客服實(shí)習(xí)工作總結(jié)

1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 客服實(shí)習(xí)工作總結(jié) 客服實(shí)習(xí)工作總結(jié) 總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成狀況加以回想和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎?下面是勤學(xué)考試網(wǎng)我收集整理的客服實(shí)習(xí)工作總結(jié)，歡迎大家共享。 客服實(shí)習(xí)工作總結(jié)1 通過這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)于工作，對(duì)于物業(yè)客服這個(gè)崗位有了更深的認(rèn)識(shí)，同時(shí)在這次的實(shí)習(xí)之中，我也是學(xué)到挺多服務(wù)的知識(shí)，物業(yè)的知識(shí)，對(duì)于我以后的工作也是有很大的幫助，自己也是有一些不足在實(shí)習(xí)之中反應(yīng)出來了，要在以后去提

2、升，這次的實(shí)習(xí)，我也是要對(duì)客服工作來總結(jié)下。 剛來到公司的時(shí)候，我也是很擔(dān)憂自己的實(shí)習(xí)能不能做好，終究之前也是沒有做過這份工作，能找到這份實(shí)習(xí)工作，我也是嘗試了屢屢，好多的面試也是需要有工作的閱歷，甚至還有一些公司也是不招實(shí)習(xí)生的，也是讓我感受到社會(huì)的殘酷，明了沒有閱歷，確實(shí)是一個(gè)很大的劣勢(shì)，但是既然在學(xué)校學(xué)了那么多的知識(shí)也是要去運(yùn)用，而物業(yè)客服的工作要求雖然對(duì)比的低，但是通過實(shí)習(xí)，我也是明了要做的事情還是有好多的。在實(shí)習(xí)之中，我也是努力的跟著同事去學(xué)習(xí)，懂得如何的和業(yè)主去打交道，遇到問題該如何的去解決，一些事情又是該走怎么樣的流程來操作，可以說崗位上所學(xué)的，是為了更好的去做好工作，和學(xué)校的理

3、論是完全兩回事。同時(shí)我也是在學(xué)習(xí)之中感受到，這些所學(xué)看起來對(duì)比的簡(jiǎn)單，但是到了實(shí)際的操作，卻并不是那么的簡(jiǎn)單，也是需要自己不斷的去做，去累積閱歷，去做好客服的工作來把所學(xué)真的學(xué)懂。 在物業(yè)客服的工作里頭，我和業(yè)主的交流，開始還有些磕磕碰碰，處理問題的效率也是不太高，甚至還被業(yè)主罵過，不過這些都是沒有讓我灰心，我也是通過這些意識(shí)到自己的問題所在，繼續(xù)努力的去做事情，積累工作的閱歷，同時(shí)也是不斷的嘗試之中，自己的服務(wù)也是做得更好了，更能把業(yè)主反饋的問題去處理，而今實(shí)習(xí)也是終止，也是得到了一些業(yè)主的確定，特別是一些需要持續(xù)跟進(jìn)的問題，業(yè)主也是看到了我的進(jìn)步，我也是感受到，確實(shí)好多的工作，是需要閱歷，

4、才能做好的，也是更加的珍惜這個(gè)崗位，同時(shí)也是讓我明白，自己的不足，雖然有，但是其實(shí)也是可以改變，只要自己認(rèn)真的做事情，多去思考，多去對(duì)做過的事情做一些優(yōu)化，不管的去提升。 實(shí)習(xí)雖然終止，但對(duì)于我來說，才是進(jìn)入社會(huì)剛剛的開始，我也是要繼續(xù)的把客服工作認(rèn)真的做好，去為業(yè)主服務(wù)，在今后要做的更卓越才行。 客服實(shí)習(xí)工作總結(jié)2 流光如白駒過隙，不覺間來到菏建恒良物業(yè)東城國(guó)際已接近兩個(gè)月，命運(yùn)與機(jī)遇的巧合，讓我參與物業(yè)客服這個(gè)行業(yè)，新的行業(yè)給了我新的激情，新的團(tuán)隊(duì)。通過這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)于物業(yè)客服這個(gè)崗位有了更深的認(rèn)識(shí)，同時(shí)在這次的實(shí)習(xí)之中，我也是學(xué)到挺多服務(wù)的知識(shí)，物業(yè)的知識(shí)，對(duì)于我以后的工作也是有很大的

5、幫助，自己也是有一些不足在實(shí)習(xí)之中反應(yīng)出來了，要在以后去提升。 剛來到公司的時(shí)候，我也是很擔(dān)憂自己的實(shí)習(xí)能不能做好，終究之前也是沒有做過這份工作，在實(shí)習(xí)之中，我也是努力的跟著同事去學(xué)習(xí)，懂得如何的和業(yè)主去打交道，遇到問題該如何的去解決，一些事情又是該走怎么樣的流程來操作。在物業(yè)客服的工作里頭，我和業(yè)主的交流，開始還有些磕磕碰碰，處理問題的效率也是不太高，甚至還被業(yè)主罵過，不過這些都是沒有讓我灰心，我也是通過這些意識(shí)到自己的問題所在，繼續(xù)努力的去做事情，積累工作的閱歷，同時(shí)也是不斷的嘗試之中，自己的服務(wù)也是做得更好了，更能把業(yè)主反饋的問題去處理。 我也是感受到，確實(shí)好多的工作，是需要閱歷，才能做

6、好的，也是更加的珍惜這個(gè)崗位，同時(shí)也是讓我明白，自己的不足，雖然有，但是其實(shí)也是可以改變，只要自己認(rèn)真的做事情，多去思考，多去對(duì)做過的事情做一些優(yōu)化，不斷的去提升。今后我要繼續(xù)的把客服工作認(rèn)真的做好，去為業(yè)主服務(wù)，以后要做的更卓越才行。 客服實(shí)習(xí)工作總結(jié)3 學(xué)會(huì)了怎么處理雜亂的社會(huì)人際關(guān)系，更重要的是懂得該怎么去做人干事，得到了大量寶貴的社會(huì)經(jīng)歷資產(chǎn)，知道到了自己的缺乏，總結(jié)了經(jīng)歷和閱歷，在往后的學(xué)習(xí)作業(yè)中我將不斷增值自己，為往后自己的創(chuàng)業(yè)之路做好預(yù)備。 一、實(shí)習(xí)意圖 從現(xiàn)在作業(yè)難社會(huì)局勢(shì)看，培育具有必定實(shí)踐操作的應(yīng)用型社會(huì)人才是我學(xué)院對(duì)咱們旅行辦理專業(yè)的教育方向，學(xué)院組織咱們?cè)诰频陮?shí)習(xí)半年首

7、要是讓咱們正式踏入社會(huì)軌跡去了解酒店的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)狀況，酒店的組織與辦理，酒店文明，酒店服務(wù)技術(shù)，加強(qiáng)理論常識(shí)與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合，培育咱們的服務(wù)認(rèn)識(shí)和吃苦耐勞的習(xí)慣為往后作業(yè)奠定根底。 二、實(shí)習(xí)內(nèi)容 1、實(shí)習(xí)單位歸納 (1)酒店簡(jiǎn)介 坐落縣休假區(qū)，坐落在連綿十幾公里的銀色海灘的黃金地段上，具有面積一萬多平方米的沙灘，以及兩萬平方米的自然海水浴場(chǎng)，酒店按四星級(jí)規(guī)范規(guī)劃興修，建有奢華別墅海景房和園林房，特征親海小屋、海泉閣、套房共291間，一同具有360度全海景餐廳，夏威夷海上酒吧，私家海濱浴場(chǎng)和五星級(jí)沐浴閣，以及標(biāo)志性建筑歐式燈塔，并具有多個(gè)不同標(biāo)準(zhǔn)的奢華會(huì)議室(最大可容300人)，是一家集休閑休假、

8、會(huì)議訓(xùn)練、餐飲住宿、康體文娛于一體的歸納型休假酒店。 酒店所分部分有：人力資源部、銷售部、前廳部、客房部、保安部、海上安康酒吧部、沙灘歸納文娛部。酒店人力資源部依據(jù)酒店的實(shí)踐運(yùn)營(yíng)需求，結(jié)合咱們班人員總數(shù)，分別把咱們組織到前廳部、客房部、保安部、海上安康酒吧部、沙灘歸納文娛部實(shí)習(xí)。為了能使咱們?nèi)娴挠|摸酒店的各個(gè)部分的作業(yè)，在為期六個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)刻里，酒店還組織了咱們?yōu)槠诙€(gè)月的輪崗準(zhǔn)則，讓咱們充足了解酒店各部分的作業(yè)。 2、實(shí)習(xí)進(jìn)程 (1)崗前訓(xùn)練 在還沒分派崗位之前，酒店派其行政助理和其他部長(zhǎng)對(duì)咱們班為期3天的酒店上崗前訓(xùn)練，共把咱們班分為4個(gè)小組。訓(xùn)練內(nèi)容包含酒店辦理理論、酒店文明常識(shí)、酒店

9、服務(wù)技術(shù)，展開一些具有團(tuán)隊(duì)精力的小游戲，消防現(xiàn)場(chǎng)演練，經(jīng)過這些訓(xùn)練看出同學(xué)們的表達(dá)來組織同學(xué)們的實(shí)習(xí)崗位。 (2)上崗實(shí)習(xí) 我實(shí)習(xí)的部分先后是沙灘文娛部和客房部 3、沙灘文娛部 一開端我被組織在沙灘文娛部實(shí)習(xí)，由于酒店有淡旺季之分，實(shí)習(xí)完畢后沙灘文娛部(沐浴閣)就根本不運(yùn)營(yíng)了需等下一年實(shí)習(xí)生到來才運(yùn)營(yíng)，而這一段時(shí)刻正歸于冷季，所以不運(yùn)營(yíng)，在這一段時(shí)刻里沐浴閣現(xiàn)已變成了一個(gè)堆各種雜物的大庫房，咱們部分的同學(xué)在五一黃金周前首要的使命是把對(duì)沐浴閣進(jìn)行大清潔，將里邊的一切物品翻洗一遍而且要整理好，而且需求咱們6個(gè)同學(xué)評(píng)論出運(yùn)營(yíng)辦理方法、作業(yè)流程、確認(rèn)物價(jià)等等，五一勞作節(jié)正式運(yùn)營(yíng)。從4月24到4月30日

10、這7天咱們都十分幸苦，干的是又臟又累的底層活，可是咱們部分的關(guān)系和諧，民主認(rèn)識(shí)強(qiáng)，咱們很自覺地拿起活就干，百忙之際也浸透滿愉快和諧氣氛。 我地點(diǎn)沙灘文娛部首要作業(yè)是租借海上文娛用品、買水票、驗(yàn)票、供應(yīng)燒烤和篝火前預(yù)備、清潔沐浴閣衛(wèi)生、清潔酒店沙灘的廢物。在這沙灘部?jī)蓚€(gè)多月的作業(yè)里，咱們幾個(gè)同學(xué)一同盡力運(yùn)營(yíng)起沐浴閣，一同盡力創(chuàng)立高服務(wù)高效率的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，其間有過大量艱難與艱難，有過成功與失利，有過愉快與丟失，咱們不怕苦累臟，勤勉盡職，面臨五花八門的客人咱們?nèi)耘f淺笑面臨服務(wù)，鎮(zhèn)靜自若地去處理所浮現(xiàn)問題。 4、客服部 最終的兩次輪崗我被分到客服部實(shí)習(xí)，后四個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)刻我在客服部度過，7月份開端正值于

11、旺季，酒店入住率很高，所以我去到客服前幾天是邊作業(yè)邊訓(xùn)練，客房部人手不行，后來加上暑假工還好一點(diǎn)，每日汗頰背流，滿頭大汗，真實(shí)領(lǐng)會(huì)到錢的來之不易。 客服部的首要作業(yè)是做房、保潔、和對(duì)客服務(wù)。每一件作業(yè)都要十分細(xì)心細(xì)心去完結(jié)，不然將浮現(xiàn)服務(wù)漏洞，給入住客人留下欠好形象，有損酒店優(yōu)良形象。一般主管或工頭組織咱們2個(gè)人一棟樓共有20間房左右，每日鋪床、洗廁所、拖地、搞清潔、配一次性用具、保潔、對(duì)客服務(wù)，每日重復(fù)一致的作業(yè)，正是由于如此，才訓(xùn)練了我吃苦耐勞和重視細(xì)節(jié)的性情。面臨客人的百般刁難我并沒有畏縮，而是主動(dòng)地淺笑著耐性跟客人講解明了。面臨客人的要求，我盡可能去滿意。面臨對(duì)好意客人對(duì)你(服務(wù)員)的

12、關(guān)心，我感動(dòng)備至。面臨主管或工頭的作業(yè)纖細(xì)要求，我盡自己最大的盡力去完結(jié)。由于我班男生少，在我完結(jié)自己使命的一同我也常去協(xié)助女生，作業(yè)作風(fēng)姑且等到了酒店上級(jí)的贊可，讓我欣喜。 三、實(shí)習(xí)作用、實(shí)習(xí)領(lǐng)會(huì) 在六個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)刻里，我各取得了酒店公布的6月份和8月份優(yōu)異實(shí)習(xí)生榮譽(yù)稱號(hào)，作業(yè)得到了認(rèn)可，頗感欣喜。我從一個(gè)大學(xué)生轉(zhuǎn)換到社會(huì)作業(yè)人員的人物大轉(zhuǎn)變，半年的鍛煉使得我的適應(yīng)才能大大進(jìn)步，體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)賽的嚴(yán)酷，實(shí)踐的無法。 四、對(duì)實(shí)習(xí)的定見和主張 1、對(duì)學(xué)院的主張 (1)應(yīng)當(dāng)具體介紹實(shí)習(xí)前預(yù)備事宜 在這次的實(shí)習(xí)傍邊，實(shí)習(xí)前的實(shí)習(xí)動(dòng)員大會(huì)院系只講了些大約略，我認(rèn)為有必要向同學(xué)們講明了該帶的哪些物品，此次

13、由于不知道那里的氣候，去到實(shí)習(xí)單位后才真實(shí)發(fā)現(xiàn)海濱晚上對(duì)比清涼，常吹海風(fēng)，不帶外套去實(shí)習(xí)的話簡(jiǎn)潔著涼傷風(fēng)，有些同學(xué)由于不知情沒帶外套，剛?cè)ゾ筒环羵L(fēng)了一兩個(gè)星期，嚴(yán)重影響了優(yōu)良的實(shí)習(xí)狀況。實(shí)習(xí)班主任的作用不明顯，實(shí)習(xí)班主任余教師每隔一個(gè)月來酒店一次，在那邊實(shí)習(xí)，一個(gè)月會(huì)產(chǎn)生大量事，浮現(xiàn)大量問題，教師一來累積了一個(gè)月的實(shí)習(xí)狀況同學(xué)們或許會(huì)有大量都忘了，問題得不到及時(shí)處理，導(dǎo)致同學(xué)們心情動(dòng)搖很大，做出一些極點(diǎn)行為。主張實(shí)習(xí)班主任來酒店的次數(shù)多點(diǎn)，時(shí)刻距離短點(diǎn)，依據(jù)教師的實(shí)踐狀況組織在對(duì)比合理的范圍內(nèi)。 進(jìn)步實(shí)習(xí)生的日子補(bǔ)助，現(xiàn)在的社會(huì)局勢(shì)，人民幣小幅增值，物價(jià)上漲，反而薪酬不漲，錢越不值錢了。

14、在酒店里的加班費(fèi)確實(shí)偏低了，辛苦支付的報(bào)答才得到2。5元(前三個(gè)月)或2。9元(后三個(gè)月)一個(gè)鐘，導(dǎo)致有些同學(xué)不樂意加班，作業(yè)進(jìn)程延誤。主張校園跟酒店參議恰當(dāng)進(jìn)步實(shí)習(xí)生的日子補(bǔ)助，添加加班費(fèi)。 2、對(duì)酒店的主張 酒店常有些工程問題浮現(xiàn)，常有客人訴苦和投訴，問題是酒店設(shè)備逐步老化和工程部作業(yè)人員少，主張酒店逐步更新陳腐老化的設(shè)備及物品，多聘?jìng)€(gè)工程部技術(shù)嫻熟的作業(yè)人員。酒店里的正式職工問題。 酒店的單個(gè)正式職工常有不尊重不關(guān)心實(shí)習(xí)生的行為舉此，男生宿舍電視房往往是正式職工霸占著且音量大阻止咱們實(shí)習(xí)生的正常休息，導(dǎo)致咱們實(shí)習(xí)生對(duì)比少看電視。有時(shí)分咱們作業(yè)累到極困的時(shí)分得到的是冷酷，卻得不到關(guān)心與尊重。主張酒店應(yīng)當(dāng)常教育正式員作業(yè)為訓(xùn)練職工素質(zhì)的一部分，酒店應(yīng)愈加關(guān)心和尊重咱們實(shí)習(xí)生。實(shí)習(xí)生換崗應(yīng)公允揭露通明。 在這次的實(shí)習(xí)中，三次換崗時(shí)機(jī)，同學(xué)們都有些心情動(dòng)