常年供應(yīng)講座；集團(tuán)爭辯總監(jiān) 吳垠日本九州高校統(tǒng)計學(xué)博士,曾在國內(nèi)重化、食品、廣告及日本企業(yè)供職,發(fā)表學(xué)術(shù)及 一般報刊文章 40 余篇；在媒介策略、市場爭辯與營銷、品牌及企業(yè)文化、行業(yè)爭辯的理 論和實(shí)踐等方面具有豐富體會；集團(tuán)策略總監(jiān)兼前進(jìn)策略總裁趙玉峰8 年特大型工業(yè)企業(yè)工作與企業(yè)治理體會,6中國人民高校治理學(xué)碩士,注冊詢問師；年治理詢問工作體會；在汽車摩托車、房地產(chǎn)、消費(fèi)品、電信、服裝等行業(yè)有深化爭辯,善

16、于于渠道治理、品牌治理、新業(yè)務(wù)市場進(jìn)入、企業(yè)戰(zhàn)略、營銷流程等詢問領(lǐng)域；集團(tuán)客戶總監(jiān)陳曉麗MBA,北京注冊詢問師, 7 年市場調(diào)查中南高校治理碩士,在讀新加坡南洋理工高校業(yè)工作體會,曾任零點(diǎn)調(diào)查廣州公司總經(jīng)理,零點(diǎn)公司特地培養(yǎng)的座談會資深主持人,在 家電、快速消費(fèi)品、服裝和服務(wù)業(yè)等領(lǐng)域具有相當(dāng)?shù)臓庌q體會,在消費(fèi)者行為爭辯、新產(chǎn) 品爭辯、企業(yè)形象爭辯和中意度爭辯方面有較多的造詣,曾經(jīng)為國際國內(nèi)知名企業(yè)供應(yīng)過 專業(yè)的服務(wù)；零點(diǎn)調(diào)查公共服務(wù)行業(yè)兼定性爭辯總監(jiān) 范文零點(diǎn)調(diào)查公司爭辯董事,零點(diǎn)調(diào)查公共服務(wù)爭辯兼定性爭辯總監(jiān),北京注冊詢問師,北京高校社會學(xué)碩士,接受美國喬治亞高校市場爭辯課程進(jìn)修一年；零點(diǎn)公

17、司資深座談會 主持人, 13 年行業(yè)體會,在品牌定位、消費(fèi)者深層需求分析、運(yùn)動營銷和社會問題爭辯 等方面有相當(dāng)?shù)臓庌q體會；零點(diǎn)調(diào)查 IT 與金融行業(yè)爭辯總監(jiān) 張朋中國石油高校治理學(xué)碩士,零點(diǎn)爭辯集團(tuán)IT 電信和金融行業(yè)總監(jiān),北京市注冊詢問師；在 IT 電信和金融行業(yè)的新產(chǎn)品市場進(jìn)入、市場潛量爭辯、市場細(xì)分、中意度評估等領(lǐng)域有較多爭辯；直接服務(wù)過的IT 電信客戶有：中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、中國網(wǎng)通、戴爾、三星鵬泰、神州數(shù)碼等；銀行客戶有：中國農(nóng)業(yè)銀行、中國工商銀行、中國 建設(shè)銀行、 VISA 等；保險公司客戶有：日本明治保險、光大永明、瑞泰保險、中國人保健 康險、中國人壽再保險等；參加寫作

18、理財投資類書籍平民這邊,富人那邊,并在中 國經(jīng)營報、中國青年報、精品購物指南等多家經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)類媒體發(fā)表過關(guān)于房 地產(chǎn)、電信、金融營銷趨勢和消費(fèi)新趨向的專業(yè)文章 20 余篇；集團(tuán)人事行政總監(jiān) 曾慧超 對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易高校 MBA,曾任零點(diǎn)調(diào)查廣州公司總經(jīng)理、指標(biāo)數(shù)據(jù)總經(jīng)理,4 年公司 治理運(yùn)作體會；零點(diǎn)公司特地培訓(xùn)的 FG主持人,注冊詢問師,7 年專業(yè)市場爭辯體會,3 年主持人爭辯體會,爭辯領(lǐng)域主要為群體消費(fèi)文化、快速消費(fèi)品、房地產(chǎn),曾主持過多個 大型全國爭辯項目； 5、優(yōu)勢解讀：歐洲民意和市場爭辯協(xié)會會員,遵守關(guān)于市場和社會爭辯的國際準(zhǔn)就；美國企業(yè)治理協(xié)會會員；中國市場調(diào)查業(yè)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位；

19、北京科技詢問業(yè)協(xié)會副理事長單位；國家統(tǒng)計局首批獲得承擔(dān)國際項目資格認(rèn)證的機(jī)構(gòu) 創(chuàng)立于 1992 年,中國最早的市場爭辯機(jī)構(gòu)之一；在合理范疇內(nèi)舉薦使用最先進(jìn)的調(diào)研技術(shù)；依據(jù)對中國文化的深刻懂得,實(shí)現(xiàn)國際領(lǐng)先爭辯方法與本土實(shí)踐體會神奇結(jié)合 在全球超過 45 個國家擁有業(yè)務(wù)合作伙伴；與羅蘭 .貝格,安永等多家國際詢問公司常年項目合作；每周公開發(fā)表的最新自行爭辯成果在全球超過 的傳媒上被運(yùn)用；零點(diǎn) CATI 快車600 家中、英、日、德、法等多個語種零點(diǎn) CATI 快車為設(shè)立于上海的全國性運(yùn)算機(jī)幫忙電話調(diào)查系統(tǒng),目前已具備 32 線同 時調(diào)查才能,使得真正的快速調(diào)查成為可能；目前該系統(tǒng)廣泛使用于快速民

20、意測驗(yàn)和商務(wù) 調(diào)查；“ 零點(diǎn)調(diào)查”開發(fā)了網(wǎng)上調(diào)查系統(tǒng),零點(diǎn)網(wǎng)上調(diào)查的特點(diǎn)：增強(qiáng)調(diào)查公司在受訪對 象挑選方面的把握力,變受訪對象自由參加為調(diào)查公司按抽樣條件有挑選地挑選受訪對象 參加；依據(jù)項目需要而對受訪對象做出限制和挑選,并對其填寫的問卷進(jìn)行即時的規(guī)律檢 查,從而保證調(diào)查數(shù)據(jù)的真實(shí)性和有效性；多客戶調(diào)查服務(wù)系統(tǒng)（Homnibus）零點(diǎn)每年開設(shè)有包括全國城鄉(xiāng)居民、大都市市民、農(nóng)村居民、小鎮(zhèn)居民、城鄉(xiāng)中同學(xué)、大專院校同學(xué)、流淌人口、商務(wù)人士在內(nèi)的約12 輪 Homnibus； Homnibus 也稱為搭車調(diào)查,特點(diǎn)：幫忙客戶用最低的成本獲得即時的信息（只有3, 4 個或 7,8 個問題可加入這種多

21、客戶調(diào)查服務(wù),和其他客戶一起分擔(dān)調(diào)查費(fèi)用；）有需要時準(zhǔn)時聯(lián)系以獲得最新的 搭車調(diào)查“ 時刻表” ；調(diào)查結(jié)果發(fā)布服務(wù)自 1993 年開頭不定期地以名為第一手的內(nèi)部刊物形式向傳媒發(fā)布有關(guān)社會問題、市場動態(tài)、行業(yè)進(jìn)展方面的獨(dú)立的調(diào)查結(jié)果；每周以傳真、e-mail和網(wǎng)絡(luò)三種形式向超過1500 組傳媒和我們的訂閱客戶發(fā)送；直接瀏覽指標(biāo)網(wǎng)站的網(wǎng)頁明白最新公布的結(jié)果；零點(diǎn)受邀為位于市場前沿的知名企業(yè)、“ 零點(diǎn)調(diào)查” 的長期客戶、專業(yè)學(xué)術(shù)溝通活動 供應(yīng)有關(guān)市場調(diào)查方法、分析技術(shù)、營銷理念、品牌治理、組織轉(zhuǎn)型、消費(fèi)文化、投資管 理、行業(yè)進(jìn)展動態(tài)等方面的專項支持性培訓(xùn)服務(wù)；這種培訓(xùn)可以是調(diào)查詢問的延長,也可 以是

22、專項的培訓(xùn)服務(wù)；零點(diǎn)每年使用論壇、研討會和溝通會的形式,為更廣范疇的企業(yè) 和社會組織供應(yīng)專業(yè)技術(shù)和最新治理進(jìn)展信息的共享服務(wù)；每年投資進(jìn)行多項自主版權(quán)的專項爭辯（Syndicate報告）；特色服務(wù)7：行業(yè)爭辯零點(diǎn)透過和包括政府行業(yè)主管部門及其所屬爭辯院所,建立長期的資源協(xié)作關(guān)系,為實(shí)地 爭辯、策略詢問和投資判定供應(yīng)強(qiáng)有力的行業(yè)信息支持,使得零點(diǎn)的爭辯結(jié)果和策略設(shè)計,兼有一手和二手信息的多元論證；任務(wù) 2 明確市場調(diào)查機(jī)構(gòu)的職責(zé)通過任務(wù) 2 的訓(xùn)練,指導(dǎo)同學(xué)懂得市場調(diào)查機(jī)構(gòu)的職能；能夠依據(jù)市場調(diào)查機(jī)構(gòu)的職 能組建企業(yè)內(nèi)部的調(diào)查部門；專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)的職能一般有承接市場調(diào)研項目、供應(yīng)信息、詢問顧問和治

23、理培訓(xùn)等職 能；不同的市場調(diào)查機(jī)構(gòu),其組織機(jī)構(gòu)的形式結(jié)構(gòu)可能不同,但其人員構(gòu)成卻大同小異,一般都包括以下人員：治理人員、爭辯人員、督導(dǎo)、拜望員或調(diào)查員、電腦錄入員、資料 員； 市場調(diào)查人員應(yīng)具備從事市場調(diào)查工作的基本學(xué)問,這主要包括市場營銷學(xué)、經(jīng)濟(jì) 學(xué)、心理學(xué)、運(yùn)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)、社會學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、治理學(xué)等學(xué)科的基本學(xué)問；對承擔(dān)某些 技術(shù)性較強(qiáng)的市場調(diào)查項目的候選人,仍要把握一些特地技能,如工程技術(shù)學(xué)問、有關(guān)調(diào) 研商品的專業(yè)學(xué)問等；從事國際市場調(diào)查的人員仍要具備國際貿(mào)易理論、世界地理和歷史 學(xué)問,并且具有嫻熟的外語水平；善于挖掘各種資料信息的才能、分析問題的才能、和諧 才能和文字表達(dá)才能；市場調(diào)查人

24、員應(yīng)有猛烈的責(zé)任感和吃苦耐勞的精神,對于所接受的 工作,確定依據(jù)指示,一絲不茍地如期完成；不論遭受任何阻礙,不做虛假填報而欺詐委 托者；工作實(shí)事求是,公正無私；為了讓同學(xué)更好地懂得市場調(diào)查機(jī)構(gòu)的職能,請分析案例中海南多維市場調(diào)查有限公 司的職能包括哪些方面？；海南多維市場調(diào)查有限公司（DWMR）成立于 1996 年 4 月,是海南省第一家專業(yè)化民營市場調(diào)研公司,中國市場調(diào)查業(yè)協(xié)會理事單位,已通過國家統(tǒng)計局涉外市場調(diào)查資格認(rèn) 證 國統(tǒng)涉外證字：第 0123 號 ； DWMR自成立以來,嚴(yán)格依據(jù)國際市場爭辯行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范操作,遵守歐洲民意與市場爭辯協(xié)會制定的國際準(zhǔn)就化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、權(quán)威性的市

25、場調(diào)查爭辯服務(wù)；ESOMAR 規(guī)章,為客戶供應(yīng)國際經(jīng)過多年的市場磨合,我們已具備了完善的信息采集系統(tǒng)、專業(yè)調(diào)查分析軟件、大型 數(shù)據(jù)庫和卓有成效的爭辯體會和實(shí)施方法,形成一套完善而嚴(yán)格的質(zhì)量把握體系,配備專 業(yè)的座談會議室、監(jiān)控攝錄設(shè)備、專業(yè)定量爭辯的電話拜望設(shè)備系統(tǒng)及 12 座采訪專用面 包車,為爭辯項目的進(jìn)行供應(yīng)了優(yōu)良的設(shè)備和技術(shù)保證；建立了掩蓋全島及廣東、廣西大 部分地區(qū)的獨(dú)立調(diào)查網(wǎng)絡(luò),并與國內(nèi)外多家知名市場爭辯公司有良好與穩(wěn)固的合作關(guān)系；公司主要開展消費(fèi)者行為爭辯、產(chǎn)品及服務(wù)爭辯、通信 研、顧客中意度調(diào)研、民意調(diào)查、媒體調(diào)研、/IT 爭辯、企業(yè)形象爭辯、廣告調(diào)零售監(jiān)測與爭辯等業(yè)務(wù)；調(diào)查形

26、式有入戶拜望、街頭攔截拜望、電話拜望、日記帳調(diào)查、消費(fèi)者座談會、深度拜望、企業(yè)拜望等；DWMR設(shè)有爭辯部、客戶部、拜望部、質(zhì)量控制部、數(shù)據(jù)處理部、人力資源部、廣告部等,在廣東廣州、湛江、廣西南寧、海南三亞、瓊海等地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)；近年來,我公司已獨(dú)立或同其它市場爭辯公司合作完成了幾百個市場調(diào)查項目,全部 項目我們都以科學(xué)的抽樣設(shè)計、翔實(shí)精確的調(diào)查資料、精辟的分析報告和快速的信息反饋 贏得了海內(nèi)外客戶的高度贊譽(yù)和信任；下圖是一家市場調(diào)查公司的組織結(jié)構(gòu)圖,請分析說明圖中各崗位人員應(yīng)當(dāng)具備哪些知 識和才能素養(yǎng)；人員支配：以上實(shí)訓(xùn)以 2-3 人為一組開展實(shí)訓(xùn),小組共同進(jìn)行分析和操作；時間： 1 個課時地

27、點(diǎn)：多媒體教室考核內(nèi)容：個人的表現(xiàn)、實(shí)訓(xùn)成果完成質(zhì)量、團(tuán)隊合作才能三個方面；考核方法：個人表現(xiàn)成果主要從個人參加的積極性、團(tuán)隊分工完成情形進(jìn)行評定,成績屬于個人成果；團(tuán)隊實(shí)訓(xùn)成果的質(zhì)量和團(tuán)隊合作才能分別占團(tuán)隊成果中的 60%和 40%；一般市場調(diào)查公司的組織結(jié)構(gòu)圖廣州爭辯資源各崗位職責(zé)職務(wù)名稱： FW 支援主管 / 經(jīng)理 1、 對小組成員供應(yīng)指導(dǎo)、培訓(xùn),調(diào)動員工的積極性,積極營造團(tuán)隊致勝的工作環(huán)境； 2、 對項目治理小組在拜望員、抽樣、質(zhì)控等方面供應(yīng)有力的支持； 3、 完善操作系統(tǒng)或工作流程； 4、 內(nèi)部和外部的準(zhǔn)時溝通； 5、 對成本預(yù)決算的合理把握；職務(wù)名稱： FW 定量 / 定性小組主管

28、 / 經(jīng)理 1、 對小組成員供應(yīng)指導(dǎo)、培訓(xùn),調(diào)動員工的積極性,積極營造團(tuán)隊致勝的工作環(huán)境； 2、 合理支配小組成員,按行業(yè)和公司的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范組織項目的實(shí)施,確保項目按時、按量完成； 3、 為客戶 / 爭辯供應(yīng)好的服務(wù),供應(yīng)各種項目實(shí)施的專業(yè)方面的解決方案； 4、 完善操作系統(tǒng)或工作流程； 5、 內(nèi)部和外部的主動、準(zhǔn)時溝通； 6、 對成本預(yù)決算的合理把握；職務(wù)名稱：數(shù)據(jù)輸入小組主管 / 經(jīng)理 1、 對小組成員供應(yīng)指導(dǎo)、培訓(xùn),調(diào)動員工的積極性,積極營造團(tuán)隊致勝的工作環(huán)境； 2、 合理支配小組成員,按行業(yè)和公司的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范組織項目的實(shí)施,確保項目按時、按量完成； 3、 為客戶 / 爭辯供應(yīng)好的服務(wù),供應(yīng)

29、各種項目實(shí)施的專業(yè)方面的解決方案； 4、 完善操作系統(tǒng)或工作流程； 5、 內(nèi)部和外部的主動、準(zhǔn)時溝通； 6、 對成本預(yù)決算的合理把握；職務(wù)名稱：編 碼 督 導(dǎo) 1、 負(fù)責(zé)項目的綜合治理（包括碼表的制定、問卷編碼、查錯、質(zhì)量把握、勞務(wù)費(fèi)結(jié)算、資料歸檔等）和準(zhǔn)時反饋； 2、 聘請、培訓(xùn)和治理兼職編碼員； 3、 內(nèi)部和外部的主動、準(zhǔn)時溝通； 4、 準(zhǔn)時將工作中的主要問題反饋給數(shù)據(jù)輸入主管； 5、 對成本預(yù)決算的合理把握；職務(wù)名稱：定 量 督 導(dǎo) 1、 項目的綜合治理（包括進(jìn)度把握、質(zhì)量把握、審卷、勞務(wù)費(fèi)結(jié)算、資料歸檔等）和準(zhǔn)時反饋； 2、 內(nèi)部和外部的主動、準(zhǔn)時溝通；/ 設(shè)備預(yù)備、勞務(wù)費(fèi)結(jié)算、面訪/

30、 深 3、 對成本預(yù)決算的合理把握； 4、 兼職人員的項目培訓(xùn)及治理； 1職務(wù)名稱：定 性 督 導(dǎo)、 負(fù)責(zé)項目的綜合治理（包括散線、甄別、場地訪審卷、資料歸檔等）和準(zhǔn)時反饋； 2、 內(nèi)部和外部的主動、準(zhǔn)時溝通； 3、 對成本預(yù)決算的合理把握； 4、 兼職人員的聘請、培訓(xùn)及治理職務(wù)名稱：輸 入 督 導(dǎo) 1、 負(fù)責(zé)項目的綜合治理（包括問卷輸入、查錯、勞務(wù)費(fèi)結(jié)算、資料歸檔等）和準(zhǔn)時反饋； 2、 內(nèi)部和外部的主動、準(zhǔn)時溝通； 3、 對成本預(yù)決算的合理把握； 4、 兼職人員的聘請、培訓(xùn)及治理； 5、 準(zhǔn)時將工作中的主要問題反饋給數(shù)據(jù)輸入主管；職務(wù)名稱：文 員 / 秘 書 1、 幫忙項目立項（分成、做預(yù)算

31、、開發(fā)票）； 2、 處理日常文書工作（打印、復(fù)印、圖表制作、編輯、排版、傳真等）和其他幫忙性工作（會議支配及會議紀(jì)錄、項目費(fèi)用的預(yù)支與單據(jù)報銷、訂機(jī)票、房、訂文具、電腦消耗品）； 3、 幫忙上司做好和諧工作； 4、 會議室、辦公設(shè)備、禮品的登記及治理； 5、 準(zhǔn)時與上司溝通及匯報工作；職務(wù)名稱：訪 問 員 專 管 1、 聘請、治理、愛惜兼職拜望員,確保拜望員的數(shù)量和質(zhì)量； 2、 拜望員的基礎(chǔ)培訓(xùn)、試訪、定期陪訪工作； 3、 開發(fā)新的聘請渠道及愛惜方法； 4、 拜望員的勉勵； 5、 拜望員的工作支配和支配； 6、 內(nèi)部和外部的主動、準(zhǔn)時溝通；職務(wù)名稱：復(fù) 核 督 導(dǎo) 1、 負(fù)責(zé)項目質(zhì)控部分的綜合

32、治理（包括設(shè)計甄別問卷、提交復(fù)核報告、勞務(wù)費(fèi)結(jié)算、資料歸檔等）和準(zhǔn)時反饋； 2、 幫忙擬定復(fù)核治理制度和兼職人員治理制度； 3、 聘請、培訓(xùn)、治理兼職復(fù)核員； 4、 對成本預(yù)決算的合理把握； 5、 內(nèi)部和外部的主動、準(zhǔn)時溝通；任務(wù) 3 挑選市場調(diào)查公司并與之合作通過任務(wù) 3 的訓(xùn)練,指導(dǎo)同學(xué)熟識企業(yè)與市場調(diào)查機(jī)構(gòu)合作的途徑和方法,能夠挑選 市場調(diào)查公司并與之合作；企業(yè)在挑選調(diào)查代理機(jī)構(gòu)時,第一步必需對目標(biāo)代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行多方位的明白,這些內(nèi) 容通常包括以下方面：調(diào)查代理機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)、調(diào)查代理機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)才能和專業(yè)人員的水平、調(diào)查代理機(jī)構(gòu)的資格、調(diào)查代理機(jī)構(gòu)的營業(yè)方式與財力、調(diào)查代理機(jī)構(gòu)的工作設(shè)施狀況、

33、調(diào)查代理機(jī)構(gòu)對委托人調(diào)查項目的適應(yīng)性；通過對市場調(diào)查主體以上各項目的分析、評估,便可以把所要挑選的目標(biāo)鎖定到最有 期望的兩三個之中,大致需要從以下內(nèi)容比較：工作人員的配備、專業(yè)水平、實(shí)際工作 體會和才能；抽樣調(diào)查的方法與技巧；擬訂問卷的構(gòu)思與問卷的樣本；實(shí)地拜望中,專職 拜望員和治理人員的配備情形,專職調(diào)查員、特約調(diào)查員和臨時調(diào)查員的配備情形；挑選 拜望員的標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)的方案；對問卷有效性的監(jiān)督、治理措施；制作圖表的設(shè)備與技巧；項目完成所需時間的估量；項目的費(fèi)用預(yù)算情形；依據(jù)案例資料進(jìn)行小組爭辯分析,熟識到市場調(diào)查機(jī)構(gòu)的合作與雙贏；案例背景 雙輸局面的顯現(xiàn)某移動運(yùn)營商要做某個群體的用戶中意度爭辯

34、,依據(jù)樣本設(shè)計的科學(xué)性,只需要 600各樣本就夠了,但是運(yùn)營商非提出來要做1000 個,認(rèn)為 1000 個樣本才夠精確,其實(shí)明白市場爭辯的人都知道,樣本量加大對于精度的作用是比較小的,而且仍會增加成本,最終 參加競標(biāo)的市場爭辯公司一再說明也沒有用,為了獲得項目只有被迫依據(jù)要求更換；這樣 的招標(biāo)由于合作雙方位置的不對等,沒有方法在一個平臺上來進(jìn)行深化的探討,最終很可 能造成“ 雙輸” 的局面,對市場爭辯公司和企業(yè)均百害而無一利；從這個案例你得到什么啟示？依據(jù)分析提示為這家企業(yè)的從新設(shè)計市場調(diào)查的招標(biāo)方案；某企業(yè)市場爭辯項目“ 招標(biāo)” ,挑選了68 家市場爭辯公司；從應(yīng)標(biāo)報標(biāo)開標(biāo),市場爭辯公司只知道要做方案,而對方對于高層的有關(guān)人員的姓名職務(wù)都無從明白；并且對方接洽人員一再強(qiáng)調(diào),我們“ 領(lǐng)導(dǎo)” 會綜合考慮您們的項目建議書的,您們先做吧；這樣的“ 招標(biāo)” ,就好像病人請了醫(yī)生,但是卻不讓醫(yī)生對病人有任何深化的明白和接觸 一樣,市場爭辯公司只有靠“ 運(yùn)氣” 了；在給市場爭辯公司發(fā)標(biāo)過程中制定了這樣一個規(guī) 就： 1、限價人民幣XX萬；10 天之內(nèi)； 2、兩天內(nèi)預(yù)備標(biāo)書； 3、該項目的周期必需把握