CRM客戶關系管理系統(tǒng)設計說明書

1、CRM 客戶關系管理系統(tǒng)設計說明書文件狀態(tài)：文件狀態(tài)：. 草稿 正式公布文件標識當前版本1.0.0作者 正在修改完成日期版本歷史版本版本/狀態(tài)修訂人修改日期備注第一部分、概述1、 文檔說明本文檔描述CRM 客戶關系治理系統(tǒng)的設計文檔，系統(tǒng)使用面向對象的設計方法，第一設計系統(tǒng)的總體結構，再設計各個用例的實現(xiàn)。第二部分、數(shù)據(jù)庫設計1、 邏輯設計系統(tǒng)的關系圖如下：3字段對應表：編號編號名稱對應字段產(chǎn)品信息表（product）product_id備注1產(chǎn)品編號自增,主鍵product_name product_proc product_price type_id product_norm produc

2、t_unit product_cast關聯(lián)表產(chǎn)品類型表類型編號類型名字type_id type_name自增,主鍵部門表(department)1部門編號department_id自增,主鍵2部門名字department_name3部門department_phone4上級部門department_depart5部門編號department_areacode6辦公地址department_address7銷售區(qū)域department_area8電子郵件depart_email9備注department_remark職員表(employee)職員編號employee_id職員姓名employee

3、_name職員性別employee_sex職員出生日期employee_birth職員學歷employee_education職員入場日期employee_date職員固定employee_tele職員移動employee_phone職員等級employee_class所在部門編號department_id籍貫employee_jiguan備注employee_remark職員職位為后面的服務打,通過職位來查詢職, ,不同的等級發(fā)不同的工資職職員資表(empsalary)(由財務部負責職職員資)薪水編號職員編號薪水金額發(fā)薪日期salary_id employee_id salary_numbe

4、r salary_date競爭對手表(match)自增,主鍵高層治理編號競爭對手名字競爭對手產(chǎn)品競爭產(chǎn)品優(yōu)勢競爭略勢 高層備注match_id hight_id match_name match_prod match_good match_bad match_size employee_id) match_id match_people match_phone match_think match_remark自增,主鍵權限治理用戶(userinfo)用戶編號 角色編號分級編號 角色編號user_id user_name user_pwd employee_id角色表(roleinfo)role

5、_id role_name用戶角色表(userroleinfo)userrole_id user_id role_id等級表(groupinfo)group_id group_name分級信息(iteminfo)item_id group_id item_url item_name角色權限表(rolepopeinfo)rolepope_id item_id role_info主鍵,自增市場治理目標類(targetcontent)月目標content_id content_sort年度時刻(time_target)time_id target_jan月目標月目標月目標月目標月目標月目標月目標月目

6、標月目標月目標月目標target_feb target_mar target_api target_may target_jun target_jul target_oac target_sep target_oct target_nov target_dec公司目標只要查詢年度和目標編號目標編號部門編號目標年份年度目標年度目標時刻公司目標治理(targetManager)target_id content_id department_id target_year target_ytarget time_id自增,主鍵職員編號價格治理編號價格治理類型客戶折扣編號價格治理編號客戶編號折 扣 率

7、折扣前金額折扣后金額產(chǎn)品編號客戶折扣規(guī)則促銷折扣編號促銷折扣編號價格治理編號產(chǎn)品編號折扣前金額 折扣率促銷折扣規(guī)則employee_id價格治理(pricetypemanager)pricetype_id pricetype_type客戶折扣(peoplesalary)peoplesalary_id pricetype_id people_id people_zhekou people_oldprice people_newprice product_id people_rule促銷折扣(specialsalary)specialsalary_id pricetype_id product_i

8、d special_oldprice special_newprice special_startdate specail_stopdate special_rebete specai_rule銷售金額(sellsalary)(公司目標只要查詢年度和)主鍵自增自增主鍵主鍵自增銷售折扣編號起始日期終止日期 銷售金額 折扣率折扣前金額折扣后金額sellsalary_id sell_startdate pricetype_type sell_stopdate sell_money sell_rebete sell_oldprice sell_newprice主鍵,自增市場活動治理專門節(jié)假(sport

9、manager)活動編號活動開始日期活動終止日期活動內(nèi)容 活動地點 活動目的 打算費用 實際費用 活動產(chǎn)品 活動規(guī)則sportmanager_id sport_startdate sport_stopdate sport_content employee_id sport_address sport_mudi sport_pmoney sport_smonet product_id sport_rule主鍵,自增市場情報治理競爭對手活動情(matchpeople)活動名字活動地點 活動負責人活動負責人 活動阻礙職員編號matchpeople_id match_id matchpeople_na

10、me matchpeople_address matchpeople_startdate matchpeople_stopdate matchpeople_people matchpeople_tell employee_id合作伙伴活動情報(unitpeople)unitpeople_id unit_i unitpeople_name unitpeople_addressunitpeople_startdate unitpeople_stopdate unitpeople_people unitpeople_tell employee_id主鍵自增主鍵自增客戶信息治理客戶(peopleinf

11、o)客戶編號客戶姓名people_id people_name主鍵,自增客戶性別 客戶等級職員編號people_sex people_phone people_date people_class客戶關懷表(linkmanager)linkcode people_id link_main link_content link_date people_date employee_id客戶交易信息(fixmanager)fixcode people_id fix_money fix_date product_id自增主鍵自增主鍵聯(lián)系人表(潛在客戶)(unitlinkmanager)聯(lián)系人編號聯(lián)系人姓名

12、聯(lián)系人性別聯(lián)系人職位聯(lián)系人部門聯(lián)系人一輩子日聯(lián)系人聯(lián)系人愛好聯(lián)系人地址unitlink_id unitlink_name unitlink_sex unitlink_dute unitlink_department unitlink_birth unitlink_phone unitpeople_favor unitlink_address主鍵,自增關懷編號客戶編號關懷主題關懷內(nèi)容關懷日期unitcode people_id unit_main unit_content unit_date自增,主鍵聯(lián)系人專門紀念日unit_date合作伙伴信息合作伙伴(unit)合作伙伴編號高層治理編號合作伙

13、伴名字合作伙伴產(chǎn)品產(chǎn)品優(yōu)勢產(chǎn)品略勢 unit_id unit_id unit_name unit_prod unit_good unit_bad unit_size自增,主鍵高層高層合作伙伴高層信息表(unithightlow)unithight_id unithight_people unithight_phone unithight_think unit_name unit_sex unit_telep客戶跟進治理跟進目(followtarger)跟進日期 客戶編號 跟進狀態(tài) 跟進結果 職員編號跟進內(nèi)容 跟進日期 跟進狀態(tài) 職員編號followtarget_id followtarget_

14、date people_id followtarget_states followtarget_end employee_id跟進打算(followplus)followplus_id followplus_content followplus_date followplus_states employee_id客戶定單丟失(outmanager)out_id people_id out_date out_reason employee_id主鍵自增主鍵自增主鍵自增客戶服務治理客戶銷售服(server)服務項目服務負責人服務編號 客戶中意度客戶簽收 驗收日期server_id product_id server_content server_start server_stopdata server_gongcheng employee_id客戶驗收(peoplehavest)havest_id server_id havest_think havest_name havest_date