美容院管理規(guī)章制度

1、第 頁美容院管理規(guī)章制度一、儀容儀表 1、員工應(yīng)注意儀容儀表。 2、員工上班必需身著工裝、佩戴工號牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。工裝必需保持干凈、整齊。 3、員工上班前必需化淡妝，當(dāng)班期間保持面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象。 4、員工上班不得佩戴手飾(如手鏈、手鐲、戒指等)。不準留長指甲，不準涂指甲油。給顧客服務(wù)時，必需佩戴干凈口罩。 5、員工在上班時不準依偎墻壁、柜臺，不準有當(dāng)著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。 6、員工上班不準吃有異味的食物(如大蒜等); 二、工作守則 1、員工上班一律不準用會所電話接打私人電話。 2、美容室有客人時，除技術(shù)主管幫助美容師開展工作外

2、，其他員工不得擅自闖入房間。 3、員工凡在會所內(nèi)拾到顧客錢物，必需原封不動將錢物上交會所行政部處理。不準私藏、私分或私吞。 4、員工要樹立當(dāng)家作主，勤儉節(jié)約的新風(fēng)尚。上班做到“人走燈滅，人離籠頭關(guān)”，不無故奢侈水、電和燃氣。 5、嚴禁竊取任何屬于會所或他人私有的財物，一旦發(fā)覺，予以嚴懲。 6、嚴禁泄漏會所商業(yè)信息、財務(wù)機密及經(jīng)營狀況。 7、員工不得在會所經(jīng)營區(qū)域內(nèi)，追逐游戲，吵嘴打架，大聲喧嘩。 8、禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個人利益，不準接受顧客禮品或收取小費。 9、員工不得在會所擅自集合、張貼標語，進行非法宣揚活動。禁止造謠惑眾，煽動他人違反會所規(guī)章制度。 10、員工應(yīng)聽從會所工作支

3、配，無正值理由，不得拒絕工作調(diào)度。 11、上下班員工必需把職責(zé)范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施、工具、容器、儀器、錢物及完成任務(wù)狀況交清晰。 12、員工負有愛護會所財產(chǎn)和顧客錢物平安的義務(wù)及責(zé)任。如因工作失職造成經(jīng)濟損失的，由失職者擔(dān)當(dāng)賠償責(zé)任。 13、員工必需熟識會所工作區(qū)域內(nèi)滅火裝置的位置及運用方法。如遇意外事故，應(yīng)聽從統(tǒng)一調(diào)度并主動參加解除工作。發(fā)覺可疑人員，應(yīng)剛好向會所總經(jīng)理或行政部匯報，并跟蹤防范。 14、會所發(fā)出的文件、通知和規(guī)定等，員工必需在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認。每天的會議記錄應(yīng)當(dāng)天簽字確認。否則，其后果自負。 15、員工除上班時間外，有義務(wù)參與會所統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、會議和文娛體育等活動

4、。 16、員工上班必需堅守工作崗位，滿負荷、高效率地工作。并模范帶頭、自覺遵守會所的各項規(guī)章制度。 17、員工除服務(wù)顧客外，嚴禁在會所運用公共物品或做私活：如在客房換衣服;在會所洗衣物。 三、上崗管理 1、店長管理和業(yè)務(wù)調(diào)度。 2、美容師要聽從領(lǐng)導(dǎo)每日的支配。 3、指定顧客由指定美容師服務(wù); 4、美容師上班應(yīng)在一樓營業(yè)廳候客，如約好的客人半小時內(nèi)仍沒有等到顧客到來的，要給客人打電話問狀況。 5、在地營業(yè)廳站崗候客;凡當(dāng)天顧客支配不過來的狀況下，客人非來不行的狀況下美容師必需無條件加班，拒單者每次罰款50元，并視其情節(jié)，罰款必需當(dāng)天交，如逾期不交者，在當(dāng)月工資中按雙倍懲罰。 7、美容師的指定顧客

5、在無預(yù)約狀況下來的，如該美容師有時間，該美容師為其服務(wù)，如管理人在支配上出差錯，罰款50元起價。 8、新顧客做完，必需在其次天打回訪電話詢問。 9、當(dāng)天凡頭牌美容師在服務(wù)顧客，應(yīng)由沒做事的二牌美容師到地營業(yè)廳站崗候客，如頭牌美容師服務(wù)顧客已完畢，仍由頭牌美容師優(yōu)先在地營業(yè)廳候客。 10、美容師不能在節(jié)假日請假休班，除非特別狀況【如婚事，葬事】，反規(guī)定的一天扣兩天工資。 11、28天為全勤、全勤獎50元，如休假沒休全者額外工資照天算【如底薪每天多少就照多少發(fā)】。 四、衛(wèi)生制度 1、實行衛(wèi)生崗位責(zé)任制，分區(qū)劃片，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整齊干凈。 2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物

6、品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨意亂放。 3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。 4、關(guān)閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒。 美容院管理規(guī)章制度3 一、服務(wù)區(qū)禮儀 1、美容師立姿端正，左手搭在右手上向前輕輕相握，置于小腹正中部抬頭成T字型，精神飽滿面帶微笑。前臺接待不準空崗，問候顧客“您好，歡迎光臨?！?分 2、在服務(wù)區(qū)內(nèi)若遇到客人，美容師肯定要立即側(cè)身站到一旁，讓出通道主動打招呼。 1分 3、美容師之間相互敬重、關(guān)切和照看，禮貌用語，嚴禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行 。 5分 4、服務(wù)區(qū)內(nèi)不得發(fā)出任何不正常的異聲(如美容師走

7、路要輕)，美容師在營業(yè)區(qū)中不竊竊私語，開玩笑。1分 5、上班時間不會客，不打私人電話，手機需調(diào)成靜音放置前臺或包中，不準外漏。5分 6、送客應(yīng)站在客人的右側(cè)，陪客人走到門口，美容師快步上前拉開門送客到門外，美容師要說“再見，您慢走”。2分 7、護理顧客前，應(yīng)叮囑顧客保管好珍貴物品，護理后應(yīng)提示顧客清點好財務(wù)方可離開，若發(fā)覺顧客在護理期間丟失財物，由負責(zé)該顧客護理的美容師賠償。 1分 二、儀容儀表 頭發(fā)： 1、 短發(fā)梳理整齊，前額發(fā)簾不能遮住眼睛和臉、發(fā)鬢別于耳后，長發(fā)束起。 3分 面部： 1、面部干凈，面色健康，耳部、頸部清潔。1分 2、化淡妝，妝容不允許過于夸張、明麗。 1分 3、不允許佩戴

8、夸張或懸垂的耳飾(可以戴耳釘，不允許超過耳垂)。 3分 口腔： 1、保持口腔衛(wèi)生，清潔無異味。1分 2、護理過程中必需佩戴口罩，并遮住口鼻。1分 手部： 1、手部皮膚柔潤，無明顯傷痕。1分 2、指甲的長度不行超過指腹并修剪圓滑。1分 3、禁止涂抹指甲油(包括透亮指甲油)。1分 4、工作期間不允許戴戒指，手鏈，手鐲，手表等有礙于工作的飾物，以免劃傷顧客的皮膚。3分 著裝： 1、工作期間必需穿統(tǒng)一的服裝，統(tǒng)一的工鞋(干凈、無破損)。3分 三、衛(wèi)生與消毒 1、各區(qū)衛(wèi)生各自負責(zé)，隨時保持(床、椅子、樣品、盆、儀器、地面、鏡面、門)的整齊干凈，閉店前消毒，將垃圾徹底清空，抹布擦一遍。5分 四、店規(guī)店紀

9、1、店長在工作中，要以身作則，樹立自身形象，公正、真誠對待每一位員工，以顧客滿足為宗旨。 2、在工作中公允競爭，不行采納不正值競爭手段，抬高自己底毀別人，保障集體利益為前提。 3、工作中必需盡職盡責(zé)，微笑服務(wù)，接待好每一位顧客，不預(yù)挑顧客，聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，嚴禁在當(dāng)眾狀況下拒絕，如有實際困難應(yīng)先接受支配再與領(lǐng)導(dǎo)溝通，如發(fā)生頂撞，視情節(jié)輕重，罰款30元起。 4、不與顧客爭論其他客人的不良行為，自己的私事，別人的隱私，同事的較差手藝、宗教。 5、嚴格遵守操作時間，杜絕顧客投訴事務(wù)，一旦發(fā)生視情節(jié)輕重，罰款30元起。 6、員工進入店內(nèi)做到三不說：不利于公司的不說，不利于領(lǐng)導(dǎo)的不說，不利于團結(jié)的不說。 7

10、、午飯時間半小時。 8、上崗前做好一切打算工作。上班時間不看不相關(guān)的書籍，不做無關(guān)的私事。 9、節(jié)約用水用電，杜絕奢侈行為。做護理不準偷工減料或鋪張奢侈 10、愛惜公共財產(chǎn)，損壞照價賠償。 11、 不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個人購買產(chǎn)品僅供本人運用，嚴禁利用職務(wù)之便損害本店的利益。 12、 業(yè)務(wù)經(jīng)理(店長)對屬下美容師有肯定領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師必需聽從支配. 13、 不得向顧客索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。自覺維護本店的形象、聲譽，主動供應(yīng)有利于本店發(fā)展的方式方法。不準在店內(nèi)爭論他人是非或與顧客爭論本店內(nèi)部是非。 考勤制度 工休按店內(nèi)輪

11、休制執(zhí)行，臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準;請假須真實反映狀況;請假一天以上須書面申請經(jīng)理批準，超過批準期限視為曠工。 1、工作一年以上員工婚喪假期10天，按規(guī)定如期到崗者，帶薪休假。 2、員工正常月份業(yè)績達標四天休息(不達標兩天)六月不允許休息，四天之外分為病假、事假、曠工。業(yè)績達標未休且無違紀者每天補50元。 3、上班時間嚴禁遲到早退，半小時以內(nèi)算遲到，一小時以上算早退。遲到第一次扣10元/次，其次次20元/ 次，一個月內(nèi)遲到三次50元/次，早退2小時以上算休息。 4、員工因病不能上班須在提前1天內(nèi)向院長請假，出示醫(yī)院證明，扣除病假期間基本工資。 5、事假必需提前向院長請假得到批準方

12、能休息，兩天以內(nèi)向院長申請批準，兩天以上須向經(jīng)理提出申請，事假一天按基本工資3倍扣除。 6、未經(jīng)批準擅自缺勤的按曠工計(正常工資的3倍) 7、年假按狀況另行通知。 8、員工進入上班期間不得私自離職違反者扣除全部未發(fā)工資。 9、店長需提前60天書面遞交申請， 經(jīng)理批準后方可離職，員工需提前30天遞交(以本部門負責(zé)人收到日為準) 10、全部購買產(chǎn)品或懲處金額須當(dāng)時上交，不予在工資扣除。 員工薪金制度： 1、 優(yōu)秀新員工入職試用期為1個月，試用期期間底 薪為800，一個月后以美容師自身實力手法技能、 銷售實力、顧客認可度按不同程度8001200元不等安排工資。店長嚴格考核后而定，員工住宿由店內(nèi)解決，

13、飲食自行解決。 2、 優(yōu)秀員工業(yè)績要求：a：每月業(yè)績不足5000元，底薪減101元，提成為百分之3提 b:業(yè)績800015000者，底薪加200元，提成為百分之5提c:業(yè)績 1500025000，底薪加400元，提成為百分之8提d:業(yè)績25000以上者，底薪加600元，提成為百分之10提，另嘉獎現(xiàn)金500元。 3、 院內(nèi)手工提成：iba面護3 開背、面護、手護、面提 水立方系列面護3 三暖和、紅石榴8 眼部特護1 手部、頸部特護各1 腎寶、卵保、肩頸、腿療、全身各5 刮痧、背部壓油各5 精油推脂半小時/2 派元素、溫元寶、香色元各8 拔罐、泡腳1 4、 新員工章程：【學(xué)員】 1：新員工培訓(xùn)期間

14、無工資，培訓(xùn)期為13個月，待店長考核后方可上崗，合格后試用期為一個月，試用期期間工資500，無提成。一個月后店長按顧客反饋程度定制目標及工資為8001200不等，提成業(yè)績按員工薪金制度執(zhí)行。 2、 學(xué)員學(xué)習(xí)期間無休息日，特別狀況向店長請示，新學(xué)員包住，飲食自行解決。 新學(xué)員培訓(xùn)安排： 一 微笑 微笑是世上最漂亮、最受歡迎的語言。美容業(yè)一個好的微笑會給顧客留下深刻印象。是您服務(wù)勝利的關(guān)鍵，更是您建立消費群體的有力武器。微笑的到位也意味著引導(dǎo)消費的勝利。 一般培訓(xùn)是每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘，其次讓員工相互對練微笑。經(jīng)過半個月后，員工肯定會露出滿足的笑容，請員工記?。骸拔覀儾荒芟拗谱约旱拈L相

15、，但我們能限制自己的笑容”。 二、看法 員工的服務(wù)看法是服務(wù)中最為關(guān)鍵的一環(huán)。沒有好的服務(wù)看法干脆會導(dǎo)致顧客的流失，會讓我們整體形象和素養(yǎng)在顧客心中產(chǎn)生不良影響。有這樣一句話：“我們不能變更天氣，但我們能變更自己的心情”。心情因各種緣由可能產(chǎn)生不開心，那么在為顧客服務(wù)時，肯定會流露給顧客。也就是說員工的壞心情會干脆通過服務(wù)轉(zhuǎn)移到顧客身上，那樣看法就談不上熱忱、周到了。作為顧客是拿錢來消費，來享受的，一旦看法差：“顧客是我們的上帝”、“顧客至上”的服務(wù)原則體現(xiàn)在什么地方呢?因此要常教化員工不要把任何不開心的心情帶入發(fā)廊、美容院;不要把您的不開心心情，強加于顧客、同事身上，給別人帶來不開心，要讓員

16、工明白熱忱、良好的看法是我們共同生存之本。 三技能 美容院是以技能為主的.服務(wù)，技能的好與壞會干脆影響您的創(chuàng)收效果。隨著科技年頭來臨，流行的改變很大，信息傳播極快，顧客需求隨之而不斷變更，經(jīng)營者應(yīng)把新信息、新技術(shù)剛好傳遞到員工心中，把新技術(shù)剛好教會他們。其實員工對這方面愛好很大，因為對員工本人的現(xiàn)在、將來都很有用。大家都會主動參與，還應(yīng)剛好選派優(yōu)秀員工到先進地區(qū)學(xué)習(xí)(不定期)。在這行業(yè)中稱之為“充電”。 四 技能 看法是根的話，那技能即是本，二者缺一不行。技能好與壞也會干脆影響業(yè)績。無論是美容還是美發(fā)中任何一項技能都極為重要。要讓每位員工清晰知道他的技能服務(wù)環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有著緊密關(guān)系和聯(lián)系;要

17、讓員工知道，企業(yè)是多么須要他。一般培訓(xùn)首先是集中起來統(tǒng)一手法、技巧進行正規(guī)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后上崗，其次是依據(jù)不同特點特地指定人進行有目的訓(xùn)練，再次是讓員工了解，駕馭更多的有關(guān)信息。把優(yōu)秀員工送到更先進的地方去“充電”，讓員工將駕馭的新技術(shù)運用到顧客身上，為您產(chǎn)生效益，同時使員工自身得到了提升。技能提高訓(xùn)練每月可進行理論、實踐各考核一次，促使員工不斷努力提高自己的技能。 五、接待技巧 六、溝通技巧 七、自信。 八、真誠關(guān)切顧客 當(dāng)顧客進入店內(nèi)后，顧客變?yōu)榭腿耍瑔T工應(yīng)象對待親人一樣對等顧客，把客人帶進的物品提包、帽子、外套等物支配到顧客能望見的地方，讓他放心、給他平安感，應(yīng)是特殊留意的一些小節(jié)，在

18、店前備一些公用傘，傘借他后，他會很快奉還，備一點針、線，解決顧客因裂線、掉扣產(chǎn)生的不便，這樣員工就能很好為顧客解決尷尬，肯定能在顧客心中留下深刻印象，從而給您帶來更大的收益。 九、培訓(xùn)員工顧客至上“十不要” 1、不要認為有比你顧客還重要的人。 2、不要忽視顧客需求。 3、不要遺忘將來。 4、不要膽怯重新創(chuàng)業(yè)。 5、不要恒久聽信顧客。 6、不要認為“顧客至上”很簡單做到。 7、不要忘了做到“顧客至上”須要時間。 8、不要給顧客出難題。 9、不要和顧客爭吵。 10、不要忘了顧客恒久是對的。 十、培訓(xùn)員工“十點”工作原則 做事多一點 微笑多一點 腦筋活一點 嘴巴甜一點 效率高一點 說話輕一點 肚量大

19、一點 儀表美一點 行動快一點 服務(wù)好一點 十一、八條服務(wù)標準 客人進門問聲好 支配落座端飲料 輕聲細語問須要 主動傾聽溝通好 翻查資料供參考 產(chǎn)品特點詳知道 引導(dǎo)服務(wù)最重要 下次服務(wù)還找我 十二、接待客人九大用語 (1)歡迎光臨 (2)對不起 (3)請稍等 (4)讓您久等了 (5)請這邊來 (6)是、明白了 (7)實在不知說什么 (8)請寬恕 (9)感謝 十三、員工七大服務(wù)要求 (1)恒久保持微笑 (2)明白、聲音干脆、清晰、親切 (3)動作忙而不亂、見機行事，應(yīng)付突出事務(wù) (4)恒久站在顧客立場著想 (5)恒久不要在客人背后爭論客人 (6)記住客人的名字 (7)和同事之間也要用一般話 美容院

20、管理規(guī)章制度4 為了保證美容院的各種工作順當(dāng)進行，美容院應(yīng)當(dāng)依據(jù)自己的詳細狀況對服務(wù)項目、員工的崗位責(zé)任、日常管理制度作一套完整的規(guī)定，以文字形式張榜公布。這是對員工行為規(guī)范及準則作出規(guī)定，也是檢查工作的依據(jù)。 美容院規(guī)章制度衛(wèi)生守則 1、常常保持墻壁、天花板、地板、窗戶干凈、常洗常換； 2、保持廳內(nèi)空氣清爽；禁止吸煙； 3、每天用干凈的布擦拭美容儀器、美容架、美容床、美容柜等； 4、每天工作前用紫外線消毒所需的器具、存放于柜內(nèi)備用。毛巾不能重復(fù)運用不同的客人； 5、地板、地面每天清理、并保持全天干凈，有污物垃圾要剛好清理； 6、室內(nèi)不能有害蟲、不應(yīng)有煮食、不得有寵物等。 美容院規(guī)章制度日常管

21、理制度與崗位責(zé)任制 一、美容院的規(guī)章制度（供參考） 1、遵守中華人民共和國的法律，嚴格執(zhí)行美容院的各項規(guī)章制度，聽從管理人員的安排調(diào)動； 2、員工應(yīng)當(dāng)關(guān)切美容院的經(jīng)營狀況和管理狀況； 3、愛惜美容院各種設(shè)備； 4、員工要團結(jié)協(xié)作；相互幫忙，相互關(guān)切，相互愛惜；相互監(jiān)督； 5、顧客至上，服務(wù)第一；熱忱待客，舉止大方； 6、員工不得遲到、早退、曠工，不得代他人簽到；遵守美容院的考勤制度； 7、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩； 8、服飾要整齊； 9、不準向顧客收小費，假公濟私； 10、節(jié)約用電用水；節(jié)約美容化妝品材料；不得奢侈； 二、美容院日常管理制度（供參考） 1、定期培

22、訓(xùn)制度; 2、化妝品與儀器設(shè)備運用制度; 3、定期開會制度; 4、崗位責(zé)任制度; 三、美容師工作程序（供參考） 1、上崗前做好美容師的個人衛(wèi)生； 2、穿好工作服，配戴好卡片；化淡妝； 3、將自己所要工作的用品、用具、化妝品等備齊，并整齊地放在工作推車上； 4、調(diào)整好美容床位凹凸，更換好床單等； 5、禮貌待客，主動微笑一直客介紹美容院服務(wù)項目； 6、叮囑客人將物品寄存好； 7、將自己雙手用酒精進行消毒； 8、詢問客人須要做什么項目，并做好建卡工作； 9、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)； 10、歡送客人。 美容院的衛(wèi)生要求 一、衛(wèi)生的基本學(xué)問 1、細菌是一種微生物，幾乎存在于任何地方。假如有肯定的溫度、濕

23、度和養(yǎng)分的條件就會大量地繁殖,細菌進入人體的主要通過皮膚傷口、口腔、鼻腔、眼、耳等； 2、保持清潔衛(wèi)生； 3、消毒：消毒有煮沸消毒、蒸汽消毒、干烘消毒、紫外線消毒、化學(xué)消毒等; 二、美容院的衛(wèi)生消毒 1.煮沸消毒：將洗凈的毛巾、美容衣、床單、美容工具等干脆煮沸20分鐘，可將細菌全部殺死。 2.烘烤消毒：主要用于消毒毛巾，將洗凈晾干的毛巾放入紅外線烤柜內(nèi)消毒，用時取出，詳細操作看烤柜說明書。 3.紫外線消毒：主要用于消毒美容器具及凈化室內(nèi)空氣。器具也可經(jīng)肥皂水洗凈后再經(jīng)清水洗凈后擦干后在紫外線下消毒，包好備用。 4.酒精消毒：用75%酒精溶液主要用于消毒剪刀、暗瘡針、2%的碘酒溶液主要用于皮膚及小傷口等消毒。 5.過氧化氫消毒：3%過氧化氫溶液用于清洗皮膚及傷口。 6.新潔爾滅消毒：0.1%的新潔爾滅溶液用于浸泡各種器械也可消毒皮膚。 美容院的經(jīng)營管理各家有各家的管理方法和自己的所定的制度但總的原則是： 1、要有定編定崗定制度：不管美容院多大都須要制定員工編制和員工崗位責(zé)任制以及各種規(guī)章制度（如服務(wù)記錄制度、收款制度、產(chǎn)品銷售提成制度等）； 2、經(jīng)營