裝修工程公司設(shè)計(jì)部管理手冊(cè)-崗位職責(zé)和制度

1、設(shè)計(jì)部管理手冊(cè)匯編 目錄 設(shè)計(jì)師崗位職責(zé) 客戶經(jīng)理崗位職責(zé) 1 2 3 4 5 61 2 3 4 5 6 7 8 9 10、 吊裝費(fèi)規(guī)定 11、 關(guān)于客戶談判及簽定合同注意事項(xiàng) 12、 關(guān)于客戶經(jīng)理的說(shuō)辭及注意事項(xiàng)的補(bǔ)充規(guī)定 13、 客戶經(jīng)理同客戶第一次溝通內(nèi)容及方式 14、 關(guān)于細(xì)化客戶經(jīng)理接待客戶的幾點(diǎn)強(qiáng)調(diào) 15、 關(guān)于客戶資源分配規(guī)定的通知 16、 關(guān)于設(shè)計(jì)師交底工作的重點(diǎn)說(shuō)明 17、 關(guān)于設(shè)計(jì)師漏報(bào)、少報(bào)的考核規(guī)定 18、 關(guān)于設(shè)計(jì)師簽單之后的服務(wù)工作注意事項(xiàng) 19、 關(guān)于收取量房服務(wù)費(fèi)和設(shè)計(jì)費(fèi)前的有關(guān)說(shuō)明 20、 加強(qiáng)工程增減項(xiàng)管理的規(guī)定 21、 派單流程補(bǔ)充規(guī)定 22、 設(shè)計(jì)部（優(yōu)

2、惠政策管理） 23、 24、 設(shè)計(jì)師簽合同注意事項(xiàng) 25、 設(shè)計(jì)師時(shí)間管理的規(guī)定 26、 私單的確認(rèn)及相關(guān)規(guī)定 27、 外出登記管理規(guī)定 28、 預(yù)交底制度的規(guī)定 29、 員工參加公司活動(dòng)的考核辦法 1咨詢規(guī)范： （1客戶咨詢時(shí)設(shè)計(jì)師要嚴(yán)格按照公司即定的文件規(guī)定和問(wèn)答規(guī)范回答 （2設(shè)計(jì)師應(yīng)首先向客戶介紹公司的市場(chǎng)定位（中高端、公司的核心競(jìng) 爭(zhēng)力（核心優(yōu)勢(shì)、工程特點(diǎn)（工藝優(yōu)勢(shì)、分級(jí)報(bào)價(jià)（質(zhì)量?jī)r(jià)格比較 合理、施工流程（十級(jí)質(zhì)量保障體系）和付款方式。 （3咨詢時(shí)設(shè)計(jì)師應(yīng)全面了解客戶待裝房間的基本情況 設(shè)計(jì)風(fēng)格、主要材料，安排好量房時(shí)間。 （4根據(jù)客戶的消費(fèi)取向，主動(dòng)為其推薦相應(yīng)裝修風(fēng)格和價(jià)位。 （5

3、 區(qū)別和共同點(diǎn)。 （6當(dāng)客戶要求做概算時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按報(bào)價(jià)單價(jià)目進(jìn)行（報(bào)價(jià)單上沒(méi)有的項(xiàng) 目必須按公司特殊工藝報(bào)價(jià)流程辦理。 （7咨詢時(shí)不得承諾客戶改動(dòng)暖氣、煤氣管線，和其他公司禁止的項(xiàng)目。 （8 擔(dān)一切責(zé)任。 2量房規(guī)范： （1量房中要做到認(rèn)真細(xì)致，要標(biāo)注上下水管、暖氣、衛(wèi)生間和廚房設(shè)施 的準(zhǔn)確位置，向客戶指明基底情況，并向客戶提供是否需要修補(bǔ)的參 考意見。 （2 間執(zhí)行。 3設(shè)計(jì)、繪圖規(guī)范： （1量房后三日內(nèi)，按照公司設(shè)計(jì)規(guī)范制作平面圖、吊頂圖。 （2客戶對(duì)設(shè)計(jì)方案、報(bào)價(jià)滿意確認(rèn)后簽訂合同。 （3正式開工前應(yīng)做出全套施工圖紙：包括總平面圖、總吊頂平面圖、剖 面圖、節(jié)點(diǎn)大樣圖、墻面展開圖（家具立面

4、圖。 （4施工圖紙?jiān)瓌t上采用A3圖（A6 定位相匹配，且必須有客戶簽字確認(rèn)。 4報(bào)價(jià)規(guī)范： 按公司要求報(bào)價(jià)，我公司實(shí)行分室報(bào)價(jià)，即按主臥室、次臥室、兒童房、客 廳、餐廳、書房、廚房、衛(wèi)浴間、陽(yáng)臺(tái)等分房間、部位報(bào)價(jià)（不含水、電。 （1報(bào)價(jià)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按公司統(tǒng)一報(bào)價(jià)做工程項(xiàng)目報(bào)價(jià)如有不清楚的項(xiàng)目應(yīng)向 公司工程部、輔材部門及時(shí)咨詢，不得擅自改動(dòng)規(guī)定報(bào)價(jià)。 （2報(bào)價(jià)時(shí)，嚴(yán)禁低點(diǎn)切入、漏項(xiàng)、少報(bào)。 （3嚴(yán)禁將不同級(jí)別的報(bào)價(jià)做在一個(gè)工程項(xiàng)目報(bào)價(jià)單中。 5簽約規(guī)范： （1 審核，設(shè)計(jì)師、客戶簽字方能生效，設(shè)計(jì)部領(lǐng)用已蓋好章的合同、協(xié) 議一定要妥善保管，若因保管不善、或因填寫有誤原因?qū)е碌囊磺薪?jīng) 濟(jì)損失及法律責(zé)任

5、由責(zé)任人承擔(dān)。 （2 員處進(jìn)行派單。 附： （1簽署協(xié)議、合同、報(bào)價(jià)、圖紙等明細(xì)： 設(shè)計(jì)協(xié)議二份：公司、客戶各一份； 裝修合同二份：公司、客戶各一份； 報(bào)價(jià)單四份（復(fù)印三份：公司、客戶、工長(zhǎng)、設(shè)計(jì)師各一份； 全套圖紙四份（復(fù)印三份：公司、客戶、工長(zhǎng)、設(shè)計(jì)師各一份； （2設(shè)計(jì)師交公司存檔的合同圖紙報(bào)價(jià)單必須有客戶審核部門主（經(jīng) 理 審核簽字為親筆簽名。 6服務(wù)規(guī)范： （1設(shè)計(jì)師實(shí)行全程服務(wù)，應(yīng)在簽約時(shí)明確制訂開工、竣工時(shí)間表。 （2執(zhí)行公司的預(yù)交底制度，即正式交底前一天進(jìn)行預(yù)交底，在公司由工 長(zhǎng)、設(shè)計(jì)師進(jìn)行。 （3正式交底人員包括客戶、設(shè)計(jì)師、巡檢和工長(zhǎng)及現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人。 （4 效果，工程人員向設(shè)計(jì)

6、師提供簽字認(rèn)可后的交底單。 （5 協(xié)商解決，堅(jiān)決杜絕當(dāng)客戶面發(fā)生爭(zhēng)吵等行為； （6 責(zé)。 （7 計(jì)驗(yàn)收。 （8中期預(yù)決算后加項(xiàng)，設(shè)計(jì)師應(yīng)向客戶說(shuō)明，需當(dāng)時(shí)付95%的款。 （9 題，及時(shí)協(xié)調(diào)、處理、消除投訴。 7設(shè)計(jì)師行政管理： （1 費(fèi)，復(fù)印費(fèi)須嚴(yán)格控制。 （2如出現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象公司將對(duì)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰 計(jì)師進(jìn)行處罰。 （3 每?jī)蓚€(gè)月提供一盒名片。 （4 切利益（包括工資、獎(jiǎng)金，直至被追究全部責(zé)任。 （5 的一切利益。 1客戶前期接待和中期客情維護(hù)和督導(dǎo)，安排設(shè)計(jì)師接待客戶。 2客戶資源情況的全面掌握和跟蹤。 3協(xié)助店面經(jīng)理做好店面營(yíng)銷和日常管理相關(guān)工作。 4協(xié)助人力資源部和店面的培訓(xùn)工作。 5

7、客戶簽約整個(gè)過(guò)程的跟蹤服務(wù)及統(tǒng)計(jì)。 6掌握設(shè)計(jì)師的工作狀態(tài)及對(duì)設(shè)計(jì)師個(gè)人綜合能力的把握。 7協(xié)助部門經(jīng)理派單工作，公司設(shè)計(jì)、服務(wù)、材料、施工等優(yōu)勢(shì)介紹 8公司安排的其他工作。 關(guān)于明確客戶經(jīng)理崗位職能 客戶經(jīng)理是指公司在推進(jìn)客戶資源管理系統(tǒng)全面把控客戶及管理設(shè)計(jì)部門 方面設(shè)立的專門主管級(jí)崗位，其主要職責(zé)如下： 9全面統(tǒng)計(jì)、跟蹤、細(xì)分、服務(wù)于客戶。 10根據(jù)客戶及設(shè)計(jì)師的實(shí)際情況進(jìn)行合理派單。 11協(xié)助設(shè)計(jì)部經(jīng)理管理部門及日常經(jīng)營(yíng)管理工作。 12設(shè)計(jì)師簽定的合同要有部門經(jīng)理及客戶經(jīng)理同時(shí)簽字審核。 13設(shè)計(jì)部經(jīng)理休息或不在崗時(shí)，由客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)部門的管理。 14公司的全部客戶，均應(yīng)通過(guò)客戶經(jīng)理確

8、認(rèn)、派單，包括回頭客，但回頭客 要盡量派給該責(zé)任設(shè)計(jì)師。 15未經(jīng)客戶經(jīng)理統(tǒng)計(jì)、確認(rèn)、派單即納入客戶資源管理系統(tǒng)的，公司不承認(rèn) 該單。 16月末上報(bào)的各類做工資報(bào)表（市場(chǎng)部客戶來(lái)源確認(rèn)單、跑單確認(rèn)單、客戶 經(jīng)理簽單確認(rèn)單、制圖員制圖確認(rèn)單等）均要有設(shè)計(jì)師、客戶經(jīng)理、部門經(jīng) 理簽字確認(rèn)，否則一律視為無(wú)效。 17客戶進(jìn)入公司首先由客戶經(jīng)理接待，當(dāng)客戶經(jīng)理不在或正談客戶時(shí)，由客 戶經(jīng)理委派設(shè)計(jì)師接待 由客戶經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行派單。設(shè)計(jì)師所接待的客戶非一定為接該單設(shè) 計(jì)師。 客戶經(jīng)理工作流程 客戶資源咨詢、 登記來(lái)電來(lái)訪活動(dòng)、 來(lái)訪 回頭客、市場(chǎng)部客戶來(lái) 回頭客、市場(chǎng)部客戶來(lái) 源) 基本概況：介紹公

9、司競(jìng)爭(zhēng)力情況、 工作情況工作流程了解消費(fèi)意 向 客戶專員繼續(xù)介紹相應(yīng)設(shè)計(jì)師進(jìn)行設(shè)熱情接聽， 和客戶溝通計(jì)溝通，確定裝修意向回答相關(guān)裝修常識(shí) 客戶專員和設(shè)計(jì)師一起進(jìn) 量房進(jìn)入方案設(shè)計(jì)客戶專員量房進(jìn)入方案設(shè)計(jì)客戶專員 為客戶制定工作進(jìn)程時(shí)間（第三次電話）第四次電話 經(jīng)理同設(shè)計(jì)師共同簽定（即得到客戶經(jīng)理的確認(rèn) 進(jìn)行工作 不滿意 和客戶及時(shí)溝通，掌握客協(xié)助設(shè)計(jì)師 戶情況，反饋給設(shè)計(jì)師，客戶簽單 注：1制定解決方案 分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 四次電話回訪是重點(diǎn)，要詳細(xì)記錄和按時(shí)跟蹤回訪。 對(duì)設(shè)計(jì)師的整體情況要了如指掌相當(dāng)關(guān)鍵。 分單要強(qiáng)者愈強(qiáng)，適合性、準(zhǔn)備性非常重要。 點(diǎn)選施工隊(duì)的相關(guān)規(guī)定 1、工程部的派單系

10、統(tǒng)，依據(jù)公平合理的原則進(jìn)行，原則上不允許設(shè)計(jì)師或客 戶進(jìn)行點(diǎn)選施工隊(duì)。 2、工程部設(shè)“金牌施工隊(duì)該施工隊(duì)的專業(yè)技能施工工藝均要高于其他 施工隊(duì)，公司將對(duì)該工程隊(duì)進(jìn)行特殊培訓(xùn)及特殊工藝要求。 3、若設(shè)計(jì)師不按照工程部派單流程分配施工隊(duì)，提出需點(diǎn)選施工隊(duì)的，則要 求該設(shè)計(jì)師在做該單報(bào)價(jià)時(shí)需額外加入2%的管理（原管理費(fèi)正常執(zhí)行 若設(shè)計(jì)師未將該管理費(fèi)打入報(bào)價(jià)，則由設(shè)計(jì)師承擔(dān)此項(xiàng)費(fèi)用。 4、若客戶提出要求點(diǎn)選施工隊(duì)的則要求該單需額外加入2% 的管理費(fèi)（原管理費(fèi)正常執(zhí)行。 吊裝費(fèi)規(guī)定 為加強(qiáng)管理區(qū)分客戶同公司的責(zé)權(quán)利規(guī)范合同簽訂的嚴(yán)密性 知： 1設(shè)計(jì)師同客戶簽訂合同時(shí)一定要內(nèi)容齊備。完整合同包括：施工合同

11、、補(bǔ)充 條款、圖紙、報(bào)價(jià)、其他同政策一致須加的資料。 2設(shè)計(jì)師在做報(bào)價(jià)時(shí)，嚴(yán)禁低價(jià)切入，嚴(yán)禁有意少報(bào)、漏報(bào)、為簽單而簽單， 否則責(zé)任由設(shè)計(jì)師承擔(dān)。 3設(shè)計(jì)師在做報(bào)價(jià)及補(bǔ)充條款說(shuō)明時(shí)，要注意吊裝費(fèi)（吊裝費(fèi)是指施工隊(duì)?wèi){吊 裝發(fā)票和客戶結(jié)算，此費(fèi)用由客戶承擔(dān)；客戶也可以直接同吊裝公司協(xié)調(diào)溝 通吊裝費(fèi)用 目，公司規(guī)定該客戶承擔(dān)的務(wù)必提前簽訂合同前同客戶文字說(shuō)明，上述費(fèi)用 沒(méi)有特批情況下由客戶承擔(dān)。 4如客戶不需吊裝4層以下搬運(yùn)費(fèi)300元5層500元6層800元7層1200 元，8層1500元，9層1800元，10層2300元。 5如在搬運(yùn)時(shí)，碰壞樓梯或樓道墻面，由搬運(yùn)工負(fù)責(zé)。 6設(shè)計(jì)師要經(jīng)常學(xué)習(xí)公司政

12、策，不明之處要多問(wèn)部門經(jīng)理，不要自行其事。 7設(shè)計(jì)師更不能隨意承諾客戶，超越設(shè)計(jì)師權(quán)限。 8沒(méi)有授權(quán)情況下，設(shè)計(jì)師因?yàn)樯鲜龈髑闆r而讓公司發(fā)生損失，責(zé)任由設(shè)計(jì)師 承擔(dān)。 關(guān)于客戶談判及簽定合同注意事項(xiàng) 一、合同方面： 1、合同正本：設(shè)計(jì)師在簽訂合同時(shí)必須將合同的正副本詳細(xì)填寫，重點(diǎn)項(xiàng)：開 竣工日期、工期、合同金額、合同生效日、客戶簽字、設(shè)計(jì)師簽字、簽訂合 同日期，其他注意事項(xiàng)不變。如有客戶有特殊約定及要求的必須經(jīng)過(guò)公司相 關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意且另擬一份補(bǔ)充協(xié)議。 2、補(bǔ)充條款：簽訂合同的同時(shí)必須簽訂此項(xiàng)補(bǔ)充條款，不得擅自改動(dòng)添加。 3、工程報(bào)價(jià)單：工程報(bào)價(jià)必須完整、準(zhǔn)確，不得漏報(bào)，少報(bào)。如有特殊工藝造 型

13、，報(bào)價(jià)需經(jīng)相關(guān)的工程、材料部門協(xié)商。報(bào)價(jià)單上要注明：客戶姓名、聯(lián) 系電話、工程地址、開竣工日期，且要客戶簽字確認(rèn)、審核人簽字、設(shè)計(jì)師 簽字。 4、圖紙 平面布置圖、施工圖等重要項(xiàng)目。且每張圖紙必須要經(jīng)過(guò)客戶簽字確認(rèn)、審 核人簽字、設(shè)計(jì)師簽字，注明圖紙的日期、圖號(hào)、頁(yè)碼等細(xì)節(jié)。 5、工程增減項(xiàng)變更單： 師的認(rèn)可，圖紙上要有客戶的簽字，變更單上要有客戶的簽字認(rèn)可及相關(guān)人 員的簽字，任何人的隨意口頭承諾一律無(wú)效，后果責(zé)任人自負(fù)。 以上補(bǔ)充條款工程報(bào)價(jià)單圖紙工程增減項(xiàng)變更單 的有效附件，具有同等法律效力 責(zé)任。 二、工程方面： 1、危房：建筑年代久遠(yuǎn)搖搖欲墜的老房屋，在量房設(shè)計(jì)的時(shí)候必須慎之又慎， 必

14、須考慮到是否具備裝修施工條件，是否能夠拆除舊有的框架體系，是否會(huì) 倒塌，原則上危房我們不裝修。 2、舊房：舊房的改造裝修要嚴(yán)格的核算垃圾排放量及相關(guān)問(wèn)題、核算工程施工 量及工期，房屋的原始結(jié)構(gòu)圖，能否實(shí)施拆除及重型施工等問(wèn)題。設(shè)計(jì)在舊 房改造時(shí)一定要考慮全面，尤其是工程量會(huì)增大，拆動(dòng)時(shí)會(huì)出現(xiàn)意想不到的 問(wèn)題，如果此舊房問(wèn)題較多，原則上我們不裝修。 3、建筑不完備的新房：此類新房建筑結(jié)構(gòu)應(yīng)該是合格，但房屋的輔助設(shè)施是否 齊備，沒(méi)有上水電，沒(méi)有電梯，樓梯無(wú)框架安全保護(hù)，門窗無(wú)玻璃安裝，無(wú) 房屋建筑結(jié)構(gòu)合理堅(jiān)固的，所施工的房屋要有原始結(jié)構(gòu)圖紙，施工所必需的 水、電、安全設(shè)施要齊備。設(shè)計(jì)師在遇到此類房

15、屋時(shí)，應(yīng)該及時(shí)報(bào)告公司， 聯(lián)合工程部、設(shè)計(jì)部、監(jiān)察部門核查是否具備裝修施工條件。 4、其他公司已裝修部分結(jié)構(gòu)或只要局部裝修的房子：裝修此類半截工程和部分 施工工程，在后期的維修及保修時(shí)問(wèn)題較多，一定要在前期接洽過(guò)程中確認(rèn) 清楚我們承接的施工項(xiàng)目，原施工單位施工的項(xiàng)目，明確責(zé)任的劃分。 三、非準(zhǔn)客戶方面： 1、對(duì)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)要求苛刻的客戶進(jìn) 行環(huán)保施工裝修后室內(nèi)空氣質(zhì)量達(dá)到國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn) 同的同時(shí)要求環(huán)保，我們可以和其簽訂峰上大宅環(huán)保家裝合同 材料部在和材料商簽訂合同時(shí)，必須要求出具材料的環(huán)保檢測(cè)報(bào)告及存檔備 要求環(huán)保檢測(cè)超出國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的此客戶非我公司的準(zhǔn)客戶 合同。 2、自認(rèn)為是專業(yè)人士及相關(guān)行業(yè)的客

16、戶客戶群中不乏遇到建筑設(shè)計(jì)行業(yè)的 來(lái)審視我們的每一個(gè)設(shè)計(jì)、施工環(huán)節(jié)，以求達(dá)到他們所謂的“標(biāo)準(zhǔn) 給設(shè)計(jì)、施工及整體的工程管理增添無(wú)盡的困難。 3、要求回報(bào)大于付出的客戶 資金要求實(shí)現(xiàn)極大的回報(bào)。單值低于3萬(wàn)以下的一般不做，特殊情況除外。 此類客戶非我公司的準(zhǔn)客戶，簽單時(shí)應(yīng)慎重考慮或者不和之簽單，不能為了產(chǎn)值 而簽單，應(yīng)考慮到因此而帶來(lái)的種種負(fù)面的后果。 四、工作銜接方面： 1、設(shè)計(jì)部和工程部的溝通：設(shè)計(jì)師在遇到非正常施工的工程應(yīng)及時(shí)反饋到工程 施工項(xiàng)目制作錯(cuò)誤，私自增、減項(xiàng)到竣工決算時(shí)和客戶發(fā)生糾紛。 2、設(shè)計(jì)部、工程部和財(cái)務(wù)部的溝通 任何手續(xù)都要經(jīng)前臺(tái)的引領(lǐng) 麻煩，引起客戶的不滿。 3、材料部

17、和工程部設(shè)計(jì)部的溝通 材料的使用量，監(jiān)督領(lǐng)料的比例。 4、品牌推廣部和各部門的溝通在公司推出新的營(yíng)銷政策及大的營(yíng)銷活動(dòng)時(shí) 常必要的應(yīng)讓各個(gè)部門熟知便于每位員工了解參和 不同渠道的市場(chǎng)信息，信息流通、縱觀權(quán)衡，制定正確創(chuàng)新的營(yíng)銷政策。 5、行政人力和各部門的溝通 滅在萌芽狀態(tài)中加強(qiáng)部門之間的協(xié)調(diào)團(tuán)結(jié) 心態(tài)、需求，部門人員的配備、培訓(xùn)及整個(gè)公司團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。 6、市場(chǎng)部和各個(gè)部門的溝通市場(chǎng)部應(yīng)該和設(shè)計(jì)部保持密切溝通 部和品牌推廣部主要制定針對(duì)特定小區(qū)的客戶類型消費(fèi)能力等進(jìn)行溝通 于制定有針對(duì)性的營(yíng)銷政策和促銷政策； 說(shuō)明： 以上這些需要規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的工作問(wèn)題，基本是從正面角度論述強(qiáng)調(diào)，大家在嚴(yán) 格執(zhí)行各

18、項(xiàng)規(guī)定的同時(shí)，應(yīng)慎重避免出現(xiàn)和之相悖的行為事件，如果正面的每一 個(gè)細(xì)節(jié)大家注意不到，沒(méi)有按規(guī)定和流程辦理，做事情之前考慮不全面或根本沒(méi) 有考慮，各部門各層面沒(méi)有充分溝通，而是想當(dāng)然去做，風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)隨之而來(lái)，利 益損失也會(huì)隨之而來(lái)。 客戶經(jīng)理在接待客戶時(shí)要依據(jù)客戶的條件適度把握進(jìn)行說(shuō)辭不同的客戶 用不同的溝通方式，不同的切入點(diǎn)，比如以下幾點(diǎn)特別注意： 1、當(dāng)給客戶介紹設(shè)計(jì)師時(shí)，應(yīng)在了解客戶的所有情況，進(jìn)行分析后， 選出一位最適合客戶的設(shè)計(jì)師，并很負(fù)責(zé)任的和客戶進(jìn)行介紹。引 導(dǎo)為主，如這是我公司的優(yōu)秀設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)2元 風(fēng)格最適合您并例舉成功的代表作要將時(shí)間控制在15 以內(nèi)，根據(jù)客戶的信息及溝通情況，

19、把客戶介紹給合適的設(shè)計(jì)師更 重要。 2、客戶經(jīng)理在給客戶介紹公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，如設(shè)計(jì)費(fèi)，要和客戶解釋 清楚，建議和自信的引導(dǎo)客戶進(jìn)行選擇，而非被動(dòng)的讓客戶自己選 擇。 3、派單要根據(jù)強(qiáng)者愈強(qiáng)的理論，在設(shè)計(jì)師能消化的前提下，根據(jù)單源 情況把單子盡可能的向較好的設(shè)計(jì)師（簽單速度快，抓單比較強(qiáng)， 滿意度高）集中，在滿足較好的設(shè)計(jì)師前提下，才依次遞推進(jìn)行分 配，而非搞平均主義，浪費(fèi)資源，這是派單的原則問(wèn)題。 4、轉(zhuǎn)單情況如下（1）對(duì)于定位較高、層次較高，對(duì)設(shè)計(jì)要求較好的 客戶，在同客戶充分溝通情況下，把適合的客戶相應(yīng)的轉(zhuǎn)給首席別 墅設(shè)計(jì)專家，這樣的客戶基本180平米以上的大戶型，對(duì)于個(gè)別 140平以上也

20、能認(rèn)可高端設(shè)計(jì)師及設(shè)計(jì)費(fèi)的客戶 （2店面經(jīng)理及客戶經(jīng)理密切關(guān)注每個(gè)設(shè)計(jì)師每單的進(jìn)度 計(jì)周期為20天，大戶型為10 計(jì)師； 5、客戶經(jīng)理在同客戶第一次溝通時(shí)，要注意時(shí)間把握，10-15分鐘 的時(shí)間內(nèi)，主要工作為：收集客戶信息及基本情況，簡(jiǎn)單介紹公司 流（如需要通過(guò)同客戶交流及察言觀色 做出定位，如客戶問(wèn)起相應(yīng)的問(wèn)題，可以把公司的整體優(yōu)勢(shì)簡(jiǎn)單介 紹給客戶即可，根據(jù)客戶定位把客戶引導(dǎo)給適合的設(shè)計(jì)師才是主要 工作。 6、但是在公司要求的重點(diǎn)環(huán)節(jié)上需要客戶經(jīng)理認(rèn)真介紹的，一定要介 紹全面，執(zhí)行到位，如公司優(yōu)勢(shì)介紹等。 7、客戶經(jīng)理要認(rèn)真掌握電話營(yíng)銷技巧及四次電話跟蹤（詳見電話營(yíng)銷 技巧。 8、客戶經(jīng)理要

21、根據(jù)公司客戶資源管理系統(tǒng)的三張表格按時(shí)全面的進(jìn)行 客戶資源管理（詳見三張表格的內(nèi)容及格式。 9、客戶經(jīng)理對(duì)設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)風(fēng)格，溝通技能，工作方式的全面了解是 保證派單有效的關(guān)鍵要素。 10、客戶經(jīng)理就像是推介公司過(guò)程中處于客戶和設(shè)計(jì)師之間的經(jīng)紀(jì)人一 樣，推介成功之后又是設(shè)計(jì)師服務(wù)客戶質(zhì)量好壞，效率高低的考評(píng) 人。 關(guān)于客戶經(jīng)理同客戶第一次溝通內(nèi)容及方式的通知 為增加同客戶溝通的有效性區(qū)分客戶經(jīng)理和設(shè)計(jì)師在同客戶溝通的內(nèi)容及 針對(duì)性，加強(qiáng)流程暢通和專業(yè)細(xì)分，特下發(fā)此通知： 一、客戶經(jīng)理溝通內(nèi)容（政策及內(nèi)容） 1、公司基本情況及10 輔材方面客戶經(jīng)理可以簡(jiǎn)單說(shuō)出要點(diǎn)，鋪墊一下告知客戶由設(shè)計(jì)師具體詳談

22、 即可，其他5大優(yōu)勢(shì)由客戶經(jīng)理向客戶做詳細(xì)介紹） 2、峰上大宅家裝流程（此處是客戶經(jīng)理向客戶重點(diǎn)闡述的） 3、登記客戶基本信息情況和消費(fèi)定位情況； 二、時(shí)間：5分鐘左右 1、要控制好時(shí)間的有效性 2、不要不停的向客戶講，要聽，會(huì)結(jié)合，重在引導(dǎo)和讓人相信。 3、重點(diǎn)特殊的客戶，適當(dāng)放長(zhǎng)時(shí)間，但不要過(guò)長(zhǎng)。 三、派設(shè)計(jì)師的程序 1、登記客戶基本信息后，溝通完畢。 2、把握溝通情況，按派單規(guī)定派單，把登記信息轉(zhuǎn)給相應(yīng)的設(shè)計(jì)師。 3、把設(shè)計(jì)師介紹給客戶 4、設(shè)計(jì)師溝通完畢后，收回登記表，設(shè)計(jì)師對(duì)登記內(nèi)容要基本掌握（尤其要登 記電話） 5、禮貌送客。 6、客戶經(jīng)理進(jìn)入登記及四次回訪階段，設(shè)計(jì)師自己進(jìn)入設(shè)計(jì)

23、及回訪。 四、說(shuō)明及要求 1、客戶經(jīng)理對(duì)同客戶溝通的內(nèi)容要專業(yè)、熟知。 2、要嚴(yán)格把控程序，講究方法，靈活貫徹。 3、客戶經(jīng)理要對(duì)設(shè)計(jì)師有較好的鋪墊。 4、客戶經(jīng)理要將客戶詳細(xì)資料進(jìn)行登記，在設(shè)計(jì)師第一次溝通前了解客戶基本 情況?？蛻敉O(shè)計(jì)師溝通完畢后，登記表必須轉(zhuǎn)交客戶經(jīng)理。設(shè)計(jì)師對(duì)自己 談的客戶的情況要自己掌握，便于自己進(jìn)一步跟蹤，不要僅依靠客戶經(jīng)理的 回訪。 5、流程及溝通內(nèi)容要重點(diǎn)突出，切入要點(diǎn)，不要背課文。 6、四次回訪，堅(jiān)持不懈。 1、當(dāng)客戶到店面或電話咨詢時(shí)客戶經(jīng)理應(yīng)通過(guò)問(wèn)話了解客戶的來(lái)源渠道 是否是市場(chǎng)部人員的客戶，之前是否在公司咨詢過(guò)，是哪位接洽的，是通過(guò) 哪種媒體了解的公司

24、，是否需找您之前已接洽過(guò)的人員接待您，若是已聯(lián)系 好的或已溝通過(guò)的，若客戶滿意，則要求客戶經(jīng)理電話轉(zhuǎn)告相關(guān)人員在確認(rèn) 如何進(jìn)行下一步工作后再和客戶溝通。 2、若客戶屬于初次接觸公司，則客戶經(jīng)理要按正常接待流程進(jìn)行下一步工作。 3、客戶經(jīng)理接待客戶時(shí)，必須將客戶資源登記表的每項(xiàng)問(wèn)清楚，并詳細(xì)填列， 為以后的工作做好鋪墊。 4、若屬客戶經(jīng)理責(zé)任，使已接洽過(guò)的客戶再次分派設(shè)計(jì)師，造成撞單情況的發(fā) 生，或因事件處理不及時(shí)，導(dǎo)致客戶的不滿意或投訴，則追究客戶經(jīng)理的責(zé) 任，將視情節(jié)給予一般或嚴(yán)重過(guò)失處罰。 流程圖： 關(guān)于客戶資源分配規(guī)定的通知 為使客戶資源合理有效的分配，提高簽單成功率，現(xiàn)對(duì)各部門所有客戶

25、資 源的分配做如下規(guī)定： 一、派單的操作流程以設(shè)計(jì)師的等級(jí)進(jìn)行劃分。 1首席別墅設(shè)計(jì)專家收設(shè)計(jì)費(fèi)主要做別墅及面積180 2）主任大宅設(shè)計(jì)專家：收設(shè)計(jì)費(fèi)，面積在150180平米的大戶型。 3）精品設(shè)計(jì)專家：收設(shè)計(jì)費(fèi)，按正常情況合理派單。 4）各個(gè)級(jí)別設(shè)計(jì)師名單附后。 細(xì)介紹公司設(shè)計(jì)師的級(jí)別及收費(fèi)情況。根據(jù)客戶實(shí)際情況及公司對(duì)應(yīng)的標(biāo) 準(zhǔn)，有針對(duì)性的推介設(shè)計(jì)師； 三、設(shè)計(jì)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下： （1）首席別墅設(shè)計(jì)專家：150元平米； （2）主任大宅設(shè)計(jì)專家：120元平米； （3）精品大宅設(shè)計(jì)專家：80元平米； 設(shè)計(jì)費(fèi)分配及其他規(guī)定詳見薪酬體系。 關(guān)于設(shè)計(jì)師交底工作的重點(diǎn)說(shuō)明 為配合完善工程重點(diǎn)整治工作，現(xiàn)

26、對(duì)交底規(guī)定強(qiáng)調(diào)如下： 1、交底參加人員：設(shè)計(jì)師、質(zhì)檢、工長(zhǎng)、客戶。 2、設(shè)計(jì)師和客戶約定的時(shí)間一定要通知相關(guān)人員并做到守時(shí)以客戶為（公 司人員最好提前10分鐘到。 3、交底時(shí)圖紙要齊全，設(shè)計(jì)師要和工長(zhǎng)、工人講解清楚，質(zhì)檢要監(jiān)督確認(rèn)并填 寫交底回執(zhí)單，第二天交至行政總監(jiān)王工處。 4 5、設(shè)計(jì)師去工地要切實(shí)解決問(wèn)題（5次 間，解決的問(wèn)題及處理結(jié)果。質(zhì)檢在工程管理手冊(cè)中記錄并向公司反饋至行 政總監(jiān)王工處。 6、堅(jiān)決禁止主材商同時(shí)交底，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰。 7、公司將重點(diǎn)檢查交底的規(guī)范性，時(shí)間的準(zhǔn)確性，制度的執(zhí)行性，設(shè)計(jì)師去工 地的有效性。 關(guān)于設(shè)計(jì)師漏報(bào)、少報(bào)的考核規(guī)定 1、由于設(shè)計(jì)師原因

27、導(dǎo)致的漏項(xiàng)及工程量少計(jì)超過(guò)合同金額的 10%15% 月績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)中扣4分，超過(guò)合同標(biāo)的額15%20%扣10 的額20%以上扣15分。 2、若因設(shè)計(jì)師漏報(bào)、少報(bào)原因造成的公司和客戶糾紛，甚至給公司造成經(jīng)濟(jì)損 失的，視情節(jié)扣除該工程的部分直至全部提成，并按公司管理制度作相應(yīng)賠 償。 3、水工水料墻地走線吊頂走線的每漏一項(xiàng)在績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)中扣5分 無(wú)此項(xiàng)的須在現(xiàn)場(chǎng)交底單中注明由此造成公司和客戶糾紛 造成經(jīng)濟(jì)損失的，扣除本工程全部提成，并按公司管理制度作相應(yīng)賠償。 4、垃圾清運(yùn)漏項(xiàng)在績(jī)效考核評(píng)分系統(tǒng)中扣5分。 以上審核以店面經(jīng)理、工程主管、設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)共同簽字確認(rèn)為準(zhǔn)。 關(guān)于設(shè)計(jì)師簽單之后的服務(wù)工作注

28、意事項(xiàng) 設(shè)計(jì)師一定要有一種思想，即：簽單之后的客戶和未簽單的客戶同樣重要， 從大局觀來(lái)講滿意的客戶服務(wù)對(duì)公司的美譽(yù)度口碑會(huì)有很好的提升作用從 個(gè)人來(lái)講，滿意的客戶服務(wù)同樣會(huì)帶來(lái)回頭客，增加自己的有效客戶資源。 那么，就需要設(shè)計(jì)師在簽單之后，為客戶做后期服務(wù)時(shí)注意以下幾點(diǎn)： 1、簽單之后，施工項(xiàng)目未進(jìn)行之前，所有的圖紙必須出全、出細(xì)，都要有客戶 簽字確認(rèn)，以免造成施工過(guò)程中客戶不認(rèn)可或不承擔(dān)責(zé)任等不必要的麻煩。 2、設(shè)計(jì)師要保證每個(gè)工程下工地次 前和客戶電話溝通，詢問(wèn)客戶對(duì)工地情況是否滿意，并解決實(shí)際問(wèn)題。 3、當(dāng)客戶對(duì)設(shè)計(jì)師購(gòu)買主材存有疑慮時(shí)，例如怕設(shè)計(jì)師從中做些手腳等，設(shè)計(jì) 師要會(huì)察顏觀色，

29、絕對(duì)不能因?yàn)橥扑]主材損害公司利益。如果因?yàn)橹鞑膯?wèn)題 導(dǎo)致客戶投訴或者退單，由設(shè)計(jì)師承擔(dān)一切責(zé)任；具體詳見材料商合作等 外圍關(guān)系服務(wù)細(xì)則 4、當(dāng)客戶需要設(shè)計(jì)師為其提供主材服務(wù)時(shí)，設(shè)計(jì)師要提前和客戶講明公司對(duì)購(gòu) 買主材的規(guī)定說(shuō)服客戶對(duì)所需主材列表統(tǒng)一購(gòu)買 提升服務(wù)質(zhì)量和效率。 5、工程隱蔽工程驗(yàn)收、中期驗(yàn)收、預(yù)驗(yàn)收等有客戶在場(chǎng)的情況下，設(shè)計(jì)師要做 到盡量到場(chǎng)，提高客戶滿意度。 6、當(dāng)客戶對(duì)施工過(guò)程中某處方案或工藝存有疑慮時(shí)，設(shè)計(jì)師一定要通過(guò)正常渠 道向公司反應(yīng)問(wèn)題，既不要維護(hù)工長(zhǎng)的利益，也不要偏袒客戶，做到處事公 平、公正（例如：當(dāng)客戶需更改設(shè)計(jì)方案時(shí)，可先說(shuō)服客戶不做改動(dòng)，若客 戶執(zhí)意要做改動(dòng)時(shí)

30、，設(shè)計(jì)師要熱心的配合出設(shè)計(jì)圖紙，一定要有客戶簽字， 以便施工隊(duì)施工。 7、水、電路圖待工程驗(yàn)收時(shí)，一定要出齊，一方面體現(xiàn)公司管理的規(guī)范，另一 方面便于客戶日后維修使用。 8、客戶始終是我們的上帝所以和客戶溝通時(shí)一定要注意說(shuō)話的語(yǔ)氣 態(tài)度客戶合理的意見我們一定要采納滿足客戶 9、要有客戶認(rèn)可和簽字后改動(dòng)方案，不要越權(quán)代辦，自認(rèn)為能代表客戶，而讓 工長(zhǎng)制作，事后客戶不認(rèn)的事情不能發(fā)生。 10 不要亂承諾，一旦承諾客戶一定要守時(shí)守約完成。 要盡可能為客戶在時(shí)間、金錢上節(jié)約，為客戶著想，在主材推介（別只不要亂承諾，一旦承諾客戶一定要守時(shí)守約完成。 要盡可能為客戶在時(shí)間、金錢上節(jié)約，為客戶著想，在主材推

31、介（別只 黑。 12 13 如果設(shè)計(jì)方案好，而長(zhǎng)期沒(méi)有回頭客，那就是簽單之后服務(wù)有問(wèn)題。 公司簽完合同預(yù)交底之后，在開工前的正式交底，設(shè)計(jì)師必須到場(chǎng)，就 方案具體講解，在竣工驗(yàn)收時(shí)設(shè)計(jì)師、質(zhì)檢都必須到場(chǎng)，如有違反，一次給 予100元經(jīng)濟(jì)處罰，累犯的要加大處罰力度。 設(shè)計(jì)師在簽單之后由于服務(wù)和溝通導(dǎo)致客戶不滿意投訴到公司經(jīng)查屬實(shí)并且 已強(qiáng)調(diào)過(guò)或明文規(guī)定過(guò)，公司將處罰直接責(zé)任人（警告、通報(bào)批評(píng)、一般過(guò)失、 嚴(yán)重過(guò)失、停單反醒，發(fā)生經(jīng)濟(jì)損失的由責(zé)任人承擔(dān)。 關(guān)于收取量房服務(wù)費(fèi)和設(shè)計(jì)費(fèi)前的有關(guān)說(shuō)明 一、前期流程，在適度階段收取 客戶客戶經(jīng)理設(shè)計(jì)師平面分析大致預(yù)算分析 設(shè)計(jì)理念，作品觀看樣板間溝通良好量

32、房 設(shè)計(jì)費(fèi) 二、同客戶溝通技巧要采用上述必要環(huán)節(jié)。 三、 設(shè)計(jì)師要把握“度，即在什么時(shí)間收設(shè)計(jì)費(fèi)，感覺(jué)一定要敏感。 四、幾個(gè)重點(diǎn)觀點(diǎn) 1、客戶經(jīng)理溝通良好派給設(shè)計(jì)師的客戶，設(shè)計(jì)師不能以不交設(shè)計(jì)費(fèi)為由拒 絕量房。 2、在量房過(guò)程中才能增強(qiáng)溝通質(zhì)量，進(jìn)一步了解。 3、對(duì)客戶要全方位了解，逐步分析認(rèn)知，熟悉客戶的前提下循序漸進(jìn)，在 適當(dāng)?shù)臅r(shí)間收費(fèi)，讓客戶完全相信并認(rèn)同你的感覺(jué)。 4、不要把是公司的目標(biāo)客戶群因?yàn)樵O(shè)計(jì)費(fèi)的問(wèn)題，在客戶沒(méi)有見到相應(yīng)東 的問(wèn)題，要善于眼觀，心里感覺(jué)，試探性的處理。 加強(qiáng)工程增減項(xiàng)管理的規(guī)定 制定如下規(guī)定：制定如下規(guī)定： 1施工圖紙是設(shè)計(jì)師和客戶充分溝通認(rèn)客戶可的，如在工程開

33、工后出現(xiàn)減 項(xiàng)則追究責(zé)任人責(zé)任若因施工質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致減項(xiàng)發(fā)生扣除施工隊(duì)減 項(xiàng)款的20% 2對(duì)于增項(xiàng)隱瞞不報(bào)一經(jīng)公司查處施工隊(duì)承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)損失追加罰款 10005000元，停單2個(gè)月。 3公司工程增減項(xiàng)發(fā)生必須有客戶工長(zhǎng)質(zhì)檢設(shè)計(jì)師共同在場(chǎng)簽字方可 生效。 4 5 增減項(xiàng)可以相互抵消，不單獨(dú)計(jì)算，最終統(tǒng)一結(jié)算。 若工地增項(xiàng)，設(shè)計(jì)師、質(zhì)檢知道而不上報(bào)的，則處以0元處罰。 以上流程由監(jiān)察部審核，工程部、設(shè)計(jì)部協(xié)助完成。 派單流程補(bǔ)充規(guī)定 為確保簽單成功率，減少有效客戶資源流失，特做如下規(guī)定： 1、設(shè)計(jì)師要保質(zhì)保量的嚴(yán)格把控手中的每一個(gè)客戶資源，堅(jiān)決杜絕客 戶資源的浪費(fèi)。 2、若因設(shè)計(jì)師原因?qū)е聦?duì)客戶資源

34、把握出現(xiàn)問(wèn)題，即自第一次派單之 日起核算7 客戶對(duì)設(shè)計(jì)仍有疑問(wèn)等情況店面經(jīng)理客戶經(jīng)理有責(zé)任詳知客戶 的問(wèn)題所在，此單轉(zhuǎn)入第二次派單。 3、若是設(shè)計(jì)師原因，則設(shè)計(jì)師必須無(wú)條件服從店面經(jīng)理、客戶經(jīng)理的 二次派單，同時(shí)找出自身原因并立即調(diào)整，馬上進(jìn)入工作狀態(tài)。 4、若因店面經(jīng)理或客戶經(jīng)理原因而未進(jìn)行二次派單，則根據(jù)情況給予 店面經(jīng)理或客戶經(jīng)理嚴(yán)重或一般過(guò)失處罰。 5、公司每一位員工均有責(zé)任及義務(wù)做好公司成本資源的合理消化，若 由于員工過(guò)失或故意行為而給公司造成直接經(jīng)濟(jì)損失的，由當(dāng)事人 賠償公司部分直至全部損失。 設(shè)計(jì)部（優(yōu)惠政策管理： 一、關(guān)于優(yōu)惠權(quán)限： 1、重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)師和客戶經(jīng)理在同客戶溝通和談

35、判時(shí)，不具有任何優(yōu)惠的 權(quán)力，也不要透露任何優(yōu)惠侃價(jià)的信息，要對(duì)客戶明確公司沒(méi)有優(yōu)惠， 和客戶進(jìn)行前期的鋪墊和堅(jiān)持。 2、設(shè)計(jì)部經(jīng)理可以控制工程部分優(yōu)惠15（管理費(fèi)、稅金不優(yōu)惠 8 撞單的客戶優(yōu)惠幅度較大的要上報(bào)批復(fù)后執(zhí)行，設(shè)計(jì)師沒(méi)有任何優(yōu)惠的 權(quán)利； 3、優(yōu)惠要采用工程統(tǒng)一的優(yōu)惠單。 4、同客戶溝通時(shí)就說(shuō)“不能只關(guān)注優(yōu)惠多少，要全面衡量性價(jià)比等” 5、前期不優(yōu)惠的鋪墊工作做好 不要以沒(méi)有優(yōu)惠為借口而跑單，不要忘記公司是有成功率考核的。 二、設(shè)計(jì)師要嚴(yán)格控制自己的時(shí)間和時(shí)間管理，原則上設(shè)計(jì)師的時(shí)間分配比 例如下： 1、以有效工作日為基礎(chǔ)，咨詢、設(shè)計(jì)方案、報(bào)價(jià)簽合同整體占有效工作時(shí) 間的至少60

36、70，設(shè)計(jì)師下工地、買主材占2030 動(dòng)時(shí)間。 2、設(shè)計(jì)師在前期咨詢和接待客戶時(shí)要留出大量的時(shí)間來(lái)儲(chǔ)備客戶和增大接 觸客戶的機(jī)會(huì)至少占整體時(shí)間的4050。 3、設(shè)計(jì)師在處理工地和買主材的問(wèn)題上要學(xué)會(huì)集中和有效解決。 4、要嚴(yán)格和管控外出登記單，外出解決問(wèn)題時(shí)，解決完畢要回到公司，而 不是填一張單子半天一天不回公司。 三、設(shè)計(jì)師要正確對(duì)待自己的保底產(chǎn)值和目標(biāo)任務(wù)產(chǎn)值，如果個(gè)人當(dāng)月完不 成你的產(chǎn)值，就拖了部門和公司的后腿。 四、設(shè)計(jì)部尤其是設(shè)計(jì)師一定要有緊迫感在注重個(gè)單14天簽單周期的同 時(shí)要學(xué)會(huì)把每月分解成5個(gè)工作期的簽單周期即每月財(cái)務(wù)周期如下分解： 5日以前12日以前17日以前20日以前25日

37、以前，大家要明白時(shí)間 過(guò)半任務(wù)過(guò)半的道理，每月的簽單時(shí)間盡量往前趕，保證1 完成任務(wù)產(chǎn)值的304017日以前完成任務(wù)產(chǎn)值的6070 的產(chǎn)值在剩余時(shí)間完成，不論是部門產(chǎn)值和個(gè)人任務(wù)產(chǎn)值都應(yīng)該遵循此原 則，只有任務(wù)提前才能緩解以后的壓力，并確保月計(jì)劃產(chǎn)值完成。 設(shè)計(jì)師的合同書、工程圖紙、工程報(bào)價(jià)單的轉(zhuǎn)交程序 1、合同書必須在簽定的次日交到工程部，以便于產(chǎn)值的統(tǒng)計(jì)。最遲于簽定后二 日內(nèi)。 2、工程圖紙需在交底前3日交到工程部2 及填寫開工單，客戶的圖紙由設(shè)計(jì)師自己轉(zhuǎn)交。 3、工程報(bào)價(jià)單需在交底前3日交到工程部4份 單及填寫開工單，客戶的報(bào)價(jià)單由設(shè)計(jì)師自己轉(zhuǎn)交。 若因設(shè)計(jì)師未及時(shí)上交圖紙、報(bào)價(jià)單或上交

38、不齊, 果由設(shè)計(jì)師自負(fù)！ 設(shè)計(jì)師簽合同注意事項(xiàng) 為加強(qiáng)管理區(qū)分客戶同公司的責(zé)權(quán)利規(guī)范合同簽定的嚴(yán)密性 知： 1、設(shè)計(jì)師同客戶簽定合同時(shí)一定要內(nèi)容齊備。完整合同包含：施工合同、補(bǔ)充 條款、圖紙、報(bào)價(jià)等其他同政策一致須加的資料。 2、設(shè)計(jì)師在做報(bào)價(jià)時(shí)，嚴(yán)禁故意報(bào)低即低價(jià)切入，嚴(yán)謹(jǐn)故意少報(bào)、漏報(bào)，否則 由設(shè)計(jì)師承擔(dān)。 3、設(shè)計(jì)師在做報(bào)價(jià)及補(bǔ)充條款說(shuō)明時(shí)，要注意吊裝費(fèi)、遠(yuǎn)程費(fèi)、垃圾搬運(yùn)費(fèi)、 砸墻費(fèi)、稅金、管理費(fèi)、物業(yè)押金等項(xiàng)目，公司規(guī)定該客戶承擔(dān)的務(wù)必提前 簽定合同時(shí)同客戶附文字說(shuō)明，上述費(fèi)用沒(méi)有特批下是由客戶承擔(dān)。 4、設(shè)計(jì)師要經(jīng)常學(xué)習(xí)公司政策，不明之處多問(wèn)部門經(jīng)理，不要自行其事。 5、設(shè)計(jì)師更不能

39、隨意承諾客戶，超越設(shè)計(jì)師權(quán)限。 6、沒(méi)有授權(quán)情況下，設(shè)計(jì)師因?yàn)樯鲜龈髑闆r而讓公司發(fā)生損失，責(zé)任由設(shè)計(jì)師 承擔(dān)。 設(shè)計(jì)師時(shí)間管理的規(guī)定 1、周日下午1330為峰上大宅公司的家裝課堂 須堅(jiān)守工作崗位，一律不準(zhǔn)外出，做合理時(shí)間安排（下工地、陪客戶購(gòu) 材料、量房等均要和客戶做好溝通，盡量避開此時(shí)間。 2、店面經(jīng)理、客戶經(jīng)理要做好把控，協(xié)助設(shè)計(jì)師做好時(shí)間管理，若因 不合理安排所造成的一切損失，公司將追究責(zé)任人責(zé)任。 3、設(shè)計(jì)師應(yīng)將自己接待的客戶建立“客戶日程安排做 一個(gè)合理的時(shí)間分解（何時(shí)量房、何時(shí)出圖、何時(shí)看方案、何時(shí)簽單 即避免時(shí)間沖突，又有計(jì)劃性、條理性，才能在公司要求的簽單周期內(nèi) 完成任務(wù)。 私

40、單的確認(rèn)及相關(guān)規(guī)定 為保持正常市場(chǎng)秩序公司自即日起將對(duì)私單私扣做明確界定同時(shí)做該項(xiàng) 工作的專項(xiàng)整治。 1、公司將通過(guò)多種渠道獲取相關(guān)資料，若有做私單的言（有想做私單的想法或 說(shuō)法）行（正在做或已做完，無(wú)論設(shè)計(jì)師、施工隊(duì)均視為做私單。 特別注意杜絕如下情況發(fā)生： 設(shè)計(jì)師通過(guò)方法引導(dǎo)客戶跑單、拒單。 工程隊(duì)（含其工人）引導(dǎo)說(shuō)服客戶做私單單干，向客戶介紹公司成本， 提取比例等泄密情況。 其他勸說(shuō)客戶明著不做，暗箱操作等情況。 2、公司將號(hào)召所有資源對(duì)索取私扣的設(shè)計(jì)師進(jìn)行檢舉、舉報(bào)，同時(shí)公司也將對(duì) 主材回扣做調(diào)查，收集資料，以便考核相關(guān)責(zé)任人。 3、工程竣工驗(yàn)收時(shí)，若公司圖紙中無(wú)此項(xiàng)目，而實(shí)物已制作又沒(méi)有確認(rèn)的增減 項(xiàng)變更單，則該項(xiàng)制作視為私單。 上述情況一經(jīng)查實(shí)公司將追究責(zé)任人責(zé)任對(duì)公司造成的損失由責(zé)任人全部 承擔(dān)，嚴(yán)重者將追究法律責(zé)任