本科績(jī)效管理授課教案第三章

1、授課時(shí)間第次課，第周星期第節(jié)課時(shí) 3授課方式理論課 討論課口 習(xí)題課口 實(shí)驗(yàn)課口上機(jī)課口 技能課口 其他口授課題目績(jī)效管理實(shí)施目的與 要求了解績(jī)效管理培訓(xùn)需求分析模式與主要方法。掌握績(jī)效管理培訓(xùn)目標(biāo)、主要內(nèi)容與方法。了解績(jī)效管理培訓(xùn)的形式與方法。了解績(jī)效管理培訓(xùn)的評(píng)估模型掌握績(jī)效溝通的一般技巧。熟練掌握績(jī)效溝通的方式。掌握收集績(jī)效信息的方法。重點(diǎn)與 難點(diǎn)績(jī)效管理培訓(xùn)目標(biāo)、主要內(nèi)容與方法；績(jī)效溝通的方式教學(xué)基本內(nèi)容方法及手段第三章績(jī)效管理實(shí)施 第一節(jié)績(jī)效管理培訓(xùn) 一、績(jī)效管理概述(-)績(jī)效管理的功能.激勵(lì)功能.溝通功能.評(píng)價(jià)功能(二)績(jī)效管理的目的.保證企業(yè)愿景目標(biāo)的實(shí)現(xiàn).促進(jìn)組織和個(gè)人績(jī)效改善

2、的途徑.提供利益分配的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)(三)績(jī)效管理的流程L制訂考核計(jì)劃.進(jìn)行技術(shù)準(zhǔn)備.選拔考核人員.收集資料信息.做出分析評(píng)價(jià)(四)績(jī)效管理實(shí)施的原那么(1)公開(kāi)性原那么(2)客觀性原那么(3)開(kāi)放溝通原那么(4)差異性原那么二、績(jī)效管理培訓(xùn)概述教學(xué)方式與 手段：講授、 討論 教學(xué)媒介： 教科書(shū)、板 書(shū)(一)績(jī)效管理培訓(xùn)需求分析(1)績(jī)效管理培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容。(2)績(jī)效管理培訓(xùn)需求分析的途徑。(3)績(jī)效管理培訓(xùn)需求分析的方法(二)績(jī)效管理培訓(xùn)計(jì)劃.績(jī)效管理培訓(xùn)計(jì)劃的影響因素(1)員工的參與。(2)管理者的參與。(3)時(shí)間。(4)本錢(qián)。.績(jī)效管理培訓(xùn)計(jì)劃制訂原那么培訓(xùn)計(jì)劃必須首先從公司經(jīng)營(yíng)出發(fā)，“好

3、看”更要“有用”。其次，讓更多的 人參與，獲得更多的支持。再次，績(jī)效管理培訓(xùn)計(jì)劃的制訂必須要進(jìn)行培訓(xùn) 需求調(diào)查；在計(jì)劃制訂過(guò)程中，要考慮設(shè)計(jì)不同的學(xué)習(xí)方式來(lái)適應(yīng)員工的需 要和個(gè)體差異；盡可能多地得到公司最高管理層和各部門(mén)主管承諾及足夠的 資源支持各項(xiàng)具體培訓(xùn)計(jì)劃，尤其是培訓(xùn)時(shí)間上的承諾；提高培訓(xùn)效率要采 取一些積極性的措施；注重培訓(xùn)細(xì)節(jié)；注重培訓(xùn)內(nèi)容；注重培訓(xùn)實(shí)效性。.績(jī)效管理培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容(1)培訓(xùn)目的與目標(biāo)(2)培訓(xùn)課程。(3)培訓(xùn)安排。(4)培訓(xùn)方式。(5)培訓(xùn)預(yù)算。.績(jī)效管理培訓(xùn)形式與方法(1)課堂講授法。(2)講座法。(3)討論法。(4)角色扮演法。(5)行為示范法。(三)績(jī)效管理培

4、訓(xùn)實(shí)施與評(píng)估L績(jī)效管理培訓(xùn)實(shí)施明確績(jī)效管理培訓(xùn)的培訓(xùn)者。落實(shí)績(jī)效管理培訓(xùn)安排。選擇有效的績(jī)效管理培訓(xùn)手段并付諸實(shí)踐。2 .績(jī)效管理培訓(xùn)評(píng)估(1)績(jī)效管理培訓(xùn)評(píng)估反響系統(tǒng)。(2)績(jī)效管理培訓(xùn)評(píng)估的方式。(3)績(jī)效管理培訓(xùn)評(píng)估模型。(4)績(jī)效管理培訓(xùn)評(píng)估現(xiàn)狀。第二節(jié)績(jī)效溝通一、績(jī)效溝通的概念績(jī)效溝通是績(jī)效管理的核心，是指考核者與被考核者就績(jī)效考評(píng)反映出的問(wèn) 題以及考核機(jī)制本身存在的問(wèn)題展開(kāi)實(shí)質(zhì)性的面談，并著力于尋求應(yīng)對(duì)之 策，對(duì)后一階段企業(yè)與員工績(jī)效改善和提高的一種管理方法。二、績(jī)效溝通的必要性1.通過(guò)溝通，才能設(shè)定共同認(rèn)可的績(jī)效目標(biāo)2通過(guò)溝通，才能在履行目標(biāo)職責(zé)過(guò)程中不斷優(yōu)化、提高效率3.通過(guò)溝

5、通，才能使績(jī)效目標(biāo)考核思想深入人心，考核結(jié)果令人信服三、績(jī)效溝通的一般技巧.明確績(jī)效溝通的目的與意義.把握溝通風(fēng)格.發(fā)揮談話的技巧.善于使用和觀察“體語(yǔ)”5,注意傾聽(tīng)，關(guān)注反響和區(qū)分信息四、績(jī)效溝通的方式（-）正式溝通.書(shū)面報(bào)告2 .會(huì)議溝通3 .面談溝通（二）非正式溝通非正式溝通的好處是形式多樣、靈活，不需要刻意準(zhǔn)備；溝通及時(shí)，問(wèn)題發(fā) 生后，馬上就可以進(jìn)行簡(jiǎn)短的交談，從而使問(wèn)題很快得到解決；容易拉近管 理者與員工之間的距離。五、績(jī)效溝通的三重境界（-）第一重境界：草率行動(dòng)，負(fù)面效果伴隨而生（二）第二重境界：泛泛而談，效果便是無(wú)效果（三）第三重境界：精心準(zhǔn)備，靈活操縱，“音中有效”第三節(jié) 績(jī)效

6、信息的收集一、績(jī)效信息提供的主要目的（-）提供績(jī)效評(píng)價(jià)的事實(shí)依據(jù)（二）提供改進(jìn)績(jī)效的實(shí)施依據(jù)（三）研究員工績(jī)效優(yōu)異或低下的深層次原因，總結(jié)、推廣經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)（四）在爭(zhēng)議仲裁中的利益保護(hù)二、績(jī)效信息的來(lái)源.直接上司.同事.自我評(píng)估.直接下屬.全方位評(píng)估法.客戶(hù)三、績(jī)效信息提供的方法和內(nèi)容（一）信息提供的方法1.觀察法2 .工作記錄法3 .扣分法4 .關(guān)鍵事件記錄法5.問(wèn)卷調(diào)查法（二）信息提供的內(nèi)容1 .工作目標(biāo)完成情況2.來(lái)自客戶(hù)的表?yè)P(yáng)3 .來(lái)自客戶(hù)的投訴4.工作績(jī)效突出的行為表現(xiàn)5 .工作績(jī)效有問(wèn)題的績(jī)效表現(xiàn)。四、收集績(jī)效信息應(yīng)注意的細(xì)節(jié).重視從多種渠道收集績(jī)效信息.績(jī)效實(shí)施過(guò)程應(yīng)當(dāng)收集輔助資料,讓員工參與收集信息的過(guò)程要把事實(shí)與推測(cè)區(qū)分開(kāi)來(lái)做好書(shū)面文檔保存和確認(rèn).嚴(yán)格審查收集到的數(shù)據(jù)思考與討論.績(jī)效管理的目的是什么？思考題、作 業(yè)、參考文 獻(xiàn).績(jī)效管理培訓(xùn)的內(nèi)容有哪些？思考題、作 業(yè)、參考文 獻(xiàn).績(jī)效溝通的技巧有哪些？什么是角色扮演？.績(jī)效信息提供的來(lái)源有哪些